Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM PHẠM THỊ BÍCH THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM PHẠM THỊ BÍCH THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TIẾN SĨ, LẠI TIẾN DĨNH TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TIẾN SĨ, LẠI TIẾN DĨNH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) T T 1T R 2T S 3T S 4T S 5T S C h C hủ P P Ủ y Ủ y Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH–ĐTSĐH Độc lập-Tự do-Hạnh phúc TP.HCM,ngày … tháng… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Phạm Thị Bích Thảo tháng, năm sinh : 19/05/1970 Chuyên ngành Giới tính : Nữ Ngày, Nơi sinh : Quản trị kinh doanh : Hà Nội MSHV : 1641820074 I- Tên đề tài: “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI” II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài nghiên cứu cho thấy thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng BIDV- Chi nhánh Đồng Nai từ đưa số giải phát nhằm nâng cao hoàn thiện lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh cho Chi nhánh III- Ngày giao nhiệm vụ : Ngày Tháng năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : Ngày Tháng năm 2017 V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ, lại Tiến Dĩnh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình Tác giả Phạm Thị Bích Thảo ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: Quý Thầy, Cơ Trường Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức suốt thời gian mà học trường, đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Lại Tiến Dĩnh- Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đặc biệt ban lãnh đạo BIDV- Chi nhánh Đồng Nai đồng nghiệp giúp tơi nhiều q trình hồn thiện luận văn Trong q trình hồn tất đề tài, cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Rất mong nhận thơng tin đóng góp q báu từ Q Thầy, Cô, Đồng nghiệp bạn Xin chân thành cám ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Người viết Phạm Thị Bích Thảo TĨM TẮT BIDV chi nhánh Đồng Nai- thành viên hệ thống BIDV- với kỳ vọng hoạt động ngày hiệu hơn, góp phần vào tăng trưởng ổn định, bền vững lâu dài kinh tế Với mục tiêu đặt ra, luận văn giải số vấn đề sau: Thứ nhất, luận văn khái quát khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh Bên cạnh đó, tác giả xác định yếu tố tạo lực cạnh tranh ngân hàng thương mại phương pháp đánh giá lực cạnh tranh qua ma trận hình ảnh cạnh tranh Thứ hai, vận dụng sở lý luận đánh giá lực cạnh tranh BIDV-Chi nhánh Đồng Nai qua ma trận hình ảnh cạnh tranh phương pháp thảo luận, khảo sát ý kiến chuyên gia khách hàng Từ rút thành công cần phát huy tồn tại, hạn chế cần khắc phục cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh BIDV-Chi nhánh Đồng Nai Thứ ba, từ mục tiêu định hướng đặt ra, vào đánh giá ưu nhược điểm rút từ ma trận hình ảnh cạnh tranh chương 2, tác giả xây dựng nên giải pháp cụ thể để nâng cao lực cạnh tranh BIDV-CN Đồng Nai Các giải pháp đưa có tính khả thi cao dựa tảng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh xây dựng cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Chi nhánh Hy vọng kết nghiên cứu mang lại thay đổi tích cực góp phần nâng cao lực cạnh tranh BIDV- Chi nhánh Đồng Nai thời gian tới ABSTRACT Dong Nai branch of BIDV- a member of BIDV system- with the expectation of more and more effective operation, contributing to stable, sustainable and longterm growth of the economy As set objectives, Content includes three core issues following: Firstly, the essay has outlined the concepts of competion and competitivenes Besdise, the author identifies the factor that create the competitiveness of commercial banks and the method of assessing competitiveness through a competitive image matrix Secondly, assess the true state of Dong Nai branch of BIDVcompetitiveness through a competitive image matrix by method of discussion, expert opinion survey and customer Base on current situations, thesis has pointed out difficulties exist, reason and the surface was achieved for improving Dong Nai branch of BIDVcompetitiveness Thirdly, from the objectives and direction set forth, based on the favorable and negative evaluations drawn from the competitive image matrix in chapter 2, author gives more solutions for contribute to improving Dong Nai branch of BIDVcompetitiveness These solutions are highly feasible because they are based on the elements that make up the competency built into the business of the branch Hopefully results of this study will bring positive changes, improve Dong Nai branch of BIDVcompetitiveness in the future MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH xi MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề .1 Mục tiêu nhiệm vụ tài nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh .6 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Fred R David 10 1.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh cho NHTM .12 1.3.1 Nguồn nhân lực 14 1.3.2 Năng lực tài 15 1.3.3 Trình độ cơng nghệ 16 1.3.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 17 1.3.5 Thương hiệu uy tín .18 1.3.6 Mạng 19 lưới 1.3.7 Thị phần 19 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa quý ông/bà, học viên cao học Trường Đại học Công nghệ TP.HCM Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế:“Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020” Kính mong quý ông/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ơng/bà góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho nghiên cứu giữ bí mật Câu 1: Ơng/bà vui lòng cho biết số thông tin sau: Họ tên: …………………………………………………………………… Nơi công tác: ………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Câu 2: Xin ông/bà cho biết ý kiến tầm quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh sau đến lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Việt Nam, theo quy ước: 1) Hoàn toàn khơng quan trọng; 2) Ít quan trọng; 3) Quan trọng mức trung bình; 4) Khá quan trọng; 5) Rất quan trọng S ố T Yếu L t ự N 3a gu Nă ng Tr ìn Nă ng Th ươ M ạn Th ị Nă ng Câu 3: Xin 5 5 5 5 ông/bà cho biết đánh giá lực cạnh tranh theo tiêu chí cụ thể doanh nghiệp ngân hàng việc cung ứng dịch vụ : 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Ghi chú: Trên dòng số cột có điểm số giống tiêu chí cơng ty Q ơng/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) S ố T T 1 1 2 2 N N g Tiêu g â chí n â thể h n n Nguồn nhân lực N g u ồN hâ n vi N hâ n vi ên N hâ n vi C hí n hNăng lực tài C ác ch ỉ số K nă n g Q u N g â n h n g Trình độ công nghệ H ệ th ốH ệ H ệ th ốX lý th Thị phần hoạt động T hị T hị T hị p hầ Năng lực quản trị L ãn N gâ N gâ n hà N gâ N gâ N gâ n hà Xin cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Công nghệ TP.HCM Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế:“Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020” Kính mong q ơng/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ơng/bà góp phần định thành cơng nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho nghiên cứu giữ bí mật Câu 1: Ơng/bà vui lòng cho biết số thơng tin sau: Họ tên: …………………………………………………………………… Nơi công tác: ………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Câu 2: Xin ơng/bà cho biết đánh giá lực cạnh tranh theo tiêu chí cụ thể Ngân hàng đây: 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Ghi chú: Trên dòng số cột có điểm số giống tiêu chí ngân hàng Quý ông/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) S ố T T 1 1 Tiêu chí N N N thể g g g â â n â n h h n à Năng lực cạnh tranh S ản p hẩ Ti ếp n hậ n, T h N gâ n hà T hi ết kế N gâ n hà G iá sả Thương hiệu uy N gâ n hà N gâ n hà N gâ n hà H ìn h ản M M ạn g lư K h ô nĐ ịa ể cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! Xin PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH S ố T Lựa chọn T C tầm quan Yếu ầ ộ t t m n N 0 3 0, gu N 0 2 0, ăn Tr 1 1 0, ìn 7 N ăn 0 3 0, g lự T 3 72 40, hư M 0, ạn T 0 2 0, hị 4 N 0 0, ăn 2 TỔNG 1, C PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH S ố T T Ngâ n hàn g BID T V ầ N g â n h n Ngâ n hàng Vieti nban k Đ i Ym Đ Đ Đ ể Đ Đ Ế q i i i m i U i u ể ể ể ể T ể mm p m Ốa m m h n C Ấtr p n p n â n Uọ h h ă n ă ă N 0, â3 â3 n0 3, l n0 gu , , , , , N 0, 4, ăn , , , , , Tr 0, 3 4, ìn , , , , , N ăn 0, 3 3, g , , , , , lự T 40, 64 50 83 50 64, 50 h , , , , , M 0, 3 3, ạn , , , , , T 0, 3 4, hị , , , , , N 0, 3 4, ăn , , , , , T 3 Ổ1, , , , N G0 PHỤ LỤC CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ S T T SẢN BB P II M D DD H 1Ti VV ề Ti ền Ti ền Ti ền 2Tí n C h o va C h C h C h C h T hấ C h C hi C h C h 3N g D ịc D ịc h vD ịc h vD ịc B I 4T h T G ạc T D ịc D ịc D ịc h v 5B ả B ảo B ảo B ảo B ảo B ảo B ảo B ảo B ảo S ản B ảo 6K iề W es K iề 7C h D ịc D ịc D ịc D ịc D ịc D ịc n hi D ịc 8T h D ịc D ịc D ịc D ịc D ịc D ịc 9D ịc C h D ịc h vD ịc h vD ịc D ịc h v Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng doanh nghiệp S T T SẢN BB P II M, DD D VV H 1Ti T ề Ti ền Ti ền G iấ Ti ền 2D ịc C h D ịc D ịc B I 3Q u D ịc Q uả Q uả n lý T h T h u hT h T h Đ ặt 4T ài T ài T ài D ịc 5Tí n C h T ài T ài tr ợ C h T ài T ài T hấ C h C h C hi Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng định chế tài S T T SẢN BB P II M, DD D VV H 1Ti T ề S ản K ý q uC h 2T h T T T T 3Q u T h T h Đ ặt 4T ài H ợ C hi 5Tí n C h o va y D ịc h vC hi T hấ PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA BIDV-CHI NHÁNH ĐỒNG NAI TỪ NĂM 2013-2016 T T Tê T T T T T T n H H HT H H B 2 ti Q 0 u I C hỉ D 4, n , , ợ D 9 n 02 ợ H u 4 4, y , , đ H 5% Đ V 3, , , bá S 1 % ố 3 I Chỉ tiêu I T 23 ỷ 4 tr ọ -9 T ỷ lệ nT ỷ 1 lệ n II C I ác C 1 n 13 h % L ợi 91 n % hL N , , 1 , , , , , 13 , 4 9 T h u dị 0 2 4 0 1 % 4.Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV 2016 ... “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài nghiên cứu cho thấy thực trạng lực cạnh tranh ngân. .. thuyết lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Mục tiêu phát triển định hướng nâng cao lực cạnh tranh