Nghiên cứu ảnh hưởng của thương hiệu mobifone đến quyết định lựa chọn mạng viễn thông của khách hàng trên địa bàn thừa thiên huế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan! Tất nội dung liên quan đến luận văn: “Nghiên cứu ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mang viễn thông khách hàng địa bàn Thừa Thiên Huế” kết nghiên cứu tơi có giúp đỡ Thầy giáo hướng dẫn Thông tin luận văn sử dụng từ nhiều nguồn khác có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng, công bố luận văn khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thanh Hiệp i LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành luận văn này, nhận nhiều giúp đỡ động viên Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy giáo – PGS.TS.Nguyễn Khắc Hoàn tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán nhân viên Mobifone - Chi nhánh Huế, đặc biệt phòng Kế hoạch - Bán hàng Marketing nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế quan Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè – người chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên không ngừng cố gắng vươn lên Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo bạn bè đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 11 năm 2012 Học viên Nguyễn Thanh Hiệp ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Học viên thực hiện: Nguyễn Thanh Hiệp Lớp Cao học QTKD khóa 2010 – 2012, Đại học kinh tế Huế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Tên đề tài: “NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU MOBIFONE ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ” Tính cấp thiết đề tài: Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động nước trạng thái gần bão hòa, đồng thời cạnh tranh mạnh mẽ thương hiệu lớn Viettel, Vinafone, Mobifone, gần xuất mạng viễn thông VietNamMobile làm cho thị trường viễn thông di động ngày sôi cạnh tranh ngày gay gắt với chiến lược cạnh tranh giá , sản phẩm, kênh phân phốicũng loại hình quảng cáo, khuyến làm cho người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn phù hợp với mục đích khả chi trả cá nhân Từ việc để khách hàng nhớ đến thương hiệu đầu tiên, lựa sản phẩm-dịch vụ cơng ty vấn đề đặt doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp viễn thơng phải lựa cho cách thức đắn để xây dựng thương hiệu nhằm vào tâm trí khách hàng Do việc nâng cao mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mạng viễn thông khách hàng cần thiết Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập số liệu: Đối với số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua điều tra, vấn khách hàng địa bàn Thừa Thiên Huế - Phương pháp tổng hợp – phân tích số liệu - Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu sau tổng hợp xử lý phần mềm thống kê SPSS 15.0 Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận kiến nghị, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mạng viễn thông di động địa bàn Thừa Thiên Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone định lựa chọn mạng viễn thông di động Chi nhánh Huế Kết nghiên cứu đề tài: 1/ Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu, giá trị thương hiệu, hành vi tiêu dùng khách hàng 2/ Đánh giá ảnh hưởng thương hiệu đến hành vi tiêu dùng khách hàng địa bàn Thừa Thiên Huế 3/ Đề xuất số giải pháp nâng cao nhằm nâng cao ảnh hưởng thương hiệu đến hành vi tiêu dùng khách hàng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU 3G : Third generation technology BTS : Base Transceiver Station (Trạm phát sóng) CSI : Customer satisfaction Index ĐHH : Đại học Huế GSM : Global System for Mobile Communication FC Sig : VMS : : Fast Connect (significance) Mức ý nghĩa Viet Nam mobile Telecom Service (Công nghệ tiêu chuẩn di động số sử dụng rộng rãi nhất) DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Số hiệu Tên Trang Biểu đồ 1.1: Phân chia thị phần viễn thơng Việt Nam tính đến tháng năm 2011 27 Biểu đồ 1.2: Số Trạm BTS tăng thêm nhà Mạng năm 2010 28 Biểu đồ 1.3: Thị phần viễn thông di động ThừaThiên Huế đầu năm 2011 29 Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 17 Sơ đồ 1.2: Tháp nhu cầu Maslow tác nhân thay đổi 23 Sơ đồ 1.3: Mơ hình niềm tin thái độ tiêu dùng .25 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu 30 Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức tổng cơng ty VMS MobiFone 39 Sơ đồ 2.2: Mơ hình đánh giá khách hàng hiệu chỉnh 51 Sơ đồ 2.3: Mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mạng viễn thông di động sau hiệu chỉnh 58 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên Trang Bảng 2.1: Cơ cấu lao động chi nhánh thông tin di động Thừa Thiên Huế 45 Bảng 2.2: Tình hình phát triển thuê bao năm 2011 46 Bảng 2.3: Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối 46 Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố EFA thành phần thương hiệu mơ hình .49 Bảng 2.5: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần thang đo thương hiệu mơ hình 52 Bảng 2.6: Kết phân tích nhân tố EFA thành phần định lựa chọn khách hàng mơ hình 55 Bảng 2.7: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần thang đoquyết định lựa chọn khách hàng mô hình 55 Bảng 2.8: Thống kê mức độ phù hợp mơ hình hồi quy .56 Bảng 2.9: Kết hồi quy tuyến tính phương pháp Stepwise 56 Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T Test thang đo mức độ thích thú khách hàng thương hiệu Mobifone 62 Bảng 2.11: Kiểm định Mann-Whitney thang đo thành phần mức độ thích thú khách hàng 63 Bảng 2.12: Kiểm định Kruskal- Wallis thang đo thành phần mức độ thích thú khách hàng 64 Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T Test thang đo mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Mobifone 67 Bảng 2.14: Kiểm định Mann-Whitney thang đo thành phần mức độ nhận biết khách hàng 68 Bảng 2.15: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần mức độ nhận biết khách hàng 68 Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T Test thang đo thành phần thái độ khách hàng chương trình khuyến Mobifone 70 Bảng 2.17: Kiểm định Mann-Whitney thang đo thành phần thái độ khách hàng chương trình khuyến Mobifone 71 Bảng 2.18: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần thái độ khách hàng chương trình khuyến Mobifone 71 Bảng 2.19: Thống kê mô tả kiểm định One Sample T Test thang đo định lựa chọn khách hàng Mobifone .73 Bảng 2.20: Kiểm định Mann-Whitney thang đo thành phần định lựa chọn mạng viễn thông di động Mobifone khách hàng 74 Bảng 2.21: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần định lựa chọn mạng viễn thông di động Mobifone khách hàng 74 vii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt ký hiệu .iv Danh mục biểu đồ, sơ đồ v Mục lục viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Những vấn đề lý luận chung thương hiệu 1.1.2 Những vấn đề chung hành vi tiêu dùng khách hàng 16 1.1.3 Mức độ ảnh hưởng thương hiệu đến định lựa chọn khách hàng 26 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 27 1.2.1 Khái qt tình hình viễn thơng Việt Nam năm 2011 27 1.2.2 Khái quát tình hình viễn thơng Thành Phố Huế năm 2010 28 1.3 THIẾT KẾ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 30 1.3.1 Mô hình nghiên cứu tổng quát 30 1.3.2 Mức độ ảnh hưởng thương hiệu đến định lựa chọn khách hàng 31 1.3.3 Phương pháp thu thập số liệu 32 1.3.4 Mẫu nghiên cứu 33 1.3.5 Phương pháp xử lý thông tin, số liệu 33 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 2.1 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VMS MOBIFONE - CHI NHÁNH TTH 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty VMS MobiFone Việt Nam 38 viii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ .39 2.1.3 Giới thiệu thương hiệu MobiFone dịch vụ cung cấp 40 2.1.4 Chi nhánh MobiFone Thừa Thiên Huế 43 2.2 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU MOBIFONE ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG .47 2.2.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 47 2.2.2 Mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mạng viễn thông di động 48 2.2.3 Giải thích địn lựa chọn khách hàng thương hiệu Mobifone – Chi nhánh Huế .58 CHƯƠNG 3:NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRONG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CHI NHÁNH HUẾ 788 3.1 NÂNG CAO MỨC ĐỘ THÍCH THÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MOBIFONE 78 3.2 NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MOBIFONE 80 3.3 DUY TRÌ CŨNG NHƯ PHÁT HUY CƠNG TÁC TỔ CHỨC CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI DÀNH CHO MỌI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 81 3.4 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .85 KẾT LUẬN .85 KIẾN NGHỊ 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC 90 NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, tình hình kinh tế giới liên tục biến động, mơi trường trị trở nên bất ổn làm cho việc kinh doanh công ty trở nên khó khăn hơn, cạnh tranh ngày mạnh mẽ khắc nghiệt địi hỏi cơng ty phải có chổ đứng lịng khách hàng Do việc xây dựng thương hiệu mạnh mục đích mà đa số doanh nghiệp thành lập mong muốn đạt để tồn phát triển Điều không ngoại lệ doanh nghiệp nước nói chung ngành viễn thơng nói riêng Trước phát triển ngày nhanh chóng mạnh mẽ công nghệ kỹ thuật làm cho dịch vụ viễn thông di động trở nên ngày phổ biến việc chọn cho mạng viễn thơng phù hợp u thích nhu cầu mong muốn đa số cá nhân Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động nước trạng thái gần bão hòa, đồng thời cạnh tranh mạnh mẽ thương hiệu lớn Viettel, Vinafone, Mobifone, VietNamMobile làm cho thị trường viễn thông di động ngày sôi cạnh tranh ngày gay gắt với chiến lược cạnh tranh giá (giảm giá gọi nhắn tin nội mạng), sản phẩm(các gói cước nhóm khách hàng), kênh phân phối(sự rộng khắp đại lý) loại hình quảng cáo, khuyến làm cho người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn phù hợp với mục đích khả chi trả cá nhân Từ việc để khách hàng nhớ đến thương hiệu đầu tiên, lựa sản phẩm-dịch vụ công ty vấn đề đặt doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp viễn thơng phải lựa cho cách thức đắn để xây dựng thương hiệu nhằm vào tâm trí khách hàng Việc xây dựng thương hiệu cho hàng hố hữu hình khó, điều lại khó khăn với loại hình dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực viễn thông di động Trong thời gian gần đây, nhu cầu di động ngày tăng cao việc đáp ứng mong muốn khách hàng ngày phức tạp hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá lại thương hiệu từ có chiến lược để cạnh tranh Deleted Residual -.91144 99137 -.00007 40266 134 Stud Deleted Residual -2.319 2.496 001 1.009 134 Mahal Distance 257 10.700 3.970 2.322 134 Cook's Distance 000 057 007 010 134 Centered Leverage Value 002 080 030 017 134 a Dependent Variable: QÐ Phụ lục 9: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Standardized Residual N Normal 134 Mean Parameters(a,b) Std Deviation Most Extreme Absolute Differences 0000000 98865748 068 Positive 068 Negative -.056 Kolmogorov-Smirnov Z 787 Asymp Sig (2-tailed) 566 a Test distribution is Normal b Calculated from data Phụ lục 10: Kết thống kê mô tả với biến mơ hình Biến quan sát Hồn tồn Khơng đồng khơng đồng ý ý Bình thường Hồn tồn Đồng ý đồng ý Tần số % Tần số % Tần số % Tần số % Tần số % TT1 0 2,2 29 21,6 69 51,5 33 24,6 TT2 0 4,9 18 17,5 49 47,6 31 30,1 TT3 0 0 40 29,9 70 52,2 24 17,9 TT4 0 4,5 33 24,6 56 41,8 39 29,1 TT5 0 3,0 32 23,9 56 41,8 42 31,3 TT6 0 3,0 38 28,4 51 38,1 41 30,6 TT7 0 0 44 32,8 56 41,8 34 25,4 TT8 0 3,7 31 23,1 51 38,1 47 35,1 NB1 0 0 0 34 25,4 100 74,6 NB2 0 0 0 65 48,5 69 51,5 NB3 0 0 15 11,2 95 70,9 24 17,9 NB4 0 0 18 13,4 74 55,2 42 31,3 NB5 0 0 30 22,4 93 69,4 11 8,2 KM1 0 0 14 10,4 108 80,6 12 9,0 KM2 0 1,5 55 41,0 70 52,2 5,2 KM3 0 3,0 19 14,2 88 65,7 23 17,2 Phụ lục 11: Kiểm định phân phối chuẩn thang đo mức độ thích thú khách hàng với thương hiệu One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Cung cap Mobifon cac Hoan Dich tinh toan tin vu nang tuong cham da vao chat soc luong khach e hon e hon mang hang cac nha cac nha mang mang e co chat dang luong va song tot phon Mobifon la rat N Normal Differences e Positive Negativ e Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) dung, toi Mobifon se dung e gia ca mang phu hop Mobifon khac khac hon e 134 134 134 134 134 134 134 134 4.0149 3.9627 3.9254 4.0448 82248 84432 76214 85722 74577 n Absolut Dung tot Std Extreme Mobifon Mobifon Neu e b) Most dung g phu 3.9851 Deviatio Thich nhat Mean Parameters(a, Thich 3.865 5981 3.8806 68326 3.955 8484 269 335 271 230 224 204 216 218 246 292 252 188 194 186 216 170 -.269 -.335 -.271 -.230 -.224 -.204 -.211 -.218 3.116 3.879 3.135 2.662 2.594 2.364 2.501 2.526 000 000 000 000 000 000 000 000 a Test distribution is Normal b Calculated from data Phụ lục 12: Kiểm định phân phối chuẩn thang đo mức độ nhận biết khách hàng One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test De dang nhan Nho va Mobifone Khi nhac Toi biet Mobifone nhan biet la thuong den thuong giua cac Mobifone hieu toi Mobifone toi hieu thuong mot cach nghi den de dang hinh Mobifone hieu khac de dang dau tien dung no 134 134 134 134 134 4.7463 4.5149 4.0672 4.1791 3.8582 43678 50165 53730 64715 53667 466 348 371 296 380 Positive 281 333 371 296 314 Negative -.466 -.348 -.338 -.257 -.380 Kolmogorov-Smirnov Z 5.390 4.030 4.290 3.422 4.402 Asymp Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N Mean Normal Parameters(a,b) Std Deviation Most Extreme Absolute Differences a Test distribution is Normal b Calculated from data Phụ lục 13: Kiểm định phân phối chuẩn thang đo thái độ khách hàng chương trình khuyến One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Chuong trinh khuyen mai Chuong Toi thich tham gia trinh khuyen chuong trinh khuyen thuong xuyen mai hap dan mai cua Mobifone 134 134 134 3.9851 3.6119 3.9701 44189 61204 65969 409 312 346 Positive 397 267 310 Negative -.409 -.312 -.346 Kolmogorov-Smirnov Z 4.734 3.607 4.010 Asymp Sig (2-tailed) 000 000 000 N Normal Mean Parameters(a,b) Std Deviation Most Extreme Absolute Differences a Test distribution is Normal b Calculated from data Phụ lục 14: Kiểm định phân phối chuẩn thang đo định lựa chọn khách hàng One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Toi la khach Mobifone la Toi se gioi thieu ban hang trung su lua chon be, nguoi than su cua dau tien cua dung mang Mobifone toi Mobifone N Normal 134 134 134 3.9104 3.8955 3.9254 82683 81590 80996 215 223 231 Positive 193 195 202 Negative -.215 -.223 -.231 2.486 2.577 2.671 000 000 000 Mean Parameters(a,b) Std Deviation Most Extreme Absolute Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal b Calculated from data 110 Phụ lục 15: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần mức độ thích thú khách hàng thương hiệu 15.1 Thành phần thích thú * giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) Test Statistics(a) Cung MannWhitney U Wilcoxon W Dich cap cac Hoan toan vu tinh tin tuong cham Thich dung Mobifone nang da vao chat soc Mobifone Mobifone Dung toi se co chat dang va luong khach hon cac hon cac Mobifone dung luong song phong mang hang la nha mang nha mang gia ca phu mang tot nhat phu Mobifone rat tot khac khac hop hon Mobifone 1787.500 1899.500 1836.500 2009.000 2222.000 2113.50 1935.500 Thich 1915.0 00 Neu dung, 4113.000 4004.50 3826.500 3806.0 3678.500 3790.500 3727.500 3900.000 -.022 -.589 -1.431 -1.477 -2.088 -1.546 -1.862 -1.030 982 556 152 140 037 122 063 303 Z Asymp Sig (2-tailed) a Grouping Variable: Gioi tinh 514.2 Thành phần thích thú * độ tuổi Test Statistics(a,b) Hoan toan Chi-Square df Asymp Sig Mobifone Cung cap tin tuong Dich vu Thich Thich dung co chat cac tinh vao chat cham soc Mobifone Mobifone Dung toi se luong nang da luong khach hon cac hon cac Mobifone dung song tot dang va mang hang la nha mang nha mang gia ca phu mang nhat phong phu Mobifone rat tot khac khac hop hon Mobifone 4.193 6.360 1.910 12.067 21.557 19.256 11.457 16.514 3 3 3 3 241 095 591 007 000 000 009 001 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi 15.3 Thành phần thích thú * trình độ học vấn 111 Neu dung, Test Statistics(a,b) Cung cap Hoan toan Dich vu Mobifone cac tinh ChiSquare Sig cham Thich Dung dung Neu co chat nang da vao chat soc luong dang va luong khach song tot phong mang hang la nha mang nha mang phu hop nhat phu Mobifone Mobifone Mobifone Mobifone dung, toi hon cac rat tot gia ca hon cac khac khac se dung hon mang Mobifone 9.403 2.285 13.023 7.103 12.996 13.064 9.188 10.674 3 3 3 3 024 515 005 069 005 004 027 014 Df Asymp tin tuong Thich a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh hoc van 15.4 Thành phần thích thú * thu nhập hàng tháng Test Statistics(a,b) Hoan Cung cap Thich toan tin Mobifone cac tinh tuong vao Dich vu ChiSquare Df Asymp Sig co chat nang da chat luong dang va luong khach song tot phong mang hang la nhat phu Mobifone rat tot dung Thich Neu cham soc Mobifone Mobifone Mobifone dung, toi hon cac hon cac gia ca se dung nha mang nha mang phu hop mang khac khac hon Mobifone 7.969 22.799 19.718 26.788 44.486 39.124 18.817 35.967 3 3 3 3 047 000 000 000 000 000 000 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap hang thang 15.5 Dung Thành phần thích thú * thời gian sử dụng dịch vụ Test Statistics(a,b) Cung Hoan Dich cap cac toan tin vu Mobifone tinh tuong cham co chat nang da vao chat soc luong dang va luong khach song tot phong mang hang la nha mang nha mang nhat phu Mobifone rat tot khac ChiSquare Thich Thich dung Dung Neu Mobifone Mobifone Mobifone hon cac hon cac dung, toi gia ca se dung phu hop mang khac hon Mobifone 26.860 57.373 46.450 59.454 67.816 74.573 47.784 82.435 3 3 3 3 000 000 000 000 000 000 000 000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thoi gian su dung dich vu Mobifone Phụ lục 16: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần mức độ nhận biết thươn hiệu 16.1 Thành phần nhận biết* giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) Test Statistics(a,b) Nho va Chi-Square Toi biet De dang nhan nhan biet Mobifone la Khi nhac den thuong Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi hieu giua cac mot cach toi nghi den de dang hinh Mobifone thuong hieu de dang dau tien 1.957 khac 020 001 2.592 091 1 1 162 887 978 107 763 df Asymp Sig dung no a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Gioi tinh 16.2 Thành phần nhận biết* độ tuổi Test Statistics(a,b) Nho va Chi-Square Toi biet De dang nhan nhan biet Mobifone la Khi nhac den thuong Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi hieu giua cac mot cach toi nghi den de dang hinh Mobifone thuong hieu de dang dau tien 4.946 khac7.509 1.488 7.154 2.513 3 3 176 057 685 067 473 df Asymp Sig dung no a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi 16.3 Thành phần nhận biết* trình độ học vấn Test Statistics(a,b) Nho va Chi-Square Toi biet De dang nhan nhan biet Mobifone la Khi nhac den thuong Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi hieu giua cac mot cach toi nghi den de dang hinh Mobifone thuong hieu de dang dau tien 2.510 khac5.350 337 6.424 3.813 3 3 474 148 953 093 282 df Asymp Sig dung no a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh hoc van 16.4 Thành phần nhận biết* thu nhập tháng Test Statistics(a,b) Nho va Chi-Square Toi biet De dang nhan nhan biet Mobifone la Khi nhac den thuong Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi hieu giua cac mot cach toi nghi den de dang hinh Mobifone thuong hieu de dang dau tien 9.663 khac4.306 2.996 9.137 4.305 3 3 022 230 392 028 230 df Asymp Sig dung no a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap hang thang 16.5 Thành phần nhận biết*trình độ học vấn Test Statistics(a,b) Nho va Chi-Square Toi biet De dang nhan nhan biet Mobifone la Khi nhac den thuong Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi hieu giua cac mot cach toi nghi den de dang hinh Mobifone thuong hieu de dang dau tien 32.739 khac 15.288 18.753 23.602 28.876 3 3 000 002 000 000 000 df Asymp Sig dung no a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thoi gian su dung dich vu Mobifone Phụ lục 17: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần mức độ nhận biết thươn hiệu 17.1 Thành phần thái độ khuyến mãi* giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) Test Statistics(a,b) Chuong trinh Chuong trinh Toi thich tham gia chuong khuyen mai thuong khuyen mai hap trinh khuyen mai cua xuyen dan Mobifone Chi-Square 647 2.457 379 1 421 117 538 Df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Gioi tinh 17.2 Thành phần thái độ khuyến mãi*độ tuổi Test Statistics(a,b) Chuong trinh Chuong trinh Toi thich tham gia chuong khuyen mai thuong khuyen mai hap trinh khuyen mai cua xuyen dan Mobifone Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi 8.554 6.357 8.635 3 036 095 035 17.3 Thành phần thái độ khuyến mãi*trình độ học vấn Test Statistics(a,b) Chuong trinh Chuong trinh Toi thich tham gia chuong khuyen mai thuong khuyen mai hap trinh khuyen mai cua xuyen dan Mobifone Chi-Square 3.589 6.298 7.396 3 309 098 060 Df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh hoc van 17.4 Thành phần thái độ khuyến mãi*thu nhập tháng Test Statistics(a,b) Chuong trinh Chuong trinh Toi thich tham gia chuong khuyen mai thuong khuyen mai hap trinh khuyen mai cua xuyen dan Mobifone Chi-Square 11.979 20.185 20.591 3 007 000 000 Df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap hang thang 17.5 Thành phần thái độ khuyến mãi*thời gian sử dụng Test Statistics(a,b) Chuong trinh Chuong trinh Toi thich tham gia chuong khuyen mai thuong khuyen mai hap trinh khuyen mai cua xuyen dan Mobifone Chi-Square Df Asymp Sig 33.143 27.695 32.378 3 000 000 000 a Kruskal Wallis Test 117 b Grouping Variable: Thoi gian su dung dich vu Mobifone Phụ lục 18: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần định lựa chọn khách hàng 18.1 Thành phần định lựa chọn* giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) Test Statistics(a,b) Toi la khach hang Mobifone la su trung cua lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi Mobifone cua toi than su dung mang Mobifone Chi-Square 4.630 2.400 5.934 1 031 121 015 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Gioi tinh 18.2 Thành phần định lựa chọn* độ tuổi Test Statistics(a,b) Toi la khach hang Mobifone la su trung cua lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi Mobifone cua toi than su dung mang Mobifone Chi-Square 21.511 21.278 24.769 3 000 000 000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi 18.3 Thành phần định lựa chọn*trình độ học vấn Test Statistics(a,b) Toi la khach hang Mobifone la su trung cua lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi than su dung mang Mobifone Mobifone cua toi Chi-Square 7.476 10.452 8.402 df 3 Asymp Sig .058 015 038 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh hoc van 18.4 Thành phần định lựa chọn* thu nhập tháng Test Statistics(a,b) Toi la khach hang Mobifone la su trung cua lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi Mobifone cua toi than su dung mang Mobifone Chi-Square 44.397 37.289 40.794 3 000 000 000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap hang thang 18.5 Thành phần định lựa chọn* giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) Test Statistics(a,b) Toi la khach hang Mobifone la su trung cua lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi Mobifone cua toi than su dung mang Mobifone Chi-Square df Asymp Sig 67.791 72.118 75.878 3 000 000 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thoi gian su dung dich vu Mobifone ... tài: “NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU MOBIFONE ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ” Tính cấp thiết đề tài: Trong bối cảnh thị trường viễn thông. .. hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mạng viễn thông di động địa bàn Thừa Thiên Huế - Khái quát chung Mobifone - chi nhánh Huế - Đánh giá mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa. .. cứu ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mang viễn thông khách hàng địa bàn Thừa Thiên Huế? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu, giá