Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp lữ hành

Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp lữ hành Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp lữ hành Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp lữ hành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ NĂM HỌC 2020 - 2021 Đề tài tập lớn: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho doanh nghiệp lữ hành Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Tên học phần Giảng viên hướng dẫn : : : : : Trần Viết Phong 1811140710 ĐH8QTDL3 Thương mại điện tử Trần Trung Dũng HÀ NỘI, ngày 18 tháng 10 năm 2021 Lời mở đầu Trong công đổi không ngừng khoa học kỹ thuật công nghệ, nhiều lĩnh vực phát triển vượt bậc đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin Thành công lớn kể đến đời máy tính Máy tính coi phương tiện trợ giúp đắc lực cho người nhiều công việc đặc biệt công tác quản lý Mạng máy tính sinh từ nhu cầu muốn chia sẻ dùng chung liệu Máy tính cá nhân công cụ tuyệt vời giúp tạo liệu, bảng tính, hình ảnh, nhiều dạng thơng tin khác, không cho phép chia sẻ liệu bạn tạo nên Sự bùng nổ dịch vụ Internet bùng nổ số lượng người sử dụng công nghệ trở nên thân thiện với người, hội mở với thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ phân phối cung cấp rộng khắp, nhanh chóng tiện lợi Cùng với tiến trình phát triển chung kinh tế toàn cầu, Internet đời ví cách mạng giới truyền thông kinh doanh Internet thay đổi quan điểm học tập, kinh doanh đưa đến với thời đại - thời đại công nghệ số Internet trở thành môi trường kinh doanh liên kết quốc gia tạo thị trường lớn lịch sử nhân loại Cùng với phát triển vũ bão mạng toàn cầu Việt Nam Thời gian gần đây, kinh doanh mạng Internet cá nhân doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt ý tới Đó hệ tất yếu , ngồi lợi ích to lớn Đặc biệt bối cảnh suy thoái kinh tế thương mại điện tử giải pháp cứu cánh Trong tương lai, thương mại điện tử giải pháp hàng đầu cho kinh tế tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Phần 1: Cơ sở lý luận lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử: Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác 1.2 Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử: Mơ hình giao dịch thương mại điện tử hệ thống bao gồm không giao dịch liên quan đến mua bán hàng hoá dịch vụ, tạo thu nhập, mà cịn giao dịch có khả trợ giúp trình tạo thu nhập: kích thích nhu cầu hàng hố dịch vụ, cung ứng dịch vụ trợ giúp bán hàng, trợ giúp người tiêu dùng, trợ giúp trao đổi thông tin doanh nghiệp Mơ hình giao dịch điện tử B2C Khái niệm mơ hình giao dịch điện tử B2C B2C hình thái lớn sớm thương mại điện tử, khởi nguồn từ việc bán lẻ mạng (e-tailing) B2C mơ hình giao dịch điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng Các doanh nghiệp cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp đến cá nhân người tiêu dùng cuối Mơ hình liên quan đến việc tạo điều kiện để khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hố thực sản phẩm thơng tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Thương mại điện tử B2C giảm chi phí giao dịch (đặc biệt chi phí tìm kiếm) cách tăng truy cập khách hàng vào thơng tin cho phép khách hàng tìm kiếm giá cạnh tranh cho sản phẩm, dịch vụ Thương mại điện tử B2C giảm rào cản vào thị trường từ giá việc thiết lập trì Website rẻ việc thành lập công ty thực Trong trường hợp hàng hố thơng tin, thương mại điện tử B2C cịn hấp dẫn giúp cơng ty tiết kiệm từ việc luỹ tiến chi phí thêm vào mạng phân phối thực Hơn nữa, với nước với tăng trưởng người dùng Internet cách mạnh mẽ việc đưa hàng hố thơng tin trở thành khả thi  Ví dụ: Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, Barnes and Noble, ToysRus, E-trade Travelocity Mô hình giao dịch điện tử B2B Khái niệm giao dịch điện tử B2B B2B mơ hình giao dịch thương mại doanh nghiệp, người sản xuất với người bán buôn người bán buôn với người bán lẻ Các doanh nghiệp bán buôn thông qua catalog bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp khác Bán buôn bán thành phẩm thường thực qua đơn đặt hàng sản xuất lớn Mơ hình giao dịch điện tử C2C Khái niệm giao dịch điện tử C2C C2C mơ hình giao dịch thương mại điện tử người mua người bán sử dụng tảng thứ thông qua mạng Internet để tạo lợi nhuận, cá nhân người mua người bán khách hàng sử dụng cách khác để mua bán sản phẩm họ doanh nghiệp Hiện nay, giới có nhiều cách để thực mơ hình C2C cá nhân với nhau, tất thông qua mạng Internet làm môi trường để trao đổi thơng tin giao dịch sản phẩm Mơ hình C2C kiểu truyền thống: Các sản phẩm bán chợ trời, nơi người bán đồ cũ, đồ cổ, Người tiêu dùng cá nhân tương tác thương mại thông qua quảng cáo báo 1.3 Các bước lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử (hoạch định) “Hoạch định chiến lược thương mại điện tử trình nghiên cứu thị trường, phân tích mơi trường bên ngồi tổ chức tương lai, xác lập nhiệm vụ chức xây dựng hệ thống mục tiêu cần theo đuổi, xác dịnh lựa chọn chiến lược thích nghi, thực kiểm tra chiến lược giúp tổ chức vận dụng hữu hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu mong muốn” 1.3.1 Ngiên cứu thị trường a Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường gồm giai đoạn: thu thập thông tin thị trường, phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu *) Thu thập thông tin thị trường - Khách hàng: nhu cầu, khách hàng tiềm năng, sở thích, thói quen, thu nhập, - Thị trường: mức cung – cầu sản phẩm, mức tiêu thụ thị trường đó, nhà cung cấp có, đối thủ canh tranh gồm - Sản phâm thay thế: sản phẩm gì, hãng - Giá mặt hàng - Dịch vụ hỗ trợ - Hệ thống phân phối hàng hóa Các phương pháp thu thập thơng tin thị trường bao gồm: - Thực phiếu điều tra website: tạo mẫu phiếu điều tra ngắn đơn giản với phương án đưa sẵn để chọn ứng dụng website doanh nghiệp mở khảo sát điều tra khách hàng thói quen tiêu dùng khách hàng mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ, để phục vụ cho việc phân tích xây dựng chiến lược Có thể gắn mẫu điều câu hỏi ngắn kênh youtube hay web phim, ca nhạc - Điều tra tập trung theo nhóm: điều tra thơng tin nhóm cách sử dụng phiếu điều tra website, sau gọi điện thoại lại cho người nhóm để kiểm tra lại thơng tin nhận - Nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng: tập hợp thông tin phản hồi khách hàng thông qua phương tiện truyền thông thư điện tử, diễn đàn, chat room… Việc tham gia vào phòng “tán gẫu”, diễn đàn, câu lạc trực tuyến có liên quan đến sản phẩm dịch vụ tạo hội cho doanh nghiệp quan sát, theo dõi thảo luận - Đóng vai khách hàng: đưa tình mơ tả mong muốn, nhu cầu khách hàng nhằm đưa sản phẩm chương trình marketing phù hợp với nhu cầu - Lưu dấu vết khách hàng website: quan sát ghi lại hành vi khách hàng website, tìm hiểu xem họ thường truy cập vào trang web nào, hàng hóa dịch vụ khách hàng tìm, xem, mua, khơng mua, hàng hóa xem đầu tiên, thời gian xem loại hàng hóa, loại quảng cáo thu hút khách hàng… Việc theo dõi khách hàng truy cập giúp doanh nghiệp xác định cần đặt quảng cáo đâu để tiếp cận thu hút nhiều khách hàng tiềm chiến lược… - Thu thập thơng tin qua tạp chí điện tử: ngày nay, có tạp chí điện tử xuất Internet liên quan đến chủ đề, lĩnh vực Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu việc đặt quảng cáo ngắn vào số tạp chí điện tử b Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường việc phân chia thị trường thành đoạn, khúc, mảng, lát khác theo tiêu chí để so sánh xác định phân khúc thị trường mục tiêu mà DN hướng đến Một số tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường: Khu vực địa lý: vùng, miền, thành thị, nông thơn, mật độ dân cư, khí hậu, ngơn ngữ… Nhân học: độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, kích cỡ gia đình, dân tộc, tơn giáo, trình độ giáo dục, thu nhập… Tâm lý: đẳng cấp xã hội, cách sống, đặc điểm cá nhân… Hành vi, nhận thức, cảm xúc: thái độ, quan điểm, cách cư xử, sức lôi cuốn… Ví dụ, dựa đặc điểm tâm lý học khách hàng mua hàng trực tuyến phân đoạn thành nhóm: khách hàng thăm dị (thử mua hàng); khách hàng chưa tin tưởng; khách hàng thích mua hàng mạng; khách hàng kinh doanh mạng c Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu: thị trường doanh nghiệp có khả thoả mãn nhu cầu tốt Doanh nghiệp có lực cạnh tranh cao doanh nghiệp khác thị trường này, có đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, có khả đáp ứng mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần doanh nghiệp Một công việc xác định thị trường mục tiêu Internet việc xác định đối tượng khách hàng trực tuyến ai, tầng lớp thượng lưu, trung lưu, hạ lưu hay trí thức, cơng nhân… Họ thường truy cập vào trang web nào… Mỗi nhóm khách hàng có đòi hỏi riêng sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán Khi phân tích đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định: Từ khoá khách hàng thường dùng để tìm thấy họ cơng cụ tìm kiếm? Họ thường quảng cáo trang web nào? Trang web họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào? Sử dụng chiến thuật tương tự đối thủ Xác định khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh bước quan trọng để tạo nên thành công kinh doanh Internet d Định vị sản phẩm thị trường trọng điểm Thị trường trọng điểm thị trường có sức hấp dẫn lớn, nguồn lực DN đáp ứng thứ, sản phẩm DN phù hợp với thị trường, đem lại nguồn doanh thu lớn thị trường mục tiêu mà DN lựa chọn Thị trường trọng điểm thị trường mục tiêu mà DN lựa chọn tập trung nỗ lực hoạt động marketing để khai thác tối đa thị trường Trong marketing điện tử, nét riêng hình thành sử dụng để định vụ sản phẩm, doanh nghiệp: Amazon.com - cửa hàng lớn giới, Dell.com - giải pháp tốt cho khách hàng, Google - kho thông tin kiến thức chung lớn Khi DN định vị tốt sản phẩm thị trường trọng điểm cho phép DN xác định rõ mức độ hình ảnh sản phẩm thương hiệu tâm trí khách hàng đặc điểm như: lợi ích, giá, chất lượng, dịch vụ, cách riêng biệt nhầm lẫn với ĐTCT 1.3.2 Phân tích mơi trường cạnh tranh a Phân tích sức ép khách hàng Khách hàng người hay tổ chức mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, bao gồm người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối trung gian, khách hàng công nghiệp hay khách hàng quan Doanh nghiệp tồn khơng có khách hàng Trong TM truyền thống, có nhiều trung gian phân phối hàng hóa siêu thị, trung tâm thương mại, cưa hàng tạp hóa, đại lý bán bn lẻ vơi nhiều mặt hàng đa dạng mẫu mã chủng loại dẫn đến cho khách hàng nhiều lựa chọn, họ mua hàng nơi mà có nhiều chương trình khuyến giá rẻ Đây sức ép từ phía khách hàng giá Trong TMĐT vậy, kênh TMĐT phải chịu sức ép từ phía khách hàng giá dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng mà có nhiều ĐTCT trang TMĐT khác b Phân tích quyền lực nhà cung cấp Nhà cung cấp bao gồm tổ chức hay cá nhân cung ứng nguyên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm hay dịch vụ cho doanh nghiệp Giữa nhà cung cấp doanh nghiệp thường diễn thương lượng giá cả, chất lượng thời gian giao hàng Số lượng nhà cung cấp định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán họ ngành, doanh nghiệp Nếu thị trường có vài nhà cung cấp có quy mơ lớn tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Những ưu đặc quyền nhà cung cấp tạo áp lực doanh nghiệp thời gian cung cấp, chất lượng, giá cả, tính ổn định việc cung cấp nguyên liệu yếu tố đầu vào khác… NCC dịch vụ giao hàng: Đa số công ty Việt Nam tập trung số tỉnh thành lớn, việc vận chuyển đến tỉnh xa, dân số cịn bỏ ngỏ giao lại cho hệ thống bưu điện quốc gia Bên cạnh áp lực chi phí giao hàng cao, cơng ty e-commerce cịn gặp khó khăn tìm đối tác đáp ứng yêu cầu chất lượng độ phủ, giảm rủi ro trễ đơn hàng hay thất lạc, thái độ phục vụ, vòng xoay tiền mặt chậm làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh c Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp tổ chức hay cá nhân kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ kinh doanh sản phẩm, dịch vụ thay Áp lực cạnh tranh khiến doanh nghiệp phải áp dụng nhiều biện pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh nhằm giữ vững phát triển thị phần Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh gay gắt, thị trường thương mại điện tử Doanh nghiệp cần so sánh khả với đối thủ cạnh tranh, tự xây dựng bảng thơng kê để phân tích mạnh đối thủ, từ tìm lợi d Phân tích nguy xuất đối thủ cạnh tranh Việc gia nhập ngành doanh nghiệp làm tăng mức độ cạnh tranh doanh nghiêp ngành Đây đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận thị phần doanh nghiệp Phân tích nguy xuất đối thủ cạnh tranh dựa điều kiện gia nhập ngành: khắt khe hay dễ dàng Mức độ hấp dẫn cấu thị trường: hay nhiều, thời kỳ phát triển, ổn dịnh hay suy thoái dẫn đến đối thủ cạnh tranh gia nhập vào nhiều hay Nó ảnh hưởng đến việc rào cản gia nhập rút lui khỏi thị trường e Phân tích xu hướng xuất sản phẩm thay Sức ép sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Phần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ công nghệ Muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực để phát triển tận dụng công nghệ vào chiến lược Các phần mềm ứng dụng vào thương mại điện tử như: đặt hàng, tốn, xuất hóa đơn, quản lý đơn hàng,… Nếu DN sử dụng phần mềm A mà chuyển đơi sang phầm mềm B khiến chi phí tăng lên điều khiến cho DN cần phải cân nhắc chi phí chuyển đổi f Phân tích mơi trường vĩ mơ Phân tích mơi trường vĩ mơ bao gồm việc phân tích ảnh hưởng thay đổi nhân học, kinh tế, văn hóa, xã hội, trị, luật pháp cơng nghệ thị trường mục tiêu đến việc kinh doanh doanh nghiệp 1.3.3 Xác định lựa chọn chiến lược thương mại điện tử Việc xác định mục tiêu cần đưa hai mức cụ thể: mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn phải đảm bảo nguyên tắc SMART (SMART: Specific: cụ thể; Measurable: đo được; Achievable: đạt được; Realistic: thực tiễn ; Time: gắn với thời gian) Gđoạn 1: thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiểu biết thương mại điện tử, cung cấp cho khách hàng hiểu biết sản phẩm, trì diện thương hiệu mạng, xây dựng trì mối quan hệ với khách; thực hành marketing trực tuyến, bán hàng qua mạng đặt hàng toán qua mạng,… Gđoạn 2: đào tạo nhân lực, cải tiến cấu quản lý cho phù hợp với môi trường kinh doanh thương mại điện tử, định vị phát triển thương hiệu trực tuyến Trong giai đoạn doanh nghiệp phải xác định mục tiêu cụ thể: giảm chi phí tiếp thị, mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng… 1.3.4 Tổ chức triển khai chiến lược thương mại điện tử Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử: bao gồm nội dung xác định phạm vi triển khai; xác định kết cần đạt được; danh sách công việc cần thực hiện; xác định nguồn lực triển khai; kế hoạch thời gian triển khai dự trù khác Xây dựng phát triển website: - Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng cần quan tâm: giá cả, chất lượng, hỗ trợ kỹ thuật, tốc đọ truy cấp, - Lựa chọn nhà thiết kế web cần quan tâm: kinh nghiệm thiết kế, chi phí, thời gian thiết kế, giải pháp đồ họa, kế hoạch quảng bá website, - Lựa chọn hình thức lưu trú web cần lưu ý: tốc độ kết nối internet, dung lượng nhớ cho thuê bao, dịch vụ Tnet FTP truy cấp tới web, - Đăng ký tên miền: Tên miền có thành phần tên riêng tên khu vực, tên miền có cấp độ tên miền quốc tê tên miền quốc gia Khi đặt tên miền không nên đặt dài, nên chọn tên doanh nghiệp Để bảo vệ tên miền, doanh nghiệp nên đăng ký với tổ chức quốc tế - Quản lý nội dung wesite gồm kiểm tra nội dung, đánh giá chất lượng nội dung, - Thiết kế website: cung cấp đầy đủ chức giao diện bắt mắt - Duy trì phát triển website: nhằm củng cố phát triển mối quan hệ với khách hàng Đề vài sách Marketing trực tuyến: quảng cáo trực tuyến, catolog điện tử, thư điện tử, công cụ tìm kiếm, Lựa chọn phương thức tốn điện tử: séc điện tử, ví điện tử, Bảo mật thương mại điện tử: sử dụng chế bảo mật SSL/TLS, SET, kỹ thuật mã hóa thơng tin Kiểm tra điều chỉnh chiến lược: trình thực chiến lược phải kiểm tra đánh giá theo kế hoạch nhằm kịp thời phát vấn đề sai sót để đưa giải pháp chiến lược dự phịng nhằm mục đích giải vấn đề Phần 2: Phân tích thực trạng lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho công ty lữ hành 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch dịch vụ BAP Trụ sở chính: Tổ 3, Hà Huy tập, Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội Văn phòng đại diện: Số nhà 31B, thi trấn Đông Anh, Đông Anh, Hà Nội Website: http://BAPTOUR.vn Email: BAPTOUR@gmail.com ĐT: 0982.728.230 Loại hình cơng ty: Công ty cổ phần Thời gian bắt đầu kinh doanh: 01/01/2015 2.2 Thực trạng tình hình lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử công ty cổ phần du lịch dịch vụ BAP 2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường công ty a Thu thập thông tin thị trường - Khách hàng tổ chức: hướng đến tổ chức lớn như: trường đại học, trường THCS, Trường THPT, công ty, xí nghiệp, tập đồn, doanh nghiệp lớn nhỏ , club…… Khách hàng nhóm nhỏ: nhóm gia đình, bạn bè … Khách hàng cá nhân: công ty tổ chức cho cặp đôi hưởng tuần trăng mật … - Đối thủ cạnh tranh Trên thị trường có nhiều cơng ty du lịch phát triển Đây đối thủ cạnh tranh với công ty cổ phần du lịch dịch vụ BAP Một số công ty là: + Travel.com.vn: Là website thuộc điều hành công ty du lịch Vietravel Travel.com bán tour du lịch Vietravel tổ chức Hiện trang web hỗ trợ them giao diện mobile cho người dùng + Dulichtietkiem.com: Là website nằm hệ thống website du lịch tiếng Việt Saigontourist gồm dulichhe.com, dulichtet.com, dulichthu-dong.com … + Trippy.com: Là sản phẩm trung tâm lữ hành quốc tế Trippy- thương hiệu độc quyền thuộc Công ty TNHH DL Thiên Niên Kỷ ( TNK Travel) Lợi Trippy chùm tour du lịch miền tây khởi hành ngày + Mytour.vn: Thành lập năm 2012 công ty TNHH Recruit Global Incubation + Partners (RGIP) thuộc Tập đoàn Recruit Holdings Nhật Bản công ty cổ phần Vật giá Việt Nam, Mytour.vn website cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến đặt tour du lịch với mức giá hợp lý dành cho du khách Việt + Yesgo.vn : Là sản phẩm công ty MekongCom ( đơn vị điều hành hotdeal.vn vinaboo.com) website đặt dịch vụ du lich bao gồm tour du lịch trọn gói, đặt phịng khách sạn, đặt vé máy bay Ngồi cịn số website khác tsttourist.com, benthanhtourist.com … b Phân đoạn thị trường Tiêu chí phân đoạn thị trường Công ty du lịch dịch vụ BAP sau: - Phân loại theo nhân học bao gồm: +) Tuổi tác ( niên, trung niên, cao niên ) +) Thu nhập (cao, trung bình, thấp) - Phân loại theo quy mô khách hàng +) Khách hàng tổ chức +) Khách hàng cá nhân c Lựa chọn thị trường mục tiêu - Công ty du lịch dịch vụ BAP lựa chọn thị trường khách hàng tổ chức ( công ty, doanh nghiệp lớn ) Công ty tập trung vào ngách thị trường này, thị trường mà công ty du lịch khác khai thác mạnh mẽ - Công ty trọng vào khác biệt dịch vụ sản phẩm Các yếu tố làm thay đổi định mua hàng là: +) Nhân viên Maketing nhiệt tình, lịch sự, hiểu biết sản phẩm nói thật Website uy tín, tạo dựng lịng tin khách hàng +) Đảm bảo chất lượng chương trình - Cơng ty cần nỗ lữ maketing quảng cáo website, PR, khuyến xây dựng thương hiệu để thu hút nhiều khách - BAPTOUR cần có thông tin cụ thể cho tour du lịch website tạo thương hiệu công ty du lịch tâm trí khách hàng thơng qua việc cung cấp thông tin tour du lịch kịp thời, hợp lý, hình ảnh tour trình bày website với độ thẩm mỹ cao, tạo tính tương tác cao khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh, website có nhiều chức phong phú đáp ứng nhiều lựa chọn cho khách hàng tìm kiếm tour hợp lý, toán trực tuyến, đưa thông tin đảm bảo cho tour du lịch, sách khiếu nại cho loại 2.2.2 Thực trạng tình hình phân tích mơi trường cạnh tranh công ty BAP a Sức ép từ khách hàng – Khách hàng người mua lớn quan trọng cơng ty nhiều nhà cung ứng có quy mô vừa nhỏ ngành cung cấp, đó, người mua số có quy mơ lớn Hồn cảnh cho phép người mua chi phối công ty cung ứng nhằm đưa điều khoản có lợi hợp đồng mua bán Đối với doanh nghiệp nhỏ ngành công ty du lịch bán với hệ thống nhỏ bị doanh nghiệp lớn cạnh tranh với sức ép từ khách hàng – Số lượng chất lượng thông tin người mua tăng lên Nếu khách hàng có đầy đủ thông tin thị trường nhu cầu, giá cả, chất lượng… nhà cung cấp áp lực thương lượng khách hàng lớn Trong điều kiện bình thường, áp lực người mua lên doanh nghiệp ngày lớn khách hàng ngày có nhiều thơng tin có hiểu biết sâu sắc sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Mặt khác, vấn đề quyền lợi người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày quan tâm b Quyền lực nhà cung cấp Số lượng nhà cung cấp dịch vụ định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán họ ngành, doanh nghiệp Nếu thị trường có vài nhà cung cấp có quy mơ lớn tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành c Đối thủ cạnh tranh + Travel.com.vn: Là website thuộc điều hành công ty du lịch Vietravel Travel.com bán tour du lịch Vietravel tổ chức Hiện trang web hỗ trợ them giao diện mobile cho người dùng + Dulichtietkiem.com: Là website nằm hệ thống website du lịch tiếng Việt Saigontourist gồm dulichhe.com, dulichtet.com, dulichthu-dong.com … + Trippy.com: Là sản phẩm trung tâm lữ hành quốc tế Trippy- thương hiệu độc quyền thuộc Công ty TNHH DL Thiên Niên Kỷ ( TNK Travel) Lợi 10 Trippy chùm tour du lịch miền tây khởi hành ngày + Mytour.vn: Thành lập năm 2012 công ty TNHH Recruit Global Incubation + Partners (RGIP) thuộc Tập đoàn Recruit Holdings Nhật Bản công ty cổ phần Vật giá Việt Nam, Mytour.vn website cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến đặt tour du lịch với mức giá hợp lý dành cho du khách Việt + Yesgo.vn : Là sản phẩm công ty MekongCom ( đơn vị điều hành hotdeal.vn vinaboo.com) website đặt dịch vụ du lich bao gồm tour du lịch trọn gói, đặt phịng khách sạn, đặt vé máy bay Ngồi cịn số website khác tsttourist.com, benthanhtourist.com … 2.2.3 Thực trạng công tác xác định lựa chọn chiến lược thương mại điện tử cơng ty Trên sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu Công ty cổ phần du lịch dịch vụ BAP ảnh hưởng thị trường cạnh tranh thơng qua nội dung phân tích SWOT đây, xác định định hướng chiến lược công ty cổ phần du lịch dịch vụ BAP thời gian tới sau: a Chiến lược S – O ( Kết hợp điểm mạnh hội ): Phát huy điểm mạnh để tận dụng thời - Thu hút nhiều người có nhu cầu sử dụng mua bán trực tuyến mạng Công ty cần đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thêm nhiều tour du lịch, tạo hứng thú cho khách hàng - Đề thời hạn đăn ký để hạn chế rủi ro toán, mạnh để khách hàng biết đến cơng ty với hình ảnh tour du lịch đặt hàng online uy tín, chất lượng - Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, làm việc hiệu điều kiện để công ty phát triển thương hiệu chăm sóc khách hàng - Là cơng ty gia nhập TMĐT, công ty nên đưa sách thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp, tạo niềm tin, chỗ đứng lòng khách hàng b Chiến lược S – T ( Kết hợp điểm mạnh mối đe dọa) : Phát huy điểm mạnh để né tránh nguy - Triển khai hoạt động kinh doanh cách nhanh chóng để sánh ngang , cạnh tranh với website lớn khác - Học hỏi cơng ty trước để rút kinh nghiệm, hạn chế sai lầm mắc phải - Phát triển nội dung website phong phú, thông tin rõ ràng, cập nhật thường xuyên c Chiến lược W – O ( Kết hợp điểm yếu hội ) : Tận dụng hội để khắc phục điểm yếu 11 - Người sử dụng mạng internet ngày tăng, để khách hàng biết tới website, cơng ty cần có biện pháp quảng cáo tới đối tượng khách hàng cụ thể +) Đối với sinh viên trường đại học, kết hợp đưa thông tin quảng cáo vào tài liệu học tập mua từ quán photocoppy +) Đối với nhân viên văn phòng: doanh nghiệp tiếp cận cách gửi email giới thiệu, nội dung độc đáo thu hút, hấp dẫn khách hàng +) Bên cạnh cịn có tổ chức lớn, khách hàng cá nhân công ty nên có biện pháp quảng cáo linh hoạt - Các tour du lịch phù hợp, hạn chế, cần phát triển, đưa nhiều ý tưởng, lập kế hoạch chi tiết cho tour du lịch để khách hàng có trải nghiệm hồn tồn với hài lịng cao d Chiến lược W – T ( Kết hợp điểm yếu mối đe dọa ) : Khắc phục điểm yếu để hạn chế nguy - Quản lý tốt website, hạn chế sai sót đáng tiếc, gây bất tiện sử dụng khách hàng - Quảng bá website, để www.BAPTOUR.vn đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, sẵn sàng cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Thương mại điện tử - Tăng cường sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến như: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, gửi thư điện tử trực tiếp nhằm quảng bá hình ảnh website thời gian tới - Tăng cường tham gia diễn đàn khác xây dựng blog - Phát triển hệ thống thông tin nội sở liệu khách hàng, tạo lập trò chuyện với khách hàng, trả lời thắc mắc họ để củng cố quan hệ lâu dài 2.2.4 Thực trạng khả tổ chức triển khai chiến lược thương mại công ty a Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến - Banner quảng cáo: • Cơng ty đưa thông điệp quảng cáo website dạng văn bản, hình ảnh, âm Cơng ty thuê hãng quảng cáo thiết kế banner quảng cáo cho Website sử dụng phương pháp quảng cáo trao đổi logo, banner • Cơng ty du lịch dịch vụ BAP trao đổi banner, logo Website nhằm tăng cường hoạt động quảng bá lẫn Đặt banner thành viên công ty thông tin website http://BAPTOUR.vn Bên cạnh trao đổi banner đối tác kinh doanh website : Enbac.vn, Megabuy.vn ,,, Qua giúp khách hàng nhận diện hình ảnh logo website Hướng đến đối tượng truy cập quan tâm đến tour du lich đặt vé qua mạng - Quảng cáo qua thư điện tử • Công ty quảng cáo ngắn lồng vào nội dung thư người nhận, thư gửi trực tiếp 12 vào khách hàng tiềm đưa khách hàng đến định mua • BAPTOUR thu thập thơng tin khách hàng thông qua việc khách hàng đăng ký tài khoản website sau BAPTOUR thơng qua địa thư điện tử mà website có sẵn thuê website chuyên cung cấp danh sách thư điện tử website tiến hành việc gửi thư trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu tour du lịch mới, chương trình khuyến đặc biệt vào mùa du lịch, tặng quà, hay rút thăm trúng thưởng … - Tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm • Việc tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website để đặt tour du lịch, quảng bá tốt hình ảnh website, cải thiện dịch vụ khách hàng • BAPTOUR thơng qua việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tiếng như: Google.com, Yahoo.com… nhằm đưa địa website hiển thị kết tìm kiếm khách hàng Thơng qua từ khóa mà website sử dụng như: dulich, tourdulich, đặt tour online • Mặt khác, BAPTOUR đăng ký cơng cụ tìm kiếm để người sử dụng tìm kiếm nội dung liên quan nội dung quảng cáo website xuất b Phát triển hoạt động PR trực tuyến - Xây dựng cộng đồng điện tử: Website xây dựng diễn đàn trang web số mạng xã hội khác fabook, Tiwtter, Yume, Yahoo360plus…Như vậy, người bình luận thơng tin tour du lịch mà trải nghiệm, chưa trải nghiệm, đồng thời cho phép người khác đọc lời bình đánh giá lời nhận xét đưa phản hồi Qua mà website gỡ bỏ thông tin gây thất thiệt uy tín, thương hiệu website đối thủ cạnh tranh hay khách hàng thiếu thiện chí đưa lên việc lan truyền tin tức cộng đồng ảo thông qua mạng xã hội nhanh - Thiết lập phòng chatroom để khách hàng trao đổi với tour hấp dẫn có chất lượng tốt, phù hợp với đối tượng khách hàng - Các nhóm thảo luận qua thư: Nhóm thảo luận qua thư điện tử hội thoại người tham gia bàn vấn đề định Những thành viên đăng ký nhận, đọc thảo luận thông tin xung quanh vấn đề mà họ quan tâm - Xây dựng kiện trực tuyến: Tổ chức hội thảo, toạ đàm trực tuyến talkshow theo tháng quý theo chủ đề định qua khách hàng đưa thắc mắc website, người biên dịch hay người tiếng gây ý thu hút khách hàng 13 c Phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến - Xử lý toán: Để liên kết với hệ thống ngân hàng cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến địi hỏi website kết nối với hệ thống toán trực tuyến ngân hàng điện tử ngân hàng mạng toán trực tuyến như: paynet, paypal Website phải trả khoản chi phí cho ngân hàng mạng toán trực tuyến - Xử lý sau bán: Trên website với thông tin chi tiết sản phẩm tour du lịch nên thể rõ thơng tin sách chăm sóc khách hàng đối vời loại cách chi tiết đầy đủ để khiến khách hàng thêm tin tưởng với website gia tăng trung thành khách hàng d Phát triển nguồn lực Maketing - Đào tạo tuyển dụng nhân viên Maketing trực tuyến - Website cần xây dựng đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp có đào tạo quy nghiệp vụ marketing trực tuyến Website cần thành lập phịng marketing riêng có phận marketing trực tuyến Mục tiêu tuyển dụng thêm 2-3 nhân viên có trình độ chun mơn marketing trục tuyến Phần 3: Giải pháp thu hút khách hàng thực kế hoạch thương mại điện tử cho công ty cổ phần du lịch dịch vụ BAP Để tăng thu hút khách hàng tới gian hàng, việc cung cấp thơng tin, hình ảnh, sử dụng viết có nội dung tối ưu cho tìm kiếm thơng tin sản phẩm đoạn phim ngắn sản phẩm, DN nhỏ với vai trò nhà bán hàng tham gia sàn TMĐT thời gian tới cần trọng số giải pháp gồm: Một là, thiết lập “sản phẩm phễu”/“sản phẩm mồi” thu hút khách hàng “Sản phẩm phễu”/“sản phẩm mồi” sản phẩm dùng để nhà bán hàng thu hút khách hàng tiếp cận nhớ gian hàng Các sản phẩm phễu phải đủ hấp dẫn có ưu đãi đặc biệt khiến khách hàng tò mò quan tâm Những sản phẩm phễu khơng phải mặt hàng đem lại lợi nhuận cho gian hàng, mà cần hồn thành tốt vai trị hấp dẫn thu hút khách hàng quan tâm tới gian hàng Các sản phẩm phễu thường thấy hàng giảm giá sâu khoảng thời gian ngắn đồ bán giới hạn số lượng Cũng tính chất mà sản phẩm phễu khơng cố định, thay đổi tùy vào thời điểm nhu cầu người dùng Trong chọn sản phẩm phễu, cần lưu ý rằng, sản phẩm phễu thường sản phẩm theo xu hướng (trend), sản phẩm lãi ít, có nhu cầu cao, tốc độ xoay vòng nhanh, sản phẩm phễu nên thay đổi theo thời gian, nhà bán hàng nên kết hợp bán chéo sản phẩm chủ đạo với sản phẩm phễu để quan tâm hút khách hàng Đồng thời, sản phẩm phễu thường sản phẩm chủ lực mang doanh thu, 14 nhà bán hàng phải tìm cách để bán mặt hàng khác (chủ đạo gian hàng) mang lại lợi nhuận cao Muốn vậy, DN phải có chiến lược kinh doanh bán chéo phù hợp (Vd: tour Du lịch Hà Nội – Hạ Long 3N2Đ có hội tham gia SquidGame Hạ Long) Hai là, xây dựng sách giá cho sản phẩm chủ đạo Các DN nhỏ cần cân nhắc mức lãi gộp giá bán sản phẩm phễu sản phẩm chủ đạo đối thủ cạnh tranh để xác định mức giá Mức giá cần cạnh tranh với đối thủ thị trường, không nên định giá thương hiệu DN thấp Thay định giá thấp, DN nhỏ nên dùng chương trình khuyến hãng liên kết với website bán hàng phát hành phiếu quà tặng nhằm thu hút ý khách hàng Trong q trình xây dựng sách giá cho sản phẩm chủ đạo, DN nên cân nhắc tìm luật sư kinh tế thẩm định lại nội dung sách nhằm đảm bảo sách giá phù hợp với quy định pháp luật Cuối cùng, cơng bố sách giá đến tất nhà phân phối hãng giám sát chặt chẽ q trình áp dụng sách đại lý Ba là, tham gia chương trình khuyến mại từ sàn TMĐT thiết lập chương trình khuyến mại Để thu hút khách hàng mua sắm sàn TMĐT, thân sàn TMĐT ln có kế hoạch/ chương trình khuyến mại định kỳ khơng định kỳ Với chương trình khuyến mại định kỳ, sàn TMĐT thường thực (chạy) chương trình quảng bá để thu hút lớn lượng khách hàng mua sắm sàn mình, tận dụng lượng truy cập thông tin sản phẩm sàn gia tăng khách hàng tiềm đơn hàng mà nhà bán hàng có kết hợp tham gia Trong thời gian sàn có tham gia chương trình khuyến mại nhà bán hàng thiết lập thêm chế độ khuyến mại để khách hàng có ưu đãi giá sản phẩm giúp cho việc gia tăng đơn hàng dịp khuyến Bốn là, chủ động tăng tương tác với khách hàng, thiết lập chế độ theo dõi để khách hàng có thêm thơng tin từ nhà bán hàng Một yếu tố giảm việc hủy đơn sàn TMĐT cần thường xuyên tương tác với khách hàng qua mục nhắn tin sàn TMĐT Để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Xây dựng hệ thống câu hỏi câu trả lời để nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh nhất, trường hợp trả lời trực tiếp cần có phương án trả lời sau qua tin nhắn gọi điện thoại trực tiếp Thiết lập chế độ trả lời tự động (trong mục chatbot) tảng sàn TMĐT có hỗ trợ 15 ... hoạch kinh doanh thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử: Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác 1.2... tiêu dùng cá nhân tương tác thương mại thông qua quảng cáo báo 1.3 Các bước lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử (hoạch định) ? ?Hoạch định chiến lược thương mại điện tử trình nghiên cứu thị... thối kinh tế thương mại điện tử giải pháp cứu cánh Trong tương lai, thương mại điện tử giải pháp hàng đầu cho kinh tế toàn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Phần 1: Cơ sở lý luận lập kế hoạch kinh