Ông K kết hôn với bà A và có người con trai tên là L (hiện anh L đã có gia đình và có nơi ở riêng). Năm 2010 bà A mất, sau đó ông K lại kết hôn với bà H và có một người con gái chung. Đầu năm 2020, do bị bệnh nặng ông K qua đời. Sau khi ông K chết được 100 ngày, anh L có đưa ra bản di chúc và nói: Bản di chúc này do ông K lập trước khi chết với nội dung là ông K để lại toàn bộ tài sản là căn nhà và thửa đất ông đang ở cho người con trai là anh L (Vì đây là tài sản của bố mẹ đẻ của anh L có được trước khi ông K lấy bà H). Vì có mâu thuẫn từ trước và đang có trong tay bản di chúc của ông K, anh L đã đuổi hai mẹ con bà H ra khỏi nhà. Bà H đã đến gặp chuyên gia tư vấn pháp lý để được tư vấn về quyền lợi của bà và con gái bà. Hỏi: 1. Anhchị hãy thực hiện quy trình, kỹ năng tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ về khách hàng và nội dung vụ việc? (05 điểm) 2. Vận dụng các kỹ năng đã được học, dự liệu các tình tiết và chứng cứ khách hàng cung cấp cũng như có thể thu thập được, anh (chị) hãy xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đó đưa ra lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H và con gái bà? (05 điểm) A. LỜI MỞ ĐẦU Tiếp xúc khách hàng là giai đoạn đầu tiên cho công việc của luật sư tư vấn, là bước định hướng cho sự phát triển mối hợp tác giữa chúng ta và khách hàng sau này. TVV tạo ấn tượng trong giai đoạn đầu tiên này để khách hàng có quyết định cuối cùng là có ký hợp đồng dịch vụ pháp lý với công ty hay không. B. NỘI DUNG 1. Quy trình, kỹ năng tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng 1.1. Kỹ năng tiếp khách hàng Để có cơ sở thỏa thuận và ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý, TVV cần thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng, và trao đổi các nội dung cần thiết khác của hợp đồng dịch vụ pháp lý thông qua các kỹ năng sau: (i) Kỹ năng lắng nghe; (ii) Kỹ năng giao tiếp; (iii) Kỹ năng ghi chép; (iv) Kỹ năng diễn giải và tổng hợp vấn đề; (v) Kỹ năng đặt câu hỏi và tìm hiểu vấn đề. Những kỹ năng này ảnh hưởng rất lớn đến việc ghi nhận, khai thác, tổng hợp các thông tin TVV thu được để sử dụng cho quá trình tư vấn tiếp theo. Thông qua việc đặt câu hỏi, khách hàng sẽ ít nhiều đánh giá khả năng tổng hợp, phân tích thông tin và khả năng phát hiện vấn đề của TVV. TVV nên hỏi những điều không biết, cần xác định, khẳng định lại. Nắm bắt được câu chuyện của khách hàng và biết được khách hàng đang mong muốn điều gì là mục đích của gia đoạn tiếp xúc với khách hành và tìm hiểu yêu cầu tư vấn. Gặp gỡ trực tiếp là cách thức truyền thống và đòi hỏi TVV không chỉ kỹ năng chuyên môn mà cả phong cách giao tiếp. Làm việc với khách hàng luôn là một khâu quan trọng có ảnh hưởng đến kết quả của quá trình tư vấn. Để xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, trước khi bắt đầu lắng nghe thông tin cụ thể từ khách hàng, TVV trao đổi với khách hàng về trách nhiệm bảo mật thông tin để khách hàng yên tâm, cởi mở trong việc trao đổi. Khi thu thập thông tin, điều quan trọng trước tiên là phải nắm được toàn bộ bối cảnh câu chuyện. Để đảm bảo rằng TVV đã hoàn toàn hiểu bối cảnh của câu chuyện mà khách hàng đem lại, cần phải kiểm tra xem các câu trả lời của khách hàng và những thông tin, tài liệu mà khách hàng cung cấp. Cách tiếp cận toàn diện như vậy sẽ giúp TVV có cái nhìn khách quan hơn về việc của khách hàng, tránh việc ra một giải pháp phiến diện hay vội vã. Ngoài ra, TVV cũng chưa có thời gian nghiên cứu văn bản pháp luật vì vậy nếu vội vã ra giải pháp sẽ khó tránh khỏi sai lầm và thiếu chuyên nghiệp. Khi làm việc với khách hàng, không được tỏ ra bi quan hoặc lạc quan thái quá sau khi biết được những thông tin đầu tiên, luôn cố gắng lắng nghe họ, nếu một lần chưa đủ có thể đề nghị họ trình bày nhiều lần, cũng có thể yêu cầu họ cung cấ thêm tài liệu hoặc cuộc hẹn gặp để thông qua giao tiếp nắm được một cách cụ thể bản chất của vấn đề mà khách hàng yêu cầu tư vấn. Trong quá trình tư vấn, cần thận trọng khi đưa ra kết luận. Nhằm tránh việc ra một kết luận sai lầm, khi đọc hồ sơ của khách hàng, nên: Sắp xếp các tài liệu theo trật tự thời gian để tiện theo dõi mạch chuyện. Đọc kỹ tài liệu, ghi chép lại nội dung chính vụ việc. Giữ thái độ khách quan. Không nhìn ngay vào chi tiết hay tìm giải pháp mà nhìn vào tổng thể để tìm ra các điểm cốt lõi của vụ việc xoay quanh 3 vấn đề: Quan hệ Tư cách Đối tượng, sau đó mới chú ý các mốc thời gian, địa điểm, con số, sự kiện.
BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: KỸ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT Họ tên MSSV Lớp : : : HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG 1 Quy trình, kỹ tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng 1.1 Kỹ tiếp khách hàng .1 1.2 Quy trình tiếp xúc khách hàng .2 Xây dựng bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng lập luận bảo vệ quyền lợi cho khách hàng 2.1 Bảng diễn biến, chứng điều luật áp dụng 2.2 Lập luận bảo vệ quyền lợi khách hàng C KẾT LUẬN 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 BẢNG TỪ VIẾT TẮT BLDS BLHS TVV Bộ luật Dân Bộ luật Hình Tư vấn viên ĐỀ BÀI Ơng K kết với bà A có người trai tên L (hiện anh L có gia đình có nơi riêng) Năm 2010 bà A mất, sau ơng K lại kết với bà H có người gái chung Đầu năm 2020, bị bệnh nặng ông K qua đời Sau ông K chết 100 ngày, anh L có đưa di chúc nói: Bản di chúc ơng K lập trước chết với nội dung ông K để lại toàn tài sản nhà đất ông cho người trai anh L (Vì tài sản bố mẹ đẻ anh L có trước ơng K lấy bà H) Vì có mâu thuẫn từ trước có tay di chúc ơng K, anh L đuổi hai mẹ bà H khỏi nhà Bà H đến gặp chuyên gia tư vấn pháp lý để tư vấn quyền lợi bà gái bà Hỏi: Anh/chị thực quy trình, kỹ tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ khách hàng nội dung vụ việc? (05 điểm) Vận dụng kỹ học, dự liệu tình tiết chứng khách hàng cung cấp thu thập được, anh (chị) xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đưa lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H gái bà? (05 điểm) A LỜI MỞ ĐẦU Tiếp xúc khách hàng giai đoạn cho công việc luật sư tư vấn, bước định hướng cho phát triển mối hợp tác khách hàng sau TVV tạo ấn tượng giai đoạn để khách hàng có định cuối có ký hợp đồng dịch vụ pháp lý với công ty hay không B NỘI DUNG Quy trình, kỹ tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng 1.1 Kỹ tiếp khách hàng Để có sở thỏa thuận ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý, TVV cần thu thập thông tin liên quan đến khách hàng, trao đổi nội dung cần thiết khác hợp đồng dịch vụ pháp lý thông qua kỹ sau: (i) Kỹ lắng nghe; (ii) Kỹ giao tiếp; (iii) Kỹ ghi chép; (iv) Kỹ diễn giải tổng hợp vấn đề; (v) Kỹ đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề.1 Những kỹ ảnh hưởng lớn đến việc ghi nhận, khai thác, tổng hợp thông tin TVV thu để sử dụng cho trình tư vấn Thơng qua việc đặt câu hỏi, khách hàng nhiều đánh giá khả tổng hợp, phân tích thơng tin khả phát vấn đề TVV TVV nên hỏi điều không biết, cần xác định, khẳng định lại Nắm bắt câu chuyện khách hàng biết khách hàng mong muốn điều mục đích gia đoạn tiếp xúc với khách hành tìm hiểu yêu cầu tư vấn Gặp gỡ trực tiếp cách thức truyền thống địi hỏi TVV khơng kỹ chuyên môn mà phong cách giao tiếp Làm việc với khách hàng khâu quan trọng có ảnh hưởng đến kết q trình tư vấn Để xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, trước bắt đầu lắng nghe thông tin cụ thể từ khách hàng, TVV trao đổi với khách hàng trách nhiệm bảo mật thông tin để khách hàng yên tâm, cởi mở việc trao đổi Khi thu thập thông tin, điều quan trọng trước tiên phải nắm toàn bối cảnh câu chuyện Để đảm bảo TVV hoàn toàn hiểu bối cảnh câu chuyện mà khách hàng đem lại, cần phải kiểm tra xem câu trả lời khách hàng thông tin, tài liệu mà khách hàng cung cấp Cách tiếp cận toàn diện giúp TVV có nhìn khách quan Giáo trình Kỹ tư vấn pháp luật, Học viện Tư pháp, nxb CAND, 2012, tr 35 việc khách hàng, tránh việc giải pháp phiến diện hay vội vã Ngồi ra, TVV chưa có thời gian nghiên cứu văn pháp luật vội vã giải pháp khó tránh khỏi sai lầm thiếu chuyên nghiệp Khi làm việc với khách hàng, không tỏ bi quan lạc quan thái sau biết thông tin đầu tiên, cố gắng lắng nghe họ, lần chưa đủ đề nghị họ trình bày nhiều lần, yêu cầu họ cung cấ thêm tài liệu hẹn gặp để thông qua giao tiếp nắm cách cụ thể chất vấn đề mà khách hàng yêu cầu tư vấn Trong trình tư vấn, cần thận trọng đưa kết luận Nhằm tránh việc kết luận sai lầm, đọc hồ sơ khách hàng, nên: - Sắp xếp tài liệu theo trật tự thời gian để tiện theo dõi mạch chuyện - Đọc kỹ tài liệu, ghi chép lại nội dung vụ việc - Giữ thái độ khách quan - Khơng nhìn vào chi tiết hay tìm giải pháp mà nhìn vào tổng thể để tìm điểm cốt lõi vụ việc xoay quanh vấn đề: Quan hệ - Tư cách - Đối tượng, sau ý mốc thời gian, địa điểm, số, kiện 1.2 Quy trình tiếp xúc khách hàng Những kỹ thể qua quy trình tiếp xúc khách hàng Về buổi tiếp xúc khách hàng có bước bản: Bước - Chuẩn bị Việc chuẩn bị cho buổi tiếp xúc khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hiệu buổi tiếp xúc khách hàng Tại bước này, TVV chuẩn bị dựa tiêu chí sau: - Chuẩn bị văn phịng: TVV ngồi hướng dẫn khách hàng đến trụ sở cơng ty, cần lưu ý trí văn phịng phù hợp với đối tượng khách hàng Đối với vụ việc này, bà H người vừa chịu tổn thương tâm lý bị đuổi khỏi nơi sinh sống, TVV xếp bàn nhỏ với hai ghế cạnh nhau, chuẩn bị nước mời khách hàng, tạo không thân mật, từ tiếp cận khách hàng dễ hơn, khai thác nhiều thơng tin gây dựng tín nhiệm từ phía khách hàng - Tài liệu, thơng tin liên quan đến công ty tư vấn: Để củng cố tín nhiệm khách hàng, q trình tiếp xúc, TVV giới thiệu công ty thông qua lời giới thiệu, danh thiếp,… cách gián tiếp quảng bá dịch vụ tư vấn công ty - Xác minh mục đích khách hàng tìm đến chuyên gia tư vấn: Đối với trường hợp này, bà H diễn giải tình tiết vụ việc xác định mục đích bà H đến chuyên gia tư vấn với mong muốn cung cấp dịch vụ pháp lý Cụ thể tình trên, bà H muốn biết quyền lợi bà gái bà vụ việc này, từ phía chuyên gia tư vấn đề đạt giải pháp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho bà H gái - Tra cứu đọc lại, cập nhật tra hiệu lực văn quy phạm pháp luật văn bản, tài liệu khác: Những thông tin liên quan đến thực tế áp dụng quy định pháp luật văn bản, định, thị cùa quan có thẩm thông tin mà TVV cần thu thập để tư vấn cho khách hàng cách toàn diện Xét tính chất vụ thấy tranh chấp di sản thừa kế, TVV cần rà soát điều luật hiệu lực văn luật liên quan Bộ luật dân sự, Bộ luật hình sự,… - Kiểm tra thơng tin vụ việc khách hàng: Sau nghe thông tin khách hàng cung cấp, TVV đánh giá sơ ghi lại kiện, thơng tin quan trọng tránh bỏ sót tình tiết, điều khơng giúp buổi tư vấn diễn nhanh chóng, sn sẻ mà cịn khiến khách hàng có thiện cảm, tin tưởng có quan tâm thích đáng từ phía TVV - Chuẩn bị bảng hỏi dự kiến, biểu mẫu, hợp đồng dịch vụ pháp lý: TVV chuẩn bị sẵn dạng câu hỏi để khai thác thông tin cần đù cho q trình tư vấn Khi có chuẩn bị dạng câu hỏi cần áp dụng, TVV khơng gặp khó khăn, lúng túng hay bỏ sót thông tin cần khai thác Những mẫu, biểu, hợp đồng dịch vụ pháp lý chuẩn bị sẵn để phục vụ cho buổi tiếp xúc khách hàng để giúp khách hàng trao đổi cụ thể thông tin liên quan trực tiếp đến nội dung hợp dồng dịch vụ pháp lý, mức phí nhằm mục đích thu thập thông tin ban đầu cùa khách hàng - Chuẩn bị số chủ đề tạo môi trường giao tiếp: Nhằm tạo khơng khí cởi mở TVV khách hàng, TVV có thề tìm hiểu thơng tin cá nhân, gia đình,… để làm tư liệu cho việc giao tiếp đơi bên Đối với tình này, TVV hỏi hồn cảnh gia đình bà H, mối quan hệ họ hàng xung quanh ông K bà H,… - Ngồi ra, có thêm chuẩn bị nhân phù hợp trang phục chu thể chuyên nghiệp công ty tư vấn Bước – Tạo môi trường giao tiếp TVV đưa câu hỏi cởi mở không khách khí, lời mời dùng đồ uống nhẹ, thay đổi mơi trường tạo thoải mái, cởi mở cho khách hàng TVV giới thiệu số thông tin cá nhân TVV, đề nghị bà H cung cấp số thông tin cá nhân, nói chủ đề thời tiết, giao thông câu hỏi quan tâm sức khỏe để tạo môi trường giao tiếp, sau thơng tin cá nhân khác Trong bước này, cần giải thích với bà H trách nhiệm bảo mật thông tin vụ việc bảo mật thông tin khách hàng TVV tiếp nhận thông tin từ khách hàng, phải ghi chép thông tin bà H cung cấp để phục vụ cho việc xử lý thông tin tiết lộ thông tin bà H cho phép khiến cho bà H hiểu đặc thù hoạt động nghề nghiệp n tâm để nói thơng tin mà bà H khơng chia sẻ với người thân thiết Bước – Tìm hiểu việc Trong giai đoạn này, TVV tập trung vào việc lắng nghe, ghi chép gợi mở vấn đề cách hiệu TVV khơng nói q nhiều, sử đụng nhiều thuật ngữ pháp lý giới hạn thời gian để hỏi bà H làm rõ thông tin vụ việc Cần thiết kiểm soát buổi tiếp xúc khách hàng lần từ bắt đầu kết thúc tránh việc để khách hàng đề cập đến nhiều điều khơng liên quan đến vụ việc khiến cho lãng phí thời gian vơ ích TVV nên hỏi câu hỏi mở ví dụ như: “Điều khiến chị đến để trao đổi vụ việc với chúng tôi?”, đặc biệt cần lắng nghe mức tối đa, tuyệt đối không ngắt lời khách hàng Trong giai đoạn có thơng tin sau TVV cần thu thập để đưa định trước đến bước tiếp theo, cụ thể: - Tính chất vụ việc để xác định xem có thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý công ty hay không; - Các tài liệu, chứng liên quan đến vụ việc để sử dụng cho trình tư vấn để TVV có điều kiện tự phân tích, tổng hợp thơng tin hiểu rõ vụ việc Một số câu hỏi giúp nắm thông tin vụ việc mong muốn khách hàng: - Ai? - Tư cách chủ thể (năng lực hành vụ người đại diện ); - Khi nào? - Thời điểm tranh chấp? (xác định thời điềm phát sinh nghĩa vụ, thời hiệu khởi kiện, hiệu lực thời gian văn pháp luật áp dụng ); - Về gì? - Nội dung việc, đối tượng giao dịch; - Ở đâu? - Nhằm xác định hiệu lực không gian cùa VBPL áp dụng; - Như nào? - Diễn biến việc (xác định quyền nghĩa vụ chủ thể, việc thực quyền, nghĩa vụ, mục đích tham gia giao dịch, nguyên nhân tranh chấp, phương án hoà giải ); - Tại sao? - Mong muốn khách hàng (xác định phạm vi tư vấn ) Bước – Làm rõ vấn đề Sau nghe khách hàng trình bày vụ việc, TVV cần chốt lại cách hiểu thông tin vụ việc để tránh việc TVV khách hàng nhìn nhận khác bối cảnh vụ việc Thực tế diễn trường hợp nhiều TVV tham gia buổi tiếp xúc khách hàng lại có cách hiểu, đánh giá nhìn nhận khác bối cảnh vụ việc Bước – Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng Trong trường hợp này, tư vấn trước hết để bà H nói đề nghị ngơn ngữ bà H Sau đó, câu hỏi lồng ghép việc điều chỉnh sử dụng thuật ngữ pháp lý thích hợp, TVV diễn đạt lại câu hỏi bà H để bà khẳng định lại xem ý kiến TVV có hay khơng Tùy thuộc vào hồn cảnh, mục đích, nguyện vọng khả chi trả bà H, TVV nên trao đổi để bà H lựa chọn phương thức cung cấp dịch vụ phù hợp với Bước – Thỏa thuận hợp đồng pháp lý TVV chuẩn bị cung cấp mẫu hợp đồng dịch vụ pháp lý với điều khoản để bà H dễ hình dung phương thức làm việc công ty Những biểu giá, quy trình thực số loại cơng việc định có ý nghĩa đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý giúp bà H hiểu rõ công việc mà TVV tiến hành Bước – Kết thúc gặp Bất luận gặp kết thúc sao, TVV cần tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng buổi làm việc Xét thấy đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý bà H thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ công ty, trường hợp cần trao đổi thêm, TVV bà H thực sau buổi làm việc với mốc thời gian cụ thể (nếu ấn định buổi làm việc) Cuối cùng, TVV gửi lời chào lời cảm ơn nhã ý sử dụng dịch vụ pháp lý công ty tạo cho bà H cảm giác tôn trọng sau buổi làm việc Xây dựng bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng lập luận bảo vệ quyền lợi cho khách hàng 2.1 Bảng diễn biến, chứng điều luật áp dụng BẢNG XÂY DỰNG DIỄN BIẾN STT Thời gian Năm 2010 Sự kiện Bà A Ghi Ơng K bà H kết Năm 2020 Ơng K Sau 100 ngày từ ông K Cần xác minh lại thời gian cụ thể với khách hàng Cần xác minh lại thời gian cụ thể với khách hàng Anh L đưa di chúc đuổi mẹ bà H khỏi nơi cư trú BẢNG THỐNG KÊ CHỨNG CỨ STT Thời gian Chứng Đánh giá chứng Cần xác minh lại thời gian cụ Giấy chứng nhận đăng ký kết hôn ông K bà H thể với khách hàng Đây sở để xác nhận quan hệ hôn nhân hợp pháp ông K bà H, định có phát sinh quan hệ thừa kế hay không Đây sở để xác minh thời Năm 2020 Giấy chứng tử ông K điểm phát sinh quan hệ thừa kế Cần xác minh lại thời gian cụ thể với khách hàng Dựa vào giấy khai sinh, Giấy khai sinh gái xác định chung ông K bà H bà H ông K thành niên hay chưa, từ đưa giải pháp bảo vệ quyền lợi cho mẹ bà H Cần xác minh lại với khách hàng, bà H chưa có chứng 100 ngày sau Di chúc ơng K để lại (nếu anh L này, đề nghị bà H liên lạc ơng K có cung cấp cho bà H) với anh L yêu cầu cung cấp di chúc TVV cần kiểm tra tính hợp pháp di chúc BẢNG CƠ SỞ PHÁP LÝ STT Điều luật Nội dung Đánh giá Điều 630 Di chúc hợp pháp “1 Di chúc hợp pháp phải có đủ điều kiện sau đây: a) Người lập di chúc minh mẫn, sáng suốt lập di chúc; không bị lừa dối, đe doạ, cưỡng ép; b) Nội dung di chúc không vi phạm điều cấm luật, không trái Điều 630 đạo đức xã hội; hình thức di chúc BLDS 2015 khơng trái quy định luật.” (khoản 1, 3, 4) “3 Di chúc người bị hạn chế thể chất người chữ phải người làm chứng lập thành văn có cơng chứng chứng thực Di chúc văn khơng có cơng chứng, chứng thực coi hợp pháp, có đủ điều kiện quy định khoản Điều này.” Xét khoản Điều 630: Đây sở xác minh tính hợp pháp di chúc, người lập di chúc (ông K) nội dung di chúc phải thỏa mãn điều kiện Điều luật Xét khoản Điều 630: Do chưa rõ tình tiết vụ việc, đặt giả thiết ơng K lập di chúc tình trạng bị hạn chế thể chất việc lập di chúc phải tuân thủ nội dung khoản xem xét hợp pháp có hiệu lực Xét khoản Điều 630: Trường hợp di chúc không thỏa mãn điều kiện khoản không cơng chứng, chứng thực di chúc vơ hiệu Điều 644 Người thừa kế không phụ thuộc vào nội dung di chúc “1 Những người sau hưởng phần di sản hai phần ba suất người thừa kế theo pháp Điều 644 BLDS 2015 (khoản 1) luật di sản chia theo pháp luật, trường hợp họ không người lập di chúc cho hưởng di sản cho hưởng phần di sản hai phần ba suất đó: a) Con chưa thành niên, cha, mẹ, vợ, Đây quan trọng để khẳng định quyền lợi bà H gái Trường hợp di chúc kết luận hợp pháp, bà H hưởng di sản thừa kế theo điểm a Khoản Điều luật chồng; b) Con thành niên mà khả lao động.” Điều 66 Giải tài sản vợ chồng trường hợp bên chết bị Tòa án tuyên bố Điều 66 Luật chết Có thể vào quy định Hôn nhân “3 Trong trường hợp việc chia di sản để bảo vệ quyền bà H gia đình 2014 ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống nhà anh L đuổi (khoản 3) vợ chồng cịn sống, gia đình mẹ bà H khỏi nhà vợ, chồng cịn sống có quyền yêu cầu Tòa án hạn chế phân chia di sản theo quy định Bộ luật dân sự.” Điều 158 Tội xâm phạm chỗ người khác “1 Người thực hành vi sau xâm phạm chỗ người khác, bị phạt cải Điều 158 BLHS 2015 sửa đổi, bổ sung năm 2017 (khoản 1) tạo không giam giữ đến 02 năm phạt tù từ 03 tháng đến 02 năm: a) Khám xét trái pháp luật chỗ người khác; b) Đuổi trái pháp luật người khác khỏi chỗ họ; c) Chiếm giữ chỗ cản trở trái Trường hợp anh L chiếm đoạt di sản thừa kế không để mẹ bà H trở lại nhà, vào điểm b khoản Điều để tố giác anh L, bảo vệ quyền lợi cho mẹ bà H pháp luật người người quản lý hợp pháp vào chỗ họ; d) Xâm nhập trái pháp luật chỗ người khác.” 2.2 Lập luận bảo vệ quyền lợi khách hàng Yêu cầu di chúc: Trước tiên, cần xác minh lại tính hợp pháp di chúc mà anh L đưa Nếu bà H chưa có di chúc, TVV đề nghị bà H yêu cầu anh L cung cấp di chúc Ngoài ra, anh L có trách nhiệm cung cấp di chúc chứng minh ơng K viết di chúc cịn minh mẫn, sáng suốt, không bị lừa dối, đe doạ, cưỡng ép Xác định quyền lợi bà H gái: Căn theo Điều 644 BLDS 2015, bà H vợ ông K nên bà H thuộc trường hợp hưởng phần di sản hai phần ba suất người thừa kế theo pháp luật di sản chia theo pháp luật; tức bà H hưởng thừa kế hai phần ba suất người nửa nhà tài sản ông K sau bà A (chưa xét đến phần di sản thừa kế ông K bà A mất) Ngoài ra, xác định gái bà H chưa thành niên gái bà H thuộc trường hợp điểm a khoản Điều 644 BLDS 2015 hưởng suất thừa kế tối thiểu bà H Như vậy, anh L khơng có quyền độc chiếm nhà đuổi mẹ bà H khỏi nơi cư trú 10 Xét thấy anh L có gia đình riêng, phần di sản thừa kế nhà đất – nơi mẹ bà H sinh sống, việc chia di sản ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống mẹ bà H Trong trường hợp di chúc có hiệu lực, bà H có quyền u cầu Tịa án hạn chế phân chia di sản theo quy định BLDS 2015 (khoản Điều 66 Luật Hơn nhân gia đình 2014) Bên cạnh đó, anh L ngoan cố, khơng có thiện chí hợp tác, khơng có ý định để mẹ bà H quay trở lại nhà Căn vào lập luận trên, bà H hồn tồn nộp đơn tố giác anh L tội xâm phạm chỗ người khác (Điều 158 BLHS 2015 sửa đổi, bổ sung 2017) C KẾT LUẬN Công ty tư vấn pháp lý có nhận tín nhiệm từ khách hàng hay khơng phụ thuộc vào kĩ luật sư, tư vấn viên Để có kỹ tốt việc tiếp xúc khách hàng, đòi hỏi rèn luyện, học hỏi, trau dồi kiến thức pháp luật thu thập kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ luật sư 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kỹ tư vấn pháp luật, Học viện tư pháp, nxb CAND, 2012; Sổ tay Kỹ tư vấn pháp luật, Văn phòng Luật sư Investlinkco Oxfam Great Britain phối hợp biên soạn, 2011; Bộ luật Dân năm 2015; Bộ luật Hình năm 2015 sửa đổi, bổ sung năm 2017; Luật Hơn nhân gia đình năm 2014 12 ... để thông qua giao tiếp nắm cách cụ thể chất vấn đề mà khách hàng yêu cầu tư vấn Trong trình tư vấn, cần thận trọng đưa kết luận Nhằm tránh việc kết luận sai lầm, đọc hồ sơ khách hàng, nên: - Sắp... nghiệp vụ luật sư 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kỹ tư vấn pháp luật, Học viện tư pháp, nxb CAND, 2012; Sổ tay Kỹ tư vấn pháp luật, Văn phòng Luật sư Investlinkco Oxfam Great Britain... từ trước có tay di chúc ông K, anh L đuổi hai mẹ bà H khỏi nhà Bà H đến gặp chuyên gia tư vấn pháp lý để tư vấn quyền lợi bà gái bà Hỏi: Anh/chị thực quy trình, kỹ tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây