Side bai ging k nang giao tip

4/30/2019 KỸ NĂNG GIAO TIẾP KỸ NĂNG GIAO TIẾP “uốn lưỡi lần, trước nói” “ăn coi nồi, ngồi coi hướng” “nhất ngôn cửu đỉnh, tứ mã nan truy” “Nụ cười = 10 thang thuốc bổ” GVHD: Th.s Trần Thu Hương Tại phải quan tâm đến kỹ giao tiếp? Bộ môn Kinh doanh quốc tế Khoa Kinh tế Trường Đại học Cần Thơ Email: huongtran@ctu.edu.vn 4/30/2019 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CĐ 1:Tổng quan giao tiếp CĐ2: Các kỹ giao tiếp CĐ 3: Các ứng dụng giao tiếp - Bài kiểm tra: điểm - Thi cuối kỳ: điểm TÀI LIỆU THAM KHẢO ALLAN PEASE Ngôn ngữ cử chỉ, y nghĩa cử giao tiếp Nhà xuất Đà Nẵng 1995 • Giải tình CÁ NHÂN: đ => Hình thức: Nộp kết thảo luận cho GV lớp • Làm thi (tự luận) cuối kỳ: điểm (đề mở) BRANDON TOROPOV Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở Nhà xuất Trẻ 2001 DALE CARNEGIE Đắc nhân tâm bí thành cơng Nguyễn Hiến Lê dịch Nhà xuất Văn Hoá 2006 Ths Nguyễn Thị Thu Hiền Tâm lí học quản trị kinh doanh Nhà xuất Thống Kê 2000 Ths Nguyễn Thị Thu Hiền Giao tiếp kinh doanh Trường Đại Học bán cơng Marketing TP Hổ Chí Minh 2005 Ths Nguyễn Thị Thu Hiền Nghệ thuật thương lượng, đàm phán kinh doanh Trung tâm phát triển khoa học kinh tế - Viện nghiên cứu chân Á 2007 Trên đường thành cơng khơng có dấu chân kẻ lười biếng! Đại học HARVARD Giao tiếp thương mại NXB Tổng hợp TP HCM 2006 4/30/2019 KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN ĐỀ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP THẢO LUẬN: Hãy nêu điều mà bạn cho người thích nghe điều mà họ khơng thích nghe giao tiếp BÀI TẬP : Xếp nhân tố/ kỹ theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, Kỹ giao tiếp miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều cấp chuyên môn Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính cần chủ động người mối quan hệ đó, => có qua có lại, rèn luyện khả diễn đạt cần, muốn người xung quanh => việc to lớn 4/30/2019 Giao tiếp ??? Giao tiếp tiếp xúc, chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thơng tin…với nhiều người, với mơi trường KHÁI NIỆM GIAO TIẾP • Giao tiếp hành vi q trình trao đổi thơng tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn (Hà Nam Khánh Giao, 2014) • Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người người với yếu tố xã hội nhằm thoả mãn nhu cầu định (Vũ Huy Từ, 2014) 4/30/2019 PHÂN LOẠI GIAO TIẾP Mục tiêu giao tiếp • Giúp người nghe hiểu dự định chúng ta; (Anh hiểu ý muốn nói khơng) NỘI DUNG TÂM LÝ GIAO TIẾP • Có phản hồi từ người nghe; (Anh có ý kiến từ đề xuất tơi) • Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe (Vậy tiến hành bước sau đây) • Truyền tải thơng điệp (những nội dung mà thống bao gồm) Thông báo thông tin Thay đổi hệ thống động giá trị Kích thích, động viên hành động Phân loại giao tiếp chia làm loại khác nhau: Nội dung tâm lý giao tiếp 4/30/2019 PHÂN LOẠI GIAO TIẾP PHÂN LOẠI GIAO TIẾP TÍNH CHẤT TIẾP XÚC ĐỐI TƯỢNG HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Giao tiếp liên nhân cách (2 – người) Giao tiếp xã hội Giao tiếp nhóm  GIAO TIẾP TRỰC TIẾP: PHÂN LOẠI GIAO TIẾP HÌNH THỨC GIAO TIẾP Giao tiếp thức =>các đối tác gặp gỡ, trao đổi với mặt đối mặt - Giao tiếp lời: biểu đạt từ ngữ Giao tiếp khơng thức - Giao tiếp khơng lời: cử chỉ, nét mặt… GIAO TIẾP GIÁN TIẾP: qua điện thoại, thư tín, email,… GIAO TIẾP CHÍNH THỨC: trực tiếp từ người nói, CÂU HỎI: xã hội đại, giao tiếp trực tiếp giao tiếp thông tin thể diễn địa gián tiếp giao tiếp hiệu phổ biến hơn? điểm phù hợp sao? ví dụ: sếp giao việc cụ thể cho nhân viên,thông báo họp, GIAO TIẾP KHƠNG CHÍNH THỨC: thơng tin đến thơng qua nhân tố trung gian địa điểm không phù hợp ví dụ: bàn việc bàn nhậu 4/30/2019 Kênh truyền đạt thơng điệp CĨ HAI KÊNH CHÍNH • Kênh giao tiếp thức (formal communication networks) • Kênh giao tiếp khơng thức (informal comm networks) Kênh thức Kênh khơng thức • • • • Tổ chức rõ ràng Địa điểm, giấc, người dự định sẵn Có nội dung truyền đạt Thơng thường có kết mong muốn • Kết ln ghi nhận • Hội họp, kiểm điểm… • Khơng định trước nơi chốn, giấc, thính giả • Kết ghi nhận • Trao đổi nơi cầu thang, hành lang, đường về, quán cà phê, bữa ăn… 20 21 4/30/2019 PHÂN LOẠI GIAO TIẾP VỊ THẾ GIAO TIẾP PHÂN LOẠI GIAO TIẾP THÁI ĐỘ VÀ SÁCH LƯỢCGIAO TIẾP Giao tiếp kiểu Thắng – Thắng Giao tiếp kiểu Thắng - Thua Giao tiếp mạnh 2 Giao tiếp yếu 3 Giao tiếp cân CÂU HỎI: Giữa cha mẹ mạnh yếu? Giao tiếp kiểu Thua – Thắng PHÂN LOẠI GIAO TIẾP ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG CÁ NHÂN, TỔ CHỨC Giao tiếp sư phạm Giao tiếp ngoại giao Giao tiếp kinh doanh … Giao tiếp kiểu Thua - Thua trình bày nội dung tiêu chí phân loại giao tiếp cho ví dụ với tưng loại tiêu chí phân loại 4/30/2019 CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Quá trình trao đổi thông tin CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH Sender: Người gửi thơng điệp Thơng điệp Q TRÌNH TRAO ĐỔI THƠNG TIN Message: Thơng điệp Nhiễu Channel: Kênh truyền thông điệp Receiver: Người nhận thông điệp Phản hồi Người truyền thông tin Người nhận thông tin Feedback: Những phản hồi Context: Bối cảnh Vẽ sơ đồ q trình trao đổi thơng tin, trình bày yếu tố q trình, ví dụ q trình trao đổi phải có chủ thể (ct1, ct2), dựa nội dung phương tiện giao tiếp môi trường phù hợp mà chủ thể đạt mục đích gt mà mong muốn ví dụ: làm tập nhóm, chủ thể: bạn sinh viên; mục đích: làm tập nhóm nội dung: trao đổi cách thức trình bày, giải tập phương tiện: zalo, trao đổi trực tiếp môi trường: phòng học, online, quán cà phê Hiện tượng nhiễu tượng gì? nguyên nhân gây tượng nhiễu q trình trao đổi thơng tin chủ thể? tượng tiêu cực đv chủ thể giao tiếp, làm cho chủ thể khơng đạt mục đích gt mà mong muốn nguyên nhân: yếu tố khách quan: khác biệt ngôn ngữ,văn hóa vùng miền (ví dụ: kí lơ gam = lạng; cá lóc = cá quả; khóm = thơm) yếu tố chủ quan:định kiến cá nhân (thái độ người thích người khơng thích), cảm xúc tại, trình độ yếu tố khác:yếu tố mơi trường (tiếng ồn), tốc độ đường truyền 4/30/2019 Người gửi Người nhận thơng điệp • Để trở thành người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo tin tưởng Trong lĩnh vực kinh doanh, điều bao gồm việc thể hiểu biết bạn chủ đề, người tiếp nhận bối cảnh truyền đạt thông điệp • Những thơng điệp sau truyền đạt đến người nhận Khơng nghi ngờ bạn trơng chờ họ phản hồi • Hãy ln nhớ thân người nhận thông điệp tham gia vào trình với ý tưởng tình cảm làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp bạn cách họ phản hồi lại thơng điệp Thơng điệp • Thơng điệp ln ln có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm để có hút tình cảm, qua thay đổi suy nghĩ hành động • Để thành cơng, bạn nên nghiên cứu trước yếu tố để hành động cách hợp lý 10 4/30/2019 MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP … khơng nói nhiều tiêu cực MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP … tự tin vào mình… MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP … không háo thắng 33 4/30/2019 MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP THẢO LUẬN NHĨM Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp phụ nữ Khắc phục điểm yếu cách ? Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp nam giới Khắc phục điểm yếu cách ? … khơng bối rối…khi rơi vào tình bất ngờ … bình tĩnh … dù tình xấu 102 34 4/30/2019 Thí nghiệm Ellen Langer (Harvard) đồng thuận • Đặt câu hỏi với nhóm người chờ sử dụng máy photocopy thư viện Xin lỗi, tơi có tờ giấy Tơi dùng máy photocopy trước khơng, tơi vội? Xin lỗi, tơi có tờ giấy Tơi dùng máy photocopy trước khơng? Xin lỗi, tơi có tờ giấy Tơi dùng máy photocopy trước khơng, tơi phải photo chúng? Cách hiệu nhất? Giải thích • Công ty TNHH XYZ doanh nghiệp sản xuất giày dép loại xuất trực tiếp đến nước giới với gần 3.000 công nhân Vào tháng 5/2006, từ xưởng may có khoảng 200 cơng nhân đình cơng kéo dài ngày Ngun nhân việc chuyển đổi từ lương thời gian sang lương khốn sản phẩm, quy trình quy đổi khơng rõ ràng dẫn đến việc công nhân phân xưởng may ngộ nhận cách tính lương làm giảm thu nhập họ Tháng 3/2008, xuất phát từ phân xưởng may 2, khoảng 100 công nhân không chịu làm việc, thời gian lãn công kéo dài ngày, nguyên nhân việc tuyên truyền xưởng đơn giá tạm tính chưa phù hợp dẫn đến việc cơng nhân ngộ nhận có thay đổi đơn giá làm ảnh hưởng đến tiền lương Ngun nhân dẫn tới tình có nhiều lý chủ yếu chế độ tiền lương chưa rõ ràng Lãnh đạo Cty chưa thực chăm lo tới đời sống người lao động Đối thoại Cty cịn thiếu, có giao ban định kỳ đại diện công nhân ban giám đốc Cty mà không nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người lao động việc tuyên truyền đường lối phát triển Cty Theo bạn ban giám đốc cơng ty cần làm để giải tình trạng trên? 104 • Đây tình nhân viên kinh doanh Trong lần giao dịch, thỏa thuận miệng với khách hàng miễn phí vận chuyển mà quên khơng quy định rõ miễn phí phạm vi 100km Sau đó, biết khách hàng yêu cầu giao hàng tới địa điểm cách 200km cơng ty từ chối chi trả khoản phí phát sinh Anh ta phải thuyết phục ơng khách khó tính để ơng ta đồng ý chịu tốn khoản phát sinh ? • Rào cản: • Anh nói miễn phí giao hàng, lại bắt tơi tốn khoản phí • Anh khơng nói rõ giới hạn km lỗi anh, anh phải chịu • Cứ giao hàng tính sau • Đã chia đơi, phần chi phí phát sinh bên trả nửa 105 35 4/30/2019 Đánh dấu (X) để nguyên nhân việc giao tiếp thất bại tình phía Tình Thơng điệp sai Phương pháp sai Đối tượng sai Khơng có thông điệp Tiệm bánh Công ty bảo hiểm Cơng ty mỹ phẩm PCCC 106 • Tình 1: Nguời quản lý tiệm bánh điện thoại đến sở sản xuất cách gần 40km nỗi thất vọng tràn trề Hôm cô nhận 50 bánh đặt đặc biệt từ sở SX Cô chắn hôm qua cô ÐT đặt 15 Bánh dễ hỏng, làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên khó bán Nếu không bán ngày hôm 107 sau phải hủy • Tình 2: Một cơng ty gửi thư chào hàng sản phẩm bảo hiểm tới số lượng lớn khách hàng Một số nguời danh sách nguời nhận thư chết Ðiều làm đau lịng người thân gia đình họ gây ảnh huởng xấu đến hình ảnh cơng ty 108 36 4/30/2019 Tình • Tình 3: Công ty mỹ phẩm quảng cáo sản phẩm thời gian trận đấu bóng đá quốc tế truyền hình vào đêm cuối tuần chương trình có nhiều nguời xem Sau tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng • Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mô lớn thông báo đến trưởng phận Cơng đồn gửi danh sách nhân viên quan trọng phận - người lại vị trí diễn tập lí an tồn để tránh thất sản phẩm đến phận • Vào ngày diễn tập, trưởng phận không nhận đuợc danh sách nguời cần lại nên định 40 nhân viên quan trọng nên ngun vị trí khơng sơ tán Ðiều làm diễn tập thất bại phải tổ chức diễn tập khác tốn nhiều kinh phí 109 110 THANK YOU! 111 37 4/30/2019 Bạn sợ nhất điều gì? CHUYÊN ĐỀ Kỹ Thuyết trình Trình bày PowerPoint Cảm giác bạn nói trước người? Miệng khơ Tay ướt Chân run Nỗi sợ nói trước đám đơng (glossophobia): 74% Nguồn: National Institute of Mental Health (US) Tim “chạy đua” Dạ dày “nơn nao” Những cảm giác bình thường 38 4/30/2019 Phải ch̉n bị những gì? Nợi dung trình bày Cần xác định: Cách trình bày Nội dung trình bày • Mục tiêu trình bày • Đối tượng nghe  có quen với đề tài trình bày khơng? Hình thức bên ngồi PowerPoint • Phạm vi trình bày  tập trung vào vấn đề • Khối lượng thơng tin Tinh thần • Thời gian  đừng đừng vượt thời lượng Cách trình bày • Mở đầu một câu chuyện – Từ vốn sống, kinh nghiệm – Tự “tạo” • Trong trình bày: – Đưa ví dụ, dẫn chứng  Đánh thức người nghe – Tạo khơng khí thoải mái: hài hước lúc • Kết thúc – Cho phép người nghe phản hồi/đặt câu hỏi  Sợi dây kết nối với người nghe – Tạo phần kết ấn tượng – Cảm ơn Giá trị ngắn gọn 39 4/30/2019 Cách trình bày: Giọng nói Cách trình bày: Ngơn ngữ thể Cách trình bày: Ngơn từ • Rõ ràng • Hạn chế “chèn” từ tiếng Anh nói tiếng Việt • Tay: • Chậm tránh nói đều  Khơng phải biết tiếng Anh • Cơ thể:  Dễ ru ngủ người nghe • Khơng hét lên đừng lẩm bẩm • Hạn chế dùng từ địa phương • Xưng hô: mực, trung tính “múa” vừa phải nên di chuyển tránh lại nhiều, không đứng chắn người nghe chiếu • Nét mặt: • Dừng chừng • Ánh mắt: • Nói cách tự nhiên • Nụ cười: Khơng nên q nghiêm nghị Nhìn bao quát, tránh tập trung vào điểm Đúng lúc  Khơng đọc slides 40 4/30/2019 Cách trình bày: Ngơn ngữ thể Chuẩn bị tinh thần Chuẩn bị tinh thần • Tạo tâm lý thoải mái: Lịch sự, gọn gàng tránh gây xao lãng người nghe • Tự tin: yếu tố quan trọng – Tránh bực dọc Bạn nghĩ người thuyết trình mang phụ kiện đây? – Hạn chế mở đầu rắc rối – Sẵn sàng ứng phó với cố bất ngờ Nắm rõ nội dung Chuẩn bị kỹ Tự tin • Giảm bớt hồi hợp: – Chuẩn bị phương án dự phịng – Hít thở thật sâu – Xem người nghe bạn 41 4/30/2019 Chuẩn bị tinh thần Trình bày PowerPoint Trình bày PowerPoint • Tập luyện nhiều lần trước trình bày • Màu sắc: hài hịa, dễ nhìn, đồng – Nền lạt, chữ đậm (vd: trắng chữ xanh) – Nền đậm, chữ nhạt (vd: xanh, chữ vàng) • Âm thanh: thận trọng • Đi ngủ sớm vào đêm trước thuyết trình • Kiểu chữ: khơng có chân (sans serif) – Font Arial, Tahoma 42 4/30/2019 Trình bày PowerPoint Trình bày PowerPoint Trình bày PowerPoint • Hình ảnh – Thích hợp với đối tượng nghe – Khơng lạm dụng hình ảnh – Cẩn thận sử dụng hình ảnh động • Ví dụ • Liên kết • Biểu đồ, bảng – Tự động đổi màu – Chữ không nhỏ, – Tránh dùng liên kết dài phức tạp – Dùng biểu đồ để diễn tả số liệu thay bảng biểu (nếu có thể) – “time out”, đổi liên kết 43 4/30/2019 Trình bày PowerPoint: Ví dụ – Khơng nên Trình bày PowerPoint: Ví dụ – Nên Trình bày PowerPoint: Ví dụ – Nên 44 4/30/2019 Trình bày PowerPoint: Ví dụ Trình bày PowerPoint: Ví dụ Trình bày PowerPoint • Giao tiếp là: • Nội dung slide: • Hiệu ứng (effect) – Sử dụng tiêu đề cho slide – Đơn giản – Khơng chép tồn soạn vào slide – Khơng sử dụng hiệu ứng gây rối mắt – Dùng “bullets” cho ý – Không dùng nhiều hiệu ứng slide tồn trình bày 7% ngơn từ 38% giọng điệu 55% hình ảnh (Communication Skills: A Practical Handbook’, edited by Chrissie Wright) 45 4/30/2019 Tóm tắt Lời khun Thực hành: Hãy chuyển từ ngơn ngữ - sang ngôn ngữ + – In trước slide, ghi điều cần diễn giải thêm – Đến sớm để kiểm tra trang thiết bị – Thử file báo cáo nơi trình bày Em qúa chủ quan để hỏng việc Nắm rõ nội dung Bài trình bày tốt Chuẩn bị kỹ thuật Chuẩn bị tinh thần Tập luyện Anh khơng chịu nghe em nói Bạn mặc đồ xấu Chị hiểu lầm tơi Bạn gây phiền tối cho Bạn làm việc 46 4/30/2019 CHÀO TẠM BIỆT! ************* CHÚC THÀNH CÔNG************* 47