TIỂU LUẬN CÁCH THỨC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI - - TIỂU LUẬN CÁCH THỨC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG GVHD: ThS Nguyễn Thành Luân Nhóm thực hiện: Tạ Thị Hồng Vân (NT) Nguyễn Thị Thu Yến Trịnh Hoàng Yến MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG .1 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG .1 1.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG 2.1 CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN SỰ 2.1.1 Dự báo nguồn nhân sự: .3 2.1.2 Thực trạng nguồn nhân sự: 2.1.3 Quyết định tăng giảm nguồn nhân sự: .3 2.1.4 Đánh giá việc thực kế hoạch: 2.2 CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 2.2.1 Phương tiện truyền thông tuyển dụng 2.2.2 Nội dung thông điệp tuyển dụng 2.2.3 Quy trình tuyển dụng cụ thể 2.3 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN .7 2.4 ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN .7 2.4.1 Mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng 2.4.2 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên .7 2.5 CÁCH TÍNH LƯƠNG, TRẢ LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI TRONG NGÂN HÀNG 2.5.1 Cách tính trả lương 2.5.1.1 Phụ cấp trợ cấp 2.5.1.2 Cách tính lương trả lương 2.5.1.3 Tiền lương làm thêm giờ: 2.5.1.4 Các trường hợp khác 2.5.2 Quy định khoản khấu trừ 10 2.5.2.1 BHXH, BHTN, BHYT: 10 2.5.2.2 Đồn phí cơng đồn, thuế TNCN (nếu có) 10 2.5.3 Chế độ xét tăng lương, thưởng phúc lợi khác 10 2.5.3.1 Chế độ xét tăng lương: 10 2.5.3.2 Chế độ thưởng phúc lợi: .10 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CHO NGÂNG HÀNG TMCP KIÊN LONG 12 i 3.1 MỘT SỐ KHÓ KHĂN GẶP PHẢI TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 12 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 12 ii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long Tên giao dịch quốc tế: Kien Long Commercial Joint – Stock Bank; gọi tắt Kienlongbank - Website: www.kienlongbank.com - Chủ tịch HĐQT: Bà Trần Thị Thu Hằng - Ngày 27/10/1995, Ngân hàng Kiên Long thức vào hoạt động - Mạng lưới hoạt động (tính đến tháng 12/2020) gồm có: Hội sở 134 Chi nhánh, Phòng giao dịch tồn quốc - Hoạt động chính: Huy động vốn ngắn, trung dài hạn theo hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán, chứng tiền gửi Cấp tín dụng hình thức cho vay, bảo lãnh, bao toán, chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá Cung ứng phương tiện tốn, cung ứng dịch vụ toán, kinh doanh ngoại hối thực dịch vụ ngân hàng khác: Nộp thuế điện tử, Thanh toán trực tuyến (Ecommerce), Chuyển tiền nhanh – Nhận tiền (IBFT), … 1.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: Mơ hình cấu theo chức ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT PHỊNG KIỂM TỐN NỘI BỘ HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ VP HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÔNG TY QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN CÁC ỦY BAN, HỘI ĐỒNG THUỘC HĐQT BAN TỔNG GIÁM ĐỐC CÁC BAN, HỘI ĐỒNG THUỘC TGĐ BAN TRỢ LÝ, THƯ KÝ KHỐI KHÁCH HÀNG CHIẾN LƯỢC KHỐI KINH DOANH KHỐI VẬN HÀNH KHỐI NGUỒN VỐN VÀ ĐẦU TƯ KHỐI HỖ TRỢ KHỐI TÀI CHÍNH KHỐI QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO VÀ GIÁM SÁT KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHU VỰC VP KHU VỰC CHI NHÁNH GIAO DỊCH PHỊNG CHƯƠNG 2: CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG 2.1 CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN SỰ  Dự báo nguồn nhân  Xem xét thực trạng nguồn nhân có  Quyết định tăng – giảm, phân bổ nhân  Lập kế hoạch tuyển dụng nhân 2.1.1 Dự báo nguồn nhân sự: Với mục tiêu chủ yếu năm 2021:  Tiếp tục phát huy hoạt động kinh doanh nhằm tăng thêm lợi nhuận cho Ngân hàng  Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch nước 150 điểm giao dịch (tăng 16 đơn vị)  Tổng số nhân dự kiến cho năm 2021 5.630 người 2.1.2 Thực trạng nguồn nhân sự: Tổng số nhân 5.022 Người 3.252 CBNV NĂM 2020 1.770 CTV 2.1.3 Quyết định tăng giảm nguồn nhân sự: Với mục tiêu mở rộng mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch ta thấy tương lai năm 2021 ngân hàng TMCP Kiên Long cần thêm nhân lực để hoạt động hiệu Cụ thể, dự kiến tăng 16 chi nhánh, phòng giao dịch tương đương cần thêm 608 nhân 2.1.4 Đánh giá việc thực kế hoạch: - Tổng số nhân Ngân hàng kiên long nhỏ số dự kiến 5.630 người trình thực xảy sai lệch dẫn đến sai lệch mục tiêu đề dự kiến  Nguyên nhân: Vì tình hình dịch bệnh lân la từ đầu năm 2020 đến diễn biến phức tạp đỉnh điểm năm 2021 khiến tình hình kinh tế chung nước gặp khó khăn Ngân hàng Kiên Long khơng ngoại lệ Việc tăng thêm 16 chi nhánh phòng giao dịch không thể, dẫn đến nguồn nhân không tăng dự kiến 2.2 CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 2.2.1 Phương tiện truyền thơng tuyển dụng - Trang web Ngân Hàng - Mạng nội - Trên trang tuyển dụng nhân dụng có uy tín - Thơng báo báo - Thông báo ngân hàng 2.2.2 Nội dung thơng điệp tuyển dụng - Giới thiệu sơ Ngân hàng Kiên Long: Hoạt động ngân hàng, mơi trường làm việc, cống hiến thăng tiến - Vị trí tuyến dụng số lượng tuyển dụng cho vị trí - Mơ tả công việc - Chế độ đãi ngộ: Thu nhập, hội thăng tiến; Môi trường làm việc động, chuyên nghiệp, thách thức; Được đào tạo kiến thức kỹ - Hiện Ngân hàng TMCP Kiên Long tuyển dụng nhân lực vị trí, làm việc nhiều chi nhánh tỉnh thành khác Vị trí tuyển dụng Cấp bậc/ Chức vụ Địa điểm làm việc Mức lương Hạn nộp hồ sơ Giao dịch viên Nhân viên đơn Tây Ninh Thỏa thuận 29/07/2021 Kiểm soát viên Giao dịch vị kinh doanh Nhân viên đơn Bến Tre Thỏa thuận 30/07/2021 Nhân viên CNTT vị kinh doanh Nhân viên đơn Lâm đồng Thỏa thuận 29/07/2021 Trưởng phịng kế tốn – Ngân vị kinh doanh Quản lý đơn vị Bà Rịa – Vũng Tàu Thỏa thuận 29/07/2021 quỹ Phó phịng kinh doanh kinh doanh Quản lý đơn vị Đắk Lắk Thỏa thuận 30/07/2021 Giám đốc phòng giao dịch kinh doanh Quản lý đơn vị Đà Nẵng Thỏa thuận 29/06/2021 kinh doanh (Một số vị trí cơng việc tuyển dụng ngân hàng) 2.2.3 Quy trình tuyển dụng cụ thể Ứng viên lựa chọn công việc phù hợp với nguyện vọng ứng tuyển qua 03 cách: Gửi email: tuyendung@kienlon gbank.com Nộp hồ sơ trực tuyến: www.tuyendung.kienlongb ank.com Gửi hồ sơ cứng đến: Ngân hàng TMCP Kiên Long - Phòng nhân Địa chỉ: 98 - 108A đường CMT8,P.7, Q.3, Tp.HCM Tham gia ứng tuyển Tiếp nhận & sàng lọc hồ sơdụ ng Bộ phậ n Tuyển sà ng lọ c chọ n ứ ng viê n có hồ sơ phù hợ p vớ i từ ng thờ i kỳ, cá c hồ sơ c đượ c ghi nhậ n lạ i hệ thố ng liên lạ c vớ i ứ ng viên o thờ i điểm phù hợ p Ứ ng viê n đượ c lự a chọ n phỏ ng vấ n nhậ n đượ c thô ng tin bằ ng email, điện thoạ i Trong , Bơ phậ n Tuyển dụ ng thô ng bá o thờ i gian, địa điể m cá c lưu ý c tham gia phỏ ng vấ n Tham gia vấn 2.3 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN  Ngân hàng tổ chức đào tạo nội cho CBNV, CTV về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như: Sản phẩm thẻ, tín dụng, huy động; Các quy trình nghiệp vụ; kiến thức pháp luật bản, kỹ bán hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng,  Cử nhân tham dự khoá huấn luyện nghiệp vụ, hội thảo, hội nghị, tọa đàm Hiệp hội Ngân hàng, NHNN tổ chức để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho CBNV Bên cạnh đó, Ngân hàng liên kết với đối tác tổ chức chương trình đào tạo để phát triển kỹ quản lý, kỹ bán hàng, kiến thức Chứng khoán,… 2.4 ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.4.1 Mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng - Đánh giá thành tích làm sở để trả lương cho nhân viên - Đánh giá thành tích làm sở để khen thưởng nhân viên - Các mục tiêu khác công tác đánh giá thành tích: để xét nâng ngạch, bậc lương; để xem xét ký tiếp hợp đồng lao động 2.4.2 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên  Đánh giá nhân viên chia làm mục sau: - Mục I: gồm: Chỉ tiêu huy động tiền gửi, tiêu thẻ ATM,chỉ tiêu thẻ tín dụng, tiêu chuyển tiền, tiêu chi western union, tiêu toán quốc tế - Mục II phần định tính: Gồm có tính tn thủ quy trình quy chế tác phong đồng phục, giấc, khả giao tiếp giúp đỡ đồng nghiệp, tính học hỏi, phát huy sáng tạo Mức hoàn %chỉ tiêu KPI quý I + %chỉ tiêu KPI quý II + %chỉ tiêu KPI quý III + %chỉ tiêu KPI thành tiêu quý IV năm  Cách tính:  Kết đánh giá: Mức hồn thành tiêu năm Xếp loại cuối năm Trên 100 Loại A** 90-100 Loại A* 80-90 Loại A Dưới 80 Loại B 2.5 CÁCH TÍNH LƯƠNG, TRẢ LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI TRONG NGÂN HÀNG 2.5.1 Cách tính trả lương 2.5.1.1 Phụ cấp trợ cấp Các khoản phụ cấp, trợ cấp trả chung lương Các mức trợ cấp chi trả tùy thuộc vào cấp bậc, chức vụ Trong đề cập mức trợ cấp cho nhân viên phận  Các chức danh: Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng, Trưởng phòng kinh doanh hưởng phụ cấp trách nhiệm  Có khoản phụ cấp cơng tác chi trả tùy trường hợp  Trợ cấp ăn trưa: 80.000 VND/ngày làm việc thực tế  Trợ cấp di chuyển: 150.000 VND/tháng  Trợ cấp trang điểm, trang phục: 300.000 VND/tháng  Trợ cấp tiền điện thoại: 100.000 VND/tháng 2.5.1.2 Cách tính lương trả lương - Tiền lương tính tiền lương ngày, nhân với số ngày làm việc thực tế Tiền lương ¿ Tiền lương bản+ Phụ cấp , trợ cấp x Số ngày làm việc thực tế 26 - Cách trả lương: Trả vào ngày hàng tháng cuối tháng - Hình thức trả lương: Chuyển khoản vào tài khoản cá nhân trả tiền mặt VD: Đối với nhân viên kế toán, lương ngày làm việc 250.000 VND Lương Giao dịch viên khoảng – 10 triệu đồng/tháng 2.5.1.3 Tiền lương làm thêm giờ: Tính cho ngày làm thêm 2.5.1.4 Các trường hợp khác Do tác động dịch Covid-19, số chi nhánh, phòng giao dịch phải thay đổi làm việc tạm dừng hoạt động theo Chỉ thị cơng tác phịng chống dịch Chính Phủ Vì Ngân hàng TMCP Kiên Long có vài thay đổi số ngày làm việc, tiền lương để thích ứng với tình hình - Tại vùng bị ảnh hưởng dịch bệnh: Nhân viên hưởng 85% tiền lương theo ngày làm việc - Trong tháng áp dụng Chỉ thị phòng chống dịch có thơng báo mới: Nhân viên làm việc luân phiên, làm việc tuần, tạm nghỉ tuần - Tại chi nhánh, phòng giao dịch:  Giảm 70% nhân khu vực vùng dịch (Vùng đỏ, cam); có mặt 30% nhân quan làm việc  Giảm 50% nhân vùng an tồn (Vùng xanh); có mặt 50% nhân quan làm việc 2.5.2 Quy định khoản khấu trừ 2.5.2.1 BHXH, BHTN, BHYT: Trong tình hình dịch bệnh Covid-19 có thay đổi: Người lao động BHXH BHTN BHYT Hưu trí-tử tuất Ốm đau-thai sản TNLĐ-BNN 8% tạm 1% 1.5% dừng 10.5% 2.5% 2.5.2.2 Đoàn phí cơng đồn, thuế TNCN (nếu có) Theo quy định Nhà nước 2.5.3 Chế độ xét tăng lương, thưởng phúc lợi khác 2.5.3.1 Chế độ xét tăng lương: - Chế độ xét tăng lương: Nhằm ghi nhận đóng góp, tạo động lực khuyến khích cán bộ, nhân viên (CBNV) tích cực làm việc, hồn thành tốt mục tiêu nhiệm vụ giao - Mức xét nâng lương  Tổng chi phí quỹ lương tăng thêm toàn hệ thống/ tháng: 10% quỹ lương tháng  Xét nâng bậc lương cho CBNV theo kết KPI, chất lượng cơng việc đóng góp cá nhân theo 03 mức: bậc, bậc, bậc không 15% 2.5.3.2 Chế độ thưởng phúc lợi:  Thưởng Tết (thưởng lương tháng 13): Căn vào xếp loại cuối năm để phân chia mức thưởng lương tháng 13 Xếp loại cuối năm Loại A** Loại A* Loại A Loại B 80% lương 70% lương 60% lương 50% lương  Các phúc lợi khác: 10 Ngoài khoản phụ cấp trợ cấp Ngân hàng TMCP Kiên Long cịn cung cấp chương trình phúc lợi khác cho nhân viên gồm: - Khám sức khỏe định kỳ - Thưởng ngày lễ lớn (Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán, 30/4, 1/5, 2/9, Ngày kỉ niệm thành lập Ngân hàng…) - Hỗ trợ ăn trưa - Cấp phát trang phục, nón bảo hiểm, áo mưa … - Nghỉ mát hàng năm - Cho nhân viên vay với lãi suất ưu đãi - Tham gia chương trình thi đua nhận giải thưởng - Thưởng sinh nhật nhân … 11 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CHO NGÂNG HÀNG TMCP KIÊN LONG 3.1 MỘT SỐ KHÓ KHĂN GẶP PHẢI TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ - Do tình hình dịch Covid 19 việc hoạt động kiểm sốt nội hình thức trực tiếp giám sát từ xa để ngăn ngừa, phát sai sót, từ chấn chỉnh, khắc phục kịp thời cịn gây khó khăn - Cơ chế thi đua khen thưởng cịn có tính chất chủ quan, chưa thực động lực thúc đẩy người lao động hăng hái thi đua hoàn thành nhiệm vụ - Công tác tuyển dụng chưa thực khác quan đảm bảo chất lượng - Thực tế cho thấy nguồn nhân lực cịn có lỗ hổng kiến thức chuyên ngành - Chưa có liên kết trường đại học với ngân hàng, đưa nội dung thực tiễn mang tính cập nhật thường xuyên vào trình đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để cung cấp nhân cho ngân hàng 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ  Về chế thi đua khen thưởng - Phân phối lương, thưởng phù hợp nhằm động viên người lao động làm việc có suất, chất lượng; khen thưởng xứng đáng lao động có trình độ chun mơn cao, đóng góp lớn ngân hàng Bên cạnh có chế phạt, chí sa thải cán không đáp ứng yêu cầu cơng việc, suy thối đạo đức, lối sống ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng  Về công tác tuyển dụng nhân - Công tác tuyển dụng cần phải thực công khai, minh bạch, dân chủ, khách quan, cơng bằng, có tuyển nguồn nhân lực thực có lực có đạo đức để làm việc  Về chiến lược phát triển nguồn nhân lực  12 - Cần theo sát chiến lược kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực theo chiến lược xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng mục tiêu phát triển dài hạn bền vững - Nâng cao lực cán bộ, phát triển nhân tài, nâng cao năng, phát triển văn hóa doanh nghiệp, xây dựng môi trường làm việc tốt, ưu tiên nguồn lực cho công tác đào tạo, phát triển nhân tài - Ngân hàng cần hỗ trợ sinh viên, giáo viên thực tập kiến thức, tình xử lý thực tế, từ giúp cho sinh viên trường vào làm việc ngay, không cần phải đào tạo lại nghiệp vụ HẾT 13 ... TMCP KIÊN LONG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long Tên giao dịch quốc tế: Kien Long Commercial Joint – Stock Bank; gọi tắt Kienlongbank - Website: www.kienlongbank.com... QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG .1 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG .1 1.2 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG 2.1 CÔNG TÁC... HÀNG TMCP KIÊN LONG 12 i 3.1 MỘT SỐ KHÓ KHĂN GẶP PHẢI TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 12 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 12 ii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP