ẢNH HƯỞNG của PHONG CÁCH LÃNH đạo CHUYỂN đổi đến sự hài LÒNG của NHÂN VIÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN NGỌC SÁNG ẢNH HƢỞNG CỦ PHONG CÁCH ĐỔI ĐẾN SỰ H I NH ĐẠO CHU ỂN NG CỦ NH N VI N TRƢỜNG H P CÁN BỘ C NG CHỨC CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN V N THẠC S QUẢN TRỊ INH DO NH M NG NH: 60 34 01 02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN NGỌC SÁNG ẢNH HƢỞNG CỦA PHONG CÁCH ĐỔI ĐẾN SỰ H I NH ĐẠO CHU ỂN NG CỦ NH N VI N TRƢỜNG H P CÁN BỘ C NG CHỨC CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN V N THẠC S QUẢN TRỊ INH DO NH M NG NH: 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HAY SINH Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI C M ĐO N Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo chuyển đổi đến hài lòng nhân viên Trường hợp cán công chức Cục Hải quan tỉnh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2017 Nguyễn Ngọc Sáng i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi chân thành cám ơn Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Bình Dương TS Hay Sinh tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Cám ơn anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên cung cấp cho thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! ii TÓM TẮT Tác giả chọn đề tài “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo chuyển đổi đến hài lịng nhân viên Trường hợp cán cơng chức Cục Hải quan tỉnh Bình Dương” làm luận văn tốt nghiệp - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 01 đến tháng 09 năm 2016 - Địa điểm nghiên cứu: Cục Hải quan tỉnh Bình Dương - Đối tượng nghiên cứu: phong cách lãnh đạo chuyển đổi, hài lòng cán cơng chức Cục Hải quan tỉnh Bình Dương mối quan hệ chúng - Đề tài nghiên cứu thực qua giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ với phương pháp nghiên cứu định tính: vào sở lý thuyết, nghiên cứu trước, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu Sau đó, sử dụng phương pháp thảo luận nhóm tập trung nhằm điều chỉnh, bổ sung thành phần thang đo khái niệm nghiên cứu cho phù hợp vơi bối cảnh nghiên cứu Giai đoạn nghiên cứu thức với phương pháp nghiên cứu định lượng: tiến hành phát bảng câu hỏi để khảo sát, thu thập số liệu Nguồn số liệu từ khảo sát đưa vào chương trình máy tính SPSS 16.0 để phân tích kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy tuyến tính - Kết khảo sát nghiên cứu cho thấy có yếu tố thành phần phong cách lãnh đạo chuyển đổi đến hài lịng cán cơng chức Cục Hải quan tỉnh Bình Dương bao gồm: hấp dẫn lãnh đạo, truyền cảm hứng, khích lệ tinh thần quan tâm đến cá nhân Từ đưa khuyến nghị nhằm nâng cao hài lịng cán cơng chức Cục Hải quan tỉnh Bình Dương iii MỤC LỤC TR NG BÌ TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH ĐƠN XIN ĐỔI ĐỀ T I LỜI C M ĐO N i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QU N ĐỀ T I NGHI N CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Tổng quan nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.8 Kết cấu đề tài Chƣơng : CƠ SỞ Ý THU ẾT V M HÌNH NGHI N CỨU 2.1.Lý thuyết phong cách lãnh đạo 2.1.1 Khái quát chung 2.1.1.1 Khái niệm lãnh đạo 2.1.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo 2.1.2 Lý thuyết phong cách lãnh đạo chuyển đổi 10 2.1.2.1 Biểu phong cách lãnh đạo chuyển đổi 11 iv 2.1.2.2 Tính cách cá nhân 13 2.1.3 Những yếu tố cấu thành phong cách lãnh đạo chuyển đổi 13 2.1.4 Thang đo phong cách lãnh đạo chuyển đổi 15 2.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 16 2.2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 16 2.2.2 Đo lường hài lòng 17 2.3.Các nghiên cứu thực nghiệm phong cách lãnh đạo chuyển đổi hài lòng18 2.4 Kết luận đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG NH N SỰ TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH DƢƠNG V THIẾT KẾ NGHI N CỨU 26 3.1 Lịch sử hình thành thực trạng nhân Cục Hải quan tỉnh Bình Dương 26 3.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành 26 3.1.2.Thực trạng hài lịng cơng việc cán cơng chức Cục HQBD 28 3.2.Phương pháp nghiên cứu 34 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 34 3.2.2.Các giả thuyết nghiên cứu 35 3.3.Quy trình nghiên cứu 38 3.4 Nghiên cứu sơ 39 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.4.2 Kết nghiên cứu định tính 39 3.4.3 Điều chỉnh thang đo 43 3.4.3.1 Thang đo phong cách lãnh đạo chuyển đổi 43 3.4.3.2 Thang đo hài lòng công việc nhân viên 44 3.5 Nghiên cứu định lượng 45 3.5.1 Mẫu nghiên cứu 45 3.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi 46 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 50 v Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHI N CỨU 51 4.1 Kết thống kê 51 4.2 Kết mơ hình 55 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 55 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 59 4.2.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 61 4.2.4 Kiểm định hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 62 4.2.5 Kiểm định giả thuyết 65 4.2.6 So sánh kết nghiên cứu với kết nghiên cứu trước 66 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 Chƣơng 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ N NG C O PHONG CÁCH ĐẠO CHUYỂN ĐỔI GÓP PHẦN GI T NG SỰ H I NH NG CỦA CBCC CỤC HẢI QU N BÌNH DƢƠNG 69 5.1 KẾT LUẬN 69 5.2 KIẾN NGHỊ 71 5.2.1 Hấp dẫn lãnh đạo (yếu tố ảnh hưởng đặc biệt) 72 5.2.2 Quan tâm đến cá nhân 75 5.2.3 Truyền cảm hứng 79 5.2.4 Khích lệ tinh thần 82 5.2.5 Các kiến nghị khác 84 5.3 Hạn chế nghiên cứu 85 TÓM TẮT CHƢƠNG 86 T I IỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AJIG :Abridged Job In General CBCC : Cán công chức CH : Charisma (Uy tín) CR : Contingent rewards (Phần thưởng) DN : Doanh nghiệp EFA : Exploratory factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) HQ : Hải quan HQBD : Hải quan Bình Dương IC : Individualized Consideration (Quan tâm đến cá nhân) II : Idealized Influence (Sự hấp dẫn) IIA : Idealized Influence Attribution (Hấp dẫn phẩm chất) IIB : Idealized Influence Behavior (Hấp dẫn hành vi) IM : Inspirational Motivation (Nguồn cảm hứng) IS : Intellectual Stimulation (Khích lệ tinh thần) JDI : Job Descriptive Index JIG : Job In General Scale KMO : Kaiser – Meyer – Olkin LF : Laissez - Faire Leadership (Lãnh đạo phóng khống tự do) MBE : Management – By – Exception (Quản lý hành động ngoại lệ) MBEA : Management – By - Exception Active (Quản lý hành động ngoại lệ chủ động) MBEP : Management – By - Exception Passive (Quản lý hành động ngoại lệ bị động) MLQ : Multifactor Leadership Questionaire (Bảng câu hỏi lãnh đạo đa thành phần) MSQ : Minnesota Satisfaction Questionnaire vii TCHQ : Tổng cục Hải quan WCO : World Customs Organisation (Tổ chức Hải quan giới) XNK : Xuất nhập viii PH N TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Mode Variables l Entered Variables Removed Method IC, IS, IM, IIa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: JS Model Summaryb Mode l R 857a Adjusted R Square Square 735 731 R Std Error of Durbinthe Estimate Watson 32222 1.520 a Predictors: (Constant), IC, IS, IM, II b Dependent Variable: JS ANOVAb Sum Squares df Mean Square F Regression 81.499 20.375 196.237 000a Residual 283 104 Model of 29.383 Sig Total 110.883 287 a Predictors: (Constant), IC, IS, IM, II b Dependent Variable: JS Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardi zed Coefficie nts Collinearity Statistics Toleranc e VIF Std Error Beta t Sig (Consta 089 nt) 169 525 600 II 325 036 389 8.935 000 494 2.025 IM 223 036 226 6.177 000 699 1.430 IS 215 034 219 6.309 000 780 1.282 IC 243 040 a Dependent Variable: JS 252 6.036 000 537 1.861 Collinearity Diagnosticsa Mode Dime Condition l nsion Eigenvalue Index Variance Proportions (Constant) II IM IS IC 1 4.950 1.000 00 00 00 00 00 019 16.174 16 42 01 15 06 013 19.285 02 06 52 53 00 010 21.984 19 10 35 15 51 008 25.409 63 42 12 18 43 a Dependent Variable: JS Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean Predicted Value 2.4872 5.1204 Residual -1.10801 97380 Std Predicted -3.473 1.468 Value Std Residual -3.439 3.022 a Dependent Variable: JS Std Deviation N 4.3380 00000 53289 31997 288 288 000 1.000 288 000 993 288 PHỤ LỤC PH N TÍCH NOV , T – TEST Giới tính Group Statistics JS Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Mean NAM 166 4.4096 65920 05116 NU 122 4.2404 55424 05018 Error Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F JS Equal variances 6.948 assumed Equal variances not assumed Sig t df 009 2.300 286 2.361 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Sig (2- Differen Differen Difference tailed) ce ce Lower Upper 022 16920 07358 02438 31402 280.8 019 04 16920 07166 02814 31027 Tình trạng nhân Group Statistics JS Tinh trang hon nhan N Da ket hon 225 Chua ket hon 63 Mean Std Deviation Std Mean 4.3230 60372 04025 4.3915 68402 08618 Error Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F JS Sig t df 95% Confidence Interval of the Mean Std Error Difference Sig (2- Differen Differenc Lowe tailed) ce e r Upper Equal variances 2.96 assumed 086 286 440 773 Equal variances not assumed 90.8 473 721 00 -.06857 08866 2430 10594 -.06857 09511 2575 12037 Tuổi Descriptives JS N Duoi 30 tuoi 39 30 tuoi - 40 131 tuoi Tren 40 tuoi 118 Total 288 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviatio Std n Error 4.1795 55063 08817 4.0010 4.3580 3.00 5.00 4.3282 64581 05642 4.2166 4.4399 2.33 5.00 4.4011 4.3380 61101 62157 05625 4.2897 03663 4.2659 4.5125 4.4101 2.33 2.33 5.00 5.00 Lower Bound Upper Bound Minimu m Maximu m Test of Homogeneity of Variances JS Levene Statistic df1 df2 Sig .682 285 506 ANOVA JS Sum Squares Between 1.463 Groups Within Groups 109.420 Total 110.883 of df Mean Square F Sig 731 151 285 287 384 1.905 Multiple Comparisons JS LSD Mean Difference (IJ) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound (I) Tuoi (J) Tuoi Duoi 30 tuoi 30 tuoi - 40 -.14876 tuoi 11303 189 -.3712 0737 Tren 40 tuoi -.22164 11445 054 -.4469 0036 30 tuoi - 40 Duoi 30 tuoi tuoi Tren 40 tuoi 14876 11303 189 -.0737 3712 -.07289 07864 355 -.2277 0819 Tren 40 tuoi 22164 11445 054 -.0036 4469 30 tuoi - 40 07289 tuoi 07864 355 -.0819 2277 Duoi 30 tuoi Trình độ Descriptives JS 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviatio Lower n Std Error Bound Tien si 4.3333 47140 33333 0979 8.5687 4.00 4.67 Thac si 17 4.0392 56375 13673 3.7494 4.3291 3.00 5.00 Dai hoc 261 4.3512 62472 03867 4.2751 4.4274 2.33 5.00 Duoi dai hoc 4.5417 56167 19858 4.0721 5.0112 3.67 5.00 Total 4.3380 62157 03663 4.2659 4.4101 2.33 5.00 288 Test of Homogeneity of Variances JS Levene Statistic df1 df2 Sig .448 284 719 Upper Bound Minimum Maximum ANOVA JS Sum Squares Between 1.895 Groups Within Groups 108.988 Total 110.883 of df Mean Square F Sig 632 1.646 179 284 287 384 Multiple Comparisons JS LSD Mean Difference (I) Trinh (J) Trinh (I-J) Tien si 46309 526 -.6174 1.2056 Dai hoc -.01788 43972 968 -.8834 8476 -.20833 48974 671 -1.1723 7557 Tien si -.29412 46309 526 -1.2056 6174 Dai hoc -.31200* 15506 045 -.6172 -.0068 -.50245 26560 060 -1.0252 0203 Tien si 01788 43972 968 -.8476 8834 Thac si 31200* 15506 045 0068 6172 -.19045 22235 392 -.6281 2472 dai Tien si 20833 48974 671 -.7557 1.1723 Thac si 50245 26560 060 -.0203 1.0252 Dai hoc 19045 22235 392 -.2472 6281 Duoi hoc Duoi hoc Upper Bound 29412 Duoi hoc Dai hoc Std Error Sig Lower Bound Thac si Duoi hoc Thac si 95% Confidence Interval dai dai dai * The mean difference is significant at the 0.05 level Thu nhập Descriptives JS 95% Confidence Interval for Mean N Duoi trieu 131 trieu -