NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dương - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THỊ MẬN Bình Dương - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 22 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Thảo i LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại Học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Kế đến em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Thị Mận tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Xin cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tiển Việt Nam - chi nhánh Bình Dương , lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước việt Nam -chi nhánh Bình Dương hỗ trợ cung cấp số liệu định hướng ngân hàng thời gian tới Cảm ơn anh/chị học viên ngành Quản trị kinh d oanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN TÓM TẮT SƠ LƯỢC: - Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương - Thời gian nghiên cứu: từ năm 2012 – 2014 - Địa điểm nghiên cứu: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương TĨM TẮT NỘI DUNG: - Luận văn “ Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đ ầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương ” bao gồm nội dung sau: Thứ : - Sơ lược khái niệm, nội dung cạnh tranh - Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh - Các tiêu đo lường lực cạnh tranh n gân hàng thương mại - Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại giới từ rút học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại Việt Nam Thứ hai : - Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương - Phân tích SWOT để từ đánh giá lực cạnh tra nh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương Thứ ba : - Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương iii - Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương - Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng nước Nghĩa Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ACB Asia Commercial Bank Agribank Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển and Rural Development nông thôn Việt Nam ATM Automatic Teller Machine BIDV Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu for Investment and tư Phát triển Việt Nam Development of Vietnam CAR Capital Adequacy Ratio Máy rút tiền tự động Hệ số an tồn vốn Cơng nghệ thơng tin CNTT DAB Donga Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Đông Á Eximbank Viet Nam Export Import Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Commercial Joint Stock Bank Nhập Việt Nam GDP Gross Domestic Product HSBC Hongkong and Shanghai Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một Banking Corporation thành viên HSBC (Việt Nam) Tổng sản phẩm quốc nội NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước PGD Phòng giao dịch Điểm chấp nhận thẻ POS Point of Sale Sacombank Sai Gon Thuong Tin Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Commercial Joint Stock Bank Gịn Thương Tín SHB Sai Gon Ha Noi Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Joint Stock Bank Gòn Hà Nội SWOT Strengths, Weaknesses, Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách Opportunities, Threats thức Tổ chức tín dụng TCTD Techcombank Vietnam Technological and Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Commercial Joint Stock Bank Thương Việt Nam VCB Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần for Foreign Trade of Vietnam Ngoại thươngViệt Nam iv Từ viết tắt Vietinbank WTO Nghĩa tiếng nước Nghĩa Tiếng Việt Vietnam Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Commercial Bank for Industry thươngViệt Nam and Trade World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới iv DANH MỤC B ẢNG TT THỨ TỰ BẢNG TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1 Kết hoạt động 31 Bảng 2.2 Vốn chủ sở hữu BIDV số NHTM 32 Bảng 2.3 Tỷ lệ an toàn vốn CAR NHTM bình quân giai đoạn 2011-2013 34 Bảng 2.4 35 Bảng 2.5 Lợi nhuận Chi nhánh NHTM tỉnh Bình Dương Cơ cấu lao động theo trình độ BIDV Chi nhánh Bình Dương Bảng 2.6 Số dư huy động Chi nhánh năm 2012, 2013, 2014 43 Bảng 2.7 Dư nợ tín dụng Chi nhánh năm 2012, 2013, 2014 45 Bảng 2.8 Thu nhập số dịch vụ Chi nhánh năm 2012, 2013, 2014 47 Bảng 2.9 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Bình Dương 49 10 Bảng 2.10 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ BIDV Chi nhánh Bình Dương 52 11 Bảng 2.1 Số dư huy động NHTM địa bàn 55 12 Bảng 2.12 Dư nợ tín dụng NHTM địa bàn 57 13 Bảng 2.13 Tỷ lệ nợ xấu Chi nhánh NHTM tỉnh Bình Dương 58 v 38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT THỨ TỰ BIỂU ĐỒ TÊN BIỂU ĐỒ TRANG Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận BIDV Chi nhánh Bình Dương năm 2012-2014 36 Biểu đồ 2.2 Tốc độ tăng trưởng huy động vốn BIDV Chi nhánh Bình Dương năm 2012 2014 44 Biểu đồ 2.3 Tốc độ tăng trưởng tín dụng BIDV Chi nhánh Bình Dương năm 2012-2014 46 Biểu đồ 2.4 56 Biểu đồ 2.5 Thị phần huy động vốn số NHTM địa bàn năm 2014 Thị phần tín dụng số NHTM địa bàn năm 2014 v 58  Tăng cường công tác điều động, luân chuyển cán nhằm tránh nhàm chán, ù lì cơng việc Bên cạnh đó, cần trẻ hóa đội ngũ cán lãnh đạo, tích cực tuyển chọn cán trẻ có trình độ khả lãnh đ ạo để quy hoạch đào tạo  Tái cấu trúc lại nhân theo hướng tăng dần tỷ trọng nhân viên khối kinh doanh bán hàng, giảm dần tỷ trọng nhân viên khối hỗ trợ 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực công nghệ Để bắt kịp xu phát triển nâng cao lực cạnh tranh mình, BIDV nói chung Chi nhánh Bình Dương nói riêng cần :  Phát huy tối đa hiệu công nghệ đại không ngừng đầu tư, bổ sung công nghệ Trước hết, Chi nhánh cần hoàn thiện hệ thống máy ATM POS số lượng máy ATM POS chi nhánh cịn so với ngân hàng địa bàn Điều làm gi ảm lợi cạnh tranh Chi nhánh Chi nhánh cần xây dựng riêng cho kế hoạch đầu tư cơng nghệ có tầm nhìn đến năm 2020 dựa chiến lược kinh doanh h ệ thống giao dịch ngân hàng điện tử, hệ thống thông tin quản lý, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, hệ thống quản lý rủi ro, quản lý đa kênh phân phối,… để đổi phù hợp với quy mơ hoạt động kinh doanh  Tích cực thực chuyển đổi hệ thống CNTT theo lộ trình ( đặc biệt dự án chuyển đổi Corebanking), đẩy nhanh tiến độ triển khai dự án ứng dụng CNTT để nâng cao hàm lượng công nghệ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm tạo lợi cạnh tranh phát triển đột phá  Dành khoản ngân sách cho việc trang bị hệ thống máy vi tính đảm bảo cấu hình tốc độ xử lý nhanh kịp thời trình cung ứng sản phẩm Khi mua sắm cần tính tới xu hướng phát triển CNTT tương lai, hạn chế hao mịn vơ hình, phát sinh lãng phí khơng cần thiết Hồn thiện tốt sở hạ tầng, 79 cơng nghệ thông tin đảm bảo phát triển dịng sản phẩm mang tính cơng nghệ cao, đảm bảo đồng mặt công nghệ chi nhánh phịng giao dịch, tránh tình trạng nghẽn mạng đường truyền, gây tâm lý không tốt cho người tiêu dùng  Thường xuyên tổ chức đánh giá hệ thống CNTT để có kế hoạch đầu tư, nâng cấp kịp thời Trong trình đầu tư trang thiết bị công nghệ mới, Chi nhánh cần trọng đến khả nâng cấp, cải tiến công nghệ, cần thực giải pháp an ninh, đảm bảo tín an tồn bảo mật thơng tin cách triệt để Vấn đề rủi ro đạo đức không xảy từ phía cán NH mà cịn xảy từ phía khách hàng Nếu cơng tác an tồn bảo mật hệ thống khơng triệt để rủi ro xảy ngân hàng gánh chịu hậu  Khi mua sắm cần tính tới xu hướng phát triển CNTT tương lai, hạn chế hao mịn vơ hình, phát sinh lãng phí khơng cần thiết Bên cạnh đó, phối hợp với NHTM khác việc ứng dụng CNTT để đảm bảo công nghệ trang bị đồng bộ, phát huy hiệu gia tăng lợi qui mô, công nghệ thẻ ATM  Cần tăng cường hợp tác, trao đổi công nghệ với cácNHTM khác, đặc biệt NH có hàm lượng cơng nghệ cao Techcombank, ACB, NH nước ngồi Sự hợp tác góp phần tạo tính tương thích, đồng NH với nhau, từ giúp NH liên kết để hình thành hệ thống NH liên thơng, tạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch Việc giúp tăng tiện ích cho khách hàng, vừa giúp giảm bớt chi phí đầu tư cho tồn ngành 3.2.5 Giải pháp cho hoạt động Marketing Qua thực tiễn khảo sát khách hàng cho thấy công tác marketing BIDV Chi nhánh Bình Dương cịn yếu, phần lớn chương trình khuyến BIDV khởi xướng chung cho tồn hệ thống Chi nhánh chưa có chương trình marketing cho riêng Nhằm để tă ng cường hoạt động marketing góp phần giữ vững phát triển thị phần, cao lực cạnh tranh mình, BIDV chi nhánh tỉnh Bình Dương cần thực việc sau: 80  Bố trí phân cơng phận chuyên trách công tác marketing cho ngân hàng Ngồi ra, cần có tác động đến tồn thể cán nhân viên ngân hàng để thay đổi tư tưởng, nhận thức họ hoạt động ngân hàng tình hình Đã qua thời kỳ khách hàng tìm đến với ngân hàng Bản thân ngân hàng nói chung, cán nh ân viên nói riêng phải tìm đến khách hàng thay chờ khách hàng tìm đến ngân hàng Từng cán bộ, nhân viên ngân hàng người đại diện cho ngân hàng tiếp xúc với khách hàng Họ mặt ngân hàng định chất lượng sản phẩm dịch vụ củ a ngân hàng Vì vậy, chi nhánh cần tập huấn cho họ kỹ marketing ngân hàng khuyến khích họ phát triển kỹ việc gắn liến với hình thức khen thưởng xứng đáng Thực tế cho thấy, việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng Vì vậy, kèm với việc khách hàng mở tài khoản toán đến giao dịch chi nhánh , nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn phát tờ bướm để khách hàng biết đến tiện ích gia tăng dịch vụ ngân hàng mà chi nhánh cung cấp (bán chéo sản phẩm) Từ đó, khách hàng hiểu biết tiếp cận với dịch vụ ngân hàng giới thiệu đến bạn bè, đồng nghiệp, người thân Đây hình thức marketing mang lại hiệu cao  Xác định ngân sách hàng năm để tiến hành quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng có nhiều người quan tâm báo Tuổi trẻ, báo Thanh niên, báo Bình Dương… trang web (báo điện tử VNExpress, …) kênh truyền hình BTV1, BTV2 đài truyền hình Bình Dương đài truyền địa bàn huyện thị tỉnh Bên cạnh đó, Chi nhánh cần đưa nhiều thông tin sản phẩm dịch vụ chi nhánh đặc biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại chương trình ưu i, khuyến Chi nhánh hình giao dịch máy ATM để gây ấn tượng khách hàng kể các khách hàng ngân hàng khác đến giao dịch máy ATM chi nhánh 81 Ngồi Chi nhánh quảng cáo qua kênh truyền thơng ngồi trời nh pa-no, ban-ron, áp phích, dù che mưa, ghế đá, nhà chờ xe buýt khu đông dân cư trung tâm thương mại, siêu thị, trường học, bệnh viện, sân vận động… tuyến giao thông trọng yếu  Tuyên truyền hoạt động Chi nhánh xã hội: kết hợp với phương tiện thông tin đại chúng để tổ chức tuyên truyền hoạt động kinh doanh, hoạt động xã hội tài trợ học bổng cho sinh viên, tài trợ cho đồn thể thao, đội bóng lớn mang tầm quốc gia, tài trợ cho game show yêu thích, phụ ng dưỡng Bà mẹ Việt Nam anh hùng, xây dựng nhà tình nghĩa, tặng quà Tết cho đồng bào nghèo vùng sâu, vùng xa, đóng góp quỹ từ thiện để xây dựng hình ảnh BIDV Bình Dương cơng chúng 3.2.6 Giải pháp hồn thiện số sách phát triển thương hiệu Để giữ gìn phát triển thương hiệu BIDV Chi nhánh Bình Dương cần phải tập trung vào yếu tố sau:  Phổ biến đến tồn thể cán cơng nhân viên chi nhánh ln có ý thức giữ gìn quản lý thương hiệu, tránh trường hợp xảy khủng hoảng thương hiệu Trong trường hợp có khủng hoảng thương hiệu xảy ra, phải tìm cách giải tức thì, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng xấu Cần phải có chương trình, biện pháp để quản lý bảo vệ thương hiệu  Phát động thi viết chiến lược phát triển thương hiệu để tìm ý tư ởng hay, sáng tạo đóng góp cho BIDV chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu  Cần nhanh chóng xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến hình thành nét văn hóa đặc trưng BIDV nói chung chi nhánh Bình Dương nói đ ể tạo ấn tượng tốt đẹp khách hàng Việc xây dựng văn hóa kinh doanh đặc trưng BIDV cần trọng hoàn thiện kỹ giao tiếp, cung cách làm việc chuyên nghiệp Ban lãnh đạo cần quán triệt quan điểm “ khách hàng người mang 82 đến thu nhập cho mình” đ ến cán để có ứng xử mực với khách hang khách hàng.Hồn thiện đến cán bộ, đặc biệt với cán tuyển dụng phong cách giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp, để cá nhân trở thành đại diện thương hiệu cho BIDV  Tăng cường hoạt động marketing để quảng bá thương hiệu, trọng cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu thông qua cải tiến nhận diện thương hiệu , đồng thời xây dựng chiến dịch truyền thông đủ mạnh, đổi toàn diện phong cách làm việc tạo chuyên nghiệp, tạo hình ảnh BIDV : động, đổi mới, sáng tạo, tận tâm với khách hàng để làm cho thương hiệu chi nhánh ngày ăn sâu vào tiềm thức khách hàng, công chúng  Xây dựng thương hiệu thông qua hoạt động mang tính cộng đồng, thơng tin tun truyền qua báo chí để xây dựng hình ảnh với cơng chúng, tận dụng hội để quảng bá thương hiệu  Giải pháp giữ gìn phát triển thương hiệu phải gắn liền với phương châm thịnh vượng phát triển bền vững ngân hàng, khách hàng, đối tác cộng đồng 3.2.7 Các giải pháp hỗ trợ Trong phần trên, tác giả trình bày cá c giải pháp chủ yếu để góp phần nâng cao lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Bình Dương Tuy nhiên, nguồn lực Chi nhánh cho phép, Chi nhánh áp dụng giải pháp hỗ trợ sau: 3.2.7.1 Giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển Hoạt động nghiên cứu phát triển đóng vai trị quan trọng việc góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHTM Với BIDV,hoạt động nghiên cứu phát triển thực chung cho hệ thống toàn quốc Tuy nhiên, BIDV Chi nhánh Bình Dương có điều kiện nên thành lập phận nghiên cứu phát triển cho riêng Chi nhánh đơn vị hiểu rõ địa bàn hoạt động Thơng qua hoạt động này, Chi nhánh phát 83 sản phẩm dịch vụ phù hợp hay chưa phù hợp , phát địa bàn hoạt động mới, thị trường mới, phát điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, phát điểm mạnh, điểm yếu để từ có phương án khắc phục trình lên BIDV để có giải pháp xử lý kịp thời 3.2.7.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin nội Hệ thống thông tin nội BIDV chi nhánh tỉnh Bình Dương đóng vai trị quan trọng việc góp phần tạo nên thành cơng Chi nhánh Do có nhiều PGD xa Chi nhánh nên để tiết kiệm tối đa chi phí thời gian, Chi nhánh cần phải xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin nội Để thực giải pháp này, Chi nhánh tỉnh Bình Dương cần phải thực :  Hoạch định nhu cầu Chi nhánh để xây dựng hệ thống hợp lý hiệu Xác định loại thông tin đưa lên mạng nội bộ,từ phân cấp quyền truy xuất liệu phòng ban, cán nhân viên  Xây dựng trang web thơng tin nội phịng ban Thơng qua trang web này, Ban lãnh đạo kiểm soát hoạt động đơn vị trực thuộc lúc nào, đồng thời lãnh đạo phòng phân quyền giao việc cho nhân viên thơng qua website 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam  BIDV cần có sách hỗ trợ riêng chi nhánh Cụm động lực phát triển, hoạt động với kết kinh doanh tốt sách phí, lãi suất ưu đãi, sách hoa hồng, sách hỗ trợ cán bán hàng nhằm tạo động lực gia tăng canh tranh mặt hoạt động 84  Tăng thẩm quyền duyệt chi tiêu gắn với trách nhiệm Giám đốc Chi nhánh định mức chi phí quản lý công vụ để Chi nhánh chủ động cơng tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, BIDV tăng chi phí an sinh xã h ội cho Chi nhánh để tạo điều kiện cho Chi nhánh tiếp cận, đặt quan hệ đối tác với khách hàng đặc thù tương tự số chương trình: Tặng xe cứu thương Bệnh viện, Tặng sách thư viện trường học…  Chỉnh sửa, rút ngắn quy trình khơng thực cần thiết, đặc biệt hoạt động tín dụng cần rút ngắn thời gian thẩm định phê duyệt hồ sơ khách hàng DNVVN, đặc biệt khoản tín dụng có quy mơ nhỏ 10-20 tỷ đảm bảo 100% bất động sản, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng  Xây dựng, nâng cấp, chỉnh sửa kịp thời hệ thống, chương trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin để nhanh chóng khắc phục lỗi, cố kỹ thuật, đảm bảo đường truyền thông suốt đáp ứng yêu cầu đặt hoạt động chi nhánh nâng cấp chương trình giao dịch BDS, chương trình hệ thống ATM, Cadencie, POS,IBMB…Trung tâm CNTT BIDV cần nghiên cứu đưa ứng dụng phần mềm tăng tiện ích phục vụ cho phát triển sản phẩm dịch vụ, đánh giá kết quản lý rủi ro  Đầu tư trụ sở làm việc cho phòng giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch, không gian làm việc thương hiệu BIDV  Đổi chế tiền lương phù hợp, theo sát với thị trường lao động, có sách khuyến khích, đãi ngộ thỏa đáng nhằm giữ chân cán có lực, chun mơ n giỏi, trình độ cao thu hút đội ngũ có chất lượng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam  Tăng cường công tác tra, giám sát hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Dương Trên thực tế, cạnh tranh hoạt động ngân hàng diễn r a phức tạp Các ngân hàng muốn gia tăng thị phần huy động vốn nên xãy tình trạng lơi kéo, giành giật khách hàng cách nâng lãi suất huy động tiền gửi 85 dân cư qua nhiều hình thức Điều dễ gây ổn định cho hoạt động toàn hệ thống ngân hàng NHNN cần xử phạt có chế tài cần thiết để xử lý hành vi cạnh tranh không lành mạnh  Tăng cường chất lượng công tác tra, giám sát NHNN, phát triển đội ngũ cán tra, giám sát đủ số lượng có trình độ nghiệp vụ cao, chuyên sâu, có phẩm chất đạo đức tốt ; đổi nội dung, phương pháp, kế hoạch tra, giám sát nhằm ngăn chặn kịp thời sai phạm, rủi ro phát sinh  Cần thực kịp thời công tác thông tin hướng dẫn qui định NHNN Việt Nam cho NHTM đia bàn, đồng thời cần phối hợp chặt chẽ với quan truyền thơng, báo chí để tuyên truyền chủ trương giải pháp điều hành sách tiền tệ hoạt động ngân hàng để người dân hiểu ủng hộ  Tạo điều kiện khuyến khích cho ngân hàng TMCP có đủ điều kiện mở rộng mạng lưới hoạt động, phát triển thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng, tăng sức cạnh tranh hội nhập giai đoạn 86 Tóm tắt chương Từ sở lý luận tr ình bày Chương 1, sở khoa học thực tiễn trình bày Chương với định hướng phát triển chung ngành ngân hàng định hướng nâng cao lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Bình Dương, Chương tác giả đưa nhóm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Bình Dương như: Giải pháp nâng cao lực tài chính, giải pháp khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giải pháp nâng cao lực công nghệ, giải pháp cho hoạt động Marketing, giải pháp số sách phát triển thương hiệu số giải pháp hỗ trợ Trong giải pháp, tác giả trình bày số cách để thực giải pháp Bên cạnh đó, tác giả trình bày kiến nghị Hội sở BIDV kiến nghị NHNN Chi nhánh Bình Dương nhằm góp phần tạo điều kiện thuận lợi tạo cạnh tranh lành mạnh ngân hàng 87 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập quốc tế, NHTM Việt Nam ngày phải cạnh tranh với mà phải cạnh tranh với tổ chức tín dụng quốc tế Chính vậy, nâng cao lực cạnh tranh chìa khóa để BIDV Chi nhánh Bình Dương đứng vững tiếp tục thành công thời gian tới Với mục đích nghiên cứu xác định đề tài hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh tiêu đo lường lực cạnh tranh NHTM, phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Bình Dương, đề xuất giải pháp nhằm tậ p trung giải tồn mà BIDV Chi nhánh Bình Dương gặp phải, phát huy mạnh có Chi nhánh, tác giả mong muốn BIDV Chi nhánh Bình Dương áp dụng để nâng cao lực cạnh tranh mình, góp phần thực thắng lợi kế hoạ ch kinh doanh hồn thành sứ mạng mà BIDV giao phó Tuy nhiên, vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh rộng nên đề tài tập trung vào phân tích lực nội BIDV Chi nhánh Bình Dương mà chưa phân tích, đánh giá tồn diện tất mặt hoạt động lực cạnh tranh ngân hàng Tác giả tiếp tục nghiên cứu vấn đề sau mong muốn có người quan tâm nghiên cứu 88 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG P Giao dịch khách hàng doanh nghiệp KHỐI TÁC P Giao dịch khách hàng cá nhân NGHIỆP P Tiền tệ kho quỹ KHỐI P Quan hệ khách hàng doanh nghiệp QUAN BAN HỆ KHÁCH P Quan hệ khách hàng cá nhân P Quản trị tín dụng HÀNG Phòng giao dịch Hòa Phú KHỐI ĐƠN GIÁM VỊ Phòng giao dịch Nam Tân Uyên Phòng giao dịch Tân Uyên TRỰC THUỘC Phòng giao dịch Thủ Dầu Một P Kế tốn tài ĐỐC KHỐI P Tổ chức hành QUẢN LÝ P Quản lý rủi ro NỘI BỘ P Kế hoạch tổng hợp Nguồn: Phịng Tổ chức hành BIDV Chi nhánh Bình Dương PHỤ LỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA CÁC NHTM ĐÃ TRIỂN KHAI (Dấu x: sản phẩm dịch vụ đư ợc NHTM triển khai) Các dịch vụ HSBC BIDV VCB ACB STB A Sản phẩm dịch vụ khách hàng - Dịch vụ chi lương online x - Dịch vụ tốn thẻ tín dụng x - Dịch vụ chuyển tiền nước x - Dịch vụ chuyển đổi ngoại tệ trực tuyến x - Dịch vụ toán tiền vay trực tuyến x - Tất tốn tiền gửi có kỳ hạn x x x x x x x x x x x x x x B Sản phẩm tín dụng - Vay tiền trực tuyến chấp số dư x x tài khoản tiền gửi có kỳ hạn - Đăng ký giải ngân, hồ sơ vay, mở L/C x x Nguồn: Tổng hợp tác giả từ website ngân hàng x PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BIDV CN BÌNH DƯƠNG Để phục vụ cho nghiên cứu hoàn thành đề tài: “Nâng cao lực tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương”, tơi tiến hành khảo sát để ghi nhận lại ý kiến Quý khách hàng BIDV CN Bình Dương chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà BIDV CN Bình Dương cung cấp Tôi xin chân thành cám ơn hợp tác Quý khách hàng mong giúp đỡ Quý khách hàng Thông tin khách hàng Tên khách hàng: Địa chỉ: Điện thoại: Xin Quý khách hàng đánh dấu mức độ hài lòng đây: Ghi chú: 1-Rất khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Bình thường; 4-Hài lịng; 5-Rất hài lịng Mức độ hài lòng về: Hồ sơ, thủ tục Thời gian xử lý hồ sơ Mức phí áp dụng Sự đa dạng tiện ích sản phẩm dịch vụ Thái độ phục vụ cán Nếu Quý khách có đề nghị cải tiến chất lượng phục vụ dịch vụ BIDV CN Bình Dương, vui lòng ghi rõ: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! PHỤ LỤC BIỂU PHÍ THANH TỐN TẠI CÁC NHTM THỜI ĐIỂM 31/5/2015 Tiền mặt Ngân hàng BIDV VCB Agribank Cùng hệ thống Chuyển khoản Khác hệ thống Cùng tỉnh Khác tỉnh Cùng tỉnh Khác tỉnh Miễn phí 0,03%/số tiền Min: 10.000VND Max: 1.000.000VND 0,05%/số tiền Min: 10.000VND Max: 1.000.000VND 0,05%/số tiền Min: 30.000VND Max: 2.000.000VND Miễn phí 0,03%/số tiền Min: 10.000VND Max: 1.000.000VND 0,04%/số tiền Min: 20.000VND Max: 1.500.000VND 0,06%/số tiền Min: 30.000VND Max: 2.500.000VND 10.000VND/món 0,04%/số tiền Min: 20.000VND Max: 2.000.000VND 0,05%/số tiền Min: 20.000VND Max: 1.000.000VND 0,06%/số tiền Min: 30.000VND Max: 2.500.000VND ACB Miễn phí SHB Miễn phí Techcombank Miễn phí 0,03%/số tiền Min: 15.000VND Max: 1.000.000VND 0,03%/số tiền Min: 15.000VND Max: 1.000.000VND 0,03%/số tiền Min: 10.000VND Max: 1.000.000VND 0,05%/số tiền Min: 15.000VND Max: 1.000.000VND 0,045%/số tiền Min: 20.000VND Max:1.000.000VND 0,04%/số tiền Min: 20.000VND Max:1.000.000VND 0,07%/số tiền Min: 20.000VND Max: 2.000.000VND 0,06%/số tiền Min: 30.000VND Max: 2.000.000VND 0,07%/số tiền Min: 30.000VND Max: 2.500.000VND Cùng hệ thống Khác hệ thống Cùng tỉnh Khác tỉnh Cùng tỉnh Khác tỉnh Miễn phí 0,01%/số tiền Min: 10.000VND Max: 500.000VND 0,02%/số tiền Min: 10.000VND Max: 500.000VND 0,04%/số tiền Min: 20.000VND Max: 1.000.000VND Miễn phí 0,01%/số tiền Min: 10.000VND Max: 400.000VND 0,01%/số tiền Min: 10.000VND Max: 500.000VND 0,05%/số tiền Min: 25.000VND Max: 1.000.000VND 0,03%/số tiền Min: 10.000VND Max: 600.000VND 0,03%/số tiền Min: 20.000VND Max: 1.000.000VND 0,07%/số tiền Min: 20.000VND Max: 2.000.000VND 0,01%/số tiền Min: 3.000VND Max: 200.000 Miễn phí 0,01%/số tiền Min: 15.000VND Max: 500.000VND Miễn phí 0,01%/số tiền Min: 10.000VND Max: 500.000VND Miễn phí 0,01%/số tiền Min: 10.000VND Max: 500.000VND Nguồn: Tác giả tổng hợp từ website NHTM 0,03%/số tiền Min: 15.000VND Max: 500.000VND 0,02%/số tiền Min: 15.000VND Max: 1.000.000VND 0,02%/số tiền Min: 15.000VND Max: 500.000VND 0,05%/số tiền Min: 20.000VND Max: 1.500.000VND 0,045%/số tiền Min: 25.000VND Max: 1.000.000VND 0,05%/số tiền Min: 20.000VND Max: 1.000.000VND PHỤ LỤC BIỂU LÃI SUẤT HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG TH ỜI ĐIỂM 31/05/2015 Đơn vị tính: %/năm KKH Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 12 Tháng 18 Tháng 24 Tháng 36 Tháng BIDV 0,5 4,5 4,6 5,3 5,4 6,2 6,3 6,3 VCB 0,5 4,3 4,5 5,4 - 6,2 6,2 Vietinbank 0,8 4,5 4,5 5,3 5,4 5,4 6 Agribank 0,83 4,3 4,5 5,3 5,4 6 6 ACB 0,5 4,3 4,3 4,6 5,4 5,6 6,2 - 6,5 6,7 SHB 0,5 4,8 4,8 4,9 5,9 6,1 7,1 7,1 7,1 Techcombank 0,3 4,4 4,5 4,55 5,3 6,3 6,4 6,9 BIDV 0,1 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 VCB 0,1 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 Vietinbank 0,1 1 1 1 1 Agribank 0,25 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 ACB 0,2 0,7 0,7 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 SHB 0,1 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 0,75 Techcombank 0,1 0,73 0,73 0,73 0,73 0,73 0,73 0,73 0,73 0,73 VND USD Nguồn: Tác giả tổng hợp từ NHTM tỉnh Bình Dương ... PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 70 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát. .. hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương iii - Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu. .. lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bình Dương Chương TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Năng lực cạnh tranh ngân hàng