CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN HỮU TUẤN ANH TRẦN HOÀNG HÀ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO MƠN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN HỮU TUẤN ANH TRẦN HỒNG HÀ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ HUỲNH NHỰT NGHĨA Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh”, nhóm em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ thầy cô khoa Kinh tế, trường đại học Kinh tế-Tài Thành Phố Hồ Chí Minh Đặc biệt (giảng viên) tiến sĩ Huỳnh Nhựt Nghĩa - Trưởng ngành Quản Trị Kinh Doanh, nhiệt tình giúp đỡ đóng góp ý kiến để nhóm hồn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, cám ơn giúp đỡ hợp tác người thân, bạn bè nói chung bạn sinh viên trường đại học Kinh tế-Tài Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, giúp nhóm em hồn thành khảo sát Do mặt kiến thức cịn thiếu thời gian bị hạn chế, nên nghiên cứu có nhiều thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy, người để nghiên cứu nhóm hồn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! Thành viên nhóm Nguyễn Hữu Tuấn Anh Trần Hồng Hà Anh LỜI CAM ĐOAN Nhóm em xin cam đoan nghiên cứu cơng trình nghiên cứu nhóm thực dẫn tiến sĩ Huỳnh Nhựt Nghĩa Các số liệu, kết nghiên cứu hồn tồn trung thực Bên cạnh đó, nghiên cứu nhóm có sử dụng tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng, đầy đủ theo quy định Kết luận nghiên cứu trình bày nghiên cứu trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Cả nhóm hồn tồn chịu trách nhiệm trước khoa, thầy cô lời cam đoan Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng năm 2021 Thành viên nhóm Nguyễn Hữu Tuấn Anh Trần Hồng Hà Anh TÓM TẮT BÀI NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm đánh giá yếu tố tác động đến ý định mua sắm sàn thương mại điện tử người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) Dựa sở lý thuyết hành vi tiêu dùng kết hợp với tham khảo nghiên cứu trước đây, tác giả xác định gồm 10 biến độc lập (1) Dễ tiếp cận, (2) Thuận tiện mua sắm, (3) Thái độ, (4) Chuẩn mực chủ quan, (5) Kiểm soát hành vi, (6) Cảm nhận rủi ro, (7) Niềm tin, (8) Tính linh hoạt, (9) Thói quen, (10) Động lực hưởng thụ biến phụ thuộc Ý định mua sắm Tác giả sử dụng phương pháp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để thực nghiên cứu Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu lý thuyết Nghiên cứu định lượng thực với mẫu gồm 156 khách hàng mua sắm sàn thương mại điện tử thông qua phiếu khảo sát ý kiến đánh giá thang đo đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu Sau chạy kết phân tích mơ hình hồi quy, biến độc lập xác định lại với 08 biến độc lập sau: (1) Thói quen hưởng thụ, (2) Cảm nhận rủi ro, (3) Thái độ, (4) Kiểm soát hành vi, (5) Thuận tiện mua sắm, (6) Dễ tiếp cận, (7) Tính linh hoạt, (8) Chuẩn mực chủ quan Qua kết phân tích mơ hình hồi quy, có 04 thành phần tác động đến Ý định mua sắm (YĐMS) theo thứ tự giảm dần sau: biến Dễ tiếp cận (DTC) có tác động mạnh (β3 = 0,342), biến Thói quen thụ hưởng (TQTH) (β1 = 0,321), tiếp đến biến Tính linh hoạt (TLH) (β4 = 0,251), tác động thấp biến Cảm nhận rủi ro (CNRR) (β2 = 0,186) Như giả thuyết H1, H2, H6, H7 chấp nhận độ tin cậy 95% bác bỏ giả thuyết lại H3, H4, H5, H8 Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị để tăng ý định mua sắm sàn thương mại điện tử thông qua 04 yếu tố tác động nêu Ngoài tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu cho nghiên cứu khác tương lai ABSTRACT The research paper "Factors affecting consumers' intention to shop on e-commerce platforms in Ho Chi Minh City" was conducted to evaluate the factors affecting the intention to shop on e-commerce floors consumer e-commerce in Ho Chi Minh City Based on theories of consumer behavior combined with references to previous studies, the author has identified 10 independent variables (1) Accessibility, (2) Shopping convenience, ( 3) Attitudes, (4) Subjective Norms, (5) Behavioral Controls, (6) Perception of Risk, (7) Beliefs, (8) Flexibility, (9) Habits, (10) ) Hedonic motivation and dependent variable is Purchase Intent The author used two methods, qualitative research method and quantitative research method, to carry out this study Qualitative research aims to clarify the meaning, confirm, correct and supplement observed variables measuring concepts in the theoretical research model Quantitative research was carried out with a sample of 156 customers who have been shopping on e-commerce platforms through a survey to evaluate the scale and assess the suitability of the research model After running the results of regression analysis, the independent variables were redefined with 08 independent variables as follows: (1) Habit of enjoyment, (2) Perceived risk, (3) Attitude, (4) Behavioral control, (5) Shopping convenience, (6) Accessibility, (7) Flexibility, (8) Subjective norms Through analysis regression models, with 04 components affecting Intent shopping (YDMS) in the descending order as follows: turn Easy access (DTC) has the strongest effect (β3 = 0.342), followed by the variable Habit of Benefit (TQTH) (β1 = 0.321), followed by the variable Flexibility (TLH) (β4 = 0.251), and the lowest impact is the variable Perceived risk (CNRR) (β2 = 0.186) Thus, hypotheses H1, H2, H6, H7 are accepted at 95% confidence and reject the remaining hypotheses, H3, H4, H5, H8 From the research results, the author has given some managerial implications to increase shopping intention on e-commerce platform through 04 factors mentioned above In addition, the author has also given some limitations of the topic and suggested further research directions for other research papers in the future MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM TẮT BÀI NGHIÊN CỨU .iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU xi CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Bố cục nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Một số khái niệm .6 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Khái niệm ý định mua sắm 2.1.4 Khái niệm hành vi mua hàng .8 2.2 Một số sở lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 2.2.3 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 11 2.2.4 Mô hình chấp thuận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 12 2.3 Các mơ hình nghiên cứu trước 13 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Thiết kế thang đo 22 3.3 Xác định cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu .27 3.3.1 Xác định cỡ mẫu 27 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 28 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 28 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 28 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá efa 29 3.4.3 Phân tích tương quan - hồi quy .30 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thống kê mô tả 32 4.1.1 Kết khảo sát giới tính 32 4.1.2 Kết khảo sát độ tuổi 32 4.1.3 Kết khảo sát nghề nghiệp 33 4.1.4 Kết khảo sát thu nhập 33 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 4.2.1 Thang đo dễ tiếp cận 34 4.2.2 Thang đo thuận tiện mua sắm .35 4.2.3 Thang đo thái độ 35 4.2.4 Thang đo chuẩn mực chủ quan .36 4.2.5 Thang đo kiểm soát hành vi 36 4.2.6 Thang đo cảm nhận rủi ro .37 4.2.7 Thang đo niềm tin 37 4.2.8 Thang đo tính linh hoạt 38 4.2.9 Thang đo thói quen .38 4.2.10 Thang đo động lực thụ hưởng .38 4.2.11 Thang đo ý định mua sắm 39 4.3 Kết xoay nhân tố 39 4.3.1 Kết xoay nhân tố biến độc lập .40 4.3.2 Kết xoay nhân tố biến phụ thuộc 43 4.4 Kết hồi quy đa biến .44 4.4.1 Kiểm định tương quan 44 4.4.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .46 4.4.3 Kết hồi quy 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .54 5.1 Kết luận .54 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 55 5.3 Những hạn chế nghiên cứu 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH XOAY NHÂN TỐ PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Thang đo “Dễ tiếp cận” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,807 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Tính dễ tiếp cận [Thấy có nhiều người mua sắm sàn thương mại điện tử] Tính dễ tiếp cận [Thấy mua sắm trực tuyến nhiều cửa hàng] Tính dễ tiếp cận [Thấy dễ dàng tìm kiếm sản phẩm kênh thơng tin] Tính dễ tiếp cận [Nhanh chóng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm mới] Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12,1859 4,320 ,643 ,748 12,2179 3,965 ,714 ,712 12,2885 4,336 ,582 ,777 12,3654 4,401 ,556 ,789 Thang đo “Thuận tiện mua sắm” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,797 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Sự thuận tiện mua sắm [Không cần rời khỏi nhà mua sắm] 7,9359 2,383 Corrected Item-Total Correlation ,635 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,731 Sự thuận tiện mua sắm [Cảm thấy thoải mái lựa chọn định] Sự thuận tiện mua sắm [Dễ dàng tìm sản phẩm cần] 8,0256 2,167 ,682 ,679 7,8974 2,273 ,608 ,759 Thang đo “Thái độ” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,861 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Thái độ [Mua sắm trực tuyến ý tưởng hay] Thái độ [Mua sắm trực tuyến ý tưởng khôn ngoan] Thái độ [Mua sắm trực tuyến ý tưởng thích] Thái độ [Mua sắm trực tuyến thú vị] Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,2564 6,669 ,660 ,841 11,4808 5,980 ,740 ,808 11,3782 5,888 ,719 ,818 11,3654 6,208 ,712 ,820 Thang đo “Chuẩn mực chủ quan” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,654 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Chuẩn mực chủ quan [Những người quan trọng với khuyên mua sắm trực tuyến] Chuẩn mực chủ quan [Những người tham khảo mua sắm trực tuyến] Chuẩn mực chủ quan [Tôi thường tham khảo từ người mua hàng trước trước mua sản phẩm] 7,8397 2,329 ,546 ,445 7,5897 2,011 ,551 ,429 7,2628 3,060 ,319 ,727 Thang đo “Kiểm soát hành vi” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,728 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Kiểm sốt hành vi [Tơi khơng gặp khó khăn mua sắm trực tuyến] Kiểm sốt hành vi [Tơi có đủ tiền để mua sắm trực tuyến] Kiểm sốt hành vi [Tơi có thời gian để mua sắm trực tuyến] Kiểm soát hành vi [Sử dụng Internet để mua sắm hồn tồn nằm tầm kiểm sốt tôi] Thang đo “Cảm nhận rủi ro” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,874 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,6923 4,472 ,513 ,672 11,6218 4,508 ,530 ,660 11,5577 4,403 ,559 ,642 11,4551 5,179 ,476 ,692 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Cảm nhận rủi ro [Gây không hài lịng cho tơi khơng thể tiếp xúc cảm nhận sản phẩm trực tiếp] Cảm nhận rủi ro [Sẽ gặp nhiều rủi ro khơng thử sản phẩm] Cảm nhận rủi ro [Trong trình vận chuyển hàng hóa tơi có khả bị thất lạc hư hỏng] Cảm nhận rủi ro [Có khả người bán đóng gói sai sản phẩm mà tơi đặt] Cảm nhận rủi ro [Có khả sản phẩm tơi mua không với mô tả hàng giả] Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 16,2115 8,800 ,623 ,867 16,1282 8,487 ,692 ,850 16,0513 8,720 ,746 ,839 16,2628 8,001 ,724 ,843 16,0897 8,444 ,741 ,839 Thang đo “Niềm tin” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,810 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Niềm tin [Mua sắm trực tuyến đáng tin cậy giao dịch] Niềm tin [Mua sắm trực tuyến thực cam kết mà họ đặt ra] Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7,0705 3,098 ,680 ,720 7,0000 3,032 ,632 ,766 Niềm tin [Tin tưởng thông tin mà trang mua sắm trực tuyến cung cấp] 7,0449 2,843 ,666 ,732 Thang đo “Tính linh hoạt” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,842 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation Tính linh hoạt [Không phải xếp hàng mua sắm trực tuyến] Tính linh hoạt [Có thể mua sắm lúc nào] Tính linh hoạt [Có thể mua sắm nơi cần thiết] Cronbach's Alpha if Item Deleted 8,4103 2,553 ,727 ,763 8,3590 2,283 ,709 ,781 8,3462 2,576 ,690 ,796 Thang đo “Thói quen” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,833 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Thói quen [Việc mua sắm trực tuyến trở thành thói quen tơi] Thói quen [Mua sắm trực tuyến điều làm mà không cần suy nghĩ] Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7,3718 3,500 ,763 ,714 7,6090 2,833 ,673 ,820 Thói quen [Tơi ln mua sắm trực tuyến có nhu cầu] 7,2115 3,690 ,685 ,783 Thang đo “Động lục thụ hưởng” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,841 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Động lực thụ hưởng [Tơi cảm thấy u thích việc mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống] Động lực thụ hưởng [Mua sắm trực tuyến giúp cải thiện tâm trạng tức thì] Động lực thụ hưởng [Tơi cảm thấy thú vị, sảng khoái mua sắm trực tuyến] Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7,3846 3,645 ,639 ,842 7,4423 2,881 ,718 ,771 7,3141 3,004 ,774 ,711 Thang đo “Ý định mua sắm” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,820 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Ý định mua sắm [Tơi có ý định mua sắm trực tuyến tương lai gần] 11,7949 4,616 Corrected Item-Total Correlation ,666 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,763 Ý định mua sắm [Tôi mua sắm trực tuyến tương lai gần] Ý định mua sắm [Tôi dự định mua sắm trực tuyến hầu hết sản phẩm thiết yếu] Ý định mua sắm [Sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè mua sắm trực tuyến] 11,8846 4,219 ,639 ,778 11,7179 4,565 ,660 ,765 11,7756 4,807 ,611 ,787 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH XOAY NHÂN TỐ Kết phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,877 3313,560 595 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % 34,440 34,440 4,979 14,226 14,226 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Component Total Total 12,054 34,440 3,396 9,702 44,142 3,396 9,702 44,142 3,599 10,284 24,509 1,974 5,640 49,782 1,974 5,640 49,782 3,182 9,092 33,601 1,658 4,737 54,520 1,658 4,737 54,520 2,773 7,923 41,524 1,534 4,384 58,904 1,534 4,384 58,904 2,732 7,805 49,329 1,329 3,797 62,701 1,329 3,797 62,701 2,714 7,754 57,083 1,212 3,464 66,164 1,212 3,464 66,164 2,683 7,667 64,749 1,050 3,000 69,164 1,050 3,000 69,164 1,545 4,415 69,164 ,905 2,586 71,750 10 ,798 2,281 74,031 11 ,717 2,048 76,079 12 ,685 1,957 78,037 13 ,668 1,908 79,945 14 ,623 1,779 81,724 15 ,602 1,720 83,444 16 ,516 1,473 84,917 17 ,488 1,394 86,312 18 ,469 1,340 87,652 19 ,398 1,137 88,789 20 ,390 1,113 89,902 21 ,368 1,050 90,952 22 ,351 1,002 91,955 23 ,342 ,978 92,933 24 ,326 ,931 93,863 25 ,301 ,861 94,725 26 ,267 ,762 95,486 27 ,246 ,702 96,188 28 ,227 ,649 96,837 34,440 12,054 29 ,206 ,589 97,425 30 ,179 ,511 97,937 31 ,168 ,480 98,417 32 ,164 ,469 98,886 33 ,149 ,426 99,312 34 ,129 ,369 99,681 35 ,112 ,319 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Động lực thụ hưởng [Mua sắm trực tuyến giúp tơi cải thiện tâm trạng tức thì] Động lực thụ hưởng [Tôi cảm thấy thú vị, sảng khoái mua sắm trực tuyến] Động lực thụ hưởng [Tơi cảm thấy u thích việc mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống] Thói quen [Mua sắm trực tuyến điều làm mà không cần suy nghĩ] Thói quen [Việc mua sắm trực tuyến trở thành thói quen tơi] Thói quen [Tơi ln mua sắm trực tuyến có nhu cầu] ,744 ,735 ,714 ,707 ,702 ,652 Rotated Component Matrixa Component Niềm tin [Tin tưởng thông tin mà trang mua sắm trực tuyến cung cấp] Cảm nhận rủi ro [Trong trình vận chuyển hàng hóa tơi có khả bị thất lạc hư hỏng] Cảm nhận rủi ro [Có khả sản phẩm mua không với mô tả hàng giả] Cảm nhận rủi ro [Có khả người bán đóng gói sai sản phẩm mà tơi đặt] Cảm nhận rủi ro [Gây khơng hài lịng cho tơi khơng thể tiếp xúc cảm nhận sản phẩm trực tiếp] Cảm nhận rủi ro [Sẽ gặp nhiều rủi ro khơng thử sản phẩm] Thái độ [Mua sắm trực tuyến thú vị] Thái độ [Mua sắm trực tuyến ý tưởng thích] Thái độ [Mua sắm trực tuyến ý tưởng khôn ngoan] Thái độ [Mua sắm trực tuyến ý tưởng hay] ,587 ,809 ,791 ,741 ,680 ,565 ,755 ,714 ,675 ,646 Niềm tin [Mua sắm trực tuyến đáng tin cậy giao dịch] Kiểm soát hành vi [Tơi có đủ tiền để mua sắm trực tuyến] Kiểm sốt hành vi [Tơi khơng gặp khó khăn mua sắm trực tuyến] Niềm tin [Mua sắm trực tuyến thực cam kết mà họ đặt ra] Kiểm sốt hành vi [Tơi có thời gian để mua sắm trực tuyến] Kiểm soát hành vi [Sử dụng Internet để mua sắm hoàn toàn nằm tầm kiểm sốt tơi] Sự thuận tiện mua sắm [Khơng cần rời khỏi nhà mua sắm] Sự thuận tiện mua sắm [Cảm thấy thoải mái lựa chọn định] Sự thuận tiện mua sắm [Dễ dàng tìm sản phẩm cần] Chuẩn mực chủ quan [Tôi thường tham khảo từ người mua hàng trước trước mua sản phẩm] ,622 ,611 ,606 ,601 ,541 ,534 ,807 ,802 ,711 ,506 Tính dễ tiếp cận [Thấy mua sắm trực tuyến nhiều cửa hàng] Tính dễ tiếp cận [Nhanh chóng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm mới] Tính dễ tiếp cận [Thấy có nhiều người mua sắm sàn thương mại điện tử] Tính dễ tiếp cận [Thấy dễ dàng tìm kiếm sản phẩm kênh thơng tin] Tính linh hoạt [Không phải xếp hàng mua sắm trực tuyến] Tính linh hoạt [Có thể mua sắm nơi cần thiết] Tính linh hoạt [Có thể mua sắm lúc nào] Chuẩn mực chủ quan [Những người tham khảo mua sắm trực tuyến] Chuẩn mực chủ quan [Những người quan trọng với khuyên mua sắm trực tuyến] Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in 13 iterations Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc ,765 ,705 ,657 ,618 ,779 ,719 ,704 ,725 ,665 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,769 217,870 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2,606 65,152 65,152 2,606 65,152 65,152 ,621 15,521 80,674 ,415 10,386 91,060 ,358 8,940 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Ý định mua sắm [Tôi dự định mua sắm trực tuyến hầu hết sản phẩm thiết yếu] Ý định mua sắm [Tơi có ý định mua sắm trực tuyến tương lai gần] Ý định mua sắm [Tôi mua sắm trực tuyến tương lai gần] Ý định mua sắm [Sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè mua sắm trực tuyến] Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ,820 ,819 ,804 ,785 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Kết phân tích tương quan Correlations TQTH YĐMS Ý Thói định mua quen thụ sắm hưởng Pearson Correlation YĐMS Ý định mua sắm TQTH Thói quen thụ hưởng CNRR Cảm nhận rủi ro DTC Dễ tiếp cận TLH Tính linh hoạt Sig (1-tailed) YĐMS Ý định mua sắm TQTH Thói quen thụ hưởng CNRR Cảm nhận rủi ro DTC Dễ tiếp cận TLH Tính linh hoạt N YĐMS Ý định mua sắm TQTH Thói quen thụ hưởng CNRR Cảm nhận rủi ro DTC Dễ tiếp cận TLH Tính linh hoạt CNRR Cảm nhận rủi ro TLH DTC Dễ Tính linh tiếp cận hoạt 1,000 ,643 ,507 ,671 ,596 ,643 1,000 ,374 ,540 ,396 ,507 ,374 1,000 ,399 ,593 ,671 ,540 ,399 1,000 ,460 ,596 ,396 ,593 ,460 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 156 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb DurbinWatson Change Statistics Std Error of R R Adjusted the Square F Sig F Model R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change ,798a ,637 ,627 ,42164 ,637 66,236 151 ,000 2,100 a Predictors: (Constant), TLH Tính linh hoạt, TQTH Thói quen thụ hưởng, DTC Dễ tiếp cận, CNRR Cảm nhận rủi ro b Dependent Variable: YĐMS Ý định mua sắm ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 47,102 11,775 66,236 ,000b Residual 26,845 151 ,178 Total 73,947 155 a Dependent Variable: YĐMS Ý định mua sắm b Predictors: (Constant), TLH Tính linh hoạt, TQTH Thói quen thụ hưởng, DTC Dễ tiếp cận, CNRR Cảm nhận rủi ro Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error t ZeroSig order Partial Part Tolerance VIF Model B (Constant) ,097 ,248 ,394 ,694 TQTH quen hưởng ,281 ,052 ,321 5,366 ,000 ,643 ,400 ,263 ,670 1,492 CNRR Cảm nhận rủi ro ,098 ,060 ,101 1,625 ,106 ,507 ,131 ,080 ,619 1,616 DTC Dễ tiếp cận ,354 ,064 ,342 5,525 ,000 ,671 ,410 ,271 ,629 1,589 TLH Tính linh hoạt ,229 ,059 ,251 3,911 ,000 ,596 ,303 ,192 ,582 1,718 Thói thụ Beta Correlations Collinearity Statistics a Dependent Variable: YĐMS Ý định mua sắm ... các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng + Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn. .. nói các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng? + Có yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện. .. sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng tại TPHCM + Đo lường mức độ ảnh hưởng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người