Nghiên cứu ảnh hưởng của thương hiệu mobifone đến quyết định lựa chọn mang viễn thông của khách hàng trên địa bàn thừa thiên huế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan! Tất nội dung liên quan đến luận văn: “Nghiên cứu ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mang viễn thông khách hàng địa bàn Thừa Thiên Huế” kết nghiên cứu có giúp đỡ Thầy giáo hướng dẫn Ế Thông tin luận văn sử dụng từ nhiều nguồn khác có U trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn TÊ ́H trung thực chưa sử dụng, công bố luận văn khác ̣C K IN H TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đ A ̣I H O Nguyễn Thanh Hiệp i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hoàn thành luận văn này, nhận nhiều giúp đỡ động viên Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo – PGS.TS.Nguyễn Khắc Hoàn tận tâm hướng dẫn hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt, trang Ế bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa qua U Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán nhân viên Mobifone - Chi nhánh ́H Huế, đặc biệt phòng Kế hoạch - Bán hàng Marketing nhiệt tình giúp đỡ TÊ suốt trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế quan Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè – người H chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên không IN ngừng cố gắng vươn lên Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian hạn chế nên luận văn K khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong quý thầy cô giáo bạn bè ̣C đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện ̣I H O Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 11 năm 2012 Đ A Học viên Nguyễn Thanh Hiệp ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Học viên thực hiện: Nguyễn Thanh Hiệp Lớp Cao học QTKD khóa 2010 – 2012, Đại học kinh tế Huế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Tên đề tài: “NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU MOBIFONE ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ” Tính cấp thiết đề tài: Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động nước trạng thái gần bão hòa, đồng thời cạnh tranh mạnh mẽ thương hiệu lớn Viettel, Vinafone, Mobifone, gần xuất mạng viễn thông VietNamMobile làm cho thị trường viễn thông di động ngày sôi cạnh tranh ngày gay gắt với chiến lược cạnh tranh giá , sản phẩm, kênh phân phốicũng loại hình quảng cáo, khuyến làm cho người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn phù hợp với mục đích khả chi trả cá nhân Từ việc để khách hàng nhớ đến thương hiệu đầu tiên, lựa sản phẩm-dịch vụ công ty vấn đề đặt doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp viễn thông phải lựa cho cách thức đắn để xây dựng thương hiệu nhằm vào tâm trí khách hàng Do việc nâng cao mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mạng viễn thông khách hàng cần thiết Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập số liệu: Đối với số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua điều tra, vấn khách hàng địa bàn Thừa Thiên Huế - Phương pháp tổng hợp – phân tích số liệu - Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu sau tổng hợp xử lý phần mềm thống kê SPSS 15.0 Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận kiến nghị, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mạng viễn thông di động địa bàn Thừa Thiên Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone định lựa chọn mạng viễn thông di động Chi nhánh Huế Kết nghiên cứu đề tài: 1/ Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu, giá trị thương hiệu, hành vi tiêu dùng khách hàng 2/ Đánh giá ảnh hưởng thương hiệu đến hành vi tiêu dùng khách hàng địa bàn Thừa Thiên Huế 3/ Đề xuất số giải pháp nâng cao nhằm nâng cao ảnh hưởng thương hiệu đến hành vi tiêu dùng khách hàng iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU 3G : Third generation technology BTS : Base Transceiver Station (Trạm phát sóng) CSI Customer satisfaction Index : Đại học Huế GSM : Global System for Mobile Communication FC : Fast Connect Sig : (significance) Mức ý nghĩa U Viet Nam mobile Telecom Service ́H VMS : Ế ĐHH : Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ (Công nghệ tiêu chuẩn di động số sử dụng rộng rãi nhất) iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Số hiệu Tên Trang Biểu đồ 1.1: Phân chia thị phần viễn thông Việt Nam tính đến tháng năm 2011 27 Biểu đồ 1.2: Số Trạm BTS tăng thêm nhà Mạng năm 2010 .28 Biểu đồ 1.3: Thị phần viễn thông di động ThừaThiên Huế đầu năm 2011 .29 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 17 Sơ đồ 1.2: Tháp nhu cầu Maslow tác nhân thay đổi 23 Sơ đồ 1.3: Mô hình niềm tin thái độ tiêu dùng 25 Sơ đồ 1.4: Mô hình nghiên cứu 30 Sơ đồ 2.1: Mô hình cấu tổ chức tổng công ty VMS MobiFone 39 Sơ đồ 2.2: Mô hình đánh giá khách hàng hiệu chỉnh .51 Sơ đồ 2.3: Mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 1.1: Đ A ̣I H O ̣C K chọn mạng viễn thông di động sau hiệu chỉnh .58 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên Trang Bảng 2.1: Cơ cấu lao động chi nhánh thông tin di động Thừa Thiên Huế .45 Bảng 2.2: Tình hình phát triển thuê bao năm 2011 .46 Bảng 2.3: Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối 46 Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố EFA thành phần thương hiệu Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần thang đo thương U Bảng 2.5: Ế mô hình 49 Kết phân tích nhân tố EFA thành phần định lựa chọn TÊ Bảng 2.6: ́H hiệu mô hình .52 khách hàng mô hình .55 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần thang đoquyết định H Bảng 2.7: IN lựa chọn khách hàng mô hình .55 Thống kê mức độ phù hợp mô hình hồi quy 56 Bảng 2.9: Kết hồi quy tuyến tính phương pháp Stepwise .56 K Bảng 2.8: ̣C Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T Test thang đo mức độ thích thú khách O hàng thương hiệu Mobifone .62 ̣I H Bảng 2.11: Kiểm định Mann-Whitney thang đo thành phần mức độ thích thú khách hàng 63 Đ A Bảng 2.12: Kiểm định Kruskal- Wallis thang đo thành phần mức độ thích thú khách hàng 64 Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T Test thang đo mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Mobifone .67 Bảng 2.14: Kiểm định Mann-Whitney thang đo thành phần mức độ nhận biết khách hàng 68 Bảng 2.15: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần mức độ nhận biết khách hàng 68 vi Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T Test thang đo thành phần thái độ khách hàng chương trình khuyến Mobifone 70 Bảng 2.17: Kiểm định Mann-Whitney thang đo thành phần thái độ khách hàng chương trình khuyến Mobifone 71 Bảng 2.18: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần thái độ khách hàng chương trình khuyến Mobifone 71 Bảng 2.19: Thống kê mô tả kiểm định One Sample T Test thang đo định Ế lựa chọn khách hàng Mobifone 73 U Bảng 2.20: Kiểm định Mann-Whitney thang đo thành phần định lựa chọn ́H mạng viễn thông di động Mobifone khách hàng 74 Bảng 2.21: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần định lựa chọn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ mạng viễn thông di động Mobifone khách hàng 74 vii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt ký hiệu iv Danh mục biểu đồ, sơ đồ v Mục lục viii Ế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 U Lý lựa chọn đề tài .1 ́H Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 TÊ Phương pháp nghiên cứu .2 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU IN 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Những vấn đề lý luận chung thương hiệu .4 K 1.1.2 Những vấn đề chung hành vi tiêu dùng khách hàng 16 ̣C 1.1.3 Mức độ ảnh hưởng thương hiệu đến định lựa chọn khách hàng 26 O 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 27 ̣I H 1.2.1 Khái quát tình hình viễn thông Việt Nam năm 2011 27 1.2.2 Khái quát tình hình viễn thông Thành Phố Huế năm 2010 28 Đ A 1.3 THIẾT KẾ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .30 1.3.1 Mô hình nghiên cứu tổng quát 30 1.3.2 Mức độ ảnh hưởng thương hiệu đến định lựa chọn khách hàng 31 1.3.3 Phương pháp thu thập số liệu 32 1.3.4 Mẫu nghiên cứu .33 1.3.5 Phương pháp xử lý thông tin, số liệu 33 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .38 2.1 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VMS MOBIFONE - CHI NHÁNH TTH 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty VMS MobiFone Việt Nam 38 viii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 39 2.1.3 Giới thiệu thương hiệu MobiFone dịch vụ cung cấp 40 2.1.4 Chi nhánh MobiFone Thừa Thiên Huế 43 2.2 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU MOBIFONE ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 47 2.2.1 Đặc điểm đối tượng điều tra .47 2.2.2 Mức độ ảnh hưởng thương hiệu Mobifone đến định lựa chọn mạng Ế viễn thông di động 48 U 2.2.3 Giải thích địn lựa chọn khách hàng thương hiệu Mobifone – Chi ́H nhánh Huế 58 TÊ CHƯƠNG 3:NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRONG QUYẾT ĐỊNH LỰA H CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CHI NHÁNH HUẾ 788 IN 3.1 NÂNG CAO MỨC ĐỘ THÍCH THÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MOBIFONE 78 K 3.2 NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ̣C THƯƠNG HIỆU MOBIFONE 80 O 3.3 DUY TRÌ CŨNG NHƯ PHÁT HUY CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÁC CHƯƠNG ̣I H TRÌNH KHUYẾN MÃI DÀNH CHO MỌI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 81 3.4 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ NĂNG LỰC Đ A PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 KẾT LUẬN 85 KIẾN NGHỊ 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC 90 NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, tình hình kinh tế giới liên tục biến động, môi trường trị trở nên bất ổn làm cho việc kinh doanh công ty trở nên khó khăn hơn, cạnh tranh ngày mạnh mẽ khắc nghiệt đòi hỏi công ty phải có chổ đứng lòng khách hàng Do việc xây dựng thương hiệu mạnh mục đích mà đa số doanh nghiệp thành lập mong muốn U nghiệp nước nói chung ngành viễn thông nói riêng Ế đạt để tồn phát triển Điều không ngoại lệ doanh ́H Trước phát triển ngày nhanh chóng mạnh mẽ công nghệ kỹ thuật làm cho dịch vụ viễn thông di động trở nên ngày phổ biến việc TÊ chọn cho mạng viễn thông phù hợp yêu thích nhu cầu mong muốn đa số cá nhân H Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động nước trạng thái gần IN bão hòa, đồng thời cạnh tranh mạnh mẽ thương hiệu lớn Viettel, K Vinafone, Mobifone, VietNamMobile làm cho thị trường viễn thông di động ngày sôi cạnh tranh ngày gay gắt với chiến lược cạnh tranh ̣C giá (giảm giá gọi nhắn tin nội mạng), sản phẩm(các gói cước O nhóm khách hàng), kênh phân phối(sự rộng khắp đại lý) loại ̣I H hình quảng cáo, khuyến làm cho người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn phù hợp với mục đích khả chi trả cá nhân Từ Đ A việc để khách hàng nhớ đến thương hiệu đầu tiên, lựa sản phẩm-dịch vụ công ty vấn đề đặt doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp viễn thông phải lựa cho cách thức đắn để xây dựng thương hiệu nhằm vào tâm trí khách hàng Việc xây dựng thương hiệu cho hàng hoá hữu hình khó, điều lại khó khăn với loại hình dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực viễn thông di động Trong thời gian gần đây, nhu cầu di động ngày tăng cao việc đáp ứng mong muốn khách hàng ngày phức tạp hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá lại thương hiệu từ có chiến lược để cạnh tranh Deleted Residual -.91144 99137 -.00007 40266 134 Stud Deleted Residual -2.319 2.496 001 1.009 134 Mahal Distance 257 10.700 3.970 2.322 134 Cook's Distance 000 057 007 010 134 Centered Leverage Value 002 080 030 017 134 a Dependent Variable: QÐ Ế Phụ lục 9: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư U One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ́H Standardized Residual Normal TÊ N Mean Most Extreme Absolute 0000000 98865748 068 Positive 068 ̣C K Differences IN Std Deviation H Parameters(a,b) 134 -.056 O Negative 787 ̣I H Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) 566 Đ A a Test distribution is Normal b Calculated from data 105 Phụ lục 10: Kết thống kê mô tả với biến mô hình Biến không đồng ý ý Bình thường Hoàn toàn Đồng ý đồng ý % Tần số % Tần số % Tần số % Tần số % TT1 0 2,2 29 21,6 69 51,5 33 24,6 TT2 0 4,9 18 17,5 49 47,6 31 30,1 TT3 0 0 40 29,9 70 52,2 24 17,9 TT4 0 4,5 33 24,6 56 41,8 39 29,1 TT5 0 3,0 32 23,9 56 41,8 42 31,3 TT6 0 3,0 38 28,4 51 38,1 41 30,6 TT7 0 0 44 32,8 56 41,8 34 25,4 TT8 0 3,7 31 23,1 51 38,1 47 35,1 NB1 0 0 0 34 25,4 100 74,6 NB2 0 0 0 65 48,5 69 51,5 NB3 0 0 15 11,2 95 70,9 24 17,9 NB4 0 0 18 13,4 74 55,2 42 31,3 NB5 0 0 30 22,4 93 69,4 11 8,2 KM1 0 0 14 10,4 108 80,6 12 9,0 KM2 1,5 55 41,0 70 52,2 5,2 3,0 19 14,2 88 65,7 23 17,2 ́H TÊ H K ̣C O ̣I H Đ A KM3 106 U Tần số Ế Không đồng IN quan sát Hoàn toàn Phụ lục 11: Kiểm định phân phối chuẩn thang đo mức độ thích thú khách hàng với thương hiệu One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Cung cap cac Hoan Dich tinh toan tin vu nang tuong cham da vao chat soc luong khach e hon mang hang cac nha luong va song tot phon Mobifon la rat e 134 134 134 Mean Parameters(a, 3.9851 3.865 n e ̣I H Differences Absolut 5981 Positive Đ A Negativ e Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) 134 3.955 68326 8484 Neu dung, toi Ế Dung e hon cac nha Mobifon se dung e gia ca mang mang mang phu hop Mobifon khac khac hon e 134 134 134 134 4.0149 3.9627 3.9254 4.0448 82248 84432 76214 85722 269 335 271 230 224 204 216 218 246 292 252 188 194 186 216 170 -.269 -.335 -.271 -.230 -.224 -.204 -.211 -.218 3.116 3.879 3.135 2.662 2.594 2.364 2.501 2.526 000 000 000 000 000 000 000 000 O Extreme 74577 ̣C Deviatio K Std Most 3.8806 IN b) tot Mobifon Mobifon TÊ Normal g phu H N nhat dung U e co chat dang Thich ́H Mobifon Thich a Test distribution is Normal b Calculated from data 107 Phụ lục 12: Kiểm định phân phối chuẩn thang đo mức độ nhận biết khách hàng One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test De dang Mobifone Khi nhac Toi biet Mobifone nhan biet la thuong den thuong giua cac Mobifone hieu toi Mobifone toi hieu thuong mot cach nghi den de dang hinh Ế Nho va dung no 134 134 134 134 134 4.7463 4.5149 ́H nhan 4.0672 4.1791 3.8582 43678 50165 53730 64715 53667 Normal Mean Parameters(a,b) Std Deviation IN Extreme Absolute 348 371 296 380 333 371 296 314 -.466 -.348 -.338 -.257 -.380 5.390 4.030 4.290 3.422 4.402 000 000 000 000 000 Differences 281 ̣C Positive O Negative ̣I H Kolmogorov-Smirnov Z U 466 K Most dau tien H N de dang TÊ Mobifone hieu khac Asymp Sig (2-tailed) Đ A a Test distribution is Normal b Calculated from data 108 Phụ lục 13: Kiểm định phân phối chuẩn thang đo thái độ khách hàng chương trình khuyến One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Chuong trinh mai cua Mobifone 134 134 134 3.9851 3.6119 3.9701 44189 61204 65969 409 312 ́H 346 267 310 -.409 H -.312 -.346 4.734 3.607 4.010 000 000 000 Most Extreme Absolute Differences Positive 397 Negative K Asymp Sig (2-tailed) U Std Deviation TÊ Parameters(a,b) ̣C a Test distribution is Normal Đ A ̣I H O b Calculated from data 109 Ế mai hap dan Mean Kolmogorov-Smirnov Z trinh khuyen chuong trinh khuyen thuong xuyen N Normal Toi thich tham gia IN khuyen mai Chuong Phụ lục 14: Kiểm định phân phối chuẩn thang đo định lựa chọn khách hàng One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Mobifone la Toi se gioi thieu ban hang trung su lua chon be, nguoi than su cua dau tien cua dung mang Mobifone toi Mobifone 134 Mean 3.9104 Std Deviation Most Extreme 3.9254 82683 81590 80996 215 223 231 193 195 202 -.215 -.223 -.231 2.486 2.577 2.671 000 000 000 Absolute H Differences O Asymp Sig (2-tailed) ̣C Kolmogorov-Smirnov Z K Negative IN Positive 134 3.8955 TÊ Parameters(a,b) ́H Normal 134 U N Ế Toi la khach ̣I H a Test distribution is Normal Đ A b Calculated from data 110 Phụ lục 15: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần mức độ thích thú khách hàng thương hiệu 15.1 Thành phần thích thú * giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) Test Statistics(a) Cung vu tinh tin tuong cham Thich dung Mobifone nang da vao chat soc Mobifone Mobifone Dung toi se co chat dang va luong khach hon cac hon cac Mobifone dung luong song phong mang hang la nha mang nha mang gia ca phu mang tot nhat phu Mobifone rat tot khac khac hop hon Mobifone 1899.500 1836.500 2009.000 2113.50 1935.500 1915.0 00 U Ế Neu dung, ́H 2222.000 Thich 1787.500 TÊ Wilcoxon W Hoan toan 4113.000 4004.50 3826.500 3806.0 3678.500 3790.500 3727.500 3900.000 -.022 -.589 -1.431 -1.477 -2.088 -1.546 -1.862 -1.030 982 556 H Whitney U cap cac 152 037 122 063 303 Z Asymp Sig (2-tailed) IN Mann- Dich K a Grouping Variable: Gioi tinh 140 514.2 Thành phần thích thú * độ tuổi O ̣C Test Statistics(a,b) Hoan toan Cung cap tin tuong Dich vu Thich Thich dung co chat cac tinh vao chat cham soc Mobifone Mobifone Dung toi se luong nang da luong khach hon cac hon cac Mobifone dung song tot dang va mang hang la nha mang nha mang gia ca phu mang nhat phong phu Mobifone rat tot khac khac hop hon Mobifone 4.193 6.360 1.910 12.067 21.557 19.256 11.457 16.514 3 3 3 3 241 095 591 007 000 000 009 001 Đ A ̣I H Mobifone Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi 15.3 Thành phần thích thú * trình độ học vấn 111 Neu dung, Test Statistics(a,b) Cung cap Hoan toan Dich vu Mobifone cac tinh Thich dung Dung Neu co chat nang da vao chat soc Mobifone Mobifone Mobifone dung, toi luong dang va luong khach song tot phong mang hang la nha mang nha mang phu hop nhat phu Mobifone hon cac khac khac 13.064 9.403 2.285 13.023 7.103 12.996 3 3 024 515 005 069 005 Df Asymp Sig gia ca se dung hon mang Mobifone 9.188 10.674 Ế rat tot hon cac 3 027 014 U Square cham 004 ́H Chi- tin tuong Thich TÊ a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh hoc van Test Statistics(a,b) IN H 15.4 Thành phần thích thú * thu nhập hàng tháng Hoan toan tin Thich K Cung cap Mobifone cac tinh tuong vao Dich vu chat luong dang va luong khach song tot phong mang hang la nhat phu Mobifone rat tot Square Df Asymp Sig ̣I H O ̣C nang da dung Dung Neu cham soc Mobifone Mobifone Mobifone dung, toi hon cac hon cac gia ca se dung nha mang nha mang phu hop khac khac hon mang Mobifone 7.969 22.799 19.718 26.788 44.486 39.124 18.817 35.967 3 3 3 3 047 000 000 000 000 000 000 000 Đ A Chi- co chat Thich a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap hang thang 15.5 Thành phần thích thú * thời gian sử dụng dịch vụ 112 Test Statistics(a,b) Cung Hoan Dich cap cac toan tin vu Mobifone tinh tuong cham co chat nang da vao chat soc luong dang va luong khach song tot phong mang hang la nha mang nha mang nhat phu Mobifone 26.860 57.373 000 Asymp Sig Dung hon cac hon cac khac khac 46.450 59.454 67.816 74.573 3 3 000 000 000 000 dung, toi gia ca se dung phu hop mang hon Mobifone Ế rat tot a Kruskal Wallis Test Neu Mobifone Mobifone Mobifone 47.784 82.435 3 000 000 000 U df dung ́H Square Thich TÊ Chi- Thich H b Grouping Variable: Thoi gian su dung dich vu Mobifone IN Phụ lục 16: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần mức độ nhận biết K thươn hiệu 16.1 Thành phần nhận biết* giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) O ̣C Test Statistics(a,b) De dang nhan nhan biet Mobifone la Khi nhac den thuong Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi hieu giua cac thuong mot cach toi nghi den de dang hinh Mobifone hieu khac de dang dau tien dung no ̣I H Toi biet Đ A Chi-Square 1.957 020 001 2.592 091 1 1 162 887 978 107 763 df Asymp Sig Nho va a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Gioi tinh 113 16.2 Thành phần nhận biết* độ tuổi Test Statistics(a,b) Nho va De dang nhan nhan biet Mobifone la Khi nhac den thuong Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi hieu giua cac thuong mot cach toi nghi den de dang hinh Mobifone hieu khac de dang dau tien dung no 7.509 1.488 3 176 057 685 Sig 067 473 nhan biet Mobifone la Khi nhac den Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi giua cac thuong mot cach toi nghi den de dang hinh hieu khac de dang dau tien dung no U Asymp 2.513 ́H df 7.154 Ế 4.946 TÊ Chi-Square Toi biet a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi H 16.3 Thành phần nhận biết* trình độ học vấn IN Test Statistics(a,b) K Nho va De dang nhan ̣C Toi biet O thuong ̣I H hieu Mobifone Đ A Chi-Square 2.510 5.350 337 6.424 3.813 3 3 474 148 953 093 282 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh hoc van 114 16.4 Thành phần nhận biết* thu nhập tháng Test Statistics(a,b) Nho va De dang nhan nhan biet Mobifone la Khi nhac den thuong Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi hieu giua cac thuong mot cach toi nghi den de dang hinh Mobifone hieu khac de dang dau tien dung no 4.306 2.996 3 022 230 392 Sig 028 230 nhan biet Mobifone la Khi nhac den Mobifone Mobifone thuong hieu Mobifone toi giua cac thuong mot cach toi nghi den de dang hinh hieu khac de dang dau tien dung no U Asymp 4.305 ́H df 9.137 Ế 9.663 TÊ Chi-Square Toi biet a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap hang thang H 16.5 Thành phần nhận biết*trình độ học vấn IN Test Statistics(a,b) K Nho va De dang nhan ̣C Toi biet O thuong ̣I H hieu Mobifone Đ A Chi-Square 32.739 15.288 18.753 23.602 28.876 3 3 000 002 000 000 000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thoi gian su dung dich vu Mobifone 115 Phụ lục 17: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần mức độ nhận biết thươn hiệu 17.1 Thành phần thái độ khuyến mãi* giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) Test Statistics(a,b) Chuong trinh Chuong trinh Toi thich tham gia chuong khuyen mai thuong khuyen mai hap trinh khuyen mai cua xuyen dan Mobifone 2.457 1 421 117 Df 538 ́H Asymp Sig .379 Ế 647 U Chi-Square TÊ a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Gioi tinh Test Statistics(a,b) Chuong trinh Toi thich tham gia chuong khuyen mai thuong khuyen mai hap trinh khuyen mai cua xuyen dan Mobifone O Chi-Square ̣C K IN Chuong trinh H 17.2 Thành phần thái độ khuyến mãi*độ tuổi ̣I H df Asymp Sig 8.554 6.357 8.635 3 036 095 035 Đ A a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi 116 17.3 Thành phần thái độ khuyến mãi*trình độ học vấn Test Statistics(a,b) Chuong trinh Chuong trinh Toi thich tham gia chuong khuyen mai thuong khuyen mai hap trinh khuyen mai cua xuyen dan Mobifone Chi-Square 3.589 6.298 7.396 3 309 098 060 Df Ế Asymp Sig U a Kruskal Wallis Test ́H b Grouping Variable: Trinh hoc van TÊ 17.4 Thành phần thái độ khuyến mãi*thu nhập tháng Test Statistics(a,b) Chuong trinh khuyen mai thuong dan Mobifone 11.979 20.185 20.591 3 007 000 000 O ̣C Df Asymp Sig trinh khuyen mai cua K Chi-Square Toi thich tham gia chuong khuyen mai hap IN xuyen H Chuong trinh ̣I H a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap hang thang Đ A 17.5 Thành phần thái độ khuyến mãi*thời gian sử dụng Test Statistics(a,b) Chuong trinh Chuong trinh Toi thich tham gia chuong khuyen mai thuong khuyen mai hap trinh khuyen mai cua xuyen dan Mobifone Chi-Square Df Asymp Sig 33.143 27.695 32.378 3 000 000 000 a Kruskal Wallis Test 117 b Grouping Variable: Thoi gian su dung dich vu Mobifone Phụ lục 18: Kiểm định Kruskal-Wallis thang đo thành phần định lựa chọn khách hàng 18.1 Thành phần định lựa chọn* giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) Test Statistics(a,b) Mobifone la su trung cua lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi Mobifone cua toi than su dung mang Mobifone 2.400 1 df 031 121 5.934 015 TÊ Asymp Sig U 4.630 ́H Chi-Square Ế Toi la khach hang a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Gioi tinh H 18.2 Thành phần định lựa chọn* độ tuổi Mobifone la su trung cua lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi cua toi than su dung mang Mobifone K Toi la khach hang ̣C IN Test Statistics(a,b) df 21.511 21.278 24.769 3 000 000 000 ̣I H Chi-Square O Mobifone Đ A Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi 118 18.3 Thành phần định lựa chọn*trình độ học vấn Test Statistics(a,b) Mobifone la su lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi cua toi than su dung mang Mobifone 10.452 8.402 3 015 038 Ế Toi la khach hang trung cua Mobifone Chi-Square 7.476 df Asymp Sig .058 a Kruskal Wallis Test U b Grouping Variable: Trinh hoc van ́H 18.4 Thành phần định lựa chọn* thu nhập tháng Mobifone la su trung cua lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi Mobifone cua toi than su dung mang Mobifone 44.397 40.794 3 000 000 IN 37.289 K Chi-Square H Toi la khach hang TÊ Test Statistics(a,b) df Asymp Sig .000 ̣C a Kruskal Wallis Test O b Grouping Variable: Thu nhap hang thang ̣I H 18.5 Thành phần định lựa chọn* giới tính (Kiểm định Mann-Whitney) Đ A Test Statistics(a,b) Toi la khach hang Mobifone la su trung cua lua chon dau tien Toi se gioi thieu ban be, nguoi Mobifone cua toi than su dung mang Mobifone Chi-Square df Asymp Sig 67.791 72.118 75.878 3 000 000 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thoi gian su dung dich vu Mobifone 119