NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM CSM VÀ GCAFE TẠI CÔNG TY CYBERCORE TECHNOLOGY TẠI VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN HỌC PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM CSM VÀ GCAFE TẠI CÔNG TY CYBERCORE TECHNOLOGY TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Lan Sinh Viên thực hiện: Trần Hiếu Thiện Khóa: 07 Lớp: 07DHQT4 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN HỌC PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM CSM VÀ GCAFE TẠI CÔNG TY CYBERCORE TECHNOLOGY TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Lan Sinh Viên thực hiện: Trần Hiếu Thiện Khóa: 07 Lớp: 07DHQT4 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đồ án học phần em cài đặt, cấu hình nghiên cứu hướng dẫn cô giáo T.S Trần Thị Ngọc Lan Để hoàn thành đồ án học phần này, em sử dụng tài liệu ghi mục tài liệu tham khảo, ngồi khơng sử dụng tài liệu khác Nếu sai, em chịu trách nhiệm TPHCM, ngày tháng năm 2019 (Sinh viên ký ghi rõ họ tên) Trần Hiếu Thiện iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, nhờ quý Thầy Cơ bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, dạy cho em nên em học nhiều điều kiến thức, thái độ cách làm việc hiệu Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành Phố Hồ Chí Minh Họ người tận tâm với em truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô mà đồ án học phần em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn T.S Trần Thị Ngọc Lan– Người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt đồ án học phần thời gian qua Đây lần em biết đến đồ án Ngọc Lan tận tâm bảo theo dõi trình em làm việc từ tháng đầu tháng đến tận lúc em hoàn thành đồ án Đây trân trọng vô lớn em dành cho cô Ngọc Lan Với đồ án học phần lần này, thứ mẻ em nên q trình hồn thiện đồ án, em biết cịn hạn chế, bỡ ngỡ nhiều nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em ngành Quản trị kinh doanh hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn thầy cô nhiều TPHCM, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Trần Hiếu Thiện iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: Khóa: TPHCM, ngày tháng năm 2019 (Ký ghi rõ họ tên) v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT Cyber Gaming Gcafe CSM Hệ thống phòng chơi game Cybecore Phần mềm quản lý phịng chơi game cơng ty Garena Phần mềm quản lý phịng chơi game cơng ty VNG (Vinagame) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: So sánh phần mềm quản lý Gcafe CSM Trang 32 Bảng 2.2: So sánh doanh thu chi phí phần mềm dựa phịng game 40 máy tháng Trang 36 Bảng 2.3: So sánh giá phần mềm năm 2016-2018 Trang 37 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Giao diện phân chia khu vực game phần mềm CSM Trang 23 Hình 2.2: Menu giải trí phần mềm CSM Trang 23 Hình 2.3: Giao diện thơng báo phần mềm CSM Trang 24 Hình 2.4: Thanh icon game phần mềm CSM Trang 24 Hình 2.5: Khung thay đổi hình phần mềm CSM Trang 25 Hình 2.6: Giao diện sử dụng phần mềm Gcafe Trang 29 Hình 2.7: Giao diện tốn phần mềm Gcafe Trang 29 Hình 2.8: Giao diện hiển thị thông tin tiền cho máy trạm phần mềm Gcafe Trang 30 Hình 2.9: Giao diện báo cáo doanh thu phần mềm Gcafe Trang 30 Hình 2.10: Bảng báo cáo doanh thu theo ngày phần mềm Gcafe Trang 31 Hình 2.11: Mật độ hiển thị trang web Cybercore tháng năm 2019 Trang 34 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ hoạt động trang web Cybercore năm 2014-2019 Trang 32 Biểu đồ 2.2: Sự biến động phần mềm CSM qua năm (2009-2019) Trang 35 Biểu đồ 2.3: Sự biến dộng phần mềm Gcafe qua năm (2009-2019) Trang 35 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii MỤC LỤC viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Chiến lược Marketing Mix 1.1.1 Giới thiệu Marketing Mix 1.1.1.1 Các khái niệm Marketing 1.1.1.2 Vai trò marketing việc quản lý .4 1.1.1.3 Các yếu tố Marketing 1.1.1.4 Quy trình Marketing 1.1.2 Khái niệm vai trò Marketing Mix 1.1.2.1 Các khái niệm Marketing Mix 1.1.2.2 Tầm quan trọng chiến lược Marketing Mix việc xây dựng hình ảnh .6 1.1.2.3 Các chiến lược Marketing Mix 1.1.2.4 Quy trình Marketing Mix 1.1.3 Mục tiêu Marketing Mix 1.1.4 Hệ thống marketing mix xây dựng sản phẩm 1.2 Nội dung lập kế hoạch chiến lược Marketing 1.2.1 Nội dung lập kế hoạch chiến lược Marketing Mix 1.2.2 Ưu nhược điểm lập kế hoạch Marketing Mix 12 1.2.2.1 Ưu điểm lập kế hoạch Marketing Mix 12 1.2.2.2 Nhược điểm lập chiến lược Marketing Mix 13 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch Marketing Mix 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX SẢN PHẨM CSM VÀ GCAFE Ở CÔNG TY CYBERCORE TECHNOLOGY VIỆT NAM 20 2.1 Khái quát chung công ty Cybercore Technology 20 viii 2.1.1 Giới thiệu công ty Cybercore Technology 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triễn 20 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 21 2.1.4 Giá trị cốt lõi 21 2.1.5 Quy trình làm việc hệ thống Cybercore 21 2.1.6 Giới thiệu phần mềm quản lý phịng game CSM Cơng ty Vinagame 22 2.1.7 Giới thiệu phần mềm quản lý phòng chơi game Gcafe công ty Garena 28 2.2 Tình hình kinh doanh năm gần .31 2.2.1 Công tác sử dụng phần mềm vào công việc quản lý 31 2.2.2 Hoạt động quản lý phần mềm phòng chơi game công ty Cybercore Technology 33 2.3 Thực trạng nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix sản phẩm CSM Gcafe Công ty Cybercore Technology 34 2.3.1 Tình hình biến động chiến lược Marketing Mix năm gần 34 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến biến động chiến lược Marketing Mix công ty Cybercore Technology 37 2.3.3 Thực trạng công tác lập chiến lược Marketing Mix phần mềm sản phẩm CSM Gcafe công ty Cybercore Technology 38 2.4 Đánh giá thực công việc .40 2.4.1 Công tác nghiên cứu nâng cao hiệu phần mềm 40 2.4.2 Thực trạng công tác quản lý lập kế hoạch Marketing Mix 43 2.4.3 Thực trạng nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix 43 2.5 Đánh giá chung thực trạng nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix sản phẩm CSM Gcafe công ty Cybercore Technology Việt Nam 46 2.5.1 Ưu điểm chiến lược Marketing Mix công ty Cybercore Technology Việt Nam 46 2.5.2 Nhược điểm chiến lược Marketing Mix công ty Cybercore Technology Việt Nam 46 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế chiến lược Marketing Mix công ty Cybercore Technology 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CYBERCORE TECHNOLOGY VIỆT NAM 47 3.1 Định hướng phát triễn công ty 47 ix 3.2 Giải pháp nâng cao chiến lược Marketing Mix công ty Cybercore Technology Việt Nam 49 3.2.1 Giải pháp chính: 49 3.2.2 Giải pháp chiến lược sản phẩm để nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix 49 3.2.3 Giải pháp chiến lược giá để nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix 50 3.2.4 Giải pháp chiến lược phân phối để nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix 52 3.2.5 Giải pháp chiến lược xúc tiến để nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix 53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 x mềm CSM Phần mềm Gcafe lựa chon hồn hảo có chất lượng quản lý hiệu tốt Đối với khách hàng chủ phòng chơi game hệ thống Cybercore chủ phịng game cập nhật thông tin cần thiết cho công việc quản lý phịng game ngày doanh thu phịng game ngày, chi phí ngày mà phịng game sử dụng Phần mềm ngồi việc cịn quản lý mặt nhân viên, hệ thống liệu, q trình làm việc, thơng báo cảnh báo, giao việc,… Quản lý nhân viên: Phần mềm có tính phân quyền, người quản lý phân quyền cho nhân viên, phận với quyền cập nhật, quyền chỉnh sửa,… Nhờ đó, nhân viên cập nhật thơng tin, q trình làm việc, hiệu công việc vấn đề liên quan đến công việc lên phần mềm Người quản lý nắm bắt tồn cơng việc nhân viên mà không nhiều thời gian, công sức Quản lý hệ thống liệu: Sử dụng phần mềm quản lý phịng game, nhân viên cập nhật liệu, thông tin cần thiết lên hệ thống phần mềm Bạn dễ dàng cập nhật thơng tin nhân viên, thông tin công việc cần làm, thông tin khách hàng, tài liệu, liệu cần thiết cho cơng việc,…Với việc sử dụng phần mềm, dễ dàng tìm kiếm, dễ dàng cập nhật thơng tin hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bảo mật xử lý thông tin, công việc Quản lý trình làm việc: Với việc sử dụng phần mềm, nhân viên cập nhật thường xuyên công việc cần thiết, cập nhật tiến độ công việc,… để từ người quản lý dễ dàng theo dõi hiệu công việc mà không tốn nhiều thời gian Phần mềm tích hợp với Email, SMS,… giúp cho nhân viên nhận thơng báo, cảnh báo quan trọng q trình làm việc Với tính này, phần mềm giúp hạn chế tối đa nhầm lẫn, sai sót, tình trạng qn công việc,… Thông báo, cảnh báo công việc: Số lượng cơng việc q lớn nhiều khiến cho bạn khó đảm bảo việc ghi nhớ tất cơng việc giao Phần mềm tự động gửi tin nhắn thông báo, cảnh báo cho người sử dụng tình cần thiết Nhờ đó, bạn tránh tình trạng qn nhầm lẫn cơng việc giao, nâng cao hiệu làm việc 41 Giao việc dễ dàng, hiệu quả: Phần mềm quản lý phòng game hỗ trợ người quản lý giao việc nhanh chóng Mọi thông tin, yêu cầu đầu việc cập nhật hệ thống, giúp cho việc cập nhật thông tin, tiếp nhận công việc dễ dàng Việc giao việc qua phần mềm giúp tránh tình trạng nhiệm vụ lẫn lộn người với người khác Mỗi cá nhân phận phải chủ động chịu trách nhiệm với cơng việc Đối với khách hàng người chơi game hệ thống phịng chơi game Cybercore việc sử dụng phần mềm Gcafe hay phần mềm họ vấn đề lớn Khách hàng chơi game điều họ khiến cho họ ghé đến hệ thống phịng chơi game Cybercore phịng game rộng, cấu hình khủng, chất lượng phục vụ tốt, đầy đủ thiết bị phục vụ cho việc chơi game hình, CPU, chuột, bàn ghế gaming, tai nghe,… Đối với phần mềm Gcafe phần mềm CSM phần mềm mang lại cho khách hàng tiêu chuẩn phòng chơi game cao cấp Phần mềm đáp ứng cho họ mặt cập nhật game, hiển thị thông báo cho khách hàng phiên game update vào phần mềm máy, hiển thị rõ thông báo tình trạng khách hàng cịn thời gian chơi, số tiền nạp bao nhiêu, số tiền mà khách hàng nhận có chương trình khuyến bao nhiều,…; Phần mềm giúp khách hàng chọn lựa thức ăn hay nước uống lời đề nghị dành cho khách hàng có danh mục ăn thức uống phần mềm đề khách hàng chọn lựa cách để nhà quản lý đặc biệt chủ phịng game biết xác hoạt động khách hàng chơi game hoạt động dịch vụ thức ăn, nước uống, nạp card điện thoại,… Đối với công ty Cybercore Technology, phần mềm cách để họ kết nối với khách hàng đánh giá hiệu việc sử dụng phần mềm hệ thống phòng chơi game Cybercore Trong suốt trình hoạt động phịng game, cơng ty đưa cho chủ phịng game đánh giá việc sử dụng phần mềm chất lượng phần mềm thông qua bảng câu hỏi gửi đến cho chủ quán người cơng ty đến trực tiếp phịng game để có điều tra nhỏ Sau cơng ty yêu cầu họ phản hồi chất lượng hoạt động phần mềm việc đánh giá hiệu việc sử dụng phần mềm feedbacks lại cho 42 công ty khoảng thời gian định Nhờ mà cơng ty nắm tình hình hoạt động phịng game sở cho việc đưa lập kế hoạch marketing mix sản phẩm vào năm sau Ngoài ra, việc sử dụng phần mềm quản lý khiến cho chất lượng công việc nâng cao đảm bảo hiệu Phần mềm giúp giảm thiểu khó khăn vấn đề nảy sinh q trình quản lý 2.4.2 Thực trạng công tác quản lý lập kế hoạch Marketing Mix Việc quản lý lập kế hoạch Marketing Mix phần mềm quản lý Gcafe CSM diễn thường xuyên theo chu kỳ kế hoạch quý Các nhân viên công ty Cybercore Technology kiểm tra định kì giá cả, sản phầm, kênh phân phối xúc tiến công ty cách tốt Sản phẩm: Thực kiểm tra phát lỗi để báo công ty Kiểm tra việc xử lý thông tin sản phẩm phần mềm chuyên dụng để kiểm tra công suất hoạt động phát lỗi kỹ thuật Bên cạch đó, sản phẩm xem xét chất lượng tính hiệu phiên bản, quản lý, giao diện tính cách cẩn thận cụ thể Giá cả: Thường xuyên nghiên cứu giá sản phẩm thị trường để kiểm tra cân nhắc việc lập kế hoạch chi phí Bên cạnh đó, bên cơng ty cịn tư vấn giá cho chủ phịng game để họ cân nhắc đưa định nên sử dụng phần mềm để tối ưu hóa doanh thu tiết kiệm chi phí Kênh phân phối: Kiểm tra thường xuyên việc phân phối sản phẩm trang web bán phần mềm quản lý để xem việc tải sử dụng phần mềm có thường xun khơng Xúc tiến: Quảng cáo phần mềm trang web chuyên phần mềm quản lý phịng game tốt Cơng ty tiếp cận với khách hàng cách thuận tiện tạo hiệu việc tiếp thị quảng cáo phần mềm 2.4.3 Thực trạng nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix Công ty Cybercore nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix sản phẩm phần mềm CSM Gcafe tốt Phần lớn tất phòng chơi game lớn nhận thấy phần mềm quản lý phòng chơi game làm tốt quản lý nâng cao 43 doanh thu phòng game Các chủ phòng game để thấy phần mềm sử dụng tốt phù hợp với tình hình phịng game Nhờ có việc lập kế hoạch marketing mix nâng cao hiệu hoạt động sản phẩm phần mềm quản lý phòng chơi game Gcafe CSM Cụ thể: Nâng cao hiệu suất phòng game: Do phòng game thường phải chạy suốt từ lúc 8h sáng đến tận 10 đêm (Một số phòng chơi game cịn cho khách hàng sử dụng máy tính xuyền đêm) khiến cho việc máy tính ln làm việc tải máy chủ phòng game Việc hoạt động liên tục mà khơng có phần mềm việc tải hệ thống diễn thường xuyên tổn hại vơ hình mà chủ phịng game thường phải tránh khơng muốn phịng máy bị hỏng hóc Chính nhờ phần mềm quản lý mà giúp cho phịng game hoạt động liên tục, liên tục cập nhật tình hình phịng chơi số người chơi, số máy hoạt động, số tiền toán hay số tiền nạp vào tài khoản khách hàng; Liên tục cập nhật phần mềm phiên cần cho hệ thống phịng chơi game ln hoạt động, Liên tục điều chỉnh kiểm soát việc tải hệ thống tạm ngừng máy máy khơng hoạt đơng hay khơng có người đăng nhập vào chơi tự động điều chỉnh việc làm mát hệ thống tản nhiệt máy để tránh tình trạng nổ máy, tự động tắt Đối với máy chủ phần mềm ln liên tục điều chỉnh việc quản lý hệ thống phòng chơi game cách ln có nguồn điện thiết lập vào máy chủ Khi phịng game có cố cúp điện máy tự động tắt để kiểm tra máy chủ hoạt động bình thường để quản lý việc tốn tiền cho khách cách dễ dàng thuận tiện Điều giúp cho phịng game lúc trạng thái hoạt động cách thường xuyên tối ưu Nâng cao việc tối ưu hóa hoạt động: q trình quản lý phịng game, việc hoạt động phòng game diễn liên tục phản ánh qua hoạt động phần mềm Phần mềm tối ưu hóa hoạt động quản lý quản lý cập nhật phần mềm, quản lý hệ thống phòng game, quản lý việc toán nạp tiền cho khách hàng, quản lý dịch vụ ăn uống, nạp card điện thoại, card game,… phối hợp hoạt động lại với cách nhanh chóng kiểm sốt tình hình hoạt động phịng game Phần mềm Gcafe CSM đồng thời xử lý việc cập nhật game vào hệ thống máy chủ, máy client việc toán tiền khách hàng, 44 nạp tiền hay sử dụng dịch vụ khách hàng mà không làm gián đoạn hay tạm ngừng hệ thống Cảnh báo nhắc việc trao đổi công việc: Cảnh báo nhắc việc: Đối với phần mềm quản lý phịng game Gcafe phần mềm CSM việc cảnh báo nhắc việc điều quan trọng việc quản lý hệ thống phòng chơi game Các nhân viên làm việc phịng game Cybercore thường khoảng nhân viên làm việc máy chủ có nhiệm vụ quản lý phịng game, tính tiền cho khách kiểm ln phục vụ cho khách hàng bưng thức ăn, nước uống cho khách hàng Tính chất cơng việc phải làm việc liên tục nên khách hàng đòi nạp tiền hay cần dịch vụ nước uống mà người nhân viên lại giải việc khác nên khiến cho người nhân viên bực thường xuyên bị khách hàng nhắc nhở quên phục vụ họ Đối với phần mềm Gcafe phần mềm CSM việc thơng báo đến nhân viên thực dễ dàng Khi khách hàng yêu cầu nạp tiền hay cần phục vụ nước uống họ sử dụng dịch vụ ăn uống giao diện máy nhắn tin Các thông tin gửi máy chủ nhân viên biết xác máy cần phục vụ điều Điều giúp nhắc nhở cho nhân viên biết thông tin cần biết tên nước uống, số lượng thức ăn, giá tiền, số máy cần phục vụ Nhân viên xếp người nên phục vụ trước, người nên phục vụ sau phải đảm bảo thu tiền với số tiền ghi nhận hệ thống phần mềm Trao đổi công việc: Đối với phần mềm quản lý phòng chơi game phần mềm Gcafe phần mềm CSM việc trao đổi công việc diễn cách thuận lợi cụ thể Thường ngày có ca làm việc ( Từ 8h sáng đến 17h chiều từ 18h đến 22h) nên việc đổi ca hai nhân viên diễn nhanh chóng mang tính hiệu Tất nhân viên làm việc cấp tài khoản riêng để kiểm sốt quản lý phịng game ca Trong trình giao ca, nhân viên ca trước kiểm tra tất doanh thu (báo cáo doanh thu, tổng số tiền thu, tống số tiền báo phần mềm, thông tin hoạt động thực trình quản lý số máy, số khách hàng, số tài khoản tạo, số tiền nạp vào tài khoản, số tiền khuyến mãi) sau bàn giao lại cho nhân viên sau Nhân viên sau đăng nhập vào tài khoản ca thứ quản lý nhân viên 45 thứ thực Nhân viên sau làm cơng việc quản lý phịng game nhờ phần mềm quản lý phòng game để báo cáo doanh thu vào cuối ngày Chủ phòng game đánh giá công việc nhân viên ca làm việc để tính lương cho nhân viên vào cuối tháng 2.5 Đánh giá chung thực trạng nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix sản phẩm CSM Gcafe công ty Cybercore Technology Việt Nam 2.5.1 Ưu điểm chiến lược Marketing Mix công ty Cybercore Technology Việt Nam - Thúc đẩy hoạt động kinh doanh đến đối tượng khách hàng - Hiểu nhu cầu khách hàng người chủ phòng game - Thương hiệu hai phần mềm quản lý phòng chơi game cố đến chủ phòng game - Thương hiệu Cybercore coi tiêu chuẩn phòng game 2.5.2 Nhược điểm chiến lược Marketing Mix công ty Cybercore Technology Việt Nam - Chi phí tiếp thị cao - Tốn thời gian lên kế hoạch - Thường xuyên phải kiểm tra - Không mang lại lợi nhuận lúc ban đầu - Phàn nàn khách hàng dịch vụ sản phẩm 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế chiến lược Marketing Mix cơng ty Cybercore Technology - Chi phí tiếp thị cao; Giá sản phẩm thường xuyên thay đổi - Sản phẩm cập nhật thay đổi liên tục; Sản phẩm phân phối trang web bán phầm mềm quản lý có quan tâm, có lược tải ít, kén người dùng - Quảng cáo chưa thật hiệu - Phàn nàn khách hàng sản phẩm nhiều 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CYBERCORE TECHNOLOGY VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triễn công ty Dẫn đầu công ty cung cấp dịch vụ phòng máy chơi game tốt Việt Nam Cyber Core ln hoạt động theo tiêu chí “đi đầu cơng nghệ, hồn hảo dịch vụ nâng tầng cao cấp cho không gian hệ sinh thái” nhằm tạo nên trải nghiệm thú vị cho game thủ mang tới mơ hình kinh doanh tốt cho nhà đầu tư Đối với Công ty Cybercore Technology phát triễn mơi trường sinh thái lành mạnh dành cho game thủ điều quan trọng q trình định hướng phát triễn cơng ty Công ty trọng đến trải nghiệm tiện ích hệ thống phịng chơi game Cybercore dành cho khách hàng thường xuyên sử dụng nói riêng chủ phịng game nói chung Điều giúp cho Cybercore ln gắn liền với tâm trí người tiêu dùng game thủ Công ty Cybercore Techonlogy củng cố xây dựng mạng lưới hệ thống phòng chơi game xuyên suốt Việt Nam, từ Miền Bắc vào Miền Nam biết đến Hiện hệ thống có 600 phịng máy lớn nhỏ tồn nước Việt Nam Tính đến năm 2020 cơng ty mở rộng số phòng máy lên số 800 phịng máy tồn quốc Việt Nam nước có lượng người sử dụng dịch vụ Internet nhiều Có nhiều bạn trẻ thiếu niên sử dụng dịch vụ phòng game để chơi game giải trí Với lượng khách ngày sử dụng phịng chơi game nhiều nên công ty ý đến đối tượng khách hàng Làm thu hút nhiều người sử dụng dịch vụ phòng game điều quan trọng việc định hướng phát triễn cơng ty Cybercore Technology Thay phải sắm cho dàn máy chơi game nhà hệ thống phịng chơi game Cybercore có đầy đủ thiết bị để chơi dàn máy tính có cấu hình khủng, thiết bị tai nghe chuột chuyên dụng dành để chơi game, ghế ngồi thoải mái đủ đáp ứng cho nhu cầu khách hàng Phòng game tương đối rộng rãi thường có tầng lầu để có 47 thể phục vụ cho lượng khách định tầm 80-100 khách hàng lần Vì mà phịng game phục vụ khách hàng cách tốt mang đến thoải mái khách hàng dịch vụ hệ thống phòng chơi game Cybercore Hiện nay, thể thao điện tử xu hướng phát triễn Các công ty chuyên game thường hay tổ chức thi hay giải đấu lớn game dành cho đối tượng game thủ hay nói rộng tuyển thủ chuyên nghiệp Tại Cyber game thường hay tổ chức giải đấu lớn nhỏ để game thủ có mơi trường cọ xát với môi trường tuyển thủ chơi game chuyên nghiệp Đây nơi giao lưu game thủ với nhằm gắn kết cộng đồng người chơi game cách lành mạnh qua cọ xát với kỹ thuật chơi game, kỹ chơi game Khi tham gia giải đấu game thủ thành lập nhóm nhỏ để thi đấu với nhóm khác để dành giải thưởng tiền mặt; Nếu nằm giải đấu lớn thi đấu giúp cho nhóm có hội thăng hạng đại diện cho quốc gia tham gia giải đấu lớn giới Với số lượng người chơi game online đông đảo Việt Nam số lượng game online toàn thể giới nhiều thúc đẩy việc tổ chức giải đấu phịng chơi game Hiện có 112 giải đấu quy mô lớn tổ chức phòng chơi game thuộc hệ thống phòng chơi game Cybercore Lượng người chơi game online Liên Minh Huyền Thoại, PUBG lớn nên việc tổ chức diễn thường xuyên thường tháng lần với quy mô lớn tuần với quy mô nhỏ Với định hướng vậy, công ty Cybercore Technology mong muốn xây dựng cộng đồng người chơi game lớn mạnh Việt Nam thông qua tổ chức giải đấu lớn nhỏ hệ thống phòng chơi game mở rộng giải đấu quy mô lớn lên tầm cao thương hiệu Cybercore nơi tổ chức giải đấu mang tầm quốc gia có chất lượng tốt tương lai thương hiệu hệ thống phòng chơi game Cybercore ln củng cố trì Phần mềm Gcafe công ty Cybercore cung cấp cho hệ thống phòng chơi game Cybercore trở thành tiêu chuẩn phòng chơi game Về phần mềm quản lý phịng chơi game phần mềm Gcafe có ưu điểm so với phần mềm khác khiến cho việc quản lý trở nên dễ dàng chủ phòng game nhân viên làm việc phịng game Nhìn nhận phổ biến phần 48 mềm Gcafe, công ty Cybercore có định hướng phát triễn đưa sản phẩm phần mềm áp dụng cho tất hệ thống chuỗi phòng game Cybercore có hướng củng cố vị trí phần mềm Gcafe vào tâm trí khách hàng chủ phịng game “Phần mềm quản lý phòng game tốt nhất” hệ thống phòng chơi game Cybercore 3.2 Giải pháp nâng cao chiến lược Marketing Mix công ty Cybercore Technology Việt Nam 3.2.1 Giải pháp chính: Giải vấn đề chi phí tiếp thị cách tham khảo thị trường phần mềm quản lý phòng chơi game Việt Nan hoạt động tìm hiểu chi phí liên quan đến chi phí vận hành, chi phí quản lý, chi phí tiếp thị, chi phí khác,… Để tiết kiệm chi phí cho người chủ cho cơng ty Kiểm soát giá đưa định hướng giá phần mềm quản lý phòng game năm Quan tâm kích thích việc mua bán phần mềm quản lý mạng cách đăng report trang diễn đàn để khách hàng biết tới tiêu dùng sản phẩm Chặn trang web sử dụng lậu quyền phần mềm Nâng cao hiệu quảng cáo trang web bán phần mềm đưa chương trình khuyến khích khách hàng chủ phịng chơi game có hội tiếp cận sản phẩm nhiều sử dụng thử sản phẩm demo, quảng cáo đến chủ phòng game, nhận feedback khách hàng sản phẩm 3.2.2 Giải pháp chiến lược sản phẩm để nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix Các phòng chơi game thuộc hệ thống phòng chơi game Cybercore sử dụng phần mềm phần mềm Gcafe Garena phần mềm CSM VNG nên có giải pháp sau: Thiết lập danh sách sản phẩm phần mềm phần mềm hỗ trợ dành cho hệ thống phịng máy phần mềm tính tiền, phần mềm cho dịch vụ ăn uống thức ăn, phần mềm mua thẻ điện thoại, thẻ game Sau đánh giá danh sách sau nghiên cứu kỹ có tài liệu cụ thể 49 Thiết lập chủng loại sản phẩm phần mềm dành cho hệ thống phòng chơi game xem xét phần mềm quản lý có phải phần mềm hệ thống hay thuộc loại phần mềm khác để định chọn phần mềm phù hợp với phịng game Nâng cao đại hóa sản phẩm phần mềm quản lý phòng chơi game cách đưa cập nhật phiên để chủ phòng game dùng thử định chọn lựa phần mềm để sử dụng cho phịng máy Nâng cấp nhãn bao bì sản phẩm phần mềm quản lý phòng chơi game cách đưa mã code nhằm tránh tình trạng làm giả ăn cắp sản phẩm Do sản phẩm phần mềm nên cần làm cho hình ảnh phần mềm đẹp có kiểu dáng phù hợp Nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm quản lý phòng chơi game cách cải thiện tính quản lý phòng chơi game quản lý cập nhật tự động game, quản lý doanh thu, quản lý khách hàng, quản lý máy trạm, quản lý toán nạp tiền; Cập nhật tính cho sản phẩm tính điều chỉnh hoạt động phịng game, tính cảnh báo cho khách hàng nhân viên biết tình trạng phịng game,… Nâng cao dịch vụ bán hàng sản phẩm quản lý phòng game cách thường xuyên đưa lời đề nghị thông báo cho khách hàng biết việc cập nhật bán hàng công ty 3.2.3 Giải pháp chiến lược giá để nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix Lựa chọn mục tiêu Marketing thông qua định giá sản phẩm phầm mềm Đối với phần mềm quản lý phòng chơi game Gcafe phần mềm CSM, mục tiêu Marketing công ty dành vị trí dẫn đầu mặt chất lượng sản phẩm làm cho chuỗi hệ thống phịng game Cybercore ln dẫn đầu thị trường hệ thống phòng chơi game Xác định nhu cầu khách hàng sản phẩm phầm mềm Sản phẩm phần mềm quản lý phòng chơi game nhắm đến khách hàng chủ phòng chơi game thuộc chuỗi hệ thống Cybercore khách hàng thường xuyên phòng game game thủ 50 Xác định giá thành sản phẩm Đối với sản phẩm phầm mềm quản lý phòng chơi game Gcafe CSM có giá thành phổ biến mạng niêm yết giá bán theo thời kì để cơng ty điều chỉnh thông báo cho khách hàng biết sản phẩm theo thời kì định Nhờ cơng ty định mức giá sàn để thông báo cho chủ phịng chơi game nhờ có giá để tư vấn cho khách hàng để họ cân nhắc định xem nên sử dụng phần mềm cho phịng chơi game hay khơng Nhờ mà cơng ty nắm bắt tình hình giá thành sản phẩm phần mềm để điều chỉnh giá sản phẩm Xác định giá đối thủ cạnh tranh để làm sở định vị trí cho giá sản phẩm Hiện cạnh tranh gay gắt thị trường phần mềm quản lý phòng chơi game nên ngày có nhiều sản phẩm phần mềm quản lý đời NXD công ty NetzoneSoft, ISM Pro công ty Hintsoft, CCBoot công ty YoungSoft,… Giá thành sản phẩm cạnh tranh với nhanh phù hợp với nguồn vốn nhu cầu chủ phịng game Cơng ty Cybercore Technology thường xuyên đánh giá lấy làm sở định vị trí giá trị sản phẩm Lựa chọn phương pháp định giá sản phẩn Đối với phần mềm quản lý phòng chơi game Gcafe phần mềm CSM định giá sản phẩm theo phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm, định giá theo mức giá hành Điều chỉnh giá phù hợp cho sản phẩm phần mềm quản lý phòng chơi game theo thị trường mục tiêu tùy theo trường hợp mà công ty điều chỉnh giá theo phương pháp định giá cho phù hợp Xem xét phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh Đối với sản phẩm phần mềm phần mềm quản lý phòng chơi game Gcafe phần mềm CSM nhắm đến đối tượng chủ phòng chơi game khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ phòng chơi game Khi điều chỉnh giá bán cơng ty phải làm khảo sát để việc tăng giá sản phẩm phần mềm đến người chủ phịng game thơng qua email để lấy thơng tin xem có nên tăng giá hay khơng Đối với khách hàng thường xuyên phần mềm hàng tháng ln có câu hỏi khảo sát cho khách hàng chất lượng sản phẩm phần mềm chất lượng phịng chơi game để cơng ty nắm bắt thơng tin để định tăng giá sản phẩm 51 hay cải thiện chất lượng sản phẩm Đối với đối thủ cạnh tranh phần mềm quản lý phòng chơi game khác chuỗi hệ thống phòng chơi game khách cơng ty ln theo dõi có kế hoạch điều chỉnh giá theo giá phần mêm quản lý thị trường Xác định giá trị khuyến cho khách hàng sử dụng thêm dịch vụ mà công ty cung cấp Đối với phần mềm quản lý phòng chơi game Gcafe phần mềm CSM áp dụng cho hệ thống chuỗi phịng game Cybercore phần mềm ln đính kèm với phần mềm khác Nhân viên công ty tư vấn lắp đặt phần mềm cho phịng game ln đề nghị chủ phịng game nên mua dịch vụ phần mềm đính kèm theo phần mềm để có thêm tính ưu tiên cho chủ phòng chơi game Các dịch vụ kèm theo bán dạng hàng tặng kích hoạt mua thêm phần mềm đính kềm theo Các chủ phịng game định xem có nên nâng cấp dịch vụ phần mềm hay khơng cơng ty vào để điều chỉnh giá phần mềm 3.2.4 Giải pháp chiến lược phân phối để nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix Đối với phần mềm quản lý phòng chơi game Gcafe phần mềm CSM phân phối đến chuỗi hệ thống phòng chơi game Cybercore cơng ty Cybercore Technology nên có giải pháp chiến lược phân phối sau: Liên kết với số tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ phân phối phần mềm quản lý phòng chơi game shop chuyên phần mềm mạng Phong Vũ, Thế giới game,… nhằm đạt mục tiêu phân phối đến khách hàng có nhu cầu sản phẩm để giảm bớt chi phí cho cơng ty Quyết định kênh phân phối: Do sản phẩm phần mềm quản lý phân phối trung gian thông qua công ty Cybercore Technology nên việc phân phối sản phẩm thường áp dụng đa số cho kênh cấp nhân viên cơng ty Cybercore trực tiếp xuống tư vấn cho chủ phòng chơi game phần mềm quản lý phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng Hoặc nhân viên công ty tư vấn cho khách hàng sản phẩm phần mềm quản lý chủ phòng game định xem lựa chọn phần mềm bên cơng ty liên hệ với công ty phân phối sản phẩm phần mềm để nhờ nhân viên bên xuống lắp đặt dẫn cho chủ phòng game 52 biết Khi cơng ty đứng vai trị trung tâm phân phối công ty cung cấp chủ phòng game 3.2.5 Giải pháp chiến lược xúc tiến để nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix Nâng cao chiến lược quảng cáo cách tiếp cận khách hàng biết đến phần mềm quản lý qua viết quảng cáo sản phẩm diễn đàn trang web cung cấp phần mềm quản lý phịng game Quảng cáo nhóm phương tiện truyền thông mạng Internet, trang web chuyên phần mềm quản lý phòng game, diễn đàn tiếng game để khách hàng biết đến,… Quảng cáo qua phòng chơi game thuộc hệ thống phịng chơi game Cybercore cách treo băng rơn trước phịng game đưa thơng tin phần mềm hình máy tính khách hàng sử dụng máy tiệm Tổ chức hoạt động quan hệ công chúng để khách hàng chủ phịng chơi game biết đến sản phẩm phần mềm quản lý phòng chơi game tài trợ cho giải đấu lớn thuộc hệ thống phòng chơi game Cybercore, thiết lập gặp phòng chơi game với để trao đổi phần mềm quản lý phịng chơi game qua truyền thơng sản phẩm phần mềm đến tay người tiều dùng cách hiệu Có chương trình khuyến dành cho khách hàng sử dụng phần mềm có sách kích thích khách hàng chủ phịng game biết đến sản phẩm cách nhanh chóng mang lại thông tin phần mềm sản phẩm cho khách hàng rõ ràng Tìm kiếm khách hàng cách thu nhập thông tin khách hàng tiềm mở rộng khách hàng tương lai Sử dụng Email công cụ khác để thông tin cho khách hàng khách hàng nhờ vào danh sách khách hàng tiềm mà công ty tìm hiểu trước Bán hàng trực tiếp sản phẩm đến cho khách hàng chủ phòng chơi game khách hàng trải nghiệm sản phẩm phần mềm quản lý phòng chơi game 53 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix phần mềm CSM Gcafe công ty Technology việc làm cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm thị trường hiểu rõ tâm lí khách hàng Kết điều tra để giúp công ty đưa định tương lai Trong q trình phát triển Cơng ty Cybercore Technology, vấn đề hoạt động Marketing Ban lãnh đạo công ty quan tâm đầu tư mức nhằm đưa công ty vào vị cạnh tranh ngày cao có hội phát triển tương lai Đặc biệt công ty Cybercore biết áp dụng hoạt động Marketing-Mix vào trình hoạt động chuỗi hệ thống phịng game Cybercore Qua phân tích lý luận tình hình thực tế cơng ty, với đồ án học phần lần này, chúng em phân tích đặc điểm cơng ty, đặc điểm sản phẩm mà cơng ty cung cấp có ảnh hưởng đến trình áp dụng Marketing-Mix, đánh giá nội dung xây dựng kế hoạch tiến trình triển khai thực áp dụng hoạt động Marketing-Mix, tìm nguyên nhân hạn chế, khó khăn đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, khó khăn nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing Mix công ty Qua tìm hiểu, biết khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm sao, giá nào, hình thức khuyến mãi, quảng cáo có hấp dẫn khơng, hệ thống phân phối có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay khơng Từ so sánh sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh tất phương diện Và có hiểu đối thủ cạnh tranh đưa đựơc giải pháp cho hợp lý Nhìn chung, sản phẩm đạt kết mong muốn trình đem đến cho khách hàng nhìn sản phẩm phầm mềm quản lý phịng game Sản phẩm khách hàng đánh giá cao mang lại hiệu cao Nhưng số tồn chưa làm hài lịng khách hàng Chính nhờ vậy, cơng ty tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng cách tốt 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phạm Thị Huyền Nguyễn Hồi Long (2015), “Giáo trình Marketing dịch vụ”, NXB Kinh tế [2] Nguyễn Ngọc Long (2013), “Tổng quan Marketing Dịch vụ”, Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM [3] Phi Long (2015), “Cybercore Việt Nam”, trang web: https://cybercore.vn/ , 20/04/2019 [4] Phi Long (2015), “Tổng quan Cybercore Việt Nam”, trang web: https://cybercore.vn/about-us/ , 20/04/2019 [5] Vĩnh Phúc (2013), “Giới thiệu công ty Cybercore Technology”, trang web: http://www.hosocongty.vn/cong-ty-tnhh-cyber-core-technology-com-158181.htm , 10/04/2019 [6] Cường Phát (2017), “So sánh hệ thống quản trị phòng net Gcafe CSM”, trang web: https://thanhlycuongphat.com/so-sanh-he-thong-quan-tri-phong-net- gcafe-va-csm/, 29/04/2019 [7] Cruzader (2015), “Chủ phòng nét than trời phải lựa chọn CSM GCafe”, trang web: http://game8.vn/game-online/chu-phong-net-than-troi-khi-phailua-chon-giua-csm-va-gcafe-10024 , 25/04/2019 [8] Elkridge (2015), “Cybercore Technology”, trang web: http://cybercoretech.com/ , 17/04/2019 [9] Tri thức trẻ (2015), “Các phòng máy game khủng Việt Nam dùng phần mềm quản lý gì?”, trang web: http://gamek.vn/game-online/cac-phong-may-gamekhung-tai-viet-nam-dung-phan-mem-quan-ly-gi-2015061009534389.chn, 22/04/2019 [10] Tlpnet68 (2018), “Cuộc Chiến Khốc Liệt Gcafe Và CSM Chủ phòng nét nên tham khảo”, trangweb: https://www.thanhlyphongnet869.com/2017/11/cuocchien-khoc-liet-gcafe-vs-csm-cac.html , 20/04/2019 55