Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp lữ hành

Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp lữ hành Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp lữ hành Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp lữ hành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 2 NĂM HỌC 2020 - 2021

Đề tài bài tập lớn: Lập kế hoạch kinh doanh

thương mại điện tử cho một doanh nghiệp lữ hành

Sinh viên thực hiện : Trần Viết Phong

Mã sinh viên : 1811140710

Tên học phần : Thương mại điện tử

Giảng viên hướng dẫn : Trần Trung Dũng

HÀ NỘI, ngày 18 tháng 10 năm 2021

Lời mở đầu

Trong công cuộc đổi mới không ngừng của khoa học kỹ thuật công nghệ, nhiều lĩnh vực đã và đang phát triển vượt bậc đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin Thành công lớn nhất có thể kể đến là sự ra đời của chiếc máy tính Máy tính được coi là một phương tiện trợ giúp đắc lực cho con người trong nhiều công việc đặc biệt là công tác quản lý Mạng máy tính được sinh từ nhu cầu muốn chia sẻ và dùng chung dữ liệu

Máy tính cá nhân là công cụ tuyệt vời giúp tạo dữ liệu, bảng tính, hình ảnh, và nhiều dạng thông tin khác, nhưng không cho phép chia sẻ dữ liệu bạn đã tạo nên Sự bùng nổ dịch vụ Internet cũng như bùng nổ số lượng người sử dụng khi công nghệ trở nên thân thiện với con người, các cơ hội đã được mở ra với một thị trường cực kì rộng lớn cho các doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ được phân phối và cung cấp rộng khắp, nhanh chóng và cực kì tiện lợi

Cùng với tiến trình phát triển chung của nền kinh tế toàn cầu, Internet ra đời được ví như một cuộc cách mạng trong thế giới truyền thông và kinh doanh Internet

đã và đang thay đổi mọi quan điểm về học tập, kinh doanh và đưa chúng ta đến với thời đại mới - thời đại công nghệ số Internet trở thành một môi trường kinh doanh liên kết mọi quốc gia và tạo ra một thị trường lớn nhất trong lịch sử nhân loại Cùng với nó

là sự phát triển như vũ bão của mạng toàn cầu tại Việt Nam

Thời gian gần đây, kinh doanh trên mạng Internet đang được các cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt chú ý tới Đó như là một hệ quả tất yếu , và bất kỳ ai trong chúng ta cũng không thể đúng ngoài cuộc vì những lợi ích to lớn này Đặc biệt trong bối cảnh suy thoái kinh tế thì thương mại điện tử như một giải pháp cứu cánh Trong tương lai, thương mại điện tử sẽ là một trong những giải pháp hàng đầu cho kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng

Phần 1: Cơ sở lý luận về lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

1.1 Khái niệm về thương mại điện tử: Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác

1.2 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử: Mô hình giao dịch trong thương mại điện

tử là một hệ thống bao gồm không chỉ các giao dịch liên quan đến mua bán hàng hoá

và dịch vụ, tạo thu nhập, mà còn là các giao dịch có khả năng trợ giúp quá trình tạo ra thu nhập: kích thích nhu cầu đối với hàng hoá và dịch vụ, cung ứng dịch vụ trợ giúp bán hàng, trợ giúp người tiêu dùng, hoặc trợ giúp trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp

Mô hình giao dịch điện tử B2C

Khái niệm về mô hình giao dịch điện tử B2C

B2C là hình thái lớn nhất và sớm nhất của thương mại điện tử, khởi nguồn từ việc bán

lẻ trên mạng (e-tailing) B2C là mô hình giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Các doanh nghiệp cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp đến từng cá nhân người tiêu dùng cuối cùng

Mô hình này liên quan đến việc tạo điều kiện để khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực hoặc sản phẩm thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử

Thương mại điện tử B2C giảm chi phí giao dịch (đặc biệt là chi phí tìm kiếm) bằng cách tăng sự truy cập của khách hàng vào thông tin và cho phép khách hàng tìm kiếm giá cạnh tranh nhất cho một sản phẩm, dịch vụ

Thương mại điện tử B2C cũng giảm các rào cản vào thị trường từ khi giá của việc thiết lập và duy trì một Website rẻ hơn việc thành lập một công ty thực tại

Trong trường hợp hàng hoá thông tin, thương mại điện tử B2C còn hấp dẫn hơn bởi vì

nó giúp các công ty tiết kiệm từ việc luỹ tiến các chi phí thêm vào của mạng phân phối thực tại Hơn thế nữa, với những nước với sự tăng trưởng của người dùng Internet một cách mạnh mẽ thì việc đưa các hàng hoá thông tin trở thành khả thi

 Ví dụ: Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, Barnes and Noble,

ToysRus, E-trade và Travelocity

Mô hình giao dịch điện tử B2B

Khái niệm về giao dịch điện tử B2B

B2B là mô hình giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp, giữa người sản xuất với người bán buôn hoặc giữa người bán buôn với người bán lẻ Các doanh nghiệp bán buôn thông qua các catalog bán hàng trực tuyến cho các doanh nghiệp khác Bán buôn bán thành phẩm thường thực hiện qua các đơn đặt hàng sản xuất lớn

Mô hình giao dịch điện tử C2C

Khái niệm về giao dịch điện tử C2C

C2C là 1 mô hình giao dịch thương mại điện tử giữa người mua và người bán sử dụng

1 nền tảng thứ 3 thông qua mạng Internet để tạo ra lợi nhuận, trong đó cá nhân người mua và người bán đều là những khách hàng sử dụng các cách khác nhau để mua bán các sản phẩm họ chứ không phải doanh nghiệp

Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều cách để thực hiện mô hình C2C giữa các cá nhân với nhau, tất cả đều thông qua mạng Internet làm môi trường để trao đổi thông tin và giao dịch sản phẩm

Mô hình C2C kiểu truyền thống: Các sản phẩm có thể được bán tại chợ trời, nơi mọi người bán đồ cũ, đồ cổ, Người tiêu dùng cá nhân cũng có thể tương tác thương mại thông qua các quảng cáo trên báo

1.3 Các bước lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử (hoạch định)

“Hoạch định chiến lược thương mại điện tử là quá trình nghiên cứu thị trường, phân tích môi trường bên trong và ngoài tổ chức ở hiện tại cũng như tương lai, xác lập nhiệm vụ chức năng và xây dựng hệ thống mục tiêu cần theo đuổi, xác dịnh và lựa chọn chiến lược thích nghi, thực hiện và kiểm tra chiến lược giúp tổ chức vận dụng hữu hiệu các nguồn lực để đạt được mục tiêu mong muốn”

1.3.1 Ngiên cứu thị trường

a Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường gồm 3 giai đoạn: thu thập thông tin về thị trường, phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

*) Thu thập thông tin về thị trường

- Khách hàng: nhu cầu, khách hàng tiềm năng, sở thích, thói quen, thu nhập,

- Thị trường: mức cung – cầu sản phẩm, mức tiêu thụ tại thị trường đó, các nhà cung cấp hiện có, đối thủ canh tranh gồm những ai

- Sản phâm thay thế: là sản phẩm gì, của hãng nào

- Giá cả các mặt hàng hiện nay ra sao

- Dịch vụ hỗ trợ

- Hệ thống phân phối hàng hóa

Các phương pháp thu thập thông tin về thị trường bao gồm:

- Thực hiện các phiếu điều tra trên website: tạo các mẫu phiếu điều tra ngắn và đơn giản với các phương án được đưa ra sẵn để chọn trên ứng dụng của website doanh nghiệp có thể mở một cuộc khảo sát điều tra khách hàng hiện tại về thói quen tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, để phục vụ cho việc phân tích và xây dựng chiến lược Có thể gắn mẫu điều câu hỏi ngắn ở kênh youtube hay các web phim, ca nhạc

- Điều tra tập trung theo nhóm: điều tra thông tin của một nhóm bằng cách sử dụng phiếu điều tra trên website, sau đó gọi điện thoại lại cho những người trong nhóm này

để kiểm tra lại thông tin đã nhận được

- Nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng: tập hợp các thông tin phản hồi của khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông như thư điện tử, diễn đàn, chat room… Việc tham gia vào các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn, và các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận

- Đóng vai khách hàng: đưa ra tình huống mô tả mong muốn, nhu cầu của khách hàng nhằm đưa ra các sản phẩm và chương trình marketing phù hợp với nhu cầu đó

- Lưu dấu vết của khách hàng trên website: quan sát và ghi lại hành vi của khách hàng trên website, tìm hiểu xem họ thường truy cập vào các trang web nào, hàng hóa hoặc dịch vụ khách hàng đã tìm, xem, mua, không mua, hàng hóa nào đã xem đầu tiên, thời gian xem mỗi loại hàng hóa, loại quảng cáo nào thu hút khách hàng… Việc theo dõi khách hàng truy cập sẽ giúp doanh nghiệp xác định được cần đặt quảng cáo ở đâu để

có thể tiếp cận và thu hút được nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược…

- Thu thập thông tin qua tạp chí điện tử: ngày nay, có rất tạp chí điện tử được xuất bản trên Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử

b Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là việc phân chia thị trường thành các đoạn, khúc, mảng, lát khác nhau theo từng tiêu chí để so sánh và xác định phân khúc thị trường mục tiêu

mà DN hướng đến

Một số tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường:

Khu vực địa lý: vùng, miền, thành thị, nông thôn, mật độ dân cư, khí hậu, ngôn ngữ… Nhân khẩu học: độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, kích cỡ gia đình, dân tộc, tôn giáo, trình độ giáo dục, thu nhập…

Tâm lý: đẳng cấp xã hội, cách sống, đặc điểm cá nhân…

Hành vi, nhận thức, cảm xúc: thái độ, quan điểm, cách cư xử, sức lôi cuốn…

Ví dụ, dựa trên các đặc điểm về tâm lý học khách hàng mua hàng trực tuyến được phân đoạn thành 4 nhóm: khách hàng thăm dò (thử mua hàng); khách hàng chưa tin tưởng; khách hàng thích mua hàng trên mạng; khách hàng kinh doanh trên mạng

c Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu: là thị trường tại đó doanh nghiệp có khả năng thoả mãn nhu cầu tốt nhất Doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao hơn các doanh nghiệp khác trên thị trường này, có ít đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, có khả năng đáp ứng các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp

Một trong những công việc xác định thị trường mục tiêu trên Internet là việc xác định đối tượng khách hàng trực tuyến là ai, tầng lớp thượng lưu, trung lưu, hạ lưu hay trí thức, công nhân… Họ thường truy cập vào những trang web nào… Mỗi nhóm khách hàng có những đòi hỏi riêng về sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán

Khi phân tích đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định: Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy họ trên các công cụ tìm kiếm? Họ thường quảng cáo trên các trang web nào? Trang web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào? Sử dụng chiến thuật tương tự đối thủ

Xác định được khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh là một trong những bước rất quan trọng để tạo nên sự thành công khi kinh doanh trên Internet

d Định vị sản phẩm trên thị trường trọng điểm

Thị trường trọng điểm là thị trường có sức hấp dẫn lớn, nguồn lực DN có thể đáp ứng được mọi thứ, sản phẩm của DN phù hợp với thị trường, đem lại nguồn doanh thu lớn nhất trong các thị trường mục tiêu mà DN đã lựa chọn Thị trường trọng điểm là 1 trong những thị trường mục tiêu mà DN đã lựa chọn và tập trung nỗ lực các hoạt động marketing để khai thác tối đa thị trường đó

Trong marketing điện tử, những nét riêng mới được hình thành và sử dụng để định vụ sản phẩm, doanh nghiệp: Amazon.com - cửa hàng lớn nhất thế giới, Dell.com

- giải pháp tốt nhất cho khách hàng, Google - kho thông tin và kiến thức chung lớn nhất

Khi DN định vị tốt sản phẩm của mình trên thị trường trọng điểm sẽ cho phép

DN xác định rõ mức độ hình ảnh sản phẩm và thương hiệu trong tâm trí khách hàng bằng các đặc điểm như: lợi ích, giá, chất lượng, dịch vụ, một cách riêng biệt không thể nhầm lẫn với ĐTCT

1.3.2 Phân tích môi trường cạnh tranh

a Phân tích sức ép của khách hàng

Khách hàng là những người hay tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm người tiêu dùng cuối cùng, các nhà phân phối trung gian, khách hàng công nghiệp hay khách hàng cơ quan Doanh nghiệp không thể tồn tại nếu không có khách hàng Trong TM truyền thống, có rất nhiều trung gian phân phối hàng hóa như các siêu thị, trung tâm thương mại, cưa hàng tạp hóa, đại lý bán buôn và lẻ vơi nhiều mặt hàng đa dạng mẫu mã chủng loại dẫn đến cho khách hàng quá nhiều lựa chọn, họ sẽ chỉ mua hàng ơ nơi nào mà có nhiều chương trình khuyến mãi và giá rẻ Đây chính là sức ép từ phía khách hàng về giá

Trong TMĐT cũng vậy, kênh TMĐT cũng phải chịu sức ép từ phía khách hàng về giá

và các dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng khi mà có quá nhiều ĐTCT là các trang TMĐT khác

b Phân tích quyền lực của nhà cung cấp

Nhà cung cấp bao gồm những tổ chức hay cá nhân cung ứng các nguyên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm hay dịch vụ cho doanh nghiệp Giữa các nhà cung cấp và doanh nghiệp thường diễn ra các cuộc thương lượng về giá cả, chất lượng và thời gian giao hàng

Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của

họ đối với ngành, doanh nghiệp Nếu trên thị trường chỉ có một vài nhà cung cấp có

quy mô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành

Những ưu thế hoặc đặc quyền của các nhà cung cấp có thể tạo ra những áp lực đối với doanh nghiệp như thời gian cung cấp, chất lượng, giá cả, tính ổn định của việc cung cấp nguyên liệu và các yếu tố đầu vào khác…

NCC dịch vụ giao hàng: Đa số các công ty này tại Việt Nam chỉ tập trung ở một số tỉnh thành lớn, việc vận chuyển đến các tỉnh xa, dân số ít còn bỏ ngỏ hoặc giao lại cho

hệ thống bưu điện quốc gia

Bên cạnh áp lực chi phí giao hàng cao, các công ty e-commerce còn gặp khó khăn tìm được đối tác đáp ứng yêu cầu về chất lượng và độ phủ, giảm rủi ro về trễ đơn hàng hay thất lạc, thái độ phục vụ, vòng xoay tiền mặt chậm làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh

c Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại

Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là những tổ chức hay cá nhân cùng kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ hoặc kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ thay thế Áp lực cạnh tranh khiến doanh nghiệp phải áp dụng nhiều biện pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh nhằm giữ vững và phát triển thị phần

Sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nhất là trong thị trường thương mại điện tử Doanh nghiệp cần so sánh khả năng của mình với đối thủ cạnh tranh, tự xây dựng bảng thông kê để phân tích các thế mạnh của đối thủ, từ đó tìm ra lợi thế của mình

d Phân tích nguy cơ xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới

Việc gia nhập ngành của các doanh nghiệp mới sẽ làm tăng mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiêp trong cùng ngành Đây chính là các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ mới tham gia kinh doanh trong ngành có thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận và thị phần của doanh nghiệp Phân tích nguy cơ xuất hiện đối thủ cạnh tranh dựa trên các điều kiện gia nhập ngành: khắt khe hay dễ dàng

Mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường: ít hay nhiều, đang trong thời kỳ phát triển, ổn dịnh hay suy thoái sẽ dẫn đến đối thủ cạnh tranh gia nhập vào cũng nhiều hay ít Nó sẽ ảnh hưởng đến việc rào cản gia nhập và rút lui khỏi thị trường

e Phân tích xu hướng xuất hiện sản phẩm thay thế

Sức ép do sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao nhất bị khống chế Phần lớn các sản phẩm thay thế mới là kết quả của cuộc bùng

nổ công nghệ Muốn đạt được thành công, các doanh nghiệp cần chú ý dành nguồn lực

để phát triển và tận dụng công nghệ mới vào chiến lược

Các phần mềm được ứng dụng vào thương mại điện tử như: đặt hàng, thanh toán, xuất

hóa đơn, quản lý đơn hàng,… Nếu DN đang sử dụng phần mềm A mà chuyển đôi sang phầm mềm B khiến chi phí tăng lên điều này khiến cho DN cần phải cân nhắc đó chính là chi phí chuyển đổi

f Phân tích môi trường vĩ mô

Phân tích môi trường vĩ mô bao gồm việc phân tích ảnh hưởng của những thay đổi về nhân khẩu học, kinh tế, văn hóa, xã hội, chính trị, luật pháp và công nghệ ở thị trường mục tiêu đến việc kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.3 Xác định và lựa chọn chiến lược thương mại điện tử

Việc xác định mục tiêu cần được đưa ra hai mức cụ thể: mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn và phải đảm bảo nguyên tắc SMART

(SMART: Specific: cụ thể; Measurable: đo được; Achievable: đạt được; Realistic: thực tiễn ; Time: gắn với thời gian)

Gđoạn 1: thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiểu biết về thương mại điện tử, cung cấp cho khách hàng hiểu biết về các sản phẩm, duy trì sự hiện diện thương hiệu trên mạng, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách; thực hành

marketing trực tuyến, bán hàng qua mạng và đặt hàng cũng như thanh toán qua

mạng,…

Gđoạn 2: là đào tạo nhân lực, cải tiến cơ cấu quản lý cho phù hợp với môi trường kinh doanh mới thương mại điện tử, định vị và phát triển thương hiệu trực tuyến Trong từng giai đoạn doanh nghiệp phải xác định các mục tiêu cụ thể: giảm chi phí tiếp thị,

mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng…

1.3.4 Tổ chức triển khai chiến lược thương mại điện tử

Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử: bao gồm 6 nội dung chính là xác định phạm vi triển khai; xác định các kết quả cần đạt được; danh sách các công việc cần thực hiện; xác định nguồn lực triển khai; kế hoạch thời gian triển khai và các dự trù khác

Xây dựng và phát triển website:

- Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng cần quan tâm: giá cả, chất lượng, hỗ trợ kỹ thuật, tốc đọ truy cấp,

- Lựa chọn nhà thiết kế web cần quan tâm: kinh nghiệm thiết kế, chi phí, thời gian thiết

kế, giải pháp đồ họa, kế hoạch quảng bá website,

- Lựa chọn hình thức lưu trú web cần lưu ý: tốc độ kết nối internet, dung lượng bộ nhớ cho một thuê bao, dịch vụ Tnet và FTP truy cấp tới web,

- Đăng ký tên miền: Tên miền có 2 thành phần chính là tên riêng và tên khu vực, tên miền có 2 cấp độ là tên miền quốc tê và tên miền quốc gia Khi đặt tên miền không nên đặt quá dài, nên chọn tên doanh nghiệp Để bảo vệ tên miền, doanh nghiệp nên

đăng ký với các tổ chức quốc tế

- Quản lý nội dung wesite gồm kiểm tra nội dung, đánh giá chất lượng nội dung,

- Thiết kế website: cung cấp đầy đủ chức năng và giao diện bắt mắt

- Duy trì và phát triển website: nhằm củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng

Đề ra một vài chính sách Marketing trực tuyến: quảng cáo trực tuyến, catolog điện tử, thư điện tử, công cụ tìm kiếm,

Lựa chọn phương thức thanh toán điện tử: séc điện tử, ví điện tử,

Bảo mật trong thương mại điện tử: sử dụng cơ chế bảo mật SSL/TLS, SET, và các kỹ thuật mã hóa thông tin

Kiểm tra và điều chỉnh chiến lược: trong quá trình thực hiện chiến lược thì phải kiểm tra và đánh giá theo kế hoạch nhằm kịp thời phát hiện ra những vấn đề sai sót để đưa

ra giải pháp chiến lược dự phòng nhằm mục đích giải quyết vấn đề

Phần 2: Phân tích thực trạng lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho công ty lữ hành

2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP

Trụ sở chính: Tổ 3, Hà Huy tập, Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội

Văn phòng đại diện: Số nhà 31B, thi trấn Đông Anh, Đông Anh, Hà Nội

Website: http://BAPTOUR.vn

Email: BAPTOUR@gmail.com

ĐT: 0982.728.230

Loại hình công ty: Công ty cổ phần

Thời gian bắt đầu kinh doanh: 01/01/2015

2.2 Thực trạng tình hình lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử công ty cổ phần

du lịch và dịch vụ BAP

2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty

a Thu thập thông tin về thị trường

- Khách hàng là tổ chức: hướng đến những tổ chức lớn như: các trường đại học, trường THCS, Trường THPT, các công ty, xí nghiệp, các tập đoàn, doanh nghiệp lớn và nhỏ , các club……

Khách hàng là nhóm nhỏ: một nhóm gia đình, bạn bè …

Khách hàng là cá nhân: công ty tổ chức cho các cặp đôi hưởng tuần trăng mật …

- Đối thủ cạnh tranh

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều công ty du lịch phát triển Đây là đối thủ cạnh

tranh với công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP Một số công ty là:

+ Travel.com.vn: Là website thuộc điều hành của công ty du lịch Vietravel

Travel.com bán các tour du lịch do Vietravel tổ chức Hiện trang web đã hỗ trợ them giao diện mobile cho người dùng

+ Dulichtietkiem.com: Là website nằm trong hệ thống website du lịch tiếng Việt của Saigontourist gồm dulichhe.com, dulichtet.com, dulichthu-dong.com …

+ Trippy.com: Là một sản phẩm của trung tâm lữ hành quốc tế Trippy- thương hiệu độc quyền thuộc Công ty TNHH DL Thiên Niên Kỷ ( TNK Travel) Lợi thế của

Trippy là chùm tour du lịch miền tây khởi hành hằng ngày

+ Mytour.vn: Thành lập năm 2012 bởi công ty TNHH Recruit Global Incubation + Partners (RGIP) thuộc Tập đoàn Recruit Holdings của Nhật Bản và công ty cổ phần Vật giá Việt Nam, Mytour.vn là website cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến cũng như đặt tour du lịch với mức giá hợp lý dành cho du khách Việt

+ Yesgo.vn : Là một sản phẩm của công ty MekongCom ( cũng là đơn vị điều hành hotdeal.vn và vinaboo.com) đây là website đặt dịch vụ du lich bao gồm tour du lịch trọn gói, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay

Ngoài ra còn một số website khác như tsttourist.com, benthanhtourist.com …

b Phân đoạn thị trường

Tiêu chí phân đoạn thị trường của Công ty du lịch và dịch vụ BAP như sau:

- Phân loại theo nhân khẩu học bao gồm:

+) Tuổi tác ( thanh niên, trung niên, cao niên )

+) Thu nhập (cao, trung bình, thấp)

- Phân loại theo quy mô khách hàng

+) Khách hàng là tổ chức

+) Khách hàng là cá nhân

c Lựa chọn thị trường mục tiêu

- Công ty du lịch và dịch vụ BAP lựa chọn thị trường khách hàng là tổ chức ( các công

ty, các doanh nghiệp lớn ) Công ty tập trung vào ngách thị trường này, thị trường

mà các công ty du lịch khác đã khai thác mạnh mẽ

- Công ty chú trọng vào sự khác biệt của dịch vụ sản phẩm Các yếu tố làm thay đổi quyết định mua hàng đó là:

+) Nhân viên Maketing nhiệt tình, lịch sự, hiểu biết về sản phẩm và nói đúng sự thật Website uy tín, tạo dựng được lòng tin của khách hàng

+) Đảm bảo đúng chất lượng chương trình

- Công ty cần nỗ lữ maketing quảng cáo về website, PR, khuyến mãi xây dựng thương hiệu để thu hút nhiều khách