Tiểu luận Marketing B2B Diễn giải hành vi mua khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu. Phân tích nội dung các quyết định sản phẩm và mối quan hệ với các quyết định marketing khác trong marketingmix của doanh nghiệp nhằm thíc

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN A. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
- I. Thị trường B2B
- II. Hành vi mua của khách hàng B2B
- III. Quyết định sản phẩm
PHẦN B. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY SAMSUNG VỚI
SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI
- I. Giới thiệu về Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam
  - 1.1. Khái quát về công ty
    - 1.1.1. Giới thiệu về Tập đoàn Samsung
    - 1.1.2. Khái quát về Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam
  - 1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh và sản phẩm của công ty.
    - 1.2.1. Đặc điểm kinh doanh của công ty
      - a. Hình thức sở hữu vốn
      - b. Quy mô
      - c. Lĩnh vực kinh doanh
      - d. Ngành nghề kinh doanh
      - e. Triết lí kinh doanh
      - f. Tình hình kinh doanh.
    - 1.2.2. Giới thiệu sản phẩm của công ty
      - a. Tính đa dạng của sản phẩm
      - b. Quy cách, thiết kế sản phẩm
      - c. Chu kỳ sống của sản phẩm smartphone Samsung
      - d. Các dịch vụ hỗ trợ
      - e. Bao bì sản phẩm và các yếu tố thẩm mỹ
  - 1.3. Đặc điểm của thị trường
    - 1.3.1. Đặc điểm nhu cầu
    - 1.3.2. Đặc điểm mục đích mua
    - 1.3.3. Đặc điểm của khách hàng
- II. Diễn giải hành vi khách hàng của công ty Samsung trên thị trường mục tiêu
  - 2.1. Thực trạng các tình huống mua hàng của các khách hàng chủ yếu
  - 2.1.1. Tình huống mua mới:
  - 2.1.2. Tái đặt mua có điều chỉnh:
  - 2.1.3. Tái đặt mua trực tiếp:
  - 2.2. Thực trạng các bước của tiến trình quyết định mua của khách hàng tổ chức
  - Bước 1: Nhận thức nhu cầu
  - Bước 2: Mô tả khái quát nhu cầu:
  - Bước 3: Xác định quy cách sản phẩm:
  - Bước 4: Tìm kiếm nhà cung cấp
  - Bước 5: Yêu cầu chào hàng
  - Bước 6: Lựa chọn nhà cung cấp
  - Bước 7: Làm thủ tục đặt hàng
  - Bước 8: Đánh giá kết quả thực hiện
- III. Phân tích nội dung các quyết định sản phẩm
  - 3.1. Quyết định sản phẩm
  - 3.1.1. Cấu trúc sản phẩm:
    - a. Sản phẩm cốt lõi
    - b. Sản phẩm hiện hữu
      - - Nhãn hiệu sản phẩm
      - - Bao gói sản phẩm
      - o Đặc điểm của vỏ hộp :
      - o Thông tin cần có trên vỏ hộp :
      - o Sự phát triển về mẫu mã vỏ hộp :
      - - Các dòng sản phẩm điện thoại của Samsung
    - c. Sản phẩm gia tăng
      - - Dịch vụ khách hàng :
      - o Dịch vụ tại Trung Tâm Bảo Hành :
      - o Dịch vụ hỗ trợ từ xa
      - o Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến
      - o Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
      - o Dịch vụ trải nghiệm sản phẩm trực tiếp
      - o Dịch vụ mua hàng trực tuyến
  - 3.1.2. Quyết định marketing theo các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm Samsung
    - Giai đoạn 1: Giai đoạn giới thiệu
    - Giai đoạn 2: Giai đoạn suy thoái
  - 3.1.3. Quyết định phát triển sản phẩm mới
    - Giai đoạn 1: Hình thành ý tưởng
    - Giai đoạn 2: Sàng lọc và điều tra sơ bộ
    - Giai đoạn 3: Chi tiết hóa các đặc điểm
    - Giai đoạn 4: Phát triển sản phẩm
    - Giai đoạn 5: Thử nghiệm: Thử nghiệm Alpha
    - Giai đoạn 6: Giới thiệu sản phẩm
    - Giai đoạn 7: Đánh giá
  - 3.1.4. Quyết định loại bỏ sản phẩm
    - a. Khai tử Samsung Galaxy Note 7
    - b. Khai tử dòng Galaxy J
  - 3.2. Mối quan hệ giữa với các quyết định khác trong Marketing – Mix
  - 3.2.1. Với kênh phân phối.
  - 3.2.2. Với chính sách truyền thông.
  - 3.2.3. Với chính sách giá.
PHẦN C: MỘT SỐ HÀM Ý VÀ ĐỀ XUẤT
- I. Các thành công mà doanh nghiệp đạt được khi chọ các quyết định sản phẩm như trên:
- II. Những hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải với các quyết định sản phâm như trên:
- III. Đề xuất

Nội dung

ĐỀ TÀI: Diễn giải hành vi mua khách hàng trên thị trường B2B mục tiêu của công ty SamsungVN. Phân tích nội dung các quyết định sản phẩm và mối quan hệ với các quyết định marketing khác trong marketingmix của SamsungVN nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu. MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... PHẦN A. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................................... 1 I. Thị trường B2B..................................................................................................... 1 II. Hành vi mua của khách hàng B2B ..................................................................... 1 III. Quyết định sản phẩm ........................................................................................... 2 PHẦN B. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY SAMSUNG VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI....................................................................................................................................1 I. Giới thiệu về Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam .............................. 1 II. Diễn giải hành vi khách hàng của công ty Samsung trên thị trường mục tiêu. 10 III. Phân tích nội dung các quyết định sản phẩm..................................................... 21 PHẦN C: MỘT SỐ HÀM Ý VÀ ĐỀ XUẤT .....................................................................34 I. Các thành công mà doanh nghiệp đạt được khi chọ các quyết định sản phẩm như trên:............................................................................................................................... 34 II. Những hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải với các quyết định sản phâm như trên:............................................................................................................................... 38 III. Đề xuất ................................................................................................................... 40 PHẦN B. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY SAMSUNG VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI 1.2.2. Giới thiệu sản phẩm của công ty a. Tính đa dạng của sản phẩm Không giống như một số thương hiệu khác chỉ tập trung hầu hết vào một tới hai phân khúc giá, Samsung quyết định trải dài các sản phẩm của mình tới giá rẻ cho tới cao cấp. Họ liên tiếp tung ra hàng loạt model mới với đủ mọi mẫu mã, kích cỡ, thỏa mãn mọi nhu cầu khách hàng. Việc này khiến Samsung dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng người dùng, phù hợp với rất nhiều ngành nghề cũng như mục đích sử dụng smartphone của khách hàng và tăng đáng kể doanh số bán hàng. Ví dụ dòng giả rẻ được ưa chuộng là Samsung Galaxy J2 Prime, tầm trung có các dòng như J7 Pro, cao cấp là các dòng Galaxy S mà mới nhất là Galaxy S20, S20 và S20 Ultra, và cuối dùng, dòng siêu cao cấp mới nhất là Galaxy Note 10 và Galaxy Note 10+. Khách hàng có thể cân nhắc sẽ mua sản phẩm nào dựa trên kinh tế cũng như nhu cầu của bản thân. b. Quy cách, thiết kế sản phẩm Thiết kế của Samsung trước đây thường bị chê khi cứ mãi sử dụng vỏ nhựa plastic trong khi các hãng đối thủ cả lớn và nhỏ đều đã có các dòng sản phẩm dùng khung lẫn vỏ kim loại tạo kiểu dáng sang trọng, hiện đại cho máy. Cho đến thời điểm ra mắt Galaxy Note 4 thì hãng đã cho ra mắt vài dòng smartphone có viền kim loại, và đến khi Galaxy M20 được cho ra thì sản phẩm này đã có vỏ kim loại nguyên khối với cảm biến vân tay đặt ở mặt lưng, thay vì nằm trước hay bên cạnh viền. Ngoài ra, phí sau còn có cụm camera kép đặt dọc, hứa hẹn đem lại tính năng chụp ảnh chân dung xóa phông. Như vậy, mặc dù đi sau đối thủ, nhưng đến khi ra mắt, Samsung lại có sự đột phá mới với sản phẩm smartphone của mình. Điện thoại Samsung cũng có một nhược điểm là có quá nhiều loại để chọn mà hầu hết chúng không khác nhau quá nhiều về cấu hình cũng như mẫu mã, nên dễ gây rối đối với những người không sành điện thoại. Tuy nhiên, vấn đề này rất dễ được giải quyết bởi Samsung luôn có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tư vấn nhiệt tình. Lúc này thì sự đa dạng mẫu mã sản phẩm không còn là nhược điểm nữa mà lại giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, có thể chọn được sản phẩm điện thoại di động phù hợp nhất với nhu cầu, mục đích cũng như khả năng tài chính của mình 5 c. Chu kỳ sống của sản phẩm smartphone Samsung Trong khi những mẫu điện thoại phổ thông vẫn được bán và sử dụng sau hơn 10 năm ra mắt thì điện thoại thông minh dường như có vòng đời ngắn hơn và sẽ biến mất sau khoảng 5, 6 năm trên thị trường, thậm chí bây giờ còn ngắn hơn thế, dù trước đó là một sản phẩm bom tấn. Điển hình là, trong khi Iphone 4 mất đi khoảng 90% giá trị sau 6 năm thì mẫu điện thoại như Samsung Galaxy S4 cũng mất đi gần 90% giá trị chỉ sau khoảng 3 năm ra mắt. Không chỉ riêng sản phẩm điện thoại của Samsung mà hầu hết smartphone đều có tuổi đời tương tự (trừ Iphone). Theo báo cáo công bố cuối năm 2018 của HYLA Mobile, công ty chuyên giao dịch thiết bị di động tại Mỹ, người dùng Mỹ thường dùng smartphone khoảng 2,83 năm trước khi mua một chiếc máy mới. Thậm chí đối với HTC One, có một số mẫu còn mất đi 65% giá trị chỉ sau thời điểm ra mắt vỏn vẹn một tháng. Chỉ riêng năm 2014, Apple ra mắt thị trường 2 sản phẩm mới, Motorola có 11 máy, HTC có 27 điện thoại tới tung ra thị trường. Trong khi đó Samsung ra mắt tới 56 sản phẩm điện thoại di động. Chiến lược gây lụt thị trường này đã mang lại nhiều thành công cho Samsung về cả doanh số và thị phần khi cung cấp sản phẩm bao quát hết các phân khúc khách hàng khác nhau, tuy nhiên điểm hạn chế của nó là cũng khiến cho các smartphone của Samsung nhanh chóng rớt giá khi các mẫu điện thoại mới liên tục được ra mắt và cập nhật những tính năng mới ưu việt hơn, dung lượng, pin, cấu hình máy...vượt trội hơn. d. Các dịch vụ hỗ trợ Được thành lập và phát triển với định hướng: khách hàng là trung tâm và mang lại sự trải nghiệm công nghệ tiên tiến, Samsung tiếp tục đem đến cho người dùng Việt Nam 3 hình thức chăm sóc khách hàng tốt nhất và hiện đại nhất theo tiêu chuẩn 5 sao. Hỗ trợ từ xa Đây là loại hình hỗ trợ độc đáo và Samsung là hãng duy nhất cung cấp dịch vụ Hỗ trợ từ xa. 2.2. Thực trạng các bước của tiến trình quyết định mua của khách hàng tổ chức Về cơ bản, quá trình quyết định mua hàng của khách hàng tổ chức cũng bao gồm các bước tương tự như quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Nhưng do động cơ (mục đích), hình thức, các yếu tố ảnh hưởng tới việc mua hàng của khách hàng tổ chức khác biệt với hàng tiêu dùng nên các tiêu chuẩn trong việc lựa chọn mặt hàng, nhãn hiệu và quyết định mua của người mua ở hai loại thị trường có khác nhau. Nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng là nhận thức được sự khác biệt đó. Thông qua các nhà phân phối chính thức như Công ty Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel – Viettelimex, các dòng điện thoại của Samsung được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua các cửa hàng, hệ thống bán lẻ trên toàn quốc. Với cách phân phối thông qua các nhà phân phối chính thức giúp Samsung tiết kiệm được một số chi phí đem lại hiệu quả kinh doanh, Samsung dễ dàng kiểm soát được hệ thống phân phối của mình hơn việc trực tiếp thông qua lực lượng bán hàng của công ty. Tiến trình quyết định mua của Viettelimex với các dòng sản phẩm điểm thoại của Samsung như sau: III. Phân tích nội dung các quyết định sản phẩm 3.1. Quyết định sản phẩm 3.1.1. Cấu trúc sản phẩm: a. Sản phẩm cốt lõi Cung cấp giải pháp kết nối trong thời đại công nghệ đang rất phát triển. Hầu hết các sản phẩm điện thoại Samsung trên thị trường đều được biết đến với khả năng chụp ảnh cực “chất” với thiết kế camera siêu đẹp. Thương hiệu này luôn nhận được đánh giá rất tích cực của người dùng về tính năng này. Ngoài ra thì các thiết kế màn hình của từng phiên bản điện thoại mà Samsung tung ra thị trường đều có màn hình lớn và độ phân giải cao, hình ảnh sắc nét. Cảm nhận đầu tiên của người dùng khi nhìn thấy các phiên bản điện thoại Samsung chính là thiết kế chắc chắn và rất thoải mái khi cầm. Pin có dung lượng lớn lại được tích hợp khả năng sạc không dây thì Samsung luôn là thương hiệu mang đến sự tiện lợi nhất cho người dùng qua từng phiên bản điện thoại của mình. Với thiết kế chip Snapdragon mới của Qualcomm thì các phiên bản điện thoại Samsung đều có khả năng xử lý rất mạnh và nhanh chóng. Đặc biệt là có thể công nghệ thực tế ảo hỗ trợ giúp điện thoại của thương hiệu Samsung ngày càng thu hút sự chú ý của người dùng. 3.2. Mối quan hệ giữa với các quyết định khác trong Marketing – Mix 3.2.1. Với kênh phân phối. Samsung là cung cấp thiết bị điện tử lớn hàng đầu thế giới đặc biệt cũng là công ty cung cấp điện thoại lớn trên thế giới hiện nay, vì vậy thị phần của Samsung ở các nước là không hề nhỏ. Samsung có hệ thống phân phối rộng khắp các quốc gia tuy nhiên không phải ai cũng có thể trở thành nhà phân phối chính hãng của Samsung. Công ty luôn chọn các nhà phân phối có kiến thức về các sản phẩm của mình để họ có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng tốt nhất. Samsung có các dịch vụ cho khách hàng: chăm sóc, tư vấn bán hàng và sau bán hàng. Samsung còn xây dựng các trung tâm bảo hành với mục đích tạo điều kiện tốt nhất để bọn nhà phân phối hoàn thành nghĩa vụ liên quan đến bảo hành bảo trì đối với khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Việc buộc loại bỏ sản phẩm Samsung galaxy Note 7 trước đây do tình trạng cháy nổ pin không thể khắc phục đã làm Samsung lỗ lớn, khiến cổ phiếu tập đoàn sụt giảm, hình ảnh, thương hiệu của công ty cũng đứng trên bờ vực nguy hiểm vì Samsung còn sản xuất rất nhiều các thiết bị điện tử khác. Công ty đã chân thành gửi lời xin lỗi cũng như đã đưa ra những bồi thường thỏa đáng cho những khách hàng đã đặt mua, mua và sử sụng sản phẩm này, Samsung tuyên bố sẽ hoàn tiền 100% với các khách hàng mua hoặc đã đặt mua sản phẩm Galaxy Note7 là sản phẩm chính hãng, được phân phối tại thị trường Việt Nam và máy vẫn còn hoạt động. Việc này không chỉ khéo lại phần nào uy tín của hãng mà còn hỗ trợ cho các nhà phân phối của họ. 3.2.2. Với chính sách truyền thông.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ĐỀ TÀI: Diễn giải hành vi mua khách hàng thị trường B2B mục tiêu công ty SamsungVN Phân tích nội dung định sản phẩm mối quan hệ với định marketing khác marketing-mix SamsungVN nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu Giảng viên hướng dẫn : Cao Tuấn Khanh Lớp học phần: 2015MAGM0721 Nhóm: Hà Nội, 4/2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Thị trường B2B II Hành vi mua khách hàng B2B III Quyết định sản phẩm PHẦN B PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TY SAMSUNG VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI I Giới thiệu Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam II Diễn giải hành vi khách hàng công ty Samsung thị trường mục tiêu 10 III Phân tích nội dung định sản phẩm 21 PHẦN C: MỘT SỐ HÀM Ý VÀ ĐỀ XUẤT 34 I Các thành công mà doanh nghiệp đạt chọ định sản phẩm trên: 34 II Những hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải với định sản phâm trên: 38 III Đề xuất 40 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế ngày phát triển kéo theo cạnh tranh ngày diễn gay gắt Các doanh nghiệp phải tìm cho hướng riêng để tạo lợi đối thủ cạnh tranh thị trường Thị trường B2B thị trường mà khách hàng có số lượng quy mơ vơ lớn Chính doanh nghiệp phải tạo dựng lòng tin khách hàng để họ lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Và doanh nghiệp lựa chọn định sản phẩm thị trường B2B nào, xây dựng hình ảnh, xây dựng niềm tin thương hiệu Để tìm hiểu kỹ hành vi mua khách hàng định sản phẩm, nhóm chúng em xin thực đề tài: Diễn giải hành vi mua khách hàng thị trường B2B mục tiêu cơng ty Samsung Phân tích nội dung định sản phẩm mối quan hệ với định marketing khác marketing-mix Samsung nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu PHẦN A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Thị trường B2B - Khái niệm thị trường B2B: Bao gồm tất tổ chức mua hàng hóa dịch vụ sử dụng cho việc sản xuất hàng hóa dịch vụ khác để bán ra, cho thuê cung ứng cho người khác - Đặc điểm thị trường B2B: o Đặc điểm nhu cầu o Đặc điểm mục đích mua o Đặc điểm khách hàng o Đặc điểm, sản phẩm, dịch vụ o Đặc điểm trình mua II Hành vi mua khách hàng B2B Là tiến trình định theo tổ chức xác định nhu cầu sản phẩm dịch vụ mua, xác định, đánh giá lựa chọn số thương hiệu nhà cung ứng khác - Các mơ hình hành vi mua khách hàng: o Mơ hình nhiệm vụ (kinh tế) o Mơ hình cảm tính o Mơ hình hỗn hợp (tổng hợp) - Các tình mua o Tái đặt mua trực tiếp o Tái đặt mua điều chỉnh o Mua phục vụ nhiệm vụ o Mua hệ thống (trọn gói) - Các bước tiến trình định mua Bước 1: Ý thức nhu cầu Bước 2: Mô tả khái quát nhu cầu Bước 3: Xác định quy cách sản phẩm Bước 4: Tìm kiếm thơng tin nhà cung cấp Bước 5: Yêu cầu chào hàng Bước 6: Lựa chọn nhà cung cấp Bước 7: Làm thủ tục đặt hàng Bước 8: Đánh giá kết thực III Quyết định sản phẩm Các vấn đề sản phẩm Các sản phẩm B2B tổng hợp lợi ích, giải pháp thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tổ chức sản xuất, kinh doanh hoạt động tổ chức Sản phẩm B2B không thực thể vật lý mà tập hợp mối quan hệ kinh tế, kỹ thuật, pháp lý cá nhân người mua người bán Cấu trúc sản phẩm: Sản phẩm cốt lõi; Sản phẩm hữu; Sản phẩm gia tăng Quản trị sản phẩm B2B: - Quyết định phát triển sản phẩm mới: Giai đoạn 1: Hình thành ý tưởng Giai đoạn 2:Sàng lọc điều tra sơ Giai đoạn 3:Xác định quy cách chi tiết hóa đặc điểm sản phẩm Giai đoạn 4:Phát triển sản phẩm Giai đoạn 5:Thử nghiệm Giai đoạn 6:Tung sản phẩm Giai đoạn 7:Đánh giá - Quyết định loại bỏ - Chu kỳ sống sản phẩm PHẦN B PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TY SAMSUNG VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI I Giới thiệu Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam 1.1 Khái quát công ty 1.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Samsung Tập đoàn Samsung tập đoàn đa quốc gia khổng lồ Hàn quốc.Tập đồn sở hữu nhiều cơng ty con, hầu hết hoạt động thương hiệu Samsung, tập đồn Tài phiệt đa ngành có quy mô tầm ảnh hưởng đến kinh tế lớn Hàn Quốc nói riêng đồng thời thương hiệu công nghệ đắt giá bậc giới Samsung sáng lập Lee Byung-Chul – người Hàn Quốc vào năm 1938, với khởi đầu công ty buôn bán nhỏ lẻ Sau nhiều thập kỉ, tập đoàn Samsung phát triển đa dạng hóa ngành nghề bao gồm ngành chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khốn, bán lẻ, cơng nghiệp điện tử, xây dựng cơng nghiệp đóng tàu Sau Lee Byung-Chul vào năm 1987, Tập đoàn Samsung ban đầu tách thành tập đồn, có Samsung Từ thập niên 90, Samsung tập trung đầu tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều vào lĩnh vực điện tử tiêu dùng, cụ thể mảng điện thoại di động chất bán dẫn sau có đóng góp quan trọng vào tổng doanh thu tập đồn Cơng ty TNHH Samsung Electronics cơng ty điện tử đa quốc gia Hàn Quốc, công ty hàng đầu Samsung Group, thành lập vào năm 1969 Suwon, Hàn Quốc Samsung Electronics có nhiều nhà máy lắp ráp sản phẩm mạng lưới bán hàng rộng rãi 120 quốc gia vùng lãnh thổ Trong năm gần đây, công ty đa dạng hóa hàng điện tử tiêu dùng, nhà sản xuất thiết bị di động điện thoại thông minh lớn giới, thúc đẩy phổ biến dịng thiết bị cao cấp Samsung Galaxy Thị phần nói chung Samsung giới chiếm 35% Một số thị trường đặc thù quê nhà Hàn Quốc, Samsung nắm giữ 50% thị phần Tính đến năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu toàn cầu lớn Châu Á đứng thứ tư giới Samsung đóng góp tới 1/5 tổng kim ngạch xuất Hàn Quốc, doanh thu Tập đoàn chiếm tới 17% GDP 1.1.2 Khái quát Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Việt Nam thị trường hải ngoại có thị phần cao giới Samsung, trừ Hàn Quốc, với 40% thị phần Samsung Samsung xác định Việt Nam thị trường trọng điểm nên đầu tư nhiều Samsung Việt Nam sở hữa nhà máy Samsung Electronics Vietnam (SEV), Samsung Display Vietnam (SDV) Bắc Ninh Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (SEVT) Thái Nguyên, Samsung Electronics HMCC CE Complex (SEHC) Tp.HCM (Samsung Thái Nguyên) Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV), trực thuộc Tập đoàn Samsung Hàn Quốc, cấp giấy phép đầu tư ngày 25/3/2008, thức vào hoạt động tháng năm 2009 Tính đến hết tháng /2018, SEV giải ngân 2,4 tỉ USD Electronics có nhà máy sản xuất điện thoại di động toàn cầu, có nhà máy Việt Nam SEV (tọa lạc khu công nghiệp Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh) SEVT (Thái Nguyên, thành lập năm 2013, vốn đầu tư tỉ USD) Còn SDV chuyên trách hình SEHC sản xuất thiết bị ngành hàng gia dụng 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh sản phẩm công ty 1.2.1 Đặc điểm kinh doanh cơng ty a Hình thức sở hữu vốn Samsung Electronics Việt Nam công ty trách nhiệm hữu hạn với 100% vốn đầu tư nước Khi hội nhập kinh tế ngày sâu sắc, doanh nghiệp nước ngồi khơng phải chịu ràng buộc sách thời gian trước hình thức 100% vốn nước đem lại nhiều lợi ích lợi nhuận, việc tự chiến lược hoạt động công ty, thống chế quản lí Tính đến cuối năm 2015, tổng số vốn đầu tư nước ngồi đăng kí lên đến 14,8 tỉ đồng, chiếm 31% tổng số vốn FDI đầu tư vào Việt Nam (nguồn Cục Đầu tư Nước ngoài) Đến nay, Samsung đầu tư tổng cộng 17 tỉ USD vào Việt Nam, riêng Điện tử Samsung 9,5 tỉ USD b Quy mơ Tính đến hết năm 2018, SEV có khoảng 40.000 lao động, SEVT có 70.000 lao động nhà máy chiếm 30% nhân lực Samsung Electronics toàn cầu cung cấp 50% tổng số điện thoại Samsung tồn cầu Khoảng 70% cơng suất nhà máy dành cho sản xuất linh kiện điện thoại di động phục vụ lắp ráp nước xuất sang nhà máy khác c Lĩnh vực kinh doanh Samsung Electronics Vietnam (SEV) Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (SEVT) chủ yếu hoạt động lĩnh vực sản xuất linh kiện điện tử lắp ráp điện thoại di động d Ngành nghề kinh doanh Người xưa nói “Khơng nên cất tồn trứng vào rổ” Samsung lĩnh hội rõ điều Gã khổng lồ đến từ Hàn Quốc áp dụng chiến dịch kinh doanh khác biệt so với đối thủ khác Apple, Google hay Microsoft Họ không ngại thử nghiệm điều , từ sản xuất diện thoại đến máy tính bảng, từ tủ lạnh đến máy rửa bát, tivi, máy giặt, thiết bị đeo thơng minh (smartwatch) e Triết lí kinh doanh Là công ty Samsung Group Samsung Electrocnics Vietnam cam kết tuân thủ quy định pháp luật Đồng thời, áp dụng quy tắc ứng xử chuẩn mực công cụ giúp doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với thay đổi nhanh chóng, phương tiện hữu hiệu kết nối xây dựng lòng tin bên: khách hàng, cổ đông, nhân viên, đối tác kinh doanh cộng đồng địa phương Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp có tảng đạo đức kinh doanh vững mạnh nhất, Samsung không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên dựa triết lý theo đuổi, vận hành hệ thống giám sát quản lý doanh nghiệp chặt chẽ, dựa tính cơng minh bạch Triết lí mục tiêu Samsung: - Nền tảng quản lý cốt lõi: dựa nguồn lực người công nghệ - Mục tiêu doanh nghiệp: tạo sản phẩm dịch vụ tốt - Mục tiêu xã hội: phát triển cộng đồng f Tình hình kinh doanh Theo báo cáo tài năm 2017 Samsung cho biết, tổng doanh thu công ty Việt Nam đạt 65,1 tỷ USD (hơn 1,5 triệu tỷ Việt Nam đồng), lợi nhuận năm 2017 6,15 tỷ USD (khoảng 142 nghìn tỷ Việt Nam đồng), tăng 50% so với năm 2016 Trong số công ty này, Samsung Thái Nguyên cơng ty đóng góp lớn doanh thu lẫn lợi nhuận với số lên đến 610 nghìn tỷ đồng doanh thu Samsung Bắc Ninh đạt 417 nghìn tỷ đồng Những năm gần đây, doanh thu Samsung Bắc Ninh chững lại, Samsung Thái Nguyên tăng trưởng mạnh Tại Việt Nam, Samsung hưởng nhiều ưu đãi thuế nên tiết kiệm nhiều tiền thuế thu nhập doanh nghiệp Cũng vậy, Samsung ngày rót nhiều tiền đầu tư vào Việt Nam Đặc biệt, đầu năm 2020 này, tình hình dịch Covid-19 diễn phức tạp giới Trong chuỗi cung ứng Apple Trung Quốc gần tê liệt Việt Nam - quốc gia láng giềng, ơng Nguyễn Trí Thơng - Giám đốc Marketing công ty khẳng định với Nikkei Asian Review :”một nửa sản lượng điện thoại thông minh Samsung vận chuyển toàn cầu từ nhà máy Việt Nam Hoạt động Samsung tình trạng hồn hảo.” Có thể thấy, Việt Nam làm tốt công tác cách ly, phịng bệnh trì sản xuất Điều ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp Bến cạnh yếu tố trị ổn định điều kiện hấp dẫn nhà dầu tư nước đầu tư vào Việt Nam 1.2.2 Giới thiệu sản phẩm cơng ty a Tính đa dạng sản phẩm Không giống số thương hiệu khác tập trung hầu hết vào tới hai phân khúc giá, Samsung định trải dài sản phẩm tới giá rẻ cao cấp Họ liên tiếp tung hàng loạt model với đủ mẫu mã, kích cỡ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Việc khiến Samsung dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng người dùng, phù hợp với nhiều ngành nghề mục đích sử dụng smartphone khách hàng tăng đáng kể doanh số bán hàng Ví dụ dịng giả rẻ ưa chuộng Samsung Galaxy J2 Prime, tầm trung có dịng J7 Pro, cao cấp dòng Galaxy S mà Galaxy S20, S20 S20 Ultra, cuối dùng, dòng siêu cao cấp Galaxy Note 10 Galaxy Note 10+ Khách hàng cân nhắc mua sản phẩm dựa kinh tế nhu cầu thân b Quy cách, thiết kế sản phẩm Thiết kế Samsung trước thường bị chê sử dụng vỏ nhựa plastic hãng đối thủ lớn nhỏ có dịng sản phẩm dùng khung lẫn vỏ kim loại tạo kiểu dáng sang trọng, đại cho máy Cho đến thời điểm mắt Galaxy Note hãng cho mắt vài dịng smartphone có viền kim loại, đến Galaxy M20 cho sản phẩm có vỏ kim loại nguyên khối với cảm biến vân tay đặt mặt lưng, thay nằm trước hay bên cạnh viền Ngồi ra, phí sau cịn có cụm camera kép đặt dọc, hứa hẹn đem lại tính chụp ảnh chân dung xóa phơng Như vậy, sau đối thủ, đến mắt, Samsung lại có đột phá với sản phẩm smartphone Điện thoại Samsung có nhược điểm có nhiều loại để chọn mà hầu hết chúng khơng khác q nhiều cấu mẫu mã, nên dễ gây rối người không sành điện thoại Tuy nhiên, vấn đề dễ giải Samsung ln có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tư vấn nhiệt tình Lúc đa dạng mẫu mã sản phẩm khơng nhược điểm mà lại giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, chọn sản phẩm điện thoại di động phù hợp với nhu cầu, mục đích khả tài Theo ghi nhận ban đầu đó, có 35 trường hợp pin điện thoại bị nóng mức, chí phát nổ phá hỏng Note 7, gây nguy hiểm đến tính mạng người dùng phát Rất nhanh chóng, ngày 2/9, Samsung tiến hành chiến dịch thu hồi lô hàng Galaxy Note toàn cầu, đồng thời đổi máy cho khách hàng sau thay pin cho an tồn khơng thể khắc phục tình trạng Và kết đau lịng xảy sáng ngày 11/10, tập đồn điện tử Samsung phát thông cáo với ưu tiên hàng đầu an toàn người dùng, hãng yêu cầu tất đối tác bán lẻ nhà mạng hãng phạm vi toàn cầu dừng bán Galaxy Note 7, đồng thời khuyến cáo người dùng tắt nguồn, ngừng sử dụng điện thoại Note Đây xem định mạnh tay, “giấy khai tử” đáng tiếc cần thiết cho hoàn cảnh mà bom nhận nhiều kỳ vọng năm 2016 phải đối mặt 3.1.3 Quyết định phát triển sản phẩm Với phát triển không ngừng công nghệ thời đại số, Samsung phải nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời mắt nhiều sản phẩm để bắt kịp với xu công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh Trong năm 2019, Samsung cho mắt nhiều sản phẩm điện thoại mới: Galaxy Fold, Galaxy S10e, Galaxy S10, Galaxy S10+, Galaxy S10 5G, Galaxy A51, Galaxy Note 10 Galaxy Note 10+ Đặc biệt, vào đầu năm 2020, Samsung cho mắt số sản phẩm điện thoại “làm mưa làm gió” thị trường với nhiều tính ưu điểm vượt trội: Samsung Galaxy S20 Ultra 5G, Samsung Galaxy A71, Samsung Galaxy S20 5G, Samsung Galaxy Z Flip Các giai đoạn phát triển sản phẩm - Samsung Galaxy Z Flip 27 Giai đoạn 1: Hình thành ý tưởng Từ iPhone tiếng, giới điện thoại khơng cịn sáng tạo đột phá nữa, thiết bị có thiết kế hình hộp chữ nhật, mặt trước có hình cảm ứng kích thước lớn Khi thiết kế smartphone dần vào lối mòn, sáng tạo tập trung vào việc cơi nới milimet hình thiết bị, với Galaxy Fold, Samsung khai mở hướng Nếu Galaxy Fold mở kỷ nguyên công nghệ thiết bị hình gập lại Galaxy Z Flip đời lần khẳng định lại vị Samsung dẫn đầu xu hướng thiết kế Suốt nhiều năm liền, đội ngũ sáng tạo hãng tìm kiếm bắt gặp cảm hứng từ hành động gập mở quen thuộc Từ thói quen lật mở sách việc mở ví tiền tảng cho đời Galaxy Fold Galaxy Z Flip Kết hợp với kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực chế tác hình, Samsung tìm lời giải cho tốn mở rộng hình mà nhiều hãng cơng nghệ tìm kiếm Giai đoạn 2: Sàng lọc điều tra sơ Sau đánh giá kỹ lưỡng ý tưởng, Samsung chọn phương án tốt để soạn thảo dự án sản phẩm Các dự án trình bày cho nhóm khách hàng chọn lọc để lấy ý kiến khách quan từ phía người tiêu dùng - người mua sản phẩm, định thành công sản phẩm Giai đoạn 3: Chi tiết hóa đặc điểm Samsung Galaxy Z Flip trang bị hình kích thước 6,7 inch sử dụng cơng nghệ hình AMOLED tiên tiến kết hợp độ phân giải 2636 x 1080 Pixel Về 28 tổng thể, đánh giá Galaxy Z Flip hình tốt, ưu điểm khả hiển thị điện thoại cao cấp giữ lại tương tự dòng cao cấp Galaxy S Galaxy Note Samsung Galaxy Z Flip có màu đen, tím, vàng bạc Bên cạnh hình 6,7 inch Full HD+, Galaxy Z Flip cịn có hình phụ bên ngồi với kích thước 1,1 inch để ngày giờ, chí sử dụng ống ngắm bạn muốn chụp selfie cụm camera góc rộng 12 MP góc siêu rộng 12 MP Samsung trang bị cho Galaxy Z Flip xử lý Snapdragon 855+, kèm 8GB RAM 256GB nhớ trong, chạy One UI 2.0 tùy biến Android 10 Hơn nữa, Galaxy Z Flip trông nhỏ gọn lại trang bị viên pin dung lượng lên tới 3300 mAh, hỗ trợ công nghệ sạc nhanh 18W Samsung Với cấu hình này, review Galaxy Z Flip sức mạnh khơng thua hiệu sản phẩm cao cấp Samsung Galaxy S20 S20 Plus Ngoài thiết kế gập vỏ sị sang trọng, mặt lưng kính Z Flip xử lý đặc biệt để tạo nhiều góc phản chiếu khác người dùng gập máy Với chiều rộng 73,6 mm, người dùng cầm máy dễ dàng tay, nằm gọn gàng bỏ vào túi quần hay giỏ xách Giai đoạn 4: Phát triển sản phẩm Sản xuất tạo nguyên mẫu: Galaxy Z Flip trải qua trình kiểm tra nghiêm ngặt, phần cứng lẫn phần mềm, đặc biệt khả gập đơi hình thiết bị khả phản hồi cảm ứng trước đến tay người dùng Ngồi ra, thấy q trình đóng hộp máy thực tay thay dây chuyền tự động Những cơng nhân cho bước cuối giai đoạn sản xuất Họ xem kỹ sản phẩm để phát có vết trầy xước, nứt vỡ hay dấu hiệu tổn hại không, tiến hành cho vào hộp Theo mô tả Samsung, Galaxy Z Flip sản phẩm quy trình sản xuất tinh tế, thực nhờ vào công nghệ cải tiến Samsung Ngồi ra, q trình sản xuất giám sát vô chặt chẽ, mức độ chi tiết nhỏ Giai đoạn 5: Thử nghiệm: Thử nghiệm Alpha Trước xuất xưởng, Samsung Galaxy Z Flip phải trải qua quy trình sản xuất kiểm tra thành phẩm tinh vi nhằm đảm bảo chất lượng điện thoại 29 hình gập Mỗi Samsung Galaxy Z Flip đến tay khách hàng thành dây chuyền tinh vi, tối tân nhiều so với smartphone thông thường thực tế, Galaxy Z Flip mẫu điện thoại hình gập giới sử dụng mặt kính Samsung Trung Quốc đăng tải lên Weibo đoạn video giới thiệu quy trình sản xuất Galaxy Z Flip Đoạn video Samsung cơng bố, có thời lượng phút đủ để thấy công đoạn chốt việc kiểm tra Samsung Galaxy Z Flip trước máy xuất xưởng tới tay người dùng Trong video, nhà sản xuất Hàn Quốc huy động nhiều máy móc tối tân kiểm tra chất lượng gập/mở hình kính điện thoại Đây bước quan trọng trước Galaxy Z Flip chuyển tới khâu cài đặt phần mềm Sau đó, đội ngũ nhân viên đặc biệt phụ trách kiểm tra thành phẩm tay trước đóng gói vận chuyển Giai đoạn 6: Giới thiệu sản phẩm Vào ngày 11 tháng 2, Cơng ty Điện tử Samsung thức giới thiệu dịng smartphone đột phá mới, có vai trị định hình thập kỷ trải nghiệm di động, có Samsung Galaxy Z Flip Tất thông tin công bố Sự kiện Samsung Galaxy Unpacked, tổ chức San Francisco vào lúc 11 sáng, theo múi Thái Bình Dương (lúc sáng ngày 12 tháng 2, theo múi Việt Nam) Giai đoạn 7: Đánh giá Công ty Điện tử Samsung Vina thơng báo tồn sản phẩm Galaxy Z Flip – smartphone gập chất liệu kính Samsung hết hàng sau bán đợt hai Tính đến 13 chiều 17/02/2020, tiếng sau mở đợt đặt hàng thứ hai, toàn lượng Galaxy Z Flip hệ thống bán lẻ tồn quốc thức hết hàng Trong đợt đặt hàng vào ngày 12/2/2020, toàn sản phẩm hết hàng sau Để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ người dùng, Samsung Việt Nam thức trao tay sản phẩm hai đợt đặt hàng vào ngày 21/2/2020 Các khách hàng muốn sở hữu “tuyệt tác khẳng định sành điệu ” sau mốc thời gian tìm mua hệ thống bán lẻ toàn quốc 30 3.1.4 Quyết định loại bỏ sản phẩm a Khai tử Samsung Galaxy Note Ngày 11/10, Samsung thức thơng báo khai tử Galaxy Note sau cố pin, khiến nhiều model bị nổ nhiều quốc gia Ra mắt ngày 2/8, Note tạm dừng bán từ 2/9 ngừng sản xuất tháng sau đó, kết thúc vòng đời ngắn ngủi siêu phẩm Android ý 2016 Đây điều đáng tiếc cho sản phẩm mang đến nhiều công nghệ bút cảm ứng nước, máy quét mống mắt camera siêu nhanh Galaxy Note siêu phẩm Android có vịng đời ngắn tính đến thời điểm b Khai tử dòng Galaxy J Vào tháng 04/2019 Samsung tiết lộ họ bắt đầu khai tử dịng Galaxy J thay dịng Galaxy A Thông tin xác nhận thông qua kênh YouTube thức Samsung Malaysia dạng video quảng cáo cho đôi Galaxy A30 Galaxy A50 mắt Galaxy J Samsung dòng điện thoại chiếm tỷ trọng lớn phân khúc smartphone giá rẻ số thị trường Ấn Độ Tuy 31 nhiên, cạnh tranh khốc liệt đến từ đối thủ Trung Quốc Xiaomi khiến Samsung phải thay đổi mang đến thứ mẻ Cuối cùng, cơng ty định khai tử dòng Galaxy J để gộp chung vào dòng Galaxy A Mặc dù vậy, Samsung tiếp tục hỗ trợ phần mềm cho người dùng sử dụng điện thoại dòng Galaxy J trước Công ty Hàn Quốc cung cấp cập nhật Android 9.0 Pie đặn vài tháng qua số điện thoại Galaxy J nhận cập nhật 3.2 Mối quan hệ với định khác Marketing – Mix 3.2.1 Với kênh phân phối Samsung cung cấp thiết bị điện tử lớn hàng đầu giới đặc biệt công ty cung cấp điện thoại lớn giới nay, thị phần Samsung nước khơng nhỏ Samsung có hệ thống phân phối rộng khắp quốc gia nhiên trở thành nhà phân phối hãng Samsung Cơng ty ln chọn nhà phân phối có kiến thức sản phẩm để họ tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng tốt Samsung có dịch vụ cho khách hàng: chăm sóc, tư vấn bán hàng sau bán hàng Samsung xây dựng trung tâm bảo hành với mục đích tạo điều kiện tốt để bọn nhà phân phối hoàn thành nghĩa vụ liên quan đến bảo hành bảo trì khách hàng cách nhanh chóng Việc buộc loại bỏ sản phẩm Samsung galaxy Note trước tình trạng cháy nổ pin khơng thể khắc phục làm Samsung lỗ lớn, khiến cổ phiếu tập đoàn sụt giảm, hình ảnh, thương hiệu cơng ty đứng bờ vực nguy hiểm Samsung cịn sản xuất nhiều thiết bị điện tử khác Công ty chân thành gửi lời xin lỗi đưa bồi thường thỏa đáng cho khách hàng đặt mua, mua sử sụng sản phẩm này, Samsung tuyên bố hoàn tiền 100% với khách hàng mua đặt mua sản phẩm Galaxy Note7 sản phẩm hãng, phân phối thị trường Việt Nam máy hoạt động Việc khơng khéo lại phần uy tín hãng mà hỗ trợ cho nhà phân phối họ 3.2.2 Với sách truyền thơng Trước đưa định, Samsung đánh giá phương án, thông điệp khác sản phẩm Thông điệp chọn ln phải nói lên điều 32 người tiêu dùng mong muốn hay quan tâm sản phẩm, đồng thời thông điệp phải làm bật khác biệt sản phẩm với sản phẩm hãng khác Tuy nhiên tác dụng thông điệp không phụ thuộc vào nội dung truyền đạt mà dựa vào cách thức truyền đạt Do đó, nội dung quảng cáo Samsung ln dựa theo ngun tắc AIDA để đạt hiệu cao việc đưa thông điệp quảng cáo đến khách hàng Bên cạnh sách hỗ trợ bán hàng sau bán Samsung triển khai nhiều giải pháp cho Doanh nghiệp để hỗ trợ cho doanh nghiệp sử dụng sản phẩm như: dòng điện thoại sử dụng mạnh mẽ cho doanh nghiệp Samsung Galaxy S20/ S20+ / S20 Utral, hay giải pháp Samsung cho Doanh nghiệp Samsung Knox, Giải pháp MagicInfo™,… chương trình quảng cáo mà Samsung đưa để thu hút doanh nghiệp Với dòng điện thoại Samsung Galaxy S20/ S20+ / S20 Utral Samsung giới thiệu siêu phẩm di động kiến tạo phong cách làm việc hoàn toàn cho doanh nghiệp Với thời lượng pin kéo dài, xử lý mạnh mẽ, hệ thống camera tiên tiến, dung lượng lưu trữ laptop bảo mật Samsung Knox cấp quốc phòng, Galaxy S20 | S20+ | S20 Ultra trợ thủ đắc lực giúp nâng cao hiệu làm việc vượt trội Galaxy S20 | S20+ | S20 Ultra đạt tiêu chuẩn IP68 bảo vệ thiết bị khỏi bụi nước tối ưu, giúp hạn chế lo lắng thực cơng việc mơi trường bên ngồi Chuyển tập tin liền mạch cho đồng nghiệp cự li gần mà khơng phải kết nối mạng Tính chia sẻ nhanh Quick Share cho phép chọn tối đa năm người gần chia sẻ tệp Samsung cung cấp giải pháp di động hiệu chi phí, giúp thay đổi cách điều hành doanh nghiệp nhỏ, đồng thời cho phép đạt tham vọng kinh doanh cách gia tăng suất làm việc khả quản lý Samsung Knox : Với tiêu chí: “Một thiết bị bảo mật thiết bị đáng tin cậy.” Nền tảng Samsung Knox tích hợp vào điện thoại thơng minh, máy tính bảng thiết bị đeo Samsung từ giai đoạn sản xuất, bạn sở hữu tay giải pháp mở thiết bị Nền tảng Knox bao gồm chế bảo mật ngăn chặn hành vi xâm nhập, phần mềm độc hại mối đe dọa nguy hiểm khác Để mở rộng lớp bảo vệ cho thiết bị trường hợp sử dụng yêu cầu bảo mật cao, Samsung phát triển giải pháp Knox linh hoạt thân thiện với người dùng 33 Giải pháp MagicInfo™: Biển hiệu kỹ thuật số chứng tỏ xứng đáng nhiều môi trường gắn kết với người dùng khách hàng có ý nghĩa quan trọng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhưng để đảm bảo người dùng cuối bị hút hồn tồn, đắm chìm sâu sắc gắn kết hết mức, bạn cần chức tạo quản lý nội dung có sức chịu đựng khả xoay sở để theo kịp nhu cầu doanh nghiệp bạn Được phát triển nhằm hỗ trợ dòng sản phẩm Giải pháp Hiển thị Samsung, Giải pháp MagicInfo™ đáp ứng cho nhu cầu tự định vị vị trí tiên phong giải pháp quản lý biển hiệu kỹ thuật số Ngồi Samsung cịn tham gia nhiều triển lãm nhằm giới thiệu quảng bá thương hiệu sản phẩm gần kiện Unpacked 2020 ngày 12/2, Samsung giới thiệu mẫu smartphone hình gập thứ với tên Galaxy Z Flip 3.2.3 Với sách giá Các nhà phân phối khơng kinh doanh sản phẩm điện thoại Samsung mà nhiều hãng khác Oppo, Xiao Mi,… mà thị trường B2B sản phẩm phân khúc thị trường khơng canh tranh yếu tố giá Samsung phải nỗ lực cải tiến sản phẩm trở nên khác biệt, việc mắt dòng Note với bút stylus (S Pen) thần thánh Khơng dừng lại đó, dịng Note lại Samsung trang bị bút với công nghệ Điều giúp cho Samsung thu hút tập khách hàng riêng cho dòng sản phẩm PHẦN C: MỘT SỐ HÀM Ý VÀ ĐỀ XUẤT I Các thành công mà doanh nghiệp đạt chọ định sản phẩm trên: Thành cơng việc có nhiều nhóm khách hàng mục tiêu, tăng đáng kể doanh số bán hàng Không giống số thương hiệu khác tập trung hầu hết vào tới hai phân khúc giá, Samsung định trải dài sản phẩm từ giá rẻ cao cấp Việc làm khiến Samsung dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng người dùng, phù hợp với nhiều ngành nghề mục đích sử dụng smartphone khách hàng tăng đáng kể doanh số bán hàng Trong đó, Samsung công ty giành chiến thắng vang dội tăng doanh số từ 15,3 triệu 34 lên 18,3 triệu kì năm 2019 Samsung tăng 40% thị phần smartphone châu Âu quý 2, mức cao năm qua xuất xưởng 18,3 triu chic (Theo bi ăSamsung v chin lc ph tt c cỏc phõn khỳc: 'Bao sõn' lm gỡ? ă trang Th gii di ng, theo bi ăDoanh s smartphone Samsung thng ln, vựi dp Appleă trang Doanh nhõn tr) (CaFebiz) Việc thống trị thị trường với sản phẩm tầm trung ngày trở nên mạnh mẽ Với số tiền khoảng từ tới triệu đồng, người dùng tiếp cận dịng điện thoại tầm trung với công nghệ tương tự thiết bị phân khúc cao cấp Trong nhóm 5-7 triệu đồng, Samsung chiếm 49,2% thị phần Theo thống kê từ Counterpoint, thị trường Việt Nam vào quý III/2017 Samsung chim lnh ti 43% th phn (Theo bi ăSamsung v chiến lược phủ tất phân khúc: 'Bao sân' lm gỡ? ă trang Th gii di ng, theo bi ăSamsung ng õu trờn th trng smartphone Vit Nam? ă trang Zingnews) 35 Sn phm c phn ln người tiêu dùng u thích, có uy tín cao Có tới 31% người dùng sở hữu Samsung Bên cạnh 23% người tiêu dùng sở hữu Apple số phần trăm lại lại chia cho hãng OPPO, Sony, Asus Khi nói đến "thương hiệu cân nhắc mua tiếp theo", Apple Samsung có lượt bình chọn tương đương với 52% Những số liệu giúp ta nhận điện thoại Samsung ý yêu thích tin tưởng đến mức (Theo ¨Hình ảnh thương hiệu smartphone Việt Nam: Apple vs Samsungă bỏo BRANS Vit nam) 46 31 Samsung Apple 23 oppo, huawei, Dịch vụ chăm sóc khách hàng đánh giá cao, tiện ích đem lại tiện lợi cho khách hàng đời Trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên, Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 vào hoạt động từ năm 1996 “Bộ đơi” giúp Samsung ghi tên vào sách Kỷ lục Việt Nam với danh hiệu “Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất” “Đơn vị có trung tâm chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) sở hữu dịch vụ chăm sóc 24/7 thơng qua tổng đài điện thoại kết nối Internet” từ năm 2014 Dịch vụ Galaxy bao gồm nhiều chuyên mục khác nhau, điểm bật Tổng Đài Hỗ Trợ 24/7, Hỗ Trợ Từ Xa Dịch Vụ Chăm Sóc Thơng Minh Trong q trình sử dụng sản phẩm, khơng khách hàng bắt gặp số tính lạ làm quen máy, bị vài lỗi nhỏ phát sinh hệ thống lại ngại ngùng hỏi bạn bè, chưa muốn đến cửa hàng hay trung tâm bảo hành nhiều lý khác Chính vậy, Samsung thấu hiểu mong muốn khách hàng, bổ sung chuyên mục Tổng Đài Hỗ Trợ 24/7 dịch vụ Galaxy Nhờ vậy, khách hàng gửi câu hỏi, gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ khách hàng Samsung để gặp trực tiếp chuyên viên kỹ thuật nhằm nêu thắc mắc, vấn đề cần giải sản phẩm Đánh giá nhanh dịch vụ chăm sóc khách hàng, Samsung rõ ràng bật hẳn so với thương hiệu khác Khách hàng lần gặp trở ngại, cố lỗi kỹ thuật không thiết phải đến tận nơi cửa hàng, trung tâm bảo hành 36 Samsung Thay vào đó, khách hàng dù nhà hay cơng ty, vào buổi sáng sớm tận đêm khuya thoải mái đặt câu hỏi, gọi điện thoại hoàn tồn miễn phí để u cầu chun viên kỹ thuật Samsung kiểm tra tự động khắc phục lỗi sản phẩm Điểm bật khác, Dịch vụ Chăm sóc Thơng minh Samsung hỗ trợ tổng đài chuyên biệt 1800-588-885, khách hàng tư vấn, sửa chữa sản phẩm tối đa tiếng quầy giao dịch trực tiếp Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Trong lúc chờ đợi nhận lại sản phẩm, khách hàng thoải mái thưởng thức uống miễn phí cà phê, trà, nước Đồng thời, khách hàng có nhỏ theo dẫn đến khu trò chơi trẻ em, học viện thông minh để giúp bé vui đùa v phỏt trin trớ tu (Theo bi ăDCH V CHM SĨC KHÁCH HÀNG SAO CỦA SAMSUNG CĨ GÌ ĐẶC BIT? ă trang Nguyn Kim) - Sn phm c ỏnh giá có nhiều cải tiến thời gian tung sản phẩm thị trường nhanh.Xiaomi tạo sức ép khủng khiếp lên thương hiệu lớn mắt smartphone giá rẻ không ngừng nghỉ Dù Xiaomi hay Redmi, tháng thị trường di động có thêm thiết bị từ hãng di động này.Điều khiến nhiều ông lớn ngành di động có Samsung bắt đầu lo ngại Có thể Samsung nhìn thấy hiệu chiến lược kinh doanh này, đặc biệt Ấn Độ, nơi Xiaomi cướp lấy vị dẫn đầu thị trường từ tay gã khổng lồ Hàn Quốc Ranjiv Singh, Giám đốc Samsung Ấn Độ tiết lộ với The Economic Times công ty mắt tháng smartphone thuộc dòng Galaxy A từ tháng 6/2019 Trong đối thủ Apple năm tung sản phẩm Iphone Tuy chiến lược Samsung rút ngắn chu kì sống sản phẩm sản 37 phẩm lại cải thiên chất lượng so với sản phẩm cũ Nhờ giá sản phẩm cũ giảm đi, tạo điều kiện để nhiều người tiếp cận với sản phẩm (Theo bi ău Xiaomi, Samsung tuyờn b smartphone mi mi thỏngă ca tỏc gi Trng Hng trang Zingnews) II Nhng hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải với định sản phâm trên: - Sự cố nổ pin dòng điện thoại Galaxy Note nhiều quốc gia lỗi thiết kế thử nghiệm chưa kĩ Trong đợt thu hồi đầu tiên, Galaxy Note bị nhiệt lỗi thiết kế Phần vỏ pin nhỏ để chứa linh kiện bên dẫn đến tượng đoản mạch phát nổ Với đối tác cung cấp thứ 2, lỗi pin phát nổ liên quan đến trình sản xuất kiểm tra chất lượng Vụ thu hồi Note 7, với khoảng triệu máy, tiêu tốn Samsung khoảng tỷ USD Đó chưa kể tổn thất mặt danh tiếng, thứ nhiều tháng, chí nhiều nm ly li (Theo bi ăSamsung cụng b li khin Galaxy Note phỏt n trang Zingnewsă) - Phó chủ tịch tập đồn Samsung bị kết án năm năm tù giam hồi tháng tám năm 2017 Tội danh nặng Lee Jae-yong, lãnh đạo khơng thức tập đoàn Samsung từ năm 2014, hối lộ 43,3 tỉ won (khoảng 38 triệu đô la Mỹ) để giành chấp thuận tổng thống lúc bà Park Geun-hye việc sáp nhập hai công ty Samsung Lee lãnh đạo tập đoàn lịch sử 38 Hàn Quốc bị bỏ tù tội hối lộ Trước đó, có nhiều lãnh đạo bị bắt tội tham (Theo bi ăSamsung kinh doanh n dự gp hng lot s că trang Forbes Vit Nam) -Trong phõn khỳc cao cấp, báo cáo từ quan nghiên cứu thị trường cho thấy, quý III năm 2019, Apple thống trị thị trường smartphone cao cấp toàn cầu chiếm tới 52% thị phần, Samsung với 25% Phân khúc cao cấp thông lĩnh tập đồn cơng nghệ Apple Hãng điện tử Samsung lép vế phân khúc cao cấp (Theo ¨Apple, Samsung thống trị phân khúc smartphone cao cấp ¨ trang Bất động sản Viêt Nam) TỶ LỆ PHẦN TRĂM THỊ PHẦN TRONG PHÂN KHÚC CAO CẤP Apple Samsung Các hãng khác 23% 52% 25% - Samsung phải khai tử dịng Galaxy J cạnh tranh khốc liệt đén từ đối thủ Trung Quốc Xiaomi Trước Galaxy J dòng smartphone đánh vào phân khúc giá rẻ chiếm tỷ trọng lớn thị trường Ấn Độ số nơi khác, so với mẫu cận flagship Galaxy A dịng J có cấu hình thấp giá bán rẻ Chính mà hãng smartphone tầm trung đến từ Trung Quốc đồng loạtchiếm lĩnh thị trường tạo nên cạnh tranh khốc liệt cho Samsung, lợi từ giá rẻ cộng với cấu hình cao thiết kế đẹp Huawei, Xiaomi, Oppo, khiến Samsung bắt buộc phải thay đổi thu hút khách hàng Và cuối hãng công nghệ đứng đầu giới phải đưa định, là: Khai tử dịng Galaxy J tầm trung gộp chung vào dòng Galaxy A cn cao cp (Theo bi ăSAMSUNG QUYT NH KHAI T DềNG GALAXY J THAY TH BNG GALAXY Aă trang Phụ kiện.com) 39 - Samsung gặp khó khăn bị kìm kẹp chiến thương mại Hàn – Nhật Khơng chịu thiệt hại lớn thiếu nguồn cung vật liệu sản xuất chip hình Nhật Bản hạn chế xuất chất cản quang sang xứ sở kim chi, Samsung phải lo đối phó thêm với cáo buộc từ nước: Hàn Quốc, phận tham gia ngành công nghiệp sinh học Samsung BioLogics lại bị điều tra Các quan chức địa phương cáo buộc công ty gian lận kế tốn điều tra quy mơ tin hnh (Theo bi ăSamsung gp muụn khú khn bị kìm kẹp chiến thương mại Hàn Nhtă trang Carebiz) III xut Cụng ty phi không ngừng nghiên cứu cải tiến sản phẩm điện thoại Các sản phẩm điện thoại có mẫu mã đẹp, tính vượt trội camera sắc nét sản phẩm trước Chỉ có việc luôn nghiên cứu, cải tiến sản phẩm giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân khách hàng, giúp doanh nghiệp tồn phát triển, tránh viết xe đổ doanh nghiệp Nokia Nghiên cứu thị trường mở rộng phân khúc sản phẩm cho nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu Việc tăng số lượng khách hàng doanh nghiệp Nhờ doanh nghiệp đưa chiến lược Marketing phù hợp với phân khúc khách hàng Việc khiến Samsung đưa sản phẩm thỏa mãn yêu cầu thỏa mãn yêu cầu nhóm khách hàng cách chu đáo Cung cấp thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng Để phục vụ khách hàng chu đáo, đem lại giá trị, tiện ích cho khách hàng khẳng định uy tín hãng công nghệ Samsung, viêc tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo thân thiện cần thiết Nhờ mà khách hàng an tâm tin tưởng vào uy tín cơng ty 40 Liên tục quảng bá sản phẩm gắn với KOL tiếng Việc thu hút lượng lớn fan KOL mua sản phẩm Do doanh số bán hàng tăng đáng kể Cần kéo dài thời gian thử nghiệm sản phẩm thiết kế sản phẩm thân thiện với môi trường, công nhân lao động an toàn người tiêu dùng Kéo dài thời gian thử nghiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm tránh lỗi thiết kế Thiết kế sản phẩm nguồn liệu thân thiện với mơi trường Xử lí rác thải công nghiệp tránh gây ô nhiễm môi trường Điều nâng cao uy tín cơng ty khiến cơng ty u thích kinh doanh thân thiện với môi trường Tập trung đẩy mạnh sản xuất quảng cáo sản phẩm điện thoại tầm trung (5 đên triệu đồng) Đây phân khúc chiến lược Samsung, chiếm 40,6% thị phần quý II/2019 Nhu cầu điện thoại Samsung tầm trung người tiêu dùng lớn Vì phân khúc ln phải trọng Ra định loại bỏ sản phẩm đắn biết khó cạnh tranh phân khúc Điều giúp giảm thiệt hại doanh thu bán hàng cơng ty Bên cạnh tập trung vào phân khúc chiến lược công ty giúp công ty dễ thành cơng Cần thích ứng nhanh với thay đổi chóng mặt mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp Cần nắm bắt hội thị trường, vượt qua thách thức khắc phục hạn chế Xử lí tin tức bất lợi cho doanh nghiệp 41 ... thông tin sản phẩm Theo thống kê, số 67 doanh nghiệp cung cấp nguyên vật liệu cho Samsung, số lượng doanh nghiệp Vi? ??t chiếm tỉ lệ ỏi Như thấy, có doanh nghiệp Vi? ??t đáp ứng yêu cầu Samsung, bao bì... nét sản phẩm trước Chỉ có vi? ??c luôn nghiên cứu, cải tiến sản phẩm giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân khách hàng, giúp doanh nghiệp tồn phát triển, tránh vi? ??t xe đổ doanh nghiệp Nokia Nghiên cứu... hành vi mua khách hàng: o Mơ hình nhiệm vụ (kinh tế) o Mơ hình cảm tính o Mơ hình hỗn hợp (tổng hợp) - Các tình mua o Tái đặt mua trực tiếp o Tái đặt mua điều chỉnh o Mua phục vụ nhiệm vụ o Mua

Ngày đăng: 16/12/2021, 12:43