NÂNG CAO CHẤT LUỢNG NGUỒN NHÂN lực tại bƣu điện TỈNH BÌNH DƢƠNG đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ THỊ NHƢ HẬU MSSV: 120000197 NÂNG CAO CHẤT LUỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ THỊ NHƢ HẬU MSSV: 120000197 NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 43 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS GVC PHẠM THỊ PHI YÊN Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Điện tỉnh Bình Dương đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu tơi, có hướng dẫn TS, GVC Phạm Phi Yên Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần, hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiêncứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp Trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2017 Người thực luận văn Lê Thị Nhƣ Hậu i LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Điện tỉnh Bình Dương đến năm 2020” hồn thành kết q trình học tập, nghiên cứu thân, ngồi tơi quan tâm, giúp đỡ tất người Tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến: Các Thầy, Cơ Giảng viên Trường ĐH Bình Dương – người truyền đạt cho kiến thức quản trị đại mang tính ứng dụng cao; TS, GVC Phạm Thị Phi Yên – Giảng viên hướng dẫn đề tài – với kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Cơ giúp tơi hồn thành luận văn Các tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tơi có kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực luận văn Các tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tơi có kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình thực luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương đến năm 2020 Thông qua phương pháp vấn cán bộ, nhân viên làm việc Bưu điện tỉnh Bình Dương để lập bảng câu hỏi vấn sau tham khảo ý kiến chuyên gia gồm 11 cán quản lý chuyên viên công tác Phòng ban chức đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bình Dương Tiếp theo, tác vấn 20 cán nhân viên, để kiểm tra mức độ hiểu biết khả cung cấp thông tin Dựa vào kết vấn này, tác giả hiệu chỉnh bảng câu hỏi để vấn thức Khảo sát thực tế hình thức điều tra vấn 250 cán công nhân viên làm việc Bưu điện tỉnh Bình Dương, sau tác giả tổng hợp liệu để phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương thời gian qua, xác định điểm mạnh, điểm yếu, tìm nguyên nhân giải pháp để Bưu điện tỉnh Bình Dương (BĐT BD) có nguồn nhân lực đầy đủ, đảm bảo chất lượng để phục vụ cho trình phát triển đơn vị đến năm 2020 Kết nghiên cứu cịn thơng tin hữu ích phản ánh tương đối đầy đủ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương, từ làm sở khoa học cho tác giả đưa số hàm ý giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tốt Cơ chế sách áp dụng phải phát huy tiềm người lao động, có hệ thống sách đào tạo, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực bao gồm: tuyển dụng, đào tạo, phân công lao động, phân bổ nguồn nhân lực, sách cán bộ, tiền lương, khen thưởng Đặc biệt ý tới xây dựng thực thi sách trọng dụng nhân tài: chăm lo, phát huy, bồi dưỡng nguồn lực người phận quan trọng việc phát triển tổ chức nói riêng phát triển kinh tế xã hội quốc gia nói chung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii Phần mở đầu TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Các nghiên cứu có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .6 1.8 Bố cục luận văn Chƣơng LÝ THUYẾT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .11 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng chủ yếu đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Bƣu 12 1.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 12 iv 1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 14 1.2.3 Các nhân tố thuộc môi trường nội 14 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.3.1 Thể lực .18 1.3.2 Trí lực 19 1.3.3 Ý thức người lao động 21 1.4 Các biện pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp .21 1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.4.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 1.5 Mơ hình phân tích SWOT .27 1.5.1 Mục đích phân tích SWOT 27 1.5.2 Phân tích SWOT 28 1.5.3 Ma trận EFE (Ma trận yếu tố ngoại vi) .30 1.5.4 Ma trận IFE (Ma trận yếu tố nội bộ) 31 1.5.5 Bài học kinh nghiệm từ Bưu điện TP Hồ Chí Minh 32 Tóm tắt chƣơng 34 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƢƠNG 35 2.1 Giới thiệu Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng .35 2.1.1 Quá trình hình thành 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ .35 2.1.3 Mơ hình tổ chức .36 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Bình Dương 38 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng 39 2.2.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương 39 v 2.2.2 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương 43 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 62 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 62 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 63 2.3.3 Khung phân tích 64 2.3.4 Phương pháp thu thập thông tin 64 2.3.5 Phương pháp phân tích 66 2.4 Đánh giá kiểm soát phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực 71 2.4.1 Phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ lành nghề 71 2.4.2 Phát triển kỹ làm việc theo nhóm .72 2.4.3 Phát triển thể lực cho người lao động .73 2.4.4 Phát triển nhân cách làm việc nhân viên 74 2.4.5 Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên 75 2.5 Chính sách thu hút nguồn nhân lực .77 2.5.1 Nguồn tuyển dụng .77 2.5.2 Quy trình tuyển dụng 77 2.5.3 Chế độ đào tạo bồi dưỡng .78 2.6 Hoạt động đánh giá kết thực công việc 78 2.6.1 Đối với hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 78 2.6.2 Đối với sách trả lương Bưu điện tỉnh Bình Dương 80 2.6.3 Vấn đề đề bạt, bổ nhiệm 81 2.7 Đánh giá chung thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng 83 2.7.1 Những thành tựu nguyên nhân .83 2.7.2 Những hạn chế nguyên nhân .85 Tóm tắt chƣơng 88 Chƣơng BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 89 vi 3.1 Quan điểm định hƣớng phát triển nguồn nhân lực .89 3.1.1 Quan điểm, định hướng phát triển Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 89 3.1.2 Quan điểm, định hướng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương 90 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng đến năm 2020 92 3.2.1 Giải pháp hoạch định chiến lược kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 93 3.2.2 Giải pháp tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ lực cho nguồn nhân lực 94 3.2.3 Giải pháp bố trí sử dụng nguồn nhân lực .99 3.2.4 Giải pháp tạo động lực phát triển nguồn nhân lực .101 3.3 Một số đề xuất khác .102 3.3.1 Đối với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 102 3.3.2 Đối với Bưu điện tỉnh Bình Dương 103 Tóm tắt chƣơng 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC VIẾT TẮT BĐT BD Bưu điện tỉnh Bình Dương BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Bộ TTTT Bộ Thông tin Truyền thông CBCNV Cán công nhân viên CMNV Chuyên môn nghiệp vụ ILO International Labour Organization NNL Nguồn nhân lực SWOT Strength - Weakness - Opportunity – Threat SXKD Sản xuất kinh doanh TCHC Tổ chức Hành TCT BĐVN Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam TKTC Thống kê Tài WB World Bank viii CLTD4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 24 9.9 9.9 10.7 95 39.1 39.1 49.8 107 44.0 44.0 93.8 15 6.2 6.2 100.0 243 100.0 100.0 Total CLTD5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 37 15.2 15.2 16.0 86 35.4 35.4 51.4 93 38.3 38.3 89.7 25 10.3 10.3 100.0 243 100.0 100.0 Total CLTD6 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 33 13.6 13.6 14.8 92 37.9 37.9 52.7 101 41.6 41.6 94.2 14 5.8 5.8 100.0 243 100.0 100.0 Total CLKN1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 27 11.1 11.1 12.8 74 30.5 30.5 43.2 123 50.6 50.6 93.8 15 6.2 6.2 100.0 243 100.0 100.0 Total CLKN2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 24 9.9 9.9 10.7 70 28.8 28.8 39.5 127 52.3 52.3 91.8 20 8.2 8.2 100.0 243 100.0 100.0 Total CLKN3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 22 9.1 9.1 9.9 74 30.5 30.5 40.3 122 50.2 50.2 90.5 23 9.5 9.5 100.0 243 100.0 100.0 Total CLKN4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 24 9.9 9.9 10.7 61 25.1 25.1 35.8 132 54.3 54.3 90.1 24 9.9 9.9 100.0 243 100.0 100.0 Total CLKN5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 40 16.5 16.5 19.3 82 33.7 33.7 53.1 91 37.4 37.4 90.5 23 9.5 9.5 100.0 243 100.0 100.0 Total CLKN6 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 30 12.3 12.3 13.2 72 29.6 29.6 42.8 116 47.7 47.7 90.5 23 9.5 9.5 100.0 243 100.0 100.0 Total CLNC1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 2 8 2.1 35 14.4 14.4 16.5 166 68.3 68.3 84.8 37 15.2 15.2 100.0 243 100.0 100.0 Total CLNC2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 1.2 1.2 1.6 54 22.2 22.2 23.9 156 64.2 64.2 88.1 29 11.9 11.9 100.0 243 100.0 100.0 Total CLNC3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 44 18.1 18.1 18.9 164 67.5 67.5 86.4 33 13.6 13.6 100.0 243 100.0 100.0 Total CLNC4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 2 8 1.6 35 14.4 14.4 16.0 165 67.9 67.9 84.0 39 16.0 16.0 100.0 243 100.0 100.0 Total PTVH1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 10 4.1 4.1 70 28.8 28.8 35.8 148 60.9 60.9 96.7 3.3 3.3 100 243 100.0 100.0 Total PTVH2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 11 4.5 4.5 6.6 88 36.2 36.2 42.8 124 51.0 51.0 93.8 15 6.2 6.2 100.0 243 100.0 100.0 Total PTVH3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 2.9 2.9 5.3 84 34.6 34.6 39.9 128 52.7 52.7 92.6 18 7.4 7.4 100.0 243 100.0 100.0 Total PTVH4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 11 4.5 4.5 6.6 78 32.1 32.1 38.7 134 55.1 55.1 93.8 15 6.2 6.2 100.0 243 100.0 100.0 Total DGCB1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 34 14.0 14.0 17.3 81 33.3 33.3 50.6 110 45.3 45.3 95.9 10 4.1 4.1 100.0 243 100.0 100.0 Total DGCB2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 33 13.6 13.6 16.0 83 34.2 34.2 50.2 108 44.4 44.4 94.7 13 5.3 5.3 100.0 243 100.0 100.0 Total DGCB3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.2 1.2 1.2 29 11.9 11.9 13.2 86 35.4 35.4 48.6 116 47.7 47.7 96.3 3.7 3.7 100.0 243 100.0 100.0 Total DGCB4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 30 12.3 12.3 13.2 76 31.3 31.3 44.4 126 51.9 51.9 96.3 3.7 3.7 100.0 243 100.0 100.0 Total DGCB5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 33 13.6 13.6 16.9 87 35.8 35.8 52.7 106 43.6 43.6 96.3 3.7 3.7 100.0 243 100.0 100.0 Total TNCD1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 4.9 4.9 4.9 51 21.0 21.0 25.9 80 32.9 32.9 58.8 94 38.7 38.7 97.5 2.5 2.5 100.0 243 100.0 100.0 Total TNCD2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.7 3.7 3.7 50 20.6 20.6 24.3 77 31.7 31.7 56.0 97 39.9 39.9 95.9 10 4.1 4.1 100.0 243 100.0 100.0 Total TNCD3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 43 17.7 17.7 19.3 69 28.4 28.4 47.7 113 46.5 46.5 94.2 14 5.8 5.8 100.0 243 100.0 100.0 Total TNCD4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 4.1 4.1 4.1 51 21.0 21.0 25.1 63 25.9 25.9 51.0 102 42.0 42.0 93.0 17 7.0 7.0 100.0 243 100.0 100.0 Total DBTT1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 4.1 4.1 4.1 55 22.6 22.6 26.7 123 50.6 50.6 77.4 50 20.6 20.6 97.9 5 2.1 2.1 100.0 243 100.0 100.0 Total DBTT2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 4.9 4.9 4.9 53 21.8 21.8 26.7 105 43.2 43.2 70.0 60 24.7 24.7 94.7 13 5.3 5.3 100.0 243 100.0 100.0 Total DBTT3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 7.8 7.8 7.8 39 16.0 16.0 23.9 105 43.2 43.2 67.1 71 29.2 29.2 96.3 3.7 3.7 100.0 243 100.0 100.0 Total QTTD Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 7.4 7.4 7.4 45 18.5 18.5 25.9 112 46.1 46.1 72.0 67 27.6 27.6 99.6 4 100.0 243 100.0 100.0 Total Nguồn tuyển dụng (NGTD) Frequency Valid CBCNV giới thiệu Percent Valid Percent Cumulative Percent 86 35.4 35.4 35.4 3.3 3.3 38.7 Các trường đào tạo ngành 51 21.0 21.0 59.7 Thông báo tuyển dụng 38 15.6 15.6 75.3 Các trường đào tạo khác 60 24.7 24.7 100.0 243 100.0 100.0 Điều động từ đơn vị trọng ngành Total Giới tinh (GIOTINH) Frequency Percent Valid Nam Valid Percent Cumulative Percent 72 29.6 29.6 29.6 Nữ 171 70.4 70.4 100.0 Total 243 100.0 100.0 Trình độ học vấn (TDHV) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tốt nghiệp nghề 15 6.2 6.2 6.2 Trung cấp 89 36.6 36.6 42.8 135 55.6 55.6 98.4 1.6 1.6 100.0 243 100.0 100.0 Cao đẳng – Đại học Trên đại học Total TUOI Frequency Valid Dưới 30 t Từ 30 t đến 50 t Trên 50 t Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 79 32.5 32.5 32.5 157 64.6 64.6 97.1 2.9 2.9 100.0 243 100.0 100.0 Đối tƣợng (DTUONG) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Lãnh đạo, quản lý 23 9.5 9.5 9.5 Chuyên môn nghiệp vụ 70 28.8 28.8 38.3 Công nhân , nhân viên 149 61.3 61.3 99.6 4 100.0 243 100.0 100.0 Lãnh đạo, quản lý Total TINHOC Frequency Valid Khơng có chứng Có chứng Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 149 61.3 61.3 61.3 94 38.7 38.7 100.0 243 100.0 100.0 Thâm niên (TNIEN) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent năm 86 35.4 35.4 35.4 Trên năm đến 10 năm 94 38.7 38.7 74.1 Trên 10 năm đến 15 năm 40 16.5 16.5 90.5 Trên 15 năm đến 20 năm 19 7.8 7.8 98.4 1.6 1.6 100.0 243 100.0 100.0 Trên 20 năm Total Đảm bảo nguồn lực N Minimum Maximum Mean Std Deviation DBNL1 243 1.00 5.00 3.5885 73532 DBNL2 243 1.00 5.00 3.6173 70830 DBNL3 243 1.00 5.00 3.3621 90939 DBNL4 243 1.00 5.00 3.5638 82262 DBNL5 243 1.00 5.00 3.4033 82441 DBNL6 243 1.00 5.00 3.4856 79953 Valid N (listwise) 243 Chuyên môn nghiệp vụ N Minimum Maximum Mean Std Deviation CLTD1 243 1.00 5.00 3.6255 72420 CLTD2 243 1.00 5.00 3.4239 82156 CLTD3 243 1.00 5.00 3.4074 85442 CLTD4 243 1.00 5.00 3.4486 78758 CLTD5 243 1.00 5.00 3.4198 89808 CLTD6 243 1.00 5.00 3.3704 83485 Valid N (listwise) 243 DESCRIPTIVES VARIABLES=CLKN1 CLKN2 CLKN3 CLKN4 CLKN5 CLKN6 /SAVE /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Đánh giá nhân viên kỹ làm việc nhóm N Minimum Maximum Mean Std Deviation CLKN1 243 1.00 5.00 3.4856 83493 CLKN2 243 1.00 5.00 3.5720 81182 CLKN3 243 1.00 5.00 3.5844 81570 CLKN4 243 1.00 5.00 3.6255 82553 CLKN5 243 1.00 5.00 3.3416 95919 CLKN6 243 1.00 5.00 3.5267 85902 Valid N (listwise) 243 Đánh giá đạo đức CBCNV N Minimum Maximum Mean Std Deviation CLNC1 243 1.00 5.00 3.9547 66339 CLNC2 243 1.00 5.00 3.8601 64039 CLNC3 243 1.00 5.00 3.9300 62261 CLNC4 243 1.00 5.00 3.9753 64235 Valid N (listwise) 243 Đánh giá nhân viên văn hóa doanh nghiệp N Minimum Maximum Mean Std Deviation PTVH1 243 1.00 5.00 3.5988 80980 PTVH2 243 1.00 5.00 3.5473 76657 PTVH3 243 1.00 5.00 3.5967 77267 PTVH4 243 1.00 5.00 3.5885 76290 Valid N (listwise) 243 Đánh giá hoạt động đánh giá công việc nhân viên N Minimum Maximum Mean Std Deviation DGCB1 243 1.00 5.00 3.3292 88529 DGCB2 243 1.00 5.00 3.3663 87292 DGCB3 243 1.00 5.00 3.4074 79426 DGCB4 243 1.00 5.00 3.4527 78784 DGCB5 243 1.00 5.00 3.3086 87162 Valid N (listwise) 243 Đánh giá cán nhân viên thu nhập từ lƣơng N Minimum Maximum Mean Std Deviation TNCD1 243 1.00 5.00 3.1276 93827 TNCD2 243 1.00 5.00 3.2016 93843 TNCD3 243 1.00 5.00 3.3704 89689 TNCD4 243 1.00 5.00 3.2675 1.00333 Valid N (listwise) 243 Đánh giá CBCNV thăng tiến Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng N Minimum Maximum Mean Std Deviation DBTT1 243 1.00 5.00 2.9383 82340 DBTT2 243 1.00 5.00 3.0370 93744 DBTT3 243 1.00 5.00 3.0494 95651 Valid N (listwise) 243 ... NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực. .. nghiên cứu nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương Chương 3: Biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương đến năm 2020 Chƣơng LÝ THUYẾT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG... chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương phát triển đơn vị, tác giả chọn đề tài ? ?Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Bình Dƣơng đến năm 2020? ?? với mong muốn tìm nguyên nhân