ĐO LƯỜNG mức độ hài LÒNG của DOANH NGHIỆP KHI sử DỤNG DỊCH vụ kê KHAI THUẾ QUA MẠNG tại cục THUẾ TỈNH BÌNH PHƯỚC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM HỮU THỌ MSHV : 16000038 ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM HỮU THỌ MSHV : 16000038 ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HOÀNG THỊ PHƢƠNG THẢO Bình Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn này: Đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bình Phước nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣơng đại học sở đào tạo khác Bình dương, ngày tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa đào tạo sau Đại học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin bày tỏ biết ơn đặc biệt đến PGS TS Hoàng Thị Phƣơng Thảo ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ kiến thức, tài liệu phƣơng pháp để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Các Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa (2016 – 2018) lớp 16CH01 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng suốt q trình thực đề tài, song cịn có mặt hạn chế, thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp dẫn thầy giáo để tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định, đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng cục thuế tỉnh Bình Phƣớc Nghiên cứu đƣợc tiến hành quy mô mẫu 156 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Để thu thập liệu, tác giả sử dụng bảng câu hỏi có cấu trúc xử lý phần mềm SPSS Phƣơng pháp nghiên cứu kết hợp định tính định lƣợng Kỹ thuật phân tích bao gồm thống kê mơ tả, kiểm tra độ tin cậy thang đo, phân tích EFA, hồi quy tuyến tính Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hƣởng đến định đầu tƣ nhà đầu tƣ cá nhân: (1) Điều kiện vật chất; (2) Khả phục vụ; (3) Quy trình, thủ tục; (4) Sự đáp ứng; (5) Cơ chế góp ý phản hồi Cuối cùng, nghiên cứu gợi ý số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng cục thuế tỉnh Bình Phƣớc MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .3 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Cơ sở lý thuyết giao dịch điện tử lĩnh vực thuế 2.1.1 Khái niệm giao dịch điện tử lĩnh vực thuế .7 2.1.2 Nội dung quy định Nhà nƣớc giao dịch điện tử lĩnh vực thuế 2.1.3 Các dịch vụ khai thuế qua mạng 11 2.1.3.1 Dịch vụ khai thuế qua mạng quan thuế 11 2.1.3.2 Dịch vụ khai thuế qua mạng thông qua đơn vị trung gian T-VAN 12 2.1.4 Vai trò giao dịch điện tử lĩnh vực thuế 13 2.1.4 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng NNT 14 2.1.4.1 Chất lƣợng dịch vụ giao dịch điện tử 14 2.1.4.2 Sự hài lòng NNT 17 2.1.4.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng NNT 17 2.2 Các cơng trình nghiên cứu trƣớc có liên quan 19 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 19 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 24 2.2.3 Nhận xét khe hổng nghiên cứu 26 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng 30 2.3.1 Điều kiện vật chất 31 2.3.2 Khả phục vụ 31 2.3.4 Sự đáp ứng 32 2.3.5 Cơ chế góp ý phản hồi 33 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Thiết kế nghiên cứu 36 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 36 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 36 3.2 Quy trình nghiên cứu 37 3.3 Tổng thể mẫu nghiên cứu 38 3.3.1 Tổng thể mẫu 39 3.3.2 Kỹ thuật lấy mẫu 39 3.3.3 Cỡ mẫu 39 3.4 Định nghĩa biến nghiên cứu 39 3.4.1 Biến phụ thuộc 39 3.4.2 Biến độc lập 40 3.4.2.1 Điều kiện vật chất 40 3.4.2.2 Khả phục vụ 40 3.4.2.3 Quy trình thủ tục 41 3.4.2.4 Sự đáp ứng 42 3.4.2.5 Cơ chế góp ý, phản hồi 42 3.5 Thu thập liệu 43 3.5.1 Dữ liệu thứ cấp 43 3.5.2 Dữ liệu sơ cấp 43 3.6 Xử lý phân tích liệu 43 3.6.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 43 3.6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 3.6.3.1 Kiểm định tính thích hợp EFA (Kiểm định KMO) 44 3.6.3.2 Kiểm định tính tƣơng quan biến quan sát (Kiểm định Bartlett’s test) 44 3.6.3.3 Kiểm định phƣơng sai trích 45 3.6.3.4 Đặt tên lại cho biến 45 3.6.3.5 Kiểm định EFA biến phụ thuộc hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bình Phƣớc 45 3.6.4 Phân tích hồi quy đa biến 45 3.6.4.1 Kiểm định hệ số hồi quy 45 3.6.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 46 3.6.4.3 Kiểm định phƣơng sai phần dƣ không đổi 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 48 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 48 4.2 Kết chạy mơ hình 48 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's alpha: 48 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.3.2.1 Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập 52 4.3.2.2 Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc “Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bình Phƣớc”55 4.4 Phân tích hồi quy 56 4.4.1 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính 56 4.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 57 4.5 Kiểm định giả thiết cần thiết mơ hình phân tích hồi quy 60 4.5.1 Kiểm định giả thuyết ý nghĩa hệ số hồi quy 60 4.5.2 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 60 4.5.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 61 4.6 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy bội 61 4.6.1 Kiểm định giả định phƣơng sai sai số (phần dƣ) không đổi 61 4.6.2 Kiểm tra giả định phần dƣ có phân phối chuẩn 62 4.7 Bàn luận kết nghiên cứu 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Kiến nghị hàm ý sách 69 5.2.1 Điều kiện vật chất 69 5.2.2 Khả phục vụ 70 5.2.3 Quy trình, thủ tục 71 5.2.4 Sự đáp ứng 72 5.2.5 Cơ chế góp ý, phản hồi 72 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu đề tài 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CLDV: Chất lƣợng dịch vụ CNTT: Công nghệ thông tin NNT: Ngƣời nộp thuế NSNN: Ngân sách nhà nƣớc [21] Parasuraman, Ananthanarayanan, & Dhruv Grewal, (2000) The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: a research agenda Journal of the academy of marketing science 28.1, 168-174 [22] Parasuraman, A., Zeithaml, V., Malhorta, A (2005), “E-S-QUAL: A multipleitem scale for assessing electronic service quality”, Journal of Retailing, 64, pp 12 40 78 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT Kính gửi quý Anh/Chị Tôi thực đề tài “Đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bình Phước” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Tất thông tin đƣợc hồi đáp giúp ích cho nghiên cứu nhiều Các trả lời Anh/Chị nhằm mục đích nghiên cứu, thông tin cá nhân đƣợc bảo mật Chân thành cám ơn Anh/Chị giành thời gian quý báu để đóng góp cho nghiên cứu tơi A Thơng tin chung Xin Anh/chị vui lịng cho biết: Họ tên: ························································ Giới tính Nam □ Nữ □ Địa email: ·················································································· Số điện thoại liên lạc: ········································································ Đơn vị công tác ··············································································· B Thông tin thống kê Vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị? a Từ 20 đến 29 b Từ 30 đến 39 c Từ 40 đến 49 d Trên 50 Vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh /Chị? a Đại học b Thạc sĩ e Khác………………… C Nội dung khảo sát Đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bình Phước Xin vui lịng cho biết ý kiến Anh/Chị cách khoanh tròn vào số mà Anh/Chị cho phù hợp với mức độ đồng ý liên quan đến nhận định dƣới theo quy ƣớc: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Trung lập; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý Nhân tố Nhận định Mức độ đồng ý Điều kiện vật Hệ thống phần mềm quản lý số liệu kê khai thuế quan Thuế đảm bảo tính an tồn, chất bảo mật thông tin khách hàng Hạ tầng truyền thông khai báo thuế hoạt động ổn định đảm bảo thông suốt Thiết bị quan thuế đƣợc trang bị phục vụ khai báo NNT đại, nhanh chóng, 79 hiệu (phần mềm khai báo, đƣờng truyền thông tin) Hệ thống phần mềm quản lý số liệu kê khai thuế quan Thuế cung cấp chuyên nghiệp, rõ ràng Cục sẵn sàng thực nhiệm vụ linh động Khả đƣợc yêu cầu từ phía doanh nghiệp kể phục vụ ngồi hành Cục có khả phát sai sót, sơ suất hồ sơ để yêu cầu điều chỉnh cho doanh nghiệp Hệ thống mạng khai báo thuế cục đóng/mở giấc phục vụ theo quy định công khai Cục ln có đầy đủ tƣ vấn viên online để tƣ vấn cho doanh nghiệp vào thời điểm hành Cục có khả xử lý nhanh chóng cố có liên quan đến hạ tầng mạng, phần mềm kê khai Luôn cung cấp cập nhập phần mềm hỗ trợ kê khai thuế Có khả tƣ vấn cho doanh nghiệp vƣớng mắc cần thiết Thực chế cửa thủ tục liên Quy trình quan đến thuế điện tử thủ tục Các quy trình liên quan đến nộp thuế đƣợc công khai, niêm yết phổ biến đến khách hàng rõ ràng, cụ thể Các mẫu biểu hồ sơ có thống rõ ràng theo quy định Thủ tục đảm bảo tính chặt chẽ, khoa học Sự đáp ứng Cán Chi cục thuế Bình Phƣớc ln sẵn sàng giúp đỡ doanh nghiệp Doanh nghiệp nhận đƣợc thơng tin phản hồi nhanh chóng từ cán Cục Thuế tỉnh Bình Phƣớc vấn đề liên quan đến kê khai thuế điện tử Tốc độ xử lý thông tin hệ thống khai thuế điện tử cán chi cục thuế nhanh chóng hầu nhƣ khơng có sai sót Cơ chế góp ý, Đƣờng dây nóng tiếp nhận ý kiến góp ý, 80 5 5 5 5 5 5 5 5 phản hồi Sự hài lịng phản hồi doanh nghiệp ln hoạt động Thời gian tiếp nhận, phản hồi góp ý, khiếu nại doanh nghiệp đảm bảo quy định Việc phản hồi, trả lời ý kiến doanh nghiệp đƣợc thực công khai, minh bạch Tơi hài lịng với tính thuận tiện, nhanh chóng, kịp thời dịch vụ khai thuế qua mạng 5 Tơi hài lịng với việc hƣớng dẫn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bình Phƣớc Tơi hồn tồn hài lịng với tính bảo mật an tồn thơng tin dịch vụ khai thuế qua mạng Tóm lại, tơi hài lịng với dịch vụ khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bình Phƣớc Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị Chúc Anh /Chị nhiều sức khỏe thành công nghiệp 81 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CSVC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSVC1 13.115 3.234 692 792 CSVC2 13.071 3.605 607 828 CSVC3 13.115 3.014 791 746 CSVC4 13.126 3.418 619 824 KNPV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted KNPV1 25.295 2.682 642 724 KNPV2 25.284 2.622 674 717 KNPV3 25.262 2.557 657 716 KNPV4 25.279 2.620 630 723 KNPV5 25.279 2.752 541 741 KNPV6 25.284 2.622 674 717 82 KNPV7 24.973 3.115 044 876 KNPV – LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted KNPV1 20.825 2.233 711 850 KNPV2 20.814 2.229 687 854 KNPV3 20.792 2.121 716 849 KNPV4 20.809 2.199 670 857 KNPV5 20.809 2.320 580 871 KNPV6 20.814 2.196 723 848 QTTT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QTTT1 12.044 1.899 603 763 QTTT2 12.077 1.895 601 764 QTTT3 12.093 1.766 625 752 QTTT4 12.098 1.749 649 740 83 DAPUNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DAPUNG1 7.563 1.390 555 731 DAPUNG2 7.667 1.465 571 710 DAPUNG3 7.656 1.348 665 604 GYPH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GYPH1 7.929 1.956 712 826 GYPH2 7.842 1.925 717 821 GYPH3 7.967 1.878 778 764 HAILONG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 84 .758 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HAILONG1 12.219 622 472 745 HAILONG2 12.169 460 633 656 HAILONG3 12.180 511 536 714 HAILONG4 12.202 503 600 676 KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 807 Approx Chi-Square 1724.790 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total 5.525 27.626 27.626 5.525 27.626 27.626 3.794 18.972 18.972 2.837 14.186 41.812 2.837 14.186 41.812 2.802 14.010 32.982 2.381 11.906 53.718 2.381 11.906 53.718 2.541 12.706 45.688 1.823 9.114 62.831 1.823 9.114 62.831 2.383 11.917 57.605 1.094 5.470 68.301 1.094 5.470 68.301 2.139 10.696 68.301 744 3.720 72.022 678 3.388 75.409 609 3.046 78.456 583 2.915 81.371 10 557 2.785 84.156 11 468 2.338 86.494 12 443 2.214 88.708 13 387 1.936 90.644 85 14 359 1.796 92.440 15 314 1.571 94.011 16 287 1.434 95.445 17 253 1.265 96.710 18 233 1.166 97.876 19 229 1.145 99.021 20 196 979 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KNPV1 790 KNPV3 780 KNPV6 773 KNPV2 764 KNPV4 678 KNPV5 629 CSVC3 888 CSVC1 829 CSVC2 777 CSVC4 753 QTTT4 805 QTTT2 782 QTTT3 774 QTTT1 640 GYPH3 882 GYPH1 874 GYPH2 865 DAPUNG3 844 DAPUNG2 783 DAPUNG1 719 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 86 KMO – BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 765 Approx Chi-Square 171.224 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.326 58.143 58.143 693 17.336 75.479 525 13.135 88.614 455 11.386 100.000 Total % of Variance 2.326 Cumulative % 58.143 58.143 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HAILONG2 820 HAILONG4 796 HAILONG3 740 HAILONG1 687 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Model Summaryb Change Statistics Std Error R Model R Adjusted Square R Square a 731 535 522 of the R Square F Estimate Change Change 16056 535 40.695 a Predictors: (Constant), GYPH, CSVC, QTTT, DAPUNG, KNPV 87 df1 df2 177 Sig F Durbin- Change Watson 000 1.996 b Dependent Variable: HAILONG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 5.245 1.049 Residual 4.563 177 026 Total 9.808 182 Sig 40.695 000b a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), GYPH, CSVC, QTTT, DAPUNG, KNPV Coefficientsa 95.0% Unstandardized Standardized Coefficients Confidence Coefficients Interval for B Std Model (Constant) B Error Collinearity Correlations Statistics Lower Upper ZeroBeta t Sig Bound Bound order Partial Part Tolerance VIF 1.463 185 7.912 000 1.098 1.827 CSVC 106 021 269 4.934 000 063 148 344 348 253 885 1.130 KNPV 248 055 314 4.514 000 139 356 625 321 231 544 1.837 QTTT 120 032 226 3.796 000 058 182 438 274 195 745 1.343 DAPUNG 076 024 183 3.140 002 028 123 346 230 161 775 1.290 GYPH 086 018 247 4.633 000 049 122 342 329 238 926 1.080 a Dependent Variable: HAILONG 88 89 90 91 PHỤ LỤC BẢNG THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ThS Trần Văn Hƣớng Cục trƣởng Cục Thuế Bình Phƣớc ThS Nguyễn Xn Thành Phó Cục trƣởng Cục Thuế Bình Phƣớc Trần Khánh Duy Trƣởng phịng Kê khai Kế tốn thuế 92 ... tài ? ?Đo lƣờng mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bình Phƣớc” 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng. .. luận mức độ hài lòng khách hàng, dịch vụ khai thuế qua mạng hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục thuế; đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng. .. Thuế tỉnh Bình Phƣớc? - Mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bình Phƣớc? - Các hàm ý quản trị giúp nâng cao hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê