TÁC ĐỘNG của THÔNG MINH xúc cảm đến sự hài LÒNG CÔNG VIỆC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM THỊ NGỌC MSHV: 15000112 TÁC ĐỘNG CỦA THÔNG MINH XÚC CẢM ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM THỊ NGỌC MSHV: 15000112 TÁC ĐỘNG CỦA THÔNG MINH XÚC CẢM ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGHÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VÕ XUÂN VINH Bình Dƣơng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài luận văn “Tác động thơng minh xúc cảm đến hài lịng cơng việc” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Ngƣời thực luận văn PHẠM THỊ NGỌC i LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn thạc sĩ “Tác động thơng minh xúc cảm đến hài lịng cơng việc” hồn thành kết trình học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học suốt năm lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 08- Trường Đại Học Bình Dương Kết khơng phấn đấu thân mà cịn có trợ giúp Q Thầy, Cơ Trường Đại học Bình Dương hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường Vì vậy, Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Ban Giám hiệu Trường Đại Học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học Quý thầy cô tham gia giảng dạy, đặc biệt PGS.TS Võ Xuân Vinh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban lãnh đạo Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương CN Bình Dương hỗ trợ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học Khoa Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại Học Bình Dương Các anh chị học viên Ngành Quản trị kinh doanh - Khóa 08 giúp đỡ, cung cấp cho thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, anh chị đồng nghiệp, bạn bè hết lòng động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nhằm xác định nhân tố thông minh xúc cảm ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh địa bàn tỉnh Bình Dương, Khi nhân viên hài lịng với cơng việc có động lực làm việc cao hơn, gắn bó trung thành với tổ chức Đây điều mà doanh nghiệp ln mong muốn đạt từ nhân viên Vì tơi lựa chọn đề tài nghiên cứu là: “Tác động thơng minh xúc cảm đến hài lịng cơng việc” Quy trình nghiên cứu tiến hành thơng qua hai giai đoạn nghiên cứu là: Giai đoạn nghiên cứu sơ - Nghiên cứu định tính: phương pháp nghiên cứu sơ dựa nghiên cứu trước tài liệu tác động thông minh xúc cảm đến hài lịng cơng việc Đồng thời tác giả tham vấn ý kiến chuyên gia lĩnh vực nhân để điều chỉnh thang đo, thiết lập bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu thức Dựa sở lý luận thang đo mẫu, tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm Bình Dương tháng 10/2018 Đối tượng tham gia thảo luận nhóm gồm 10 người lựa chọn qua tiêu chí sau:  Độ tuổi từ 25 trở lên  Có kinh nghiệm nghề Sales  Trong có: người DR (giám sát) công ty bibica, người giám đốc ngân hàng TM TNHH MTVĐại Dương, người phó giám đốc ngân hàng TM TNHH MTVĐại Dương, người phó giám đốc khối khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương, người giám đốc ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương, người giám đốc ngân hàng Nam Á chi nhánh Tân Phước Khánh Bình Dương, người trưởng phịng kinh doanh cơng ty cổ phần địa ốc Kim Oanh, người lại nhân viên kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn tỉnh Bình Dương iii Mục đích việc định tính nhằm kiểm tra mức độ rõ ràng từ ngữ, khả diễn đạt hay trùng lắp nội dung có phát biểu thang đo để phục vụ cho phần điều chỉnh sau (Phụ Lục 1) Nội dung thảo luận: trao đổi yếu tố thành phần trí thông minh cảm xúc tác động đến hài lịng cơng việc Giai đoạn nghiên cứu thức - Nghiên cứu định lƣợng: Nghiên cứu gồm hai phần chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính: thơng qua thảo luận nhóm nhằm kiểm tra mức độ rõ ràng từ ngữ, khả diễn đạt trùng lắp nội dung có phát biểu thang đo để phục vụ cho phần hiệu chỉnh sau Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng: thực thơng qua khảo sát bảng câu hỏi, mục đích để đánh giá thang đo kiểm định lại giả thuyết Phương pháp hồi quy đa biến sử dụng để kiểm định giả thuyết với hỗ trợ phần mềm SPSS để phân tích phương pháp phân tích liệu sau đây:  Thu thập bảng trả lời, tiến hành lọc làm thơng tin, mã hóa thơng tin cần thiết bảng trả lời, nhập liệu phân tích liệu phần mềm SPSS  Tiến hành thống kê mô tả liệu thu thập  Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích Cronbach‟s Alpha  Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Sau tiến hành kiểm định thang đo cơng cụ Bronbach‟s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu có 32 biến quan sát, thang thơng minh xúc cảm có 22 biến quan sát gồm thành phần: (1) Điều chỉnh cảm xúc, (2) Đánh giá biểu cảm xúc thân, (3) Sử dụng cảm xúc, (4) Đánh giá cảm xúc người khác Thang đo hài lịng cơng việc có biến quan sát iv Từ tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao trí thơng minh xúc cảm hài lịng công việc v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ xii CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩ thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hài lịng với cơng việc 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Đo lường mức độ hài lịng cơng việc 2.2 Lý thuyết trí thơng minh xúc cảm 10 2.2.1 Định nghĩa 10 2.2.2 Mơ hình thang đo trí thơng minh xúc cảm 14 2.2.3 Đo lường trí thơng minh xúc cảm 16 2.3 Mối quan hệ thông minh xúc cảm hài lịng cơng việc 17 2.4 Lược khảo số nghiên cứu tương tự 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 vi 2.6 Giới thiệu sơ lược địa bàn nghiên cứu 26 Tóm tắt Chƣơng 29 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 30 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Quá trình thực nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.2.2.1 Đánh giá biểu cảm xúc 32 3.2.2.2 Điều chỉnh cảm xúc 34 3.2.2.3 Sử dụng cảm xúc 35 3.2.2.4 Sự hài lịng cơng việc 36 3.2.3 Bảng câu hỏi định lượng 36 3.3 Nghiên cứu định lượng 36 3.3.1 Kích thước mẫu 36 3.3.2 Thu thập liệu 37 3.3.3 Xử lý liệu 37 3.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.3.3.3 Phân tích tương quan phân tích hồi quy đa biến 40 3.3.3.4 Phân tích ANOVA T-Test 42 Tóm tắt Chƣơng 44 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 45 4.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 45 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Crobach‟s Alpha 46 4.2.1.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc 47 4.2.1.2 Thang đo Sự hài lịng cơng việc 49 vii 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lịng cơng việc 50 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo Sự hài lịng cơng việc 54 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 55 4.4 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 57 4.4.1 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc 57 4.4.2 Phân tích tương quan 57 4.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 58 4.4.3.1 Kiểm định giả định hồi quy 59 4.4.3.2 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 61 4.4.3.3 Phương trình hồi quy tuyến tính bội 63 4.5 Tổng kết kết kiểm định giả thuyết 63 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 64 Tóm tắt Chƣơng 67 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.2.1 Đối với doanh nghiệp 69 5.2.2 Đối với nhân viên 73 5.2.3 Đối với trung tâm truyền thông – huấn luyện đào tạo 77 5.3 Giới hạn nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 78 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii 1.973 6.363 61.946 1.973 6.363 61.946 1.110 3.581 65.527 1.110 3.581 65.527 1.015 3.275 68.802 1.015 3.275 68.802 813 2.621 71.423 781 2.519 73.942 724 2.335 76.278 10 651 2.100 78.378 11 587 1.894 80.272 12 568 1.833 82.105 13 553 1.782 83.887 14 543 1.752 85.639 15 497 1.604 87.243 16 428 1.382 88.625 17 404 1.302 89.927 18 389 1.255 91.182 19 373 1.205 92.386 20 349 1.126 93.513 21 307 992 94.504 22 275 887 95.391 23 252 813 96.204 24 216 697 96.901 25 204 659 97.560 26 184 594 98.155 27 178 573 98.728 28 154 498 99.226 29 125 403 99.629 30 073 235 99.863 31 042 137 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DC7 856 192 124 DC3 797 194 DC2 794 223 138 DC5 781 241 144 348 DC10 778 220 157 397 DC6 726 103 116 DC4 719 271 136 134 DC1 675 266 210 176 DC9 453 433 298 224 -.219 SD9 238 806 131 201 219 SD7 276 745 216 SD2 112 693 281 SD8 244 693 100 190 -.259 SD3 188 685 134 163 213 SD10 279 682 137 SD1 231 642 118 148 -.176 312 -.205 296 -.217 166 -.250 -.181 DG10 262 DG2 138 469 127 386 819 116 164 DG3 122 790 DG12 252 778 261 204 767 174 DG9 169 DG8 426 -.197 -.293 738 DG1 152 DG6 SD6 313 714 214 667 165 201 379 239 362 923 124 873 164 812 -.102 DG13 DG11 115 DG4 234 DG5 224 DG7 361 DC8 219 349 185 174 788 322 192 387 312 276 292 332 -.249 -.259 585 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations  Kết phân tích lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .878 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 6.052E3 Sphericity df 351 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Extraction Sums of Squared Loadings % of Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 9.742 36.083 36.083 9.742 36.083 36.083 3.366 12.466 48.548 3.366 12.466 48.548 2.531 9.375 57.924 2.531 9.375 57.924 1.904 7.050 64.974 1.904 7.050 64.974 1.035 3.832 68.806 1.035 3.832 68.806 898 3.325 72.131 747 2.767 74.898 668 2.474 77.373 595 2.202 79.575 10 584 2.165 81.739 11 556 2.058 83.798 12 494 1.829 85.627 13 473 1.752 87.379 14 436 1.614 88.993 15 420 1.557 90.550 16 371 1.376 91.926 17 356 1.319 93.245 18 288 1.067 94.312 19 266 984 95.296 20 231 856 96.152 21 219 812 96.963 22 206 764 97.728 23 187 693 98.420 24 165 609 99.030 25 140 520 99.550 26 078 289 99.839 27 044 161 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DC7 870 DC3 802 DC2 195 141 137 134 179 796 196 126 109 DC5 789 284 135 -.131 DC10 787 266 146 -.146 DC6 740 113 115 -.184 DC4 715 141 226 110 169 DC1 678 228 221 178 182 DG2 132 829 DG3 806 133 DG12 774 237 254 119 748 177 148 262 DG9 150 DG8 DG1 742 169 737 113 -.243 DG6 652 252 155 SD9 262 141 827 -.115 SD7 290 222 740 SD2 128 275 731 SD3 211 152 702 175 SD1 247 650 171 SD8 241 104 617 188 SD10 274 133 617 480 434 DG13 932 DG11 134 108 DG4 241 DG5 235 185 DC8 263 316 171 875 -.105 802 129 793 376 297 -.490 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kết phân tích lần thứ ba KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .876 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 5.840E3 Sphericity df 325 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Extraction Sums of Squared Loadings % of Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 9.417 36.220 36.220 9.417 36.220 36.220 3.355 12.904 49.124 3.355 12.904 49.124 2.523 9.702 58.827 2.523 9.702 58.827 1.903 7.318 66.144 1.903 7.318 66.144 955 3.672 69.816 831 3.197 73.013 702 2.699 75.712 632 2.431 78.143 591 2.272 80.414 10 560 2.155 82.570 11 511 1.966 84.536 12 488 1.879 86.414 13 438 1.684 88.098 14 426 1.638 89.736 15 377 1.449 91.185 16 371 1.426 92.611 17 325 1.249 93.859 18 283 1.088 94.947 19 253 973 95.920 20 223 858 96.778 21 207 794 97.573 22 197 759 98.332 23 171 656 98.988 24 141 544 99.532 25 078 300 99.832 26 044 168 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DC7 869 DC3 795 DC2 198 136 180 131 790 226 122 DC5 789 277 131 DC10 789 256 142 DC6 745 DC4 706 136 264 106 DC1 670 224 262 176 DG2 129 825 109 DG3 809 123 DG12 773 261 254 DG8 742 225 150 DG9 139 741 DG1 175 741 DG6 657 246 SD9 255 149 805 SD7 277 223 752 SD2 121 282 712 SD8 218 SD3 205 SD10 252 SD1 238 155 689 179 152 684 160 119 683 651 DG13 161 930 DG11 139 DG4 237 DG5 235 110 869 205 187 805 796 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA thang đo hài lịng công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 873 830.484 15 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 873 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 830.484 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance % of Cumulative % 3.730 62.165 62.165 605 10.080 72.244 554 9.236 81.480 431 7.181 88.661 374 6.231 94.892 306 5.108 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.730 Variance 62.165 Cumulative % 62.165 Component Matrixa Component HL2 810 HL6 801 HL3 793 HL1 790 HL5 781 HL4 754 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy thơng minh xúc cảm đến hài lịng cơng việc Model Summaryb Model R 768a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square 590 585 40300 1.779 a Predictors: (Constant), NK, BT, DC, SD b Dependent Variable: HL ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 69.481 Residual 48.236 297 117.717 301 Total F 17.370 106.953 162 Sig .000a Model Summaryb Model R 768a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square 590 585 40300 1.779 a Predictors: (Constant), NK, BT, DC, SD b Dependent Variable: HL Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Collinearity Coefficients s Statistics Toleran Model (Constan B Std Error 038 187 DC 233 039 BT 223 SD NK t) t Sig ce VIF 204 839 280 5.992 000 631 1.584 042 219 5.267 000 800 1.250 239 039 295 6.213 000 611 1.637 270 044 250 6.123 000 825 1.212 a Dependent Variable: HL Beta Kiểm định giả thuyết phƣơng trình hồi quy thơng minh xúc cảm đến hài lịng cơng việc 6.1 Kiểm định liên hệ tuyến tính 6.2 Kiểm định phƣơng sai phần dƣ Correlations ABSRES Spearma ABSRE Correlation n's rho S1 Coefficient Sig (2-tailed) N DC Correlation Coefficient Sig (2-tailed) DC BT SD NK 1.000 084 000 016 026 144 986 783 659 302 302 302 302 302 084 1.000 295** 570** 349** 144 000 000 000 N BT 302 302 302 302 302 000 295** 1.000 433** 250** Sig (2-tailed) 986 000 000 000 N 302 302 302 302 302 016 570** 433** 1.000 322** Sig (2-tailed) 783 000 000 000 N 302 302 302 302 302 026 349** 250** 322** 1.000 Sig (2-tailed) 659 000 000 000 N 302 302 302 302 302 Correlation Coefficient SD Correlation Coefficient NK Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) 6.3 Kiểm tra phần dƣ có phân phối chuẩn ... Thơng minh xúc cảm có tác động đến hài lịng cơng việc?  Các nhân tố thông minh xúc cảm ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc?  Mức độ tác động nhân tố thông minh xúc cảm đến hài lịng cơng việc? ... lý mà tác giả thực nghiên cứu đề tài: “TÁC ĐỘNG CỦA THƠNG MINH XÚC CẢM ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát: Xác định tác động thông minh xúc cảm đến hài lịng... nghiên cứu tác động thông minh xúc cảm đến hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh công ty vừa nhỏ địa bàn tỉnh Bình Dương Do nghiên cứu đề tài: ? ?Tác động thông minh xúc cảm đến hài lịng cơng việc? ??