TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP MÔN QUẢN TRỊ HỌC

- Trang Mục lục Giới thiệu môn học Quản trị học Bài 1: Đại cương Quản trị Quản trị học Bài 2: Nhà quản trị 21 Bài 3: Khái quát lí thuyết quản trị đại 35 Bài 4: Chức hoạch định nhà quản trị 65 Bài 5: Các khái niệm tổ chức 78 Bài 6: Các mơ hình máy tổ chức 91 Bài 7: Chức lãnh đạo nhà quản trị 112 Bài 8: Chức kiểm tra nhà quản trị 131 Bài 9: Ra định 147 Bài 10: Truyền thông quản trị 159 Bài 11: Tóm lược tồn mơn học 175 Tài liệu tham khảo 183 http://www.ebook.edu.vn PHẦN MỞ ĐẦU Đây tài liệu hướng dẫn học tập môn Quản trị học, biên soạn chủ yếu để giúp bạn theo học chương trình đào tạo từ xa, khơng thể đến lớp nghe giảng, tự học Tài liệu dùng cho bạn sinh viên học tập trung để ôn tập, nắm vững kiến thức cốt lõi môn Quản trị học Quản trị học môn học cần thiết cho người kết hợp tổ chức, để làm việc mục tiêu chung Mục tiêu kinh tế, giáo dục, y tế hay xã hội; tổ chức sở sản xuất, công ty kinh doanh, quan nhà nước làm cơng việc hành tổ chức cung cấp dịch vụ không kinh doanh trường học hay bệnh viện Với mức độ khác nhau, tất làm hoạt động quản trị: cương vị làm chủ gia đình, làm chủ sở kinh doanh, hay phụ trách phịng, ban, chí tổ quan hay công ty Các em học sinh trường phổ thông, bạn sinh viên trường Đại học làm hoạt động quản trị làm lớp trưởng Ban cán lớp Trong kinh nghiệm đó, có bạn làm thành cơng, cơng việc chung hồn thành tốt, quí mến, tuân phục hợp tác vui vẻ đồng Cũng có bạn may mắn hơn, cương vị phụ http://www.ebook.edu.vn trách đơn vị, bạn khơng hồn thành mục tiêu chung, đồng thiếu hợp tác tệ hại đơn vị bạn hồ muốn tan rã Đối với bạn thành cơng, người ta gọi nhà quản trị giỏi Đối với bạn không thành cơng, người ta gọi nhà quản trị người quản trị Tài liệu hướng dẫn học tập dành cho tất bạn, người làm quản trị làm quản trị, lĩnh vực kinh doanh hay không kinh doanh MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC Mục tiêu môn học nhằm cung cấp cho bạn kiến thức kỹ việc quản trị đơn vị Một số kiến thức khơng mẻ bạn Trong trường hợp đó, mục tiêu mơn học nhằm giúp bạn hệ thống hóa điều biết qua thực tế, để làm sở cho việc tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu sâu Tuy Quản trị học môn học dành cho tất loại tổ chức xã hội, sách biên soạn dành cho sinh viên Kinh tế – Quản trị kinh doanh nên phần trình bày chúng tơi lấy nhiều ví dụ lĩnh vực kinh doanh để minh họa Về tên gọi môn học, nước ngoài, người ta gọi Management Chúng tơi tạm dùng từ Việt Quản trị học Có nơi, có lúc, có người gọi Khoa học Quản trị, Khoa học Quản lí, hay Quản trị Kinh doanh Vì mơn học Management thức đưa vào giảng dạy cấp Đại học thời gian gần đây, việc dịch tiếng Việt từ chuyên môn gốc tiếng Anh, kể nhan http://www.ebook.edu.vn đề mơn học, cịn khác biệt nhiều giảng viên Chúng không đoan từ xác nhất, chọn từ Quản trị học, mà không chọn từ Khoa học Quản trị, Khoa học Quản lí Quản trị Kinh doanh lý sau đây: Thứ nhất, hai từ quản trị quản lí cịn dùng hoàn cảnh khác nhau, hai từ nội dung giống Trường hợp tương tự hai từ Management Administration tiếng Anh Thứ hai, Khoa học Quản trị hay Khoa học Quản lí trường phái Lí thuyết Định lượng Quản trị dành để gọi lí thuyết họ; lí thuyết khơng phải toàn vấn đề quản trị Thứ ba, Quản trị kinh doanh dịch từ tiếng Anh, Business Administration, nên dùng để ngành học kinh doanh, bao gồm nhiều môn học Quản trị học, Marketing, Kế tốn, Quản trị tài chính, v.v… để môn học NỘI DUNG CỦA TÀI LIỆU Mơn Quản trị học có thời lượng 45 tiết giảng Nội dung mơn học trình bày thành 10 sau: Bài 1: Đại cương Quản trị Quản trị học Bài 2: Nhà quản trị Bài 3: Tổng quan lí thuyết đại Bài 4: Chức hoạch định nhà quản trị Bài 5: Những khái niệm tổ chức http://www.ebook.edu.vn Bài 6: Các mơ hình máy tổ chức Bài 7: Lãnh đạo động viên Bài 8: Chức kiểm tra nhà quản trị Bài 9: Ra định Bài 10: Truyền thông quản trị Bố cục gồm có: mục tiêu, nội dung chính, tóm tắt, câu hỏi trả lời câu hỏi Ngồi cịn có ơn tập tồn mơn học Sau học xong 10 bài, bạn dành tiết để ơn tập lại tồn nội dung mơn học CÁCH THỨC SỬ DỤNG TÀI LIỆU Mỗi học tiết, bạn nên chia thành hai buổi tự học Buổi đầu, bạn đọc kỹ, đọc chậm để tiếp thu nội dung tóm tắt Gấp sách lại, bạn tự nhắc thầm nội dung học, để thông tin lắng đọng thành kiến thức Qua hôm sau, bạn dành tiết để đọc câu hỏi ôn tập tự làm bài, nhớ đừng vội xem gợi ý trả lời Sau làm xong (cố gắng viết giấy, dùng tập 100 trang để làm đánh máy vi tính nên in ra), thấy khơng cịn phải bổ sung, sửa chữa xem hướng dẫn trả lời TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Quản trị học tiếng Anh có thư viện Đại học nhiều, bạn đọc thêm nội dung bản, tất sách giáo khoa giống http://www.ebook.edu.vn Qua kinh nghiệm giảng dạy, nhóm biên soạn tài liệu khuyên bạn tìm đọc sách giáo khoa Quản trị học (Management) tác giả giáo sư Đại học Mỹ hành văn dễ hiểu, ví dụ minh hoạ quen thuộc in ấn đẹp Tài liệu tham khảo tiếng Việt có nhiều, hầu hết biên soạn theo sách Mỹ Cũng có hay có dịch khơng sáng nên khó đọc Các bạn mạnh dạn đọc, theo phương châm “đãi cát lấy vàng” Nếu phân vân bạn liên hệ với nhóm tác giả tài liệu để tư vấn nên hay khơng nên tham khảo tài liệu mà bạn tìm Vì thực chất quản trị làm việc với nhiều người khác tổ chức để hoàn thành mục tiêu, nhà quản trị cần nhiều kiến thức nhiều ngành khác Để có kiến thức đó, bạn nên tranh thủ đọc thêm nhiều sách khác mà không nên dựa hồn tồn vào sách Có thể nói rằng, nhà quản trị giỏi phải người có kiến thức rộng, lịch lãm quan hệ với người Tất giúp cho bạn trở thành người có kiến thức rộng lịch lãm, đáng để bạn tiếp thu Ngoài sách giáo khoa, bạn nên đọc thêm sách viết kinh nghiệm quản trị thực tế công ty thành công giới Các bạn nên thường xuyên đọc báo hàng ngày báo chuyên ngành kinh tế Việt Nam toàn quốc địa phương nơi bạn cư trú làm việc Có nhiều phóng sự, giới thiệu, thơng tin kinh nghiệm quản trị sở kinh doanh không kinh doanh mà học nhiều; sinh động mẻ http://www.ebook.edu.vn Trong q trình tự học, bạn có vấn đề tự giải đáp được, bạn vào mạng Internet, đến trang Web trường có địa chỉ: http://www.ou.edu.vn Sau vào trang này, bạn đến mục e–learning, vào “Diễn đàn tư vấn học tập” Khoa Kinh tế – Quản trị kinh doanh để trao đổi bạn đồng học giảng viên Ban tư vấn học tập Cuối cùng, bạn nhớ dùng tài liệu học tập với tinh thần phê phán Hãy mạnh dạn suy nghĩ ngược lại tìm ý tưởng bổ sung cho điều trình bày tài liệu gởi cho nhóm tác giả suy nghĩ để trao đổi, giúp học TRAO ĐỔI VỚI NHĨM BIÊN SOẠN Nhóm tác giả tài liệu hoan nghênh mong muốn hợp tác, giúp đỡ bạn tự học Các bạn liên lạc với nhóm tác giả qua địa Email: prof-tuan@yahoo.com Chúc bạn thành công ! http://www.ebook.edu.vn BÀI Bài chủ yếu nói hai khái niệm quản trị quản trị học Vì vậy, này, tìm hiểu quản trị gì, làm việc quản trị, công việc công việc quản trị ý nghĩa việc quản trị ? Bài đề cập đến đời tính chất quản trị học MỤC TIÊU Sau học xong này, bạn phải biết được: ƒ Quản trị nghĩa gì? ƒ Khi người ta làm việc quản trị ƒ Việc quản trị có nội dung nào? ƒ Hiệu gì? ƒ Sự phát triển quản trị học http://www.ebook.edu.vn NỘI DUNG CHÍNH Khái niệm Quản trị Quản trị danh từ khó định nghĩa Hầu người, nói quản trị, có định nghĩa riêng Ngay đến nhà thực hành quản trị, có kinh nghiệm giống nội dung Quản trị, yêu cầu định nghĩa quản trị, phát biểu khác Nhiều nhà quản trị người Pháp thích nói : “Quản trị tiên liệu” Các nhà quản trị người Mỹ nhấn mạnh đến vấn đề quan hệ người thường định nghĩa quản trị “đạt mục tiêu thông qua với người khác”, lúc nhà quản trị thích áp dụng cơng cụ tốn học thường tâm đắc với định nghĩa “Quản trị định” Trong giới khoa học giảng dạy người ta thống Koontz, O’ Donnell Weihrich giáo trình “Những vấn đề cốt yếu quản lí” 1, định nghĩa: Quản trị thiết lập trì khung cảnh nội người làm việc chung theo tập thể hoạt động cách có hiệu nhằm thành đạt mục tiêu chung Stephen Robbins, giáo sư Quản trị học quen thuộc từ thập niên 80 kỷ trước, tác phẩm gần (2004) định nghĩa: Bản dịch Vũ Thiếu tác giả khác Những vấn đề cốt yếu Quản lý, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 1992 Quyển I, trang 19 http://www.ebook.edu.vn 10 – Chuẩn bị câu hỏi thảo luận để kích thích thành viên dự họp đóng góp ý kiến – Kết luận họp cách tóm tắt điểm thảo luận TĨM TẮT Truyền thông chia xẻ thông tin hai nhiều người nhiều nhóm người để đạt quan niệm chung vấn đề Truyền thơng hiệu cần thiết cho tồn tổ chức để tăng cường lợi cạnh tranh hoạt động Quy trình truyền thơng bao gồm yếu tố : người gởi, người nhận, thông điệp, kênh truyền thông, mã hố giải mã Có hai loại thơng điệp truyền thông : truyền thông ngôn ngữ truyền thơng phi ngơn ngữ Có nhiều hình thức khác để thể truyền thông phi ngôn ngữ nét mặt, cử chỉ, trang phục,… nhà quản trị cần nhận thức sử dụng chúng cách hiệu Môi trường khơng phải thành tố quy trình truyền thơng lại có tác động đến yếu tố tồn quy trình Sự tác động hỗ trợ gây trở ngại cho tính hiệu quy trình truyền thơng Có loại kênh truyền thông : trực diện, qua điện thoại, viết đích danh viết khơng đích danh Mỗi loại truyền lượng thơng tin khác Khơng có kênh truyền thơng thích hợp cho loại thơng điệp tình Kênh truyền thơng trực diện truyền nhiều thơng tin nên cho phép nhà quản trị nhận biết thông điệp http://www.ebook.edu.vn 170 phi ngôn ngữ nhận thông tin phản hồi cách nhanh chóng Kênh truyền thơng qua điện thoại truyền tải thông tin nhiều sau truyền thông trực diện có ưu điểm kênh truyền thơng trực diện Tuy nhiên, người gởi thơng tin khơng nhìn thấy nét mặt, cử người nhận ; mà cảm nhận thái độ thông qua giọng nói Kênh truyền thơng viết đích danh có nhược điểm không nhận thông tin phản hồi cách nhanh chóng Kênh truyền thơng viết khơng đích danh truyền thơng cho nhiều người nhận lúc, khơng đích danh cho cá nhân nên thông tin phản hồi khơng có Để thực truyền thông hiệu quả, nhà quản trị cần nắm yếu tố gây trở ngại cho quy trình truyền thơng ; kỹ cần thiết vai trị người gởi người nhận thơng tin Bên cạnh đó, nhà quản trị cần nắm số nguyên tắc để điều khiển họp cách hiệu http://www.ebook.edu.vn 171 CÂU HỎI Câu hỏi tự luận Tại truyền thơng đóng vai trị quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức ? Mơ tả giải thích yếu tố truyền thơng quy trình Phân biệt ưu nhược điểm kênh truyền thông Những kỹ cần thiết để thực truyền thông hiệu ? Những sai lầm thường mắc phải điều khiển họp ? Câu hỏi trắc nghiệm Chọn phát biểu phát biểu sau : a) Truyền thông việc chuyển thông tin cách đến người nhận nhiều tốt b) Truyền thông xảy người nhân viên yêu cầu nhà quản trị cung cấp thông tin c) Truyền thông việc chia xẻ thông tin hai nhiều người nhiều nhóm người để đạt quan niệm chung vấn đề d) Tất câu sai Theo bạn, hoạt động sau cần hỗ trợ truyền thông ? a) Gia tăng hiệu hoạt động b) Nâng cao chất lượng c) Nâng cao thỏa mãn khách hàng http://www.ebook.edu.vn 172 d) Cả a, b, c cần Truyền thông hiệu cần thiết cho tổ chức việc : a) Nâng cao hiệu hoạt động b) Nâng cao chất lượng sản phẩm c) Nâng cao việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng d) Tất câu Có nhiều người cho : “Truyền thơng có hiệu hay khơng phần lớn trách nhiệm người gởi thông tin, cịn người nhận đóng vai trị thụ động” Theo bạn phát biểu hay sai ? a) Đúng b) Sai Hãy chọn phát biểu sai phát biểu sau : a) Môi trường thành tố quy trình truyền thơng có ảnh hưởng đến kết truyền thơng b) Mơi trường có tác động tích cực hỗ trợ hoạt động truyền thơng hiệu c) Mơi trường ảnh hưởng đến giai đoạn quy trình truyền thơng Theo bạn, yếu tố sau gây trở ngại cho q trình truyền thông hiệu tổ chức ? a) Sự nhận thức chủ quan người tham gia truyền thông b) Quy mô hoạt động tổ chức c) Lĩnh vực hoạt động tổ chức http://www.ebook.edu.vn 173 d) Tất yếu tố Khi thơng điệp q trình truyền thơng cần lưu giữ, nhà quản trị nên dùng kênh truyền thông ? a) Kênh truyền thông trực diện b) Kênh truyền thơng qua điện thoại c) Kênh truyền thơng viết đích danh khơng đích danh d) a b sai, c Kênh truyền thông truyền lượng thông tin nhiều ? a) Kênh truyền thông trực diện b) Kênh truyền thông qua điện thoại c) Kênh truyền thơng viết đích danh d) Kênh truyền thơng viết khơng đích danh Trưởng phịng kinh doanh nên chọn kênh truyền thông trường hợp muốn thông báo cho tất nhân viên phòng kinh doanh tham gia họp triển khai định hướng thị trường khơng phép vắng mặt lý ? a) Kênh truyền thơng trực diện b) Kênh truyền thông qua điện thoại c) Kênh truyền thơng viết đích danh d) Kênh truyền thơng viết khơng đích danh 10 Theo bạn, nhà quản trị nên triệu tập họp : http://www.ebook.edu.vn 174 a) Cần thiết có chuẩn bị nội dung cho họp để tránh thời gian b) Có vấn đề phát sinh tổ chức c) Nhân viên yêu cầu d) Tất trường hợp HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÂU HỎI Câu hỏi tự luận Tham khảo nội dung “Tầm quan trọng truyền thông hiệu quả” Tham khảo nội dung “Quy trình truyền thông” Tham khảo nội dung “Các loại kênh truyền thông” Tham khảo nội dung “Các lưu ý để thực truyền thông hiệu quả” Tham khảo nội dung “Các lưu ý để thực truyền thông hiệu quả” Câu hỏi trắc nghiệm 10 c d d b b a d a d a http://www.ebook.edu.vn 175 BÀI 11 Môn Quản trị học trình bày 10 học, chia thành ba phần Phần đề cập đến vấn đề chung, có tính chất để có kiến thức tiếp vào phần nói chức quản trị phần đề cập đến hai kỹ quản trị quan trọng nhà quản trị Bài cuối tóm tắt nội dung trình bày, từ đến 10 Do đó, 11 giúp bạn nối kết học, củng cố kiến thức tồn mơn học Trong 1, Đại cương Công việc quản trị, định nghĩa quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Tổ chức cần thực hoạt động quản trị, dù tổ chức cơng ty kinh doanh, tổ chức không kinh doanh Nội dung hoạt động quản trị, bao gồm việc hoạch định tổ chức, lãnh đạo kiểm tra, hoạt động quản trị phổ biến loại tổ chức Tuy nhiên, đặc điểm tính chất hoạt động tổ chức khác nhau, việc quản trị tổ chức khác mức độ phức tạp phương pháp thực Điểm đáng lưu ý phân biệt hai khái niệm kết hiệu Kết dùng để việc tổ chức hoàn http://www.ebook.edu.vn 176 thành mục tiêu, lúc khái niệm hiệu dùng để so sánh kết với chi phí Trong Nhà quản trị, định nghĩa nhà quản trị người phụ trách tổ chức, có quyền sử dụng tài nguyên tổ chức đó, chịu trách nhiệm đưa tổ chức mà họ phụ trách đạt mục tiêu Nói chung, nhà quản trị tổ chức xếp thành loại tuỳ theo cấp bậc họ : cấp cao, cấp trung cấp sở Chức cấp quản trị không giống Và điều quan trọng tất nhà quản trị phải có loại kỹ kỹ chuyên môn kỹ thuật, kỹ nhân kỹ nhận thức, phân tích việc Tuy nhiên, chức cấp quản trị không giống nhau, tỉ lệ phân chia loại kỹ không giống cấp quản trị Nhà quản trị cấp sở cần nhiều kỹ kỹ thuật kỹ tư duy, lúc nhà quản trị cấp cao cần nhiều kỹ tư duy, nhận thức kỹ kỹ thuật Trái lại, kỹ nhân tức kỹ làm việc, động viên điều khiển người cần thiết cấp quản trị, lẽ nhà quản trị cấp phải làm việc với nhân viên thuộc quyền để hoàn thành mục tiêu Bài trình bày Tổng quan lí thuyết quản trị đại Mặc dầu tất lí thuyết quản trị từ Taylor đến nhằm mục tiêu giúp gia tăng hiệu hoạt động quản trị, lí thuyết khơng thống với cách thức đặt vấn đề phương pháp thực việc quản trị http://www.ebook.edu.vn 177 Lí thuyết cổ điển lí thuyết tâm lý xã hội cho suất lao động chìa khóa để đạt đến hiệu cao hoạt động quản trị Trái lại, lí thuyết định lượng quản trị lại cho yếu tố định hiệu việc quản trị đắn định nhà quản trị Để tăng suất lao động, lí thuyết cổ điển cho cần phải tổ chức lao động khoa học, tạo điều kiện làm việc thuận lợi, làm việc có phương pháp sử dụng mạnh mẽ biện pháp kích thích kinh tế Trong lúc đó, lí thuyết tâm lí xã hội lại nhấn mạnh đến mối tương quan mật thiết suất lao động với thỏa mãn nhu cầu tâm lí quan hệ người lao động Lí thuyết định lượng chủ trương phải bảo đảm tính đắn định nhà quản trị Muốn có định đúng, nhà quản trị phải thu thập đầy đủ thơng tin theo phương pháp hệ thống xử lí thơng tin theo phương pháp tốn học Máy tính cơng cụ thích hợp cho lí thuyết Trong thực tế, nhà quản trị phải vận dụng tất lí thuyết này, tùy theo đặc điểm tình quản trị Bài nói Cơng tác hoạch định nhà quản trị Đây chức tiến trình quản trị Người ta thường nói đến tính ưu tiên cơng tác hoạch định, việc hoạch định xác định mục tiêu cần thành đạt cách thức hành động để đạt mục tiêu Mặc dầu kế hoạch tổ chức bao gồm nhiều loại mang tên gọi khác chiến lược, kế hoạch hành động, sách, thủ tục, quy tắc v.v… tất có chung ý nghĩa xác định trước việc làm tương lai Sự xác định thực http://www.ebook.edu.vn 178 sở việc dự báo hoàn cảnh xảy nhờ mà giúp nhà quản trị chủ động việc đối phó với bất trắc Tuy nhiên, dự báo xác hồn tồn, cơng tác hoạch định phải tuân theo nguyên tắc linh động, để nhanh chóng thích nghi thay đổi kế hoạch theo thay đổi hoàn cảnh Trong nhắc đến kỹ thuật quản trị theo mục tiêu gọi tắt MBO, kỹ thuật quản trị hoan nghênh áp dụng nhiều tổ chức tạo chủ động cho cấp dưới, đồng thời giảm bớt việc kiểm tra thường xuyên nhà quản trị cấp Bài trình bày nội dung Chức tổ chức Bài với tựa đề vấn đề tổ chức quản trị giới thiệu ba vấn đề tầm hạn quản trị, quyền hành quản trị phân cấp Tầm hạn quản trị liên quan đến hệ thống tầng nấc trung gian máy tổ chức xí nghiệp Do đó, muốn bỏ bớt tầng nấc trung gian, phải chọn tầm hạn quản trị rộng Nhưng chọn lựa chủ quan, mà phải vào nhiều yếu tố trình độ nhà quản trị , lực cấp dưới, tính ổn định công việc, mức độ ủy quyền v.v… Quyền hành công cụ nhà quản trị xuất phát từ sở : chức vụ hợp pháp nhà quản trị, tính đáng đảm nhận chức vụ tài đạo đức nhà quản trị Vấn đề cuối phân cấp, tức trao bớt quyền hành quản trị cấp cho nhà quản trị cấp Sự phân cấp giúp tổ chức giải nhanh chóng cơng việc đáp ứng kịp thời, đắn yêu cầu thực tế Tuy nhiên, phân cấp làm tính thống tổ chức ảnh hưởng đến http://www.ebook.edu.vn 179 thành chung tổ chức lực có giới hạn nhà quản trị cấp Bài trình bày Các loại mơ hình khác máy tổ chức, : máy đơn giản, máy chức năng, máy trực tuyến, máy hỗn hợp trực tuyến – chức máy theo ma trận Mỗi mơ hình tổ chức có ưu điểm, nhược điểm riêng nhà quản trị phải chọn lựa mơ hình phù hợp với tổ chức mình, vào yếu tố chiến lược tổ chức, đặc điểm môi trường, công nghệ tổ chức áp dụng hoạt động trình độ nhân viên Vì máy tổ chức kết nối đơn vị nhỏ tổ chức nên nhà quản trị phải biết cách thành lập đơn vị nhỏ đó, theo cách thức trình bày Bài đề cập đến vấn đề Động viên lãnh đạo Động viên hiểu biện pháp mà nhà quản trị sử dụng nhằm kích thích người lao động làm việc cách hăng hái để hồn thành mục tiêu chung Các lí thuyết động viên quan tâm đến nhu cầu người tìm cách thỏa mãn nhu cầu Lí thuyết cổ điển nhấn mạnh đến nhu cầu kinh tế, nên dùng biện pháp kinh tế chủ yếu để động viên Các nhà tâm lí xã hội nhấn mạnh đến động viên biện pháp tinh thần Tuy nhiên, Maslow trình bày, nhu cầu người đa dạng, từ nhu cầu vật chất đến nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tự chủ nhu cầu cuối nhu cầu tự thể Để động viên có hiệu quả, nhà quản trị phải hiểu rõ nhu cầu chủ đạo giữ vai trò thống trị hệ thống nhu cầu người, để có biện pháp động viên thích hợp Khi nói động viên, người ta lưu ý đến phân tích loại yếu tố Herzberg Có yếu tố lương bổng, điều kiện làm việc… giá trị động viên nhiều so với yếu tố khác http://www.ebook.edu.vn 180 ghi nhận đóng góp, tạo điều kiện để người lao động tham gia… Có nhiều cách thức lãnh đạo khác Căn theo sử dụng quyền hành nhà quản trị, người ta có lãnh đạo theo lối dân chủ, độc đốn hay để tự ý Người ta có cách thức lãnh đạo khác hai mối quan tâm nhà quản trị quan tâm công việc quan tâm người Tuy nhiên, khơng có cách thức lãnh đạo tốt cho trường hợp Sự lãnh đạo tốt phải tùy thuộc vào loại cơng việc, hồn cảnh cơng tác đặc điểm nhân viên quyền Bài đề cập đến chức cuối nhà quản trị Chức kiểm tra Đây tiến trình nhằm bảo đảm thành đạt thực tế hoạt động tổ chức với mục tiêu đề Việc kiểm tra bảo đảm sai lệch so với mục tiêu điều chỉnh Việc kiểm tra cho nhà quản trị thơng tin phản hồi để rà sốt lại mục tiêu tiêu chuẩn đề cho tương lai Tiến trình kiểm tra bao gồm bước xác định tiêu chuẩn so sánh thành thực tế với tiêu chuẩn đề tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết Để có chế kiểm tra hữu hiệu, nhà quản trị phải tuân theo số nguyên tắc xây dựng chế kiểm tra xí nghiệp Các ngun tắc chế kiểm tra phải xây dựng theo kế hoạch tổ chức, phải nhấn mạnh việc kiểm tra điểm trọng yếu, việc kiểm tra phải tiến hành cách khách quan, tiết kiệm, phải đưa đến hành động phải phù hợp với đặc điểm cá nhân nhà quản trị http://www.ebook.edu.vn 181 Hai cuối môn học trình bày hai kỹ quan trọng nhà quản trị định truyền thông Bài nói kỹ Ra định, tức chọn lựa giải pháp nhiều khả khác Sự chọn lựa dễ dàng tình định có tiền lệ khó khăn tình Dù tình nào, tiến trình định bao gồm bước, từ việc xác định vấn đề đến việc kiểm tra, đánh giá thực định Nhà quản trị tự định, định tập thể Mỗi cách thức định, dù cá nhân hay tập thể, có ưu điểm khuyết điểm riêng Trong việc định, nhà quản trị cần lưu ý đến ảnh hưởng thiên kiến khiến cho họ nhìn vấn đề lệch lạc định sai lầm Nói chung, việc định việc khó khăn ; nhà quản trị đưa định tương đối tốt điều kiện nhận thức họ ; định xem tối ưu Bài 10 đề cập đến vấn đề Truyền thơng quản trị Khơng có cường điệu nói kỹ truyền thơng đặc biệt quan trọng nhà quản trị nhằm hoàn thành mục tiêu chung Thông qua việc trao đổi thông tin, nhà quản trị hiểu rõ nhu cầu khách hàng, khả cung ứng nguồn nguyên liệu, yêu cầu cổ đông, quy định quyền, mối quan tâm xã hội Kinh nghiệm công ty kinh doanh thành công Mỹ cho thấy việc truyền thơng cơng ty đặc biệt quan tâm tổ chức tốt Trình bày cách đơn giản, tiến trình truyền thơng bao gồm phân phối thông tin từ người gởi, qua phương tiện lựa chọn trước đến người nhận Bên cạnh ba thành tố này, truyền http://www.ebook.edu.vn 182 thơng bị trở ngại yếu tố nhiễu loạn, đồng thời thuận lợi phản hồi thông tin từ người nhận Các trở ngại thơng thường việc truyền thơng thiếu chuẩn bị truyền thông, hiểu lầm khác biệt giả thuyết hai bên tưởng bên hiểu mình, mập mờ chữ nghĩa, thông tin diễn tả không rõ ràng, mát số lượng thông tin truyền đạt, thu nhận thiếu, yếu tố tâm lý chủ quan không tin cậy, đe dọa sợ hãi Bài tóm tắt tồn mơn học đến hết Hy vọng bạn hiểu nhớ tất điều trình bày môn học http://www.ebook.edu.vn 183 Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB Thống Kê, 2003 Nguyễn Khoa Khôi, Đồng Thị Thanh Phương, Quản trị học, Nhà Xuất Lao Động Xã hội, 2006 Vũ Hào Quang, Xã Hội Học Quản Lý, Nhà Xuất Đại Học Quốc gia Hà Nội, 2004 Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, NXB Thống Kê, 2005 Trần Anh Tuấn, Giáo trình Quản trị học, Tài liệu lưu hành nội Đại học Mở Bán công TPHCM, 1995 Ronald B Adler, Communicating at Work, Mc Graw Hill, 1996 Thomas S Bateman Scott A.Snell, Management : The New Competitive Landscape, Boston: Mc Hill, 2004 Samuel C Certo, Modern Management, N.T : Pearson Prentice Hall, 2003 Gareth R.Jones Jennifer M.George, Essentials of Contemporary Management, Mc Graw Hill, 2003 Stephen P.Robbins David A.Decenzo, Fundamentals of Management, N.T : Pearson Prentice Hall, 2004 http://www.ebook.edu.vn 184 ... tác phong, chủ nghĩa hành vi hay lí thuyết tương quan nhân (quan hệ người), quan niệm quản trị nhấn mạnh đến vai trị yếu tố tâm lí, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc Lí thuyết cho hiệu... thuật) yêu cầu quan trọng kỹ nhà quản trị cấp cao Đ– S– Nhà quản trị giỏi đồng thời nhà thương thuyết, đàm phán giỏi Đ– S– Nhà quản trị đại vừa phải quan tâm đến lợi nhuận, vừa phải quan tâm đến... tri? ??n mạnh vùng Địa trung hải Trước đó, thời Trung cổ, lí thuyết quản trị chưa phát tri? ??n, đơn vị sản xuất kinh doanh đóng khung phạm vi gia đình Dần dần, hoạt động sản xuất kinh doanh phát tri? ??n