NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA NƯỚC RỬA TAY KHÔ GREEN CROSS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HCM TỪ NĂM 2019 đến NAY

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NƯỚC RỬA TAY KHÔ GREEN CROSS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM TỪ NĂM 2019 ĐẾN NAY Người hướng dẫn: Th.S HÀ ĐỨC SƠN Nhóm sinh viên thực hiện: Trần Gia Linh (Nhóm trưởng) Phan Vương Kim Ngân Dương Thị Cúc Phương Trương Thị Quế Trân Lê Nguyễn Ngọc Trân Lâm Thị Giang Ý TP HCM, Tháng 9, 2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NƯỚC RỬA TAY KHÔ GREEN CROSS CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM TỪ NĂM 2019 ĐẾN NAY Người hướng dẫn: Th.S HÀ ĐỨC SƠN Nhóm sinh viên thực hiện: Trần Gia Linh (Nhóm trưởng) Phan Vương Kim Ngân Dương Thị Cúc Phương Trương Thị Quế Trân Lê Nguyễn Ngọc Trân Lâm Thị Giang Ý TP HCM, Tháng 9, 2020 LỜI CẢM ƠN - Đầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến nhà trường tạo điều kiện học tập đầy đủ, động sáng tạo để sinh viên phát triển mình, học nhiều kĩ kiến thức quý báu Những kiến thưc hành trang vơ cần thiết cuôc sống tương lai nghề nghiệp sau Cảm ơn quý Thầy, Cô truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích cho chúng tơi suốt thời gian học tập, rèn luyện trường Vì để hoàn thành nghiên cứu kết hợp linh hoạt kiến thức nhiều môn học khác Đặc biệt muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Hà Đức Sơn-người đồng hành từ bước khập khiểng lần đầu học đến hoàn thành cơng trình nghiên cứu Thầy tận tình giúp đỡ, góp ý chi tiết rõ lỗi sai để chúng tơi hồn thành nghiên cứu cách hồn thiện Chính nhờ nhiệt huyết nghiêm túc nghiệp giáo dục thầy truyền cảm hứng để cố gắng học tập Và cuối cùng, để hồn thiện nghiên cứu ngày hơm không nhắc đến giúp đỡ mặt vật chất tinh thần từ gia đình bạn bè Với nỗ lực hết mình, chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học mong nhận đóng góp từ phía thầy để cơng trình nghiên cứu ngày hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 14 tháng 09 năm 2020 Nhóm tác giả NHẬN XÉT TPHCM, tháng 09 năm 2020 Mục lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.3 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI .3 1.4.1 Mục tiêu đề tài 1.4.2 Nhiệm vụ đề tài 1.5 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.2 Đối tượng khảo sát 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .4 1.6.3 Phương pháp vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi 1.6.4 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 1.7 TÍNH MỚI VÀ TÍNH SÁNG TẠO CỦA ĐỀ TÀI 1.7.1 Tính tính sáng tạo đề tài 1.7.2 Những đóng góp đề tài 1.7.3 Ý nghĩa khoa học .6 1.7.4 Ý nghĩa thực tiễn .6 1.8 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.2.1 Ý định 2.1.2 Ý định mua 2.2.3 Người tiêu dùng .7 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (theory of reasoned action- TRA) i 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (theory of planned behavior – TPB) 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 15 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 15 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 19 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu .19 3.2.2 Kết nghiên cứu sơ 19 3.3 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THANG ĐO .19 3.3.1 Giá .19 3.3.2 Thương hiệu 20 3.3.3 Chất lượng .20 3.3.4 Chuẩn chủ quan .21 3.3.5 Tính tiện dụng 21 3.3.6 Ý định 21 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 22 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .22 3.4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 TỔNG QUAN VỀ NƯỚC RỬA TAY KHÔ GREEN CROSS 27 4.1.1 Nước rửa tay khô 27 4.1.2 Giới thiệu nước rửa tay khô GREEN CROSS 27 4.1.3 Thông tin thương hiệu 27 4.1.4 Tình hình kinh doanh .27 4.2 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 29 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO .30 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 31 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập .31 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 32 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 33 4.5.1 Kiểm định hệ số tương quan 33 4.5.2 Kiểm định mơ hình hồi quy giả thuyết nghiên cứu 34 ii 4.5.3 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy .37 4.6 KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ HÀNH VI TUÂN THỦ THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN HỌC 39 4.6.1 Kiểm định theo độ tuổi 39 4.6.2 Kiểm định theo trình độ 40 4.6.3 Kiểm định theo nghề nghiệp 41 4.6.4 Kiểm định theo thu nhập .42 CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KẾT LUẬN 44 5.1 TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 5.1.1 Kết đo lường ý nghĩa 44 5.1.2 Kết khác biệt cá nhân đến ý định mua nước rửa tay khô Green Cross người tiêu dùng TP.HCM từ năm 2019 đến 44 5.1.3 Kết khác biệt cá nhân đến hành vi 45 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 45 5.2.1 Kiến nghị cho doanh nghiệp 45 5.2.2 Những lưu ý q trình lựa chọn sản phẩm nước rửa tay khơ trước mua: 46 5.3 KẾT LUẬN CHUNG .46 5.3.1 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 46 5.3.2 Kết luận 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 51 PHỤ LỤC 55 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu 13 Bảng 3.1: Các biến quan sát đo lường “Giá - GC” 20 Bảng 3.2: Các biến quan sát đo lường “Thương hiệu – TH” 20 Bảng 3.3: Các biến quan sát đo lường “Chất lượng – CL” 20 Bảng 3.4: Các biến quan sát đo lường “Chuẩn chủ quan – CCQ” 21 Bảng 3.5: Các biến quan sát đo lường “Tính tiện dụng – TTD” 21 Bảng 3.6: Các biến quan sát đo lường “Ý định – YD” 21 Bảng 4.1: Thông tin mẫu khảo sát 29 Bảng 4.2: Kết Cronbach alpha yếu tố mơ hình nghiên cứu .30 Bảng 4.3: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần 32 Bảng 4.4: Kết EFA biến phụ thuộc 33 Bảng 4.5: Ma trận hệ số tương quan 34 Bảng 4.6: Tóm tắt mơ hình hồi quy .35 Bảng 4.7: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 35 Bảng 4.8: Các thông số thống kê mơ hình hồi quy 36 Bảng 4.9: Kết luận giả thuyết yếu tố tác động đến ý định mua người tiêu dùng 37 Bảng 4.10: Kiểm tra tính đồng phương sai nhóm theo biến độ tuổi 38 Bảng 4.11: ANOVA .39 Bảng 4.12: Kruskal-Wallis .39 Bảng 4.13: Test Statisticsa,b 39 Bảng 4.14: Kiểm tra tính đồng phương sai nhóm biến theo trình độ 39 Bảng 4.15: ANOVA .40 Bảng 4.16: Kruskal-Wallis Test .40 Bảng 4.17: Test Statisticsa,b 40 Bảng 4.18: Kiểm tra tính đồng phương sai nhóm biến theo nghề nghiệp 40 Bảng 4.19: ANOVA .40 Bảng 4.20: Kruskal-Wallis Test .41 Bảng 4.21: Test Statisticsa,b 41 Bảng 4.22: Kiểm tra tính đồng phương sai nhóm biến theo thu nhập 41 Bảng 4.23: ANOVA .41 Bảng 4.24: Kruskal-Wallis Test .42 Bảng 4.25: Test Statisticsa,b 42 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu ý định mua sản phẩm chăm sóc cá nhân organic Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua dầu gội Sunsilk người tiêu dùng thành phố Biên Hòa, Việt Nam 10 iv Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nước hoa cao cấp người tiêu dùng Algeria: Một nghiên cứu điển hình người tiêu dùng hai thành phố Tlemcen Sidi Bel Abbes .11 Hình 2.6: Mơ hình phân tích ý định mua hàng người tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm dựa vào xuất xứ sản phẩm 12 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm Malaysia .13 Hình 2.8: Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nước rửa tay khô GREEN CROSS người tiêu dùng Tp.Hồ Chí Minh từ năm 2019 đến 15 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - TỪ VIẾT TẮT ANOVA EFA GPS KMO TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT Analysis of Variance Phân tích phương sai Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Global Positioning System Hệ thống định vị toàn cầu Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố GC Giá CL Chất lượng TH Thương hiệu CCQ Chuẩn chủ quan TTD Tính tiện dụng YD SPSS Ý định Statistical Package for the Social Sciences TP.HCM VIF Phần mềm xử lý số liệu thống kê Thành phố Hồ Chí Minh Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai vi TTD 743b TH 732b GC 581c TTD 643c TH 625c GC 568d TH 580d TH 546e a Dependent Variable: YD b Predictors in the Model: (Constant), CL c Predictors in the Model: (Constant), CL, CCQ d Predictors in the Model: (Constant), CL, CCQ, TTD e Predictors in the Model: (Constant), CL, CCQ, TTD, GC Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CL CCQ TTD 1.990 1.000 00 00 010 14.230 1.00 1.00 2.970 1.000 00 00 00 020 12.085 28 04 90 009 17.856 72 95 10 3.959 1.000 00 00 00 00 022 13.517 12 01 91 06 87 010 19.894 51 03 01 89 009 20.659 37 96 08 06 4.949 1.000 00 00 00 00 022 15.112 11 01 79 06 011 20.826 02 03 07 67 009 22.884 77 41 11 05 008 24.695 09 55 04 22 5.939 1.000 00 00 00 00 022 16.554 11 01 74 05 011 22.759 04 04 03 55 010 23.850 11 03 14 08 009 25.093 67 47 07 06 008 27.231 07 45 02 26 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions GC TH 1 2 3 88 00 00 38 04 58 00 00 00 00 37 05 02 88 03 02 59 06 a Dependent Variable: YD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.3723 4.8706 3.9500 45820 672 -1.21015 1.04678 00000 37286 672 Std Predicted Value -3.443 2.009 000 1.000 672 Std Residual -3.233 2.797 000 996 672 Residual a Dependent Variable: YD 89 Charts 90 ONEWAY YD BY Dotuoi /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway 91 [DataSet1] C:\Users\Asus\Downloads\DataGC_bancuoi.sav Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.859 df2 Sig 668 135 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.783 1.261 Within Groups 230.377 668 345 Total 234.160 671 F 3.656 Sig .012 NPAR TESTS /K-W=YD BY Dotuoi(1 4) /MISSING ANALYSIS NPar Tests [DataSet1] C:\Users\Asus\Downloads\DataGC_bancuoi.sav 92 Kruskal-Wallis Test Ranks Dotuoi YD N Mean Rank Tu 18 den 25 tuoi 259 308.68 Tu 26 den 35 tuoi 204 364.59 Tu 36 den 45 tuoi 112 360.52 97 323.98 Tren 45 tuoi Total 672 Test Statisticsa,b YD Chi-Square 11.987 df Asymp Sig 007 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Dotuoi ONEWAY YD BY Trinhdo /STATISTICS HOMOGENEITY 93 /MISSING ANALYSIS Oneway [DataSet1] C:\Users\Asus\Downloads\DataGC_bancuoi.sav Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 815 df2 Sig 669 443 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.091 2.045 Within Groups 230.069 669 344 Total 234.160 671 F 5.947 Sig .003 NPAR TESTS /K-W=YD BY Trinhdo(1 3) /MISSING ANALYSIS NPar Tests 94 [DataSet1] C:\Users\Asus\Downloads\DataGC_bancuoi.sav Kruskal-Wallis Test Ranks Trinhdo N Mean Rank Duoi dai hoc 119 314.79 Dai hoc 523 334.61 30 455.53 YD Tren dai hoc Total 672 Test Statisticsa,b YD Chi-Square 13.120 df Asymp Sig 001 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinhdo 95 ONEWAY YD BY Nghenghiep /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway [DataSet1] C:\Users\Asus\Downloads\DataGC_bancuoi.sav Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.282 df2 Sig 667 276 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.010 1.252 Within Groups 229.150 667 344 Total 234.160 671 F 3.646 Sig .006 NPAR TESTS /K-W=YD BY Nghenghiep(1 5) /MISSING ANALYSIS 96 NPar Tests [DataSet1] C:\Users\Asus\Downloads\DataGC_bancuoi.sav Kruskal-Wallis Test Ranks Nghenghiep N Mean Rank Sinh vien 247 302.77 Nhan vien van phong 200 371.36 Cong nhan 22 293.27 Cong chuc nha nuoc 21 345.02 Khac 182 348.21 Total 672 YD Test Statisticsa,b YD Chi-Square df 16.075 97 Asymp Sig .003 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghenghiep ONEWAY YD BY Thunhap /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway [DataSet1] C:\Users\Asus\Downloads\DataGC_bancuoi.sav Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.881 df1 df2 Sig 668 131 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups 3.953 df Mean Square 1.318 F 3.823 Sig .010 98 Within Groups 230.207 668 Total 234.160 671 345 NPAR TESTS /K-W=YD BY Thunhap(1 4) /MISSING ANALYSIS NPar Tests [DataSet1] C:\Users\Asus\Downloads\DataGC_bancuoi.sav Kruskal-Wallis Test Ranks Thunhap Duoi trieu YD N Mean Rank 166 306.06 Tu trieu - duoi trieu 90 296.92 Tu trieu - duoi trieu 56 336.23 Tren trieu 360 360.48 Total 672 99 Test Statisticsa,b YD Chi-Square 13.631 df Asymp Sig .003 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thunhap SAVE OUTFILE='C:\Users\Asus\Downloads\DataGC_bancuoichinhthuc.sav' /COMPRESSED Baker, J., Grewal, D and Parasuraman, A (1994) The influence of store environment on quality inferences and store image Journal of the Academy Marketing Science, 22(4), pp 328-339 Environment, V A (2019) Use eco-friendly straws to eliminate plastic waste Retrieved Nov 16, 2021, from https://moitruong.net.vn/su-dung-ong-hut-than-thien-voi-moi-truong-de-loai-borac-thai-nhua/ Nielsen (2017) “Green” and “Clean” consumption trends of Vietnamese consumers Retrieved from https://www.nielsen.com/wpcontent/uploads/sites/3/2019/04/Nielsen_Sustainability20in20Vietnam_Apr2017_VN.pdf Nielsen (2018, Oct 11) Explore Generation Z in Vietnam – The Consumer of Tomorrow Retrieved Nov 16, 2021, from https://www.nielsen.com/apac/en/insights/video/2018/exploregeneration-z-in-vietnam-consumer-of-tomorrow/ 100 Research, I M (2019) Current Situation Using Plastic Straws Retrieved from https://www.ipsos.com/sites/default/files/2019-09/vn_plastic_waste_deck_-_final eurocham_-_en.pdf Research, P (2021) Gen Z, Millennials Stand Out for Climate Change Activism, Social Media Engagement With Issue Retrieved Nov 16, 2021, from https://www.pewresearch.org/science/2021/05/26/gen-z-millennials-stand-out-for-climatechange-activism-social-media-engagement-with-issue/ Coakes, Steed & Price (2008) SPSS 15.0, Analysis without Anguish Hoboken - New Jersey: John Wiley & Sons Kothari, C.R  (2004). Research methodology : Methods and techniques (2nd revised edition). New Delhi: New Age International (P) Limited, Publishers Tabachnick, B G., & Fidell, L S (1996) Using Multivariate Statistics (3rd ed.) New York: Harper Collins Nunnally, J.C and Bernstein, I.H (1994) The Assessment of Reliability Psychometric Theory, 3, 248-292 nu 101 ... đến nước rửa tay khô GREEN CROSS qua đâu? Từ năm 2019 đến nay, người tiêu dùng sử dụng hay có ý định mua nước rửa tay khơ GREEN CROSS chưa? Nếu có ý định mua nước rửa tay khô GREEN CROSS, người... định mua nước rửa tay khô GREEN CROSS người tiêu dùng TP. HCM TIỂU KẾT CHƯƠNG Mục đích nghiên cứu tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nước rửa tay khô Green Cross người tiêu dùng TP. HCM. .. Giá nước rửa tay khô GREEN CROSS hợp lý GC2 Giá nước rửa tay khô GREEN CROSS ổn định GC3 Giá nước rửa tay khô GREEN CROSS phù hợp với chất lượng công bố GC4 Giá nước rửa tay khô GREEN CROSS phù