Anh (chị) hãy phân tích chương trình nhân sự đảm bảo chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó, hãy đánh giá chương trình nhân sự đảm bảo chất lượng dịch vụ tại một doanh nghiệp lữ hành cụ thể ở nước ta.

Anh (chị) hãy phân tích chương trình nhân sự đảm bảo chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó, hãy đánh giá chương trình nhân sự đảm bảo chất lượng dịch vụ tại một doanh nghiệp lữ hành cụ thể ở nước ta. Anh (chị) hãy phân tích chương trình nhân sự đảm bảo chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó, hãy đánh giá chương trình nhân sự đảm bảo chất lượng dịch vụ tại một doanh nghiệp lữ hành cụ thể ở nước ta.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ NĂM HỌC 2020 - 2021 Đề tài tập lớn: Anh (chị) phân tích chương trình nhân đảm bảo chất lượng dịch vụ Trên sở đó, đánh giá chương trình nhân đảm bảo chất lượng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành cụ thể nước ta Sinh viên thực Mã sinh viên : : Lớp : Tên học phần : Giảng viên hướng dẫn : Trần Viết Phong 1811140710 ĐH8QTDL3 Quản trị chất lượng du lịch Nguyễn Thị Thủy HÀ NỘI, ngày 07 tháng 10 năm 2021 Lý thuyết: Phân tích chương trình nhân đảm bảo chất lượng dịch vụ: - Phát triển cá nhân: Sử dụng sách dẫn giúp học viên thu kiến thức kỹ cần thiết cho vị trí bước vào, vị trí trợ lý quản lý Đặc biệt với tổ chức phân tán mặt địa lý, sách dẫn đảm bảo kỹ nghề nghiệp dạy phương pháp quán - Đào tạo quản lý: Các nhân viên quản lý tham gia khoá đào tạo phát triển quản lý hàng năm - Lập kế hoạch nguồn lực: Những người cần cho vị trí then chốt cơng ty năm tới cần xác định, cần tạo triển vọng thăng tiến tương lai Yếu tố chìa khố kế hoạch xem xét lại thực định kỳ tất nhân viên quản lý - Các tiêu chuẩn thực hiện: Một tập sách nhỏ phát hành để dẫn nhân viên việc làm để liên kết thân họ giao dịch với khách hàng số trường hợp, chí nhấn mạnh cách làm cho khách hàng cảm thấy chào đón Nhiều sách giới thiệu kèm với phim băng VIDEO để minh hoạ quy trình cách xác - Tiến nghề nghiệp: Có chương trình thăng chửc nghề nghiệp, tạo cho nhân viên hội phát triển - Các điều tra ý kiến: Điều tra ý kiến hội viên cần tiến hành cách định kỳ hàng năm cá nhân đào tạo thực Tiếp theo kết thảo luận, xử lý đưa biện pháp khắc phục - Đối xử công bằng: cần thông báo rộng rãi sách trông đợi quy định công ty nhân viên - Phân chia lợi nhuận: Việc phân chia lợi nhuận phải tiến hành sở người đem lại nhiều thành công cho doanh nghiệp phải xứng đáng hưởng nhiều Thực trạng chương trình nhân đảm bảo chất lượng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành Vietsense Travel Khái quát Công Ty Du Lịch Vietsense Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch VietSense Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0104731205 Trụ sở tại: 88 Xã Đàn - Đống Đa - Hà Nội Hotline : (024)3972 8289 Fax: (024)39728298 Website : http://vietsensetravel.com Fanpage : https://www.facebook.com/dulichvietsense.com.vn Tổng đài : 1900545519 Email: info@vietsensetravel.com VietsenseTravel công ty cổ phần chuyên cung cấp tour, dịch vụ du lịch ngồi nước uy tín với nhiều thành tích đạt sau 10 năm thành lập phát triển Sản phẩm VietsenseTravel trải dài từ tuyến miền núi phía bắc Tây Bắc , Hà Giang đến tour biển phía nam Phú Quốc, Cơn Đảo ngồi VietsenseTravel công ty chuyên tour Châu Á Thái Lan , Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc với giá thành rẻ đảm bảo chất lượng nên ln đem đến hài lịng cho du khách, xa cơng ty có tour cao cấp DuBai, Châu Âu với đa dạng sản phẩm ưu việt giá thành chất lượng đảm bảo cho bạn lựa chọn đến với VietsenseTravel Lịch sử hình thành phát triển Sau 10 năm phát triển, VietsenseTravel đạt bước tiến vượt bậc thành tích gần năm 2018 VietsenseTravel đạt giải top 10 lữ hành tốt năm Bộ Văn hóa- Thể Thao Du Lịch phối hợp với Tổng cục Du lịch tổ chức Các giải giải thưởng năm trước như: Dịch Vụ Chất Lượng Cao Asean - 2016, Thương Hiệu Việt Nam Tin Dùng - 2015, nhiều giải thưởng khác Quy mô ban đầu Cơng ty văn phịng nhỏ, với 04 cán công nhân viên, số vốn ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, làm việc điều kiện khó khăn, thiếu thốn đủ đường, Lãnh đạo Công ty với cán công nhân viên “khởi nghiệp” từ tour du lịch Nội địa giá rẻ dành cho công nhân, học sinh khách du lịch lẻ chí thương mại vé tàu, cho thuê xe đám cưới hỏi, có Cơng ty tâm thực hiện, trước mục tiêu tồn sau khẳng định uy tín thương hiệu Trong suốt q trình hoạt động, khơng thể kể hết khó khăn chồng chất trở ngại không lường mà tập thể cán công nhân viên Công ty phải vượt qua từ ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến công ty khẳng định uy tín, vị thế, thương hiệu lĩnh vực dịch vụ Du lịch Lữ hành Để tồn thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường phát triển không ngừng đất nước, Công ty xây dựng chiến lược cho riêng mình, trọng tâm đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên; Công ty không ngừng đổi công nghệ, trang bị máy móc, phương thức tơ chức hết nối dịch vụ đại, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào đổi biện pháp quảng bá kinh doanh theo hướng thương mại điện tử Qua đó, tạo uy tín với đối tác cung ứng dịch vụ, đồng thời tạo móng vững để Công ty phát triển điều kiện Với phương châm “Coi người nhân tố trung tâm để định thành công, phồn thịnh phát triển bền vững”, Lãnh đạo Cơng ty quan tâm đến đời sống CBNV, việc làm cụ thể mở rộng quy kinh doang, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định tăng thu nhập cho cán công nhân viên Công ty Điều thể rõ qua mức thu nhập, sách chia lợi nhuận, sách khen thưởng sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời từ tổ chức này, Cơng ty tập trung trí tuệ tập thể, nhiệt huyết, đoàn kết phát triển cách tồn diện Có kết trên, khơng có nỗ lực cố gắng Ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty mà cịn quan tâm, tạo điều kiện quan quản lý du lịch Hà Nội, quyền địa phương, đơn vị đối tác dịch vụ du lịch nước hết khách hàng thân quen Nhờ Cơng ty có thêm nhiều hội để khẳng định vị mình, khơng ngừng lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào phát triển chung ngành dịch vụ du lịch kinh tế Việt Nam Đây động lực để Lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty tiếp tục vươn lên, gặt hái nhiều thành tích cao thời gian tới Cơ cấu tổ chức nhân lực VietsenseTravel gồm có: PHỊNG GIÁM ĐỐC: Như phận nịng cốt, chủ đạo Công ty sẵn sàng chịu trách nhiệm mặt hoạt động Cơng ty Phịng giám đốc công ty Vietsensen Travel người lãnh đạo có trách nhiệm, có kiến thức sâu rộng lực lãnh đạo tài tình PHỊNG DU LỊCH ĐẶC TRƯNG: chuyên tổ chức tour du lịch Đông Bắc, Tây Bắc Biển hè tổ chức cho quan, đoàn thể tham quan, học tập, nghiên cứu, khảo sát thị trường, hội nghị, hội thảo khu vực miền Bắc Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, nhiệt tình hiểu biết sâu rộng Du lịch sẵn sàng cung cấp cho quý khách hàng chương trình tour nhất, hấp dẫn giá hợp lí PHỊNG DU LỊCH NƯỚC NGỒI: Phịng chun tổ chức tour du lịch nước ngoài, với nhiều tour, tuyến khắp châu Phịng Du lịch nước ngồi ln sẵn sàng phục vụ du khách lúc, nơi, đảm bảo tính chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ tốt thị trường PHÒNG DU LỊCH NỘI ĐỊA: chuyên tổ chức tour du lịch như: du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá; du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật; du lịch chuyên đề; tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo Miền trung, Tây nguyên Miền Tây Nam Bộ với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động Hà Nội, PHÒNG INBOUND: tổ chức nhiều tour Du lịch với số lượng khách tham gia đơng Khơng tạm dừng đó, phịng Inbound cịn liên tục cập nhập thơng tin tour du lịch, điểm đến, giá ăn uống, khách sạn…Cùng với đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, tháo vát, nhiệt tình vốn kiến thức sâu rộng lĩnh vực du lịch, ngày đêm làm việc hăng say để đem lại niềm vui cho du khách Bên cạnh vậy, Phòng Inbound chúng tơi cịn hợp tác, gắn bó sâu sắc với đại phận phịng ban khác Cơng ty để tạo lòng tin, giúp đỡ phát triển đem lại thành cơng cho cơng ty PHỊNG KỸ THUẬT SEO: có chức Seo từ khóa lên Top đồng thời quản lí, quản trị Website Cơng ty Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, nhanh nhẹn, tháo vát, tiếp cận thông tin nhanh xác Tiêu làm việc hết mình, làm việc khơng ngừng mệt mỏi, Phịng kĩ thuật – Cơng ty Vietsense Travel chúng tơi ln cập nhật thuật tốn google, kiểm tra đảm bảo máy chạy suốt đêm, thay đổi luân phiên chạy hết category Website hàng tháng nhằm phục vụ du khách cách tốt thông tin thời sự, vấn đề liên quan tới du lịch, lịch khởi hành tour hành tuần, hàng tháng , điều đảm bảo chất lượng dịch vụ, giá ln ln hợp lí cho khách hàng lựa chọn Công ty du lịch Vietsense làm bạn đồng hành PHÒNG MARKETING & TRUYỀN THÔNG: tạo cầu nối trực tiếp khách hàng đến với sản phẩm du lịch công ty VietSense PHỊNG KẾ TỐN: có chức tham mưu cho Lãnh đạo Công ty việc thực hiện, quản lý vấn đề sau: - Kiểm kê nhanh chóng tồn tài sản có công ty Vốn chủ sở hữu, hoạt động thu – chi, cơng nợ cần phải tốn kết hoạt động kinh doanh nội theo tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh cốt lõi - Đưa bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết kế hoạch tài đơn vị - Đưa ý kiến cho Lãnh đạo đạo thực kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài - kế tốn Nhà nước nội đơn vị PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ: đóng vai trị kịp thời tham mưu cho giám đốc công việc Công ty, đặc việc công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, biện pháp kích thích người lao động làm việc Bên cạnh đó, Phịng hành – nhân liên hệ mật thiết với phòng ban khác việc quản lí Nhân sự, cầu nối hữu hiệu, hiệu giám đốc đội ngũ nhân viên công ty…Với đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, nhiệt tình, làm việc xác, khách quan, Phịng hành – nhân Cơng ty Du lịch Vietsense ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Cơng ty giao phó như: tuyển dụng nhân sự, quản lí hồ sơ CBNV, xây dựng chế độ lương thưởng cho nhân viên hàng loạt chế độ khác BHXH, BHYT … Giải pháp Công Ty Du Lịch Vietsense Chất lượng dịch vụ lữ hành tổng thể thành phần tạo thành , để nâng cao cần phải có giải pháp đồng thống thành phần cấu tạo nên Thơng qua thực trạng chất lượng dịch vụ công ty phân tích trên, sau số giải pháp cho chương trình nhân đảm bảo chất lượng dịch vụ nhằm cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh công ty việc nâng cao phục vụ nguồn nhân + Xây dựng sách khen thưởng hợp lí để khuyến khích nhân viên làm việc chu đảo tận tình với khách hàng Cần có quy chế tính lương , tính thưởng, phúc lợi cho nhân viên cán quản lí để động viên quy rõ trách nhiệm rõ ràng với người + Thường xuyên tổ chức buổi hoạt động huấn luyện hay dã ngoại cho nhân viên phòng ban (đặc biệt phòng du lịch), nhằm nâng cao hiểu biết, tăng cường tình đồn kết nội giúp nhân viên có tinh thần phấn khởi nơi làm việc Điều quan trọng bầu khơng khí nơi làm việc ảnh hưởng nhiều tới cảm nhận khách chất lượng dịch vụ công ty + Tuyển chọn thêm nhân viên cho công ty với yêu cầu giỏi trình độ chun mơn, ngoại ngữ, nhiệt tình cơng việc để đáp ứng cơng ty đề phục vụ khách hàng chu đáo - Hoàn thiện nâng cao chất lượng thiết kế sản phẩm du lịch Trong kinh doanh sản phẩm du lịch, phận thiết kế nắm giữ vai trò quan trọng việc định chất lượng sản lượng, có khách hàng đánh giá cao hay khơng, phận thiết kế cần không ngừng nâng cao mặt số lượng chất lượng tour thiết kế đặc biệt tour dành cho khách có thu nhập cao + Bộ phận thiết kế sản phẩm phải biết huy động tối đa nguồn lực để xây dựng sản phẩm, đồng thời nghiên cứu tâm lí nhu cầu khách hàng để thiết kế chương trình phù hợp + Nghiên cứu phát hành thẻ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành, cán công nhân viên áp dụng toàn hệ thống, vừa nâng cao sức cạnh tranh, tăng doanh thu, lãi, vừa góp phần quảng bá thương hiệu Tổng Công ty đơn vị, thiết lập sở khách hàng trung thành, tạo gắn kết khách hàng đơn vi - Đào tạo quản lý: Các nhân viên quản lý tham gia khoá đào tạo phát triển quản lý hàng năm để nâng cao trình độ quản lý ... lợi nhuận phải tiến hành sở người đem lại nhiều thành công cho doanh nghiệp phải xứng đáng hưởng nhiều Thực trạng chương trình nhân đảm bảo chất lượng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành Vietsense Travel... Vietsense Chất lượng dịch vụ lữ hành tổng thể thành phần tạo thành , để nâng cao cần phải có giải pháp đồng thống thành phần cấu tạo nên Thơng qua thực trạng chất lượng dịch vụ cơng ty phân tích trên, ... pháp cho chương trình nhân đảm bảo chất lượng dịch vụ nhằm cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh công ty việc nâng cao phục vụ nguồn nhân + Xây dựng sách khen thưởng hợp lí để khuyến khích nhân viên