Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và kết quả chất lượng vai trò trung gian của năng lực hấp thụ công nghệ và văn hóa sáng tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TẤN TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ CÔNG NGHỆ VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TẤN TRUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ CHẤT LƯỢNG: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA NĂNG LỰC HẤP THỤ CÔNG NGHỆ VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NHDK H: PGS.TS NGUY ỄN QUAN G THU TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) kết chất lượng: vai trò trung gian của lực hấp thụ cơng nghệ văn hóa sáng tạo” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Những nội dung trình bày luận án trung thực chưa nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm luận án tính pháp lý TP.HCM, ngày…… tháng…… năm 2021 Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Luận án kết trình nghiên cứu riêng cá nhân hướng dẫn tận tình, chu đáo từ người hướng dẫn khoa học Để có kết này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học cho Cô PGS.TS Nguyễn Quang Thu Cô ln tận tình hướng dẫn, cung cấp ý kiến góp ý bổ ích để tơi thực hoàn thành luận án suốt khoảng thời gian qua Bên cạnh, cảm ơn Quý Thầy, Cô khoa Quản trị, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh giảng dạy, chia sẻ hướng dẫn để tơi đáp ứng học phần theo u cầu chương trình đào tạo Tơi trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô Anh, Chị Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh động viên, hướng dẫn, hỗ trợ tơi hồn thành hồ sơ để bảo vệ giai đoạn Và sau cùng, gửi lời biết ơn đến gia đình, người thân, đồng nghiệp, bạn bè hỗ trợ, động viên để hoàn thành cách tốt luận án Trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày…… tháng …… năm 2021 Nghiên cứu sinh iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng viii Danh mục hình vẽ xii Tóm tắt luận án xiii Abstract of the dissertation xv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 12 1.4 Phương pháp nghiên cứu 13 1.5 Điểm luận án 15 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 15 1.6.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 15 1.6.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 15 1.7 Kết cấu luận án 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Lý thuyết chất lượng quản lý chất lượng toàn diện - TQM 18 2.1.1 Tổng quan chất lượng 18 2.1.2 Tổng quan quản lý chất lượng toàn diện 22 2.2 Lý thuyết văn hóa tổ chức 28 2.2.1 Khái niệm nguồn gốc văn hóa văn hóa tổ chức 28 iv 2.2.2Một số quan điểm nghiên cứu vă 2.2.3Văn hóa sáng tạo 2.3 Lý thuyết nguồn lực 2.4 Lý thuyết lực hấp thụ 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 2.5.1Các khái niệm nghiên cứu 2.5.2Phát triển giả thuyết nghiên 2.5.3Mơ hình nghiên cứu đề xuất CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 3.2.1Quy trình nghiên cứu định tính 3.2.2Kết nghiên cứu định tính 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 3.3.1Phương pháp thu thập liệu 3.3.2Phương pháp chọn mẫu 3.3.3Phương pháp phân tích liệu 3.4 Đánh giá sơ thang đo 3.4.1Mô tả mẫu khảo sát 3.4.2Kết kiểm định thang đo CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 4.2 Kết kiểm định thang đo 4.2.1Kiểm định độ tin cậy thang Alpha 4.2.2Phân tích yếu tố khám phá EFA 4.3 Đánh giá mơ hình đo lường v 4.4 Đánh giá mơ hình cấu trúc 95 4.4.1 Đánh giá hệ số xác định có điều chỉnh (R2adj) 95 4.4.2 Đánh giá tượng đa cộng tuyến 96 4.4.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng 96 4.4.4 Ước lượng hệ số đường dẫn khoảng tin cậy 97 4.4.5 Dự đoán mức độ phù hợp Q sử dụng Blindfolding 97 4.4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình lý thuyết 97 4.4.7 Mức độ tác động khái niệm nghiên cứu 102 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 114 5.1 Kết luận nghiên cứu 114 5.1.1 Kết thực mục tiêu nghiên cứu luận án 114 5.1.2 Kết nghiên cứu 115 5.1.3 Những đóng góp nghiên cứu 116 5.2 Hàm ý quản trị 116 5.2.1 Triển khai áp dụng quản lý chất lượng toàn diện doanh nghiệp 116 5.2.2 Xây dựng mơi trường văn hóa sáng tạo doanh nghiệp 120 5.2.3 Nâng cao lực hấp thụ công nghệ 122 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 123 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 1: xvii PHỤ LỤC 2: xxii PHỤ LỤC 3: xxxi PHỤ LỤC 4: xxxiv vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG AEC ASEAN Economic C AFTA ASEAN Free Trade AVE Average Variance Ex CF Customer Focus CR Composite Reliabili DOD United States Depar EFA Exploratory Factor A EQA European Quality Aw EVFTA HACCP European-Vietnam F Agreement Hazard Analysis and Points IA Informations and An IC Innovative Culture ISO LEAD PLS International Organi Standardization Leadership Partial Least Square xxxvi Reliability Statistics Cronbach's Alpha RM1 RM2 RM3 RM4 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 826 Item-Total Statistics TAC1 TAC2 TAC3 TAC4 Cronbach's Alpha IC1 IC2 IC3 xxxvii IC4 IC5 IC6 IC7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 834 QP1 QP2 QP3 QP4 QP5 4.2 Phân tích EFA Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Comp onent Total 6.771 2.736 2.682 2.442 1.688 1.323 xxxviii 959 871 Extraction Method: Principal Component Analysis PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 LEAD1 LEAD2 LEAD3 LEAD4 CF1 CF2 CF3 CF4 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 IA1 IA2 IA3 IA4 IA5 RM1 RM2 RM3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxxix KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total 16 Extraction Method: Principal Component Analysis 5.867 2.204 1.535 970 815 762 216 Rotat TAC1 TAC2 TAC3 TAC4 IC1 IC2 IC3 IC4 IC5 IC6 IC7 QP1 QP2 QP3 QP4 QP5 xl Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.3 Phân tích PLS SEM Bảng 4.1: Construct Reliability and Validity CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM Bảng 4.2: Mean, STDEV, T-Values, P-Values TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP xli Bảng 4.3: Fit Summary SRMR d_ULS d_G1 d_G2 Chi-Square NFI 4.4 Đánh giá mơ hình đo lường Bảng 4.4: Path Coefficients CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM Bảng 4.5: Indirect Effects CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM xlii Bảng 4.6: Specific Indirect Effects TQM -> IC -> TAC TQM -> IC -> TAC -> QP TQM -> TAC -> QP TQM -> IC -> QP CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM CF TAC IA IC LEAD PM xliii QP RM SP TQM Bảng 4.10: R Square CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP Bảng 4.11: f Square CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM Bảng 4.12: Fornell-Larcker Criterion CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM xliv Bảng 4.13: Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM CF TAC IA IC LEAD PM QP RM SP TQM 4.5 Đánh giá mơ hình cấu trúc TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP xlv Bảng 4.16: Confidence Intervals TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP TQM -> IC -> TAC TQM -> IC -> TAC -> QP TQM -> TAC -> QP TQM -> IC -> QP Bảng 4.18: Confidence Intervals TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP xlvi Bảng 4.19: Confidence Intervals Bias Corrected TAC -> QP IC -> TAC IC -> QP TQM -> CF TQM -> TAC TQM -> IA TQM -> IC TQM -> LEAD TQM -> PM TQM -> QP TQM -> RM TQM -> SP ... chất lượng toàn diện, lực hấp thụ cơng nghệ, văn hóa sáng tạo kết chất lượng  Kiểm định vai trị trung gian lực hấp thụ cơng nghệ văn hóa sáng tạo mối quan hệ quản lý chất lượng toàn diện kết chất. ..  Quản lý chất lượng toàn diện gồm có thành phần nào?  Mức độ tác động quản lý chất lượng toàn diện, lực hấp thụ cơng nghệ, văn hóa sáng tạo với kết chất lượng nào?  Năng lực hấp thụ cơng nghệ. .. nghệ văn hóa sáng tạo đóng vai trò trung gian mối quan hệ quản lý chất lượng toàn diện kết chất lượng?  Những hàm ý quản trị giúp nâng cao kết chất lượng thông qua quản lý chất lượng tồn diện, lực