Báo cáo tổng hợp Khoa quản trị kinh doanh trường Kinh tế quốc dân về Pasal bao gồm 4 chương: Quá trình hình thành và phát triển, Các đặc điểm kinh tế chủ yếu (Báo cáo tài chính, Nhân lực, Bộ máy tổ chức, Marketing), Đánh giá các hoạt động quản trị chủ yếu và Đánh giá chung bằng mô hình SWOT về Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục và Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Sinh viên : Vũ Thanh Thùy Trang Mã sinh viên : 11174998 Hệ : Chính quy Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Khóa : 59 Lớp : QTDN 59A Giáo viên hướng dẫn : TS Trần Thị Phương Hiền Hà Nội năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích Pasal Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal CP Chi phí DVKH Dịch vụ khách hàng NH Ngắn hạn DH Dài hạn LNST Lợi nhuận sau thuế KD Kinh doanh CTV Cộng tác viên DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ GIỚI THIỆU Trong thời kỳ kinh tế hội nhập để phát triển nay, Giáo dục nắm vai trị quan trọng nơi ni dưỡng mầm non tương lai đất nước Giáo dục không ngừng phát triển đổi việc học ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh, nhu cầu cấp thiết nhiều học sinh, sinh viên kể người làm Em may mắn thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal, trung tâm tiếng Anh nhiều bạn trẻ đặt niềm tin yêu thích, với hai địa bàn hoạt động Hà Nội Hồ Chí Minh Là sinh viên chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp, có hội làm việc mơi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp động, tiếp xúc với đồng nghiệp, đối tác khách hàng, cung cấp bổ sung cho em nhiều kiến thức kỹ phong cách làm việc Từ đó, em hồn thành Báo cáo tổng hợp Pasal sau thời gian học tập thực tập Báo cáo tổng hợp em gồm phần: Chương 1: Q trình phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Chương 2: Các đặc điểm kinh tế chủ yếu Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Chương 3: Đánh giá hoạt động quản trị chủ yếu Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Chương 4: Đánh giá chung Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal CHƯƠNG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 1.1 Thông tin chung công ty Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Tên tiếng Anh: Pasal International Resources Development and Education Investment Joint Stock Company Tên viết tắt: PASAL INTERNATIONAL., JSC Mã số thuế: 0106777011 Chủ doanh nghiệp: Lê Thanh Tùng Địa chỉ: Số 27 Tổ 46 - Phường Phương Liên - Quận Đống đa - Hà Nội Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi Nhà nước Slogan: Where your voice begins Ý nghĩa: Pasal viết tắt “Passion is all” – “Đam mê tất cả” Giá trị cốt lõi: 3C: Concept – Hướng đi, suy nghĩ; Competency – Năng lực, khả (Attitude, Skills, Knowledge…) Connection – Kết nối, chia sẻ Văn hóa: NO BOSS NO STAFF Sứ mệnh: Pasal coi sứ mệnh tơn hành động xun suốt q trình làm việc Với giải pháp giáo dục độc đáo, khác biệt hiệu quả; Pasal mong muốn giúp học viên khơi nguồn đam mê học hỏi, dễ dàng tăng tốc khả giao tiếp tiếng Anh tự tin giao tiếp trôi chảy sau 03-06 tháng học Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn giáo dục hàng đầu với diện khắp Việt Nam nước Đông Nam Á Pasal xác định tầm nhìn đơn vị tiên phong mang đến trang bị tốt nhất, đồng thời truyền cảm hứng học tập phát triển thân cho hệ nòng cốt tương lai 1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngày tháng năm 2015, Cơng ty Pasal thức thành lập, mở sở tọa lạc số 206 Bạch Mai, Hai Bà Trưng Đây coi trụ sở Pasal Hà Nội Tháng 10/2015, Pasal vinh dự trở thành đối tác độc quyền Thạc sĩ A.J Hoge hệ thống Effortless English Việt Nam Trên đà phát triển, khai trương sở thứ hai 485 Hoàng Quốc Việt, Cổ Nhuế, Cầu Giấy Năm 2016, tổ chức kiện “Bánh mì chuyển ngữ” thành công rực rỡ với tham dự 2000 sinh viên Bộ sách Effortless English độc quyền thức xuất Tháng 4/2016, Pasal định chinh phục đường Nam tiến sau có chỗ đứng định Hà thành, sở nơi đất Sài Gòn mở cửa số 29/5, đường Nguyễn Gia Trí, phường 25, Quận Bình Thạnh Cuối năm 2016, số 15 Đại An, Văn Quán, Hà Đông, sở thứ ba công ty thành lập Tháng 11/2017, chuyên gia ngôn ngữ Paul Gruber lựa chọn Pasal đối tác độc quyền hệ thống Pronunciation Workshop Việt Nam Đến tháng 12/2017, phát triển thành công với đối tác nhượng quyền thương hiệu Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở Franchise thứ tọa lạc số 104 đường D1, Khu dân cư Him Lam, phường Tân Hưng, Quận Năm 2018, triển khai xây dựng phịng làm việc hành chuyển sở Văn Quán sang 187 Nguyễn Văn Trỗi, Mộ Lao Tháng năm 2018, sở thứ Hà Nội đưa vào hoạt động Địa điểm đặt Tầng 2, số 146 Tây Sơn, Quang Trung, Đống Đa Cũng khoảng thời gian này, sở bên Hoàng Quốc Việt chuyển sang 33 Dương Khuê, Mai Dịch, Cầu Giấy để học viên thuận tiện di chuyển Năm 2019, Tiếp tục mở rộng quy mô với sở franchise tọa lạc tầng G, 781 – C1 Lê Hồng Phong nối dài, Phường 12, Quận 10, HCM Pasal sở hữu tổng cộng sở thức sở nhượng quyền Thành cơng cho đời tiếp sách “Bánh mì chuyển ngữ” Tháng năm 2020, sở Đống Đa thức sử dụng tồn tịa nhà số 146 Tây Sơn CHƯƠNG CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN PASAL 2.1 Ngành nghề kinh doanh Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phịng phẩm cửa hàng chuyên doanh Tổ chức giới thiệu, xúc tiến thương mại Giáo dục khác chưa phân vào đâu: Cung cấp việc hướng dẫn đào tạo tổ chức giáo dục, thơng qua phịng học phương tiện khác Dịch vụ hỗ trợ giáo dục 2.2 Sản phẩm 2.2.1 Các khóa học offline Bảng Khóa học offline Đặc điểm Khóa học Pronunciation Workshop Khóa học Effortless English Khóa học Pro Speaking Chứng Khơng có Có Có Học phí (VND) 3,400,000 3,250,000 2,800,000 Mơ hình đào tạo Class – Home – Club Mơ hình lớp học Giảng viên – Trợ giảng – Nhân viên chăm sóc Nội dung Chuẩn hóa phát âm tiếng Anh theo bảng IPA phương pháp Shadowing Luyện nghe chủ đề thông dụng sống Kể lại câu chuyện Body language, Mindmap Role – play Cải thiện phản xạ tiếng Anh Học cách để phát triển ý tưởng, kéo dài trò Trả lời câu hỏi Part 1, phần thi Ielts Speaking Sĩ số 25 – 35 học viên Tài liệu Coursebook, Workbook Video giảng Thời gian (buổi) 16 14 10 2.2.2 Các khóa học online Ngồi khóa học offline truyền thống hệ thống sở Pasal Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh kể trên, trung tâm cịn cung cấp loạt khóa học online: Bảng Khóa online Đặc điểm Khóa VIP Khóa tiêu chuẩn Mơ hình đào tạo Học phí (VN D) Pronunciation Workshop online Giao tiếp toàn diện online Effortless English online 3,850,000 8,200,000 4,550,000 2,200,000 4,600,000 2,500,000 Class – Home – App Sĩ số Nội dung Mơ hình lớp học Tài liệu Thời gian Từ đến học viên Học theo hệ thống Pronunciation Workshop thầy Paul S Gruber Giúp khả phát âm tiếng Anh chuẩn hóa Sử dụng kết hợp phương pháp PW EE Học theo phương chuyên gia Paul S pháp Effortless Gruber English Tiến sĩ Hỗ trợ cho việc AJ Hoge học IELTS Giúp việc sử dụng Speaking & tiếng Anh tự Listening nhiên, trôi chảy Giao tiếp tiếng người địa Anh trơi chảy vịng – tháng 1:1 gói VIP 1:5 gói Tiêu chuẩn Giáo trình Bami Giáo trình Bami Trọn giáo trình chuyển ngữ - ngữ chuyển ngữ - phản Bami chuyển ngữ âm xạ Video giảng độc quyền app Bánh mì chuyển ngữ 20 buổi 44 buổi 24 buổi buổi/ tuần – 60 phút/ buổi 10 2.2.3 Khóa học Combo Protalk Bảng Khóa học Combo Protalk Đặc điểm Khóa Protalk Basic Khóa Protalk Advanced Khóa Protalk Premium Học phí (VND) 6,985,000 6,120,000 9,261,000 Mơ hình đào tạo Sĩ số Nội dung Mơ hình lớp học Tài liệu Thời gian Class – Home – Club 25 – 35 học viên Kết hợp khóa học PS Kết hợp khóa học EE PW EE Bao gồm tài khoản Bao gồm tài khoản học online EE học online EE advanced (trị giá starter (trị giá triệu đồng) 900,000 VND) Kết hợp khóa học PW, EE PS Bao gồm tài khoản online EE premium (trị giá 1,100,000 VND) Giảng viên – Trợ giảng – Nhân viên chăm sóc Giáo trình Bami Giáo trình Bami Trọn giáo trình chuyển ngữ - ngữ chuyển ngữ - phản Bami chuyển ngữ âm xạ Video giảng độc quyền 30 buổi 24 buổi 40 buổi buổi/ tuần – tiếng 15 phút/ buổi Các khóa học tiếng Anh online ngày phát triển rầm rộ nhiều học viên ưa chuộng thuận tiện khơng phải thời gian di chuyển, học đâu miễn có laptop máy tính Đặc biệt thời điểm dịch COVID – 19 diễn biến phức tạp nay, việc học trực tuyến tránh tiếp xúc với người xung quanh, giảm nguy lây nhiễm bệnh, người ủng hộ hết Nhận thức thực tế này, trung tâm tiếng Anh Pasal trọng phát triển nhiều khóa học online phong phú nội dung, phương pháp phù hợp với đối tượng tham gia 2.2.4 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Một số đánh giá từ học viên học Pasal trang Edu2review – tảng đánh giá giáo dục đặt chỗ khóa học uy tín châu Á: 17 chi phí doanh nghiệp để mở trường, lớp đào tạo doanh nghiệp, phối hợp đào tạo với sở giáo dục, cử người đào tạo, tiếp thu công nghệ phục vụ cho nhu cầu doanh nghiệp khoản chi phí hợp lý, trừ tính thu nhập chịu thuế theo Luật thuế thu nhập doanh nghiệp Các khoản đóng góp, tài trợ cá nhân cho giáo dục xem xét để miễn, giảm thuế thu nhập người có thu nhập cao theo quy định Chính phủ Tổ chức, cá nhân đầu tư xây dựng cơng trình phục vụ cho giáo dục; đóng góp, tài trợ, ủng hộ tiền vật để phát triển nghiệp giáo dục xem xét để ghi nhận hình thức thích hợp Mơi trường cơng nghệ Khoa học công nghệ phát triển kéo theo tốc độ tăng trưởng cao thị trường học trực tuyến Theo nghiên cứu Ambient Insight, Việt Nam với tỷ lệ tăng trưởng 44,3% vào năm 2018 lọt vào top 10 thị trường E-learning phát triển lớn giới Giá trị start-up lĩnh vực công nghệ chuyên giáo dục EdTech toàn cầu dự kiến vượt qua 300 tỷ USD vào năm 2025 Thị trường giáo dục – đào tạo trực tuyến đánh giá tiềm với quy mô lớn (Hơn 40% dân số giới dùng internet, chủ yếu giới trẻ với nhu cầu học tập cao), tốc độ tăng trưởng doanh thu 40% năm Ước tính, quy mơ thị trường EdTech Việt Nam không tỷ USD Môi trường kinh tế Tồn cầu hóa xu hướng ngày phát triển sâu rộng khắp quốc gia giới Việt Nam khơng nằm ngồi phạm vi ảnh hưởng Thêm vào đó, nước ASEAN (Association of Southeast Asian Nations) thành lập Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) kết hợp với sách mở cửa Chính Phủ đặc biệt việc gia nhập WTO giúp nước ta nhận nhiều hỗ trợ đầu tư từ quốc gia phát triển Mỹ, Nhật Bản, Anh, Australia, Đức… Tất giao dịch thông thương, xuất nhập với nhà đầu tư nước phải sử dụng ngơn ngữ giao tiếp tiếng Anh Vì vậy, việc đào tạo, nâng cao lực sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh coi ưu tiên hàng đầu (Đàm Xuân Vận, 2015) Thống kê Bộ Kế hoạch Đầu tư tính đến tháng 2/2013 cho thấy, lĩnh vực giáo dục đào tạo có khoảng 170 dự án FDI với tổng số vốn đăng ký 468 triệu USD, trung bình dự án khoảng 2,8 triệu USD Trong đó, số trung tâm ngoại ngữ có vốn FDI TP.HCM xấp xỉ 60 Hà Nội 40 Lĩnh vực giáo dục Việt Nam hấp dẫn vốn FDI 42,1% dân số thuộc “thế hệ vàng” có độ tuổi 24 Năm ngối, ước tính chi phí cho học tập nước ngồi gia đình Việt Nam đạt tỷ USD Báo cáo Ngân hàng Thế giới cho biết gần 30% hộ gia đình Việt Nam cho tham gia khóa học tư nhân, đặc biệt lớp kỹ ngoại ngữ 18 Môi trường văn hóa – xã hội Hiện nay, nhiều trường Đại học nước NEU, FTU… yêu cầu phải có Anh ngữ quốc tế TOEIC kỹ năng, IETLS tối thiểu 5.5 để tốt nghiệp trường Theo khảo sát Vụ Giáo dục Đại học việc sinh viên sau trường đáp ứng yêu cầu kỹ tiếng Anh thực năm 2015, khoảng 49,3% sinh viên đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng, 18,9% sinh viên không đáp ứng 31,8% sinh viên cần đào tạo thêm Đây thực trạng đáng lo ngại có đến nửa số sinh viên trường chưa trang bị kỹ ngoại ngữ kỹ cần thiết, không đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng kéo theo tỷ lệ thất nghiệp sau trường cao Ngồi nỗi lo tốt nghiệp, sinh viên cịn trăn trở xin việc làm sau kết thúc đường học tập, để có cơng việc tốt với mức lương cao đại học chưa đủ, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh với nguồn nhân lực trẻ dồi thành thạo đến hai ngoại ngữ điều cần thiết, đặc biệt tiếng Anh Khi làm, thông thạo Anh ngữ lợi lớn cơng việc địi hỏi giao tiếp với đối tác, khách hàng người nước Tiếng Anh mở rộng hội việc làm thuận lợi ứng tuyển vào công ty đa quốc gia Năm 2018, cục khảo thí giáo dục hoa kỳ ETS đưa thông số đánh giá lực sử dụng tiếng Anh 48 quốc gia thể qua kết thi TOEIC có Việt Nam số quốc gia Đông Nam Á khác Việt Nam có vị trí khiêm tốn đứng thứ 469 tổng số 900 Điều phản ánh thực trạng đáng quan tâm trình độ tiếng Anh người làm Việt Nam chưa cao Bên cạnh đó, nhiều học sinh, sinh viên có dự định xa du học nước với mục đích mở rộng tầm hiểu biết, học tập tiến giới làm việc môi trường chuyên nghiệp Theo số liệu cục Hợp tác quốc tế (Bộ Giáo dục – Đào tạo) có 170.000 du học sinh Việt Nam học tập nước Việt Nam thường xuyên nằm top 10 số lượng du học sinh nhiều thị trường giáo dục Báo cáo thường niên Open Doors Viện Giáo dục Quốc tế (IIE) công bố tháng 11/2019 cho thấy, số lượng học sinh sinh viên Việt Nam theo học Mỹ có tổng cộng 30.000, Nhật Bản 42.083 du học sinh Việt Nam, Canada với 20.330 người, Australia 15.718 sinh viên - xếp thứ tư số du học sinh Khơng giúp phát triển kinh tế nói chung, nhiều chương trình học thạc sĩ, tiến sĩ hay làm nghiên cứu khoa học cần dùng tiếng Anh hầu hết tài liệu tiếng anh Việc thành thạo sử dụng tiếng Anh tạo hội cho người học truy cập nguồn tài liệu phong phú 2.6.2 Môi trường ngành Sản phẩm thay thế: 19 Sự phát triển trí tuệ nhân tạo tạo mối nguy cho trung tâm Anh ngữ Với phát triển không ngừng loạt ứng dụng dụng điện thoại, đơn cử ELSA SPEAK sử dụng AI để nhận diện giọng nói, giúp người dùng phát âm sát với người xứ Trong Google chuyển sang tiếng Việt, dịch sang tiếng Anh, phát âm ngữ từ ngày cải thiện nhờ đóng góp người sử dụng từ khắp nơi giới Một ngày tương lại, người học mua thiết bị giúp giải vấn đề giao tiếp với người ngoại quốc thay bỏ tiền thời gian học Khách hàng mục tiêu Nhóm khách hàng mục tiêu mà Pasal nhắm đến sinh viên trường Đại học Hà Nội Hồ Chí Minh, tiếp học sinh cấp ba người làm Pasal tập trung vào nhóm độ tuổi từ 18 đến 30 Một báo cáo Q&Me thực năm 2015 việc học tiếng Anh Việt Nam vấn 403 người Việt học tiếng Anh với độ tuổi kéo dài từ 18 đến 44 Báo cáo có nửa số người học tiếng Anh để phát triển cho nghiệp cơng việc bắt buộc phải có trình độ tiếng Anh; Biểu đồ Lý học viên lựa chọn học ngoại ngữ Kỹ mà người muốn cải thiện nhiều “Kỹ nói”; Biểu đồ Kỹ học viên muốn cải thiện Trong số lượng người học sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để học cao việc thưc hành giao tiếp tiếng Anh coi phương pháp học hiệu nhất; Biểu đồ Phương pháp học ngoại ngữ 43% số người vấn chọn “Giảng viên nước ngoài” yếu tố quan trọng họ chọn trung tâm ngoại ngữ, “Độ đa dạng chương trình học” xem yếu tố đáng quan tâm thứ hai trung tâm tiếng Anh online có đến 41% bình chọn 20 Nắm bắt nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu, Pasal trọng phát triển hình ảnh thương hiệu trung tâm giao tiếp tiếng Anh với phương pháp học độc quyền từ chuyên gia hàng đầu Paul Gruber Tiến sĩ AJ Hoge Pasal tập trung vào việc cải thiện giao tiếp tiếng Anh ngày (bổ trợ kỹ Nói cho kỳ thi tiếng Anh chuẩn quốc tế IELTS) Học viên đến lớp yêu cầu giao tiếp tiếng Anh đến 70%, đặc biệt số khóa học có Giảng viên người xứ Khơng đưa khóa học offline truyền thống, trung tâm cịn cung cấp vơ vàn khóa học online phong phú đa dạng mặt nội dung, phương pháp (từ ứng dụng điện thoại thông minh đến video giảng mạng…) học phí, phù hợp với đối tượng tham gia Chủ nhật hàng tuần, câu lạc PEC tổ chức buổi “Săn Tây” phố Hồ Gươm Hình Chỉ số thơng thạo tiếng Anh Chỉ số thông thạo Anh ngữ EF – Education First, công ty giáo dục quốc tế, (EF EPI) dùng để xếp hạng quốc gia theo trình độ kỹ Anh ngữ dựa người tham gia kiểm tra Các số rút dựa liệu lấy từ kiểm tra tiếng Anh có sẵn internet Danh sách cập nhật gần công bố vào tháng 10 năm 2019 Tuy nhiên, số EF có nhược điểm lớn đánh giá kỹ nghe đọc Và năm trở lại đây, trừ năm nằm nhóm kém, Việt Nam dao động hai nhóm trung bình kém, phần phản ánh trình độ tiếng Anh Đối thủ Pasal tập trung phát triển hoạt động kinh doanh địa bàn thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh, nơi nhu cầu học ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh mức cao nhờ số lượng học sinh, sinh viên đơng đảo Vì lý này, Pasal phải đối diện với cạnh tranh gay gắt từ loạt trung tâm Anh ngữ khác điển hình Apollo, Langmaster Aten 21 Tiêu chí Langmaster Chất lượng GV – TG 100% Giảng viên thức đạt 7.5 IELTS 850 TOEIC Trợ giảng đạt 6.0 IELTS 650 TOEIC Học viên Học sinh, sinh viên Người làm Sĩ số lớp 25 Mơ hình lớp học Học phí (VND) Giảng viên – 2,3 Trợ giảng 4CE: Class, Club, Conference, Community, E – learning 4,300,000 – 6,000,000 Apollo Aten Giảng viên 100% người nước ngồi với nhiều kinh Giảng viên có nghiệm giảng dạy kinh nghiệm năm chương trình giảng dạy tiếng Anh dành cho Trợ giảng có người lớn tháng kinh nghiệm số Giảng viên có làm việc cử nhân, chứng sư phạm Quốc tế Học viên độ tuổi từ tuổi trở lên, Học sinh, sinh viên tập trung chủ yếu trẻ em 15 – 18 13 - 15 Học truyền thống: Giảng viên nước – Trợ giảng Thầy Trò 7,200,000 – 21,600,000 3,900,000 – 23,900,000 Tổng cộng sở Tập trung phát 47 trung tâm quy mô Hệ thống thành phố lớn triển Hà Nội với lớn khắp sở Hà Nội, sở nước HCM… Khóa học trọn đời: Khóa học: Starter, Phát âm, Giao tiếp Foundation, (Trợ giảng Apollo Juniors: Mẫu Confidence, dạy) Giao tiếp giáo, Thiếu nhi, Efficiency nâng cao (Giảng Khóa học Thiếu niên, IELTS Master viên người nước Apollo 360 ngồi) Khóa học offline online Khóa học giao tiếp VIP kèm Đạt 12/15 tham Trình độ B2 theo gia Kỳ thi lực khung tiêu chuẩn Cam kết đầu TOEIC level A1 – tiếng Anh Châu Âu, tương 250, A4 – 450 Cambridge dành cho đương 5.5 IELTS thiếu nhi (YLE) 600 TOEIC Facebook Hơn triệu 300 266 nghìn Khơng có trang 22 likes nghìn Điểm mạnh Marketing mạnh, fanpage có nhiều chia sẻ hay từ học viên cũ Phù hợp với học sinh, sinh viên u thích mơi trường học tự do, thoải mái Phương pháp học lạ, độc đáo Chi phí học rẻ Điểm yếu Cam kết đầu thấp Giảng viên trẻ, thiếu kinh nghiệm với tình thực tế công việc Cơ sở tập trung Hà Nội Facebook thức Danh tiếng, uy tín tốt, trung tâm Anh ngữ đạt nhiều giải thưởng Việt Nam Có 25 năm kinh nghiệm việc giảng dạy tiếng Anh Hệ thống sở phân phối rộng khắp nước Phù hợp với thiếu niên Không giới hạn số lần học lại, linh hoạt việc học bù Hệ thống sở phân tán nhiều tỉnh, thành phố lớn Học phí vừa phải Q trình học nhiều thời gian Chi phí học đắt đỏ so với trung tâm khác Đội ngũ đào tạo không chứng thực lực tiếng Anh (không yêu cầu đạt chứng IELTS TOEIC) Không mạnh marketing trang mạng xã hội Bảng So sánh đối thủ cạnh tranh 23 ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 2.7 Tổ chức quản trị 3.1.1 Sơ đồ máy tổ chức Giám đốc Phó GĐ Giám đốc khu vực Hà Nội GĐ sở Phịng Hành - Nhân Phịng Đào tạo GĐ sở Phòng Kinh doanh - Marketing Giám đốc khu vực HCM GĐ sở GĐ sở GĐ sở Phịng Tài Hình Sơ đồ máy tổ chức 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Giám đốc: Trực tiếp điều hành, quản lý, máy tổ chức chịu trách nhiệm trước pháp luật quan quản lý cấp hoạt động trung tâm Xây dựng, tổ chức, giám sát, thực kế hoạch đề đánh giá kết nhiệm vụ phòng ban Thành lập bổ nhiệm nhân trưởng phận Quản lý đội ngũ giảng dạy, nhân viên phòng ban trung tâm Quyết định đề nghị khen thưởng, kỷ luật cán quản lý, đội ngũ giảng dạy, nhân viên phạm vi thẩm quyền phân cấp quản lý Quản lý tài tài sản trung tâm theo quy định pháp luật Phó giám đốc: Giúp Giám đốc trung tâm quản lý điều hành hoạt động trung tâm theo phân công ủy quyền quản lý giám đốc; trực tiếp phụ trách số lĩnh vực công giải công việc Giám đốc giao Khi giải cơng việc Giám đốc giao, Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật kết công việc giao 24 Giám đốc khu vực Hà Nội/ HCM: Giúp Giám đốc quản lý, điều hành, trực tiếp chịu trách nhiệm hệ thống sở theo khu vực địa lý Tiếp nhận báo cáo từ giám đốc sở để nắm tình hình Phịng Hành - Nhân sự: Đảm bảo cá nhân, phòng ban trung tâm thực chức năng, nhiệm vụ đạt hiệu cao công việc Tránh cho phận nhầm lẫn, chồng chéo công việc, chức Đảm bảo việc tuyển dụng nguồn nhân đầy đủ theo nhu cầu, đào tạo đội ngũ nhân lực phục vụ hiệu nhất, phát triển đội ngũ cán nhân viên theo yêu cầu Giám đốc Đề xuất sách liên quan đến nhân Tổ chức thực cơng tác hành tổng hợp, văn thư lưu trữ, tổ chức cán bộ, tra Phịng Tài chính: Tham mưu cho Giám đốc Chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính, hạch tốn, kế tốn Xúc tiến, huy động tài Thực theo dõi tiền lương, tiền thưởng khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, sách nhân viên Thanh tốn chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo chi phí khác Phịng Đào tạo: Trưởng phòng Đào tạo Giáo vụ Đào tạo Giảng viên Trợ giảng Trưởng phòng Đào tạo: Tham mưu cho Giám đốc Triển khai chương trình đào tạo bao gồm kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy chất lượng giảng dạy theo quy chế cơng ty Quản lý khóa học chương trình học Đề xuất kế hoạch, ý tưởng để cải tiến, nâng cao chất lượng khóa học từ thơng tin thu thập từ phịng ban khác Giáo vụ Đào tạo: Tổ chức, xếp lịch làm việc đội ngũ giảng dạy phân công, xếp lịch dạy thay, dạy bù, dạy demo Sắp xếp khóa học để khơng trùng lặp mặt thời gian Giảng viên, Trợ giảng: Quản lý lớp học học viên Thơng báo tình trạng lớp học theo dõi sát tình hình học tập học viên Phòng Kinh doanh - Marketing: Thiết kế, lên ý tưởng kế hoạch marketing trung tâm Triển khai, tổ chức thực giám sát hoạt động, chiến dịch marketing theo dõi quảng cáo sản phẩm Phát triển kênh quảng cáo tảng Digital : 25 Trưởng phòng Nhân viên Tư vấn khóa học - Nhân viên Chăm sóc khách Class Consultant hàng - Pasal Cares Nhân viên KD/ Marketing Cộng tác viên Trưởng phòng: Tổ chức, nghiên cứu giám sát hoạt động kinh doanh theo tháng, năm Nhân viên KD/ Marketing: Tìm kiếm khách hàng Thu thập thông tin thị trường, ý kiến đánh nhu cầu khách hàng đề xuất kế hoạch lên Trưởng phòng KD Lập kế hoạch bán hàng theo tiêu doanh số giao Tổ chức chương trình tiếp xúc với khách hàng (hội thảo, demo, test, trao đổi trực tiếp) để quảng bá thương hiệu, sản phẩm Công ty Phát triển quản lý đội ngũ Cộng tác viên lập triển khai thực kế hoạch tuyển dụng, hướng dẫn, đào tạo CTV quản lý, đánh giá hiệu cơng việc Nhân viên tư vấn khóa học – CC: Tư vấn, giải đáp thông tin liên quan đến khóa học Tiếng Anh dịch vụ tiện ích Trung tâm Tiếp nhận giải góp ý, phản hồi từ học viên phạm vi công việc Mời khách hàng tham gia hoạt động trải nghiệm trung tâm từ tư vấn sản phẩm phù hợp Lập phiếu thu, hóa đơn thu tiền giao dịch khách hàng theo quy định, quy trình cơng ty Nhập liệu thơng tin giao dịch lên hệ thống báo cáo bán hàng (insider), quản lý lớp học Quản lý kiểm sốt cơng nợ khách hàng phụ trách Nhân viên chăm sóc khách hàng – Pasal Cares: Theo dõi danh sách học viên đăng kí tham gia khóa học Nhập liệu, thông tin cần thiết học viên để thực cơng việc chăm sóc khách hàng Chăm sóc học viên khóa học Tiếng Anh giao tiếp Duy trì xây dựng mối quan hệ với học viên để cung cấp tư vấn hiệu thông qua điện thoại, email, Facebook… theo lớp học phụ trách 2.8 Các sách cơng ty 2.8.1 Chính sách nhân viên Chính sách quản trị Pasal xây dựng tác phong làm việc với phương châm No Boss - No Staff Nhân viên bình thường tơn trọng, trao quyền, tự chủ để tối đa hóa 26 lực thân Ai quan trọng, không quan trọng Chính sách giúp tạo mơi trường làm việc thoải mái, sáng tạo, khơng bị gị bó Chính sách sức khỏe Tất nhân viên ký kết hợp đồng thức với Cơng ty đăng ký bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội Chính sách phúc lợi khác Pasal ln tạo điều kiện để đội ngũ nhân viên phòng ban kết nối, làm quen với qua chuyến tham quan, du lịch nước năm lần Ninh Bình, Nha Trang từ nguồn Quỹ Cơng đồn Cơng ty thường xun tổ chức gặp mặt, giao lưu, tặng quà, trao thưởng cho nhân viên, đặc biệt nhân viên nữ vào dịp đặc biệt 8/3, 20/10 20/11 Hàng năm thưởng lương tháng 13 quà Tết 2.8.2 Chính sách marketing Chính sách Marketing online: Pasal tập trung đẩy mạnh phát triển kênh digital marketing hơn, đặc biệt trang social media – tảng mạng xã hội Facebook, Youtube… dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng học sinh, sinh viên Hoặc sử dụng Google Ads, Facebook Ads Chính sách Marketing offline – truyền thống: Tổ chức buổi hội thảo, workshop trường Đại học khu vực Hà Nội NEU, FTU; Quảng bá TV… để nâng độ nhận diện 27 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 4.1 Điểm mạnh Thứ nhất, phương pháp dạy học độc quyền từ Paul Gruber A.J Hoge, khơng dính scandal sử dụng, chép tài liệu, công sức người khác số trung tâm Langmaster hay Ms Hoa TOEIC… giúp xây dựng thương hiệu tạo dựng niềm tin với người học Thứ hai, đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, động, sáng tạo Đặc biệt đội ngũ Giảng viên Trợ giảng ln hỗ trợ, chăm sóc học viên học Tiếp đến, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm với đội ngữ tư vấn Pasal Cares Class Consultant sát theo dõi, hỏi han tình trạng học viên qua buổi học, giúp giảng viên trợ giảng nắm rõ tình hình học tập khó khăn người gặp phải Thứ tư, môi trường học tập thoải mái, vui vẻ, cởi mở, không lo sợ bị người đánh giá, tạo động lực, nguồn cảm hứng tình u tiếng Anh đến học viên Thứ năm, khóa học đa dạng, phong phú từ online đến offline, đến việc phối hợp vận dụng ứng dụng điện thoại thơng minh với mức học phí phải Thêm vào đó, chiến lược marketing hiệu quả, bắt kịp xu hướng “hot” mạng, thu hút nhiều ý, quan tâm từ cộng đồng mạng Đặc biệt tảng Facebook với số người Like Fanpage lên đến 674 nghìn, lượng tương tác đăng trang mạng xã hội vào loại “khủng” 4.2 Điểm yếu Thứ nhất, nguồn tài chính, tiềm lực vốn hạn chế so với trung tâm ngoại ngữ rót vốn 100% từ nước ngồi Apollo, Languagelink, British Council… Thứ hai, Công ty thành lập từ năm 2015, non trẻ mặt kinh nghiệm so với đối thủ có bề dày làm việc đến 20 năm Apollo Hệ thống sở tập trung thành phố lớn Hà Nội HCM, khó cạnh tranh địa bàn với trung tâm Anh ngữ có độ phủ sóng rộng khắp Việt Nam Apollo, Aten… Thứ ba, đa dạng khóa học tập trung vào giao tiếp chưa thực trọng đến việc luyện thi chứng TOEIC, IELTS thị trường tiềm ngày nhiều học sinh sinh viên mong muốn học tiếng Anh để đạt điểm cao chứng ngoại ngữ quốc tế Cuối cùng, đội ngũ Giảng dạy trẻ tuổi nên chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn Chất lượng Giảng viên khó chứng thực 100% giảng viên 28 có chứng TOEIC hay IELTS Tuy nhiên điều dễ hiểu Pasal trọng vào việc phát âm, giao tiếp mà luyện thi 4.3 Cơ hội Thứ nhất, lượng khách hàng tiềm tăng đáng kể Nhu cầu học tiếng Anh cao, có nhiều người mong muốn học tiếng Anh trung tâm Hơn nữa, thị trường dạy ngoại ngữ tình trạng tăng trưởng, khách hàng liên tục bổ sung năm lại có học viên đủ tuổi bắt đầu học ngoại ngữ Những người học có nhu cầu liên tục bồi dưỡng lại Sự gia tăng giúp doanh nghiệp tăng doanh số giúp tăng lợi nhuận cho trung tâm tiếng Anh Kỳ thi Tiếng Anh Quốc Tế quan tâm dự thi đông đảo Việt Nam Toeic Ielts, đặc biệt thảo luận nhiều hai nhóm đối tượng sinh viên 18-24 chiếm 52.5% 25-34 chiếm 44.15%, chứng minh lượng người làm quan tâm tới luyện thi chứng quốc tế lớn Pasal nên tập trung phát triển thị trường Số lượng người học lớn đồng nghĩa với việc có lượng giáo viên tiếng Anh gia tăng Do đó, trung tâm có lượng giáo viên dồi nước quốc tế để tuyển dụng, nâng cao khả chọn Giảng viên giỏi nhất, giúp chất lượng giảng dạy lên Khi nhu cầu học tiếng Anh gia tăng nơi, trung tâm ngoại ngữ có hội phát triển thêm nhiều chi nhánh khu vực địa lý khác Điều giúp mở rộng thị trường mở rộng quy mô trung tâm, giúp trung tâm dạy giao tiếp tiếng Anh nâng cao mức độ nhận diện, xây dựng tên tuổi 4.4 Thách thức Thứ nhất, cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ tên tuổi lớn Apollo, British Council… Khi ngày có nhiều trung tâm tiếng Anh mở để đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh đồng nghĩa với việc sức cạnh tranh tăng lên đòi hỏi trung tâm phải có chiến lược marketing đưa khóa học để trì thị phần, gia tăng khả cạnh tranh với trung tâm khác Thứ hai, tiếng Anh trở nên phổ biến khiến nhận thức người dân tiếng Anh nâng cao Do đó, trung tâm tiếng Anh muốn tồn cần đặc biệt quan tâm đến chất lượng giảng dạy khách hàng soi xét kĩ lưỡng yếu tố Pasal muốn tồn cần đầu tư mặt, chương trình đạo tạo phải hợp xu hướng đảm bảo toàn diện: Luyện nghe, luyện nói tiếng Anh, ngữ pháp, từ vựng… Khơng chịu cạnh tranh khốc liệt với hàng loạt trung tâm ngoại ngữ khác, mối nguy cho Pasal phát triển sản phẩm thay trí tuệ nhân tạo, ví dụ ELSA SPEAK hay Google dịch 29 30 KẾT LUẬN năm kể từ ngày thành lập chứng kiến phát triển lớn mạnh không ngừng Pasal từ sở Hà Nội, vươn lên tổng số sở với sở nhượng quyền Pasal đạt thành tựu nhờ sách kinh doanh, phát triển sản phẩm marketing đắn, hiệu Pasal thể trung tâm nhạy bén với thay đổi thị trường biết nắm bắt hội thị hiếu người tiêu dùng để tiếp tục đứng vững thời điểm khó khăn Đối với chuyên đề thực tập, em xin đề xuất tên chuyên đề sau: Chế độ lương thưởng cho đội ngũ Giảng viên, Trợ giảng phòng đào tạo Chiến dịch marketing xây dựng, định vị thương hiệu Pasal trang mạng xã hội Khoảng thời gian thực tập Cơng ty vơ hữu ích cho em có hội học hỏi, tìm hiểu áp dụng kiến thức học chuyên ngành vào cơng việc thực tế cơng ty Cùng giúp đỡ, bảo góp ý nhiệt tình anh chị đồng nghiệp phịng ban, cộng thêm hướng dẫn tận tình Phương Hiền, em đúc kết nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân Do kiến thức hạn chế nên làm em khơng tránh khỏi cịn nhiều sai sót Em mong nhận góp ý giảng viên hướng dẫn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website Pasal: https://pasal.edu.vn/ Website Langmaster: https://langmaster.edu.vn/ Website Aten: https://aten.edu.vn/ Website Apollo: https://apollo.edu.vn/ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 từ Phịng tài Cơng ty Bảng cân đối kế tốn giai đoạn 2017 – 2019 từ Phịng tài Cơng ty ... Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 6 CHƯƠNG Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 1.1 Thông tin chung công. .. kinh tế chủ yếu Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Chương 3: Đánh giá hoạt động quản trị chủ yếu Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal. .. hoàn thành Báo cáo tổng hợp Pasal sau thời gian học tập thực tập Báo cáo tổng hợp em gồm phần: Chương 1: Q trình phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Chương