CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN VAY TIÊUDÙNG TRẢ GÓP Ở CÁC CÔNG TY TÀI CHÍNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TPHCM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN VAY TIÊU DÙNG TRẢ GĨP Ở CÁC CƠNG TY TÀI CHÍNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TPHCM Người hướng dẫn: TS Bùi Hữu Phước ThS Ngơ Văn Tồn Nhóm thực PHẠM THỊ MỸ HÀ TRẦN PHƯƠNG TRINH PHẠM THỊ THU THỦY TRẦN MINH HÒA LỚP: LỚP: LỚP: CLC_13DNH2 CLC_13DNH2 CLC_13DNH2 LỚP: Khoa: Tài – Ngân hàng CLC_13DNH2 Ngành học: Ngân Hàng TP HCM, Tháng 3, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học thân nhóm nghiên cứu hướng dẫn TS Bùi Hữu Phước ThS Ngô Văn Tồn, nội dung nghiên cứu cơng trình trung thực, số liệu tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, cơng trình cịn sử dụng số đánh giá đóng góp từ tác giả khác nêu rõ phần tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình TP HCM, ngày 20 tháng 03 năm 2017 Chịu trách nhiệm Phạm Thị Mỹ Hà MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỂU TĨM TẮT (ABSTRACT) CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Đối tượng khảo sát 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Dữ liệu phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .4 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG TRẢ GĨP CỦA KHCN Ở CÁC CƠNG TY TÀI CHÍNH 2.1 Các lý luận 2.1.1 Lý thuyết hành vi khách hàng 2.1.1.1 Khái niệm hành vi 2.1.1.2 Hành vi khách hàng : 2.1.1.3 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.1.4 Hành vi người tiêu dùng: 10 2.1.2 Lý thuyết mơ hình thái độ 11 2.2 2.1.2.1 Mơ hình thái độ đa thuộc tính 11 2.1.2.2 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 Khái qt cơng ty tài .12 2.2.1 Định nghĩa cơng ty tài 12 2.2.2 Bản chất chức 13 2.2.3 Kênh phân phối 14 2.2.4 Đối tượng khách hàng: .14 2.2.5 Vai trị cơng ty tài .14 2.3 Tín dụng tiêu dùng trả góp cơng ty tài 15 2.3.1 Khái niệm vay tiêu dùng trả góp .15 2.3.2 Phân loại tín dụng .16 2.3.3 Điều kiện vay tiêu dùng trả góp cơng ty tài .17 2.3.4 Thuận lợi khó khăn vay tiêu dùng CTTC 18 2.4 Sự khác biệt NHTM CTTC dịch vụ vay tiêu dùng .19 2.5 Các nghiên cứu trước 23 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn CTTC vay tiêu dùng trả góp khách hàng cá nhân 25 2.6.1 Chất lượng dịch vụ 27 2.6.2 Chiến lược quảng bá 28 2.6.3 Nhân viên .28 2.6.4 Danh tiếng 28 2.6.5 Ảnh hưởng 29 2.6.6 Chính sách tín dụng 29 2.6.7 Thuận tiện 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 32 3.1.2 Thang đo .33 3.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 33 3.1.2.2 Chiến lược quảng bá 33 3.1.2.3 Nhân viên 33 3.1.2.4 Danh tiếng CTTC 34 3.1.2.5 Ảnh hưởng 34 3.1.2.6 Chính sách tín dụng 34 3.1.2.7 Thuận tiện 34 3.1.2.8 Lựa chọn CTTC vay tiêu dùng 35 3.1.3 Qui trình phân tích liệu 37 3.1.3.1 Kiểm định thang đo .37 3.1.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.1.3.3 Xây dựng phương trình hồi quy 37 CHƯƠNG CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .39 4.1 Mô tả mẫu .39 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha 41 4.3 Phân tích nhân tố EFA 44 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập .44 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 46 4.4 Khẳng định mơ hình nghiên cứu 48 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 48 4.5.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .48 4.5.2 Kiểm định giả thuyết 49 4.6 Thảo luận 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ 54 5.1 Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn CTTC vay tiêu dùng trả góp CTTC địa bàn TP HCM 54 5.1.1 Nhóm giải pháp xuất phát từ khảo sát ý kiến khách hàng .54 5.1.1.1 Hồn thiện phát triển sách tín dụng CVTDTG 54 5.1.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân 55 5.1.1.3 Quan tâm đến ảnh hưởng từ người thân bạn bè khách hàng 56 5.1.1.4 Tăng cường chiến lược quảng bá CTTC 57 5.1.1.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .58 5.1.2 Nhóm giải pháp xuất phát từ hạn chế hoạt động CVTDTG CTTC 60 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CVTDTG : Cho vay tiêu dùng trả góp CTTC NHTM : Cơng ty tài : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước TCTD : Tổ chức tín dụng CVTD : Cho vay tiêu dùng TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh CSTD : Chính sách tín dụng CLQB : Chiến lược quảng bá NV : Nhân Viên DT : Danh Tiếng AH : Ảnh hưởng CLDV : Chất lượng dịch vụ TT : Thuận tiện LC TCTCTD : Lựa chọn (cơng ty tài chính) : Tổ chức tài tín dụng TCTC : Tổ tài DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn CTTC vay tiêu dùng khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM 35 Bảng 4.1 Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn 39 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo 40 Bảng 4.3 Phân tích lại độ tin cậy thang đo .43 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 44 Bảng 4.5 Bảng Eigenvalues phương sai trích cho biến phụ thuộc 46 Bảng 4.6 Ma trận nhân tố cho biến phụ thuộc 47 Bảng 4.7 Các biến trích xuất từ EFA 48 Bảng 4.8 Kết phân tích tương quan 48 Bảng 4.9 Bảng tóm tắt hệ số hồi quy .49 Bảng 4.10 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 50 ABSTRACT Consumer credit installment- which is a mode to loan money is very effective in temporarility and coming up very popular recently in Viet Nam although it has been existed for a long time and developed fastly in the world However, which loaned mode and factors will be choosen by customer? Which outstanding features is interested in ? these are the crucial points which all financial companies operating in this realm have to consider carefully and improve as much as they can if want to have their own customer to get successes in the financial market Therefore, my group had decided to research about “ the elements affect the decision of Consumer credit installment in financial companies in Ho Chi Minh City”, This focus on three mainly factors: the first is products demanding consumer credit installment by the typically financial company such as Credit Home, FeCredit and ACS The next is the elements which decide consumer credit installment by private customer The last is surveying the customers who have utilized or being going to use Consumer credit installment By using the preliminary research method through qualitative questions to analyse and using discovered factor ( EFA ); the sample observation depends on three theories of Hair& partners( 2006 ) and executed by qualitative method The questions surveyed 200 customers who has used and be going to use consumer credit in Ho Chi Minh city, using SPSS 20 to handle data and bring out the conclusion From these issues, we can offer suitable solution to attract customer for financial companies to expand the potential market and intice clients by improving and finding out the way to demand the customer’s taste Through research process, we think the factors as “credit policy” and “fame” effecting directly and strongly to the decision of choosing financial company, the next ones which is less important are “employee”, “service”, “affection” Thus, the financial company should mind these above factors to bring the success for organization and affordably demand client’s need On the other hand, the research still exists some drawbacks such as the essential is not clear because of finite time and cost so surveying only a limited amount of people who is belonged to some companies in Ho Chi Minh city Therefore the surveying conclusion is not included all options of customer in choosing financial firm in Consumer credit installment So the next research should investigate through limit regions (north, south and the Middle) or the whole country region The surveyed subjects include variable ingredients and should be investigated the civilians such as: students, workers in industrial zone 10 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn + Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A mức độ xuất thường xuyên CTTC phương tiện truyền thông + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A cơng ty có chương trình khuyến mãi, q tặng hấp dẫn + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A phương thức giới thiệu sản phẩm cho vay đa dạng (Điện thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp thị) Nhân viên + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A nhân viên CTTC tự tin chuyên nghiệp + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A nhân viên cơng ty lịch sự, nhiệt tình + Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A nhân viên cơng ty tư vấn hướng giải tốt cho khách hàng Danh tiếng + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A cơng ty có nhiều chi nhánh + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A cơng ty có liên kết với cửa hàng rộng khắp + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A cơng ty có khơng gian giao dịch với khách hàng rộng, thống mát + Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A cơng ty có thương hiệu + Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A cơng ty có tiềm lực tài Ảnh hưởng + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A người thân khuyên sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng công ty 65 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn + Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A bạn bè khuyên sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng cơng ty Chính sách tín dụng + Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A giải ngân nhanh + Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A lãi suất cho vay linh động + Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A phương thức cho vay đa dạng + Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A thủ tục cho vay đơn giản, nhanh gọn + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A khơng cần tài sản chấp hay bảo lãnh công ty + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A CTTC A có mức thu nhập tối thiểu để vay thấp Thuận tiện + Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC A cơng ty A gần nhà tơi 66 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CTTC TRONG VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Xin chào Anh/Chị Chúng sinh viên trường Đại học Tài – Marketing Tơi thực đề tài “Phân tích yếu tố tác động đến lựa chọn cơng ty tài vay tiêu dùng trả góp khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM” Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu PHẦN I: THÔNG TIN TỔNG QUÁT Anh/chị vui lòng trả lời cách đánh dấu X vào ô tương ứng Anh/chị có nhu cầu vay tiêu dùng sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp khơng? □ Có › Anh/chị vui lịng hồn thành nội dung bên □ Khơng › Cảm ơn anh/chị cung cấp thông tin Xin vui lòng cho biết tên CTTC anh/chị sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp : □ FE Credit □ Credit Home □ ACS □ Khác PHẦN II: MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý TRONG LỰA CHỌN CÔNG TY TÀI CHÍNH ĐỂ VAY TIÊU DÙNG TRẢ GĨP Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu X vào ô tương ứng • Chọn nếu: Hồn tồn khơng đồng ý • Chọn nếu: Không đồng ý • Chọn nếu: Khơng có ý kiến • Chọn nếu: Đồng ý • Chọn nếu: Hồn tồn đồng ý Anh/chị vui lịng chọn số thích hợp cho phát biểu STT Tôi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng CTTC vì: 67 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn STT Tơi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng trả góp CTTC vì: Cơng ty tài quan tâm giải khiếu nại khách hàng Hài lòng với sản phẩm dịch vụ sử dụng cơng ty tài CTTC cung cấp đầy đủ thông tin khoản vay Mức độ xuất phương tiện truyền thơng Chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn Phương thức giới thiệu sản phẩm cho vay đa dạng (Điện thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp thị) Nhân viên tự tin chuyên nghiệp Nhân viên lịch sự, nhiệt tình CTTC tư vấn hướng giải tốt cho khách 10 hàng CTTC có nhiều chi nhánh CTTC có khơng gian giao dịch với khách hàng rộng, 11 12 13 14 15 thoáng mát CTTC có thương hiệu CTTC có tiềm lực tài Sự giới thiệu người thân Sự giới thiệu bạn bè 68 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Sự nhanh chóng giải ngân Lãi suất cho vay linh hoạt Phương thức cho vay đa dạng Thủ tục đơn giản, nhanh gọn Không cần tài sản chấp hay bảo lãnh công ty CTTC gần nhà Công ty trả lương qua CTTC Chất lượng dịch vụ CTTC Chiến lược quảng bá CTTC Nhân viên CTTC Hình ảnh CTTC Ảnh hưởng từ người thân, bạn bè Chính sách tín dụng Sự thuận tiện 69 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn Phần 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng trả lời số thơng tin cá nhân sau để giúp cho việc thống kê tổng hợp kết nghiên cứu Giới tính: Độ tuổi: □ Nam □ ≤ 30 □ Nữ □ 30 < tuổi < 40 □ ≥ 40 Trình độ học vấn: □ THPT □ Đại hoc □ Trung cấp, Cao đẳng □ Sau đại học Thu nhập hàng tháng (VNĐ): □ ≤ triệu □ < TN < 10 □ ≥ 10 triệu Tình trạng nhân □ Độc thân □ Đã lập gia đình Tình trạng việc làm □ Đang có việc làm □ Thất nghiệp Lĩnh vực công việc □ Công ty nhà nước □ Công ty tư nhân □ Tự kinh doanh □ Học sinh, sinh viên □ Khác Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị 70 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn Nhân tố “Chất lượng dịch vụ” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 795 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLDV1 7.91 2.927 715 634 CLDV2 7.88 3.147 677 678 CLDV3 7.63 3.639 530 828 Nhân tố “Chiến lược quảng bá” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 812 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLQB1 7.81 3.069 609 797 CLQB2 7.77 2.892 706 698 CLQB3 7.69 2.906 675 730 Nhân tố“Nhân Viên” Reliability Statistics 71 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn Cronbach's N of Items Alpha 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 7.84 3.351 763 693 NV2 7.90 3.258 692 761 NV3 7.84 3.594 616 835 Nhân tố “Danh tiếng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 11.96 5.669 637 801 DT2 11.91 5.928 668 787 DT3 11.88 5.669 717 764 DT4 11.86 5.952 629 803 72 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn Nhân tố “Ảnh hưởng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AH1 3.78 1.026 749 AH2 3.83 936 749 Nhân tố “Chính sách tín dụng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSTD1 15.75 11.737 726 826 CSTD2 15.76 12.338 680 838 CSTD3 15.72 12.644 594 859 CSTD4 15.70 11.568 748 821 CSTD5 15.84 11.541 687 837 73 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn Nhân tố “Thuận tiện” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 350 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 2.90 1.295 214 TT2 3.22 1.032 214 Nhân tố “Lựa chọn CTTC vay tiêu dùng trả góp” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LC1 22.55 19.413 684 801 LC2 22.68 19.383 674 803 LC3 22.48 19.865 670 804 LC4 22.44 19.710 681 803 LC5 22.50 20.066 668 805 LC6 22.51 19.424 701 799 LC7 23.55 23.863 151 886 Hiệu chỉnh 74 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngô Văn Toàn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LC1 19.65 16.872 684 868 LC2 19.78 16.646 701 865 LC3 19.58 17.056 703 865 LC4 19.54 16.940 710 864 LC5 19.60 17.382 683 868 LC6 19.61 16.810 711 864 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .955 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3747.477 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 11.558 57.790 57.790 986 4.929 62.719 841 4.203 66.922 768 3.838 70.759 696 3.481 74.240 576 2.882 77.121 549 2.744 79.865 479 2.394 82.259 469 2.347 84.607 10 424 2.120 86.727 11 393 1.964 88.691 Total 11.558 % of Variance 57.790 Cumulative % 57.790 75 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngô Văn Toàn 12 369 1.846 90.537 13 324 1.620 92.157 14 292 1.460 93.617 15 250 1.251 94.868 16 246 1.228 96.095 17 228 1.138 97.233 18 212 1.059 98.292 19 179 896 99.188 20 162 812 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DT3 821 NV2 806 NV1 805 CLDV1 805 CLQB2 796 CLDV2 793 CSTD1 780 CLQB3 778 NV3 762 AH2 759 CSTD4 757 DT1 754 CSTD2 745 DT2 740 CSTD3 731 AH1 731 CLDV3 710 CLQB1 709 DT4 706 CSTD5 698 76 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn Component Matrixa Component LC4 808 LC6 807 LC3 802 LC2 800 LC1 786 LC5 784 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed X6, X5, X2, X1, Method Enter X3, X4b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 928a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 862 858 30627 a Predictors: (Constant), X6, X5, X2, X1, X3, X4 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 142.257 23.710 22.793 243 094 165.051 249 F 252.769 Sig .000b a Dependent Variable: Y 77 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn b Predictors: (Constant), X6, X5, X2, X1, X3, X4 Coefficientsa Model Standardized Coefficients Coefficients t Sig B Std Error Beta 081 103 103 047 117 785 2.201 X2 074 048 078 X3 225 045 X4 288 143 183 (Constant) X1 Unstandardized X5 X6 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound 433 029 -.122 285 -.021 169 1.534 126 136 314 227 4.976 003 225 380 047 313 6.149 000 288 296 043 166 3.335 001 -.043 083 045 191 4.014 000 093 272 a Dependent Variable: Y Correlations Spearman's rho X1 X2 X3 X4 X5 1.000 763** 812** 802** 703** 790** 814** 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 763** 1.000 778** 794** 680** 755** 811** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 812** 778** 1.000 795** 680** 826** 835** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 802** 794** 795** 1.000 735** 782** 833** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 703** 680** 680** 735** 1.000 672** 695** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 Correlation X1 Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation X2 Coefficient Correlation X3 Coefficient Correlation X4 X5 Coefficient Correlation Coefficient X6 Y 78 GVHD: TS Bùi Hữu Phước Ths Ngơ Văn Tồn Correlation X6 790** 755** 826** 782** 672** 1.000 869** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 814** 811** 835** 833** 695** 869** 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 Coefficient Correlation Y Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 79 ... Nhóm gồm yếu tố: - CTTC có nhiều chi nhánh - CTTC có khơng gian giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát - CTTC có thương thi? ??u - CTTC có tiềm lực tài CTTC có nhiều chi nhánh giúp khách hàng nhận... tiếng CTTC CTTC có nhiều chi nhánh CTTC có khơng gian giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát CTTC có thương hiệu CTTC có tiềm lực tài Ảnh hưởng Sự giới thi? ??u người thân Sự giới thi? ??u bạn bè Chính... thờ Bước Đánh giá chọn lựa phương án: Người mua đưa tiêu chuẩn để đánh giá, gán tầm quan trọng cho tiêu chuẩn, đánh giá tổng hợp dựa niềm tin Bước Quyết định mua: sau đánh giá phương án người