Chuyên đề thực tập của Khoa quản trị kinh doanh trường Kinh tế quốc dân về Hoạt động định vị thương hiệu bằng Social Media Marketing của Công ty Cổ phần Pasal bao gồm Cơ sở lý luận, Thực trạng và Giải pháp nâng cao
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Hoạt động định vị thương hiệu Social Media Marketing Công ty Cổ phần Pasal Sinh viên : Vũ Thanh Thùy Trang Mã sinh viên : 11174998 Hệ : Chính quy Chuyên ngành : Quản trị Doanh nghiệp Khóa : 59 Lớp : QTDN59A Giáo viên hướng dẫn : TS Trần Thị Phương Hiền Hà Nội năm 2020 LỜI CAM ĐOAN CỦA SINH VIÊN Tên là: Vũ Thanh Thùy Trang Mã sinh viên: 11174998; Hệ: Chính quy; Khóa: 59 Chuyên ngành: Quản trị Doanh nghiệp; Lớp: QTDN59A Tôi cam đoan Chuyên đề thực tập với đề tài “Hoạt động định vị thương hiệu Social Media Marketing Công ty Cổ phần Pasal” tơi tơi thực khơng sử dụng nguồn tài liệu để chép Tất tài liệu dùng chuyên đề có nguồn gốc rõ rang cho phép, đồng ý sử dụng nơi cung cấp Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2020 Sinh viên MỤC LỤC Lời cam đoan sinh viên i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt .iv Danh mục bảng hình vẽ .v Giới thiệu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BẰNG SOCIAL MEDIA MARKETING 1.1 Thương hiệu định vị thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Định vị thương hiệu 1.2 Social Media 11 1.2.1 Khái niệm Social media 11 1.2.2 Phân loại Social media 12 1.2.3 Ảnh hưởng Social media 13 1.2.4 Ưu nhược điểm Social media góc độ doanh nghiệp 16 1.3 Định vị thương hiệu Social media marketing 18 1.3.1 Khái niệm định vị thương hiệu SMM .18 1.3.2 Vai trò SMM định vị thương hiệu 19 1.3.3 Công cụ SMM .21 1.3.4 Quy trình định vị thương hiệu SMM .22 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BẰNG SOCIAL MEDIA MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PASAL 24 2.1 Tổng quan CTCP Pasal 24 2.1.1 Thông tin chung công ty 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.2 Đặc điểm kinh tế chủ yếu CTCP Pasal .25 2.2.1 Ngành nghề kinh doanh 25 2.2.2 Sản phẩm 26 2.2.3 Nguồn lao động .29 2.2.4 Nguồn vốn tài sản .34 2.2.5 Kết kinh doanh .36 2.3 Thực trạng hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal 38 2.3.1 Mục tiêu CTCP Pasal .38 2.3.2 Hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal 39 2.3.3 Đánh giá hoạt động định vị thương hiệu .59 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BẰNG SOCIAL MEDIA MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PASAL 62 3.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển CTCP Pasal năm tới .62 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal 62 3.2.1 Tối ưu hóa SMM Youtube Facebook 63 3.2.2 Khai thác công cụ SMM - TikTok 64 3.2.3 Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên phòng Marketing 65 Kết luận 67 Tài liệu tham khảo .69 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích SMM Social Media Marketing – Marketing tảng mạng xã hội SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm LTCT Lợi cạnh tranh CTCP Công ty cổ phần THPT Trung học phổ thông NH Ngắn hạn DH Dài hạn TS Tài sản HCM Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Hình 1-1 Phân loại Social media 13 Hình 2-1 Đánh giá Apollo 45 Hình 2-2 Đánh giá Langmaster 45 Hình 2-3 Đánh giá Aten 46 Hình 2-4 Đánh giá Pasal 46 Hình 2-5 Logo Pasal 50 Hình 2-6 Cover Pasal .50 Hình 2-7 Bài đăng trang Facebook 52 Hình 2-8 Ava cover trang cá nhân nhân viên Pasal 54 Hình 2-9 Cover kênh Youtube Pasal 55 Hình 2-10 Phần mơ tả video Pasal 56 Hình 2-11 Video kênh Youtube 57 Hình 2-12 Thiết bị thơng minh khách hàng sử dụng 58 Hình 3-1 Stories profile cá nhân Biểu đồ 2-1 Lý học tiếng Anh 40 Y Bảng 2-1 Khóa học offline 26 Bảng 2-2 Khóa học online 27 Bảng 2-3 Khóa học Combo Protalk 28 Bảng 2-4 Cơ cấu lao động Pasal 2017 - 2019 34 Bảng 2-5 Bảng cân đối kế toán 2017 - 2019 35 Bảng 2-6 Bảng báo cáo kết kinh doanh 2017 - 2019 37 Bảng 2-7 Thông tin cá nhân khách hàng mục tiêu 39 Bảng 2-8 So sánh đối thủ cạnh tranh Pasal 44 Bảng 2-9 Chiến dịch quảng váo Facebook ads .54 Bảng 2-10 Chiến dịch Youtube ads .59 GIỚI THIỆU Đơn vị thực tập Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư giáo dục Phát triển nguồn lực quốc tế Pasal với địa bàn hoạt động tập trung thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Lý lựa chọn đề tài Trong kinh tế thị trường nay, hội nhập để phát triển xu tất yếu Song hành với phát triển mạnh mẽ kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt thương hiệu sẵn có thương trường Giữa hàng trăm triệu thương hiệu sản phẩm khác nay, khơng nhiều thương hiệu để lại dấu ấn sâu đậm tâm trí khách hàng Do đó, hoạt động định vị thương hiệu coi mối quan tâm ưu tiên hàng đầu, vấn đề định đến sống cịn doanh nghiệp gói gọn tồn sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi doanh nghiệp vài câu từ Định vị thương hiệu hội để khách hàng mục tiêu nhìn nhận vị doanh nghiệp thị trường ln với lợi khả cạnh tranh doanh nghiệp Khơng dừng lại đó, kinh tế phát triển kéo theo thăng hoa công cụ marketing, đặc biệt phương tiện truyền thông xã hội – social media hoạt động định vị thương hiệu SMM khai thác mạnh mẽ dần trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu thị trường vài năm trở lại Theo báo cáo thực năm 2019 State of Socia, 58% nhà marketing vấn nhận định SMM đóng vai trị “Rất quan trọng” chiến lược họ Tuy nhiên, lĩnh vực marketing qua Social media – Phương tiện truyền thông xã hội – mẻ, dẫn đến việc doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, bất cập q trình xây dựng thực chiến lược định vị chưa hiểu rõ hiệu quả, vai trò cách phương tiện truyền thông xã hội – social media – hoạt động việc định vị thương hiệu Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật, sâu tìm hiểu kiến thức SMM phân tích tình hình thị trường để nắm bắt thực trạng, xu hướng marketing Vấn đề đặc biệt SMM dự đốn cịn đổi bùng nổ hết năm 2021 mặt số lượng lẫn chất lượng Nhận thấy rõ tầm quan trọng tính cấp thiết việc nghiên cứu hoạt động định vị thương hiệu SMM phát triển doanh nghiệp, đơn cử CTCP Pasal, em tiến hành thực chuyên đề thực tập với đề tài “Hoạt động định vị thương hiệu Social Media Marketing Công ty Cổ phần Pasal” nhằm mang đến góc nhìn tồn diện Mục tiêu nghiên cứu Trình bày khái niệm, cấu tạo vai trò thương hiệu quy trình phân loại hoạt động định vị thương hiệu Tìm hiểu sâu khái niệm, hình thức Social media – Phương tiện truyền thơng xã hội – tầm ảnh hưởng thuận lợi khó khăn đem lại cho doanh nghiệp Trình bày khái niệm, vai trị, cơng cụ SMM quy trình định vị thương hiệu SMM Tìm hiểu thơng tin hoạt động, tình hình kinh doanh CTCP Pasal Từ liệu thu thập được, tiến hành phân tích đánh giá thực trạng hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động định vị thương hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal Phạm vị nghiên cứu: Thực thành phố Hà Nội Hồ Chí Minh khoảng thời gian tháng, từ tháng đến tháng 11 năm 2020; chuyên đề tập trung chủ yếu vào việc phân tích hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề thực tập chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập tài liệu từ phòng ban Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán, bảng cấu lao động để hiểu rõ trình hình thành, phát triển thơng tin công ty sản phẩm, lực nội cơng ty; sở để phân tích hoạt động định vị thương hiệu Pasal Thu thập từ nguồn tham khảo mạng, luận văn để làm minh chứng cho sở lý luận, phân tích hoạt động định vị sau Phương pháp phân tích, so sánh: Sử dụng phần mềm Excel để xử lý số liệu thu thập từ phòng ban, nguồn tham khảo nhằm làm sáng tỏ hoạt động định vị thương hiệu vị trí Pasal đồ định vị thương hiệu Kết cấu chuyên đề thực tập Ngoài phần giới thiệu kết luận, chuyên đề thực tập cấu tạo từ chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động định vị thương hiệu SMM Chương 2: Thực trạng hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal 55 cam, ghi đậm dấu ấn thương hiệu Pasal; liệt kê đầy đủ thông tin liên hệ nơi làm việc, gmail Đặc biệt, danh sách bạn bè với số ấn tượng 4400 người 220 người theo dõi Các đăng trang cá nhân tập trung vào nội dung chính: Video chia sẻ hình ảnh, hoạt động khóa học hay đội ngũ giảng viên trợ giảng, chí học viên; Bài chia sẻ kiến thức từ vựng, cấu trúc ngữ pháp; Bài đăng thông báo lịch học chương trình ưu đãi, khuyến mãi; Chia sẻ trạng thái thân, hay kiến thức thân để kết nối với người Tuy nhiên, lượt tương tác viết thấp so với lượng người theo dõi bạn bè tài khoản Facebook cá nhân Số lượng hội nhóm tiếng Anh mà tài khoản cá nhân Pasal tham gia Facebook chưa nhiều Hình 2-12 Ava cover trang cá nhân nhân viên Pasal Hoạt động định vị thương hiệu Facebook mang lại nhiều lợi ích khơng thể chối cãi cho CTCP Pasal, đặc biệt thời kì Covid phương pháp marketing truyền thống không mang lại kết tối ưu Hiệu rõ rệt việc ngày nhiều người biết đến thương hiệu trung tâm Anh ngữ Pasal Tính từ đầu tháng 5/2019, số người like fanpage Pasal Facebook dừng chân số 674.136 lượng người theo dõi đạt 799.540 người Nhờ hoạt động marketing hữu hiệu tảng mạng xã hội, thời điểm - đầu tháng 11/2020, Pasal đạt lượng người thích trang Facebook 1,056,157 người với 1,664,586 người theo dõi Sử dụng cơng cụ phân tích Likealyzer với fanpage Pasal, ta thấy tỷ lệ tương tác với page (Engagement rate) mức 64% tỷ lệ tiếp cận nội dung trang Facebook (Reach page rate) 30% Fanpage Pasal đánh giá có chất lượng cao bình thường fanpage với 15.000 người thích tỷ lệ reach page đạt khoảng đến 6% Với tiềm từ Facebook Youtube, trung tâm dễ dàng đăng ưu đãi, thông tin khóa học để tất thích, theo dõi đăng ký trang mạng xã hội thấy; tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm 56 Công cụ Youtube Marketing Kênh Youtube – Youtube channel Kênh Youtube Pasal có tên gọi “Tổ chức đào tạo tiếng Anh giao tiếp Pasal” sở hữu lượt đăng ký thuộc hàng khủng trung tâm ngoại ngữ với 270 nghìn lượt đăng ký, 506 video tổng cộng 49,5 triệu views – lượt xem Tương tự nội dung đăng Facebook, kênh Youtube Pasal tập trung vào chủ đề Cảm nhận học viên Pasal; Góc từ vựng; Học tiếng Anh qua phim ảnh/ hát, Vlog tiếng Anh hay sitcom Hình 2-13 Cover kênh Youtube Pasal Dù vậy, marketing kênh Youtube có điểm khác biệt so với Facebook Trước tiên, giống với Google, người dùng cần gõ từ khóa để tìm kiếm video chủ đề mong muốn Do đó, marketing Youtube địi hỏi Pasal cần SEO Youtube – Search Engine Optimization – tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Youtube - khiến video trung tâm đứng top đầu danh mục tìm kiếm để người dễ thấy, đưa thương hiệu Pasal đến gần với người xem Pasal lựa chọn cách đơn giản tiêu đề video phải chuẩn SEO, tiêu đề video Pasal chứa từ khóa “Học tiếng Anh” hay “tiếng Anh giao tiếp” Thứ hai CTR – Click through rate – tỷ lệ nhấp chuột cho video CTR tính công thức Số lượt click/ Số lượt xem x 100% Tỉ lệ nhấp chuột CTR cao đồng nghĩa với việc Youtube ưu tiên hiển thị video video phù hợp với từ khóa Vì vậy, Pasal ln cố gắng sáng tạo nội dung video chất lượng để thu hút nhiều lượt click vào video Tiếp đến phần mô tả video – phần thông tin chi tiết nằm bên video: Phần mô tả Pasal ln chứa từ khóa cần SEO, giúp người xem hiểu rõ chủ đề nội dung video Bên cạnh đó, video Pasal đầu tư phần mơ tả dài 500 từ để kéo dài thời gian khách hàng tiềm xem 57 video Nội dung mô tả video chăm chút kĩ lưỡng mặt trình bày, sử dụng icon màu sắc vui nhộn, phù hợp với đối tượng bạn trẻ lứa tuổi học sinh Hình 2-14 Phần mơ tả video Pasal Chạy quảng cáo - Youtube ads Tương tự Facebook ads, Youtube ads viết tắt Youtube Advertising, nghĩa quảng cáo Youtube Pasal cho chạy loại quảng cáo Thứ quảng cáo luồng (in stream ads) Đây quảng cáo bắt buộc phải xem giây bấm bỏ qua Thứ hai video discovery (quảng cáo khám phá video) quảng cáo luồng, hiển thị video bên danh sách đề xuất Hai kiểu quảng cáo áp dụng chiến lược giá thầu CPV (cost per view) chi phí phải trả cho người xem quảng cáo Cuối quảng cáo đệm, với tính chất tương tự quảng cáo luồng bắt buộc phải xem hết, không bỏ qua Đối với quảng cáo đệm, sử dụng chiến lược đặt giá thầu CPM (cost per 1000 impressions) – chi phí cho 1000 lần quảng cáo hiển thị Loại mạng áp dụng cho loại quảng cáo có khác biệt Với loại mạng áp dụng kết tìm kiếm youtube, nghĩa quảng cáo xuất bên cạnh kết tìm kiếm youtube, dùng quảng cáo khám phá video Với video youtube, tức xuất video youtube, trang kênh trang chủ youtube sử dụng quảng cáo luồng quảng cáo khám phá video Mỗi quảng cáo video đặt vị trí định Kênh video Youtube, Trang web, Ứng dụng khác… Ngân sách cho quảng cáo chi trả có xem quảng cáo 30 giây, xem toàn quảng 58 cáo tương tác với quảng cáo Ta sâu vào phân tích chiến dịch quảng cáo Youtube ads Pasal video “I need your love” từ năm trước với lượt xem hiển thị tính đến năm 27 triệu Chiến dịch quảng cáo tiêu tốn Pasal 225 triệu đồng video tiếng Youtube trung tâm tiếng Anh giao tiếp Hình 2-15 Video kênh Youtube Giống chiến dịch quảng cáo khác, Pasal nhắm đến tệp khách hàng mục tiêu học sinh, sinh viên từ trường Đại học địa bàn Hà Nội, HCM “I need your love” hát hot mạng xã hội hè 2018, video quảng cáo Pasal dùng cover ca khúc gốc từ ca sĩ Ellie Goulding Vì vậy, đối tượng khách hàng cịn người u thích nghe nhạc US – UK, thích học tiếng Anh qua hát người hâm mộ nữ ca sĩ Vì vậy, vị trí quảng cáo Pasal lựa chọn kênh dạy tiếng Anh giao tiếp thông dụng VOA English learning với 1,5 triệu người đăng ký Ellie Goulding với 11,4 triệu người đăng ký Sử dụng công cụ Analytic Youtube, Pasal xác định loại thiết bị điện tử mà đối tượng khách hàng mục tiêu thường sử dụng: Máy tính (63%) điện thoại (36%) Hình 2-16 Thiết bị thơng minh khách hàng sử dụng Nguồn: Phòng Kinh doanh – Marketing năm 2018 Chỉ tiêu Đặc điểm 59 Loại chiến dịch Đối tượng khách hàng Video Khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh Giới tính Nam, Nữ Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Độ tuổi 18 – 22 Thu nhập Không xác định Sở thích, thói quen Nghe nhạc, học tiếng Anh, Thích Ellie Goulding Calvin Harris Mục tiêu Mức độ nhận thức thương hiệu phạm vi tiếp cận Thời gian Ngay quảng cáo vừa chấp thuận; kéo dài đến tháng sau Ngân sách Hàng tháng: 40 triệu đồng Vị trí Video Youtube; Đối tác video Mạng hiển thị Ngôn ngữ Tiếng Việt Địa điểm Hà Nội, Hồ Chí Minh Chiến lược đặt giá thầu CPV Nội dung bị loại trừ (Không muốn xuất quảng cáo) Các vấn đề xã hội nhạy cảm, Bi kịch xung đột Các thiết bị Máy tính điện thoại di động Lịch quảng cáo Cả ngày Giới hạn tần suất Số lượt xem: 5,000 – Tần suất: Hàng ngày – Mức: Chiến dịch Từ khóa Tiếng Anh giao tiếp, Học tiếng Anh âm nhạc Vị trí đặt Kênh Youtube: VOA learning English, Ellie Goulding Quảng cáo video Video I need your love Định dạng quảng cáo Quảng có luồng Trang web liên quan https://pasal.edu.vn/ Chủ đề Tiếng Anh giao tiếp 60 Đặt giá thầu CPV tối đa – 500 đồng Bảng 2-11 Chiến dịch Youtube ads 2.3.3 Đánh giá hoạt động định vị thương hiệu Ưu điểm Đầu tiên, Pasal xác định khách hàng mục tiêu tập trung vào đối tượng thuộc lứa tuổi học sinh, sinh viên lựa chọn công cụ SMM Facebook Youtube – phương tiện truyền thông xã hội phổ biến - để tiếp cận tệp khách hàng tiềm đắn Tiếp đến, xác định vị trí đồ định vị thương hiệu lợi cạnh tranh từ giúp Pasal xây dựng hoạt động định vị thương hiệu nhằm phát huy tối đa lợi cạnh tranh bền vững trung tâm Thứ ba, trang Facebook với kênh Youtube CTCP Pasal đáp ứng việc cung cấp đầy đủ tối ưu từ thơng tin, hình ảnh đến link liên kết khóa học Điều giúp người xem có khả nhận điện thương hiệu Pasal ghi nhớ thương hiệu cao Nắm bắt tâm lý bạn trẻ thích học tiếng Anh cách thụ động, nhẹ nhàng dễ vào, Pasal tập trung đăng tải video với nội dung cover hát tiếng với phụ đề song ngữ Anh – Việt phía dưới… Cuối cùng, nội dung đăng vô đa dạng phong phú, đầu tư kĩ lưỡng mặt hình ảnh, phù hợp với thị hiếu giới trẻ ngày Đây coi điều Pasal làm tốt thời điểm tại, bắt kịp nắm bắt xác xu hướng thị trường Một phần nhờ vào đội ngũ nhân viên, cộng tác viên marketing sinh viên Đại học học viên Pasal Nhược điểm Điểm yếu lớn Pasal chưa tạo nội dung đăng video mang tính viral – lan truyền rộng rãi giới trẻ Những video nội dung đăng nhận nhiều lượt tương tác lượt xem Pasal đa phần video cover hát từ TikTok “Tơi nói khơng thực lòng đâu muốn vậy” Facebook Các video Pasal chất lượng chưa cao nội dung tự sáng tạo chưa đạt nhiều thiện cảm quan tâm cơng chúng, lượt thích, chia sẻ hay bình luận mức thấp; lượt xem Youtube không khả quan 61 Thứ hai, dù lựa chọn định vị thương hiệu tập trung vào chất lượng khóa học ngồi video cảm nhận học viên, video phương pháp dạy học độc quyền từ giáo sư A.J Hoge; Pasal chưa đẩy mạnh việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Điều đòi hỏi Pasal cần đầu tư nhiều chất xám đào tạo lực đội ngũ nhân viên marketing để khắc phục Thứ ba, Pasal chưa chăm sóc cơng cụ Youtube kĩ lưỡng làm marketing Trong tháng trở lại đây, khơng có video đăng tải lên kênh Youtube “Tổ chức giáo dục tiếng Anh giao tiếp Pasal” trang Facebook “Tiếng Anh giao tiếp Pasal” lần cập nhật trạng thái tháng 10 Pasal chưa dùng hashtag Youtube để tối ưu hóa hiệu SEO Bên cạnh đó, tảng mạng xã hội Facebook Youtube chưa khai thác triệt để: Youtube chưa sử dụng hashtag, Facebook chưa tận dụng triệt để tính Story Việc khơng sử dụng đầy đủ hiệu công cụ SMM khiến hoạt động định vị thương hiệu tảng hiệu giới hạn đối tượng khách hàng Pasal tiếp cận Thêm vào đó, Pasal tập trung vào đẩy mạnh marketing tảng Facebook Youtube giới trẻ cập nhật thêm nhiều phương tiện truyền thông xã hội khác mẻ hấp dẫn Spotify hay TikTok… Điều đòi hỏi Pasal cần nỗ lực để tận dụng lợi đội ngũ nhân viên trẻ ti, nhanh chóng bắt kịp xu hướng thị trường Cuối cùng, profile cá nhân nhân viên Pasal Facebook, dù danh sách bạn bè lên đến 4,000 người chưa tiếp cận số lượng lớn đối tượng thuộc khách hàng mục tiêu đăng bài, nhận khoảng chục lượt bình luận chia sẻ Các tài khoản cá nhân chưa tích cực tham gia nhiều group, hội nhóm tiếng Anh Facebook Các nhóm tham gia số lượng thành viên không cao, cần thực việc nghiên cứu khảo sát thị trường để tạo bước đột phá việc mở rộng tệp khách hàng Pasal 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BẰNG SOCIAL MEDIA MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PASAL 3.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển CTCP Pasal năm tới Mục tiêu trung tâm Mục tiêu ngắn hạn: Tiếp tục hoàn thành dự án để hoàn thiện, nâng cao chất lượng khóa học Pasal Mục tiêu dài hạn: Đảm bảo tốc độ tăng trưởng bền vững, ổn định trung tâm Tích cực nghiên cứu, mở rộng mạng lưới hệ thống trung tâm vào thành phố lớn khác Đà Nẵng, Huế… Tăng số sở Hà Nội Hồ Chí Minh lên Trở thành trung tâm dạy ngoại ngữ hàng đầu lĩnh vực giáo dục, lựa chọn số học viên tìm đến nơi gửi gắm Xây dựng trung tâm thành máy tổ chức ngày chuyên nghiệp với môi trường làm việc thân thiện, động, thu nhập ổn định cho đội ngũ nhân viên Phương hướng phát triển Với sứ mệnh mong muốn khơi nguồn cảm hứng cho học viên với môn tiếng Anh giải pháp giáo dục độc đáo, khác biệt hiệu Pasal đã, nỗ lực không ngừng nghỉ để làm học viên thỏa mãn với khóa học đa dạng chất lượng Sự hài lịng lợi ích khách hàng đạt động lực quan trọng thúc đẩy Pasal ngày phát triển Pasal xác định tầm nhìn trở thành tập đoàn giáo dục tiên phong hàng đầu với độ phủ sóng, diện phủ khắp Việt Nam chí vươn nước Đông Nam Á Pasal mong muốn mang đến cho hệ nòng cốt tương lai đất nước hành trang đầy đủ, tốt truyền lửa, niềm đam mê học tập, phát triển thân Đồng thời tiếp tục giữ vững phát huy tốc độ phát triển doanh số, thị phần, uy tín trình độ nhân lực trung tâm 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal 63 3.2.1 Tối ưu hóa SMM Youtube Facebook Sử dụng Stories Facebook Theo thống kê từ Facebook, Facebook Stories có tới 500 triệu người dùng hàng tỉ lượt đăng tải ngày Có thể thấy, Facebook Stories ngày đóng vai trị quan trọng SMM Để lý giải cho điều này, nhiều người cho nhờ phần lớn vào khả cập nhật tin tức nhanh Stories Khi thông báo Facebook – newsfeed - chật chội với nhiều tin tức khiến đăng người dùng bị trôi xuống, họ cảm thấy khơng quan tâm Tuy nhiên, stories dễ dàng khắc phục điều tin tức bạn tất bạn bè danh sách sử dụng mạng xã hội cập nhật Một điểm mạnh khác đăng stories tồn thời gian ngày Vì vậy, vơ thích hợp với thích đăng khơng muốn đăng tồn lâu Stories ví phiên gọn nhẹ, thân mật newsfeed Hiện stories Pasal thường dùng để đưa thông tin chương trình khuyến tặng quà học sinh cũ nhân viên Pasal giới thiệu học viên hay lịch khai giảng lớp tháng Và trung tâm làm tốt mảng ý kiến hay Pasal nghiên cứu khai thác tối đa cơng dụng tính stories Pasal tận dụng stories để chia sẻ thuộc tính thương hiệu, thể cá tính thương hiệu gắn liền với sống ngày; giúp hình ảnh thương hiệu ăn sâu, trở nên gần gũi, quen thuộc mắt khách hàng Hình 3-17 Stories profile cá nhân Sử dụng Hashtag cho video Youtube Pasal làm tốt tính hashtag tảng Facebook Tuy nhiên với YouTube, cịn lạ phổ biến nên chưa trung tâm ý Hashtag 64 Youtube tương tự Facebook nhằm mục đích giúp người dùng tìm kiếm video Youtube cách dễ dàng tân dụng tính để SEO cho video kênh Youtube Khái niệm hashtag hiểu từ khóa viết liền nhau, khơng có dấu cách, khơng phân biệt chữ hoa chữ thường bắt đầu với “#” Hashtag thành ký hiệu phổ biến quen thuộc người dùng trang mạng xã hội Facebook, Twitter Youtube Với hashtag, người dùng dễ dàng tìm kiếm chủ đề nhấp chuột vào hashtag phần mô tả video Youtube để truy cập đến trang kết tìm kiếm để xem thêm video chủ đề Vì vậy, việc Pasal áp dụng hashtag vào phần mô tả video cách thuận lợi hữu hiệu để nhiều người truy cập vào kênh Youtube Pasal, mang thương hiệu Pasal đến gần với công chúng Tuy nhiên, Pasal cần cẩn thận với nội dung video đăng tải lên Youtube Youtube có Nguyên tắc cộng đồng cần phải tuân theo đáp ứng để không bị coi tin rác bị gỡ bỏ video 3.2.2 Khai thác công cụ SMM - TikTok Theo báo cáo từ Vietnam Digital Advertising Report – Adsota, thiết bị điện tử – đặc biệt điện thoại thông minh không ngừng nâng cấp, cập nhật cải tiến nhằm đem đến trải nghiệm tốt cho người sử dụng Số lượng người sử dụng điện thoại thơng minh tăng nhanh với tốc độ chóng mặt, kéo theo xu hướng xem video điện thoại ngày nhiều người ưa chuộng Có thể nói, năm 2020 chứng kiến lên định dạng nội dung short video (video ngắn) vertical video (video theo chiều dọc) Minh chứng thành công định dạng nội dung mạng xã hội Tik Tok– sân chơi giới trẻ yêu thích với 80% người dùng TikTok năm 2020 Gen Z – người sinh cuối năm 90 đầu thập niên 2010 millennials – người sinh năm 80 TikTok ứng dụng bị chi phối hệ trẻ, độ tuổi từ 15 đến 25, khách hàng tiềm Pasal Hơn nữa, dù thuộc top mạng xã hội lớn giới, số lượng nhà quảng cáo chưa nhiều, nên thị trường TikTok cịn vơ cạnh tranh Do đó, việc Pasal sử dụng TikTok để kết nối quảng bá thương hiệu vơ cần thiết Loại hình video TikTok có độ dài ngắn, đầy ắp tính sáng tạo, cập nhật nhiều xu hướng giới trẻ mang tính giải trí cao, dễ lơi người xem TikTok cho phép người dùng chỉnh sửa chia sẻ video 15 giây với lọc, hiệu ứng âm nhạc tích hợp Tuy nhiên, Pasal cần lưu ý, TikTok khơng duyệt video có 65 diện người tiếng có quyền để chạy quảng cáo Vì vậy, phải dùng video tạo sở hữu quyền Quảng cáo TikTok có hình thức truyền thống Brand Takeover Infeed ads Brand Takeover: Ngay người dung mở TikTok xuất quảng cáo Brand takeover giao diện chờ khởi động (First-view) hiển thị ngẫu nhiên trình sử dụng ứng dụng (Regular) Thời lượng quảng cáo kéo dài từ đến giây Sau kết thúc, quảng cáo chuyển hướng đến liên kết trang web ứng dụng hay video khác TikTok Loại quảng cáo giới hạn cho nhà quảng cáo ngày In-feed ads: Quảng cáo in-feed hiển thị luồng video TikTok, nghĩa cuối video ngẫu nhiên video người dùng lướt mạng xã hội Những quảng cáo có tác dụng chuyển hướng đến liên kết trang web ứng dụng, video khác Quảng cáo TikTok In-feed ads có giá thấp quảng cáo Brand Takeover Một trào lưu tiếng khác du nhập vào TikTok Hashtag Challenges, nơi người dung đưa lời thách đố thông qua hashtag Thử thách hashtag thúc đẩy người dùng TikTok tạo video nội dung cho hashtag Nếu hàng ngàn video người dùng TikTok tạo có liên quan đến hashtag có hàng triệu người khác nhìn thấy thương hiệu Chiến dịch quảng cáo TikTok Hashtag Challenges thường kéo dài khoảng tuần Hợp tác với nhóm marketing TikTok để tạo hashtag riêng chiến lược mang lại hiệu cho hoạt động định vị thương hiệu 3.2.3 Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên phòng Marketing Thứ Pasal yếu hoạt động định vị thương hiệu nội dung đăng hay video Facebook Youtube Nội dung marketing trung tâm chưa đạt nhiều quan tâm công chúng, lượt tương tác Facebook mức thấp; lượt xem Youtube không khả quan Thậm chí, nội dung đăng lấy việc xây dựng hình ảnh thương hiệu làm trọng tâm mà tập trung chạy theo xu hướng thị trường Để khắc phục nhược điểm này, Pasal cần ý đến việc nâng cao chất lượng nhân viên phòng Marketing, người trực tiếp viết nội dung quảng bá hình ảnh thương hiệu Pasal 66 Đội ngũ nhân viên phòng Marketing chủ yếu cộng tác viên làm việc bán thời gian, sinh viên năm 1, 2, ngồi ghế nhà trường Điểm mạnh đội ngũ nhân viên sở hữu sức sáng tạo vô bờ bến; vô nhanh nhạy với công nghệ thông tin, đặc biệt sử dụng trang mạng xã hội xu hướng mà giới trẻ ưa thích Tuy nhiên, tuổi đời ỏi tương đương với non trẻ mặt kinh nghiệm chưa vũng kiến thức chuyên sâu marketing Pasal xem xét bổ sung tuyển dụng thêm nhân viên có thâm niên nhiều năm lĩnh vực marketing để đào tạo, định hướng cho đội ngũ cộng tác viên Khuyến khích tham gia buổi hội thảo marketing khn viên trường Đại học họ theo học thường xuyên tổ chức chương trình đào tạo để bổ sung kiến thức thương hiệu khóa học Pasal, kết hợp kiến thức lĩnh vực marketing, giúp đội ngũ nhân viên nắm bắt rõ hướng đi, tầm nhìn thơng điệp mà trung tâm muốn gửi đến khách hàng Thứ hai, Pasal cần quan tâm đến chế độ khen thưởng, khuyến khích nhằm phát huy tối đa tinh thần làm việc, động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tận tâm Đây động lực làm việc tuyệt vời để thúc đẩy nhân viên cố gắng đời thành thu hút ý khách hàng nhiều ghi nhận xứng đáng cơng sức đóng góp thành viên suốt q trình làm việc Những nhân viên hoàn thành tiêu, KPI đề hay chí vượt mức đề nên thưởng theo mức quy định hợp lý Thay để nhân viên tự mang máy tính cá nhân làm, Pasal trang bị thiết bị làm việc tân tiến máy tính để bàn, máy in… để tăng suất, hiệu cơng việc Bên cạnh đó, tạo thêm điều kiện cho nhân viên có hội thăng tiến công việc cách hiệu để cải thiện chất lượng nhân viên Nếu có mục tiêu phấn đấu, lộ trình thăng tiến rõ ràng; nhân viên cảm thấy nỗ lực, đóng góp cơng ty ghi nhận coi trọng; từ đó, ngày cống hiến cho tập thể Ngoài phúc lợi hấp dẫn trên, bỏ qua hình phạt đội ngũ nhân viên phải chịu khơng đạt tiêu, KPI trường phòng đề Có thể trừ lương, giảm số ngày nghỉ tháng Nếu tình trạng liên tục kéo dài, nên tổ chức buổi họp riêng để trao đổi, bàn bạc, gỡ rối khúc mắc nhân viên Nếu tình hình khơng có thay đổi, viễn cảnh tệ phải sa thải nhân viên để làm gương cho người bắt đầu lại quy trình tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân viên 67 KẾT LUẬN Định vị thương hiệu nói chung định vị thương hiệu SMM nói riêng sợi dây kết nối doanh nghiệp với khách hàng hoạt động trọng tâm định thành bại doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Cùng phát triển với tốc độ tên lửa kinh tế nay, việc kết hợp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội phù hợp hoạt động định vị thương hiệu bước khôn ngoan nhiều doanh nghiệp Việt Nam SMM ngày khẳng định vai trị quan trọng việc doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng Những ưu SMM so với công cụ quảng bá truyền thống điều khơng thể bàn cãi, từ chi phí thấp đến độ phủ sóng cao khả tương tác với người dùng sản phẩm, dịch vụ; SMM gần vượt mặt “người tiền bối” Sự lên ngơi SMM khiến thị trường thay đổi với tốc độ chóng mặt Điều địi hỏi doanh nghiệp phải theo kịp thời đại, nhanh nhạy việc tiếp thủ tảng kiến thức không ngừng đổi để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, giống mặt đồng tiền, SMM mang đến tác động xấu để lại hậu khôn lường nhà quản trị không lường trước chuẩn bị phương án đối phó Có thể kể đến số mặt trái SMM thông tin tiêu cực sản phẩm, phản hồi lỗi, sai sót q trình trải nghiệm sản phẩm lan truyền phát tán nhanh Việc kiểm sốt vấn đề gần nằm ngồi tầm với người làm marketing Vì vậy, doanh nghiệp cần cẩn trọng suy đoán kĩ lưỡng kế hoạch, chiến lược định vị thương hiệu SMM tương lai Đơn cử CTCP Pasal, từ bước đầu chập chững thành lập, quãng thời gian năm chứng kiến phát triển, lớn mạnh không ngừng Pasal từ sở Hà Nội, vươn lên sở - số đáng mơ ước với nhiều trung tâm Anh ngữ Pasal đạt thành tựu nhờ sách kinh doanh, phát triển sản phẩm đặc biệt hoạt động định vị thương hiệu SMM hiệu Nhận thức tầm quan trọng cần thiết SMM, công ty biết khai thác sử dụng tiềm phương tiện truyền thông xã hội để định vị thương hiệu tâm trí khách hàng theo cách thuận lợi Dù non trẻ mặt kinh nghiệm nhiều thiếu sót hoạt động định vị thương hiệu nói riêng kinh doanh nói chung, Pasal thể trung tâm nhạy bén với thay đổi thị trường biết nắm bắt hội thị hiếu người tiêu 68 dùng để tiếp tục đứng vững giai đoạn kinh tế khó khăn Vì vậy, em cảm thấy may mắn có hội thực tập CTCP Pasal, trung tâm tiếng Anh nhiều bạn trẻ đặt trọn niềm tin Là sinh viên chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp, khoảng thời gian thực tập Công ty tạo điều kiện để em học hỏi áp dụng kiến thức học trường vào công việc thực tế đồng thời trau dồi cải thiện kiến thức kỹ mềm làm việc Không vậy, trải nghiệm môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp động; tiếp xúc với nhiều đồng nghiệp, đối tác khách hàng kinh nghiệm theo em suốt đường nghiệp mai Nhờ giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp phòng ban hướng dẫn tận tình từ Phương Hiền, em đúc kết nhiều học quý báu cho thân hoàn thành Chuyên đề thực tập Do kiến thức nhiều mặt hạn chế nên làm em khơng tránh khỏi cịn nhiều sai sót Em mong nhận góp ý từ giảng viên hướng dẫn để Chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Gholston & Kira, (2016), Social Media for Marketing by Small Businesses, Journal of Marketing and Management, vol 7, no 1, trang 24-39 Jones & Nory, (2015), Impact of Social Media on Small Businesses Journal of Small Business and Enterprise Development, vol 22, no 4, trang 611-632 MediaZ, (2014), Social Media - Bí bứt phá tăng trưởng mạng xã hội, Nhà xuất Thế Giới Website CTCP Pasal: https://pasal.edu.vn/ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 đến 2019 từ Phòng Tài CTCP Pasal Bảng cân đối kế tốn năm 2017 đến 2019 từ Phịng Tài CTCP Pasal Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2017 đến 2019 từ Phòng Đào tạo CTCP Pasal ... 2.3.2 Hoạt động định vị thương hiệu SMM CTCP Pasal 39 2.3.3 Đánh giá hoạt động định vị thương hiệu .59 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BẰNG SOCIAL MEDIA MARKETING CỦA... LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BẰNG SOCIAL MEDIA MARKETING 1.1 Thương hiệu định vị thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu Khái niệm thương hiệu Khái niệm thương hiệu tồn từ vài kỷ trước Thương hiệu. .. dựng hoạt động định vị thương hiệu SMM 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BẰNG SOCIAL MEDIA MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PASAL 2.1 Tổng quan CTCP Pasal 2.1.1 Thông tin chung công