PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY P&G VÀ SẢN PHẨM DAO CẠO RÂU GILLETTE BLUE II PLUS

Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY P&G VÀ SẢN PHẨM DAO CẠO RÂU GILLETTE BLUE II PLUS : I.1 Giới thiệu công ty P&G : Cái tên Procter & Gamble (P&G) biết đến “người khổng lồ” ngành sản xuất hàng tiêu dùng Mỹ giới P&G thành lập vào 31/10/1837 Cincinnati bang Ohio William Procter James Gambler - người dân nhập cư đến từ Anh Ailen, cách sáp nhập công ty sản xuất nến Procter với sở sản xuất xà phòng Gamble Vào khoảng đầu năm 1860, công ty đạt doanh thu gần triệu đơ-la Tại thời điểm này, có khoảng tám mươi nhân viên làm việc cho P&G Trong nội chiến Mỹ, cơng ty kí hợp đồng cung cấp xà bơng nến cho Qn đội Ngồi kinh nghiệm, lợi nhuận gia tăng thời gian chiến tranh, hợp đồng giới thiệu sản phẩm đến người lính khắp nơi giới  Sản phẩm P&G Nhắc đến P&G, người ta nhắc đến tập đoàn với hàng loạt nhãn hàng tiếng có tổng mức tiêu thụ lên đến tỷ sản phẩm ngày: - Personal & Beauty:kem dưỡng da Olay, dầu gội đầu Head &Shoulder, Pantene, Reojoice,dao cạo Gillette - Health & Wellness:bàn chải Oral- B, Align… - Baby & Family: tã giấy Pampers, Luvs, Charmin… - Pet care & Nutrition: Eukanuba, Iams - Household care: nước xả Downy, bột giặt Tide, nước giặt cao cấp Ariel, …  P&G Việt Nam P&G Vietnam thành lập tháng 7-1995, trùng với thời gian Việt Nam Mỹ thức bình thường hóa quan hệ Cơng ty đầu tư 82 triệu đô-la Mỹ vào ba nhà máy sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân Bình Dương Mặc dù cạnh tranh gay gắt thị trường, P&G Vietnam đạt mức tăng trưởng cao, khoảng 30-35% hàng năm Một số sản phẩm giành thị phần lớn, nước xả Downy P&G : http://www.pg.com Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương (36,1%), tã giấy Pampers (37,6%) dầu gội (24,8%) Với đà tăng trưởng này, công ty hy vọng tiếp tục mở rộng kinh doanh Việt Nam đưa vào thị trường sản phẩm khác P&G “Chúng nhận thấy sức mua thị trường Việt Nam không tập trung thành phố lớn; vùng sâu vùng xa có nhiều tiềm năng”, ơng Shankar Viswanathan nói Ngồi việc bán sản phẩm thị trường nội địa, P&G Vietnam xuất số sản phẩm sang nước khác Mỹ, Canada, EU, ASEAN, Úc, New Zealand, Ấn Độ Nhật Trong 10 năm qua, xuất chiếm 20% tổng doanh thu cơng ty, ước tính khoảng 320 triệu đơ-la Mỹ Hiện P&G Vietnam có khoảng 950 nhân viên Ngồi ra, cơng ty tạo công ăn việc làm gián tiếp cho khoảng 1.500 người thông qua hệ thống phân phối khắp nước Theo ông Shankar Viswanathan, thành tựu lớn công ty 10 năm qua thực thành cơng hiệu “Vì sống tốt đẹp” (Touching lives, improving life) Đây triết lý kinh doanh toàn cầu P&G Để thực mục tiêu này, hàng năm, P&G Vietnam dành ngân sách lớn, khoảng 800 triệu đồng, cho hoạt động xã hội từ thiện Viêt Nam Đánh giá Việt Nam thị trường hấp dẫn, nhiều tiềm năng, P&G tăng tổng vốn đầu tư năm gần lên gấp lần, đạt mức 200 triệu USD tiếp tục tăng năm tới Những chiến lược Marketing P&G ngày tạo thương hiệu vững lòng người tiêu dùng Việt Không độc chiếm Vietnam’s Got Talent, xuất thường xuyên liên tục tivi, P&G tham gia tổ chức hàng loạt hoạt động xã hội tích cực Cơng ty có thuyền vùng đồng sông Cửu Long đến tận nhà dân nông thôn sống sông nước để bán sản phẩm không đắt tiền tiện dụng Downy Single Rinse P&G phối hợp Unicef thực dự án cung cấp cơng trình vệ sinh nước cho trường tiểu học vùng sâu, vùng xa dân tộc thiểu số như: Điện Biên, Ninh Thuận, Đồng Tháp…2 P&G Việt Nam : http://svjob.net/ Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương I.2 Giới thiệu sản phẩm dao cạo râu Gillette Blue II Plus : I.2.1 Thương hiệu Gillette Tháng năm 2005, P& G tun bố mua cơng ty Gillete, hình thành nên tập đoàn sản xuất phân phối hàng tiêu dùng lớn giới, đẩy Unilever xuống vị trí thứ hai Các nhãn hiệu dao cạo Gillette, pin Duracell, Braun Oral-B bổ sung vào dòng sản phẩm công ty Vụ mua lại đồng thuận EU Ủy ban thương mại liên bang với điều kiện P&G đồng ý bán nhãn hiệu bàn chải đánh chạy pin cho Church Dwight Cơng ty từ bỏ dịng sản phẩm kem đánh chăm sóc miệng Gilltte, Rembrandt Các nhãn hiệu chất khử mùi Right Guard, Soft & Dri, and Dry Idea bán cho tập đoàn Dial Gillette thương hiệu hàng đầu thị trường dao cạo sản phẩm chăm sóc cá nhân Mỹ, thành lập vào năm 1901 Nền tảng vững khoa học kỹ thuật phát minh sáng tạo Gillette hình thành từ ngày đầu, đánh dấu đời Safety Razor năm 1903, tạo nên bước đột phá đưa Gillette trở thành tên tuổi quen thuộc gia đình với 90.000 người Mỹ sở hữu sản phẩm vòng năm Bước sáng tạo lưỡi dao Techmatic năm 1967 - dao cạo hoàn chỉnh người sử dụng khơng phải dùng tay để cầm lưỡi dao Một yếu tố đưa Gillette nằm top thương hiệu hàng đầu giới trọng vào việc cải tiến kỹ thuật sáng tạo để nâng cao chất lượng, tạo sản phẩm tiên tiến mang nhiều tính độc đáo, đem đến người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm hồn hảo; đồng thời thương hiệu ln tìm cách đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng thông qua việc tung thị trường sản phẩm với mức giá đa dạng Bên cạnh dịng sản phẩm dao cạo chăm sóc cá nhân dành cho nam, Gillette biết đến thị trường hàng tiêu dùng với thương hiệu tiếng Oral B, Braun pin Duracell.3 I.2.2 Sản phẩm dao cạo râu Gillette Blue II Plus : Hãng Gillette : http://facebook.com/GilletteVietnam Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus (tên đầy đủ sản phẩm GILLETTE Blue II Plus Ultra Grip Disposable Razor) nằm dòng sản phẩm Gillette thuộc nhóm “Personal & Beauty” P&G Yếu tố an toàn, vệ sinh tiện lợi điểm mạnh loại dao cạo dùng lần Với thiết kế lưỡi cạo tiên tiến dải dầu bôi trơn chứa chiết xuất lô hội tự nhiên, dao cạo râu GILLETTE Blue II Plus Ultra Grip Disposable Razor nhẹ nhàng ơm sát góc cạnh khn mặt giúp bạn cạo râu cách nhanh chóng hiệu mà không gây cảm giác khô rát khó chịu kích ứng  Đặc điểm bật sản phẩm : + Lưỡi dao cạo tiên tiến Dao cạo GILLETTE Blue II Plus Ultra Grip Disposable Razor có thiết kế lưỡi cạo tiên tiến cho đường cạo sát êm, giúp bạn dễ dàng cạo râu cách nhanh chóng hiệu + Tích hợp dải bôi trơn chiết xuất lô hội Dải bôi trơn chứa chiết xuất lô hội tự nhiên giúp giảm ma sát trình cạo, làm dịu ngăn ngừa kích ứng cho da + Dùng lần Lưỡi cạo dùng lần bảo đảm yếu tố vệ sinh, an toàn mang lại tiện lợi cho người dùng.4 II BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU – LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI : Ngày nay, nhu cầu làm đẹp khơng cịn sở thích riêng phái nữ mà đến nam giới cần làm đẹp Cùng với phát triển ngày đa dạng phong phú sản phẩm mỹ phẩm dành cho nam giới, cơng cụ làm đẹp kèm dao cạo râu , “theo nghiên cứu Trường Đại học Northumbria Anh quốc, nam giới cạo râu thường xuyên nhìn trẻ tuổi so với nam giới râu tóc xuề xịa, cạo râu thường xuyên giúp kích thích sản sinh collagen da mặt, từ làm cho da trơng sáng hơn” Vì vậy, dao cạo râu thứ khơng thể thiếu phái nam GILLETTE-Blue-II-Plus-Ultra-Grip-Disposable-Razor : http://www.lazada.vn/ Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Trên thị trường có nhiều nhãn hiệu dao cạo râu bày bán rộng rãi đa dạng siêu thị lớn, cửa hàng,…Trước nay, quen với việc dao cạo râu sử dụng nhiều lần (thay lưỡi dao dùng tiếp hay dùng lưỡi dao nhiều lần) Nhưng với tốc độ phát triển kinh tế mạnh mẽ Việt Nam ngày “thay da đổi thịt”, sống trở nên náo nhiệt bận rộn P&G cho mắt sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus đem lại lợi ích vượt trội so với sản phẩm dao cạo râu truyền thống : - Đối với việc cạo râu, lưỡi dao cùn đem lại cảm giác khó chịu nhất, dao cạo râu dùng lần khắc phục điểm yếu nhờ vào chi phí thấp, nam giới chủ động thay đổi dao cạo râu dao cạo khơng bén - Yếu tố an tồn vệ sinh điểm mạnh sản phẩm dao cạo râu dùng lần Đàn ơng quan tâm đến vấn đề thật dao cạo râu môi trường thuận lợi vi khuẩn cặn bẩn, mảng da cịn xót lại dao cạo mà dao cạo râu lại thường dặt môi trường ẩm ướt nhà vệ sinh Đây nguyên nhân làm da bị kích ứng, mụn nước, vùng da bị thâm sau cạo v.v Dù bạn có rửa lưỡi dao với thiết kế nhiểu rãnh nhỏ dao cạo, vi khuẩn phát triển Với dao cạo dùng lần, nam giới thường xuyên thay đổi dao cạo râu để đảm bảo an toàn, vệ sinh, phòng tránh trường hợp viêm da, kích ứng da nói - Ngồi ra, tiện lợi dao cạo lần giúp bạn sử dụng bạn muốn chỉnh chu gặp đối tác, trước buổi trình bày dự án với ban quản trị….bởi dao cạo râu dùng lần nhỏ gọn, dễ dàng đem theo dao cạo râu dùng lần dễ tìm mua tiệm tạp hóa, siêu thị, chợ… Vào thời gian đầu mắt , sản phẩm ưa chuộng bán chạy miền Nam, đặc biệt thành phố lớn Hồ Chí Minh, công ty P&G Việt Nam mở rộng hệ thống phân phối tỉnh miền Bắc miền Trung Tuy nhiên kết đạt không mong đợi Theo P&G , thói quen sử dụng người tiêu dùng nơi Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương nguyên nhân khiến cho kế hoạch không thành công Và nhà quản trị P&G định dừng phân phối mặt hàng Nhóm nghiên cứu chúng tơi nhận thấy cịn có nhiều ngun nhân khác ảnh hưởng đến tâm lý, động không sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus Cần phải biết động không sử dụng sản phẩm từ lý đánh giá tầm quan trọng tiêu chí ảnh hưởng người tiêu dùng Xuất phát từ lý đó, nhóm nghiên cứu chúng tơi định chọn đề tài : “NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DAO CẠO RÂU DÙNG LẦN VÀ ĐỘNG CƠ KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DAO CẠO RÂU DÙNG ! LẦN GILLETTE BLUE II PLUS - TẬP ĐOÀN P&G CỦA NAM GIỚI TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” III VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ : P&G có nên tiếp tục đầu tư mở rộng hệ thống phân phối sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus tồn quốc hay khơng ? IV VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: Sự đời dạo cạo râu dùng lần hứa hẹn mang lại xu hướng phù hợp với tốc độ phát triển kinh tế mạnh mẽ, sống ngày trở nên náo nhiệt bận rộn Việt Nam phát triển Tuy nhiên, sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus nằm dòng sản phẩm Gillette P&G tung thị trường Việt Nam, chủ yếu tập trung miền Nam vài năm gần giai đoạn thử nghiệm thị trường miền Trung miền Bắc Hiện sản phẩm thuộc cá thể nhỏ hệ thống sản phẩm đa dạng P&G Vì vậy, hãng Gillette nói riêng P&G nói chung chưa thực ý nhiều hay tập trung triển khai kế hoạch truyền thông rộng rãi cho sản phẩm Với lợi “Lưỡi dao cạo tiên tiến” giúp giúp bạn dễ dàng cạo râu cách nhanh chóng hiệu , giá vừa phải phù hợp với túi tiền nam giới , việc sở hữu tính tiện lợi, an tồn vệ sinh hướng đến thị trường mục tiêu chủ yếu nam giới động, thích du lịch, phong cách lịch lãm, bận rộn cơng việc, u thích sẽ, vệ sinh an toàn quan tâm đến sức Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương khỏe Tuy nhiên lí định nên hai thị trường miền trung miền bắc, doanh số bán sản phẩm chưa mong đợi Vì vậy, nhà quản trị công ty P&G hay nhãn hàng Gillette nhận thấy rằng, với mục tiêu đầu tư phát triển dòng sản phẩm dạo cạo râu dùng lần, thay đổi thói quen người tiêu dùng để bắt kịp với tốc độ phát triển nước xu hướng động giới tương lai gần, sản phẩm cần phải định hướng rõ dựa nhu cầu, phù hợp để thúc đẩy động mua sản phẩm nam giới Dựa yêu cầu từ phía nhà quản trị, nhóm nghiên cứu chúng tơi thực đề tài : ““NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DAO CẠO RÂU DÙNG LẦN VÀ ĐỘNG CƠ KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DAO CẠO RÂU DÙNG LẦN GILLETTE BLUE II PLUS - TẬP ĐOÀN P&G CỦA NAM GIỚI TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” - Để biết nhu cầu sử dụng dao cạo râu dùng lần nam giới sống - làm việc thành phố Đà Nẵng nào? Cần cải tiến sản phẩm để phù hợp đáp ứng nhu cầu ? Tầm quan tiêu chí ảnh hưởng đến động mua sử dụng dao cạo râu dùng lần ? - Các yếu tố tác động đến động không sử dụng dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus ? V MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Tìm hiểu nhu cầu nam giới sống làm việc Đà Nẵng việc sử dụng dao cạo râu dùng lần - Đánh giá mức độ ưu tiên tiêu chí ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dao cạo râu dùng lần - Đo lường động không sử dụng người tiêu dùng dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus - Tìm hiểu yếu tố tác động đến động không sử dụng nam giới dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương - Xây dựng thang đo lường tác động yếu tố phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động không sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus - Nghiên cứu động khơng sử dụng nhóm đối tượng “Nhóm sử dụng, khơng tiếp tục sử dụng”, “Nhóm biết đến sản phẩm, không sử dụng” ảnh hưởng đến lý động khơng sử dụng - Đưa đề xuất giải pháp marketing giúp cho nhà sản xuất doanh nghiệp đáp ứng sản phẩm dao cạo râu phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng VI Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI: - Làm sáng tỏ sở khoa học lý luận nhu cầu sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần động không sử dụng sản phẩm dao cạo râu Gillette Blue II Plus Cũng yếu tố ảnh hưởng đến động sử dụng dao cạo râu dùng lần nam giới địa bàn thành phố Đà Nẵng - Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị P&G : + Nghiên cứu cung cấp thông tin nhu cầu thực tế nam giới địa bàn Tp.Đà Nẵng việc sử dụng dạo câu dùng lần + Biết yếu tố mức độ tác động tiêu chí đến động khơng sử dụng dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus + Đánh giá mức độ tác động tiêu chí động khơng sử dụng sản phẩm + Tầm quan trọng tiêu chí ảnh hưởng đến động mua sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần + Tuy việc khảo sát nghiên cứu quy mô nhỏ đánh giá nam giới sản phẩm có tác dụng truyền thơng sản phẩm đến với nhóm đối tượng nam giới địa bàn Đà Nẵng đóng góp phần cho hoạt động cải tiến sản phẩm dựa nhu cầu nam giới hay đối tượng khách hàng mục tiêu VII KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: - Khách thể nghiên cứu : Nam giới có độ tuổi từ 18 trở lên, mua sử dụng dao cạo râu sinh sống làm việc địa bàn thành phố Đà Nẵng Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương - Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus (tên đầy đủ sản phẩm GILLETTE Blue II Plus Ultra Grip Disposable Razor) nằm dòng sản phẩm Gillette thuộc nhóm “Personal & Beauty” P&G VIII PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU: VIII.1 Phương pháp nghiên cứu: Trong nghiên cứu này, sử dụng cách tiếp cận nghiên cứu mơ tả để tìm hiểu nhu cầu sử dụng nam giới sống làm việc Đà Nẵng sản phẩm dao cạo râu dùng lần động không sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus VIII.2 Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp quan sát, nghiên cứu tài liệu có sẵn: Chúng tơi tập hợp tất báo, đề tài nghiên cứu khoa học, báo cáo Marketing nước tài liệu khác liên quan đến đề tài Từ đó, chúng tơi xây dựng cơng cụ đo lường cho nghiên cứu thực tiễn - Phỏng vấn trực tiếp: + Chúng tơi thiết kế bảng câu hỏi định tính (dưới dạng câu hỏi mở) điều tra hình thức vấn trực tiếp với 20 người , thuộc nhóm đối tượng mục tiêu sản phẩm địa bàn đà nẵng Kết bảng câu hỏi định tính tổng hợp làm sở để thiết kế bảng câu hỏi khảo sát thức (bảng câu hỏi định lượng) + Sau đó, chúng tơi thiết kế bảng câu hỏi định lượng (dưới dạng câu hỏi đóng) điều tra mẫu 200 người, đối tượng nam giới địa bàn Đà Nẵng Kết dùng cho việc phân tích liệu xữ lý kết VIII.3 Phương pháp thống kế toán học: Các số liệu nghiên cứu xử lí phần mềm SPSS phiên 16.0 IX GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU: IX.1 Giới hạn thời gian: 10 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Kết cho thấy có đáp viên cho họ khơng mua sản phẩm địa điểm mua không thuận tiện, tương ứng 15,8% khách hàng không sử dụng Vậy số lí mà khách hàng không lựa chọn sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus, lí áp đảo khách hàng quen với sản phẩm họ dùng không muốn chuyển đổi sang sản phẩm khác, cịn lại lí cho tốn sản phẩm cũ không muốn mua nhiều lần đánh giá ngang nhau, cuối địa điểm mua thuận lợi cho tác động tới việc không lựa chọn sản phẩm Biểu đồ 4.12 Đánh giá lí khơng sử dụng Gillette Blue II Plus Lí khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm: Trong số lí đưa khách hàng dừng sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette, có 14 lựa chọn liên quan tới việc tốn sản phẩm khác, lựa chọn sản phẩm khơng an tồn, người đánh giá dao Gillette cạo không sạch, 14 khách hàng đánh giá tay cầm sản phẩm không thoải mái 11 khách hàng muốn thử sản phẩm khác Vậy việc tay cầm không thoải mái tốn sản phẩm khác trở thành lí khách hàng họ dừng sử dụng sản phẩm 36 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Biểu đồ 4.13 Đánh giá lý không tiếp tục sử dụng Gillette Blue II Plus Chương PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ Trong phần này, nội dung kết phần xữ lí phân tích liệu nghiên cứu tóm tắt, trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Ngồi ra, nhóm nghiên cứu chúng tơi cịn đưa kết luận đề nghị ứng dụng quản trị I THẢO LUẬN CHUNG VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: I.1 Thảo luận nhu cầu sử dụng dạo câu dùng lần nam giới : Kết nghiên cứu cho thấy phần lớn nam giới sinh sống làm việc địa bàn Đà Nẵng thường chọn sử dụng dạo câu dùng nhiều lần, loại dao cạo râu dùng lần chưa sử dụng phổ biến Các nam giới sử dụng dao cạo râu có xu hướng rộng rãi việc sử dụng dùng lần vào mục đích sử dụng ngày sống lúc nhà Điều đáp ứng đáp ứng phần đối tượng mục tiêu loại sản phẩm dao cạo râu dùng lần Nam giới chọn lựa dao cạo râu dùng lần chủ yếu lại sử dụng công cụ dùng nhiều lần Trong khi, mục đích sử dụng dao cạo râu 37 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương dùng lần an toàn vệ sinh Ngoài ra, theo thống kê mục đích dùng xa, cơng tác, du lịch tình đột xuất chưa nhiều.Ưu nhấn mạnh dao cạo dùng lần tiện lợi, nam giới chưa thực lựa chọn mục đích đưa sản phẩm thị trường sống ngày bận rộn Khi hỏi mức độ ưu tiên tiêu chí mua sản phẩm dao cạo râu dùng lần, hầu hết nam giới đánh giá cao tất tiêu chí mà nghiên cứu đưa Tuy nhiên, phần lớn nam giới sử dụng dạo cạo râu dùng lần hỏi đặc tính chức cạo râu không gây dị ứng đánh giá gần ngang đa số nam giới quan tâm đánh giá cao Tiêu chí đặc tính không gây trầy sướt đánh giá mức độ ưu tiên cao Phần lớn tán thành địa điểm mua hàng thuận tiện yếu tố ưu tiên mua Hai tiêu chí giá uy tín thương hiệu xếp ngang nhau, nam giới sử dụng đánh giá mức độ bình thường Tiêu chí quan tâm đến khuyến vẫn nằm yếu tố mà nam giới quan tâm chọn mua dao cạo râu dùng lần I.2 Thảo luận động không sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus : Thơng qua kết nghiên cứu, thấy tỉ lệ nam giới sinh sống làm việc địa bàn Đà Nẵng biết đến sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette cao lại chênh lệch không đáng kể số người khơng biết đến sản phẩm Trong đó, dựa bảng thống kê chi tiết biết đến sản phẩm gần số khơng sử dụng sản phẩm Còn người sử dụng số lượng nam giới chọn khơng tiếp tục sử dụng sản phẩm chiếm phần không nhỏ Những người chọn sử dụng loại dao cạo râu dùng lần so với mẫu 200 người sử dụng dao cạo râu mức độ cịn thấp Dựa mơ hình nghiên cứu, khách hàng biết đến sản phẩm dạo cạo râu dùng lần Gillette không chọn sử dụng sản phẩm thường thói quen sử dụng sản phẩm cũ, không muốn đổi sang sử dụng sản phẩm khác Ngoài ra, tâm lý khách hàng dùng lần bỏ việc mua nhiều lần khiến họ bất tiện, không muốn sử dụng sản phẩm Đặc biệt, yếu tố giá đánh giá khơng phù hợp 38 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương họ nghĩ mua sản phẩm dùng lần tốn Cịn địa điểm mua khơng thuận tiện lựa chọn yếu tố định việc khơng sử dụng Đối với nhóm khách hàng sử dụng không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette lý tác động đến việc khơng lựa chọn sản phẩm tay cầm dạo râu không thoải mái giá dao cạo râu dùng lần tốn mua loại sản phẩm khác Đối với số khách hàng khác, họ muốn trải nghiệm sản phẩm khác loại sản phẩm tiêu dùng nhanh Và lý khách hàng khơng tiếp tục sử dụng sản phẩm họ đánh giá sản phẩm khơng an tồn Lý cạo không lý chọn không đáng kể II ĐỀ XUẤT CHO NHÀ QUẢN TRỊ: II.1 Về sản phẩm: Trong qúa trình tiến hành khảo sát, nhận nhiều thông tin phản hồi từ đối tượng sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette họ cảm thấy tay cầm sản phẩm không thoải mái Vì vậy, để tạo sản phẩm vừa tiện lợi, vừa tiện dụng phù hợp với động sử dụng hầu hết nam giới, nhà sản xuất cần quan tâm đến việc cải thiện kiểu dáng sản phẩm cho thích hợp Đối với nhu cầu sử dụng loại dao cạo râu dùng lần, khách hàng đánh giá cao mục đích cạo râu đảm bảo vấn đề không gây dị ứng, trầy sướt Nhà sản xuất nên chọn loại lưỡi dao phù hợp, tay cầm thoải mái để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt II.2 Về mức giá sản phẩm: Việc định giá sản phẩm nên phù hợp với khả chi trả đối tượng mua sản phẩm nam giới Nên so sánh mức giá lợi ích mua dùng lần mua dùng nhiều lần Vì theo kết khảo sát, lý họ không chọn mua sản phẩm hay không tiếp tục mua sản phẩm cảm thấy tốn Bên cạnh đó, đánh giá mức độ ưu tiên mua sản phẩm dao cạo râu dùng lần giá nằm nhóm quan tâm chọn mua Những thông tin giúp cho nhà sản xuất cân nhắc 39 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương định cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu có khả chi trả khách hàng Ngồi ra, việc định giá sản phẩm phải đảm bảo phù hợp với mức cảm nhận nam giới sản phẩm II.3 Về truyền thông phân phối: Mục tiêu hãng Gillette thuộc công ty P&G đưa loại sản phẩm dao cạo râu dùng lần hướng đến tiện lợi nhanh chóng nơi, phục vụ nhu cầu làm đẹp, nam giới, thay loại sản phẩm dao cạo râu dùng nhiều trước Tuy nhiên, theo kết nghiên cứu hầu hết nam giới chưa thật xem dao cạo râu dùng lần để sử dụng lần, thay vào họ sử dụng nhiều lần Trong qúa trình tiến hành khảo sát, nhóm nghiên cứu chúng tơi thống kê phần đơng từ phía khách hàng việc khơng biết đến xuất sản phẩm dạo cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus để đến tìm hiểu dùng thử Chính vậy, cơng tác truyền thơng sách cần nhà sản xuất đẩy mạnh Để phù hợp với tâm lí sinh viên mua sản phẩm dùng lần, việc truyền thông cho sản phẩm nên gắn liền với yếu tố sản phẩm mà nam giới cho quan trọng Như cạo râu, an tồn khơng gây dị ứng, trầy sướt sử dụng, góp phần thúc đẩy nhu cầu sử dụng khách hàng Bên cạnh đó, truyền thơng gắn liền với việc phân phối sản phẩm cách rộng rãi, loại sản phẩm dùng lần nên việc mua nhiều lần yếu tố quan trọng, tất nam giới sinh sống địa bàn Đà Nẵng có hội biết đến dùng thử sản phẩm góp phần kích thích nhu cầu mua Đặc biệt, phần phân tích kết động khiến họ không sử dụng sản phẩm phần ngại mua nhiều lần Nhà sản xuất nên bán theo lố, bán sỉ nhiều lần để hạn chế số lần mua khách hàng Đem lại thoải mái tiện lợi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: CÁC SÁCH SỬ DỤNG 1) Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị Marketing,Nơi XB: NXB Giáo dục Năm 2010 2) Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Sách Hành vi người tiêu dùng Thị trường nhu cầu thị trường, Nguyễn thị Diệu Linh, Xuân Mai 2010 3) Philit koler, 1999, Marketing bản, Hà Nội, NXB Thống kê 40 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương 4) Kretch Crutchfield-Marketing bản-Christian, Lê Thị Đông Mai NXB Thanh niên 5) Nguyễn Đông Phương-Nguyễn Văn Trưng-Nguyễn Tân Mỹ-Quách Thị Bửu Châu-Ngô Thị Xuân Phương- Nguyễn Văn Chu 1999 “Môi trường marketing, nghiên cứu marketing 6) Quản trị Marketing Chủ biên: Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn Nơi XB: NXB Giáo dục Năm 2010 CÁC TRANG WEB SỬ DỤNG http://businesscasestudies.co.uk/gillette/ kau.diva-portal.org/smash/get/diva2 /FULLTEXT01.pdf http://www.studymode.com/subjects/fmcg-industry-bangladesh-page1.html PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI MỞ ĐỊNH TÍNH : KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG DAO CẠO RÂU DÙNG LẦN VÀ ĐỘNG CƠ KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DAO CẠO RÂU DÙNG LẦN GILLETTE BLUE II PLUS Xin chào ông/anh, nhóm sinh viên trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng Chúng tiến hành nghiên cứu định tính khảo sát dao cạo râu dùng lần nam giới thành phố Đà Nẵng mong giúp đỡ ông/anh để thực khảo sát sau Xin chân thành cám ơn giúp đỡ ơng/anh! Câu Ơng/anh sử dụng dao cạo râu chưa?( Nếu chọn "RỒI" chuyển xuống câu trở đi, Nếu chọn "CHƯA" vui lòng dừng lại đây.)  RỒI  CHƯA Câu 2:Ông/anh dùng dao cạo râu với mức độ thường xuyên nào? Với loại dao cạo râu lần hay nhiều lần? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………… ……Câu 3.Khi mua sản phẩm dao cạo râu dùng lần, nêu yếu tố quan trọng định đến việc sử dụng dao cạo râu lần? 41 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Câu 4.Ơng/anh có biết đến sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus không?( Nếu ông/anh chọn có tiếp tục chọn khơng vui lịng dừng lại ) Câu Ơng/anh sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus khơng? Câu 6: Ơng/anh có tiếp tục sử dụng sản phẩm khơng?Vì sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Câu Nếu ông/anh biết đến sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus mà không muốn mua sử dụng ơng/anh vui lịng cho chúng tơi biết lý do? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Họ tên:…………………………………….Tuổi…………………………… Địa Email:…………………… Xin chân thành cảm ơn Quý Ông/Anh giúp đỡ chúng tơi hồn thành phiếu điều tra  ! II BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Xin chào Ơng/Anh, 42 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Chúng sinh viên Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện nay, thực đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dao cạo râu dùng lần động không sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus – Tập Đoàn P&G nam giới địa bàn thành phố Đà Nẵng” Sự hỗ trợ Ông/Anh việc trả lời câu hỏi giúp có thơng tin liên quan hữu ích Chúng tơi cam đoan thơng tin Ơng/Anh dùng để phục vụ cho mục địch học tập Thơng tin cá nhân Ơng/Anh bảo mật tuyệt đối PHẦN I : KHẢO SÁT NHU CẦU DAO CẠO RÂU DÙNG LẦN Câu 1: Ông/Anh sử dụng dao cạo râu hay khơng? Có Khơng (Xin dừng đây) Câu 2: Bao lâu Ơng/anh cạo râu lần: Hằng ngày Hai ngày Ba ngày Nhiều ngày Câu 3: Ông/anh sử dụng dao cạo râu dùng lần hay dùng nhiều lần? Dùng lần (Qua câu 4) Dùng nhiều lần (Chuyển qua phần 2) Câu 4: Ông/Anh sử dụng dao cạo râu lần vào dịp ? Dùng bình thường nhà Đi du lịch Tình đột xuất Ý kiến khác TIÊU CHÍ Giá Cạo râu Không gây dị ứng Không gây trầy xước Uy tín thương hiệu Địa điểm mua thuận tiện Khuyến Rất không quan trọng 1 1 1 Không quan trọng 2 2 2 Bình thường 3 3 3 Quan trọng 4 4 4 Rất quan trọng 5 5 5 Câu 5: Khi mua dao cạo râu dùng lần, mức độ ƯU TIÊN tiêu chí sau ơng/anh nào? PHẦN II : ĐỘNG CƠ KHÔNG SỬ DỤNG DAO CẠO RÂU GILLETTE 43 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Câu 6: Ơng/Anh có biết đến sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus khơng ? Có (Chuyển qua câu 7) Khơng (Dừng lại đây) Câu 7: Ông/Anh TỪNG SỬ DỤNG sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus chưa? Có (Chuyển qua câu 8) Chưa (Chuyển qua câu 9) Câu 8: Ơng/Anh có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus khơng? Có (Xin dừng lại đây) Không (Chuyển qua câu 10) Câu 9: Lý Ông/Anh KHÔNG SỬ DỤNG sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus? (Có thể chọn nhiều đáp án) Tốn sản phẩm dùng Không muốn mua nhiều lần Đã quen với sản phẩm cũ Địa điểm mua không thuận tiện ( Chuyển tới phần thông tin cá nhân) Câu 10: Lý Ông/Anh KHÔNG TIẾP TỤC SỬ DỤNG sản phẩm dao cạo râu dùng lần Gillette Blue II Plus? (Có thể chọn nhiều đáp án) Tốn so với sản phẩm khác Khơng an tồn (trầy xước da, dị ứng) Cạo râu không Tay cầm không thoải mái Muốn thử sản phẩm khác PHẦN IV : THÔNG TIN CÁ NHÂN - Họ tên : Tuổi :…… - Nghề nghiệp: - Địa chỉ: Xin chân thành cảm ơn Quý Ơng/Anh giúp đỡ chúng tơi hồn thành phiếu điều tra này! III BẢNG XUẤT DỮ LIỆU SPSS: 44 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Độ tuổi đáp viên Loại dao cạo râu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tu 18-22 128 64.0 64.0 64.0 50 25,0 25,0 25,0 Tu 23-25 45 22.5 22.5 86.5 150 75,0 75,0 100,0 Tu 25 toi 200 100,0 18 100,0 9.0 9.0 95.5 30 Tren 30 Total 4.5 4.5 200 100.0 100.0 100.0 Mức độ quan trọng giá chọn mua Cumulative Frequency Valid Khong quan Valid Percent Percent 1,5 6,0 6,0 Binh thuong 23 11,5 46,0 52,0 Quan 16 8,0 32,0 84,0 4,0 16,0 100,0 50 25,0 100,0 150 75,0 200 100,0 Rat quan Total Missing Percent System Total Mực độ quan trọng việc cạo râu chọn mua Cumulative Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Percent Binh thuong 2,0 8,0 8,0 Quan 14 7,0 28,0 36,0 Rat quan 32 16,0 64,0 100,0 Total 50 25,0 100,0 150 75,0 200 100,0 System 45 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Mức độ quan trọng không gây dị ứng chọn mua Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Binh thuong 1,5 6,0 6,0 Quan 10 5,0 20,0 26,0 Rat quan 37 18,5 74,0 100,0 Total 50 25,0 100,0 150 75,0 200 100,0 System Total Mức độ quan trọng việc không gây trầy xước chọn mua Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Binh thuong 4,0 16,0 16,0 Quan 17 8,5 34,0 50,0 Rat quan 25 12,5 50,0 100,0 Total 50 25,0 100,0 150 75,0 200 100,0 System Total Mức độ quan trọng uy tín thương hiệu chọn mua Cumulative Frequency Valid Percent 12 6,0 24,0 24,0 Binh thuong 18 9,0 36,0 60,0 Quan 13 6,5 26,0 86,0 3,5 14,0 100,0 50 25,0 100,0 150 75,0 200 100,0 Total Total Valid Percent Khong quan Rat quan Missing Percent System 46 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Mức độ quan trọng địa điểm mua chọn mua Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Rat khong quan 2,0 8,0 8,0 Khong quan 1,5 6,0 14,0 Binh thuong 18 9,0 36,0 50,0 Quan 14 7,0 28,0 78,0 Rat quan 11 5,5 22,0 100,0 Total 50 25,0 100,0 150 75,0 200 100,0 System Total Mức độ quan trọng khuyến chọn mua Cumulative Frequency Valid Rat khong quan Valid Percent Percent 1,5 6,0 6,0 Khong quan 23 11,5 46,0 52,0 Binh thuong 17 8,5 34,0 86,0 Quan 2,5 10,0 96,0 Rat quan 1,0 4,0 100,0 50 25,0 100,0 150 75,0 200 100,0 Total Missing Percent System Total Số khách hàng biết đến sản phẩm Gillette Bue II Plus Cumulative Frequency Valid Co Khong Total Percent Valid Percent Percent 117 58,5 58,5 58,5 83 41,5 41,5 100,0 200 100,0 100,0 47 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Số khách hàng sử dụng Gillette Blue II Plus Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Co 60 30,0 51,3 51,3 Chua 57 28,5 48,7 100,0 Total 117 58,5 100,0 83 41,5 200 100,0 System Total Số khách hàng tiếp tục sử dụng Gillette Blue II plus Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Co 31 15,5 52,5 52,5 Khong 28 14,0 47,5 100,0 Total 59 29,5 100,0 141 70,5 200 100,0 System Total Bảng ANOVA mối tương quan biến tần suất cạo râu loại dao cạo Loai dao cao rau Sum of Squares Between Groups ,162 df Mean Square ,054 Within Groups 37,833 196 ,193 Total 37,995 199 F ,280 Sig ,840 48 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Tần suất cạo râu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hang 31 15,5 15,5 15,5 Hai 41 20,5 20,5 36,0 Ba 53 26,5 26,5 62,5 Nhieu hon 75 37,5 37,5 100,0 200 100,0 100,0 Total Khách hàng khơng sử dụng tốn Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Co 18 9,0 31,0 31,0 Khong 40 20,0 69,0 100,0 Total 58 29,0 100,0 142 71,0 200 100,0 System Total Khách hàng không sử dụng khơng muốn mua nhiều lần Cumulative Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Percent Co 18 9,0 31,0 31,0 Khong 40 20,0 69,0 100,0 Total 58 29,0 100,0 142 71,0 200 100,0 System 49 Nhóm - ROCKET Phương pháp nghiên cứu khoa học – TS Phạm Thị Lan Hương Khách hàng khơng sử dụng quen với sản phẩm cũ Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Co 47 23,5 81,0 81,0 Khong 11 5,5 19,0 100,0 Total 58 29,0 100,0 142 71,0 200 100,0 System Total Khách hàng khơng sử dụng địa điểm mua Cumulative Frequency Valid Missing Total Co Percent Valid Percent Percent 4,5 15,5 15,5 Khong 49 24,5 84,5 100,0 Total 58 29,0 100,0 142 71,0 200 100,0 System 50 ... Gillette Blue II Plus Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Co 60 30,0 51, 3 51, 3 Chua 57 28,5 48,7 10 0,0 Total 11 7 58,5 10 0,0 83 41, 5 200 10 0,0 System Total Số khách... tiếp t? ?c sử dụng Gillette Blue II plus Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Co 31 15,5 52,5 52,5 Khong 28 14 ,0 47,5 10 0,0 Total 59 29,5 10 0,0 14 1 70,5 200 10 0,0 System... Percent Valid Percent Percent Co 47 23,5 81, 0 81, 0 Khong 11 5,5 19 ,0 10 0,0 Total 58 29,0 10 0,0 14 2 71, 0 200 10 0,0 System Total Khách hàng khơng sử dụng địa điểm mua Cumulative Frequency Valid