Đang tải... (xem toàn văn)
VĂN HÓA QUỐC GIA CỦA MỸ Sơ lược về văn hoá Mỹ Khác với Nhật Bản, Mỹ là một quốc gia rộng lớn quy tụ những người di cư từ khắp nơi trên thế giới. Vì vậy quốc gia này sở hữu một nền văn hoá vô cùng đa dạng. Nhìn chung, văn hoá Mỹ nhấn mạnh quyền tự do và chủ nghĩa cá nhân. Mỹ là nước đứng đầu trong bảng xếp hạng chỉ số chủ nghĩa cá nhân trên thế giới. Thực dụng và thiếu kiên nhẫn là những tính từ hay được sử dụng nhất để miêu tả về xã hội Mỹ. Cạnh tranh, đối đầu, tranh luận… được chấp nhận một cách hiển nhiên như một phương pháp để thể hiện cái tôi và đạt tới chân lý. Đây là xã hội mà con người chú tâm vào công việc chứ không phải vào các mối quan hệ. Hoàn thành tốt công việc được xem là quan trọng hơn rất nhiều so với việc duy trì sự hoà hợp xã hội. Người Mỹ đặc biệt nhấn mạnh bình đằng xã hội và bình đẳng trong phân phối quyền lực. Họ tránh các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau và những tình huống dẫn tới các nghĩa vụ lâu dài. Đối với người Mỹ, lợi ích ngắn hạn là thứ mà họ tìm kiếm và thành công cá nhân được xem là thước đo vị trí của một người trong xã hội. I. Tính cách của người Mỹ Đề cao tính cá nhân Thích độc lập Thật thà và thẳng thắn Phong thái thoải mái Coi trọng thời gian
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING 🙣🙣🙣 NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA QUỐC GIA CỦA MỸ - NHẬT BẢN Môn học: Đàm phán kinh doanh quốc tế Tp Hồ Chí Minh, Tháng 10/2019 VĂN HĨA QUỐC GIA CỦA MỸ Sơ lược văn hố Mỹ Khác với Nhật Bản, Mỹ quốc gia rộng lớn quy tụ người di cư từ khắp nơi giới Vì quốc gia sở hữu văn hố vơ đa dạng Nhìn chung, văn hoá Mỹ nhấn mạnh quyền tự chủ nghĩa cá nhân Mỹ nước đứng đầu bảng xếp hạng số chủ nghĩa cá nhân giới Thực dụng thiếu kiên nhẫn tính từ hay sử dụng để miêu tả xã hội Mỹ Cạnh tranh, đối đầu, tranh luận… chấp nhận cách hiển nhiên phương pháp để thể đạt tới chân lý Đây xã hội mà người tâm vào công việc vào mối quan hệ Hồn thành tốt cơng việc xem quan trọng nhiều so với việc trì hoà hợp xã hội Người Mỹ đặc biệt nhấn mạnh bình đằng xã hội bình đẳng phân phối quyền lực Họ tránh mối quan hệ phụ thuộc lẫn tình dẫn tới nghĩa vụ lâu dài Đối với người Mỹ, lợi ích ngắn hạn thứ mà họ tìm kiếm thành cơng cá nhân xem thước đo vị trí người xã hội I Tính cách người Mỹ Đề cao tính cá nhân Thích độc lập Thật thẳng thắn Phong thái thoải mái Coi trọng thời gian II Văn hóa giao tiếp Mỹ Bắt tay chào hỏi Ở Mỹ, bắt tay cách chào phổ biến Có thể bắt tay đàn ông phụ nữ lần gặp sau Người Mỹ có thói quen bắt tay chặt dùng bàn tay ngón tay (khơng có nghĩa bóp chặt đến mức làm đau tay người khác) để thể thân thiện nhiệt tình Bắt tay lỏng lẻo bị coi không chắn, thiếu tự tin, chí hờ hững quan hệ Rất thấy người Mỹ dùng hai tay để bắt tay Ơm, cọ má vào nhẹ lên má giao tiếp Thỉnh thoảng bạn thấy đàn ông với phụ nữ phụ nữ với phụ nữ chào cách ôm, chí cọ má vào nhẹ lên má Hình thức chào thường dành cho người bạn bè lâu, quen Ngồi ra, người Mỹ đụng chạm vào Các cử chỉ, hành động giao tiếp Bạn nhìn thấy người Mỹ gác chân lên chân ngả người phía sau ngồi nói chuyện với khách Những nét văn hóa thường mẫu thuẫn với truyền thống tôn trọng lễ phép khiêm tốn người Châu Á Nói khơng có nghĩa người Mỹ kiêu ngạo thơ lỗ Người Mỹ thường coi trọng tính hiệu qủa lịch thiệp Người Mỹ sử dụng cử chỉ, điệu mức độ khác giao tiếp để nhấn mạnh điều muốn nói theo thói quen tự nhiên Lắc đầu từ bên sang bên có nghĩa khơng đồng ý Gật đầu có nghĩa đồng ý Rướn lông mày thể ngạc nhiên Nhún vai thể hồi nghi khơng chắn Trong nhà hàng muốn gọi người phục vụ bạn giơ tay lên cao chìa ngón tay trỏ để thu hút ý họ Tuy nhiên, vẫy thẳng ngón tay trỏ vào người khác lại có nghĩa buộc tội thách thức người Giơ tay với lịng bàn tay hướng phía trước có nghĩa dừng lại Đối với người Mỹ giơ ngón tay lên bị coi tục tĩu thách đố Những điều nên tránh giao tiếp Không nên hỏi tuổi, thu nhập người Mỹ Tơn giáo, trị, tình dục lĩnh vực nhạy cảm Mỹ Tốt bạn nên tránh chủ đề với người bạn thân Khi nói chuyện, người Mỹ thường nhìn thẳng vào người đối diện đứng khơng q gần Khơng nhìn thẳng vào người nói chuyện, nói nhỏ nhẹ, thái độ bẽn lẽn bị coi người khơng có quyền hành yếu đuối III Văn hóa kinh doanh Mỹ Gặp gỡ làm việc Người Mỹ muốn biết trước nội dung gặp, vai trò quyền hạn, chí thân nghiệp khách Rất nhiều trường hợp, gặp với quan chức phủ lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao, bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt trưởng đồn Họ thường định trước thời lượng cho gặp gỡ (các tiếp xã giao thường kéo dài 30 – 45 phút, tiếng) không ngại ngùng chủ động kết thúc hết giờ, họ có việc bận tiếp sau đó, thấy gặp khơng mang lại lợi ích Khơng thiếu gặp kết thúc phía khách chưa kịp đề cập hết vấn đề muốn nói Người Mỹ thường Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian thành phố lớn thường xảy tắc nghẽn giao thơng cho phép sớm muộn đôi chút song không nhiều Nếu khơng may bị muộn 10 -15 phút nên gọi điện thoại báo trước xin lỗi, và, có thể, cho biết lý Ngược lại, đến sớm làm bên chủ bối rối chưa sẵn sàng tiếp đón hiểu sốt ruột khơng có việc tốt để làm Nói chung, nên đến vào thời gian ghi giấy mời hẹn Cũng muốn tiết kiệm thời gian, nên gặp làm việc với người Mỹ thường ngắn, tập trung thẳng vào vấn đề Đối với số văn hóa vừa gặp bàn đến chuyện làm ăn bị coi lịch sự, người Mỹ lại thích nói chuyện làm ăn trước, sau nói đến chuyện cá nhân chuyện khác Vì vậy, thường khách, người chào hàng phải chuẩn bị kỹ thẳng vào nội dung sau câu chào hỏi xã giao ngắn gọn Yêu cầu quan trọng làm việc tiến hành thơng qua phiên dịch thực chất thời gian làm việc tối đa nửa Trong họp gặp gỡ làm việc, người Mỹ cắt ngang lời để hỏi nêu ý kiến Thói quen bị coi bất lịch số văn hóa Châu Do vậy, nhà kinh doanh nước ngồi khơng nên ngạc nhiên bị người Mỹ cắt lời để hỏi nêu ý kiến họ Khi thấy khơng cịn nội dung cần thảo luận bên chủ khơng muốn nói sang vấn đề khác khách nên chủ động kết thúc gặp Nếu gặp đủ dài bạn thấy có người vào phịng thầm với người tiếp bên chủ đưa cho người mảnh giấy bạn nên hiểu tín hiệu bên chủ muốn kết thúc gặp Trước kết thúc gặp nên chủ động tóm tắt việc bàn thỏa thuận nói rõ việc mà hai bên dự định triển khai Sau gặp gỡ quan trọng, phía khách nên gửi thư cám ơn tranh thủ nhắc lại vấn đề mà hai bên bàn thoả thuận Kiểm tra an ninh nơi làm việc Sau kiện khủng bố 11/9, việc kiểm tra an ninh thực nghiêm ngặt sân bay mà cịn nơi làm việc quan trọng đơng người Khách đến làm việc quan phủ tịa nhà lớn thành phố lớn, nên mang theo giấy tờ tùy thân có dán ảnh để xuất trình thường trực, không nên mang theo hành lý cồng kềnh Ở số công sở, người vào đông, việc đăng ký để lấy thẻ vào kiểm tra an ninh thời gian Để không bị muộn bị rút ngắn thời gian gặp, khách đến làm việc (nhất đoàn đông người) công sở thường phải đến sớm để “trừ hao” thời gian đăng ký lấy thẻ vào kiểm tra an ninh Trang phục Ngồi xã hội, nhìn chung, người Mỹ mặc thoải mái, không cầu kỳ không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc người khác Trên đường phố, khó phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội nghề nghiệp dựa vào quần áo bề Nữ nhân viên bán hàng siêu thị mặc đẹp đắt tiền nữ luật sư giỏi có mức lương cao gấp nhiều lần Tuy nhiên, công sở, hội nghị, hội thảo, tiệc tiếp khách doanh nhân Mỹ mặc chỉnh tề đẹp nước khác Mặc gọn gàng chỉnh tề quan trọng kiểu cách Một số thương nhân dùng chất lượng giầy đồng hồ đeo tay để thể Thứ Sáu hàng tuần thường ngày người Mỹ ăn mặc nghi lễ cơng sở Mặc dù nhìn chung người Mỹ khơng cầu kỳ ăn mặc doanh nhân đến giao dịch mặc complet cũ nhàu nhĩ chắn tạo ấn tượng ban đầu khơng hay đối tác Đối xử bình đẳng với phụ nữ Khoảng 60% phụ nữ Mỹ làm Số phụ nữ Mỹ đảm nhiệm chức vụ quan trọng kinh doanh ít, song tăng lên Mỹ chưa hết phân biệt đối xử nam nữ Tuy nhiên, Mỹ, phụ nữ có cương vị cao quan công ty nhiều hơn, họ có quyền lực so với nơi khác giới Phụ nữ Mỹ khơng muốn bị coi đặc biệt không quan trọng Nếu gặp đối tác kinh doanh nữ, bạn đối xử với họ đối xử với đối tác nam giới khơng nên phật ý cho bên chủ đưa phụ nữ tiếp bạn Nếu họ chủ mời bạn ăn, để họ trả tiền người đàn ông khác Trong kinh doanh, phụ nữ Mỹ đốn khơng nam giới Đối xử bình đẳng với người khác chủng tộc Mỹ nước đa chủng tộc Người nước di cư đến Mỹ sinh sống kinh doanh ngày nhiều Trong thực tế sống Mỹ chưa hết phân biệt chủng tộc Tuy nhiên, luật pháp Mỹ cấm hành động phân biệt chủng tộc Người nước đến Mỹ kinh doanh cần tránh hành động, ngơn ngữ thể phân biệt chủng tộc Ví dụ thay cho từ “black American” (người Mỹ đen) người ta dùng từ khác lịch phân biệt chủng tộc “African American” (người Mỹ gốc Phi) Mời cơm làm việc Khách nước đến làm việc bên chủ mời ăn sáng, trưa, tối, vừa ăn vừa làm việc Tuy nhiên, bên chủ mời khách ăn sau kết thúc cơng việc thành cơng Nguời Mỹ thảo luận công việc trước ăn Họ khơng uống đồ uống có cồn ăn sáng ăn trưa cịn làm việc Mỹ, khơng có cảnh ép thi uống rượu bữa ăn Khi mời, bạn từ chối nói thẳng lý do, bạn khơng muốn uống Khơng uống rượu chuyện bình thường Mỹ Nếu bên chủ không xếp chỗ ngồi trước khách chờ họ mời ngồi, tự chọn chỗ ngồi bên chủ để khách tự chọn bữa tiệc ngồi lớn đơng người, thường có bố trí trước chỗ ngồi cho số người cho tất Mục đích chủ yếu việc bố trí trước để đảm bảo nghi lễ ngoại giao và/hoặc tiện cho trao đổi cơng việc Nếu giấy mời có ghi “RSVP” bạn cần phải xác nhận có dự hay khơng sớm tốt Danh thiếp Danh thiếp không quan trọng người Mỹ Người Mỹ trao danh thiếp cho không trịnh trọng người Châu Người Mỹ thường nhìn lướt qua chí khơng nhìn danh thiếp trước cất bỏ vào túi Thói quen khơng có nghĩa Người Mỹ khơng tơn trọng đối tác, họ quan niệm tập trung vào người đối thoại với quan trọng thể tơn trọng nhìn vào danh thiếp Tuy nhiên, danh thiếp đối tác nhà kinh doanh Mỹ lưu giữ để có địa liên hệ cần thiết, đặc biệt người mà sau nói chuyện họ thấy cần phải giữ quan hệ Vị trí ngồi tiếp khách Sắp xếp chỗ ngồi khách chủ chủ yếu phụ thuộc vào tiện nghi phòng Khách đến đàm phán thảo luận cơng việc thường mời ngồi theo hình thức đàm phán – khách ngồi đối diện với chủ, trưởng đồn người có chức vụ cao bên ngồi vị trí bên Bàn tiếp khách hình chữ nhật, bầu dục, tròn Trong tiếp khách xã giao, phòng bàn ghế thường dùng để tiếp khách đàm phán, người tiếp bên chủ thường ngồi đầu bàn (vị trí số sơ đồ đây) Những người khác bên chủ ngồi bên Đồn khách ngồi bên, trưởng đồn người có chức vụ cao đồn khách ngồi gần với người tiếp bên chủ (vị trí số sơ đồ đây) Nếu phịng salon, người tiếp bên chủ trưởng đồn bên khách ngồi cạnh hướng phía (như thường thấy tiếp xã giao khách quốc tế Lãnh đạo Đảng Nhà nước ta), bên khách bên chủ ngồi đối diện Tặng quà Tặng quà Mỹ không quan trọng nơi khác giới, chí cịn gây phiền tối Đơi khơng tặng q cịn tặng sai tặng khơng người Luật pháp Mỹ thực tế cấm quan chức phủ nhận q q trình thi hành cơng việc Những quà có giá trị từ 50 USD trở nên phải nộp lại cho quan Các doanh nghiệp thường theo dõi chặt chẽ việc tặng quà Tặng q khơng phải tập qn bình thường Mỹ, nên tặng quà gây bối rối cho người nhận họ không chuẩn bị quà để tặng lại làm bối rối người khác họ không mang theo quà để tặng Đối với tiếp quan chức cấp cao nước ngoài, bên chủ thường hỏi trước xem bên khách có mang quà tặng hay không để họ chuẩn bị quà tặng đáp lễ Tuy nhiên, người Mỹ vui vẻ nhận lời mời uống với bạn quán bar ăn nhà hàng Bạn tặng vé mời họ xem biểu diễn văn nghệ kiện thể thao, chơi gơn Những q mang tính kỷ niệm liên quan đến cơng việc (ví dụ bút, lịch, giấy ghi lời nhắn, thứ tương tự) chấp nhận cách vui vẻ Những q khiêm tốn (nhưng khơng phải qúa rẻ tiền) đặc trưng cho nước bạn công ty bạn (ví dụ hàng thủ cơng mỹ nghệ, sách giới thiệu đất nước người, vật kỷ niệm cơng ty, thứ tương tự) dùng làm quà tặng sau kết thúc công việc VĂN HÓA QUỐC GIA CỦA NHẬT BẢN Sơ lược văn hóa Nhật Bản Nhật Bản quốc gia đảo với văn hoá đậm đà sắc dân tộc Điều giải thích đa phần dân chúng Nhật Bản người địa tương đối đồng văn hoá Người Nhật tiếng với triết lý wa nhấn mạnh hoà hợp mối quan hệ người với người, người với thiên nhiên người với tổ chức Đây triết lý chi phối niềm tin, thái độ hành vi người Nhật Với người Nhật, lợi ích tập thể ln đặt cao lợi ích cá nhân trì mối quan hệ hồ hợp ln đặt thành ưu tiên hàng đầu Xã hội Nhật Bản đề cao đồng thuận, hợp tác, tính kiên nhẫn, niềm tin trách nhiệm người với người Đối đầu, phê phán, tranh cãi… tránh né để trì hoà hợp để giữ thể diện Nhật Bản xem văn hố có khoảng cách quyền lực tương đối cao (high power distance) hệ thống tôn ti thứ bậc tương đối chặt chẽ (highly hierarchical system) Sự phân phối quyền lực không đồng chấp nhận cách đương nhiên người thường hành xử phạm vi vị trí xã hội họ cho phép Đây văn hoá phụ thuộc nhiều ngữ cảnh (high context culture) với đặc trưng phát ngôn hiểu dựa ngữ cảnh không đơn ngữ nghĩa từ I Tính cách người Nhật Bản Có óc cầu tiến nhạy cảm với thay đổi Chú trọng đến sắc văn hóa dân tộc Tinh thần làm việc tập thể Khơng thích đối đầu với người khác Tính tiết kiệm làm việc chăm Lịng trung thành II Văn hóa giao tiếp Nhật Bản Văn hóa cúi chào người Nhật Một quy tắc bất thành văn “người dưới” phải chào “người trên” trước Theo quy định người lớn tuổi người người tuổi, nam người nữ, thầy người (không phụ thuộc vào tuổi tác, hoàn cảnh), khách người Nghi thức cúi chào người Nhật gọi Ojigi Ojigi có nghĩa đổ người từ phần eo phía trước Trong thực tế có ba kiểu Ojigi sau: dấu ấn văn hóa giao tiếp Nhật Bản Kiểu Eshaku: Cúi 15 độ, xã giao hàng ngày, người ngang Thân đầu cúi khoảng giây, hai tay để bên hông Người Nhật chào vài lần ngày, lần đầu phải chào thi lễ, lần sau khẽ cúi chào Ngay người Nhật thấy nghi thức cúi chào rườm rà tồn trình giao tiếp từ hệ qua hệ khác tận ngày Kiểu Keirei: Cúi 30 độ, trang trọng hơn, lần đầu gặp mặt Thân cúi xuống 20-30 độ giữ nguyên 2-3 giây Nếu ngồi sàn nhà mà muốn chào đặt hai tay xuống sàn, lòng bàn tay úp sấp cách 1020cm, đầu cúi thấp cách sàn nhà 10-15cm Kiểu Saikeirei: Cúi 45 độ, cúi xuống từ từ thấp hình thức cao nhất, biểu kính trọng sâu sắc muốn cảm ơn đó, thể biết ơn từ tận đáy lịng Kiểu cúi chào thường sử dụng trước bàn thờ đền Thần đạo, chùa Phật giáo, trước Quốc kỳ, trước Thiên Hồng Giao tiếp mắt Trong văn hóa giao tiếp người Nhật, nói chuyện mà nhìn thẳng vào người đối thoại bị xem người thiếu lịch sự, khiếm nhã không mực Người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người đối thoại Họ thường nhìn vào vật trung gian caravat, sách, đồ nữ trang, lọ hoa , cúi đầu xuống nhìn sang bên Sự im lặng giao tiếp Người Nhật họ sử dụng im lặng cách để giao tiếp họ tin nói tốt nói q nhiều; họ quan tâm nhiều đến hành động lời nói Trong buổi thương thảo, người có vị trí cao thường lời nói định sau cùng, im lặng cách khơng muốn làm lịng người khác Trang phục Ngày Nhật Bản, nam nữ lứa tuổi sống thành phố, thị trấn nông thôn mặc quần áo kiểu phương Tây thuận tiện cho sinh hoạt hàng ngày Trang phục nói chung trang phục nơi cơng sở nói riêng khơng có nghĩa giấu phong cách riêng mà phải tơn tạo vẻ ngồi lịch lãm, chun nghiệp người mặc Thực tế cho thấy, công ty doanh nghiệp Nhật dành nhiều mối quan tâm cho vấn đề ăn mặc nhân viên, nên công ty đánh giá cao tạo thiện cảm từ phía đối tác, nhà đầu tư Vẫy tay gọi Khi gọi cách vẫy tay, nên để tay thẳng lòng bàn tay hướng xuống, quạt ngón tay xuống, việc cong vài ngón tay khơng khí coi cử tục tĩu Sẽ lỗi giao tiếp tay trực tiếp vào người khác, thay vào ta mở rộng bàn tay ngửa lên bưng mâm phía người Gật đầu Khi người Nhật lắng nghe người khác nói, họ có nụ cười, gật đầu câu chữ lịch mà ta khơng thể tìm thấy ngơn ngữ khác Họ có ý khuyến khích bạn tiếp tục câu chuyện điều thường bị người phương Tây người châu Âu hiểu nhầm họ đồng ý Gật đầu dấu hiệu phổ biến thay cho “Yes”, người Bulgari, điệu có nghĩa “No”, cịn người Nhật, túy thể phép lịch Văn hóa xin lỗi, cảm ơn Ở Nhật, có nhiều từ, cụm từ mang ý nghĩa xin lỗi Xin lỗi lịch sự, xin lỗi vấn đề nghiêm trọng, xin lỗi với thái độ hối lỗi, xin lỗi muốn khiêm nhường, xin lỗi nguyên câu, xin lỗi dạng lược bớt mối quan hệ thân mật… Điều dễ nhận thấy người Nhật thường xuyên sử dụng lời “cảm ơn", "xin lỗi” Điều gây không bất ngờ, chí khó hiểu cho lần đến Nhật III Văn hóa kinh doanh Nhật Bản Giữ chữ tín, giữ lời hứa Người Nhật nguyên tắc vế thời gian cam kết Khi người Nhật hứa làm xong việc vào thời gian này, chắn họ thực thời gian đảm bảo chất lượng không rộng lượng, dễ bỏ qua lỗi lầm cho người khác sai hẹn Vì họ coi trọng ấn tượng lần gặp mặt nên doanh nghiệp Việt Nam khơng thực lới hứa việc phải xin lỗi, cho dù lý Sau tìm hội thích hợp để giải thích Trao đổi thơng tin, đàm phán lâu kĩ, làm việc máy móc Cho dù công ty thương mại đơn thuần, đại đa số trường hợp, khách hàng Nhật Bản yêu cầu đối tác làm ăn đưa tới tận nơi sản xuất để tận mắt chứng kiến tổ chức, lực sản xuất bạn hay đối tác sản xuất hàng cho bạn Nhưng bắt đầu thức công ty Nhật tiếng ổn định trung thành với bạn hàng Thời gian đặt hàng thử, số lượng nhỏ kéo dài lâu Đây thử thách doanh nghiệp Việt Nam, đứng trước đơn đặt hàng với số lượng làm cho doanh nghiệp phía Việt Nam thiếu kiên trì khơng nhiệt tình giao tiếp dẫn đến khách hàng tương lai Vì làm ăn hợp tác với doanh nghiệp Nhật cần tính kiên trì tin tưởng làm ăn vượt qua thử thách mang lại niềm tin hợp tác lâu dài từ phía đối phương Coi trọng việc gặp mặt trước hợp tác chu đáo việc chăm sóc khách hàng Làm quen: gặp gỡ đầu tiên, thời gian khơng nên hấp tấp Vị trí ngồi cách giới thiệu phụ thuộc vào cấp bậc từ cao đến thấp Sau gặp này, họ thường mời bạn dùng cơm tối với họ cách xây dựng mối quan hệ thân mật Thu thập thông tin: đề cho người cấp cao trợ lý ông ta đề cập đến mục đích gặp, dấu hiệu thương thảo bắt đầu Chúng ta thu thập thông tin từ đối tác chuẩn bị thật chi tiết cho đề nghị mình, nên sẵn sàng trả lời câu hỏi từ phía họ Người Nhật không định cho lần gặp Đùa cợt không chấp nhận thương lượng: nghiêm túc công việc nên họ không đùa giỡn chưa chứng tỏ đươcj lực Họ đùa giỡn sau hồn thành xong công việc hay sau làm việc Thỏa thuận miệng: người Nhật tin vào thỏa thuận miệng hợp đồng chuẩn bị chi tiết gây lịng tin từ hai phía, tranh chấp coi giảm hòa thuận Các thương nhân người Nhật thích chụp ảnh: buổi hội đàm, hình thức quốc huy, quốc kì lãnh tụ nước sở Và việc mời ăn, đón, tiễn sân bay gây thiện cảm tốt, đặc biệt ý bữa ăn mời khách, ta nên chủ động rót đồ uống cho khách, tránh trường hợp khách tự rót đồ uống cho Đối với bữa ăn doanh nhân khơng nên mang vợ theo, chủ tiệc người Nhật thường đàn ơng Nhật cịn trọng nam nữ nên họ không mang phu nhân họ theo Và gặp đối tác kinh doanh nữ, bữa tiệc thường tổ chức vào buổi tối có nhiều thức ăn rượu Đây lúc họ nói lên cảm xúc thật Việc đổ nước tương trực tiếp vào cơm bị xem bất thường Danh thiếp Nhật Bản nước sử dụng danh thiếp nhiếu giới, trao đổi làm ăn với họ để tránh gây ấn tượng khơng tốt khơng có hay hết danh thiếp ta phải chuẩn bị kĩ danh thiếp mình, trao danh thiếp lần gặp Danh thiếp phải cho nhận hai tay, suốt gặp gỡ danh thiếp phải để bàn Sau gặp xong phải trân trọng cho vào ví khơng nhét vào túi quần sau Rất thích đối tác sử dụng tiếng Nhật Do người Nhật coi trọng sắc văn hóa nên đối tác sử dụng tiếng Nhật vừa thuận lợi vừa gây ấn tượng tốt Vì doanh nghiệp vừa nhỏ số người biết nói tiếng Anh Bên cạnh người Nhật tỏ thân thiện chào đón người nói tiếng Anh tiếng ngữ Chỉ cần quan sát bạn thấy cơ, cậu bé thường nói “hello” với vị khách châu Âu hay Mỹ mà chúng nhìn thấy, du khách đón tiếp niếm nở khu mua sắm Nhật quốc gia kỷ luật nên an tồn, khơng mà du khách thiếu cảnh giác không nên tiết kiệm sử dụng dịch vụ an toàn khu du lịch, khách sạn hay công ty tổ chức tour 10 Coi trọng hẹn Khi làm việc với người Nhật ta phải chủ động lựa chọn phương tiện hợp lý thời gian đảm bảo để tránh trễ hẹn với lý Cách tốt nên có mặt nơi hẹn trước phút, điều xem là tôn trọng coi trọng hẹn với họ Người có cấp bậc cao người tiến vào phòng đầu tiên, chủ nhà người giới thiệu thành viên tham dự theo cấp bậc từ cao đến thấp “Họ” dùng để giới thiệu với cấp bậc thay tên Trong giao tếp phải có khoảng cách, giới thiệu cúi đầu chào nhau, cúi thấp hay cao tùy thuộc vào cấp bậc Khi bắt tay không nên siết mạnh không giao tiếp mắt, vị khách quan trọng thường người bước khỏi phòng trước Những tinh thần chủ đạo văn hóa danh nhân: Doanh nhân phục vụ đất n nước Quang minh đại Hịa thuận trí Lễ độ khiêm nhường Phấn đấu vươn lên Đền đáp công ơn Sự hòa thuận Trong giao tiếp, người Nhật không muốn đối đầu, họ tin tưởng thỏa hiệp hòa giải Tin tưởng tuyệt đối vài định tập thể, khơng nói cảm xúc thật muốn trì hịa thuận Tính hữu kinh doanh quan trọng tính logic, người Nhật thường nói chuyện xã giao trước bàn bạc xem đối tác để định thời điểm bắt đầu thảo luận công việc Người Nhật thường tỏ khó hiểu, phức tạp Lời nói “vâng” họ có nghĩa “khơng” kèm với cụm từ We will think about it (chúng tơi suy nghĩ điều đó), We will see (chúng tơi xem lại) Perhaps (có lẽ) Bạn ba lần gặp gỡ có năm để mốiquan hệ kinh doanh họ trở thành thức Người Nhật đánh gia cao đồng tâm hiệp lực, lãnh đạo người định sau nghe ý kiến nhân viên Quyết định sau phải người nghiêm túc chấp hành định thể đồng tâm hiệp lực tất người Không tranh cãi: người Nhật không quen tranh cãi họ khơng tách khỏi tập thể Tỏ thái độ bất đồng xem thơ thiển, họ thích nói nhẹ nhàng lịch So sánh khác biệt văn hóa Mỹ Nhật Bản ● Giao tiếp : Nhật Bản 11 Giao tiếp thách thức thực cho người nước làm việc Nhật Bản Như đề cập trên, Nhật Bản nước có văn hố phụ thuộc nhiều vào bối cảnh Trong giao tiếp, người Nhật thường sử dụng cách nói gián tiếp ẩn ý Vì vậy, nhiều điều khơng nói mà phải ngầm hiểu dựa bối cảnh văn hoá Với người Nhật, vài từ truyền tải thơng điệp phức tạp mà người văn hoá hiểu Điều gây khó khăn lớn cho người đến văn hoá khác Để hiểu phát ngôn đồng nghiệp hay đối tác Nhật Bản, người đối thoại cần nắm bối cảnh cụ thể nói chuyện, tảng văn hố vị trí xã hội người phát ngơn Bên cạnh đó, yếu tố khác không phần quan trọng việc truyền tải ý nghĩa thông điệp cử chỉ, thái độ hay biểu cảm xúc gương mặt Có thể nói, ngơn từ phần nhỏ giao tiếp người Nhật Với người nước chưa quen với văn hố Nhật, điều gây nhiều khó khăn Họ phải đối mặt với thông điệp mà theo họ không rõ ràng, phải đốn ý nghĩa sâu xa thơng điệp ẩn sau vỏ ngôn ngữ phải khẳng định lại cách cẩn thận chi tiết để giải mã ngụ ý chắn họ nắm bắt tinh thần phát ngôn Một yếu tố văn hoá khác ảnh hưởng mạnh đến cách giao tiếp người Nhật Nhật Bản nước có văn hố tập thể nhấn mạnh hồ hợp mối quan hệ Vì cách nói gián tiếp sử dụng nhằm trì hồ hợp Khi làm việc, người Nhật có quan điểm mạnh mẽ vấn đề họ không trực tiếp phát biểu mà thường dùng cách nói theo đường vịng với ngơn từ nhẹ nhàng Ví dụ, bị quản lý đồng nghiệp đối xử không công bằng, người Nhật yêu cầu họp trực tiếp để làm rõ vấn đề mà thường gặp nói chuyện cách khơng thức đồng thời đề cập vấn đề cách tế nhị Do không thẳng vào vấn đề nên người nước ngoài, người thuộc văn hoá phương Tây, thường cho người Nhật hèn nhát không trung thực Tuy nhiên, với người Nhật, việc trì khơng khí hoà hợp nơi làm việc quan trọng việc tìm cách để thể bảo vệ Họ tránh đối đầu cáchh nhường chỗ để người khác phát biểu cân nhắc phát biểu để đưa định riêng Người Mỹ đến làm việc Nhật ban đầu thấy thất vọng mệt mỏi nhiều thời gian để diễn đạt, hiểu giải vấn đề, họ dễ trở nên thiếu kiên nhẫn bực bội Tuy nhiên, người Nhật dễ bị cảm thấy đe doạ trước thái độ hăng hay cơng kích, tức giận làm tình trở nên tồi tệ mà Mỹ Trái ngược với Nhật Bản, Mỹ lại văn hoá phụ thuộc vào bối cảnh Mọi người ưa cách nói thẳng trực tiếp giao tiếp Với người Mỹ, ý nghĩa phát ngơn hiểu ngữ nghĩa từ không phụ thuộc vào bối cảnh giao tiếp hay tín hiệu văn hố Người ta dễ dàng hiểu điều người Mỹ muốn nói mà khơng phải lo ngại cịn ẩn ý đằng sau lớp vỏ ngơn từ Đặc điểm văn hoá tác động mạnh mẽ đến văn hoá doanh nghiệp Mỹ Tại nơi làm việc, người Mỹ sẵn sàng bày tỏ thái độ quan điểm cách 12 thẳng thắn dùng cách nói ngắn gọn, trực tiếp để người khác hiểu mà khơng cần phải đốn già đốn non Ví dụ, thảo luận việc cải tiến môi trường làm việc, người Mỹ không ngần ngại đề cập yếu thực tiễn quản lý thẳng thắn đưa giải pháp nhằm cải thiện tình hình mà khơng sợ làm lịng người quản lý Mọi thứ thể trắng đen rõ ràng nhằm hạn chế tối đa mập mờ Chính người Mỹ ln ưa thích nói thẳng nói thật, họ chờ đợi thái độ tương tự người khác Họ mong muốn người đối thoại nói xác điều họ muốn nói, thẳng vào vấn đề để họ hiểu đưa kết luận sau câu chuyện Khi đàm phán với nhà kinh doanh Mỹ hay giao tiếp với đồng nghiệp Mỹ, cần tránh cách nói vịng vo, ẩn ý họ không hiểu hiểu sai Mỹ nước tôn sùng chủ nghĩa cá nhân, theo họ quan tâm tới thân nhiều tới người khác Người Mỹ không ngần ngại bày tỏ điều họ muốn cần Ví dụ, họ ln sẵn sàng u cầu tăng lương hay cải thiện điều kiện lao động họ cho họ xứng đáng hưởng Họ sẵn sàng bày tỏ không hài lòng với nhà quản lý thoả thuận họ khơng tơn trọng Người Nhật thường xem tính cách người Mỹ biểu hăng Trên thực tế, người thuộc văn hoá đối lập làm việc với nhau, khác biệt giao tiếp tạo cảm giác đơi bên khơng có lợi ích chung ảnh hưởng lớn đến hợp tác bên Hơn nữa, người Nhật sẵn sàng gạt lợi ích cá nhân sang bên nhằm trì mối quan hệ hồ hợp, người Mỹ lại khơng Họ ln có xu hướng tranh đấu để đạt điều họ muốn theo quan niệm họ, cạnh tranh đối đầu việc đương nhiên cần thiết để đạt thành tựu cá nhân ● Phong cách lãnh đạo : Nhật Bản Với tảng văn hố nhấn mạnh hồ hợp xã hội, người Nhật thường áp dụng cách lãnh đạo đặt trọng tâm vào người vào công việc Những người theo chủ nghĩa tập thể người Nhật tin người ý đến lợi ích cá nhân quan tâm tới mối quan hệ người với người chắn đạt lợi ích tập thể Vì vậy, ưu tiên hàng đầu người Nhật là trì bầu khơng khí hồ thuận nơi làm việc Không dựa nhiều vào quy định hay luật lệ, nhà lãnh đạo Nhật Bản thường sử dụng chuẩn mực văn hoá để quản lý nhân viên điều hành doanh nghiệp Trong đời sống xã hội, tử tế, trách nhiệm áp lực đạo đức giá trị quan trọng nhằm trì hồ hợp xã hội Những yếu tố áp dụng đầy đủ mơi trường kinh doanh Chúng cịn sử dụng làm thước đo để đánh giá mối quan hệ lãnh đạo nhân viên công ty Trong cơng ty Nhật Bản, lãnh đạo thường đóng vai trị người bảo vệ nhân viên Họ quan tâm đến lợi ích nhân viên (cả lợi ích vật chất tinh thần), ln thơng cảm tìm cách hỗ trợ nhân viên cơng việc Người Mỹ thấy ngạc nhiên nhà quản lý Nhật Bản thường thiếp lập mối quan hệ gần gũi với đồng nghiệp nhân viên thể nhiều cảm thơng 13 giám sát Trong văn hố Nhật Bản, mối quan hệ tốt đẹp với người tảng cho cam kết bên lãnh đạo Nhật sử dụng cách để giành lòng trung thành nhân viên Do nhấn mạnh vào hoà hợp mối quan hệ nên tuyển dụng, nhà quản lý Nhật Bản thường trọng vào việc đánh giá phù hợp ứng cử viên với văn hố cơng ty khơng đặt nặng vấn đề họ có thực phù hợp với u cầu cơng việc hay khơng Vì vậy, phân tích mơ tả cơng việc khơng đóng vai trò quan trọng tuyển dụng Nhật Bản Khi tìm nhân viên mà họ cho phù hợp với văn hố cơng ty, nhà lãnh đạo Nhật Bản thường có xu hướng bảo đảm chế độ lao động suốt đời cho nhân viên Nếu tình hình kinh doanh cơng ty diễn biến xấu dẫn đến doanh thu sụt giảm, lãnh đạo người bị cắt lương nhân viên Sa thải nhân viên biện pháp cuối mà lãnh đạo Nhật Bản lựa chọn họ thường làm khơng cịn đường khác Chính coi trọng bảo vệ nên nhân viên Nhật thường trung thành với công ty Mỹ Hoàn toàn đối lập với Nhật Bản, Mỹ áp dụng triệt để phong cách lãnh đạo tập trung vào công việc Là xã hội mang tính chủ nghĩa cá nhân hàng đầu giới, người Mỹ đặc biệt nhấn mạnh tự chủ thành công cá nhân Người Mỹ tin cá nhân trung tâm giới, lợi ích cá nhân quan trọng lợi ích tập thể nỗ lực cá nhân cần thiết để đạt thành công Người Mỹ sẵn sàng đấu tranh cho thoả mãn cá nhân cho dù có phải hy sinh bầu khơng khí hồ thuận nhóm Nét văn hố biểu rõ rệt công ty Mỹ Lãnh đạo cơng ty Mỹ quan tâm hết đến thành tích công việc cá nhân lấy kết công việc làm trung tâm quản lý Người lao động khuyến khích bày tỏ quan điểm, phát huy sáng kiến nơi làm việc nhằm tăng suất Khác với công ty Nhật, nơi mà nhân viên đánh giá dựa việc họ hợp tác với đồng nghiệp, lãnh đạo Mỹ đánh giá nhân viên kết công việc cá nhân Họ đóng vai trị người trợ giúp nhân viên: đưa hướng dẫn, lắng nghe ý kiến nhân viên để tìm vấn đề giúp nhân viên giải vấn đề Tất nhằm mục đích đạt kết cơng việc mong muốn Có thể nói mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cơng ty Mỹ hồn tồn đơn quan hệ công việc Điều đáng ý Mỹ xã hội có xu hướng ngắn hạn (short-term orientation) theo người ý đến lợi ích trước mắt lâu dài, lãnh đạo Mỹ thường khuyến khích hành vi lao động mang lại lợi ích tức khắc cho cơng ty Điều hoàn toàn trái ngược với Nhật Bản, nơi lãnh đạo ln đặt lợi ích dài hạn cơng ty lên hàng đầu Vì lý này, cơng ty Mỹ, nhân viên có kết lao động tốt đóng góp cho cơng ty thường thưởng cất nhắc nhanh chóng Những người có kết lao động dễ dàng bị sa thải lúc Nhận xét : Khác biệt văn hố điều khơng thể tránh khỏi Điều nên làm chấp nhận khác biệt tránh thiên vị định kiến Với người có ý 14 định làm việc mơi trường văn hố mới, điều họ cần làm tìm hiểu văn hố để tránh sốc văn hố để thích nghi với mơi trường Tuy nhiên, cần lưu ý tất người mang đặc tính văn hố dân tộc họ, cần tránh điển hình hố Ví dụ, người Nhật Bản hồn tồn hấp thu giá trị văn hoá Mỹ hành xử người Mỹ Hơn nữa, người bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác ngồi văn hố giáo dục hay ảnh hưởng từ nhóm khác trình lao động, họ có giá trị chuẩn mực vượt giá trị truyền thống Chính vậy, người đến làm việc mơi trường văn hố cần linh hoạt để thích nghi thành cơng TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Văn hóa đa quốc gia – Ths Mai Thanh Hùng – Trường Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh https://tuoitre.vn/van-hoa-giao-tiep-cua-nguoi-nhat-trong-kinh-doanh- 255255.htm https://vi.wikipedia.org/Van-hoa-Hoa-Ky https://vi.wikipedia.org/Van-hoa-Nhat-Ban 15 ...VĂN HÓA QUỐC GIA CỦA MỸ Sơ lược văn hoá Mỹ Khác với Nhật Bản, Mỹ quốc gia rộng lớn quy tụ người di cư từ khắp nơi giới Vì quốc gia sở hữu văn hố vơ đa dạng Nhìn chung, văn hố Mỹ nhấn... biệt văn hóa Mỹ Nhật Bản ● Giao tiếp : Nhật Bản 11 Giao tiếp thách thức thực cho người nước làm việc Nhật Bản Như đề cập trên, Nhật Bản nước có văn hố phụ thuộc nhiều vào bối cảnh Trong giao... cơng mỹ nghệ, sách giới thiệu đất nước người, vật kỷ niệm công ty, thứ tương tự) dùng làm quà tặng sau kết thúc cơng việc VĂN HĨA QUỐC GIA CỦA NHẬT BẢN Sơ lược văn hóa Nhật Bản Nhật Bản quốc gia