CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tại NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội (SHB)

GI O V TR Ờ G I HỌ OT O H G HUỲ H Ữ KIỀU GÂ Mã số HV: 14000125 HH Ở G U TỐ G Ự TÂM HIỆU QU G VIỆ Ủ HÂ VI T I GÂ HÀ G TM P SÀI GÒ - HÀ ỘI (SH ) LUẬ V TH SĨ QU TRỊ KI H O MÃ GÀ H: 8340101 ình ương – ăm 2018 H GI O V TR Ờ G I HỌ OT O H G HUỲ H Ữ KIỀU GÂ Mã số HV: 14000125 U TỐ HH Ở G G Ự TÂM HIỆU QU G VIỆ Ủ HÂ VI T I GÂ HÀ G TM P SÀI GÒ - HÀ ỘI (SH ) UẬ V TH SĨ QU TRỊ KI H O H MÃ GÀ H: 8340101 H Ớ G Ẫ KH: TS GU Ễ THỊ THU HẰ G ình ương – ăm 2018 LỜI M O Tơi cam đoan luận văn c u tố ực t m nh hưởng đ n hiệu qu công việc nh n viên g n hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà ội (SH )” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày …… tháng …… năm 2018 T c gi Huỳnh ữ Kiều g n i LỜI C M Luận văn hoàn thành Trường ại học ình ương Trong q trình làm luận văn tơi nhận nhiều giúp đỡ để hoàn thành luận văn Trước hết, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến an Giám hiệu trường ại học ình ương, Khoa tạo Sau ại học quý thầy cô giảng viên tham gia giảng dạy cho hội nâng cao trình độ, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Thu Hằng tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài ảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội (SH ) tạo điều kiện thời gian trình thực luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên, người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn ồng thời xin gửi lời cám ơn đến anh/chị Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội (SHB) chuyên gia nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT UẬ V Với lý khách quan yêu cầu cấp thiết, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “ c u tố ực t m nh hưởng đ n hiệu qu công việc nh n viên g n hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà ội (SH ) nhằm phân tích nghiên cứu Với liệu khảo sát 300 nhân viên làm việc toàn hệ thống, kết s cho thấy m i thành phần lực tâm lý có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công việc nhân viên Luận văn áp dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng ữ liệu thu thập s xử lý phần mềm SPSS bên cạnh việc sử dụng phương pháp thống kê, mô tả, so sánh, đối chiếu để tổng hợp đưa kết Kết nghiên cứu s yếu tố lực tâm lý nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn- Hà Nội (SH ) có tác động đến hài lịng, n lực cơng việc, dẫn đến hiệu cơng việc, từ thể gắn kết cá nhân với tổ chức cam kết tổ chức để giữ nhân viên làm việc với suất lao động cao Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động nhiều đến hiệu công việc nhân viên ngành ngân hàng, yếu tố tự tin yếu tố lạc quan tác động lớn nhất, tiếp đến yếu tố thích nghi hy vọng iii MỤ LỜI M O LỜI C M Ụ i ii TÓM TẮT LUẬ V iii MỤC LỤC iv DANH MỤC B NG BIỂU vii DANH MỤ H H NH viii hương 1: MỞ ẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 âu hỏi nghiên cứu 1.4 ối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài .4 Tóm tắt chương hương 2: SỞ THU T VÀ M H H GHI ỨU .6 Năng lực tâm lý .6 2.2 Những thành phần lực tâm lý 2.2.1 Tự tin 2.2.2 Lạc quan 2.2.3 Hy vọng .9 2.2.4 Thích nghi 2.3 Hiệu công việc 2.4 Tác động yếu tố lực tâm lý hiệu công việc 10 2.5 ác nghiên cứu có trước 11 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.7 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội (SHB) 19 Tóm tắt hương 21 iv hương 3: PH G PH P GHI ỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu .22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng .24 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính điều chỉnh thang đo 25 3.2.3 ông cụ nghiên cứu 31 3.3 Xác định mẫu nghiên cứu 31 3.4 Phương pháp phân tích liệu 32 3.4.1 Thống kê mô tả 32 3.4.2 Tính ronbach’s Alpha .32 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 3.4.4 Phân tích hồi quy .33 3.4.5 Kiểm định sơ thang đo 33 Tóm tắt chương 34 hương 4: K T QU GHI N CỨU 35 4.1 Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 35 4.1.1 Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 35 4.1.2 Theo độ tuổi .35 4.1.3 Theo trình độ .36 4.2 Kết nghiên cứu định lượng .37 4.2.1 ánh giá thang đo hệ số tin cậy ronbach’s Alpha 37 4.2.2 Kiểm định lại độ tin cậy thang đo .38 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .40 4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy bội .42 4.3.1 Phân tích ma trận tương quan biến .42 4.3.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội .43 4.4.3 Kiểm định sau hồi quy .46 4.4 Kiểm định khác biệt hiệu công việc nhân viên ngành ngân hàng theo nhóm 47 v 4.4.1 Theo giới tính 47 4.4.2 Theo độ tuổi, trình độ 49 Tóm tắt chương 51 hương 5: K T UẬ 52 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 52 5.2 Hàm ý quản trị 54 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .63 5.3.1 Hạn chế .63 5.3.2 Hướng nghiên cứu .64 K T LUẬN 65 TÀI IỆU THAM KH O PHỤ LỤC vi H MỤ G IỂU ảng 3.1 Thang đo lực tâm lý 28 ảng 3.2 Thang đo hiệu công việc 31 ảng 3.3 ác bước thực nghiên cứu 22 Bảng 4.1 Phân bố mẫu theo giới tính .35 Bảng 4.2 Theo độ tuổi 36 Bảng 4.3 Theo trình độ .36 Bảng 4.4 Kết đánh giá thang đo hệ số tin cậy ronbach’s Alpha 37 Bảng 4.5 Kết kiểm định KMO artlett's biến độc lập .40 Bảng 4.6 Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 41 Bảng 4.7 Kết kiểm định KMO artlett's biến phụ thuộc 42 Bảng 4.8 Kết ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 42 Bảng 4.9 Kết đánh giá lại thang đo hệ số tin cậy ronbach’s Alpha 39 Bảng 4.10 Ma trận tương quan biến 43 Bảng 4.11 Mơ hình tóm tắt (Model Summaryb) 44 Bảng 4.12: Kết ANOVA 44 Bảng 4.13 ác thông số biến phương trình hồi qui 44 Bảng 4.14 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt hiệu công việc theo giới tính 48 Bảng 4.15 Thống khác biệt hiệu cơng việc theo giới tính .48 Bảng 4.16 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt hiệu công việc theo độ tuổi 49 Bảng 4.17 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt hiệu công việc theo trình độ .49 vii H MỤ H H H Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ lực tâm lý hiệu công việc công nhân Trung Quốc Luthans cộng (2005) .12 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Năng lực tâm lý: o lường mối quan hệ với hiệu cơng việc hài lịng cơng việc Avolio Luthans (2007) 13 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu “Vai trị trung gian của lực tâm lý mối quan hệ hiệu công việc nhân viên môi trường làm việc tổ chức Luthans, Norman, Avolio Avey (2008) 14 Hình 2.4: Năng lực tâm lý chất lượng sống tác động đến hiệu công việc nhân viên Marketing Nguyễn ình Thọ (2011) 16 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Bảng 4.9 Kết đánh giá lại thang đo hệ số tin cậy ronbach’s Alpha .39 Hình 4.1: thị phân tán phần dư chuẩn hóa 46 Hình 4.2 thị tần số Histogram 47 viii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LQ1 14.23 10.200 471 761 LQ2 14.25 9.571 651 720 LQ3 14.80 10.617 221 842 LQ4 14.17 9.613 628 725 LQ5 14.28 9.287 686 710 LQ6 14.24 9.231 659 715 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TN1 16.79 14.804 604 699 TN2 16.76 14.696 622 695 TN3 16.97 14.882 585 704 TN4 16.99 15.083 571 708 TN5 16.98 15.280 476 731 TN6 18.12 15.417 272 807 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HQ1 9.62 7.949 722 724 HQ2 9.63 8.308 614 779 HQ3 9.69 9.132 609 780 HQ4 9.76 8.947 601 783 Loại bỏ biến LQ3 TN6 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 801 2.674E3 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Comp onent Varianc Cumula Total e tive % Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Variance Cumulative % 4.877 22.167 22.167 4.877 22.167 22.167 3.419 15.539 15.539 3.029 13.770 35.937 3.029 13.770 35.937 3.288 14.946 30.485 2.749 12.495 48.432 2.749 12.495 48.432 3.125 14.207 44.692 2.071 9.413 57.845 2.071 9.413 57.845 2.894 13.154 57.845 956 4.347 62.192 845 3.841 66.033 794 3.607 69.640 773 3.514 73.154 674 3.066 76.220 10 623 2.833 79.053 11 581 2.642 81.695 12 539 2.449 84.144 13 490 2.228 86.372 14 471 2.140 88.512 15 455 2.069 90.581 16 386 1.752 92.333 17 355 1.614 93.947 18 318 1.445 95.392 19 286 1.302 96.694 20 260 1.184 97.878 21 247 1.121 98.999 220 1.001 22 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TT6 791 TT4 767 TT1 755 TT3 712 TT2 697 TT5 677 HV2 810 HV6 792 HV4 761 HV5 746 HV3 645 HV1 507 LQ5 838 LQ6 816 LQ4 792 LQ2 773 LQ1 660 TN2 806 TN1 800 TN3 772 TN4 731 TN5 639 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 780 404.471 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.578 64.456 64.456 572 14.302 78.758 508 12.702 91.460 342 8.540 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HQ1 861 HQ2 787 HQ3 782 HQ4 779 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.578 % of Variance 64.456 Cumulative % 64.456 Phân tích lại độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 15.88 11.865 645 809 TT2 15.83 12.150 574 824 TT3 15.87 12.348 615 816 TT4 15.85 11.965 643 810 TT5 15.85 12.242 543 830 TT6 15.90 11.793 699 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LQ1 11.84 7.548 507 847 LQ2 11.85 7.125 664 805 LQ4 11.77 7.066 666 805 LQ5 11.89 6.817 717 790 LQ6 11.84 6.764 689 798 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HV1 15.29 14.735 452 832 HV2 15.45 12.877 659 793 HV3 15.32 13.449 585 808 HV4 15.50 13.054 622 800 HV5 15.35 13.171 630 799 HV6 15.56 12.963 669 790 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TN1 14.39 10.104 650 752 TN2 14.36 10.051 662 749 TN3 14.57 10.287 609 765 TN4 14.59 10.564 576 775 TN5 14.58 10.706 479 807 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HQ1 9.62 7.949 722 724 HQ2 9.63 8.308 614 779 HQ3 9.69 9.132 609 780 HQ4 9.76 8.947 601 783 Tương quan Correlations hieu qua cong tu tin tu tin Pearson Correlation hy vong 424 Sig (2-tailed) N hy vong Pearson Correlation lac quan thich nghi 281 ** 300 300 300 ** 300 281 ** a 300 300 ** N 300 300 534 ** 300 ** 308 N 300 300 300 498 ** 300 ** 618 000 000 000 N 300 300 300 300 Estimate 563 a Predictors: (Constant), thich nghi, lac quan, hy vong, tu tin b Dependent Variable: hieu qua cong viec 45831 Durbin-Watson 1.887 ** 300 000 Square 618 000 Sig (2-tailed) Std Error of the ** 300 000 Adjusted R 498 300 000 ** ** 000 000 568 308 000 Sig (2-tailed) 569 ** 300 b 754 568 300 000 ** ** 000 000 594 534 000 394 ** ** 000 Sig (2-tailed) 524 394 Model Summary ** 300 N R Square 594 300 Hồi quy R ** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model 524 000 000 Pearson Correlation viec 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation hieu qua cong viec ** thich nghi 000 424 Pearson Correlation lac quan 300 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 81.866 20.467 Residual 61.965 295 210 143.831 299 Total F Sig 97.437 000 a a Predictors: (Constant), thich nghi, lac quan, hy vong, tu tin b Dependent Variable: hieu qua cong viec Coefficients a Standar dized Unstandardized Coeffici Coefficients ents Collinearity Statistics Std Model B Error (Constant) 502 151 tu tin 251 046 hy vong 192 lac quan thich nghi t Sig 3.327 001 272 5.481 042 215 230 037 242 051 a Dependent Variable: hieu qua cong viec Beta Tolerance VIF 000 595 1.680 4.526 000 649 1.541 259 6.153 000 825 1.212 254 4.796 000 520 1.923 Kiểm định ANOVA t-Test Theo giới tính Kiểm định Kiểm định t-Test Levene's 95% Confidence F Hiệu Giả định phương sai công việc Sig .727 394 t df Std Error Interval of the Difference Sig (2- Mean Differenc tailed) Difference e Lower Upper 2.162 298 031 18444 08532 01653 35234 2.140 181.617 034 18444 08617 01441 35446 Giả định phương sai không Table gioitinh nam nu Mean Mean tu tin 3.29 3.19 hy vong 3.32 3.30 lac quan 3.14 3.07 thich nghi 3.22 3.15 hieu qua cong viec 3.55 3.37 Theo độ tuổi ANOVA hieu qua cong viec Sum of Squares Between Groups df Mean Square 168 084 Within Groups 143.663 297 484 Total 143.831 299 F Sig .174 840 Theo trình độ ANOVA hieu qua cong viec Sum of Squares Between Groups df Mean Square 003 003 Within Groups 143.828 298 483 Total 143.831 299 F Sig .007 936 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 300 2.80 834 TT2 300 3.21 946 TT3 300 3.17 865 TT4 300 3.18 909 TT5 300 3.19 963 TT6 300 2.85 781 LQ1 300 3.26 720 LQ2 300 3.46 807 LQ3 300 3.39 721 LQ4 300 3.25 993 LQ5 300 2.91 831 LQ6 300 2.96 866 HV1 300 3.20 893 HV2 300 3.04 704 HV3 300 3.17 983 HV4 300 3.00 713 HV5 300 3.14 983 HV6 300 2.94 978 TN1 300 3.73 829 TN2 300 3.76 627 TN3 300 3.55 738 TN4 300 2.97 873 TN5 300 3.54 810 TN6 300 2.40 958 Valid N (listwise) 300 ... ác yếu tố lực tâm lý ảnh hưởng đến hiệu công việc nhân viên Ngân hàng TM P Sài Gòn- Hà Nội? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hiệu cơng việc nhân viên? - Liệu có khác biệt hiệu công việc nhân viên Ngân. .. gồm: - Xác định yếu tố lực tâm lý ảnh hưởng đến hiệu công việc nhân viên Ngân hàng TM P Sài Gòn- Hà Nội đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hiệu công việc nhân viên ánh giá khác biệt hiệu công việc. .. việc nhân viên Ngân hàng - TM P Sài Gòn- Hà Nội theo thông tin nhân học khác ề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu công việc nhân - viên Ngân hàng TM P Sài Gòn- Hà Nội 1.3 u hỏi nghiên cứu -