Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và kết quả chất lượng vai trò trung gian của năng lực hấp thụ công nghệ và văn hóa sáng tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TẤN TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ CÔNG NGHỆ VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TẤN TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ CÔNG NGHỆ VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NHDKH: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 3i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Quản lý chất lượng tồn diện (TQM) kết chất lượng: vai trị trung gian của lực hấp thụ công nghệ văn hóa sáng tạo” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Những nội dung trình bày luận án trung thực chưa nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm luận án tính pháp lý TP.HCM, ngày…… tháng…… năm 2021 Nghiên cứu sinh 4i LỜI CẢM ƠN Luận án kết trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi hướng dẫn tận tình, chu đáo từ người hướng dẫn khoa học Để có kết này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học cho Cơ PGS.TS Nguyễn Quang Thu Cơ ln tận tình hướng dẫn, cung cấp ý kiến góp ý bổ ích để tơi thực hồn thành luận án suốt khoảng thời gian qua Bên cạnh, cảm ơn Quý Thầy, Cô khoa Quản trị, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh giảng dạy, chia sẻ hướng dẫn tơi để tơi đáp ứng học phần theo yêu cầu chương trình đào tạo Tơi trân trọng cảm ơn Q Thầy, Cô Anh, Chị Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh động viên, hướng dẫn, hỗ trợ tơi hồn thành hồ sơ để bảo vệ giai đoạn Và sau cùng, gửi lời biết ơn đến gia đình, người thân, đồng nghiệp, bạn bè ln hỗ trợ, động viên để tơi hồn thành cách tốt luận án Trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày…… tháng …… năm 2021 Nghiên cứu sinh 33 MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng viii Danh mục hình vẽ .xii Tóm tắt luận án xiii Abstract of the dissertation xv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 12 1.4 Phương pháp nghiên cứu 13 1.5 Điểm luận án 15 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu .15 1.6.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn .15 1.6.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết .15 1.7 Kết cấu luận án .16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .18 2.1 Lý thuyết chất lượng quản lý chất lượng toàn diện - TQM 18 2.1.1 Tổng quan chất lượng .18 2.1.2 Tổng quan quản lý chất lượng toàn diện 22 2.2 Lý thuyết văn hóa tổ chức 28 2.2.1 Khái niệm nguồn gốc văn hóa văn hóa tổ chức 28 44 2.2.2 Một số quan điểm nghiên cứu văn hóa tổ chức .29 2.2.3 Văn hóa sáng tạo 31 2.3 Lý thuyết nguồn lực 32 2.4 Lý thuyết lực hấp thụ 35 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 37 2.5.1 Các khái niệm nghiên cứu 37 2.5.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 48 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .56 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 57 3.1 Quy trình nghiên cứu 57 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .60 3.2.1 Quy trình nghiên cứu định tính 60 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính .61 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 70 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu .70 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu .71 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 71 3.4 Đánh giá sơ thang đo 74 3.4.1 Mô tả mẫu khảo sát 74 3.4.2 Kết kiểm định thang đo 75 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 84 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .84 4.2 Kết kiểm định thang đo 86 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 86 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 91 4.3 Đánh giá mơ hình đo lường 93 55 4.4 Đánh giá mô hình cấu trúc 95 4.4.1 Đánh giá hệ số xác định có điều chỉnh (R2adj) 95 4.4.2 Đánh giá tượng đa cộng tuyến .96 4.4.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng .96 4.4.4 Ước lượng hệ số đường dẫn khoảng tin cậy 97 4.4.5 Dự đoán mức độ phù hợp Q2 sử dụng Blindfolding 97 4.4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình lý thuyết 97 4.4.7 Mức độ tác động khái niệm nghiên cứu 102 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 114 5.1 Kết luận nghiên cứu 114 5.1.1 Kết thực mục tiêu nghiên cứu luận án 114 5.1.2 Kết nghiên cứu 115 5.1.3 Những đóng góp nghiên cứu 116 5.2 Hàm ý quản trị 116 5.2.1 Triển khai áp dụng quản lý chất lượng toàn diện doanh nghiệp 116 5.2.2 Xây dựng môi trường văn hóa sáng tạo doanh nghiệp 120 5.2.3 Nâng cao lực hấp thụ công nghệ 122 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 123 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 1: xvii PHỤ LỤC 2: xxii PHỤ LỤC 3: xxxi PHỤ LỤC 4: xxxiv 66 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT T Ừ TIẾNG TIẾNG ANH V V AA ES AA FS AA Vve CC Fus CC Ro DU Oni EE Fx EE Qur E E ur V o F pe H H az A ar C d I In Afo I In Cn In I te Srn Oat LL E ea PP Lar C ộn K hu P h H Đ ộ B ộ P hâ Gi ải Hi ệp đị nh C c T hô V ăn T ổ ch S ự P h 77 PPr Moc QQ Cua QQ Pua RR Bes RR &es RR Mes SSt Eru SSt Pra S S Rt Ma TTe Ach Tr Tan PsP TP T Qot VV I ar WW T or từ ng Q uả N hó K ết L ý N gh Q uả M ô H oạ S ự kh ác N ăn Hi ệp đị nh Q uả H ệ T ổ 88 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Chất lượng theo quan điểm truyền thống chất lượng toàn diện 20 Bảng 2.2 Một số yếu tố thành công quan trọng TQM 27 Bảng 2.3 Kết đánh giá trước sau áp dụng TQM Công ty Cổ Phần Chế biến thực phẩm Kinh Đô, Công ty Cổ Phần Trường Sơn 47 Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu 58 Bảng 3.2 Thang đo quản lý trình 63 Bảng 3.3 Thang đo lãnh đạo 63 Bảng 3.4 Thang đo hướng vào khách hàng 64 Bảng 3.5 Thang đo hoạch định chất lượng 65 Bảng 3.6 Thang đo thơng tin phân tích 66 Bảng 3.7 Thang đo quản lý nhân lực 67 Bảng 3.8 Thang đo lực hấp thụ công nghệ 68 Bảng 3.9 Thang đo văn hóa sáng tạo .69 Bảng 3.10 Thang đo kết chất lượng 70 Bảng 3.11 Quy trình phân tích liệu nghiên cứu định lượng sơ 71 Bảng 3.12 Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ 75 Bảng 3.13 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo quản lý trình 76 Bảng 3.14 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lãnh đạo 77 Bảng 3.15 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hướng vào khách hàng 77 Bảng 3.16 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hoạch định chiến lược 78 ST T Do an h Cá c qu Th uật ng Do an h Do an h ng Do an h Lã nh đạ Lã nh đạ Lã nh đạ oLã nh đạ oDo an hNh u cầ Do an h ng Do an h Do an h Sứ mệ nh Do an hDo an hKh i thi ết Do an h Do an h ng Hoàn toàn khơng đồng ý… Hồn tồn đồng ý 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 33 33 2 3 3 3 4 4 4 Do an hDữ liệ uDữ liệ uLã nh đạ Do an hDo an hDo an h Nh ân viê Nh ân viê nNh ân viê Nh ân viê Nh ân viê Do an h Do an h Do an h Do an h Do an h Do an h Do an h Áp dụ ng Áp dụ ng Áp dụ ng Áp dụ ng Áp dụ ng Th ôn g qu 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ 34 34 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 4.1 Đánh giá thang đo thức Reliability Statistics C r N o of 88 Item-Total Statistics P M P M P M P M P M S C C Sc o r al r o e l r n 15.13 11.85 72 861 15.17 12.43 69 867 15.09 12.37 73 860 15.46 11.80 76 852 15.43 11.60 70 866 Reliability Statistics C r N o of 83 Item-Total Statistics L E L E L E L E S C C Sc o r al r o e r n 10.75 6.663 69 769 10.83 6.454 67 776 10.97 6.178 68 772 10.87 7.199 57 820 Reliability Statistics C r N o of 81 35 35 Item-Total Statistics C F1 C F2 C F3 C F4 S C C Sc o r al r o e l r n 10.51 5.634 68 734 10.79 5.684 75 708 10.87 5.930 60 773 10.82 6.119 49 828 Reliability Statistics C r N o of 81 Item-Total Statistics SP 1SP 2SP 3SP 4SP S C C Sc o r al r o e l r n 13.82 10.56 52 794 13.71 10.12 66 755 13.79 9.760 66 752 13.88 10.19 55 787 13.89 9.884 58 778 Reliability Statistics C r N o of 88 Item-Total Statistics IA 1IA 2IA 3IA 4IA S C C Sc o r al r o e l r n 13.31 13.02 56 892 13.57 11.48 80 839 13.50 11.79 77 846 13.46 11.33 79 840 13.59 11.75 67 872 36 36 Reliability Statistics C r N o of 67 Item-Total Statistics R M R M R M R M S C C Sc al c o ro e a r n 9.3 5.476 60 516 9.3 5.527 54 554 9.1 5.245 57 531 8.8 7.088 17 787 Reliability Statistics C r N o of 82 Item-Total Statistics T A T A T A T A S C C Sc al c o ro e a r n 9.1 6.987 72 747 9.08 7.152 69 758 9.0 7.539 63 788 8.99 8.535 56 819 Reliability Statistics C r N o of 85 Item-Total Statistics C C S o r ca a r o le r n IC 15.49 20.00 50 855 IC 15.60 19.01 2IC 418.42 69 829 15.67 3 66 831 37 37 IC IC 5IC 6IC 15.60 17.9 44 75 819 15.55 18.4 64 61 840 15.56 19.1 10 59 843 15.66 19.8 00 56 846 Reliability Statistics C r N o of 83 Item-Total Statistics Q P1 Q P2 Q P3 Q P4 Q P5 S C C Sc o r al r o e l r n 13.59 13.09 58 815 13.44 12.29 68 785 13.39 12.62 67 789 13.37 12.20 68 786 13.38 13.08 54 825 4.2 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kai serMe yer Olk in 84 325 00 Total Variance Explained C o m T o p1 2 Extract Rot Ini ion atio tial Sums of n %C %Cu %C u T m T u o m o o ul o o m 26 26 13 61 04 36 .2 61 04 36 .3 31 51 26 01 56 56 46 46 94 38 09 87 87 56 56 30 49 39 27 27 62 62 13 59 49 76 76 67 67 52 67 08 85 85 32 85 38 38 71 63 .5 74 8 89 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P M 80 P M 80 P M 78 P M 85 P M 79 L E 78 L E 80 L E 81 L E C 59 F1 81 C F2 84 C F3 76 C F4 SP 60 1SP 61 2SP 76 3SP 77 4SP 75 5IA 76 1IA 68 2IA 86 3IA 84 4IA 86 5R 74 M 85 R M 82 R M 73Component Analysis Extraction Method: Principal Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 39 39 KMO and Bartlett's Test Ka ise rBa 86 20 rtle Sp 0412 her 00 Total Variance Explained Extrac Rota Ini tion tion C tial Sums Sum o %C %C %Cu T T T u u m m ot o o o o o m m ul p 36 36 36 23 50 67 67 .5 2 13 16 50 13 42 60 44 60 44 .7 9.5 19 60 91 66 04 59 04 6.0 65 71 10 5.0 97 75 20 4.7 62 196 1.3 Method: 52 Extraction Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa T A T A T A T A IC 1IC 2IC 3IC 4IC 5IC 6IC 7Q P1 Q P2 Q P3 Q P4 Q P5 C o3 52 78 77 82 71 70 62 60 76 77 79 71 82 82 75 67 40 40 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.3 Phân tích PLS SEM C CA ro rh o v o_ e C n 0.60 m 0.813 F 99 51 T 0.8 0.884 A 24 65 IA 0.80 0.916 84 68 IC 0.8 0.892 58 54 L 0.830 0.887 E 66 P 0.80 0.917 M 87 68 Q 0.80 0.882 P 34 60 R 0.70 0.877 M 89 70 SP 0.80 0.859 12 55 T 0.80 0.894 Q 78 25 Bảng 4.1: Construct Reliability and Validity Bảng 4.2: Mean, STDEV, T-Values, P-Values T A IC -> IC -> T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q S Oa S rm t i a pl 0 25 0.232 005 06 0.177 0 .005 0.673 .004 0.358 0.678 05 0.419 04 05 0.674 0 .004 0.647 04 0.381 0 .005 0.544 06 0.539 0 05 T S t P V 4.792 3.71 3.194 0.0 14.09 01 6.866 14.6 630 7.959 14.8 95 13.25 6.95 9.032 9.424 41 41 Bảng 4.3: Fit Summary E Sat s u 0.111 49.16 n/a S R 11 d_ 46 U n/ d_ G d_ n/a n/a G Ch infa i iini N n/a n/a e FI 4.4 Đánh giá mơ hình đo lường C F T A IA IC L E P M Q P R M SP T Q C F T A IA IC L E P M Q P R M SP T Q C F C T F A I I L A CE Bảng 4.4: Path Coefficients P Q R S T M P M P Q 25 0 67 T I A A 17 67 I C 0 41 L P E M 64 Q P 05 18 38 R M 0 54 53 SBảng T 4.5: Indirect Effects P Q 42 42 Bảng 4.6: Specific Indirect Effects S p e c0.097 0.024 0.089 0.074 T Q T Q T Q T Q C T F A C F T A IA IC L E P M Q P R M SP T Q 67 C F T A IA IC L E P M Q P R M SP T Q C F T A IA IC L E P M C F 00 31 35 21 49 27 31 21 20 67 C F 00 31 35 21 49 27 I I L A CE Bảng 4.7: Total Effects P Q R S T M P M P Q 25 23 0 67 41 T A 31 00 30 38 23 36 49 30 18 45 T A0 0 .0 IA 35 30 00 31 26 25 44 27 22 67 IA 35 30 00 31 26 25 IC 21 38 31 00 23 26 43 30 25 41 IC 21 38 31 00 23 26 0 0 64 56 54 53 Bảng 4.8: Latent Variable Correlations L P Q R SP T E0 M P M 0 Q .0 27 31 21 20 0 0 67 .0 36 49 30 18 0 0 45 .0 25 44 27 22 0 0 67 26 43 30 25 41 24 33 23 35 67 .0 00 36 32 22 0 64 .0 36 00 44 24 0 56 .0 32 44 00 19 0 54 .0 22 24 19 00 0 0 53 64 56 54 53 00 L P Bảng Q R4.9: SPLatent T Variable Covariances E0 M P M 0 0 Q .0 27 31 21 20 67 .0 36 49 30 18 0 0 45 .0 25 44 27 22 0 0 67 26 43 30 25 41 24 33 23 35 67 00 36 32 22 64 43 Q P R M SP 31 21 T 20 Q 67 C F T A IA IC L E P M Q P R M SP 0 .0 44 27 22 67 0 0 43 .0 36 00 44 24 30 0 32 44 00 19 25 22 24 19 00 0 41 64 56 54 53 Bảng 4.10: R Square 56 54 53 00 R R 0.452 45 0.252 24 0.459 45 0.176 17 0.454 45 0.419 41 0.416 40 0.296 29 0.291 28 C C F F T A IA IC L E P M Q P R M SP T Q 82 C C 0.F F T 71 A IA 31 IC 35 L 21 E P 49 M Q 27 P 31 R M 21 SP T 20 Q 67 T A I I L A CE Bảng 4.11: f Square P Q R S T M P M P Q 08 04 T A 84 I A 21 I C L E 72 P M 0 18 42 41 Q R4.12: S T Bảng Fornell-Larcker Criterion P M P Q 0 0 0 .0 82 31 26 25 44 27 22 67 73 23 26 43 30 25 41 0 0 .0 82 36 32 22 64 77 44 24 56 83 19 54 74 0 53 50 44 Bảng 4.13: Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) C T IA IC L P Q R SP T E M P M Q C F A F T A IA 37 0 40 0 IC 26 0 35 L E 61 P 0 30 27 0 M 31 28 Q 0 29 .0 P 50 R 37 0 49 .0 40 0 M 26 32 37 SP 0 0 38 53 0 34 24 30 23 T 0 0 0 26 22 0 Q 83 73 47 71 63 64 69 4.14: Inner VIF Values Bảng C T I I L P Q R S T C F A A CE M P M P Q F T A 33 IA IC L E P M Q P R M SP T Q 00 28 1 00 00 1 1 00 38 00 00 4.5 Đánh giá mơ hình cấu trúc Bảng 4.15: Mean, STDEV, T-Values, P-Values O ri gi T n A IC -> IC -> T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q S St a an T P m da S V t 0pl rd0 4.792 0.0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 3.710 0.0 00 3.194 0.0 14.001 0.0 90 00 6.866 0.0 14.600 0.0 63 00 7.959 0.0 00 14.80.0 95 0.0 00 13.2 50 00 6.950 0.0 00 9.032 0.0 00 9.424 0.0 00 45 Bảng 4.16: Confidence Intervals T A IC -> IC -> T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q O ri gi 25 23 17 67 35 67 41 67 64 38 54 53 O ri gi T n Q T Q T Q T Q T A IC -> IC -> T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q S a 0.m 25 23 17 67 36 67 42 67 64 38 54 54 0 0 0 0 .0 0 0 0 .0 0 0 .0 Bảng 4.17: Specific Indirect Effects S S a ta T P m n S t V 0pl d 3.578 0 00 2.672 0 00 3.733 0 00 2.875 Bảng 4.18: Confidence Intervals O S r a 0.250 0.2 51 0.232 0.2 10 34 0.177 0.1 10 78 0.673 0.6 00 77 0.358 0.3 50 60 0.678 0.6 20 77 0.419 0.4 24 0.674 0.6 74 0.647 0.6 46 0.381 0.3 50 82 0.544 0.5 20 45 0.539 0.5 40 43 0 0 0 .0 0 0 46 T A IC -> IC -> T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q T Q O S B r a i 0.250.250 00.2310.2300 20.1740.1700 0.67 0 0.67 0.36 0 0.35 80.6700.6700 80.4170.4200 90.6740.6700 40.6440.64070.3860.3800 10.5420.5400 0.54 0 0.53 9Bảng 4.19: Confidence Intervals Bias Corrected 0 0 0 0 .0 .0 0 0 0 0 0 0 ... chất lượng toàn diện, lực hấp thụ cơng nghệ, văn hóa sáng tạo kết chất lượng  Kiểm định vai trò trung gian lực hấp thụ cơng nghệ văn hóa sáng tạo mối quan hệ quản lý chất lượng toàn diện kết chất. .. với lực hấp thụ công nghệ, văn hóa sáng tạo, kết chất lượng  Kiểm định vai trị trung gian văn hóa sáng tạo, lực hấp thụ công nghệ mối quan hệ TQM kết chất lượng  Kết nghiên cứu đưa hàm ý quản. .. nghệ văn hóa sáng tạo đóng vai trị trung gian mối quan hệ quản lý chất lượng toàn diện kết chất lượng?  Những hàm ý quản trị giúp nâng cao kết chất lượng thơng qua quản lý chất lượng tồn diện, lực