NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của các NHÀ đầu tư TRỰC TIẾP nước NGOÀI (FDI) tại KHU CÔNG NGHIỆP mỹ PHƯỚC 3 về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của TỔNG CÔNG TY đầu tư và PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP TNHH MTV (BECAMEX i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN ĐĂNG TOÀN MSHV: 14000050 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƢ TRỰC TIẾP NƢỚC NGỒI (FDI) TẠI KHU CƠNG NGHIỆP MỸ PHƢỚC VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP - TNHH MTV (BECAMEX IDC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRẦN ĐĂNG TỒN MSHV: 14000050 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƢ TRỰC TIẾP NƢỚC NGOÀI (FDI) TẠI KHU CÔNG NGHIỆP MỸ PHƢỚC VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP - TNHH MTV (BECAMEX IDC) CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PSG.TS PHƢỚC MINH HIỆP Bình Dƣơng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư trực tiếp nước (FDI) Khu công nghiệp Mỹ Phước chất lượng dịch vụ Tổng công ty Đầu tư Phát triển công nghiệp - TNHH MTV (Becamex IDC)” làm nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày …… tháng …… năm 2018 Tác giả TRẦN ĐĂNG TOÀN i LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Bình Dƣơng Trong q trình làm luận văn tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ để hoàn tất luận văn Trƣớc hết, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình tạo điều kiện tốt cho tơi thời gian học hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, ngƣời truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS-TS PHƢỚC MINH HIỆP tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Sau xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên lớp động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến anh/chị động viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn Bình Dƣơng, ngày … tháng … năm 2018 Tác giả TRẦN ĐĂNG TỒN ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Hơn 20 năm qua, với nghiệp đổi toàn diện kinh tế, trình hình thành phát triển khu công nghiệp (KCN) tạo hệ thống kết cấu hạ tầng đại, góp phần mở rộng nhanh chóng nguồn vốn trở thành yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến tốc độ tăng trƣởng GDP, chuyển dịch cấu kinh tế, giải việc làm, phát triển kinh tế xã hội Do thu hút vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc nhiệm vụ quan trọng sách phát triển kinh tế Việt Nam nói chung tỉnh Bình Dƣơng nói riêng, đặt biệt hiệp định đối tác kinh tế xun Thái Bình Dƣơng (TPP) có hiệu lực thức Việc thu hút đƣợc nhiều nguồn vốn đầu tƣ từ nƣớc ngồi vào địa phƣơng hay khơng ngồi việc phụ thuộc vào sách địa phƣơng mà phụ thuộc vào sở hạ tầng, dịch vụ kèm theo…Địa phƣơng mà nhà đầu tƣ nƣớc lựa chọn khu vực phải thỏa mãn yêu cầu công ty đa quốc gia nhằm mục đích tối đa hóa lợi nhuận, tăng trƣởng doanh thu, giảm thiểu rủi ro… Do để nâng cao lực cạnh tranh trình hội nhập, để thu hút đƣợc nhiều nhà đầu tƣ nƣớc ngoài, Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển công nghiệp TNHH MTV (Becamex IDC) với Ban quản lý khu công nghiệp Mỹ Phƣớc phải không ngừng cải tiến chất lƣợng dịch vụ khu công nghiệp, nâng cao hài lịng nhà đầu tƣ Vì việc khảo sát, nghiên cứu đánh giá hài long nhà đầu tƣ nƣớc cần thiết Nghiên cứu dựa sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ, mơ hình SERVPERP Cronin & Taylor (1992) – biến thể mơ hình SERVQUAL, kết hợp với đặt thù ngành kinh doanh sở hạ tầng khu công nghiệp để xây dựng mô hình lý thuyết đo lƣờng hài lịng nhà đầu tƣ nƣớc chất lƣợng dịch vụ khu công nghiệp Mỹ Phƣớc thông qua phƣơng pháp định tính định lƣợng – khảo sát 200 doanh nghiệp nƣớc khách hàng tiềm Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng doanh nghiệp chịu tác động yếu tố thành phần chất lƣợng dịch vụ khu công nghiệp, theo thứ iii tự từ mạnh đến yếu nhƣ sau: Sự đảm bảo, cảm thông, phƣơng tiện hữu hình, độ tin cậy mức độ đáp ứng Nghiên cứu đƣa định hƣớng số giải pháp giúp Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển công nghiệp - TNHH MTV (Becamex IDC) với Ban quản lý khu công nghiệp Mỹ Phƣớc cần thực nhằm cải tiến, nâng cao chất lƣợng dịch vụ để nâng cao mức độ hài lịng nhà đầu tƣ nƣớc ngồi, cải thiện mơi trƣờng đầu tƣ, tạo dựng hình ảnh, tăng lực cạnh tranh Tổng công ty thời gian tới iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ x Chƣơng 1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1.Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3.Câu hỏi nghiên cứu 1.4.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu 1.5.Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1.Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2.Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6 Cơ sở khoa học thực tiễn luận văn 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ ················································································· 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Các tính chất dịch vụ 2.2 Chất lƣợng dịch vụ ···································································10 v 2.2.1.Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 10 2.2.2.Mơ hình chất lƣợng dịch vụ 11 2.2.3.Các thành phần chất lƣợng dịch vụ 13 2.3 Sự hài lòng khách hàng ·························································15 2.3.1.Khái niệm hài lòng 15 2.3.2.Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lịng khách hàng 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thiết ···············································20 2.4.1.Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 20 2.4.2.Cơng trình nghiên cứu ngồi nƣớc 22 2.4.3.Tổng hợp mơ hình nghiên cứu 22 2.4.4.Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 2.4.5.Các giả thuyết 24 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 Chƣơng THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu·································································27 3.2 Thiết kế nghiên cứu ··································································29 3.2.1.Nghiên cứu định tính 29 3.2.2.Nghiên cứu định lƣợng 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 38 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Khái quát khu công nghiệp nhà đầu tƣ nƣớc đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài·························································································39 4.2 Thống kê mẫu nghiên cứu ···························································41 4.2.1 Phân loại theo năm hoạt động doanh nghiệp KCN Mỹ Phƣớc 41 4.2.2 Phân loại theo ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 42 4.3 Phân tích thang đo ····································································42 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 46 4.6 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 47 vi 4.7 Phân tích tƣơng quan 47 4.8 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 49 4.9 Kiểm định ANOVA để xác định mức độ khác biệt hài lòng doanh nghiệp 54 4.9.1 Theo thời gian hoạt động 54 4.9.2 Theo lĩnh vực kinh doanh 55 TÓM TẮT CHƢƠNG 56 Chƣơng 5.KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH 57 5.1.Tóm tắt kết nghiên cứu 57 5.2 Đề xuất hàm ý sách 57 5.2.1 Đảm bảo tin cậy doanh nghiệp ······························57 5.2.2 Cảm thông, lắng nghe ý kiến doanh nghiệp nhằm không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ ·························································58 5.2.3 Ln ln đặt tính “đảm bảo” cung ứng dịch vụ nhƣ cam kết ····59 5.2.4 Yếu tố Phƣơng tiện hữu hình ·················································60 5.2.5 Luôn đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp thông qua việc cải thiện chất lƣợng dịch vụ không ngừng ·····················································63 5.3 Kiến nghị UBND tỉnh Bình Dƣơng 64 5.4 Hạn chế đề tài đề xuất hƣớng nghiên cứu 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KCN: Khu cơng nghiệp NĐ-CP: Nghị định phủ TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn MTV: Công ty đầu tƣ phát triển công nghiệp UBNN: Ủy ban nhân dân viii PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHỤ LỤC 7.1 THỐNG KÊ MƠ TẢ thoigianhd Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi nam 96 48.0 48.0 48.0 Tu den nam 54 27.0 27.0 75.0 Tren nam 50 25.0 25.0 100.0 200 100.0 100.0 Total linhvuckd Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Kinh doanh - dich vu 24 12.0 12.0 12.0 Xay dung - kien truc 43 21.5 21.5 33.5 San xuat 133 66.5 66.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 PHỤ LỤC 7.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 12 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HH1 27.79 39.959 544 732 HH2 27.95 39.163 537 732 HH3 27.77 39.839 588 729 HH4 28.72 44.828 173 772 HH5 28.29 45.903 089 782 HH6 27.79 39.034 606 725 HH7 28.70 44.454 229 766 HH8 27.90 39.280 577 728 HH9 28.15 47.461 -.035 801 HH10 27.86 38.607 637 721 HH11 27.87 40.650 478 740 HH12 27.92 39.827 528 734 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TC1 8.52 8.090 414 736 TC2 8.71 7.023 538 670 TC3 8.82 6.882 529 676 TC4 8.49 7.015 642 613 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 10 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DU1 24.10 32.291 571 817 DU2 24.68 34.983 268 846 DU3 24.17 31.395 629 811 DU4 24.20 31.256 621 812 DU5 24.05 31.445 660 809 DU6 24.19 31.712 581 816 DU7 24.19 33.934 262 853 DU8 24.07 31.613 641 811 DU9 24.09 32.927 516 822 DU10 24.10 31.574 658 809 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 727 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DB1 10.20 9.437 533 662 DB2 10.89 11.178 225 779 DB3 10.32 9.143 565 649 DB4 10.24 9.490 559 653 DB5 10.30 9.073 589 639 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CT1 12.94 7.056 665 768 CT2 13.02 7.613 619 783 CT3 12.91 7.560 620 782 CT4 12.74 6.837 631 781 CT5 12.76 8.113 535 806 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 650 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 6.80 2.442 355 684 HL2 6.84 1.847 532 448 HL3 6.79 2.049 504 493 PHỤ LỤC 7.3 PHÂN TÍCH YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure 798 of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericit Sig y 2222.100 406 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp % of Cumulative Variance % Total % of Cumulat Variance ive % Cumulative Variance % onent Total 4.722 16.283 16.283 4.722 16.283 16.283 4.223 14.561 14.561 3.995 13.776 30.059 3.995 13.776 30.059 4.024 13.875 28.436 3.393 11.702 41.761 3.393 11.702 41.761 3.006 10.366 38.802 2.596 8.952 50.713 2.596 8.952 50.713 2.544 8.772 47.574 1.497 5.163 55.877 1.497 5.163 55.877 2.408 8.303 55.877 983 3.391 59.267 975 3.360 62.628 914 3.153 65.780 819 2.824 68.605 10 771 2.658 71.263 11 694 2.394 73.657 12 674 2.324 75.981 13 638 2.199 78.180 14 590 2.034 80.214 15 560 1.931 82.145 16 508 1.751 83.896 17 490 1.690 85.585 18 470 1.622 87.207 19 453 1.561 88.767 20 435 1.499 90.266 21 401 1.383 91.649 22 389 1.343 92.992 23 375 1.293 94.285 24 340 1.171 95.456 25 324 1.118 96.574 26 273 941 97.515 27 251 864 98.379 28 245 844 99.223 29 225 777 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Rotated Component Matrix a Component DU5 768 DU10 762 DU8 751 DU4 719 DU3 712 DU1 712 DU6 689 DU9 639 HH10 785 HH3 738 HH12 708 HH2 698 HH1 695 HH6 675 HH8 674 HH11 652 CT4 790 CT1 777 CT2 757 CT5 678 CT3 677 307 DB1 792 DB4 791 DB3 768 DB5 711 TC4 815 TC2 753 TC3 734 TC1 529 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 614 Approx Chi-Square 89.318 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.770 58.984 58.984 754 25.135 84.119 476 15.881 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL2 828 HL3 807 HL1 657 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.770 % of Variance 58.984 Cumulative % 58.984 PHỤ LỤC 7.4 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HH1 19.21 30.023 587 839 HH2 19.37 28.988 606 837 HH3 19.19 30.222 605 838 HH6 19.21 30.083 568 842 HH8 19.32 29.724 592 839 HH10 19.28 28.793 687 828 HH11 19.29 30.396 541 845 HH12 19.34 29.601 598 838 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TC1 8.52 8.090 414 736 TC2 8.71 7.023 538 670 TC3 8.82 6.882 529 676 TC4 8.49 7.015 642 613 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DU1 19.23 23.434 615 852 DU3 19.30 23.164 611 852 DU4 19.33 22.986 610 853 DU5 19.18 22.972 672 846 DU6 19.32 23.214 589 855 DU8 19.20 23.065 660 847 DU9 19.22 24.193 533 861 DU10 19.23 23.070 672 846 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DB1 8.10 6.683 597 718 DB3 8.22 6.775 554 741 DB4 8.14 6.644 647 693 DB5 8.20 6.901 539 748 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CT1 12.94 7.056 665 768 CT2 13.02 7.613 619 783 CT3 12.91 7.560 620 782 CT4 12.74 6.837 631 781 CT5 12.76 8.113 535 806 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 650 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 6.80 2.442 355 684 HL2 6.84 1.847 532 448 HL3 6.79 2.049 504 493 PHỤ LỤC 7.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations phuong tien huu muc dap ung muc Pearson dap ung Correlation hinh N cam thong 489 Sig (2-tailed) 489 tien huu Correlation hinh Sig (2-tailed) 000 N 200 cam thong Pearson 309 ** 309 ** su tin cay 436 ** 472 ** long 576 ** 000 000 000 000 200 200 200 200 200 ** ** ** ** Pearson ** su dam bao 000 200 phuong muc hai 331 369 422 562 ** 000 000 000 000 200 200 200 200 200 ** 064 085 368 232 000 200 200 200 ** 331 416 ** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 ** ** 064 su dam Pearson bao Correlation su tin cay 436 369 200 Sig (2-tailed) 000 000 368 N 200 200 200 ** ** 085 Pearson 472 422 253 482 ** 000 000 200 200 200 ** 253 520 ** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 232 000 N 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** muc Pearson 576 hai long Correlation 562 416 482 520 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 7.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT b Model Summary Model 000 R 759 R Square a 575 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 564 45765 Durbin-Watson 1.514 200 b Model Summary Model R 759 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 575 564 Durbin-Watson 45765 1.514 a Predictors: (Constant), su tin cay, cam thong, su dam bao, phuong tien huu hinh, muc dap ung b Dependent Variable: muc hai long b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 55.051 11.010 Residual 40.633 194 209 Total 95.684 199 Sig 52.568 000 a a Predictors: (Constant), su tin cay, cam thong, su dam bao, phuong tien huu hinh, muc dap ung b Dependent Variable: muc hai long Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.092 230 muc dap 142 054 177 cam thong Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.399 690 160 2.604 010 580 1.724 056 183 3.133 002 640 1.562 268 052 266 5.186 000 832 1.202 su dam bao 221 046 257 4.812 000 765 1.308 su tin cay 290 057 279 5.056 000 716 1.396 ung phuong tien huu hinh a Dependent Variable: muc hai long PHỤ LỤC 7.7 PHÂN TÍCH ANOVA ANOVA muc hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.474 3.737 Within Groups 88.210 197 448 Total 95.684 199 F 8.346 Sig .000 thoigianhd Duoi nam Tu den nam Tren nam Mean Mean Mean muc dap ung 3.17 3.53 3.49 phuong tien huu hinh 3.31 3.54 3.25 cam thong 3.19 3.31 3.30 su dam bao 3.18 3.27 3.17 su tin cay 3.03 3.41 3.26 muc hai long 3.29 3.75 3.55 ANOVA muc hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square 159 080 Within Groups 95.525 197 485 Total 95.684 199 F Sig .164 849 ... L? ?I CAM ĐOAN T? ?i cam đoan luận văn ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến h? ?i lòng nhà đầu tư trực tiếp nước (FDI) Khu công nghiệp Mỹ Phước chất lượng dịch vụ Tổng công ty Đầu tư Phát triển công nghiệp. .. Chủ đầu tƣ Ban quản lý KCN cần quan tâm Trên sở đó, đề t? ?i ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến h? ?i lòng nhà đầu tư trực tiếp nước ng? ?i (FDI) Khu cơng nghiệp Mỹ Phước chất lượng dịch vụ Tổng công ty. .. t? ?i luận văn tác giả nghiên cứu trƣờng hợp Khu công nghiệp Mỹ Phƣớc chất lƣợng dịch vụ Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển công nghiệp - TNHH MTV (Becamex IDC) phạm vi nghiên cứu th? ?i gian, liệu nghiên