QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI GIAI đoạn 2016 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HOÀNG VIỆT ANH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI GIAI ĐOẠN 2016-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HOÀNG VIỆT ANH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI GIAI ĐOẠN 2016-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TƯ Bình Dƣơng – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 20162020” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày … tháng năm 2017 Tác giả luận văn (Ký tên ghi rõ họ tên) Hoàng Việt Anh i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban giám đốc, lãnh đạo phịng tồn thể cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình thực luận văn TS Huỳnh Thanh Tú tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn (Ký tên ghi rõ họ tên) Hồng Việt Anh ii TĨM TẮT LUẬN VĂN uận văn “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2016-2020” tác giả thực từ tháng 01/2016 đ n tháng 09/2016 với hướng dẫn TS Huỳnh Thanh Tú Luận văn đưa số khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, vai trò quản trị nguồn nhân lực nói chung tập trung phân tích chức năng, hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trên sở lý thuy t quản trị nguồn nhân lực, tác giả ti n hành khảo sát công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai thông qua bảng hỏi Likert cho ba chức quản trị nguồn nhân lực thu hút bố trí, đào tạo phát triển, trì sử dụng nguồn nhân lực Từ k t khảo sát tác giả phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai Qua xác định ưu điểm khuy t điểm công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai Căn vào ưu khuy t điểm này, tác giả đưa giải pháp ki n nghị với cấp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai Do thời gian không gian nghiên cứu có hạn, luận văn cịn số hạn ch như: phương pháp nghiên cứu, đối tượng khảo sát Vì mong Q Thầy, Cơ góp ý thêm để tác giả hoàn ch nh luận văn thời gian tới iii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH ĐƠN XIN THAY ĐỔI ĐỀ TÀI LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv TRANG BÌA iv TRANG PHỤ iv QUYẾT ĐỊNH iv ĐƠN XIN THAY ĐỔI ĐỀ TÀI iv PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ix LỜI MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tƣợng nghiên cứu 5.Phạm vi nghiên cứu 6.Phƣơng pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu 7.1 Các luận văn, luận án tham khảo .4 7.2 Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn iv Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực : 1.1.1 Nguồn nhân lực: 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Chất lƣợng nguồn nhân lực giữ chân ngƣời tài 10 1.4 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 20 1.5 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 21 1.6 Các chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực .21 1.6.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực .22 1.6.2 Nhóm chức đào tạo – phát triển nguồn nhân lực 29 1.6.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 29 1.7 Nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 31 1.7.1 Các nhân tố bên 31 1.7.2 Các nhân tố bên .32 1.8 Đặc thù nguồn nhân lực lĩnh vực Tài Chính Ngân Hàng .33 1.9 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực vài NHTM Việt Nam 35 1.9.1.Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) .35 1.9.2.Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) 36 Tóm tắt chƣơng 37 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 38 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc BIDV Chi nhánh Đồng Nai .38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: .38 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2013-2015 39 v 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai 42 2.2.1 Đặc điểm cấu nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai 42 2.2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai 45 2.3 Đánh giá nhân tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng BIDV Chi nhánh Đồng Nai: 62 2.3.1 Môi trường vĩ mô 62 2.3.2 Môi trường vi mô 63 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai 64 2.4.1 Về nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 64 2.4.2 Về nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực .65 2.4.3 Về nhóm chức trì nguồn nhân lực 65 Tóm tắt chƣơng 67 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 68 3.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn từ năm 2016- 2020: 68 3.1.1 Chi n lược phát triển đ n năm 2020 BIDV Chi nhánh Đồng Nai 68 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai 68 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2016-2020: 69 3.2.1 Giải pháp cho nhóm chức thu hút nguồn nhân lực: 69 3.2.2 Giải pháp cho nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 77 3.2.3 Giải pháp cho nhóm chức trì sử dụng nguồn nhân lực .81 3.3 Kiến nghị 86 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 86 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 87 Tóm tắt chƣơng 88 vi KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Joint Stock Commercial Bank For Investment and Development Of Viet Nam - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam DN Doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần viii Hướng dẫn, hỗ trợ phòng nghiệp vụ Chi nhánh tự kiểm tra phối hợp thực việc đánh giá, rà soát, phát rủi ro tác nghiệp phịng, sản phẩm có có Áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường đánh giá rủi ro tác nghiệp xảy chi nhánh đề xuất giải pháp xử lý cố rủi ro phát Xây dựng, quản lý liệu thông tin rủi ro tác nghiệp chi nhánh Công tác pháp ch - ch độ: Đầu mối ti p nhận, nghiên cứu, phổ bi n, gửi, lưu trữ văn ch độ nhận văn ch độ Giám đốc chi nhánh ban hành Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh việc hướng dẫn phân cơng phịng chức hướng dẫn thực vấn đề liên quan Tư vấn cho Giám đốc chi nhánh vấn đề pháp lý có liên quan đ n hoạt động ngân hàng - Cơng tác phịng chống rửa tiền: Ti p thu, phổ bi n văn quy định, quy ch phòng chống rửa tiền Nhà nước BIDV Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh việc hướng dẫn thực Chi nhánh Hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ Phòng Giao dịch khách hàng phịng liên quan thực cơng tác phòng chống rửa tiền Thực ch độ báo cáo định kỳ/đột xuất theo quy định - Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO: đầu mối phối hợp xây dựng quy trình quản lý hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Chi nhánh Xây dựng đề xuất với Giám đốc chương trình cải ti n hệ thống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng hài lòng khách hàng Xây dựng k hoạch phối hợp thực k hoạch triển khai, kiểm tra, đánh giá, trì hệ thống quản lý chất lượng đơn vị Chi nhánh Phối hợp với tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận trì hệ thống quản lý chất lượng; tổng hợp k t đánh giá hệ thống chất lượng Chi nhánh - Công tác kiểm tra nội bộ: Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh: a Xây dựng tổ chức thực k hoạch tự kiểm tra, kiểm soát nội việc thực quy định, quy trình nghiệp vụ, quy ch điều hành Tổng Giám đốc/Giám đốc (ch độ phân công, phân cấp, uỷ quy n, ch độ giao ban, báo cáo ) phòng đơn vị trực thuộc Chi nhánh nhằm tự phát sai sót, đảm bảo an tồn hoạt động b Theo dõi, giám sát đôn đốc việc thực ki n nghị sau tra, kiểm tra, kiểm toán Chi nhánh Đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra BIDV quan có thẩm quyền để tổ chức kiểm tra/thanh tra/kiểm toán Chi nhánh theo quy định Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh việc tổ chức tự kiểm tra thực nhiệm vụ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tham gia ý ki n vấn đề quản lý chất lượng Chi nhánh Đầu mối ti p nhận, tham mưu cho Giám đốc chi nhánh xử lý đơn thư u nại, tố cáo phát sinh đơn vị liên quan đ n việc cán thuộc thẩm quyền xử lý Giám đốc chi nhánh theo quy định pháp luật BIDV Thực báo cáo, thống kê liên quan đ n hoạt động kiểm tra, giám sát, phòng chống tham nhũng, tội phạm theo quy định - Các nhiệm vụ khác: Đề xuất, trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức kinh doanh, hạn mức giao dịch nghiệp vụ, cấp độ, phòng nghiệp vụ đơn vị trực thuộc Giám sát độc lập việc tuân thủ hạn mức hoạt động, đảm bảo vận hành hệ thống quản lý rủi ro (đề xuất, phê duyệt, cài đặt tuân thủ quy trình hạn mức hoạt động) Thực ch độ báo cáo định kỳ, đột xuất cơng tác quản lý tín dụng xử lý nợ thường trực kiêm thư ký Hội đồng tín dụng, theo quy định Tham gia ý ki n văn BIDV ban hành (quy định, hướng dẫn công tác tín dụng, quản lý rủi ro, xử lý nợ) Thực thu thập, quản lý thông tin tín dụng; lập báo cáo cơng tác tín dụng theo quy định phục vụ quản trị điều hành lãnh đạo Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh IV Phịng Quản trị tín dụng Trực ti p thực tác nghiệp quản trị cho vay, bảo lãnh khách hàng theo quy định, quy trình BIDV Chi nhánh Thực tính tốn trích lập dự phịng rủi ro theo k t phân loại nợ Phòng Khách hàng theo quy định BIDV; gửi k t cho Phòng Quản lý rủi ro để thực rà sốt, trình cấp có thẩm quyền quy t định Chịu trách nhiệm hoàn toàn an toàn tác nghiệp Phịng; tn thủ quy trình kiểm sốt nội trước giao dịch thực Giám sát khách hàng tuân thủ điều kiện hợp đồng tín dụng Thực quản lý thông tin khách hàng, mẫu dấu, chữ ký khách hàng tác nghiệp liên quan theo quy trình nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng mẫu dấu, chữ ký khách hàng BIDV Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh V Phòng Giao dịch khách hàng Trực ti p quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng: Thực cơng tác phịng chống rửa tiền giao dịch phát sinh theo quy định Nhà nước BIDV; phát hiện, báo cáo xử lý kịp thời giao dịch có dầu hiệu đáng ngờ tình khẩn cấp Chịu trách nhiệm: - Kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đắn chứng từ giao dịch; - Thực quy định, quy trình nghiệp vụ, thẩm quyền quy định bảo mật hoạt động giao dịch với khách hàng; - Thực đầy đủ biện pháp kiểm sốt nội trước hồn tất giao dịch với khách hàng; - Chịu trách nhiệm hồn tồn việc tự kiểm tra tính tn thủ quy định Nhà nước BIDV hoạt động tác nghiệp Phòng, đảm bảo an toàn tiền tài sản ngân hàng khách hàng 4.Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh VI Phòng Quản lý dịch vụ kho quỹ Trực ti p thực nghiệp vụ quản lý kho xuất/nhập quỹ: a Quản lý kho tiền quỹ nghiệp vụ (tiền mặt, hồ sơ tài sản th chấp, cầm cố, chứng từ có giá, vàng, bạc đá quý ) ngân hàng khách hàng b Quản lý quỹ (thu/chi, xuất/nhập); phối hợp chặt chẽ với Phòng Giao dịch khách hàng, Phòng Giao dịch/Quỹ ti t kiệm thực nghiệp vụ thu chi tiền mặt quầy đảm bảo phục vụ thuận tiện, an toàn cho khách hàng Trực ti p thực giao dịch thu-chi tiền mặt phục vụ khách hàng theo quy định Chịu trách nhiệm: Đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ an ninh tiền tệ; phát triển dịch vụ kho quỹ; thực quy ch , quy trình quản lý kho quỹ Chịu trách nhiệm hoàn toàn đảm bảo an toàn kho quỹ an ninh tiền tệ, bảo đảm an toàn tài sản Chi nhánh/BIDV khách hàng Tổ chức việc thực nộp/rút tiền mặt Ngân hàng Nhà nước đơn vị liên quan; tổ chức việc ti p quỹ/thu gom tiền đơn vị trực thuộc, ATM VII Phòng Kế hoạch - Tổng hợp VII.1 Công tác kế hoạch - tổng hợp: Thu thập thông tin phục vụ công tác k hoạch - tổng hợp Tham mưu, xây dựng k hoạch phát triển k hoạch kinh doanh Tổ chức triển khai k hoạch kinh doanh: a Tham mưu việc giao k hoạch cho đơn vị Chi nhánh tổ chức cho đơn vị bảo vệ k hoạch với Ban Giám đốc b Xây dựng chương trình biện pháp triển khai thực k hoạch kinh doanh tháng/quý/năm Chi nhánh làm sở cho đơn vị xây dựng k hoạch triển khai cụ thể c Tham mưu xây dựng văn ch đạo, đôn đốc việc thực k hoạch kinh doanh đơn vị thuộc Chi nhánh Theo dõi tình hình thực k hoạch kinh doanh Giúp việc Giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh Chi nhánh VII.2 Công tác nguồn vốn: Đề xuất tổ chức thực điều hành nguồn vốn; sách biện pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn biện pháp giảm chi phí vốn để góp phần nâng cao lợi nhuận Đề xuất biện pháp, giải pháp lãi suất, huy động vốn điều hành vốn phù hợp với sách chung BIDV tình hình thực tiễn Chi nhánh Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu suất sử dụng nguồn vốn theo chủ trương sách Chi nhánh/BIDV Trực ti p thực nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ theo quy định trình Giám đốc chi nhánh giao hạn mức mua bán ngoại tệ cho phịng có liên quan Phối hợp với Phòng liên quan giới thiệu sản phẩm huy động vốn, sản phẩm kinh doanh tiền tệ với khách hàng Hỗ trợ phận kinh doanh khác để bán sản phẩm; cung cấp thông tin thị trường, giá vốn để phòng liên quan xử lý hoạt động kinh doanh Thu thập báo cáo BIDV thông tin liên quan đ n rủi ro thị trường, cố rủi ro thị trường chi nhánh đề xuất phương án xử lý Chịu trách nhiệm quản lý hệ số an toàn hoạt động kinh doanh, đảm bảo khả toán, trạng thái ngoại hối Chi nhánh Chịu trách nhiệm việc thực quy định công tác nguồn vốn Chi nhánh Lập báo cáo, thống kê phục vụ quản trị điều hành theo quy định VIII Tổ điện tốn: Trực ti p thực cơng việc theo thẩm quyền, quy định, quy trình cơng nghệ thông tin Chi nhánh Phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin để xử lý hệ thống Trung tâm Công nghệ thông tin quản lý Thực công tác bảo mật thông tin, đảm bảo an ninh mạng, an tồn thơng tin Chi nhánh góp phần bảo an ninh chung toàn hệ thống Tham mưu, đề xuất với Giám đốc Chi nhánh vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin Chi nhánh vấn đề cần ki n nghị với BIDV Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh IX Phịng Tài - Kế tốn Quản lý thực cơng tác hạch tốn k tốn chi ti t, k toán tổng hợp: Thực cơng tác hậu kiểm hoạt động tài k tốn chi nhánh (bao gồm phịng giao dịch/quỹ ti t kiệm) Thực nhiệm vụ quản lý, giám sát tài đơn vị Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh việc hướng dẫn thực ch độ tài chính, k toán, xây dựng ch độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức quản lý tài chính, ti t kiệm chi tiêu nội bộ, hợp lý ch độ Đề xuất phân cấp ủy quyền (n u có) phịng giao dịch có BDS riêng Kiểm tra định kỳ, đột xuất việc chấp hành ch độ, quy ch , quy trình cơng tác k tốn, ln chuyển chứng từ chi tiêu tài Phòng giao dịch/Quỹ ti t kiệm phòng nghiệp vụ Chi nhánh theo quy định Chịu trách nhiệm tính đắn, xác, kịp thời, hợp lý, trung thực số liệu k toán, báo cáo k tốn, báo cáo tài Phản ảnh hoạt động kinh doanh Chi nhánh theo chuẩn mực k toán quy định nhà nước BIDV Đảm bảo an toàn tài sản, tiền vốn ngân hàng khách hàng thông qua công tác hậu kiểm kiểm tra thực ch độ k tốn, ch độ tài đơn vị Chi nhánh Quản lý thông tin lập báo cáo theo yêu cầu Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh X Phịng Tổ chức – Hành X.1 Tổ chức – Nhân sự: Đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức - nhân phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh: Phổ bi n, quán triệt văn quy định, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ liên quan đ n cơng tác tổ chức, quản lý nhân phát triển nguồn nhân lực Nhà nước BIDV đ n toàn thể CBNV Chi nhánh Tham mưu, đề xuất với Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức - nhân phát triển nguồn nhân lực theo quy định, quy trình nghiệp vụ Nhà nước BIDV, phù hợp với quy mô tình hình thực t Chi nhánh Hướng dẫn Phòng/Tổ thuộc Trụ sở chi nhánh đơn vị trực thuộc thực công tác quản lý cán quản lý lao động Tổ chức triển khai thực quản lý công tác thi đua khen thưởng chi nhánh theo quy định Đầu mối thực cơng tác sách cán đương chức cán ngh hưu Chi nhánh Đầu mối hoàn tất thủ tục pháp lý liên quan đ n việc thành lập/chấm dứt hoạt động Phòng Giao dịch/Quỹ ti t kiệm Tham gia ý ki n k hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân cho mở rộng mạng lưới, phát triển kênh phân phối sản phẩm; trực ti p hồn tất thủ tục mở Quỹ ti t kiệm/Phịng Giao dịch/Chi nhánh Quản lý hồ sơ (sắp x p, lưu trữ, bảo mật) hồ sơ cán Hướng dẫn cán kê khai lý lịch, kê khai tài sản (đối với cán thuộc chức danh phải kê khai), bổ sung lý lịch hàng năm theo quy định Quản lý thông tin (lưu trữ, bảo mật, cung cấp ) lập báo cáo liên quan đ n công tác tổ chức cán theo quy định Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh X.2 Công tác hành chính: Thực cơng tác văn thư theo quy định: quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, sách báo, cơng văn đi-đ n theo quy trình, quy ch bảo mật Quản lý, sử dụng dấu chi nhánh theo quy định pháp luật BIDV Đầu mối tổ chức đại diện cho Chi nhánh quan hệ giao ti p, đón ti p tổ chức/cá nhân trong, ngồi hệ thống BIDV Kiểm tra, giám sát, tổng hợp, báo cáo việc chấp hành nội quy lao động, nội quy quan quy định thuộc phạm vi nhiệm vụ giao quản lý (sử dụng tài sản cơng, trật tự, an tồn quan, phịng cháy, chữa cháy ) Xây dựng, thơng báo chương trình cơng tác lịch làm việc Ban Giám đốc đ n đơn vị liên quan Theo dõi, tổng hợp tình hình thực chương trình cơng tác ý ki n ch đạo Ban Giám đốc đơn vị phục vụ công tác điều hành Ban Giám đốc Đầu mối triển khai thực công tác phục vụ họp, hội nghị chi nhánh tổ chức, BIDV giao cho Chi nhánh tổ chức Tham mưu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh xây dựng nội quy, quy ch cơng tác văn phịng biện pháp quản lý hành quan X.3 Cơng tác quản trị, hậu cần: Tham mưu, đề xuất với Giám đốc biện pháp quản lý, khai thác, sử dụng sở vật chất kỹ thuật Chi nhánh Thực công tác quản lý, khai thác, sử dụng tài sản cố định, sở vật chất, trang thi t bị, công cụ lao động, phương tiện vận tải phục vụ hoạt động kinh doanh Chi nhánh theo quy định, ti t kiệm có hiệu Trình duyệt tổ chức thực mua sắm loại tài sản, công cụ đảm bảo điều kiện làm việc hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thực công tác hậu cần, đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động chi nhánh; đảm bảo cơng cụ, phương tiện làm việc an tồn lao động cho cán công nhân viên; đảm bảo môi trường làm việc văn minh, đẹp Đảm bảo an ninh cho hoạt động Chi nhánh; bảo vệ an toàn quan, tài sản ngân hàng, khách hàng Đảm bảo công tác hậu cần, lễ tân, khánh ti t cho họp, hội nghị XI Phòng Giao dịch đại diện theo uỷ quyền Chi nhánh để thực hiện: - Cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng; - Xử lý nghiệp vụ phát sinh giao dịch với khách hàng - Có chức nhiệm vụ Phòng Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, Phịng Quản trị tín dụng, Phịng giao dịch khách hàng Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị theo quy định pháp luật, BIDV Chi nhánh nhằm đạt hiệu cao Đề xuất, ki n nghị biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đơn vị, Chi nhánh toàn hệ thống BIDV PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN CÁN BỘ - NHÂN VIÊN Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ QTKD: "Quản trị nguồn nhân lực Ngân Hàng TMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Đồng Nai " Xin Anh/Chị vui lòng cho bi t ý ki n thực t hoạt động quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai theo tiêu chí sau, với mức độ đồng ý: (1): hồn tồn khơng đồng ý; (2): không đồng ý; (3) : không ý ki n; (4): đồng ý; (5): hoàn toàn đồng ý Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào chọn Các tiêu chí STT Chức thu hút, tuyển chọn bố trí nhân I Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực có mục tiêu dài hạn Nguồn nhân lực đáp ứng đủ số lượng cho công việc phận mà Anh/ Chị làm Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực có ãnh đạo quan tâm mức Nhân viên hiểu rõ vai trị việc mơ tả cơng việc Bảng mô tả công việc thể cụ thể Bảng tiểu chuẩn công việc thể rõ ràng Thông báo tuyển dụng BIDV công khai qua phương tiện truyền thơng Quy trình tuyển dụng BIDV chuyên nghiệp Quá trình tuyển dụng công Mức độ đồng ý 10 Đặc điểm công việc phù hợp với khả Anh/Chị 11 Anh/chị cảm thấy thú vị với vị trí cơng việc 12 Nhân viên thích ứng với cơng việc nhanh II 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Chức đào tạo phát triển Anh/Chị tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ tập trung Anh/chị tham gia khóa đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu công việc Anh/Chị đào tạo kỹ làm việc theo nhóm Anh/ chị khuy n khích tự nâng cao ki n thức chuyên môn Hiệu việc đào tạo công việc Các khóa đào tạo hội để nâng cao tay nghề giúp thăng ti n tương lai Công việc tạo nên kích thích sáng tạo thực Định kỳ có thăm dị lấy ý ki n nguyện vọng nhân viên công việc Định kỳ có thực ln chuyển cơng việc tạo hội cho nhân viên thể lực Cấp khuy n khích Anh/Chị tham gia vào việc quy t định quan trọng III Chức trì sử dụng nguồn nhân lực 23 Việc đánh giá nhân viên xác 24 Q trình đánh giá giúp bạn có k hoạch rõ ràng việc tự đào tạo phát triển thân 25 26 K t việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao hiệu công tác Thu nhập từ lương đảm bảo cho nhu cầu sống nhân viên 27 Phân phối thu nhập Chi nhánh cơng 28 Các chương trình phúc lợi Chi nhánh đa dạng 29 Ch độ phúc lợi Chi nhánh cao 30 31 32 ãnh đạo có tác phong lịch sự, gần gủi hòa nhã với nhân viên Cơ sở vật chất, trang thi t bị nơi làm việc đại tiện nghi Công việc Anh/Chị ổn định có hội thăng ti n Anh/Chị có đề xuất để cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV Chi nhánh Đồng Nai tốt hơn: Xin chân thành cảm ơn ý ki n đóng góp Anh/Chị! Bảng 2.7: Tổng hợp khảo sát ý ki n nhân viên BIDV Chi nhánh Đồng Nai STT Các tiêu chí I Mức độ đồng ý Chức thu hút, tuyển chọn bố trí nhân Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực có mục tiêu dài hạn Nguồn nhân lực đáp ứng đủ số lượng cho công việc phận mà Anh/ Chị làm Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực có ãnh đạo quan tâm mức 40 48 48 16 21 40 16 64 19 40 32 56 24 Nhân viên hiểu rõ vai trò việc mô tả công việc 48 32 13 48 19 Bảng mô tả công việc thể cụ thể 16 43 19 56 26 Bảng tiểu chuẩn công việc thể rõ ràng 23 40 19 54 24 16 8 80 48 Thông báo tuyển dụng BIDV công khai qua phương tiện truyền thơng Quy trình tuyển dụng BIDV chuyên nghiệp 112 32 Quá trình tuyển dụng công 10 64 72 22 32 75 24 10 Đặc điểm công việc phù hợp với khả Anh/Chị 11 Anh/chị cảm thấy thú vị với vị trí cơng việc 33 23 19 60 25 12 Nhân viên thích ứng với công việc nhanh 32 19 15 64 30 II Chức đào tạo phát triển 0 128 32 0 144 16 13 14 Anh/Chị tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ tập trung Anh/chị tham gia khóa đào tạo chun sâu theo u cầu cơng việc 15 16 17 18 19 20 21 22 Anh/Chị đào tạo kỹ làm việc theo nhóm Anh/ chị khuy n khích tự nâng cao ki n thức chuyên môn Hiệu việc đào tạo công việc Các khóa đào tạo hội để nâng cao tay nghề giúp thăng ti n tương lai Cơng việc tạo nên kích thích sáng tạo thực Định kỳ có thăm dị lấy ý ki n nguyện vọng nhân viên công việc Định kỳ có thực ln chuyển cơng việc tạo hội cho nhân viên thể lực Cấp khuy n khích Anh/Chị tham gia vào việc quy t định quan trọng III Chức trì sử dụng nguồn nhân lực 23 Việc đánh giá nhân viên xác 24 25 26 Q trình đánh giá giúp bạn có k hoạch rõ ràng việc tự đào tạo phát triển thân K t việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao hiệu công tác Thu nhập từ lương đảm bảo cho nhu cầu sống nhân viên 32 32 16 48 32 16 24 80 32 32 43 16 45 24 19 64 24 32 21 16 27 64 32 21 35 24 48 32 21 64 19 16 37 24 51 32 24 37 16 32 37 24 32 35 48 24 16 48 24 16 48 40 48 8 112 27 27 Phân phối thu nhập Chi nhánh công 13 16 56 72 28 Các chương trình phúc lợi Chi nhánh đa dạng 10 16 64 64 29 Ch độ phúc lợi Chi nhánh cao 0 144 11 30 31 32 ãnh đạo có tác phong lịch sự, gần gủi hòa nhã với nhân viên Cơ sở vật chất, trang thi t bị nơi làm việc đại tiện nghi Công việc Anh/Chị ổn định 0 10 144 10 8 96 38 16 112 24 Trong đó: 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2.Khơng đồng ý; Khơng có ý ki n; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý Số phi u khảo sát phát là: 160 phi u Số phi u khảo sát thu là: 160 phi u ... ổn định phát triển bền vững Chi nhánh Xuất phát từ lý chọn đề tài: ? ?Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2016- 2020? ?? để... Chi nhánh Đồng Nai - Chương 3: Giải pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC... Nghiên cứu thực trạng Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai, từ góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng, góp phần vào việc gia tăng