Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán VNPAY của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ ANH THI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN BẰNG CỔNG THANH TOÁN VNPAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP Hồ Chí Minh, 2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ ANH THI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN BẰNG CỔNG THANH TOÁN VNPAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHĨA LUẬN TS TRƯƠNG ĐÌNH THÁI TP Hồ Chí Minh, 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến cổng toán VNpay người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Trong nhịp sống đại, mua vé máy bay trực tuyến ngày trở nên thông dụng phổ biến Song song đó, nhiều phương thức tốn điện tử khác đời, ví điện tử lựa chọn mang tính đại tiện ích Vì thế, Việt Nam doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử ngày tăng tạo nên cạnh tranh vô liệt Nhằm tìm hiểu ý định mua vé máy bay trực tuyến ví điện tử, cụ thể VNpay người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), nghiên cứu dựa sở lý thuyết tảng kết mơ hình nghiên cứu trước đề xuất mơ hình nghiên cứu với 06 biến độc lập gồm: Sự tiện lợi, Nhận thức tính dễ sử dụng, Sự đa dạng thông tin, Chất lượng dịch vụ điện tử, Nhận thức rủi ro Chuẩn chủ quan Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài tiến hành khảo sát trực tuyến 250 người tiêu dùng từ 20 tuổi trở lên TP.HCM thông qua bảng câu hỏi đóng sử dụng mơ hình định lượng để phân tích Kết cho thấy có 05 yếu tố tác động chiều đến ý định mua vé máy bay trực tuyến xếp theo mức độ tác động từ cao đến thấp, bao gồm: Nhận thức tính dễ sử dụng, Sự tiện lợi, Chuẩn chủ quan Sự đa dạng thơng tin Từ đó, đề tài đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp VNpay doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốn ví điện tử nhằm thúc đẩy ý định sử dụng phương thức toán mua vé máy bay người dân TP.HCM Từ khoá: Mua vé máy bay trực tuyến, ví điện tử, ý định sử dụng ABSTRACT Thesis title: Factors influencing the consumers' behavior intention to buy airline tickets online using VNpay payment gateway in Ho Chi Minh City In the modern life, buying airline tickets online is becoming more and more popular and popular At the same time, many different electronic payment methods were born, in which e-wallets are a modern and convenient option Therefore, in Vietnam, the increasing number of e-wallet service providers has created a fierce competition In order to find out about the intention to buy airline tickets online by e-wallet, specifically by VNpay of consumers in Ho Chi Minh City (HCMC), this study is based on theoretical foundations and The results of previous research models and proposed research models with 06 independent variables include: Convenience, Perceived ease of use, Diversity of information, Quality of e-services, Perception Risks and Subjective Standards To achieve the research objective, the study conducted an online survey of 270 consumers aged 20 and over in Ho Chi Minh City through a closed questionnaire and using quantitative models for analysis The results show that there are 04 factors that have a positive impact on the intention to buy airline tickets online, sorted by level of impact from high to low, including: Perceived ease of use, convenience, and standards and Information Diversity Since then, the topic has proposed a number of solutions for VNpay businesses as well as businesses providing payment services by e-wallets to promote the intention to use this payment method when buying airline tickets people in HCMC Keywords: Buy airline tickets online, e-wallet, intention to use LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến cổng toán VNpay người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh cơng trình nghiên cứu thân thực Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) tơi thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Sinh viên thực Nguyễn Thị Anh Thi LỜI CẢM ƠN Quá trình thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng thời gian sinh viên Khóa luận tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước bước vào mơi trường hồn tồn khác Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, trang bị cho nhiều kiến thức chuyên ngành Quản trị Kinh doanh suốt thời gian học tập trường, giúp tạo tảng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn thầy Trương Đình Thái định hướng cho đề tài khóa luận tốt nghiệp, sai sót giúp đỡ tơi q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chúc thầy khỏe mạnh, nhiệt huyết dạy bảo, giúp đỡ hệ sinh viên Lời cảm ơn cuối xin gửi tới gia đình, bạn bè, người ln động viên sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ tơi q trình học tập nói chung làm khóa luận tốt nghiệp nói riêng Xin chúc điều tốt đẹp đồng hành người Mặc dù cố gắng vận dụng kiến thức lập luận vào vấn đề nghiên cứu, tìm hiểu thiếu sót thân để trau dồi hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhiên tồn hạn chế kiến thức thời gian thực hiện, đề tài tránh khỏi thiếu sót chun mơn tơi mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét, phê bình Thầy, Cơ Đó hành trang q báu để tơi hồn thiện thân sau Tơi xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài bối cảnh nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tế 1.7 Kết cấu khoá luận CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm ý định mua người tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.3 Cổng toán điện tử VNpay 2.2 Các lý thuyết tảng mơ hình nghiên cứu liên quan 10 2.2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý 10 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định 11 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 12 2.2.4 Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro 13 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.2 Các bước quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 28 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 30 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi xây dựng thang đo 31 3.3.1 Xây dựng thang đo 31 3.4 Phương pháp phân tích liệu 34 3.4.1 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp 34 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Tổng quan thị trường vé máy bay trực tuyến 39 4.2 Phân tích kết khảo sát 40 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 40 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 41 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 5.1 Hàm ý tổng quát 52 5.2 Hàm ý cụ thể 52 5.2.1 Đề xuất liên quan đến tính dễ sử dụng 52 5.2.2 Đề xuất liên quan đến tiện lợi 53 5.2.3 Đề xuất liên quan đến chuẩn chủ quan 54 5.2.4 Đề xuất liên quan đến chất lượng dịch vụ điện tử 55 5.2.5 Đề xuất liên quan đến đa dạng thông tin 56 5.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu 56 5.4 Đề xuất cho hướng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC i DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết kiểm định sơ 29 Bảng 3.2 Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu 32 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo phân loại 40 Bảng 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 41 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA khái niệm đo lường 43 Bảng 4.4 Kết kiệm định hệ số hồi quy bội 45 Bảng 4.5 Kết kiệm định hệ số hồi quy bội 46 Bảng 4.6 Tóm tắt mơ hình 46 Bảng 4.7 Phân tích phương sai 47 Bảng 4.8 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 49 DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định (TPB) 12 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 12 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 13 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Bế Thanh Trà 14 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu PC Lai 17 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Norazah Mohd Suki cộng 18 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu Hiram Ting cộng 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 26 Hình 5.1 Lỗi hệ thống website đặt vé Vban.vn cổng toán VNpay 53 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TRA (Theory of Reasoned Action): Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TPB (Theory of Planned Behavior): Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TAM (Technology Acceptance Model): Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPR (Theory of Perceived Risk): Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro Appota: Công ty Công nghệ Giải trí Việt Nam Temasek: Quỹ đầu tư phủ Singapore Bain&Company: Công ty tư vấn quản lý Hoa Kỳ VECOM: Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam UNWTO (World Tourism Organization): Tổ chức Du lịch Thế giới QR Pay: Thanh toán cách quét mã QR AMA (American Marketing Association): Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ CODE (Quick Response Code): Mã tin học PDF (Portable Document Format): Định dạng tài liệu di động Investopedia: Trang web Tài New York OAG: Nhà cung cấp liệu du lịch toàn cầu IATA (International Air Transpot Association): Hiệp hội Vận tải Hàng Khơng Quốc tế Amazon: Website thức thuộc công ty Amazon.com Inc Mỹ Siri: Trợ lý kỹ thuật số điều khiển giọng nói tích hợp thiết bị Apple Okay Google: Tính tìm kiếm thực thao tác giọng nói Google GCS (Global Consumer Insights Survey): Khảo sát Tiêu dùng Tồn cầu Momo: Ví điện tử Momo Moca: Ví điện tử Moca ứng dụng Grab Airpay: Ứng dụng ví điện tử di động VNAT (Vietnam National Administration of Tourism): Tổng cục Du lịch Việt Nam ResearchAndMarkets.com: Website cung cấp nghiên cứu thị trường lớn giới iii STL3 Tơi mua vé máy bay trực tuyến website Vnpay hay ứng dụng di động Vnpay thời gian điện thoại, máy tính tơi kết nối mạng, liệu di động STL4 Tôi tiết kiệm nhiều thời gian chủ động kiểm tra vé điện tử mua vé website Vnpay ứng dụng di động Vnpay STL5 Tôi nhận thấy việc mua vé máy bay trực tuyến Vnpay tiện lợi so với mua vé trực tuyến ứng dụng khác đại lý vé máy bay NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG SD1 Quy trình mua vé trực tuyến Vnpay thực nhanh gọn linh hoạt SD2 Việc thực đặt mua vé website Vnpay ứng dụng di động Vnpay dễ dàng, không tốn nhiều thời gian SD3 Giao diện toán website hay ứng dụng di động (Mobile app) Vnpay thân thiện, rõ ràng, dễ sử dụng SD4 Tôi thấy việc sử dụng website ứng dụng di động để mua vé Vnpay khơng địi hỏi nhiều kỹ tin học SỰ ĐA DẠNG VỀ THƠNG TIN TT1 Hệ thống Vnpay có thơng tin dẫn sử dụng đặt mua vé máy bay chi tiết rõ ràng TT2 Thông tin chuyến bay thời gian bay hãng hàng không hiển thị cụ thể hệ thống Vnpay để lựa iv chọn TT3 Thơng tin giá vé khuyến ln cập nhật nhanh chóng website Vnpay ứng dụng Vnpay thiết bị di động TT4 Các viết Vnpay website ứng dụng di động ( Mobile app) hữu ích cho việc chọn mua vé TT5 Thông tin hãng hàng không cung cấp hệ thống toán Vnpay làm tăng tin cậy thực giao dịch mua vé CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ CLDV1 Giao diện hệ thống toán Vnpay thiết kế ấn tượng xếp hợp lý CLDV2 Vnpay ứng dụng công nghệ điện tử nhất: AI, BigData, Block Chain,… xử lý thơng tin nhanh gọn, xác CLDV3 Website ứng dụng di động Vnpay hoạt động mạnh trơi chảy q trình sử dụng CLDV4 Các lỗi giao dịch qua hệ thống toán Vnpay xử lý khắc phục nhanh chóng NHẬN THỨC RỦI RO RR1 VNpay có khả bị ảnh hưởng rủi ro tài lỗi từ ngân hàng liên kết trường hợp ngân hàng bảo trì, lỗi hệ thống không thực giao dịch tốn RR2 Các phương thức xác nhận thơng tin v tốn bị đánh cắp xuất phát từ phía ngân hàng liên kết với Vnpay RR3 Bảo mật thơng tin cá nhân bị rị rỉ, quyền riêng tư người tiêu dùng bị xâm phạm RR4 Tôi cảm thấy việc tiết lộ thơng tin thẻ tín dụng có rủi ro khơng kiểm sốt CHUẨN CHỦ QUAN CQ1 Gia đình tơi cho nên mua vé máy bay trực tuyến Vnpay CQ2 Tôi nhận thấy việc mua vé máy bay trực tuyến ngày Vnpay hình thức tiêu dùng thông minh CQ3 Bạn bè cho nên mua vé máy bay trực tuyến Vnpay CQ4 Tơi có ý định mua vé máy bay trực tuyến Vnpay xu hướng nhiều người Ý ĐỊNH SỬ DỤNG YD1 Tôi sẵn sàng sử dụng website ứng dụng di động (Mobile app) Vnpay để đặt mua vé trực tuyến YD2 Tôi dự định sử dụng Vnpay để đặt mua vé tương lai gần YD3 Tôi sử dụng Vnpay để ủng hộ công nghệ mà người Việt phát triển YD4 Tôi chắn sử dụng Vnpay để trải nghiệm khuyến tính thơng minh tương lai gần Cám ơn Anh/Chị tham gia khảo sát, chúc Anh/Chị có ngày tốt lành! vi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ CHO CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC Statistics Giới tính Anh/Chị? N Mức thu Độ tuổi Nghề nghiệp Anh/Chị ? Anh/Chị? Trình độ nhập bình học vấn quân/tháng Anh/Chị? Anh/Chị? Valid 227 227 227 227 227 Missing 0 0 Giới tính Anh/Chị? Valid Nam Nữ Total Frequency Percent Valid Percent 122 105 227 53.7 46.3 100.0 53.7 46.3 100.0 Cumulative Percent 53.7 100.0 Độ tuổi Anh/Chị? Valid Valid Từ 18 - 29 tuổi Từ 30 - 39 tuổi Từ 40 - 49 tuổi Trên 50 tuổi Total Frequency Percent 119 65 20 23 227 52.4 28.6 8.8 10.1 100.0 Valid Percent 52.4 28.6 8.8 10.1 100.0 Nghề nghiệp Anh/Chị? Frequenc Valid Percent y Percent Học sinh – Sinh viên 77 33.9 33.9 Nhân viên văn phòng 70 30.8 30.8 Kinh doanh tự 69 30.4 30.4 Khác 11 4.8 4.8 Total 227 100.0 100.0 Trình độ học vấn Anh/Chị? Cumulative Percent 52.4 81.1 89.9 100.0 Cumulative Percent 33.9 64.8 95.2 100.0 vii Valid Valid Cao đẳng – Trung cấp Đại học Sau đại học Khác Total Frequenc y 23 71 66 67 227 Percent 10.1 31.3 29.1 29.5 100.0 Valid Percent 10.1 31.3 29.1 29.5 100.0 Mức thu nhập bình quân/tháng Anh/Chị? Frequenc Valid Percent y Percent Dưới triệu 61 26.9 26.9 Từ triệu – 10 triệu 59 26.0 26.0 Từ 10 triệu – 20 triệu 48 21.1 21.1 Trên 20 triệu 59 26.0 26.0 Total 227 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.1 41.4 70.5 100.0 Cumulative Percent 26.9 52.9 74.0 100.0 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S APHA Nhân tố nhận thức tiện lợi Case Processing Summary N % Valid 227 100.0 Cases Excludeda 0 Total 227 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 797 viii Scale Mean if Item Deleted STL1 STL2 STL3 STL4 STL5 15.28 15.28 15.21 15.19 15.15 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.487 577 7.449 573 7.607 571 7.422 647 8.063 522 Cronbach's Alpha if Item Deleted 758 760 760 736 775 Nhân tố nhận thức tính dễ sử dụng Case Processing Summary N % Valid 227 100.0 a Cases Excluded 0 Total 227 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 814 Scale Mean if Item Deleted SD1 SD2 SD3 SD4 12.29 12.35 12.33 12.36 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.294 737 4.033 606 3.656 609 3.673 591 Cronbach's Alpha if Item Deleted 713 780 777 786 ix Nhân tố đa dạng thông tin Case Processing Summary N % Valid 227 100.0 a Cases Excluded 0 Total 227 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 905 Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 15.65 15.74 15.79 15.58 15.61 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12.467 817 12.934 809 11.864 786 14.156 718 14.222 707 Nhân tố chất lượng dịch vụ điện tử Case Processing Summary N % Valid 227 100.0 Cases Excludeda 0 Total 227 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 Cronbach's Alpha if Item Deleted 872 874 882 894 896 x Scale Mean if Item Deleted CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 11.48 11.56 11.49 11.33 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 6.959 636 6.336 728 6.755 686 6.709 717 Cronbach's Alpha if Item Deleted 834 795 813 800 Nhân tố nhận thức rủi ro Case Processing Summary N % Valid 227 100.0 Cases Excludeda 0 Total 227 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 871 Scale Mean if Item Deleted RR1 RR2 RR3 RR4 11.41 11.45 11.54 11.26 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 6.906 744 6.815 726 6.011 785 7.877 669 Cronbach's Alpha if Item Deleted 828 835 813 860 xi Nhân tố chuẩn chủ quan Case Processing Summary N % Valid 227 100.0 a Cases Excluded 0 Total 227 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 801 Scale Mean if Item Deleted CQ1 CQ2 CQ3 CQ4 11.44 11.60 11.38 11.50 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 5.460 657 6.090 567 4.785 690 6.154 559 Nhân tố ý định mua Case Processing Summary N % Valid 227 100.0 a Cases Excluded 0 Total 227 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Cronbach's Alpha if Item Deleted 730 774 714 777 xii Scale Mean if Item Deleted YD1 YD2 YD3 YD4 12.40 12.52 12.33 12.33 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.277 653 4.030 666 4.392 610 4.454 608 Cronbach's Alpha if Item Deleted 758 752 778 779 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .862 3513.07 435 000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of ent Squared Loadings Tota % of Cumulat Total % of Cumulat l Varianc ive % Varianc ive % e e 8.02 26.734 26.734 8.020 26.734 26.734 3.45 11.529 38.263 3.459 11.529 38.263 2.69 8.985 47.248 2.695 8.985 47.248 2.02 6.759 54.007 2.028 6.759 54.007 1.80 6.002 60.009 1.801 6.002 60.009 1.20 4.000 64.009 1.200 4.000 64.009 Rotation Sums of Squared Loadings Tot % of Cumul al Varianc ative % e 3.7 12.549 12.549 65 3.2 10.899 23.448 70 2.9 9.680 33.129 04 2.7 9.186 42.315 56 2.7 9.147 51.461 44 2.5 8.641 60.103 92 xiii 1.06 3.556 67.565 1.067 3.556 834 2.779 70.344 697 2.323 72.667 10 689 2.297 74.964 11 637 2.123 77.087 12 613 2.042 79.129 13 563 1.878 81.007 14 530 1.767 82.775 15 504 1.681 84.456 16 471 1.571 86.027 17 453 1.509 87.536 18 443 1.478 89.014 19 390 1.300 90.314 20 358 1.193 91.506 21 356 1.188 92.694 22 337 1.122 93.817 23 317 1.055 94.872 24 291 971 95.843 25 282 940 96.783 26 245 818 97.601 27 230 766 98.366 28 193 644 99.010 29 155 517 99.527 30 142 473 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 RR3 RR2 RR1 RR4 STL4 STL5 STL1 STL2 880 864 853 812 801 Rotated Component Matrixa Component 883 823 791 715 768 712 703 702 67.565 2.2 39 7.462 67.565 xiv STL3 668 CLDV 833 CLDV 830 CLDV 754 CLDV 642 SD1 836 SD2 779 SD4 745 SD3 736 YD2 YD4 YD1 YD3 CQ2 CQ3 CQ1 CQ4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .757 677 673 664 773 732 657 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY 6.1 Kết phân tích hồi quy lần Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 698 487 473 48636 1.810 a Predictors: (Constant), CQ, TT, SD, CLDV, STL, RR b Dependent Variable: YD Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig xv Regressio 49.369 8.228 34.784 n Residual 52.041 220 237 Total 101.410 226 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CQ, TT, SD, CLDV, STL, RR Coefficientsa Model Unstandardize Standar t d Coefficients dized Coeffici ents B Std Beta Error (Constant) 260 292 890 SD 327 055 302 5.927 STL 130 055 130 2.346 CLDV 221 045 278 4.942 RR -.012 047 -.015 -.248 TT 113 037 151 3.029 CQ 207 056 236 3.672 a Dependent Variable: YD Sig .000b Collinearity Statistics Toler ance 374 000 020 000 804 003 000 VIF 898 759 739 649 938 563 1.114 1.317 1.354 1.540 1.066 1.777 Collinearity Diagnosticsa Mo Dimen Eigen Conditio del sion value n Index (Const ant) 6.842 1.000 00 Variance Proportions SD STL CLD RR TT CQ V 00 00 00 00 00 00 047 12.023 00 01 01 04 10 64 04 037 13.666 02 11 14 09 24 17 00 028 15.701 00 00 00 84 22 01 09 021 18.069 04 34 32 00 13 11 14 016 20.556 04 09 35 02 24 00 67 009 27.577 90 46 18 00 07 06 07 a Dependent Variable: YD xvi Predicted Value Residual Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 2.1226 4.8773 4.1322 1.35941 00000 1.69897 Std Predicted -4.300 Value Std Residual -3.493 a Dependent Variable: YD Std Deviation 46739 N 227 47986 227 1.594 000 1.000 227 2.795 000 987 227 6.2 Kết phân tích hồi quy lần Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a ,698 ,487 ,475 ,48533 a Predictors: (Constant), CQ, TT, SD, CLDV, STL b Dependent Variable: YD Model ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 49,355 Residual 52,055 221 Total 101,410 226 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CQ, TT, SD, CLDV, STL Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) ,247 ,286 SD ,328 ,055 STL ,130 ,055 CLDV ,218 ,043 TT ,112 ,037 CQ ,201 ,051 a Dependent Variable: YD Coefficientsa Standardized Coefficients Beta ,303 ,131 ,274 ,150 ,230 9,871 ,236 t Sig ,861 5,966 2,365 5,095 3,026 3,939 ,390 ,000 ,019 ,000 ,003 ,000 DurbinWatson 1,802 F Sig 41,907 ,000b Collinearity Statistics Tolerance VIF ,901 ,761 ,805 ,942 ,683 1,110 1,315 1,242 1,062 1,465 xvii Collinearity Diagnosticsa Mod Dimensio el n Eigenvalu Condition Variance Proportions e Index (Constant) SD STL CLDV TT 5,873 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 C Q ,00 ,00 ,045 11,480 ,00 ,00 ,05 ,05 ,79 ,05 ,032 13,617 ,02 ,09 ,06 ,83 ,01 ,00 ,023 16,020 ,05 ,26 ,04 ,11 ,10 ,52 ,018 18,066 ,00 ,17 ,69 ,00 ,02 ,41 ,009 24,973 ,93 ,47 ,15 ,01 ,08 ,01 a Dependent Variable: YD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual 2,1116 -1,68681 -4,324 -3,476 a Dependent Variable: YD Maximum 4,8797 1,37330 1,600 2,830 Mean 4,1322 ,00000 ,000 ,000 Std Deviation ,46732 ,47993 1,000 ,989 N 227 227 227 227 ... HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ ANH THI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN BẰNG CỔNG THANH TOÁN VNPAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT... Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua vé máy bay trực tuyến cổng toán VNpay người tiêu dùng TP.HCM? Những nhân tố tác động với mức độ đến ý định mua vé máy bay trực tuyến người tiêu dùng? Những giải... ro có tác động tiêu cực đến ý định mua vé máy bay trực tuyến người tiêu dùng Kết nghiên cứu chứng tỏ yếu tố ý định mua vé máy bay trực tuyến có tác động đến định mua người tiêu dùng Chuẩn chủ