HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực NGÀNH bưu CHÍNH TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG *** PHẠM VIỆT TIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH BƢU CHÍNH TỈNH CÀ MAU MÃ NGÀNH: 8310110 Cà Mau, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG *** PHẠM VIỆT TIÊN HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH BƢU CHÍNH TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Cà Mau, năm 2019 ii LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, khoa Đào tạo sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập Em chân thành cám ơn Ban Giám đốc toàn thể cán bộ, công nhân viên, ngƣời lao động Bƣu điện tỉnh Cà Mau tạo điều kiện thuận lợi nhất, cung cấp cho em thơng tin, tài liệu có liên quan suốt trình nghiên cứu thực Luận văn Chân thành cám ơn Các anh/chị học viên ngành Quản lý kinh tế Cà Mau gia đình động viên, giúp đỡ ln bên cạnh cổ vũ tinh thần ủng hộ suốt thời gian qua Sau cùng, Em trân trọng gửi lời cảm ơn đặc biệt đến TS Bảo Trung, ngƣời nhiệt tình giúp đỡ, khơng ngại khó khăn hƣớng dẫn em hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan Luận văn này: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngành Bưu tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tác giả Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn Luận văn này, tác giả cam đoan toàn phần hay phần nhỏ Luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng Luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng Đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày 19 tháng 11 năm 2019 Tác giả Phạm Việt Tiên iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu giới 2.2 Nghiên cứu nƣớc 3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết cấu Luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khung khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực: 1.1.3 Quan niệm nguồn nhân lực ngành Bƣu 1.2 Cơ sở lý thuyết có liên quan 1.2.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 14 1.2.4 Ý nghĩa công tác quản trị NNL 14 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng quản trị nguồn nhân lực 15 1.2.6 Sự cần thiết việc hoàn thiện quản trị nhân 18 v 1.2.7 Các tiêu chí, tiêu chuẩn để đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực 19 1.3 Đặc điểm của quản trị nguồn nhân lực cần thiết việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngành Bƣu 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH CÀ MAU 24 2.1 Tổng quan ngành Bƣu 24 2.1.1 Bƣu giới 24 2.1.2 Ngành Bƣu điện Việt Nam 25 2.1.3 Bƣu tỉnh Cà Mau 26 2.2 Bƣu điện tỉnh Cà Mau 28 2.2.1 Giới thiệu Bƣu điện tỉnh Cà Mau 28 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 29 2.3 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Bƣu điện tỉnh Cà Mau 33 2.4 Thực trạng nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Cà Mau 36 2.4.1 Về độ tuổi lao động: 36 2.4.2 Về cấu lao động theo giới tính 37 2.4.3 Về chức danh chuyên môn nghiệp vụ lao động: 38 2.4.4 Về trình độ chun mơn nghiệp vụ 39 2.5 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Cà Mau 40 2.5.1 Thực trạng thu hút nguồn nhân lực 40 2.5.2 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 45 2.5.3 Thực trạng trì nguồn nhân lực 47 2.6 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực 53 2.6.1 Những thuận lợi kết đạt đƣợc 53 2.6.2 Những khó khăn, vƣớng mắc nguyên nhân 54 2.6.3 Khảo sát thực tế công tác quản trị nguồn nhân lực 56 CHƢƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH BƢU CHÍNH TỈNH CÀ MAU 61 3.1 Định hƣớng, mục tiêu phát triển kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực ngành Bƣu 61 vi 3.1.1 Định hƣớng Bộ Thông tin truyền thơng ngành bƣu 61 3.1.2 Định hƣớng, mục tiêu Bƣu tỉnh Cà Mau 61 3.1.3 Mục tiêu Bƣu điện tỉnh Cà Mau 62 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngành Bƣu tỉnh Cà Mau 63 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 63 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 65 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 66 3.2.4 Giải pháp đánh giá thành tích cơng tác 66 3.2.5 Giải pháp cải tiến chế độ tiền lƣơng, tiền thƣởng 67 3.3 Kiến nghị 68 3.3.1 Kiến nghị với Bộ thông tin Truyền thông 68 3.3.2 Kiến nghị với lãnh đạo Ủy ban nhân dân tỉnh Cà Mau 68 3.3.3 Kiến nghị với Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam 69 KẾT LUẬN 70 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VPS : Cơng ty Bƣu liên tỉnh quốc tế BCVN : Bƣu Việt Nam NNL : Nguồn nhân lực DN : Doanh nghiệp UPU : Liên minh Bƣu Thế giới BĐ-VHX : Bƣu điện Văn hóa xã CB-CNV : Cán Cơng nhân viên BĐT : Bƣu điện tỉnh Cà Mau TCT : Tổng công ty HRM : Human Resource Management - Quản trị nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh KH : Khách hàng CNTT : Công nghệ thông tin SMP : Điện thoại thông minh (Smartphone) BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BĐH : Bƣu điện huyện TT : Trung tâm GDV : Giao dịch viên BC : Bƣu cục viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.3 : Kết hoạt động SXKD từ năm 2015 - 2018 Bảng 2.4.1 : Cơ cấu độ tuổi lao động toàn BĐT Cà Mau Bảng 2.4.3 : Thống kê chức danh lao động Bảng 2.4.4 : Cơ cấu lao động theo trình độ lao động Bảng 2.5.1.2 : Bảng mô tả công việc Bảng 2.5.1.3 : Nhu cầu tuyển dụng qua năm Bảng 2.5.2 : Chí phí đào tạo Bƣu điện tỉnh Cà Mau Bảng 2.5.3 : Hệ số khuyến khích thời gian cơng tác Bảng 2.5.3.1 : Mức chi loại hình khen thƣởng định kỳ hàng năm Bảng 2.5.3.2 : Mức chi loại hình khen thƣởng hàng quý Bảng 2.6.3.3 : Kết khảo sát từ 20 cán chủ chốt Bảng 3.1.2 : Hiện trạng định hƣớng nhu cầu NNL ngành Bƣu ix PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kể từ chia tách Bƣu - Viễn thơng, ngành Bƣu đứng trƣớc khó khăn lớn: sở vật chất thiếu thốn, trình độ cơng nghệ lạc hậu, vốn đầu tƣ phát triển hạn hẹp, chế sách thiếu động lực cho phát triển, trình độ đội ngũ Cán Cơng nhân viên cịn hạn chế Trong u cầu công đổi mới, phát triển kinh tế xã hội, cơng nghiệp hóa, đại hóa, hội nhập quốc tế địi hỏi cao Việc Bƣu tách khỏi Viễn thông để trở thành doanh nghiệp độc lập xu tất yếu khách quan đƣợc hầu hết quốc gia Thế giới thực Ở nƣớc có cách làm khác nhƣng mục tiêu chung phải tạo sức bật bƣớc chuyển cho Bƣu Bƣu điện tỉnh Cà Mau khơng nằm ngồi cuộc, sau tách “ra riêng”, Bƣu điện tỉnh Cà Mau chập chững bƣớc ban đầu với ngổn ngang khó khăn, thách thức, địi hỏi tâm đổi mới, cải cách tồn Tổng cơng ty để đạt đƣợc mục tiêu giảm dần bù lỗ từ ngân sách nhà nƣớc, tiến tới cân thu chi Nguyên nhân chủ yếu khiến cho hoạt động sản xuất, kinh doanh Bƣu điện tỉnh Cà Mau chƣa thực hiệu nguồn nhân lực đông số lƣợng nhƣng yếu chất lƣợng, thừa lao động giản đơn nhƣng thiếu lao động trình độ, chất lƣợng cao Tuy nhiên trình độ lực đội ngũ Cán Công nhân viên ngƣời lao động nhiều hạn chế, việc phát triển nguồn nhân lực ngành Bƣu tỉnh Cà Mau chƣa đáp ứng đƣợc với nhiệm vụ đặt Khó khăn thách thức lớn Bƣu điện tỉnh Cà Mau thừa lao động nhƣng thiếu nhiều kiến thức ngành, kỹ cần thiết nhƣ tác nghiệp, tin học, kinh doanh - bán hàng, ngoại ngữ đặc biệt kỹ mềm Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn doanh nghiệp biến động mạnh mẽ môi trƣờng kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày cao kinh tế thị trƣờng tạo sức ép lớn Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng lực lƣợng sản xuất nói chung vai trị quan trọng quản trị nguồn nhân KẾT LUẬN Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển lấy yếu tố ngƣời làm nhân tố quan trọng, làm tài sản vô giá tất trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhƣng làm để có nguồn nhân lực chất lƣợng cao cơng tác quản trị nguồn nhân lực phải ln đƣợc trọng Chính hầu hết bƣớc hoạch định, tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, sử dụng trì nguồn nhân lực có hiệu Với mệnh Phục vụ cộng đồng, Bƣu điện tỉnh Cà Mau ln hƣớng tới hồn thiện chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng lƣợng phục vụ Cùng với giá trị cốt lỗi “Đề cao tôn trọng”, Bƣu điện Việt Nam hƣớng tới mục tiêu: ngƣời Bƣu điện cá thể hồn chỉnh Bƣu điện Việt Nam ln tơn trọng nhân cách công nhận cống hiến cá nhân Mọi ngƣời cảm thấy đƣợc yên tâm công việc, thu nhập công hợp lý, môi trƣờng làm việc sẽ, an toàn đƣợc tạo điều kiện hồn thành trách nhiệm gia đình Ngƣời Bƣu điện cảm thấy đƣợc tự đề xuất nêu ý kiến cá nhân; có hội cơng tuyển dụng, có điều kiện phát triển hồn thiện thân Nhận thức đƣợc tầm quan trọng ý nghĩa thực tiễn đề tài, trình làm đề tài, em học hỏi đƣợc nhiều kiến thức nhƣ kinh nghiệm Với giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngành bƣu thời gian tới với mong muốn góp phần nhỏ vào ổn định phát triển mạnh Bƣu điện tỉnh Cà Mau Tuy đề tài nghiên cứu giới hạn Bƣu điện tỉnh Cà Mau, nhƣng đơn vị có truyền thống lâu đời gần 74 năm lịch sử lĩnh vực bƣu Dù cố gắng nhƣng hạn chế khả nhƣ thời gian nghiên cứu nên Luận văn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp Quý Thầy/cơ để đề tài đƣợc hồn thiện Một lần em xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, cám ơn thầy TS Bảo Trung tập thể anh chị cán Bƣu điện tỉnh Cà Mau giúp đỡ em hoàn thành tốt Luận văn 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Thị Mai (2012) Hoạt động quản trị nguồn nhân lực giới học kinh nghiệp cho Việt Nam Tạp chí cơng nghiệp, kỳ 1, tháng năm 2012 [2] Bùi Văn Nhơn (2006) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: NXB Tƣ pháp [3] George T Milkovich & John W Boudreau (2005) Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê [4] Hà Văn Hội (n.d.) Quantri.vn biên tập hệ thống hóa [5] Luis R.Gomez-Mejia-David B.Balkin-Robert L.Cardy (2001) Managing human resourse Pearson Education [6] Lƣu Thị Bích Ngọc (2014) Tác động quản trị nguồn nhân lực với độ hài lịng cơng việc hiệu cơng việc Tạp chí Khoa học Đại học mở thành phố Hồ Chí Minh, Số (37) [7] Nguyễn Anh Thế (2013) Quản trị nguồn nhân lực gắn kết ngƣời lao động với doang nghiệp Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số [8] Nguyễn Cúc Sinh (2014) Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực [9] Nguyễn Đình Thọ (2013) Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Tài [10] Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị Nhân NXB Lao động - Xã hội [11] Nguyễn Ngọc Quang (2011) Giáo trình Phân tích báo cáo tài Hà Nội: NXB Tài [12] Nguyễn Văn Cơng (n.d.) Giáo trình Phân tích Kinh doanh 2009: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [13] Nguyễn Văn Sơn (2007) Tạp chí Triết học số [14] Phạm Đăng Phú (2013) Quản lý Kinh tế hoạt động khoáng sản (pp Đại học Mỏ-Địa chất Hà Nội) Đại học Mỏ-Địa chất Hà Nội [15] Trần Hải Xuân (2014) Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Tài [16] Trần Kim Dung (2015) Quản trị nguồn nhân lực 71 [17] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân [18] WB World Development Indicators (2000) London: Oxford [19] Willy McCourt & Derek Eldridge (2008) Global human resource managing people in developing and transitinal countries [20] Đào Thị Kim Anh (2013) Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân công ty TNHH MTV Bình Dương Luận văn Thạc sĩ [21] Bùi Thái Hùng (2015) Hồn thiện cơng tác quản trị NNL ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Luận văn Thạc sỹ Kinh tế [22] Huỳnh Thị Bích Liên (2013) Hồn thiện cơng tác quản trị NNL Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Long An Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh [23] Lê Ngọc Thùy Nhung (2013) Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân công ty TNHH Quà tặng Thảo Nguyên Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh [24] Báo cáo tổ chức Bƣu điện tỉnh Cà Mau năm 2015 (n.d.) [25] Báo cáo tổng kết công tác kinh doanh (2015-2018) [26] Website Bƣu điện tỉnh Cà Mau http://camau.vnpost.vn (n.d.) 72 PHỤ LỤC BẢNG C U HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ CHỦ CHỐT CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH CÀ MAU VỀ C NG T C QUẢN TRỊ NGUỒN NH N LỰC Kính chào anh/chị! Tơi học viên cao học trƣờng Đại học Bình Dƣơng, thực đề tài luận văn thạc sĩ về: “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngành Bưu tỉnh Cà Mau” Rất mong quý anh/chị vui lòng trả lời giúp số câu hỏi sau: I Quý anh/chị vui lòng cho biết đôi nét thân (Anh/chị đánh dấu x vào lựa chọn củ ới đây, chọn câu trả lời cho câu hỏi) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dƣới 30 Từ 30 - 40 Từ 40 - 50 Trên 50 Vị trí việc làm Giám đốc, Phó Giám đốc Trƣởng, phó phịng Trình độ học vấn Thạc sĩ Đại học 73 II Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Cà Mau (Anh/chị vui lòng khoanh đánh dấu X khoanh tròn vào mức độ lựa chọn thích hợp với cảm nhận anh/chị) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý TT Nội dung A Lƣơng, thƣởng, phụ cấp Anh/chị đƣợc trả lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Anh/chị cảm thấy mức lƣơng nhƣ thấp Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập công ty B Môi trƣờng làm việc Môi trƣờng làm việc văn minh đại CB-CNV đƣợc trang bị đầy đủ, máy móc, thiết bị, bảo hộ lao động làm việc CB-CNV có tinh thần trách nhiệm cao công việc CB-CNV hợp tác, chia sẻ, đối xử thân thiết công việc Lãnh đạo có thái độ hịa nhã, ân cần đối xử công Phƣơng pháp đạo làm việc lãnh đạo tốt CB-CNV đƣợc tơn trọng lắng nghe ý kiến C Chính sách đào tạo, thăng tiến, phát triển 74 nghề nghiệp Chính sách đào tạo, thăng tiến công ty công Công tác đào tạo công ty thời gian qua mang lại hiệu tốt Các chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng thời gian qua đáp ứng đƣợc yêu cầu CBCNV Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến Trong q trình làm việc, anh/chị có điều kiện để thể khẳng định D Mức độ trao quyền Hình thức trao quyền kịp thời, chun mơn nhiệm vụ cơng tác Hình thức trao quyền dân chủ, lực thực tế ngƣời đƣợc trao quyền Hình thức trao quyền mang lại hiệu kịp thời công việc Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty III Nếu đƣợc yêu cầu đề xuất giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị mình, anh chị sẽ: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! CHÚC ANH, CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH ĐẠT! 75 DANH SÁCH LẤY Ý KIẾN KHẢO SÁT CÁN BỘ CHỦ CHỐT BƢU ĐIỆN TỈNH CÀ MAU STT Tên cán chủ chốt Giới tính Năm sinh Trình độ Chức vụ Châu Phƣớc Duyên Nam 1969 Thạc sỹ Giám đốc BĐT Cà Mau Trần Trọng Hƣởng Nam 1970 Thạc sỹ Phó Giám đốc BĐT Cà Mau Trần Lệ Quân Nữ 1977 Đại học Trƣởng phịng Trƣơng Ngọc Yến Nữ 1985 Đại học Phó phòng Phạm Thị Liễu Nữ 1965 Đại học Trƣởng phịng Phạm Bích Ngân Nữ 1973 Đại học Trƣởng phịng Trần Bảo Trung Nam 1981 Đại học Phó phịng Võ Chí Tâm Nam 1980 Đại học Trƣởng phịng Phan Thanh An Nữ 1975 Đại học Phó phòng 10 Phạm Minh Thiết Nam 1973 Đại học Giám đốc BĐTP 11 Võ Trần Mai Khanh Nữ 1978 Đại học Phó Giám đốc BĐTP 12 Trƣơng Cơng Ty Nam 1977 Đại học Giám đốc TTKTVC 13 Trần Nguyệt Ánh Nữ 1979 Đại học Phó Giám đốc TTKTVC 14 Trần Mai Nƣơng Nữ 1973 Đại học Giám đốc BĐH 15 Châu Phƣớc Minh Nam 1986 Đại học Giám đốc BĐH 16 Đỗ Thị Bé Thu Nữ 1973 Đại học Giám đốc BĐH 17 Nguyễn Thanh Tuấn Nam 1975 Đại học Giám đốc BĐH 18 Đỗ Oanh Kiều Nữ 1980 Đại học Giám đốc BĐH 19 Huỳnh Đạt Nhân Nam 1973 Đại học Giám đốc BĐH 20 Nguyễn Quốc Khởi Nam 1972 Đại học Giám đốc BĐH Bảng 2.6.3: Danh sách cán chủ chốt tham gia vấn 76 KẾT QUẢ KHẢO SÁT TT A B Nội dung Hồn tồn Khơng Hồn tồn khơng Khá đồng ý Đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lƣợng % lƣợng % lƣợng % lƣợng % lƣợng % Lƣơng, thƣởng, phụ cấp Anh/chị đƣợc trả lƣơng tƣơng xứng với kết làm việc Anh/chị cảm thấy mức lƣơng nhƣ thấp Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập cơng ty 47.37 36.84 10.53 10.53 15.79 42.11 31.58 15.79 5.26 42.11 31.58 15.79 10.53 0.00 10.53 10 52.63 26.32 15.79 5.26 5.26 47.37 36.84 10.5% 10.53 12 63.16 26.32 5.26 5.26 47.37 42.11 10.53 42.11 36.84 26.32 12 63.16 31.58 10.53 Môi trƣờng làm việc Môi trƣờng làm việc văn minh đại CB-CNV đƣợc trang bị đầy đủ, máy móc, thiết bị, bảo hộ lao động làm việc CB-CNV có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc CB-CNV hợp tác, chia sẻ, đối xử thân thiết công việc Lãnh đạo có thái độ hịa nhã, ân cần đối xử công Phƣơng pháp đạo làm việc lãnh đạo tốt 77 C D CB-CNV đƣợc tơn trọng lắng nghe ý kiến Chính sách đào tạo, thăng tiến, phát triển nghề nghiệp Chính sách đào tạo, thăng tiến công ty công Công tác đào tạo công ty thời gian qua mang lại hiệu tốt Các chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng thời gian qua đáp ứng đƣợc yêu cầu CB-CNV Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến Trong q trình làm việc, anh/chị có điều kiện để thể khẳng định 5.26 5.26 36.84 47.37 10.53 15.79 31.58 47.37 10.53 5.26 11 57.89 36.84 5.26 5.26 47.37 36.84 15.79 10 52.63 36.84 15.79 5.26 42.11 42.11 15.79 15.79 10 52.63 26.32 10.53 5.26 47.37 42.11 10.53 15.79 36.84 42.11 10.53 10.53 42.11 10 52.63 Mức độ trao quyền Hình thức trao quyền kịp thời, chun mơn nhiệm vụ cơng tác Hình thức trao quyền dân chủ, lực thực tế ngƣời đƣợc trao quyền Hình thức trao quyền mang lại hiệu kịp thời cơng việc Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty 78 PHỤ LỤC MẪU BẢN MƠ TẢ CÔNG VIỆC (Ban hành kèm theo văn số /BĐVN-TCLĐ ngày BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC /3/2018) Mã số tài liệu: Ngày hiệu lực: Ngày cập nhật Lần cập nhật Số trang: THƠNG TIN CHUNG Chức danh cơng việc Tên phịng / ban Quy trình cơng việc liên quan Cấp trực tiếp quản lý Chức danh dƣới quyền trực tiếp Loại hợp đồng Mã chức danh: Nêu tên phòng / ban mà vị trí làm việc Nêu tên chức danh trực tiếp quản lý mặt hành Nêu chức danh mà vị trí trực tiếp quản lý, với mã số chức danh Thời vụ Xác định thời hạn KXĐ thời hạn MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC Nêu mục đích chung mà vị trí tồn để đáp ứng, trả lời cho câu hỏi “vị trí tồn để làm cho cơng ty?" Đây chức yếu kết tương ứng vị trí Mục tiêu phải tương ứng với chức nhiệm vụ mà vị trí đảm nhận Nêu tối đa 02 mục tiêu yếu cho vị trí cơng việc Ví dụ, vị trí Trưởng phịng nhân có chức đề xuất sách nhân sự, theo dõi tư vấn thực sách mục tiêu “Bảo đảm chất lượng số lượng nguồn nhân lực cho cơng ty thơng qua việc thực sách nhân phù hợp với nhu cầu quản lý hiệu nhất” III CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ Chức Nhiệm vụ 79 Tần suất Kết đầu - Nhiệm vụ (cụ thể hóa chức năng) - Chức tập hợp nhóm nhiệm vụ Nhóm nhiệm vụ lại dƣới tiêu đề chức vị trí thực nhiệm vụ thuộc nhiều chức - Nhiệm vụ đƣợc mô tả với động từ hành động cụ thể nhƣng dạng quy trình Mơ tả “làm gì” không mô tả “làm nhƣ nào” - Những động từ thƣờng đƣợc dùng “thiết lập, kiểm tra, giám sát, thực hiện, định, cung cấp thơng tin, phối hợp, điều hành, đạo, đóng góp ý kiến cho ” Khơng nên dùng từ chung chung nhƣ “tham mƣu, giúp việc, thu hút, tuân thủ” - Khơng dùng C/T/H MTCV, vai trị T dùng "Tham gia", H dùng "Hỗ trợ" Điều phối xây dựng kế hoạch marketing CL Xây dựng bán hàng kế hoạch SXKD Lựa chọn tần suất cao để ghi, trƣờng hợp sau: Hàng ngày /tuần/tháng/năm/ Khi phát sinh hàng năm Mô tả kết mong đợi tổng thể nhiệm vụ nhóm nhiệm vụ (khơng cần số, số đƣợc phát triển hàng kỳ) Từ khóa thƣờng dùng: - Số liệu xác - báo cáo kịp thời - Kế hoạch rõ & hiệu - Đề xuất phù hợp khả dụng - Chính sách cơng Kế hoạch marketing bán hàng Đề nghị xóa dịng khơng dùng đến Nhiệm vụ Đề nghị xóa dịng khơng dùng đến Nhiệm vụ Đề nghị xóa dịng khơng dùng đến Các nhiệm vụ khác đƣợc phân công Khi phát sinh QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM 80 Đảm bảo hiệu kịp thời Nêu quyền hạn tương ứng với chức nhiệm vụ ghi mục Ví dụ: - Nhân viên kinh doanh: quyền thương lượng với khách hàng định giá phạm vi quy định công ty chịu trách nhiệm hiệu kinh doanh - Kiểm soát chất lượng: quyền dừng sản xuất phát lỗi hệ thống sản phẩm thiếu tn thủ quy trình cách có hệ thống người vận hành chịu trách nhiệm hệ thống chất lượng - Trưởng phòng HC: quyền đại diện công ty làm việc với quan công quyền địa phương chịu trách nhiệm với thông tin cung cấp QUAN HỆ CÔNG VIỆC Tên đơn vị, chức danh phối hợp Quan hệ báo cáo Báo cáo trực tiếp cho Quan hệ bên công ty Quan hệ bên ngồi cơng ty Mục đích Đề nghị xóa dịng khơng dùng đến Đề nghị xóa dịng không dùng đến ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC (môi trường, bối cảnh) TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Phần nêu yêu cầu lực để thực nhiệm vụ nêu phần Đồng thời phải có liên quan chặt chẽ với bối cảnh công việc công ty (được nêu phần VII) Nêu yêu cầu lực cá nhân mức tối thiểu để bắt đầu cơng việc Khơng mơ tả mức độ có cá nhân nắm giữ chức vụ Trình độ học vấn tối thiểu: Kinh nghiệm tối Nêu kinh nghiệm làm việc hoặc/và kinh nghiệm liên quan đến công việc làm thiểu Chuyên môn Chứng giấy phép hành nghề Yêu cầu ngoại ngữ Kiến thức: Nêu chứng giấy phép cần thiết để hành nghề theo quy định luật pháp và/hoặc công ty Nêu ngoại ngữ cụ thể trình độ Kiến thức chuyên môn cụ thể, sản phẩm, ngành, công ty, kiến thức luật pháp, v.v cần thiết để thực công việc Kỹ cần thiết - Kỹ Đề nghị xóa dịng khơng dùng đến chun mơn Nêu kỹ đặc Đề nghị xóa dịng không dùng đến trưng cho ngành 81 nghề - thao tác nghiệp vụ (nhân viên kế toán, nhân sự), - vận hành/sử dụng thiết bị (công nhân/nhân viên kỹ thuật, v.v.) - Kỹ quản lý (nếu chức danh quản lý, khơng phải quản lý đề nghị xóa phần dòng tương ứng) - Kỹ bổ trợ Nêu kỹ bổ trợ khác sử dụng chương trình, phần mềm, máy tính, sử dụng thiết bị hỗ trợ cho công việc Thái độ & Tố chất Yêu cầu khác: - Tƣ hệ thống tổng thể - Kỹ lập kế hoạch - Kỹ tổ chức thực hiện, phân công giao việc giám sát thực theo mục tiêu - Kỹ hƣớng dẫn, đào tạo, kèm cặp nhân viên - Tầm nhìn tƣ chiến lƣợc - Năng lực khởi xƣớng thúc đẩy thay đổi - Kỹ phát hiện, khơi dậy, động viên & sử dụng nhân tài - Kỹ xây dựng & thúc đẩy văn hóa hợp tác - Kỹ giao tiếp - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ giải vấn đề - Sử dụng thục phần mềm ứng dụng soạn thảo văn bản, bảng tính (Excel), phần mềm ERP - Cam kết - Chủ động cơng việc - Trung thực Có thể nêu u cầu sức khoẻ mang tính định cho vị trí, yêu cầu khác thật cần đặc thù cho ngành nghề Giám đốc Bƣu điện tỉnh (ký ghi rõ họ tên) Giám đốc đơn vị/Trƣởng phòng (ký ghi rõ họ tên) 82 Ngƣời soạn thảo (ký ghi rõ họ tên) PHỤ LỤC BẢNG HỆ SỐ MỨC ĐỘ PHỨC TẠP CƠNG VIỆC Nhóm chức danh công việc TT Hệ số PTCV A Khối Văn phịng I Chức danh quản lý Chủ tịch Cơng đồn 7,0 Phó Chủ tịch Cơng đồn 5,5 Trƣởng phòng Kế hoạch - Kinh doanh 7,3 Trƣởng phịng cịn lại 7,0 Phó Trƣởng phịng Kế hoạch - Kinh doanh 5,3 Phó Trƣởng phịng, Phó Chủ tịch cơng đồn 5,0 II Chức danh chun mơn nghiệp vụ Chuyên viên Phòng KHKD 3,8 Chuyên viên, kỹ sƣ Phòng KTNV 3,6 Chuyên viên Phòng KTTKTC 3,6 Chuyên viên Phòng TCHC 3,6 Kiểm soát viên tập trung 3,8 Mức cán sự, kỹ thuật viên, xếp thấp chuyên, kỹ sƣ (- 0,4) III Chức danh Lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh, thừa hành phục vụ Nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng 3,2 Thủ kho, thủ quỹ (VPBĐT) 3,0 Nhân viên văn thƣ, Bảo vệ, Hành chính, Lái xe quan, Nhân viên phục vụ, thu cƣớc 2,8 B Khối đơn vị trực thuộc Kế toán viên 3,2 Nhân viên kinh tế - tổng hợp (kiêm thủ quỹ) 3,0 83 Trƣởng Bƣu cục giao dịch/khai thác/phát, thành phố 4,0 Phó Bƣu cục Giao dịch/phát, thành phố 3,5 Trƣởng Bƣu cục giao dịch/phát, huyện 3,6 Trƣởng Bƣu cục 3, có từ 02 ngƣời 3,2 Tổ Trƣởng Bƣu điện thành phố 3,6 Tổ Trƣởng Bƣu điện huyện 3,4 Kiểm soát viên 3,6 10 Giao dịch viên, Nhân viên điều độ vận chuyển, Công nhân khai thác dịch vụ TCBC, Công nhân khai thác BC, Công nhân khai thác PHBC 3,0 11 Nhân viên kinh doanh, Tiếp thị & CSKH 3,2 * Ghi chú: - Tổ Trƣởng trực thuộc phòng đƣợc xếp hệ số cộng thêm (+ 0,2) - Đối với chức danh chủ chốt phòng chức năng, đơn vị, Kế toán trực thuộc Bƣu điện tỉnh chƣa đƣợc bổ nhiệm Trƣởng, phân công phụ trách đƣợc xếp hệ số mức độ phức tạp thấp chức Trƣởng (-0,2) 84 ... quản trị nguồn nhân lực - Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ngành Bƣu Bƣu điện tỉnh Cà Mau - Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác nguồn nhân lực ngành Bƣu tỉnh Cà Mau. .. quản trị nguồn nhân lực cần thiết việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngành Bƣu 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH CÀ MAU ... pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngành Bƣu Bƣu điện tỉnh Cà Mau 3.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ngành Bƣu tỉnh Cà Mau, nghiên