BÀI BÁO CÁO PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG DU LỊCH đề TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY VIETRAVEL CỦA DU KHÁCH NỘI địa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÀI BÁO CÁO MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY VIETRAVEL CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA Giáo viên hướng dẫn: TRẦN THỊ XUÂN VIÊN Sinh viên thực hiện: NHÓM MATCHA ĐẬU ĐEN Khóa: 2018 – 2022 Lớp: 09DHHD TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÀI BÁO CÁO MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY VIETRAVEL CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA Giáo viên hướng dẫn: TRẦN THỊ XUÂN VIÊN Sinh viên thực hiện: NHÓM MATCHA ĐẬU ĐEN Khóa: 2018 – 2022 Lớp: 09DHHD TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm em hướng dẫn khoa học GVHD Trần Thị Xuân Viên Để hoàn thành báo cáo này, nhóm chúng em có tham khảo số tài liệu Các nội dung nghiên cứu kết đề tài hoàn toàn trung thực, khách quan, không chép hay gian lận hình thức khác Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá nhóm thu thập từ nguồn khác có ghi rõ trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Nếu phát có gian lận nhóm chúng em xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2021 iv LỜI CẢM ƠN Trên thực tế không có thành công nào mà không vất phải khó khăn, dù là ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp, dù là hoàn cảnh hay lựa chọn Chỉ cần bạn biết điều rằng: “Bạn không cô đơn đường mình đi” Vì với lòng biết ơn sâu sắc nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Du Lịch và Ẩm Thực Trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm Tp Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện tốt cho chúng học tập, nghiên cứu và tạo cho chúng em tảng kiến thức, kinh nghiệp quý báo Chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên cô Trần Thị Xuân Viên đã tận tình giúp đỡ, quan tâm và cố vấn chúng em suốt trình nghiên cứu đề tài và hoàn thành bài báo cáo tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn đến tất người đã hỗ trợ hoàn thành bài khảo sát để có số liệu thống kê nghiên cứu này Và cuối cùng chúng em xin chúc cô có sức khỏe tốt và thành công nghiệp giảng dạy Chúng em, nhóm “Matcha Đậu Đen” xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2021 Sinh viên thực Nhóm “Matcha Đậu Đen” v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nhóm: Matcha Đậu Đen Lớp: 09DHHD Thời gian: thứ (tiết 4-6) Môn: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong Du Lịch Phòng: B209 Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 04 năm 2021 Nhóm Matcha Đậu Đen vi DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải HVKH Hành vi khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TRA Theory of Reasoned Action TPB ANOVA Theory of Planned Behavior Exploring Factor Analysing: Phân tích nhân tố khám phá Statistical Package for the Social Sciences: Chương trình phân tích thống kê khoa học Phân tích phương sai WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ giới GTVT Giao thơng vận tải EFA SPSS vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ tiêu dùng 19 Bảng 2.2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu mô hình mà nhóm đề xuất 31 Bảng 3.1 Các bước nghiên cứu 33 Bảng 4.1 Bảng mô tả mẫu theo giới tính 54 Bảng 4.2 Bảng mô tả mẫu theo mức thu nhập 54 Bảng 4.3 Bảng mô tả mẫu theo độ tuổi 55 Bảng 4.4 Bảng mô tả mẫu theo người dung lịch 55 Bảng 4.5 Bảng mô tả mẫu người dung lịch 56 Bảng 4.6 Bảng mô tả mẫu độ dài thời gian du lịch 56 Bảng 4.7 Bảng mô tả mẫu dịp du lịch 57 Bảng 4.8 Bảng mơ tả mẫu tìm kiếm thơng tin công ty Vietravel 57 Bảng 4.9 Thống kê mô tả biến quan sát 58 Bảng 4.10 Thống kê mô tả biến định lưa chọn 59 Bảng 4.11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Giá cả” 60 Bảng 4.12 Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Khả đáp ứng” 61 Bảng 4.13 Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng phục vụ” 62 Bảng 4.14 Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Thương hiệu” 62 Bảng 4.15 Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Truyền thông & Quảng Cáo” 63 Bảng 4.16 Kết Cronbach’s Alpha thang đo “Quyết định lựa chọn” 64 Bảng 4.17 Bảng kiểm định KMO tính phù hợp việc lấy mẫu 65 Bảng 4.18 Bảng diễn giải tính tổng hợp 66 Bảng 4.19 Bảng kiểm định phù hợp thang đo nhân tố “Giá Cả” 67 Bảng 4.20 Bảng kiểm định phù hợp thang đo nhân tố “TTQC” 67 Bảng 4.21 Bảng kiểm định phù hợp thang đo nhân tố “Thương hiệu” 68 Bảng 4.22 Bảng tổng hợp nhân tố sau phân tích EFA 69 Bảng 4.23 Giả thuyết mô hình nghiên cứu điều chỉnh 73 viii Bảng 4.24 Bảng phân tích tương quan 74 Bảng 4.25 Bảng kiểm định Dubin – Watson 79 Bảng 4.26 Bảng kiểm định đa cộng tuyến 80 Bảng 4.27 Hệ số xác định phù hợp mơ hình 81 Bảng 4.28 Bảng ANOVAa “Quyết định lựa chọn” 82 Bảng 4.29 Bảng kết phân tích hồi quy mơ hình 83 Bảng 4.30 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 84 Bảng 4.31 Đánh giá nhân tố “Khả đáp ứng” 85 Bảng 4.32 Đánh giá nhân tố “Chất lượng phục vụ” 85 Bảng 4.33 Đánh giá nhân tố “Thương hiệu” 86 Bảng 4.34 Đánh giá nhân tố “Truyền thông quảng cáo” 87 Bảng 4.35 Đánh giá nhân tố “Quyết định lựa chọn” 87 Bảng 4.36 Bảng Independent Samples Test biến “Giới tính” 88 Bảng 4.37 Bảng Independent Samples Test biến “Thu nhập” 89 Bảng 4.38 Bảng Independent Samples Test biến “Độ tuổi” 90 Bảng 4.39 Bảng Independent Samples Test biến “Đi cùng ai” 91 Bảng 4.40 Bảng Independent Samples Test biến “Tìm thông tin” 92 Bảng 4.41 Bảng Independent Samples Test biến “Thời gian chuyền đi” 93 Bảng 4.42 Bảng Independent Samples Test biến “Thời gian du lịch” 94 Bảng 4.43 Bảng so sánh thang đo định lựa chọn qua cơng trình nghiên cứu đã thực 95 Bảng 5.1 Mức độ ảnh ưởng nhân tố 100 ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1 Yếu tổ ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng Hình 2.2 Thuyết hành động hợp lý 14 Hình 2.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định 16 Hình 2.4 Mô hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler 17 Hình 2.5 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại khách hàng cá nhân Malaysia 21 Hình 2.6 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến tiêu chí định lựa chọn ngân hàng bán lẻ tại Iran 22 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán qua thiết bị di động khách hàng địa bàn Hà Nội 23 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng định chọn công ty lữ hành du khách Tp Cần Thơ 24 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại để giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Biên Hịa 25 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hãng hàng không Vietnam Airlines khách hàng cá nhân 27 Hình 2.11 Mô hình đề xuất định lựa chọn 28 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 72 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu chính thức 75 Hình 4.3 Đồ thị phân tán Scatterplot 77 Hình 4.4 Biểu đồ tần số Histogram 78 Hình 4.5 Biểu đồ P-P plot 78 x ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Đánh giá mức độ STT Họ tên MSSV Nguyễn Thị Thu Cúc 2024181022 9/10 Huỳnh Đỗ Tường Vân 2024181197 8/10 Cao Hữu Thảo 2024181149 8/10 Nguyễn Thành Gia Khanh 2024181070 9/10 Lê Quang Cường 2024181026 8,5/10 Nguyễn Thị Thu Hương 2024180066 8/10 hồn thành cơng việc 128 TH KNDU 825 824 TTQC 819 KNDU 814 CLPV 814 CLPV 795 KNDU 775 KNDU 701 CLPV 610 CLPV 807 CLPV TH TH CLPV 742 646 609 605 TTQC 556 Gia ca Gia ca 800 545 595 Gia ca 516 Phân tích nhân tố EFA thang đo định lựa chọn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .662 319.170 000 129 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.577 64.420 64.420 2.577 64.420 64.420 935 23.367 87.787 383 9.586 97.373 105 2.627 100.000 Component Matrixa Component KNDU QDLC CLPV GC 945 933 698 572 130 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson 895a 800 797 37864 1.760 a Predictors: (Constant), CLPV, KNDU b Dependent Variable: QDLC ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 78.673 39.336 274.377 000b Residual 19.641 137 143 Total 98.314 139 Model a Dependent Variable: QDLC b Predictors: (Constant), CLPV, KNDU 131 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.069 181 KNDU 845 048 CLPV 165 047 a Dependent Variable: QDLC Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.384 702 798 17.637 000 712 1.404 161 3.551 001 712 1.404 132 133 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY VIETRAVEL TỪ MƠ HÌNH HỒI QUY Thống kê mơ tả nhân tố “Giá cả” Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean GC 140 4.21 980 GC 141 4.50 825 GC 140 4.49 773 GC 140 4.53 734 Valid N (listwise) Deviation 140 Thống kê mô tả “Khả đáp ứng” Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean KNDU 140 4.23 843 KNDU 140 4.19 934 KNDU 140 4.19 905 KNDU 140 4.22 898 Valid N (listwise) 140 Thống kê mô tả nhân tố “Chất lượng phục vụ” Deviation 134 Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean CLPV 140 4.20 976 CLPV 140 3.51 1.042 CLPV 140 3.47 1.178 CLPV 140 3.46 1.159 CLPV 140 4.16 976 CLPV 140 4.20 946 Valid N (listwise) Deviation 140 Thống kê mô tả nhân tố “Thương hiệu” Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean TH 140 3.51 1.172 TH 140 4.11 975 TH 140 4.04 1.042 TH 140 3.80 961 TH 140 3.32 1.299 Valid N (listwise) 140 Thống kê mô tả nhân tố “Truyền thông & Quảng cáo” Deviation 135 Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean TTQC 140 3.71 931 TTQC 140 3.89 1.001 TTQC 140 4.12 993 TTQC 140 4.12 948 Valid N (listwise) Deviation 140 Thống kê mô tả nhân tố “Quyết định lựa chọn” Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean QDLC 140 3.66 1.250 QDLC 140 4.11 1.001 QDLC 140 4.09 956 QDLC 140 4.12 978 QDLC 140 4.17 936 Valid N (listwise) 140 Deviation 136 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ DỘNG LỰC LÀM VIỆC THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Kiểm định khác biệt định lựa chọn theo “Giới tính” Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 54 3.9667 1.05669 14380 Nu 86 4.0698 67546 07284 QDLC QDLC Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means F Sig t df 6.885 010 -.705 138 -.640 80.385 137 Kiểm định khác biệt định lựa chọn theo “Thu nhập” Group Statistics QDLC Thu nhập N Mean Std Deviation Std Error Mean duoi trieu 72 3.9167 86935 10245 tu den trieu 36 3.9333 88802 14800 QDLC Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means F Sig t df 926 -.01667 17872 -.37100 926 -.01667 18000 -.37579 138 Kiểm định khác biệt định lựa chọn theo “Người đồng hành” Group Statistics NDH N Mean Std Deviation Std Error Mean gia dinh 54 3.9407 88136 11994 ban be 60 4.0233 85813 11078 QDLC QDLC Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means F Sig t df 013 910 -.507 112 -.506 110.054 139 Kiểm định khác biệt định lựa chọn theo “Nguồn tìm kiếm thơng tin du lịch” Group Statistics QDLC NTKTT N Mean Std Deviation Std Error Mean ban be, nguoi than 38 4.0579 75396 12231 facebook, Ing, Zalo 96 4.0729 76619 07820 QDLC Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means F Sig t df 004 948 -.103 132 -.103 68.946 140 Kiểm định khác biệt định lựa chọn theo “Độ dài chuyến đi” Group Statistics DDCD N Mean Std Deviation Std Error Mean dem 60 4.0500 71367 09213 dem 61 4.1213 74947 09596 QDLC QDLC Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means F Sig t df 085 771 -.536 119 -.536 118.876 141 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt (1) Lê Thị Kim Lắm (2016), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối văn phòng tại công ty tnhh ACACY” Khóa luận tốt nghiệp đại học, khoa quản trị kinh doanh du lịch, trường Đại học Cơng nghiệp thực phẩm Tp.HCM (2) Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức TP HCM (3) Nguyễn Quốc Nghi (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn công ty lữ hành du khách thành phố Cần Thơ Khoa học Xã hội Nhân văn (4) Phan Minh Trí, Nguyễn Thị Kim Dung, Nguyễn Cao Quang Nhật (2017) “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại để giao dịch khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Biên Hòa” Tạp chí khoa học Lạc Hồng (5) Huỳnh Sơn Long, Phạm Ngọc Dưỡng (2020) “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn hãng hàng không Vietnam Airlines khách hàng cá nhân” Tạp chí nghiên cứu Tài Chính – Marketing (số 55, 02/2020) Tiếng anh (6) Kotler, P and Armstrong, G (2012) Principles of Marketing 14th Edition, Pearson Education Limited, Essex, England (7) Maslow, A (1943) “A Theory of Human Motivation” Psychological Review (8) Safiek Mokhlis, et al, 2007 Commercial Bank Selection: Comparison between Single and Multiple Bank Users in Malaysia International Journal of Ecconomics and Finance, Vo.1, No.2, August 2009, pp 263 – 273 (9) Apena Hedayatnia, et al, 2011, Bank Selection Criteria in the Iranian Retail Banking Industry, International Journal of Business and Management Vol 6, No 12, December 2011, pp 222 – 231; 142 Điện tử (10) 123doc, “Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng mơ hình nghiện cứu”, trang web: https://toc.123doc.net/document/603775-chuong-2-co-so-ly-thuyetve-hanh-vi-tieu-dung-va-mo-hinh-nghien-cuu.htm (11) Dinhpsy, “Thuyết nhu cầu Maslow”, trang web: http://www.dinhpsy.com/2011/11/thuyet-nhu-cau-cua-maslow.html, (12) ĐH Bách Khao HCM, “Thuyết hành động hợp lý TRA”, trang web: http://www.mbavn.org/view_news.php?id=1256 (13) Research Gate “The theory of planned behaviour and user engagement applied to Facebook advertising”, trang web: https://www.researchgate.net/publication/325452848_The_theory_of_planned_ behaviour_and_user_engagement_applied_to_Facebook_advertising (14) Tạp chí ngân hàng, “Nghiên cứu định sử dụng dịch vụ toán qua thiết bị di động khách hàng địa bàn Hà Nội”, 05/08/2020, trang web: http://tapchinganhang.gov.vn/nghien-cuu-quyet-dinh-su-dung-dich-vu-thanhtoan-qua-thiet-bi-di-dong-cua-khach-hang-tren-dia-ban-ha.htm ... PHẨM TP.HCM KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÀI BÁO CÁO MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY VIETRAVEL CỦA DU KHÁCH NỘI... chọn du khách nội địa, để từ đó sẽ ngày càng có nhiều du khách nội địa tin tưởng và định lựa chọn công ty Vietravel là bạn đồng hành hành trình du lịch du khách BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO. .. công ty lữ hành Vietravel du khách nội địa 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỂ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa khoa học Đề tài báo cáo này sẽ đóng góp phần vào sở lý luận định chọn công ty du lịch