ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG của NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN BÌNH DƯƠNG THEO mô HÌNH THẺ điểm cân BẰNG (BSC)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ THỊ THANH TÂM MSHV: 14000104 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN BÌNH DƢƠNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dƣơng, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ THỊ THANH TÂM MSHV: 14000104 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN BÌNH DƢƠNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ANH PHONG Bình Dƣơng, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Đánh giá hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – CN Bình Dƣơng theo mơ hình thẻ điểm cân (BSC)” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dƣơng, ngày……tháng……năm 2017 Lê Thị Thanh Tâm i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban giám đốc, lãnh đạo phịng tồn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dƣơng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình thực luận văn TS Nguyễn Anh Phong tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Luận văn “Đánh giá hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam – CN Bình Dƣơng theo mơ hình thẻ điểm cân (BSC)” đƣợc tác giả thực từ tháng 02/2017 đến tháng 08/2017 Bình Dƣơng với hƣớng dẫn TS Nguyễn Anh Phong Luận văn đƣa lý thuyết BSC, kinh nghiệm sử dụng nƣớc, đồng thời nêu hạn chế định phƣơng pháp đánh giá hiệu hoạt động truyền thống, từ đề xuất sử dụng mơ hình BSC để đánh giá hiệu hoạt động BIDV CN Bình Dƣơng với phƣơng diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Bằng phƣơng pháp nghiên cứu định tính, sử dụng liệu thứ cấp có kết hợp liệu sơ cấp đƣợc thống kê, mô tả từ bảng câu hỏi nghiên cứu tình khảo sát, tác giả xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động BIDV CN Bình Dƣơng; phân tích, đánh giá thực trạng hiệu hoạt động Chi nhánh theo mơ hình BSC so sánh với vài ngân hàng khác; làm sở đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động BIDV CN Bình Dƣơng dựa khía cạnh thẻ điểm cân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: .2 2.2 Mục tiêu cụ thể: .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Giới hạn nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .4 Quy trình nghiên cứu Các nghiên cứu trƣớc liên quan: Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .9 10 Kết cấu báo cáo nghiên cứu: 10 Chƣơng 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ PHƢƠNG PHÁP ĐO LƢỜNG, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) 11 1.1.Khái niệm hiệu hoạt động 11 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh ngân hàng theo mơ hình BSC .12 iv 1.2.1 Tổng quan BSC 12 1.2.2 Các tiêu thƣớc đo đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng 18 1.3.Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động ngân hàng 21 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 21 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 24 1.4 Một số kinh nghiệm nƣớc quốc tế vận dụng BSC đánh giá hiệu kinh doanh 28 1.4.1 Thành công nhờ BSC công ty giới 28 1.4.2 Ứng dụng BSC Việt Nam 30 Tóm tắt chƣơng 31 Chƣơng 2.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN BÌNH DƢƠNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG GIAI ĐOẠN 2012 – 2016 .32 2.1 Tổng quan BIDV CN Bình Dƣơng 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .32 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Chi nhánh .33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động BIDV CN Bình Dƣơng 35 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 35 2.2.2 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 40 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động BIDV CN Bình Dƣơng giai đoạn 2012 – 2016 theo mơ hình BSC 48 2.3.1 Về phƣơng diện tài 49 2.3.2 Về phƣơng diện khách hàng .59 2.3.3 Về phƣơng diện quy trình nội .65 2.3.4 Về phƣơng diện học hỏi phát triển 67 2.4 Đánh giá tổng hợp hiệu hoạt động BIDV CN Bình Dƣơng giai đoạn 2012 - 2016 72 v Tóm tắt chƣơng 79 Chƣơng 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2021 .80 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển BIDV CN Bình Dƣơng đến 2021 80 3.1.1 Sứ mệnh BIDV 80 3.1.2 Tầm nhìn BIDV 80 3.1.3 Định hƣớng mục tiêu phát triển BIDV CN Bình Dƣơng đến 2021 80 3.2 Giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động BIDV CN Bình Dƣơng 81 3.2.1 Căn đề xuất giải pháp 81 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh 81 3.2.3 Các kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động 91 3.3 Tính khả thi việc áp dụng mơ hình BSC 93 Tóm tắt chƣơng 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB Agibank :Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu :Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM (Automatic Teller Machine):Máy giao dịch tự động BIDV Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ phát triển Việt Nam BSC (Balanced Scorecard) :Thẻ điểm cân CIC :Trung tâm tổ chức thơng tin tín dụng CIR :Tỷ lệ chi phí hoạt động thu nhập CN :Chi nhánh DPRR :Dự phòng rủi ro DT :Doanh thu DTT :Doanh thu FDI (Foreign Direct Investment) :Đầu tƣ trực tiếp nƣớc GDP :Tốc độ tăng trƣởng kinh tế KCN :Khu công nghiệp KPI (Key performance Indicator) :Chỉ số đo lƣờng hiệu suất cốt yếu LDR :Tỷ lệ dƣ nợ cho vay so với tổng tiền gửi LNTT :Lợi nhuận trƣớc thuế NH :Ngân hàng NHNN :Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM :Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP :Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NII :Thu nhập rịng ngồi lãi NIM :Thu nhập từ lãi biên NOI :Thu nhập ròng từ lãi vii NPM :Hệ số biên lợi nhuận ròng PGD :Phòng giao dịch POS (Point of Sale) :Máy chấp nhận toán thẻ QLKH :Quản lý khách hàng ROA :Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản RRTD :Rủi ro tín dụng TCTD :Tổ chức tín dụng TP :Thành phố TSC :Trụ sở TX :Thị xã UBND :Ủy ban nhân dân VCB :Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Vietinbank :Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam viii Phụ lục 06 BẢNG THỐNG KÊ PHÂN TÍCH MƠ TẢ KHẢO SÁT VỀ SỰ THỎA MÃN NHÂN VIÊN BIDV CN BÌNH DƢƠNG Tiêu chí Giới tính Tuổi Bộ phận công tác Thời gian làm việc Phân Loại Nam Nữ 22 - 30 31 - 40 41 - 50 > 50 Khối trực thuộc Khối tác nghiệp Khối kinh doanh Khối hỗ trợ Tần suất 33 67 34 32 30 14 39 43 Tỷ lệ 33,00% 67,00% 34,00% 32,00% 30,00% 4,00% 14,00% 39,00% 43,00% 2,00% 13 15 22 50 2,00% 13,00% 15,00% 22,00% 50,00% Khối khác ≤ năm - ≤ năm - năm > năm Các yếu tố I Bản chất công việc 1.Năng lực chuyên môn Anh/Chị phù hợp với cơng việc 2.Cơng việc có tính thử thách, kích thích làm việc 3.Cơng việc có nhiều quy trình thủ tục chặt chẽ 4.Cơng việc mang ý nghĩa quan trọng ngân hàng xã hội 5.Anh/chị có cảm giác an tồn cơng việc II Cơ hội đào tạo thăng tiến 1.Chính sách thăng tiến Ngân hàng rõ ràng minh bạch 2.Ngân hàng tạo nhiều hội để thăng tiến Anh/chị Trung bình 3,414 Độ lệch chuẩn 3,57 3,47 3,49 1,3353 1,3740 1,3670 3,22 3,32 2,656 1,3676 1,3324 2,46 2,78 1,3884 1,4396 3.Ngân hàng tạo điều kiện tốt cho Anh/Chị để học tập phát triển 4.Nền tảng đào tạo Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi làm việc vị trí khác, nơi khác 5.Anh/Chị đƣợc đào tạo đầy đủ để thực cơng việc III Quan hệ với lãnh đạo 1.Cấp Anh/Chị tôn trọng tin tƣởng Anh/Chị 2.Cấp Anh/Chị gần gũi lắng nghe ý kiến nhân viên 3.Cấp Anh/Chị có lực hƣớng tổ chức đến mục tiêu phát triển chung 4.Cấp hỗ trợ nhân viên, công bằng, minh bạch IV Quan hệ với đồng nghiệp 1.Đồng nghiệp Anh/Chị có gần gũi, hịa đồng 2.Đồng nghiệp Anh/Chị có chia sẻ khó khăn cơng việc 3.Đồng nghiệp có lực, làm việc tổ chức 4.Đồng nghiệp phối hợp tốt với Anh/Chị công việc V Thu nhập 1.Thu nhập tƣơng xứng với lực Anh/Chị 2.Thu nhập trang trải đƣợc chi phí sống Anh/Chị 3.Thu nhập Ngân hàng cao so với ngành nghề khác 4.Ngân hàng có sách khen thƣởng phúc lợi tốt VI Rủi ro nghề nghiệp 1.Anh/Chị bị áp lực phải chấp nhận rủi ro trình làm việc ( Áp lực cấp trên, Áp lực tiêu khách hàng ) 2.Anh/Chị thƣờng xuyên gặp rủi ro q trình làm việc 3.Anh/Chị khơng thể tránh đƣợc rủi ro công việc 4.So với ngành nghề khách, Ngành ngân hàng ngành rủi ro cao 5.Anh/Chị cảm thấy khơng an tồn tác nghiệp VII Quy mơ ngân hàng 1.Anh/chị làm việc ngân hàng có thƣơng hiệu tốt thị trƣờng 2.Anh/chị làm việc ngân hàng có tổng tài sản lớn, tài ổn định 2,93 2,52 1,4443 1,3594 2,59 3,463 3,54 1,3341 3,39 1,3096 1,3365 3,48 3,44 3,678 3,78 1,3594 1,3508 1,2357 3,73 3,68 3,52 3,608 3,79 1,2541 1,2543 1,3218 3,37 3,56 3,71 4,326 1,3000 1,2738 1,2415 4,35 0,8454 4,23 4,03 0,9935 1,1322 4,43 4,59 3,980 0,7283 0,5143 3,89 1,0908 4,11 0,9733 1,2333 3.Anh/Chị làm việc ngân hàng có quy trình làm việc tốt, chuyên nghiệp VIII Sự thỏa mãn 1.Anh/Chị thỏa mãn với cơng việc 2.Anh/Chị gắn bó lâu dài với công việc Ngân hàng 3.Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè/ngƣời thân làm BIDV 3,94 0,9621 3,327 3,53 3,22 1,1411 1,1510 3,23 1,1358 Phụ lục 07 PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP A/ Nguyên nhân ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng: I Mục tiêu Xác định nguyên nhân ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Bình Dƣơng sau tiến hành khảo sát bảng câu hỏi II Đối tƣợng vấn Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Bình Dƣơng, vấn 40 khách hàng 100 khách hàng đƣợc chọn để khảo sát bảng câu hỏi III Thông tin cần thu thập Ý kiến khách hàng sau sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Bình Dƣơng nguyên nhân khách hàng hài lịng/khơng hài lịng dựa tiêu chí: - Hồ sơ thủ tục - Thời gian xử lý giao dịch, khiếu nại - Lãi suất/phí áp dụng - Chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ - Thái độ phục vụ cán - Không gian giao dịch IV Phƣơng pháp thu thập Thu thập thông tin qua vấn tay đôi, thời gian vấn khoảng 10 – 15 phút V Công cụ thu thập Sử dụng câu hỏi mở, nội dung câu hỏi: - Anh/chị có hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Bình Dƣơng hay khơng? - Yếu tố khiến Anh/chị khơng hài lịng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Bình Dƣơng? Anh/chị nói rõ chi tiết lý khiến Anh/chị khơng hài lịng? - Yếu tố làm Anh/chị hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Bình Dƣơng? Anh/chị nói rõ chi tiết lý khiến anh/chị hài lòng? VI Kịch vấn: Tác giả khách hàng lần lƣợt đặt câu hỏi trả lời Tác giả ghi chép lại vấn, gợi mở câu hỏi giải thích thêm cho khách hàng cần thiết B/ Nguyên nhân ảnh hƣởng đến hài lịng cán cơng nhân viên: I Mục tiêu: Xác định nguyên nhân ảnh hƣởng đến hài lịng cán cơng nhân viên BIDV CN Bình Dƣơng sau tiến hành khảo sát bảng câu hỏi II Đối tƣợng vấn: Cán công nhân viên làm việc BIDV CN Bình Dƣơng, vấn 20 nhân viên tổng số 100 nhân viên đƣợc chọn để khảo sát bảng câu hỏi III Thông tin cần thu thập: Ý kiến cán công nhân viên làm việc BIDV CN Bình Dƣơng nguyên nhân cán nhân viên hài lịng/khơng hài lịng dựa tiêu chí: - Bản chất công việc - Cơ hội đào tạo thăng tiến - Quan hệ với lãnh đạo - Quan hệ với đồng nghiệp - Thu nhập - Rủi ro nghề nghiệp - Quy mô ngân hàng - Sự thỏa mãn IV Phƣơng pháp thu thập Thu thập thông tin qua vấn tay đôi, thời gian vấn khoảng 10 – 15 phút V Công cụ thu thập Sử dụng câu hỏi mở, nội dung câu hỏi: - Anh/chị có cảm thấy hài lịng làm việc BIDV CN Bình Dƣơng hay khơng? - Yếu tố khiến Anh/chị khơng hài lịng làm việc BIDV CN Bình Dƣơng? Anh/chị nói rõ chi tiết lý khiến Anh/chị khơng hài lịng? - Yếu tố khiến Anh/chị hài lòng làm việc BIDV CN Bình Dƣơng? Anh/chị nói rõ chi tiết lý khiến anh/chị hài lòng? VI Kịch vấn: Tác giả đồng nghiệp lần lƣợt đặt câu hỏi trả lời Mỗi đồng nghiệp đƣợc vấn không gian riêng, lần lƣợt ngƣời Tác giả ghi chép lại vấn, gợi mở câu hỏi giải thích thêm cho đồng nghiệp cần thiết Phụ lục 08 DANH SÁCH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THAM GIA KHẢO SÁT, PHỎNG VẤN STT Họ tên Nguyễn Văn Long Phạm Văn An Dƣơng Văn Lập Trần Ngọc Loan Nguyễn Thị Thu Nguyệt Nguyễn Thu Cúc Nguyễn Thị Tuyết Hoàng Thị Lai Nguyễn Thành Long 10 Nguyễn Huy Cẩn 11 Phạm Thị Thanh Tâm 12 Trần Thị Thu Vân 13 Truƣơng Thị Ngọc Mai 14 Nguyễn Quyết Dũng 15 Bùi Thị Nhanh 16 Đỗ Thị Kim Thoa 17 Đồn Thị Liễu 18 Trần Thị Bích Nguyệt 19 Trần Ngọc Dinh 20 Hà Hữu Bản 21 Nguyễn Văn Triệu 22 Huỳnh Kim Thanh Địa Ấp 3, Xã Tân Định, Huyện Bến Cát, Bình Dƣơng Cơng ty Becamex Số 34/18, T39, Khu 5, P Phú Lợi, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Thị xã Tân Uyên, Bình Dƣơng Trƣờng THCS Nguyễn Viết Xuân, Bình Dƣơng Phƣờng Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng KP 6, Đƣờng Huỳnh Văn Lũy, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Phƣờng Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Trƣờng THPT Trịnh Hồi Đức, TX Thuận An, Bình Dƣơng Sở Giáo dục Đào tạo Bình Dƣơng Số 34/18 Trịnh Hồi Đức, Khu 5, Phú Lợi, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng D50, Bình Đức, Lái Thiêu, TX Thuận An, Bình Dƣơng Trƣờng Cao đẳng sƣ phạm Khu Công nghiệp Vsip Lô 16A/C2, Hồng Văn Thụ, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng 12 Ngơ Quyền, TP Thủ Dầu Mơt, Bình Dƣơng A19, Khu 1, Tổ 11, Phƣờng Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Ban Kinh tế Tỉnh ủy Phƣờng Phú Hịa, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 275/53/3, Đƣờng Quang Trung, P 10, Q Gị Vấp, TP Hồ Chí Minh Số 12A13, Đƣờng Nguyễn Trãi, TP Mỹ Tho, Tiền Giang Số 20, Đƣờng Nguyễn Thái Học, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng 23 La Thị Thoa 24 Trần Thị Lý 25 26 27 28 Võ Thị Diệp Mai Nguyễn Thị Tha Nguyễn Thanh Phong Bùi Thị Dung 29 Lê Thị Yến Nga 30 Nguyễn Thị Hoài 31 Vũ Thị Sáu 32 Từ Văn Sáng 33 Hoàng Thị Thu Nga Nguyễn Thị Ngọc 34 Hƣờng 35 Trần Huỳnh Minh Thu 36 Trần Mỹ Hạnh 37 Phạm Thị Lệ Thủy 38 Nguyễn Thị Mỹ Lệ 39 Nguyễn Hữu Đức 40 Trần Minh Tâm 41 Huyỳnh Ngọc Sƣơng 42 Nguyễn Quốc An 43 Nguyễn Tuấn Khanh 44 Tạ Xn Tích 45 Nguyễn Cơng Qúy 46 Trần Nhƣ Lành Số 15/9, đƣờng Phú Lợi, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 41/25, khu 3, Phƣờng Phú Thọ, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 53, đƣờng Ngơ Chí Quốc, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Sở Tài Cơng ty Becamex Trƣờng Cao đẳng Bình Dƣơng Phƣờng Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng 79/8 tổ 8, khu Phƣờng Phú Hòa, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng 38/7, phƣờng Phú Hịa, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 51, đƣờng Yersin, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng T5 Khu Phƣờng Phú Hịa, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Cục Thuế 183A xã Hƣng Thịnh, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng 275/2 đƣờngCMT8, phƣờng Phú Cƣờng, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 51, đƣờng Yersin, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng 1177 Khu phố 2, Phƣờng Phú Thọ, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số K1/G190 Tổ 10, Phƣờng Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Phịng BX 16 Cơng an tỉnh Bình Dƣơng Số 13 đƣờng Yersin, phƣờng Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 66, đƣờng Phạm Ngũ Lão, Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 95 đƣờng Nguyễn Văn Cừ, phƣờng 1, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Nơng Trƣờng xã Cây Trƣờng, huyện Bến Cát, Bình Dƣơng Ấp 2, xã Cây Trƣờng, huyện Bến Cát, Bình Dƣơng Ấp 2, xã Cây Trƣờng, huyện Bến Cát, Bình Dƣơng 47 Nguyễn Hịa Hiệp 48 Phạm Vinh Đức 49 Nguyễn Thị Huệ 50 Hồ Thế Sƣơng 51 Nguyễn Hoàng Trọng 52 Lê Minh Khanh 53 Bạch Hùng Hƣng 54 Lê Thị Minh Dung 55 Phan Thị Hòa 56 57 58 59 60 Nguyễn Thanh Hải Võ Minh Mẫn Hồ Mỹ Tràng Dung Lê Phƣớc Hậu Nguyễn Thành Quang 61 Huỳnh Quế Hịa 62 Trƣơng Hồi Đức 63 64 65 66 Nguyễn Văn Hòa Dƣơng Quốc Trung Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thị Hạnh 67 68 69 70 71 72 73 Bùi Thị Nga Nguyễn Văn Danh Phan Bửu Trung Võ Tuấn Vũ Nguyễn Thanh Lâm Trần Văn Mịch Vũ Quốc Uy Số 14, QL 13, KP Bình Hịa, P Lái Thiêu, TX Thuận An, Bình Dƣơng Số 104, đƣờng Yên Thế, P 2, Q Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Số 46, đƣờng Hai Bà Trƣng, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Phƣờng Phú Cƣờng, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 04, Đồn Thị Liên, Phú Hịa, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Ấp 2, xã Cây Trƣờng, huyện Bến Cát, tỉnh Bình Dƣơng Số 14A1 đƣờng Quốc Hƣơng, Thảo Điền, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh Số 12, Quốc lộ 13, phƣờng Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 10/12, Lê Thị Trung, Phú Lợi, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 22/22L tổ 22 Khu 4, phƣờng Phú Thọ, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Long Nguyên, huyện Bến Cát, tỉnh Bình Dƣơng Số 371 Quốc lộ 13, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Khu phố Bình Minh, thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dƣơng Khu tập thể Đài truyền hình Bình Dƣơng Số 85, Hải Thƣợng Lãn Ơng, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Số 280/29, đƣờng Lê Hồng Phong, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định Số 34, đƣờng Bạch Đằng, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Xã Lai Hƣng, huyện Bàu Bàng, Bình Dƣơng Hiệp Thành, huyện Gị Dầu, tỉnh Tây Ninh Cơng ty Shijar Số 27/25, đƣờng Ngơ Quyền, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Phƣờng Phú Hịa, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Cơng ty Shijar Ấp 3, Phú Mỹ, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Thị xã Tân Un, Bình Dƣơng Cơng ty Shijar Công ty Shijar 74 Trần Tiến Đạt 75 Nguyễn Văn Soạn 76 Nguyễn Văn Tâm 77 Lê Thị Kim Dung 78 Trần Anh Đào 79 Hoàng Thái Hà 80 Phạm Viết Tú Công ty Shijar Số 589/3/6 khu 9, phƣờng Phú Lợi, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Cơng ty Shijar Số 152, Hòa Hƣng, Phƣờng 13, Quận 10, thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng Số 56/7, Huỳnh Văn Lũy, Phú Lợi, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Số 401/12, khu 5, phƣờng Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dƣơng Phụ lục 09 DANH SÁCH KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP THAM GIA KHẢO SÁT, PHỎNG VẤN STT Họ Tên Nguyễn Ngọc Thúy Vy Lê Thị Hồng Đào Nguyễn Thị Thùy Nhung Trƣơng Thị Sinh Bùi Thị Thanh Vấn Trịnh Thị Hồng Châu Phan Thị Ánh Tuyết Nguyễn Thị Thu Thủy Phùn A Phƣơng 10 Trần Thị Thủy Trƣơng Thị Hồng 11 Nhung 12 Nguyễn Văn Dũng Chức vụ Địa Kế toán Kế toán Cty TNHH Lautan Luas Việt Nam Cty TNHH Dong Hwa Kế toán Kế toán Kế toán Cty TNHH Sơn Hua Bang Cty TNHH Việt Phú Bình Dƣơng Cty TNHH Tiến Triển Việt Nam Kế toán Cty TNHH Main Good Việt Nam Cty TNHH Mực in Vạn Thông Việt Nam Kế tốn Phó Giám đốc Phó Giám đốc Kế tốn Cty TNHH MTV Triệu Phú Lộc Cty TNHH Trƣờng Vinh Bùi Thị Phƣơng Lê Lý Và Cú Trần Thị An Hà Thị Thu Hằng Nguyễn Thị Kim 17 Chi Nguyễn Thị Ngọc 18 Hà 19 Trần Thị Hoàng Yến Kế toán Giám đốc Kế toán Kế toán Cty TNHH SX Ngũ Kim Hồng Thái Cty TNHH MTV Vĩnh Thành Phát Cty TNHH Sơn Công Nghiệp Thái Dƣơng Cty TNHH MTV Giai Hân Cty TNHH Hòa Thành Cty TNHH Lâm Gia Kế toán Cty TNHH Hoone Việt Nam Kế toán Kế toán 20 Lý A Phùng Kế toán Cty TNHH Sanh Đôi Cty CP Yuefa Wooden Cty TNHH Sơn He Huan Shan Việt Nam 13 14 15 16 Kế toán Giám đốc Cty TNHH Gwo Dyi Duty VN Phụ lục 10 DANH SÁCH CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI BIDV CN BÌNH DƢƠNG THAM GIA KHẢO SÁT, PHỎNG VẤN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Họ Tên Đinh Thị Bảo Hòa Phạm Hồng Thi Nguyễn Thị Dung Minh Tô Thanh Phong Huỳnh Tuấn Anh Phạm Thị Thúy Nga Trần Thị Phƣơng Đặng Ngọc Minh Phƣơng Mã Văn Duẩn Vƣơng Hồng Trang Nguyễn Việt Sanh Phạm Tấn Cƣờng Trần Thị Mỹ Ngọc Trịnh Việt Tiệp Nguyễn Hòang Tú Nguyễn Tƣờng Vy Nguyễn Hữu Tòan Cao Thị Phi Yến Đinh Thị Trúc Chi Phạm Thị Ngọc Xuyến Nguyễn Ngọc Sơn Trần Trƣờng An Nguyễn Thanh Tâm Nguyễn Minh Tùng Vũ Đức Thanh Bình Trƣơng Ngọc Xuân Quỳnh Nguyễn Việt Dũng Nguyễn Thái Thanh Sang Hoàng Thị Khánh Linh Nguyễn Văn Linh Chức vụ Trƣởng phịng QLKHCN Phó phịng QLKHCN Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Trƣởng phịng QLKHDN Phó phịng QLKHDN Phó phịng QLKHDN Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên 32 33 34 39 40 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 Võ Hoàng Linh Lƣơng Minh An Nguyễn Phúc Hậu Nguyễn Thị Thảo Phạm Thị Hạnh Nguyên Dƣơng Hữu Quyền Nguyễn Ngọc Bảo Khuyên Trần Thùy Duyên Lê Thị Kim Chi Dƣơng Kim Bảo Lê Thị Huyền Trang Nguyễn Tấn Dũng Trần Anh Đào Nguyễn Thị Phƣơng Ngơ Hồng Dũng Nguyễn Thị Thu Hà - 1985 Nguyễn Thanh Bình Trần Thị Mỹ Nga Lữ Trần Nam Phƣơng Vƣơng Thái Dƣơng Nguyễn Thị Bích Trang Trần Thị Hồng Hạnh Nguyễn Trần Thủy Tiên Nguyễn Thị Hân Nguyễn Phƣợng Hải Nguyễn Thị Diễm Kiều Nguyễn Thị Mây Phạm Thanh Hà Nguyễn Minh Trúc Oanh Trần Quốc Tú Phạm Thùy Trang Nguyễn Thị Phƣơng Anh Nguyễn Thị Hồng Vân Nguyễn Thị Mai Linh Đỗ Thị Thúy Hƣơng Nguyễn Thị Hồng Hoa Nguyễn Phạm Anh Thi Nguyễn Thụy Thùy Giang Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Trƣởng phịng QLRR Phó phịng QLRR Phó phịng QLRR Nhân viên Nhân viên Nhân viên Trƣởng phịng QTTD Phó phịng QTTD Phó phịng QTTD Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Trƣởng phịng GDKHDN Phó phịng GDKHDN Phó phịng GDKHDN Phó phịng GDKHDN Nhân viên Nhân viên 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Nguyễn Thị Yến Loan Nguyễn Thị Huệ Nguyễn Ngọc Loan Nguyễn Ngọc Hồng Thắm Lê Thiên Lý Đỗ Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Tƣờng Vi Đinh Thị Thanh Thủy Liêu Thu Phƣơng Nguyễn Hồng Thạch Thảo Nguyễn Thị Thanh Trúc Nguyễn Văn Thành Võ Hạnh Huệ Nguyễn Thị Quyết Thắng Nguyễn Thị Thu Hà - 1974 Phạm Thị Thanh Bình Nguyễn Thị Tuyết Hoa Đỗ Thị Thu Hiền Trần Kim Thoa Võ Thị Thu Nguyễn Thị Quỳnh Nhƣ Nguyễn Trƣờng Thụy Liêu Thanh Thủy Ngô Thị Thanh Phƣơng Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Trƣởng phòng GDKHCN Nhân viên Phó phịng GDKHCN Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Phụ lục 11 CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CN BÌNH DƢƠNG Nội dung Tổng số LĐ Giới tính * Nữ * Nam Độ tuổi bình quân Trình độ chuyên môn * Trên ĐH * Đại hoc * Cao đẳng,Trung cấp * THPH Trình độ ngoại ngữ * Đại học * Bằng A/ B * Bằng C * Không Chức vụ * Ban giám đốc * Trƣởng phòng * Phó phịng * Nhân viên Năm 2012 145 Năm 2013 136 Năm 2014 150 Năm 2015 164 Năm 2016 170 87 58 88 48 30 96 54 30 107 57 30 110 60 30 10 105 21 95 24 110 28 120 30 129 20 13 8 10 8 63 50 29 60 58 14 70 62 14 80 70 10 90 67 16 25 100 13 25 94 13 25 108 13 28 119 13 30 123 30 (Nguồn: Phòng Tổ chức hành BIDV CN Bình Dương, 2012 – 2016) ... thuyết hiệu hoạt động phƣơng pháp đo lƣờng, đánh giá hiệu theo mơ hình thẻ điểm cân Chƣơng Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam- CN Bình Dƣơng theo mơ hình thẻ. .. BSC Việt Nam 30 Tóm tắt chƣơng 31 Chƣơng 2.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN BÌNH DƢƠNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG... Chƣơng ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN BÌNH DƢƠNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG GIAI ĐOẠN 2012 – 2016 2.1 Tổng quan BIDV CN Bình