PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ CHIÊU THỊCỦA CÁC THƯƠNG HIỆU SỮA TƯƠI

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ CHIÊU THỊ CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU SỮA TƯƠI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths.TRẦN NHẬT MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ CHIÊU THỊ CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU SỮA TƯƠI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths.TRẦN NHẬT MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TỔNG HỢP Thành phồ Hồ Chí Minh – 2015 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN Trần Thị Nhã Phương Nguyễn Đức Huy Huỳnh Khắc Kiệt Phan Thị Kim Ngân Trương Hoài Trinh Lê Thúy Oanh Ngụy Thị Bích Thảo MSSV 1212020158 1212020068 1212020099 1212020131 1212020214 1212020150 1112020137 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu Thuận lợi, khó khăn Thuận lợi 3.2 Khó khăn 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tiến trình nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu B 3.1 6.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 6.2 Phương pháp thu thập liệu 6.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Hành vi khách hàng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.2 Hành vi người tiêu dùng 1.1.3 Vai trò 1.2 Mô hình AISAS 10 1.3 Nghiên cứu marketing 14 1.3.1 Khái niệm nghiên cứu Marketing 14 1.3.1.1 Khái niệm nghiên cứu Marketing .14 1.3.1.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi xây dựng chiến lược sản phẩm, chiêu thị: .14 1.3.2 Quy trình nghiên cứu Marketing 15 1.3.2.1 Xác định vấn đề cần nghiên cứu .15 1.3.2.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu 16 1.3.2.3 Xác định thông tin cần thiết 17 1.3.2.4 Nhận dạng nguồn liệu kỹ thuật thu thập 17 1.3.2.5 Thu thập liệu 18 1.3.2.6 Viết báo cáo trình bày kết nghiên cứu 18 1.3.3 Thiết kế dự án nghiên cứu 18 1.3.3.1 Thiết kế nghiên cứu khám phá 18 1.3.3.2 Thiết kế nghiên cứu mơ tả (Nghiên cứu chính) 19 1.4 Chiến lược sản phẩm 19 1.4.1 Khái niệm sản phẩm 19 1.4.2 Chiến lược sản phẩm .20 1.4.2.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm 20 1.4.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm .20 1.4.2.3 Nội dung chiến lược sản phẩm 20 1.5 Chiến lược chiêu thị 29 1.5.1 Khái niệm chiến lược chiêu thị 29 1.5.2 Các công cụ chiêu thị .30 1.5.2.1 Quảng cáo 30 1.5.2.2 Giao tế - quan hệ công chúng (PR – Public Relation) .32 1.5.2.3 Khuyến .33 1.5.2.4 Chào hàng cá nhân 35 1.5.2.5 Marketing trực tiếp 35 1.5.3 Vai trò chiêu thị: 35 1.5.3.1 Đối với doanh nghiệp: 35 1.5.3.2 Đối với người tiêu dùng: 36 1.5.3.3 Đối với xã hội: 36 1.5.4 Chức chiêu thị 36 1.5.5 Sự tương tác chiến lược sản phẩm chiến lược chiêu thị 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG .40 2.1 Tổng quan thị trường sữa tươi 40 2.2 Công ty cổ phần sữa Việt Nam – VINAMILK .42 2.3 Công ty cổ phần thực phẩm sữa TH – TH True Milk 43 2.4 Frieslandcampina Việt Nam - Dutch Lady (sữa Cô Gái Hà Lan) 43 2.5 Nghiên cứu khám phá .45 2.6 Nghiên cứu thức 48 2.6.1 Điều kiện mẫu khảo sát .48 2.6.2 Mô tả thông tin mẫu khảo sát 48 2.6.3 Đánh giá Top of mind mẫu khảo sát .51 2.6.4 Nhãn hiệu sử dụng 53 2.6.5 Mục đích sử dụng sữa 53 2.6.6 Mức độ sử dụng .55 2.6.7 Phương tiện truyền thông 57 2.6.7.1 Khách hàng biết đến thương hiệu .57 2.6.7.2 Khơng có khác biệt nam nữ cách tiếp cận thương hiệu sữa 58 2.6.7.3 Các phương tiện quảng cáo .59 2.6.7.4 Mức độ nhận biết thương hiệu 61 2.6.7.5 Mức độ thu hút quảng cáo 63 2.6.7.6 Ảnh hưởng quảng cáo đến định mua hàng 66 2.6.8 Khuyến .67 2.6.8.1 Các chương trình khuyến khách hàng nhận 67 2.6.8.2 Hình thức khuyến khách hàng mong muốn 68 2.6.9 Chương trình PR 69 2.6.9.1 Một số chương trình PR tiêu biểu .69 2.6.9.2 Các chương trình xã hội biết đến .72 2.6.9.3 Nhận biết chương trình xã hội thương hiệu sữa dùng .73 2.6.10 Yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua sản phẩm 74 2.6.10.1 Độ béo 75 2.6.10.2 Độ nguyên chất .76 2.6.10.3 Mùi vị .77 2.6.10.4 Sự đa dạng sản phẩm 78 2.6.10.5 Bao bì sản phẩm 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 CHƯƠNG .91 3.1 Đề xuất kiến nghị hoàn thiện chiến lược sản phẩm 91 3.2 Đề xuất kiến nghị hoàn thiện chiến lược chiêu thị .94 3.2.1 Quảng cáo 94 3.2.2 Khuyến .95 3.2.3 Chương trình hoạt động xã hội 96 TÓM TẮT CHƯƠNG 99 C PHẦN KẾT LUẬN 100 PHỤ LỤC 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 2.18 Hình 2.19 Hình 2.20 Hình 2.21 Hình 2.22 Hình 2.23 Hình 2.24 Hình 2.25 Hình 2.26 Tên Hình Mơ hình AIDMA Mơ hình AISAS Q trình phát triển sản phẩm Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Tăng trưởng doanh thu ngành sữa Việt Nam Cơ cấu mặt hàng sữa theo giá trị năm 2013 Tỉ lệ giới tính mẫu Tỉ lệ thu nhập đáp viên mẫu khảo sát Độ tuổi trung bình đáp viên Nghề nghiệp đáp viên Top of mind Tỉ lệ sử dụng sữa tươi Mục đích sử dụng Mức độ sử dụng sữa tuần Các phương tiện để biết đến thương hiệu Mối liên hệ giới tính phương tiện tiếp cận Phương tiện quảng cáo Mức độ nhận biết thương hiệu Mức độ thu hút quảng cáo ảnh hưởng quảng cáo đến định mua hàng Các chương trình khuyến khách hàng nhận Hình thức khuyến khách hàng mong muốn Chương trình xã hội biết đến Nhận biết chương trình xã hội thương hiệu sữa dùng Ảnh hưởng độ béo việc chọn mua sữa khách hàng Ảnh hưởng độ nguyên chất việc chọn mua sữa khách hàng Ảnh hưởng mùi vị việc chọn mua sữa khách hàng Ảnh hưởng đa dạng sản phẩm đến việc chọn mua sữa tươi khách hàng Ảnh hưởng bao bì việc chọn mua sản phẩm khách hàng So sánh ảnh hưởng mùi vị việc chọn Trang 11 12 28 29 41 42 48 49 50 51 52 53 54 55 57 58 59 60 63 66 67 68 72 73 75 77 78 79 80 81 hay chưa sử dụng sản phẩm biết nhớ chương trình Một mặt chương trình thực đánh vào xã hội cần Nếu có người đầy đủ điều kiện để uống sữa không thiếu trẻ em muốn cần uống sữa, Vinamilk nhận điểu để triển khai đem sữa đến cho trẻ em nghèo, vùng khó khăn Một điều có tác dụng đánh tiềm thức người tiêu dùng điều mà họ chưa quan tâm, từ họ mua sản phẩm thương hiệu này, cho dù họ chưa sử dụng sản phẩm trước Một điều góp phần vào thành cơng chương trình này, sử dụng cơng cụ quảng cáo để đưa chương trình đến với người xã hội Một đoạn quảng cáo 30 giây “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo” với hình ảnh bong bóng bay lên mang theo chia trẻ em đất nước mang lại thành công, thu hút nhiều người, cịn lưu giữ ngày hơm nay, đánh giá mẫu quảng cáo sáng tạo chưa có quảng cáo thay vị trí Từ điều trả lời cho hai câu hỏi trước Muốn có chương trình PR thành cơng, doanh nghiệp phải đưa vào tâm thật sự, khơng mục đích lợi nhuận Thứ hai chương trình cần thực xuyên suốt, nhắc nhớ khách hàng chương trình, điều nằm tâm trí người tiêu dùng, họ mua sản phẩm khơng chất lượng mà cịn hoạt động cộng đồng Thứ ba, giống khuyến mãi, chương trình PR cần kết hợp chặt chẽ với quảng cáo để thu hút người tiêu dùng, chương trình PR tốt, có đủ yếu tố thành cơng khơng nhiều người biết đến xem khơng có hiệu cho doanh nghiệp Bên cạnh sản phẩm chiêu thị yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, sản phẩm cốt lõi để người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thì, chiêu thị cơng cụ để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng sản phẩm nhiều nữa, chiêu thị giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Do đó, muốn cạnh tranh với thương hiệu khác, doanh nghiệp cần không ngừng phát triến, đổi 96 hoạt động chiêu thị phù hợp với trường Các công cụ chiêu thị như: quảng cảo, khuyến mãi, PR phải doanh nghiệp tận dụng phát triển, tạo nên khác biệt với thương hiệu khác Không tập trung công cụ mà doanh nghiệp cần kết hợp công cụ lại với để đạt hiệu cao 97 TÓM TẮT CHƯƠNG Sau nhiều năm tồn thị trường Việt Nam, hiểu văn hóa ăn uống tiêu dùng người Việt thương hiệu sữa Vinamilk, Dutch Lady hay TH True Milk tạo chỗ đứng tâm trí người tiêu dùng Bên cạnh gặt hái nhiều thành cơng cho qua điểm mạnh bên sẵn có thương hiệu sữa gặp phải nhiều khó khăn yếu đe dọa mơi trường bên ngồi tác động đến, kể khó khăn từ bên trọng nội lực doanh nghiệp Bên cạnh đó, cịn nhiều hạn chế mà doanh nghiệp chưa nhận trình tìm giải pháp đề khắc phục, nhóm xin đề xuất quan điểm chu quan sâu sát với tình hình thực tế doanh nghiệp có thể, nhằm đem tính lại khả thi hiệu là: - Thông điệp quảng cáo chung chung chưa khẳng định dấu ấn riêng - cho thương hiệu khách hàng có nhọc nhằn phân biệt Các chương trình khuyến phải thật nhắm trúng bao quát khách hàng Cụ thể cần khuyến mua sữa tặng sữa hay mua sữa - tặng quà kèm theo giảm giá trực tiếp sản phẩm Muốn có chương trình PR thành cơng, doanh nghiệp phải đưa vào tâm thật sự, khơng mục đích lợi nhuận, chương trình cần thực xun suốt, nhắc nhở khách hàng chương trình cần kết hợp chặt chẽ với quảng cáo để thu hút người tiêu dùng, Và hạn chế truyền thơng gây nhiều ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh biết lợi dụng thời để thực tốt Ngồi quảng cáo, khuyến quan hệ xã hội cơng chúng xem hướng cần phải đầu tư mạnh mẽ 98 C PHẦN KẾT LUẬN 99 Qua báo cáo, người viết hệ thống lại kiến thức kết hợp Marketing bản, Hành vi người tiêu dùng, Nghiên cứu Marketing Ứng dụng tin học Marketing (SPSS) để thực hành phân tích phản ứng hành vi người tiêu dùng chiến lược sản phẩm hoạt động chiêu thị doanh nghiệp kinh doanh sữa tươi pham vi Thành phố Hồ Chí Minh Thơng qua đó, có nhìn sâu tâm lý, động cơ, muc đích hành vi người tiêu dùng sản phẩm sữa tươi, nắm bắt ưu điểm hạn chế hoạt động chiêu thị thương hiệu sữa tươi từ phản ứng người tiêu dùng nhóm thực khảo sát Từ đó, dựa nghiên cứu, nhóm người viết đưa ý kiến cá nhân với hi vọng góp phần cho hoạt động nghiên cứu sản phẩm chiêu thị thương hiệu sữa tươi thêm hiệu quả, đạt mục tiêu lợi nhuận mục tiêu thương hiệu lâu dài, đồng thời tạo điều kiện cho người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm, ưu đãi sẵn sàng hưởng ứng, tham gia chương trình quảng cáo, khuyến mại, hoạt động xã hội mà doanh nghiệp đưa Sự gắn kết người tiêu dùng doanh nghiệp không đơn giản bán mua vào sản phẩm đó, mà cịn dịch vụ kèm theo, hoạt động thu hút ý, nâng cao tinh thần hưởng ứng khách hàng tận tâm, ân cần chu đáo, lắng nghe trân trọng ý kiến khách hàng từ doanh nghiệp Cầu nối doanh nghiệp khách hàng thấu hiểu lẫn nhau, lòng tin ủng hộ dành cho nhau, có vậy, đơi bên đạt lợi ý thỏa mãn nhu cầu mình, từ làm cho thị trường, kinh tế thêm khởi sắc Đó lý mà hoạt động chiêu thị cần doanh nghiệp quan tâm kết hợp nhuần nhuyễn chiến lược sản phẩm với chiến lược chiêu thị quan trọng việc kích thích quan tâm phản hồi khách hàng Hi vọng báo cáo phân tích mang lại nhìn sâu hơn, giúp nghiên cứu viên doanh nghiệp cải thiện hoạt động thêm hiệu quả, gặt hái thành công Xin cảm ơn dõi theo báo cáo 100 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát thức: 101 KHẢO SÁT PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ CHIÊU THỊ CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU SỮA TƯƠI Xin chào anh/chị! Chúng tơi nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Tài – Marketing Hiện chúng tơi nghiên cứu “Phản ứng khách hàng chiến lược sản phẩm chiến lược chiêu thị thương hiệu sữa tươi thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để hồn thành bảng khảo sát chúng tơi Sự hợp tác chân thành anh/chị đóng góp lớn cho thành công đề tài Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Phần 1: Câu hỏi C1 Hiện anh/chị có dùng sữa tươi hay khơng?  Có  Khơng (Ngưng khảo sát) C2 Nhắc đến sữa tươi, anh/chị nghĩ đến thương hiệu nào?  Vinamilk  Love’in Farm  Dutch Lady  TH True Milk  Dalat Milk  Lothamilk 102  Khác:… C3 Anh/chị dùng sữa tươi thương hiệu nào?  Vinamilk  Love’in Farm  Dutch Lady  TH True Milk  Dalat Milk  Lothamilk  Khác:… C4 Mục đích anh/chị sử dụng sữa tươi gì?  Tơi dùng sữa tươi thay cho buổi sáng  Tôi dùng sữa tươi thay cho buổi phụ  Tơi dùng theo thói quen (cảm thấy thích)  Tôi dùng để bổ sung chất dinh dưỡng nâng cao sức khỏe (canxi tốt cho xương cải thiện vóc dáng, phycholesterol tốt cho tim mạch, collagen tốt cho da, vi chất tốt cho trí não…)  Khác: C5 Anh/chị có thường xun sử dụng sữa tươi hay khơng?  Dưới hộp/tuần  Từ đến hộp/tuần  Từ đến hộp/tuần  Trên hộp/tuần 103 C6 Anh/chị biết đến thương hiệu từ đâu (chọn nhiều đáp án)?  Tự thân tìm hiểu  Bạn bè, gia đình, người thân giới thiệu  Tư vấn từ chuyên gia sức khỏe, hội thảo sức khỏe  Báo, tạp chí  Mạng xã hội (Facebook, Twitter,…), diễn đàn trực tuyến…  Website mua bán trực tuyến (website siêu thị trực tuyến, websie trang chủ sản phẩm…)  Quảng cáo TV  Quảng cáo qua radio  Quảng cáo trời  Khác:… C7 Anh/chị nghĩ thương hiệu sữa tươi mà dùng (chọn nhiều đáp án):  Thương hiệu vững mạnh (tơi nghĩ thương hiệu uy tín, có lịch sử hình thành phát triển lâu đời)  Thương hiệu mang tính dân tộc (tơi nghĩ “người Việt ưu tiên dùng hàng Việt)  Thương hiệu mang tầm quốc tế (chất lượng sản phẩm đẳng cấp thương hiệu đạt chuẩn quốc tế)  Thương hiệu có quy trình sản xuất an tồn (ngun liệu sạch, dây chuyền sản xuất đại) 104  Thương hiệu có sản phẩm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm (đạt tiêu chí HACCP)  Thương hiệu có dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt (tư vấn sản phẩm, sức khỏe chu đáo, rõ ràng, giao hàng đảm bảo nhanh chóng…) C8 Sữa tươi dùng có yếu tố mà anh/chị quan tâm (Có thể chọn nhiều đáp án)?  Thương hiệu sản phẩm  Chất lượng sản phẩm  Đặc tính sản phẩm (mùi vị, dưỡng chất…)  Mẫu mã, bao bì sản phẩm  Nhiều hoạt động cộng đồng  Quảng cáo hay thu hút  Chương trình khuyến mại sản phẩm C9 Các yếu tố sau sữa tươi dùng ảnh hưởng đến việc chọn mua anh/chị nào? Yếu tố Không ảnh hưởng Ít ảnh hưởng Ảnh hưởng Ảnh hưởng nhiều Độ béo Độ nguyên chất Mùi vị Sự đa dạng sản phẩm Bao bì C10 Anh/chị nhìn thấy quảng cáo sữa tươi mà dùng đâu?(có thể chọn nhiều đáp án)  Quảng cáo truyền hình  Trên internet (mạng xã hội, diễn đàn,…) 105  Quảng cáo báo  Quảng cáo tạp chí  Quảng cáo ngồi trời (Băng rơn, tờ rơi, bảng điện tử,…)  Trên đài phát radio  Quảng cáo điểm bán C11 Anh/chị hiểu thông điệp quảng cáo sữa tươi dùng? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Sữa tươi nguyên chất  Sữa  Uống sữa tốt cho sức khỏe (sáng mắt, phát triển chiều cao, tốt cho da,…)  Uống sữa để tham gia hoạt động cộng đồng (Bảo vệ mơi trường, qun góp,…) C12 Mức độ thu hút yếu tố có quảng cáo (1.Khơng thu hút – 2.Ít thu hút – 3.Bình thường – Thu hút - 5.Rất thu hút) Yếu tố Hình ảnh(Khung nhân vật,….) Bài hát, âm Thông điệp Màu sắc Lời quảng cáo cảnh, 106 C13 Quảng cáo có ảnh hưởng đến định mua sữa tươi anh/chị không? Rất không ảnh hưởng      Rất ảnh hưởng C14 Anh/chị biết đến chương trình hoạt xã hội sau thương hiệu sữa tươi dùng? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Quỹ vươn cao Việt Nam  Ngày hội nơng trại gia đình  Học bổng Đèm đom đóm  Chung tay tầm vóc Việt  Lễ trao sữa cho trẻ em nạn nhân chất độc màu da cam  Khác:…  Không biết đến chương trình C15 Anh/chị nhận khuyến hình thức sau đây?  Giảm giá trực tiếp sản phẩm  Quà tặng kèm theo (bộ ghép hình, ly, lồng đèn,…)  Mua sữa tặng sữa  Rút thăm trúng thưởng  Sữa dùng thử  Chưa nhận khuyến C16 Nếu thương hiệu sữa tươi dùng tổ chức chương trình khuyến anh/chị mong muốn hình thức sau đây?  Giảm giá trực tiếp sản phẩm 107  Quà tặng kèm theo (bộ ghép hình, ly, lồng đèn,…)  Mua sữa tặng sữa  Rút thăm trúng thưởng  Tặng phiếu mua hàng  Sữa dùng thử Phần 2: Thơng tin cá nhân C17 Anh/chị vui lịng cho biết giới tính mình:  Nam  Nữ C18 Anh/chị thuộc độ tuổi đây:  Dưới 18  25-35 tuổi  18-20 tuổi  35-45tuổi  20-25 tuổi  45-55 tuổi  55 tuổi C19 Nghề nghiệp a/c:  Học sinh/Sinh viên  Khơng có việc làm  Nội trợ  Nhân viên quan Nhà nước  Nhân viên doanh nghiệp tư nhân  Nhân viên doanh nghiệp có vốn nước ngồi  Nhân viên tổ chức phi phủ  Tự kinh doanh 108  Đã nghỉ hưu  Giám đốc/ Quản lý công ty  Nghề nghiệp khác C20 Thu nhập hàng tháng a/c khoảng bao nhiêu:  Dưới triệu  5-7 triệu  15-20 triệu  1-3 triệu  7-10 triệu  Trên 20 triệu  3-5 triệu  10-15 triệu 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu xuất Sách “Marketing Căn Bản”, tập thể tác giả: TS.Ngô Thị Th (chủ biên), TS.Trần Thị Ngọc Trang, PGS, TS Nguyễn Xuân Quế, ThS.Đỗ Thị Đức, ThS.Trần Văn Thi, ThS.Lâm Ngọc Điệp, Ths.Nguyễn Duy Tân, nhà xuất Lao động – Xã hội, 2011 Sách “Cách Dentsu”, tác giảKotaro Sugiyama, Tim Andree nhóm cộng “Dẫn dắt thay đổi” tập đoàn Dentsu Nhà xuất Trẻ, 2014 Sách “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, nhóm tác giả Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Trường Đại học Kinh tế TPHCM Nhà xuất Hồng Đức  Tài liệu Internet Website doanh nghiệpsữa: www.vinamilk.com.vn; www.dutchlady.com.vn; www.thmilk.vn; www.dalatmilk.com; Các trang báo mạng: www.zing.vn; www.dantri.com.vn; www.vnexpress.net; Các trang mạng học thuật marketing: www.vietnammarketing.vn; www.brandsvietnam.com; 110 ... bao gồm hình th? ??c Th? ?? th? ??o luận tay đôi nhà nghiên cứu đối tượng cần thu th? ??p th? ?ng tin chủ th? ?? nghiên cứu Th? ?? hailaf th? ??o luận nhóm nhóm cần thu th? ??p liệu th? ??o luận với theo chủ đề th? ?ng qua điều... pháp thu th? ??p liệu mà nhà nghiên cứu vấn đối tượng nghiên cứu để thu th? ??p liệu Có nhiều hình th? ??c vấn, th? ?? vấn trực diện, hai là vấn điện thoại, ba gửi th? ? 17 1.3.2.5 Thu th? ??p liệu Thu th? ??p liệu... gia cung cấp liệu Độ tin chân th? ??c liệu mà khách hàng cung cấp Độ chân th? ??c không thiên vị cu? ?? người tham gia th? ??c vấn 1.3.2.6 Viết báo cáo trình bày kết nghiên cứu Một liệu thu th? ??p xong bước cu? ??i