Nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing – mix trong hoạt động của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam.doc

28 1.6K 36
Nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing – mix trong hoạt động của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam.doc

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing – mix trong hoạt động của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Nhóm Fingers – CQ46/32.01 LỜI MỞ ĐẦU Với xu phát triển mở cửa hội nhập kinh tế nay, kinh tế Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng có thay đổi to lớn Đặc biệt, năm gần đây, với hội nhập ngày sâu sắc Việt Nam vào kinh tế giới, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng chắn trở nên gay gắt Giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ, áp lực cạnh tranh từ phía thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường, việc xây dựng hồn thiện sánh Marketing-mix với chiến lược biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu doanh nghiệp để đến thành công Từ nhận thức trên, trình nghiên cứu, tìm hiểu Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương nhóm nghiên cứu mạnh dạn chọn đề tài: “Nâng cao hiệu chiến lược Marketing – mix hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam” Mục tiêu đề tài nhằm vào phân tích thực trạng ứng dụng sách Marketing-mix ngân hàng để tìm tồn nguyên nhân hạn chế để từ đưa số giải pháp nâng cao hiệu sách Marketing-mix nhằm thực mục tiêu xây dựng Techcombank trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Bố cục đề tài gồm ba phần: Phần I: Giới thiệu chung Techcombank Phần II: Tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Phần III: Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Nhóm Fingers – CQ46/32.01 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦM THƯƠNG MẠI KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Giới thiệu chung Techcombank 1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng - Tên thức là: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Tên giao dịch thị trường là: Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank - Tên viết tắt : Techcombank - Địa trụ sở chính: 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Tel: +84(4)944 6368, Fax : + 84(4) 944 6362 - Telex : 411 349 HSSC TCB, Swift: VTCB VN VX; REUTERS: TCBV - E-mail : ho@techcombank.com.vn - Website: www.Techcombank.com.vn Ngân hàng thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 16 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 107.910 tỷ đồng (tính đến hết tháng 6/2010) Techcombank có cổ đơng chiến lược ngân hàng HSBC với 20% cổ phần Techcombank ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 5000 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank phục vụ triệu khách hàng cá nhân, gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp 1.2 Cơ cấu tổ chức Nhóm Fingers – CQ46/32.01 Nhóm Fingers – CQ46/32.01 1.3 Chiến lược phát triển Năm 2011 năm bứt phá chiến lược phát triển Techcombank hướng tới mục tiêu đạt vị Ngân hàng TMCP số Việt Nam Trong bối cảnh ngân hàng nước chưa cạnh tranh gay gắt thị trường nội địa ảnh hưởng suy thối tồn cầu nhờ vào lợi tương đối xuất phát điểm Techcombank so với đối thủ cạnh tranh nước, ngân hàng có điều kiện rà sốt lĩnh vực hoạt động mình, từ quy trình, quy chế, nguồn lực tới chiến lược kinh doanh để thực bứt phá Văn hóa tổ chức Ngân hàng kỹ thương 2.1 Sứ mệnh tầm nhìn chiến lược 2010 - Tầm nhìn: “Trở thành Ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.” - Sứ mệnh : • Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở coi khách hàng làm trọng tâm • Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt • Mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp dẫn, lâu dài thơng qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế 2.2 Giá trị cốt lõi 1- Khách hàng hết nhấn mạnh trân trọng khách hàng nỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Liên tục cải tiến có nghĩa tốt ln tốt , không ngừng học hỏi cải thiện Nhóm Fingers – CQ46/32.01 3- Tinh thần phối hợp có nghĩa tin tưởng vào đồng nghiệp hợp tác để mang lại điều tốt cho ngân hàng 4- Phát triển nhân lực có nghĩa tạo điều kiện cán nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân khen thưởng xứng đáng cho người đạt thành tích 5- Cam kết hành động có nghĩa ln đảm bảo cơng việc cam kết phải hoàn thành Nhóm Fingers – CQ46/32.01 PHẦN II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Chiến lược sản phẩm: Các sản phẩm chủ yếu ngân hàng Techcombank là: - Khách hàng cá nhân: + Tiết kiệm: Tiết kiệm online, Tiết kiệm thường, Tiết kiệm phát lộc, Tiết kiệm theo thời gian thực gửi, Tiết kiệm F@stsaving + Tài khoản: Tài khoản động, Tài khoản tiền gửi toán…… + Cho vay: Cho vay mua ô tô, Cho vay mua bất động sản, Cho vay tiêu dùng, Cho vay kinh doanh… +Dịch vụ thẻ: Thẻ đồng thương hiệu VIETNAM AIRLINESTECHCOMBANK-VISA dành tiền để “ SHOP”, góp điểm để bay, Thẻ TECHCOMBANK VISA CREDIT, Thẻ TECHCOMBANK VISA DEBIT, Thẻ F@STUNI + Ngân hàng điện tử: HomeBanking, F@stMobipay, dịch vụ ATM, F@st iBank + Sản phẩm dịch vụ khác: Gửi tiền nước qua Western Union, Nhận tiền từ nước gửi qua Western Union… - Khách hàng doanh nghiệp: + Tiền gửi: tiền gửi thực gửi, tiết kiệm linh hoạt, tiền gửi có kỳ hạn + Tín dụng doanh nghiệp: vay vốn lưu động theo món, vay vốn lưu động theo hạn mức, vay trung dài hạn theo món, vay trung dài hạn theo dự án… + Quản lý tiền tệ khoản: quản lý khoản phải chi, quản lý khoản phải thu, quản lý khoản… + Tài trợ thương mại bảo lãnh: tài trợ xuất nông sản, tài trợ nhà phân phối, tài trợ nhà cung cấp, bao toán, bảo lãnh… + Thanh toán quốc tế: nhận chuyển tiền đến, chuyển tiền nước ngồi, thư tín dụng xuất nhập khẩu… Nhóm Fingers – CQ46/32.01 + Ngoại hối phòng ngừa rủi ro: sản phẩm ngoại hối, phòng ngừa rủi ro… Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Thẻ ATM Techcombank thẻ ngân hàng Việt Nam kết nối trực tiếp với tài khoản tiền gửi khách hàng Ngồi ra, Techcombank cịn có dịch vụ truy vấn thông tin, chuyển khoản qua internet với số tiền tối đa ngày lên tới 500 triệu đồng, toán tin nhắn điện thoại di động, Bancasuran… Các sản phẩm Techcombank chuyên biệt hóa khơng đơn sản phẩm đơn lẻ mà tăng cường hỗ trợ cơng nghệ quy trình bán chéo sản phẩm, cho vay mua nhà, tín dụng tiêu dung, dịch vụ tài khoản, sản phẩm huy động Trong năm 2009, nhiều sản phẩm - dịch vụ giàu chất công nghệ mắt, khẳng định mạnh Techcombank việc ứng dụng công nghệ Đặc biệt sản phẩm tiết kiệm Online dù vào hoạt động từ tháng 9/2009 sau tháng hoạt động đạt số dư 93 tỷ đồng với 2.000 khách hàng Hiện Techcombank số ngân hàng Việt Nam có nguồn thu cao từ dịch vụ, Techcombank phát triển nhiều ứng dụng, sản phẩm tiện ích, cung cấp dịch vụ trọn gói, “một cửa” giúp khách hàng tiết kiệm thời gian thủ tục giao dịch với khách hàng Techcombank kết nối liên thông với liên minh thẻ Smarlink Bank net, hệ thống kinh doanh đối tác chiến lược HSBC, qua cho phép chủ thể ngân hàng thực giao dịch 5000 máy ATM phạm vi toàn quốc Đến với Techcombank khách hàng đâu giao dịch sử dụng dịch vụ gia tăng như: giao dịch thẻ tự động toàn quốc, giao dịch quản lý tài khoản qua internet, tư vấn miễm phí 24/7 thơng qua hệ thống dịch cụ điện thoại 1800 588 822 Thêm vào nhằm gia tăng thêm tính tiện ích, linh hoạt sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank đồng thời đẩy mạnh sản phẩm liên kết với đối tác Tiêu biểu sư hợp tác với công ty Bảo Việt phi nhân thọ cung cấp sản phẩm bảo hiểm hàng hóa, kho vận cho khách hàng vay vốn Techcombank Nhóm Fingers – CQ46/32.01 Ngân hàng Techcombank chứng minh khả trước khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, ngân hàng có đổi mạnh mẽ lĩnh vực tài trợ xuất để phù hợp với thời kỳ Ngồi dịch vụ tài dành cho lĩnh vực tài trợ xuất như: thông báo L/C, chiết khấu chứng từ xuất khẩu…Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần cung ứng dịch vụ chứng từ xuất trọn gói bao gồm: xuất trình chứng tư quầy, lập hồ sơ chứng từ xuất khẩu, kiểm tra trước chứng từ sơ khách hàng tự lập, giao nhận chứng từ trụ sở khách hàng Nắm bắt khó khăn biến động tỷ giá, lãi suất cho vay thực hợp đồng xuất doanh nghiệp xuất khẩu…Techcombank ngân hàng tiên phong đưa sản phẩm: tài trợ xuất với lãi suất ưu đãi Theo đó, lãi suất cho vay ưu đãi 60 % – 70% lãi suất cho vay VNĐ thông thường, tài sản đảm bảo linh hoạt đảm bảo L/C xuất hợp đồng xuất khẩu…, tỷ lệ cho vay cao lên đến 75% trị giá hợp đồng xuất Năm 2007, Techcombank đặt chiến lược dài hạn vào thị trường bán lẻ, trọng dịch vụ tài cá nhân cho vay tiền để phục vụ tiêu dùng hay cung cấp thẻ toán Techcombank ngân hàng có định hướng mẻ, lúc ngân hàng Việt Nam đánh giá cao định hướng Các ngân hàng thương mại Việt Nam với lối kinh doanh truyền thống hướng đến xoay chuyển đồng tiền với đối tượng doanh nghiệp Bản thân người tiêu dùng cá nhân Việt Nam chưa có thói quen sử dụng tài khoản, thẻ tốn trước việc vay để tiêu dùng, mua sắm tài sản xa xỉ ô tô, nhà cửa chưa phổ biến Tuy nhiên Tehcombank sớm nhận với tốc độ tăng trưởng dịch vụ tài cá nhân Việt Nam phổ biến Techcombank có tham vọng đến cuối năm 2011 trở thành ngân hàng bán lẻ Việt Nam Gần có nhiều ngân hàng nhận tiềm xu hướng bắt đầu ý vào dịch vụ tài cá nhân, Techcombank với lợi trước chuẩn bị sở hạ tầng tốt dịch vụ tài Nhóm Fingers – CQ46/32.01 nhân gắn liền với người dân, địi hỏi phải có sở hạ tầng, xây dựng mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch rộng khắp Tuy nhiên, chiến lược sản phẩm ngân hàng Techcombank hạn chế: đa dạng hố sản phẩm dịch vụ dừng lại tín dụng Các hoạt động phi tín dụng chưa quan tâm thoả đáng Thu nhập từ hoạt động tín dụng ln chiếm tỷ lệ lớn tổng thu nhập chi nhánh: 91,97% (2006) 94,6 % (2007) Thu từ dịch vụ phi tín dụng dịch vụ ngân hàng, hoạt động kinh doanh ngoại hối hoạt động kinh doanh chứng khoán chiếm tỷ lệ nhỏ: 8,03% (2006) 9,09% (2007) Ngân hàng chưa phát triển hoạt động đầu tư đa dạng như: chứng khoán, quỹ đầu tư, quản lý tài sản, bảo hiểm…) Cơ sở khách hàng cá nhân hạn chế (hơn 40.000 tài khoản cá nhân so với gần 200.000 tài khoản cá nhân Sacombank ACB, 100.000 tài khoản cá nhân Đông Á, hay 500.000 tài khoản cá nhân VCB…) Huy động dân cư khiêm tốn (chỉ chiếm 33% tổng vốn huy động so với 60% ACB, Sacombank Đông Á) Đối với sản phẩm thẻ tín dụng mà Techcombank phát hành có hạn mức tín dụng tối thiểu 10 triệu đồng So với mức thu nhập người gọi có thu nhập khoảng từ 3-5 triệu đồng hạn mức tín dụng tối thiểu cịn cao Hơn nữa, khách hàng phải ký quỹ trước 110% hạn mức tín dụng mà ngân hàng cấp cho chủ thẻ Chiến lược giá: Huy động vốn tảng định quy mô hoạt động Ngân hàng Lãi suất vấn đề quan tâm hàng đầu chủ thể kinh tế Người gửi tiền muốn lãi suất cao, người vay lại muốn có lãi suất thấp Là trung gian đóng vai trị cầu nối hai đối tượng trên, Ngân hàng phải tìm cách đa dạng hố lợi ích bên, điều quan trọng phải đảm bảo lợi ích Ngân hàng Do lãi suất cho vay cao hay thấp phụ thuộc nhiều vào vào lãi suất huy động ngân hàng Và để đảm bảo lợi nhuận cho quyền lợi cho khách hàng, Techcombank xây dựng sách giá hợp lý huy động vốn cho vay - Lãi suất huy động vốn: Nhờ sách giá hợp lý, ngân hàng thu hút nhiều khách hàng dân cư tổ chức kinh tế Nhóm Fingers – CQ46/32.01 Bảng Lãi suất tiết kiệm thường Techcombank: (Áp dụng từ ngày 14/09/2011) Kỳ hạn Không kỳ hạn 01 tháng 03 tháng 06 tháng 09 tháng 12 tháng 18 tháng 24 tháng Tiết kiệm thường VNĐ %năm USD 1.50 0.20 14.00 2.00 14.00 2.00 14.00 2.00 14.00 2.00 14.00 2.00 11.95 1.60 11.95 1.55 EUR 0.30 0.85 1.35 1.70 1.45 1.90 1.65 1.65 - Lãi suất cho vay: Đối với đoạn khách hàng khác nhau, ngân hàng có chiến lược lãi suất khác Đối với khách hàng lớn, có quan hệ làm ăn với chi nhánh, chi nhánh ln có sách giá thích hợp ưu đãi, giữ chân khách hàng Lãi suất doanh nghiệp lớn thường nhỏ doanh nghiệp nhỏ, áp dụng mức phí lãi suất linh hoạt dao động biên độ cho phép yêu cầu đảm bảo tài sản vay vốn không cần thiết Tuy nhiên đầu năm 2008, định ngân hàng nhà nước, lãi suất cho vay ngân hàng tăng đột ngột, doanh nghiệp chưa kịp thích nghi lãi suất q cao, dẫn đến khách hàng chi nhánh giảm nhiều Vì định giá hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kết kinh doanh ngân hàng, đến thu nhập mối quan hệ ngân hàng khách hàng, việc định giá ngân hàng tương đối phức tạp nhạy cảm, phụ thuộc vào hoạt động Marketing Từ , đòi hỏi phận Marketing ngân hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin để giúp chủ ngân hàng việc xây dựng điều hành sách giá động, linh hoạt có sức cạnh tranh cao Chiến lược phân phối: 10 Nhóm Fingers – CQ46/32.01 Tham gia tích cực hoạt động xã hội, thể tinh thần tương thân, tương nét đẹp truyền thống tập thể cán nhân viên Techcombank xây dựng từ nhiều năm qua Những hoạt động song hành với hoạt động kinh doanh Ngân hàng, tạo nên nét văn hóa cốt lõi thương hiệu Techcombank – Ngân hàng uy tín, tin cậy ln có trách nhiệm với cộng đồng Tuy nhiên, Hoạt động quảng cáo ngân hàng chưa thực đem lại hiệu Tần suất quảng cáo chưa đều, cịn nên chưa lý giải giá trị đầy đủ bổ sung dịch vụ sản phẩm tới khách hàng Bên cạnh đó, hội nghị khách hàng chi nhánh tập trung vào khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, bỏ sót khách hàng tiềm Chiến lược người: “Nếu bạn người có động lực, tự tin sẵn sàng thử thách lực thân, gia nhập Techcombank Bạn có hội thể khả môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện, nơi phát triển nghề nghiệp thăng tiến bạn ưu tiên hàng đầu CHÚNG TƠI LÀ TECHCOMBANK.” Techcombank thành cơng đến thời điểm nhiều yếu tố khách quan khác nhau, chủ yếu Techcombank xây dựng đội ngũ nhân lành nghề động Điều giúp Techcombank mạnh dạn việc cải tiến hoàn thiện dịch vụ phục vụ khách hàng ngày tốt Cách thức điều hành quản lý Techcombank nói chuyên nghiệp so với nhiều ngân hàng khác nhiên phải cải tiến nhiều để tiến đến đẳng cấp quốc tế Phương châm Techcombank phát triển nhân lực: “Chúng tạo điều kiện cán cơng nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân khen thưởng xứng đáng cho người đạt thành tích.” Techcombank chọn phong cách lãnh đạo chiến lược định hướng người, có tính “quan hệ người”, quan tâm nhiều đến trạng thái cảm nghĩ nhân 14 Nhóm Fingers – CQ46/32.01 viên, coi người yếu tố hàng đầu doanh nghiệp với nhân viên công ty Đội ngũ nhân viên Techcombank coi mái nhà thứ hai mình, lỗ lực làm việc sáng tạo, phục vụ khách hàng tới 1h sáng tươi tỉnh, lịch Điều chứng tỏ khả lãnh đạo nhà lãnh đạo ngân hàng Techcombank mang lại cho nhân viên môi trường làm việc tốt, tinh thần làm việc cống hiến, tinh thần gắn kết nhân viên công ty đẻ phấn đấu cho Techcombank trở thành ngân hàng nhà Tính dến thời điểm 31/12/2009 số lượng nhân viên Techcombank 5.028 người, số lượng CBNV có cấp từ hệ đại học trở lên chiếm 92,64% - điều cho thấy mặt học vấn trình độ techcombank có bước tiến dáng kể từ khâu tuyển dụng đầu vào Techcombank hướng tới mơ hình ngân hàng kinh doanh (Attacker Bank), số lượng đội ngũ nhân viên bán hàng đặc biệt quan tâm Đại gia đình Techcombank đón chào nhiều thành viên – họ chuyên gia tư vấn người nước ngoài, quản lý cao cấp giữ nhiều trọng trách tổ chức tài ngân hàng có uy tín nước ngồi Việt Nam (91/1.454 CBNV, chiếm tỷ lệ 7%) Đây coi bước ngoặt lớn chiến lược “chiêu hiền đãi sĩ” techcombank, điều cho thấy hội đồng Ban quản trị, Ban điều hành kỳ vọng nhiều vào đội ngũ quản lý – vốn coi luồng gió lành thổi vào guồng máy Techcombank Năm 2010, tổng số lượng nhân viên Techcombank 6.960 người Tổng cộng 559 khóa đào tạo nội 207 khóa đào tạo bên cho 23.297 lượt học viên triển khai, với việc hồn tất đánh giá, phong hàm cho 5.000 cán nhân viên tồn hệ thống Tính chun nghiệp hiệu đội ngũ nhân tiếp tục Techcombank xác định phần thiết yếu làm nên thành tựu Ngân hàng Đào tạo phát triển nhân viên công tác ưu tiên hàng đầu ngân hàng Techcombank Cụ thể: 16,1 tỷ đồng số tổng chi phí đào tạo Techcombank chi năm 2009 (chiếm 2,7% so với tổng ngân quỹ lương) 15 Nhóm Fingers – CQ46/32.01 cho 500 khóa học tổ chức cho 14.452 lượt CBNV trung bình số học CBNV 48 giờ/năm Mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình phục vụ khách hàng Các nhân viên hệ thống Techcombank khuyến khích đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức công việc nhằm thực tốt dịch vụ đa dạng ngân hàng chuẩn bị cho cơng việc có trách nhiệm cao Techcombank xây dựng trung tâm đào tạo với hệ thống giáo trình hồn chỉnh bao gồm tất nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý hoạt dộng theo ISO 9001:2000 Tuy nhiên bên cạnh đó, việc số lượng khách hàng tăng lên, chăm sóc khách hàng khơng ý đầy đủ, việc kiểm tra, kiểm soát khách hàng không thực thường xuyên dẫn tới phàn nàn khách hàng gia tăng, việc đôn đốc thu nợ thu lãi không ý làm nợ hạn phát sinh, nợ lãi treo nhiều gây tiềm ẩn rủi ro tương lai vấn đề cần quan tâm hoàn thiện Techcombank Quy trình cung ứng dịch vụ: Cơng nghệ coi nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh Techcombank so với ngân hàng khác Techcombank ngân hàng áp dụng hệ thống quản trị kiểm soát rủi ro tiên tiến Hệ thống quản trị xây dựng yếu tố nến tảng hài hòa quyền lợi bên tham gia, tham gia tích cực ban lãnh đạo, mơ hình tổ chức hợp lý kiểm soát lẫn nhau, hệ thống thơng tin quản trị kịp thời sách nhân tiên tiến Quy trình cơng cụ quản trị rủi ro bao gồm hình thức tiên tiến sách sổ tay tín dụng, hệ thống thông tin theo dõi ngành, hệ thống đánh giá chấm điểm khách hàng, hệ thống cảnh báo theo dõi sớm nợ xấu… Có thể nói, việc phát triển ứng dụng công nghệ đại hoạt động ngân hàng tạo nên điều kiện thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngân hàng, 16 Nhóm Fingers – CQ46/32.01 nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng giao dịch giảm chi phí liên quan Đồng thời Techcombank xây dựng mơ hình tốn quốc tế tập trung cao với lãnh đạo nhà quản lý chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm lĩnh vực toán quốc tế ngân hàng nước Techcombank, đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, nhiệt huyết công việc Tốc độ xử lý giao dịch tốn quốc tế Techcombank ngày nhanh chóng, chất lượng tốt nhờ hỗ trợ hệ thống công nghệ đại core banking chuyển đổi thành cơng hệ thống tốn quốc tế SWIFT từ SWIFT Entry sang SWIFT Net Fin theo yêu cầu tổ chức toán quốc tế Techcombank ngân hàng đưa hệ thống ngân hàng lõi (corebanking) vào hoạt động, với hỗ trợ cổ đông chiến lược HSBC, Techcombank xây dựng mơ hình quản trị đại với khối chức chuyên biệt, hoạt đông minh bạch hạn chế rủi ro tất hướng tới phục vụ khách hàng cách tố Thông thường với khách hàng doanh nghiệp chi nhánh có nhiều quyền hạn việc phê duyệt khoản vay có quyền tự định chi phí hoạt động chi nhánh Nhưng phát triển dịch vụ tài cá nhân, địi hỏi số lượng phịng giao dịch, chi nhánh bán lẻ phó tổng giám đốc để phục vụ dân chúng phải tăng lên nhiều Chính vậy, Techcombank đề chiến lược quản lý tập trung Các chi nhánh thay có quyền phê duyệt khoản vay trước phải gửi hồ sơ lên trung tâm chuyên trách lập với tên gọi Trung tâm phê duyệt tập trung Về chi phí q trình hoạt động, tất nhu cầu tập trung để mua sắm đồng loạt phân phối lại cho đơn vị để giảm thiểu thất Yếu tố vật chất: Kỹ thuật - cơng nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới Hệ thống kỹ thuật – công nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đại Trong lĩnh vực ngân hàng Techcombank ngân hàng động giao dịch 17 Nhóm Fingers – CQ46/32.01 với cơng ty lớn tổ chức tài khác, ngân hàng đầu công nghệ Việt Nam Với kế hoạch trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Techcombank tiếp tục mở rộng mạng lưới để có độ phủ lớn tới đối tượng khách hàng cá nhân, kinh doanh hộ cá thể… Năm 2010, Techcombank tập trung tối đa nguồn lực để phát triển tảng theo tiêu chuẩn ngân hàng đại, nhằm tạo đà cho phát triển năm Mạng lưới hoạt động Techcombank phát triển số lượng chất lượng Đến cuối năm 2010, Techcombank khai trương thêm 94 điểm giao dịch, nâng tổng số điểm giao dịch lên 282 điểm Bên cạnh đó, Ngân hàng có bước ngoặt lớn nhằm nâng cao hiệu quản lý hoạt động kinh doanh chuyển đổi từ mơ hình quản lý đơn vị theo miền (Bắc - Trung - Nam) sang mô hình quản lý theo vùng kinh tế để đưa chiến thuật kinh doanh phù hợp với đặc thù vùng Trong số khách hàng cá nhân, Techcombank tập trung trước hết vào lực lượng khách hàng V.I.P Techcombank ngân hàng đầu việc xây dựng hệ thống nơi tiếp khách hàng riêng, đặc biệt cho khách hàng V.I.P với nhiều tiện nghi đại, sang trọng Tuy nhiên, so sánh vị tương đối thị trường, Techcombank khiêm tốn sở vật chất với mạng lưới giới hạn thành phố lớn với tổng 25 điểm giao dịch (so với 92 điểm giao dịch Sacombank, 45 điểm giao dịch ACB, 40 điểm giao dịch Đông Á, 35 điểm giao dịch Phương Nam, 30 điểm giao dịch SaigonBank…) 18 Nhóm Fingers – CQ46/32.01 PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Giải pháp chiến lược sản phẩm Trong điều kiện kinh tế nước ta phát triển, khả đưa sản phẩm cịn nhiều ngân hàng cần nắm bắt thị trường để biết rõ thời điểm đưa sản phẩm cho phù hợp hiệu Trên sở sản phẩm có Techcombank cần nghiên cứu cải tiến thay đổi phát triển thêm nhiều tiện ích, đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu Cụ thể: - Phát triển tiện ích cho sản phẩm tiền gửi như: gửi tiền nơi rút tiền nhiều nơi - Đa dạng hố kỳ hạn tiền gửi: phát triển thêm nhiều hình thức gửi có kỳ hạn khác loại kỳ hạn có khoảng cách ngắn cho khách hàng tự chọn kỳ hạn với điều kiện chẵn tháng Tiếp tục mở rộng sản phẩm dịch vụ như: Homebanking, ATM, toán điện tử, toán séc du lịch, chuyển tiền quốc tế Western Union… - Hoàn thiện sách khách hàng riêng dành cho khách hàng doanh nghiệp SME, hộ kinh doanh nhỏ MSME Phát triển dịch vụ nhóm sản phẩm cho đối tượng khách hàng Microbanking thông qua mạng lưới chi nhánh - Nâng cao tiện ích thẻ Techcombank phát hành: Trong môi trường cạnh tranh nay, để tạo thuận lợi tăng thêm tính hấp dẫn thẻ khách hàng ngân hàng cần: Phải phát triển thêm tiện ích để người sử dụng thẻ chi trả mua bán hàng hố nhiều nơi Cần phải đa dạng với dịch vụ kèm việc kiểm tra thông tin tài khoản thẻ, tự động báo số dư hạn mức cịn lại thẻ 19 Nhóm Fingers – CQ46/32.01 - Điều chỉnh hạn mức tín dụng để thu hút khách hàng Hạn mức tín dụng hạng thẻ cho phù hợp với khả thu nhập người tiêu dùng Đối với mức thu nhập người dân Việt Nam hạn mức khoảng 4-6 triệu đồng thích hợp Ngồi ra, ngân hàng nghiên cứu đưa sản phẩm thẻ có hạn mức tín dụng thấp giành cho người sử dụng có thu nhập thấp Giải pháp chiến lược giá Các sản phẩm ln liền với giá loại sản phẩm ngân hàng cần xác định rõ đối tượng khách hàng sử dụng từ có sách giá hợp lý có khả cạnh tranh thị trường, nghiên cứu biến động giá thị trường để thay đổi linh hoạt Tiếp tục phát huy công tác đánh giá, xếp loại khách hàng, phân nhóm khách hàng để từ xây dựng sách lãi suất ưu đãi cụ thể cho đối tượng khách hàng *Có sách phí hợp lý để thu hút khách hàng Vấn đề chi phí yếu tố tác động trực tiếp đến nhu cầu khách hàng, với mức thu nhập chưa cao, người dân phải bỏ khoản tiền lương đối để phát hành thẻ hay thực hoạt động giao dịch ngân hàng điều gây tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ Do vậy, ngân hàng áp dụng biện pháp giảm chi phí trực tiếp mà khách hàng dễ nhận để thu khoản phí khác tốn bù lại.Vậy vấn đề đưa biểu phí phù hợp với khách hàng mà mang lại lợi nhuận cho khách hàng vấn đề ngân hàng cần làm *Thực sách lãi suất phí dịch vụ cạnh tranh Các Ngân hàng thương mại Việt Nam phải cạnh tranh với Ngân hàng nước mà phải cạnh tranh với chi nhánh nước ngồi có tiềm lực tài hùng hậu, lại hỗ trợ từ ngân hàng mẹ Ngân hàng cần xây dựng sách giá linh hoạt, ý phân biệt tới nhóm khách hàng ưu tiên nhóm khách hàng lớn khách hàng truyền thống Có thể chấp nhận khơng thu phí thu phí thấp dịch vụ hỗ trợ để thu hút thêm giao dịch lớn có khả đưa lại tổng lợi nhuận cao 20 ... – CQ46/32.01 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦM THƯƠNG MẠI KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Giới thiệu chung Techcombank 1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng - Tên thức là: Ngân hàng thương. .. SaigonBank…) 18 Nhóm Fingers – CQ46/32.01 PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Giải pháp chiến lược sản phẩm Trong điều kiện kinh... Những hoạt động song hành với hoạt động kinh doanh Ngân hàng, tạo nên nét văn hóa cốt lõi thương hiệu Techcombank – Ngân hàng uy tín, tin cậy ln có trách nhiệm với cộng đồng Tuy nhiên, Hoạt động quảng

Ngày đăng: 17/09/2012, 16:44

Hình ảnh liên quan

Bảng Lãi suất tiết kiệm thường của Techcombank: (Áp dụng từ ngày 14/09/2011) - Nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing – mix trong hoạt động của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam.doc

ng.

Lãi suất tiết kiệm thường của Techcombank: (Áp dụng từ ngày 14/09/2011) Xem tại trang 11 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan