Sự thất bại của walmart tại thị trường đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀ I TIỂ U LUẬ N CUỐ I KỲ QUỐ C TẾ QUẢ N TRỊ KINH DOANH HỌ VÀ TÊN: VŨ MINH PHƯƠNG LỚP: DH45KM001 MSSV: 31191027088 Câu 3: LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập kinh tế toàn cầu xu tất yếu xã hội mà quốc gia muốn tồn phát triển phải chấp nhận thực Khi phủ bắt đầu mở cửa hội nhập kinh tế hội tập đồn lớn, cơng ty khơng giới hạn việc sản xuất kinh doanh quốc mà họ bắt đầu mở rộng thị trường nước khác để tìm kiếm hội gia tăng lợi nhuận, Tuy nhiên việc mở rộng quy mô thị trường giới công việc dễ dàng thực tế chứng minh tất doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nước thành cơng Để trở thành cơng ty đa quốc gia thành công, cần phải đạt nhiều yêu cầu, am hiểu khác biệt văn hóa-xã hội trị-pháp luật yếu tố đóng vai trị quan trọng Nói vấn đề trên, không nhắc tới Walmart - tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới doanh số tới thời điểm Tuy nhiên, thích nghi có phần chậm rãi trước thách thức việc thâm nhập thị trường nước khiến Walmart phải nhận nhiều “trái đắng” điển hình thất bại nặng nề Walmart thị trường đầy tiềm châu Âu – Đức Vì vậy, em xin phân tích chủ đề tài “Sự thất bại Walmart thị trường Đức” Bài phân tích chia thành phần: Phần 1: Giới thiệu tập đoàn Walmart Phần 2: Sự thất bại Walmart thị trường Đức PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ WALMART 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Walmart 1.1.1 Lịch sử hình thành Walmart Sam Walton sinh ngày 29-3-1918 gần Kingfisher, Oklahoma, vùng quê nhỏ nước Mỹ Từ nhỏ Sam Walton có dịp chứng kiến đau khổ, khốn nông dân phải mảnh đất gắn bó với họ hệ thời kì đại khủng hoảng Ám ảnh vế nghèo khổ nung nấu cho Sam Walton tâm đối mặt với tình cảnh đời Trong suốt thời gian học, Sam Walton phải đấu tranh việc học bỏ học để tìm cơng việc ổn định Sau suy nghĩ kĩ, nhìn lại khó khăn gia định phải chống chọi, Sam định tiếp tục theo học chun ngành kinh tế Đại Học Missori Vì khơng đủ tiền, Sam phải làm vô số công việc nhân viên cứu hộ bể bơi trường kiêm nhân viên giao báo buổi sáng, nhân viên phục vụ nhà hàng… Vậy nên, Sam Walton trân quý công sức lao động thân người, không cho phép thân gia định lối sống hoang phí, xa hoa ông trở thành người giàu có nước Mỹ năm 1980 Đối với Sam Walton, đồng đô la có giá trị to lớn nó: “Chỉ biết đánh giá giá trị đồng đô la, lúc thu đồng la khác” Và triết lí áp dụng triệt để kinh doanh vĩ đại ông: đồng đô la tiết kiệm Wal-Mart đồng đô la làm lợi cho khách hàng Mùa thu năm 1945, Sam Walton vợ mua lại cửa hàng tạp hóa Ben Franklin, cửa hàng nhượng quyền Butlet Brothers với giá 25.000 Newport, nơi có 7000 dân tự đứng quản lí Mục đích lúc ơng “làm cho cửa hàng nhỏ trở thành tốt nhất, có lợi nhuận cao khu vực vịng năm năm tới” Ơng bắt đầu phát triển khái niệm cửa hàng chiết khấu mà sau giúp ông trở thành người giàu giới Các cửa hàng ông đưa lượng lớn sản phẩm đa dạng hóa với giá rẻ kệ, tổ chức khuyến chiết khấu Walton lập phương pháp cung cấp hàng giảm giá cách mua lại sản phẩm từ nhà cung cấp khác với mức giá thấp Điều thu hút khách hàng mang lại lợi nhuận to lớn cho ông Một yếu tố thêm vào thành công cho Chiến lược bán hàng giá rẻ cửa hàng ông ln đặt vị trí trung tâm Doanh số bán hàng vào năm 1945 đạt $72.000 đến năm 1950 đạt đến $250.000 Năm 1950, Ben Franklin trở thành địa điểm kinh doanh thành công vùng Sam Walton bị buộc phải từ bỏ quyền quản lí cửa hàng Để tiếp tục đường kinh doanh mình, ơng mua lại cửa hàng khác Ben Franklin Bentonville, Arkansas với 3000 dân đổi tên thành Walton’s Five & Dime ( Cửa hàng năm xu, hào) Tại đây, Sam Walton cho áp dụng hình thức tự phục vụ, nơi khơng có nhân viên lấy hàng cho khách có yêu cầu máy đếm tiền đầu cửa hàng phần lớn cửa hàng lúc giờ, mà thay vào máy bán hàng tự động đặt quầy Cửa hàng trưng bày tất hàng hóa lên kệ để khách hàng tự chọn lựa hàng hóa so sánh giá Trong vòng 15 năm, hệ thống cửa hàng Sam trở thành cửa hàng tạp phẩm lớn nước Mỹ, bước khỏi đầu hoàn hảo cho dự định bay xa Tuy hệ thống cửa hàng nhỏ có mặt hạn chế Vì Sam Walton thử nghiệm triết lí xây dựng cửa hàng có quy mơ lớn Rogers, Arkansas Khơng lâu sau, khả tiên đoán Sam Walton việc kinh doanh hàng giảm giá Một thời đại Wal-Mart bắt đầu Ngày 2-7-1962, Cửa hàng Wal-mart Sam Walton mở Rogers, Arkansas Đây xem cửa hàng áp dụng mơ hình siêu thị tự phục vụ, nơi cung cấp hàng hóa với trình độ chuyên nghiệp Năm 1962 năm đời ngành công nghiệp chiết khấu Từ tên không biết đến đại gia ngành bán lẻ Nhưng sau 30 năm, Wal-Mart trì thành cơng đối thủ cạnh tranh trực tiếp Wal-mart lại Kmart Thời gian ngắn sau, Kmart “sập tiệm” Ngày 31-10-1969, Wal-Mart Stores, Inc thức thành lập với trụ sở đặt Arkansas, Hoa Kỳ Năm 1971, Trung tâm phân phối Trụ sở mở Bentonville, Ark Năm 1972, Cổ phiếu Wal-mart niêm yết sàn giao dịch chứng khoán New York Năm 1980, Walmart cửa hàng bán lẻ giảm giá thử nghiệm hệ thống mã vạch vào việc bán hàng quản lí hàng tồn kho Năm 1990, Wal-mart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nước Mỹ Wal-mart bắt đầu mở rộng việc kinh doanh toàn Châu Mỹ toàn giới Năm 1996, Wal-Mart tiến đến Trung Quốc sau lần mở rộng việc kinh doanh khắp châu Âu, châu Mỹ Năm 2000, Walmart hướng dến mục tiêu trở thành người dẫn đạo thị trường mới: thị trường thương mại điện tử với chương trình bán lẻ trực tuyến- Walmart Online 1.1.2 Sự phát triển Walmart WALMART Lĩnh vực: Bán lẻ Thành lập: Rogers, Bang Arkansas, Hoa Kỳ (1962) Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ Sản phẩm: Các cửa hàng truyền thống, cửa hàng tạp phẩm, siêu trung tâm mua sắm kho mua sắm Doanh Thu: 559,3 tỷ USD (2019) Tổng nhân 2,4 triệu (2019) viên: Thị Trường Mỹ, Mexio, Anh, Nhật, Argentina, Braxin, Canada, hoạt động: Trung Quốc, Puerto Rico, … Wal-Mart hoạt động với 3800 sở nước Mỹ 2600 sở nước ngồi Sở dĩ Wal-Mart có phát triển hùng mạnh ngày hôm nay, đồng thời xem biểu tượng thành công lịch sử kinh doanh nước Mỹ, nhờ vào dẫn dắt nhà sáng lập Sam Walton Sự khác biệt, độc đáo Wal-Mart so với đối thủ cạnh tranh nằm triết lí kinh doanh, niềm tin mạnh mẽ mà Sam Walton kiên định hành động để trì phát triển: giá thấp đối thủ cạnh tranh, cho dù ln ln phải trì Xun suốt q trình hình thành Wal-Mart, triết lí kinh doanh thấm nhuần hành động, phát ngơn, phương thức để đối phó với thay đổi từ mơi trường bên ngồi Sam Walton Wal-Mart tập đoàn bán lẻ lớn giới Về quy mô Wal-Mart lớn hãng bán lẻ Home Depot, Kroger, Sears, Costco Kmart cộng lại Wal-Mart hoạt động 50 tiểu bang Hoa Kỳ có mặt 27 quốc gia toàn giới với số lượng lên đến 11.000 cửa hàng khác nhau, tiêu biểu là: Cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm kho mua sắm Wal-Mart liên tục giữ vị trí số 500 cơng ty có doanh thu lớn theo xếp hạng tạp chí Fortune Nếu Wal-Mart quốc gia, đế chế bán lẻ trở thành nên kinh tế lớn thứ 26 giới Doanh thu Wal-Mart bỏ xa đối thủ khác lĩnh vực bán lẻ Điểm bật Wal-Mart cung cấp mặt hàng chất lượng tốt với mức giá thấp, tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng để tận hưởng sống cách tốt hơn, Wal-Mart đề cập sứ mệnh 1.2 Cách thức hoạt động, kinh doanh Walmart: Là tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Mỹ, Walmart hoạt động theo mơ hình kinh doanh với phân đoạn: Walmart Hoa Kỳ, câu lạc Sam chuỗi cửa hàng Walmart phân vùng quốc tế 1.2.1 Walmart Hoa Kỳ (Walmart US) Đây phân khúc lớn mơ hình tổ chức Walmart Nó quản lý tất cửa hàng 50 tiểu bang Hoa Kỳ Tại đây, Walmart mang đến dịch vụ đáp ứng nhu cầu thiết yếu người: tạp hóa, sức khỏe, giải trí, trang phục, đường dây cứng nhà Hàng hóa bán Walmart cấp phép có nhãn hiệu riêng Với hình thức phân phối: Hệ thống siêu thị Walmart (Walmart Supercenter), Hệ thống cửa hàng giảm giá (Walmart Discount Store) siêu thị dân sinh (Walmart Neighborhood Market), Walmart len lỏi vào phân khúc thị trường, trở thành thói quen tiêu dùng hàng triệu hộ gia đình xứ cờ hoa Bên cạnh đó, Walmart cịn cung cấp dịch vụ tài Walmart cho phép khách hàng chuyển tiền, làm thẻ trả trước, chuyển khoản ngân hàng tốn hóa đơn Với phương châm bán hàng giá thấp để có doanh thu cao, Walmart nhanh chóng trở thành nhà bán lẻ có lợi nhuận cao Hoa Kỳ có quy mơ doanh thu lớn vào tháng 10 năm 1989 1.2.2 Walmart quốc tế (Walmart International) Walmart triển khai hoạt động bán lẻ 5100 đơn vị bán lẻ 27 quốc gia khác nhau, với nguồn cung hàng hóa đến từ 100 quốc gia Walmart sử dụng đến 2,2 triệu nhân công công cộng, để phục vụ 200 triệu khách hàng tuần Hoạt động bán lẻ họ bao gồm bán lẻ trực tiếp thương mại điện tử Bất kể giảm sút doanh thu năm 2010-2013, nay, Walmart chuỗi bán lẻ hàng đầu nước Mỹ nói riêng giới nói chung Các cửa hàng Walmart điều hành thông qua liên doanh công ty thuộc sở hữu hoàn toàn Chiến lược Walmart xây dựng doanh nghiệp địa phương vững mạnh với hỗ trợ họ, qua thúc đẩy tăng tưởng doanh thu công ty đối tác Ngoài ra, Walmart Global Sourcing hợp tác với nhà sản xuất để bán sản phẩm họ bao gồm quần áo, đồ gia dụng, đồ trang sức, đồ cứng nhiều mặt hàng khác nhãn hiệu riêng phổ biến Hoa Kỳ, Canada, Trung Quốc, Mexico, Trung Mỹ Vương quốc Anh Giữ vững danh tiếng Walmart nhà bán lẻ đáng tin cậy giới, Global Sourcing thường xuyên kiểm tra hoạt động nhà cung cấp làm việc với họ thơng qua chương trình tìm nguồn cung ứng đảm bảo Walmart để giúp họ đáp ứng tiêu chuẩn cao tập đoàn 1.2.3 Câu lạc Sam (Sam’s club) Câu lạc Sam phân khúc thứ ba cuối mơ hình kinh doanh Walmart, hoạt động 44 tiểu bang Hoa Kỳ Puerto Rico Sam Walton mở Câu lạc Sam's vào năm 1983 để giúp chủ doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm tiền mua hàng hóa với số lượng lớn Với việc ứng dụng công nghệ hàng đầu Scan & Go, Club Pickup vận chuyển tận nhà, Sam's Club phát triển nhanh chóng để phục vụ cá nhân doanh nghiệp thông qua gần 600 câu lạc Hoa Kỳ, 200 câu lạc quốc tế, bao gồm SamsClub.com ứng dụng di động Bên cạnh mặt hàng truyền thống, Sam’s Club cung cấp dịch vụ đặc biệt du lịch, mua bán ô tô, thuốc men, hệ thống chiếu sáng, danh mục dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh Câu lạc Sam tạo trải nghiệm cho phép khách hàng mua sắm lúc, nơi - cung cấp xác họ muốn, vào thời điểm mà họ muốn 1.3 Đối thủ, khách hàng 1.3.1 Khách hàng: Lượng khách hàng tuần của hệ thống Walmart toàn giới năm 2019 (ĐVT: triệu người) 280 270 275 270 260 265 260 250 240 240 230 220 2017 2018 2019 2020 2021 Biểu đồ 1: Lượng khách hàng hàng tuần Walmart giới năm 2019 Nguồn: https://walmart.org/ Walmart không ngừng nâng cao giá trị khách hàng Với phương châm “Bán hàng tốt với mức giá thấp có thể!” Walmart giảm tối đa chi phí đầu vào, chi phí q trình vận chuyển, tồn kho, trưng bày bán hàng… làm cho giá nhiều hàng hóa giữ mức thấp Walmart nhận thức tốt nhu cầu khách hàng giai đoạn Walmart bền bỉ phục vụ khách hàng khu vực nơng thơn, cung cấp hàng hóa giá rẻ đa dạng khu vực thành phố, phát triển phương thức mua bán trực tuyến Từ đó, thặng dư tiêu dùng tăng lên, Walmart thành công việc tạo dựng niềm tin khách hàng, doanh thu tập đồn tăng lên nhanh chóng 1.3.2 Đối thủ: Đối thủ lớn Walmart ngành bán lẻ kể đến Amazon, Costco, IKEA,… Hai nhà bán lẻ đường đua mang lại cho khách hàng dịch vụ sản phẩm tốt Thành lập từ năm 1962, Walmart thống lĩnh thị trường bán lẻ truyền thống, Amazon lại nắm giữ thị trường thương mại điện tử Bên cạnh việc kinh doanh cốt lõi họ, công ty mở rộng sang lĩnh vực tài y tế,… Trong năm gần đây, công ty xây dựng hệ sinh thái thu hút tiêu dùng nhiều Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Doug McMillon cho biết Walmart giai đoạn đầu việc xây dựng mơ hình kinh doanh tập trung vào khách hàng vài năm tới Ơng nói: “Theo thời gian, tin người chiến thắng lớn lĩnh vực bán lẻ người mang lại hệ sinh thái độc đáo có liên quan đến nhau.” Ngày nay, đại dịch COVID – 19 bùng phát kết hợp với phát triển công nghệ thông tin điện tử viễn thông, khách hàng dần chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến, ông lớn ngành bán lẻ Walmart Amazon tích cực phát triển sàn thương mại điện tử với dịch vụ giao nhận, logistics nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu khách hàng PHẦN 2: QUÁ TRÌNH THÂM NHẬP VÀ SỰ THẤT BẠI CỦA WALMART TẠI THỊ TRƯỜNG ĐỨC 2.1 Quá trình thâm nhập thị trường Đức Walmart Khởi đầu từ số không vào năm 1962, Wal-Mart bước vươn lên trở thành lực bán lẻ với doanh thu 63 tỷ USD năm Châu Âu thị trường phát triển nhanh tập đoàn Trước thâm nhập vào thị trường Đức, Walmart tự tin với thành tích 8.500 siêu thị 15 nước đồng thời tập đồn có số lượng nhân viên lớn giới Ngay quốc gia "khó nhằn" Trung Quốc, Walmart phát triển mạnh mẽ với 243 siêu thị sở hữu 100 điểm bán với thương hiệu Trust-Mart Trên đà phát triển mạnh mẽ mình, "ơng hồng bán lẻ" tiến vào thị trường có GDP cao chót vót Châu Âu Walmart đặt chân vào thị trường Đức việc mua lại hai công ty bán lẻ Đức – Wertkauf Interspar, vào năm 1997 1998 Tuy nhiên gần thập kỷ cố gắng xâm nhập thị trường Đức, Walmart gặp phải vơ vàn khó khăn Chiến thuật giá rẻ bị phủ cấm, văn hóa cơng ty bị khách hàng nhân viên coi thường Cuối cùng, chưa đầy 10 năm kể từ lúc xuất hiện, Walmart liên tục chuốc lấy thất bại, đánh hy vọng trở thành điểm đến thỏa mãn nhu cầu mua sắm Mỹ buộc phải rút lui khỏi Đức vào năm 2006, sau sa thải 11.000 nhân viên bán tháo chuỗi cửa hàng với mức lỗ tỷ USD 2.2 Nguyên nhân thất bại 2.2.1 Sự khác biệt văn hóa Có nhiều nguyên nhân góp phần gây nên thất bại Walmart Đức số nguyên nhân quan trọng việc Walmart khơng tìm hiểu kỹ thị trường mà cụ thể khơng tìm hiểu kỹ văn hóa Đức Là doanh nghiệp đến từ Mỹ, Walmart lầm tưởng quốc gia phương Tây có văn hóa giống đất nước mình: tập trung vào người Chính thế, văn hóa Walmart xoay quanh việc tạo dựng mối quan hệ nhân viên khách hàng, chuỗi siêu 10 thị Đức cịn lại tập trung hồn thành chuyến mua sắm khách nhanh tốt Và để đạt mục đích đó, Walmart đào tạo nhân viên thu ngân người Đức phải liên tục nở nụ cười với khách hàng, đưa sản phẩm bỏ vào bao đưa tận tay cho họ Mặc dù việc nhân viên bán lẻ trò chuyện vui vẻ với khách hàng chuyện bình thường Mỹ, mỉm cười với người lạ hành động thể bạn biết họ khơng phải văn hố người Đức Tuy điều đơi xảy điều khơng thực cần thiết văn hoá người Đức Người dân không quen với cách hành xử lạ lẫm Đối với họ, việc nhân viên thu ngân vừa xếp đồ vào bao, vừa cười liên tục không khơng tạo cảm giác thân thiện mà ngược lại cịn phản tác dụng làm cho người mua cảm thấy khó chịu Họ nhận hành vi không giống người Đức cảm thấy giả tạo Đức, người ta quan niệm không nên cố tỏ bạn bạn bè khách hàng thực tế bạn chẳng quen Thậm chí, số khách hàng nam hiểu nhầm nhân viên thu ngân có ý định tán tỉnh mình, gây nên khơng tình tai hại Khơng đánh hình tượng khách hàng, Walmart cịn khơng lịng nhân viên Đức u cầu họ phải tham gia tập thể dục nhóm trước ca làm việc, nhóm phải vừa thực vài động tác làm giãn cơ, vừa liên tục hô: "WALMART! WALMART! WALMART!" Hoạt động hoạt động phổ biến siêu thị Mỹ nhằm mục đích khiến nhân viên có động lực hào hứng ca làm việc, xây dựng tinh thần làm việc nhóm khiến họ có cảm giác phần gia đình Walmart, từ khiến họ trung thành với Tuy nhiên, việc làm không nhân viên Đức yêu thích chấp nhận Phần lớn nhân viên cho hành động vô bổ ngu ngốc, khiến họ cảm thấy xấu hổ, tập đồn ép nhân viên bày tỏ lịng trung thành với thương hiệu, thứ phải xuất phát từ thân người khơng phải từ hành động ép buộc… Hầu hết nhân viên bày tỏ xúc với hoạt động Walmart cịn cấm nhân viên hẹn hị có quan hệ tình cảm với Đó quy định khó khăn, hà khắc chí vơ lý việc phát sinh tình cảm với đồng nghiệp làm việc chung 40 tuần việc bình thường Mục đích việc có lẽ để nhân viên khơng bị xao nhãng công việc để họ không bị vào rắc rối cơng sở Thậm chí, để đảm bảo nhân viên không thân thiết mức với nhau, Walmart yêu cầu nhân viên phải báo cáo bắt gặp hai nhân viên vi phạm quy tắc bị sa thải nhân viên bắt gặp không báo cáo Quy định khiến cho nhiều nhân viên tức giận quy định mà Walmart bị tòa án Đức can thiệp nhắc nhở chí đến năm 2005, tịa án Đức mở phiên tòa kinh tế lệnh cho Walmart phải ngừng áp dụng quy định nơi làm việc Hơn nữa, thâm nhập vào thị trường Đức, Walmart bán tất loại sản phẩm mà người cần như: đồ ăn, quần áo, dịch vụ giải trí, phụ kiện tơ, đồ làm vườn, Tuy nhiên, với xu hướng mua đồ cửa hàng nhỏ lẻ chuyên dụng người tiêu dùng Đức chiến lược bán hàng Walmart khơng thành cơng đất Mỹ Nếu tập trung vào bán riêng loại sản phẩm có lẽ Walmart thành cơng chiếm phần thị trường 2.2.2 Sự khác biệt môi trường pháp luật Một nguyên nhân quan trọng khác cho thất bại Walmart Đức việc khơng tìm hiểu kỹ mơi trường luật pháp quốc gia Khi thâm nhập vào thị trường Đức, Walmart đặt khát vọng chiếm phần lớn thị phần Đức số chiến lược mà Walmart sử dụng để thực điều đặt giá hàng hóa thấp tất cửa hàng địa phương Đức Tuy nhiên, Walmart không tìm hiểu kỹ luật pháp Đức hành động bán phá giá doanh nghiệp phạm pháp theo luật Thương Mại Đức Hậu Walmart phải đối diện với cáo buộc phá giá thị trường nhằm gây tổn hại mặt kinh tế hộ kinh doanh nhỏ lẻ Walmart xuất tung chương trình khuyến Chính quyền Đức yêu cầu Walmart phải nâng giá sản phẩm thiết yếu sữa, bột mì, bơ, đường… mức giá thu mua thị trường Khơng thế, phủ Đức hạn chế nhiều hợp đồng giá rẻ mà Walmart có ý định thực hiện, tước vũ khí mạnh chuỗi siêu thị Qua đó, ta thấy thị trường truyền thống Đức không chấp nhận thống trị Walmart họ sẵn sàng chống lại Walmart trước tòa đối cố gắng hạ gục họ Walmart Việc Walmart từ chối hợp tác với hiệp hội Đức nguyên nhân góp phần gây nên thất bại cay đắng Walmart Ở Mỹ, Walmart ln “khét tiếng” chế độ trả lương thấp việc chèn ép hiệp hội Các cửa hàng Walmart chí cịn bắt nhân viên phải xem video tuyên truyền chống lại hiệp hội trước thức làm việc Tuy nhiên, hiệp hội phần quan trọng văn hóa Đức, nhận nhiều trợ giúp ủng hộ từ phía phủ Đức, cộng đồng doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp lựa chọn không hợp tác với hiệp hội Hơn nữa, Walmart thất bại đồng cảm với người dân địa phương làm tất chuyện theo ý riêng Các cơng đồn Đức khơng giống văn hóa tổ chức Walmart Họ đối nghịch với nước với lửa chẳng hoà thuận với nhau.Walmart không hiểu Đức, công ty đồn thể có mối liên hệ chặt chẽ với Hơn nữa, Walmart quản lý nhân viên từ chuyện nhỏ nhặt - bao gồm việc theo dõi xem hẹn hò với Điều này, với số thực tế khác, có lẽ khiến Walmart thành ơng chủ vơ tâm, quan tâm đến lợi nhuận không quan tâm nhân viên, hài lịng cơng việc hạnh phúc chung Dĩ nhiên, mắt tổ chức cơng đồn Đức, họ khơng thể chấp nhận Walmart Ngoài ra, người lao động Đức quen với việc đàm phán lương thơng qua hiệp hội, điều gây mâu thuẫn nhân viên Walmart (thậm chí, họ đình cơng) Walmart từ chối tham gia vào hệ thống đàm phán lương khu vực Đức Điều khiến Walmart bất ngờ quốc gia khác, nhân viên doanh nghiệp đơn giản chấp nhận mức lương đưa mà khơng có phản kháng khác Chỉ riêng tiếng xấu khiến cho Walmart bị cộng đồng tẩy chay, ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu họ 2.2.3 Đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh Ở Mỹ, cửa hàng Walmart coi cửa hàng giá rẻ có đủ thứ khách hàng cần Và yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công đất Mỹ Tuy nhiên, Đức, người ta coi trọng chất lượng sản phẩm giá chúng Hơn nữa, khách hàng Đức không từ bỏ chuỗi cửa hàng họ thường xuyên mua để chọn Walmart hàng hóa rẻ Họ cho hàng hóa rẻ kèm với chất lượng hàng không đảm bảo, từ dẫn đến kết họ khơng chọn Walmart Người dân Đức từ lâu có nhìn thiếu thiện cảm với thương hiệu lớn Mỹ, mơ hình doanh nghiệp này thường chèn ép lao động phổ thông thiếu ý thức bảo vệ mơi trường Đó nguyên nhân giải thích Walmart lại thất bại 2.3 Bài học kinh nghiệm Bài học 1: Sự cần thiết việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, tập đồn Walmat xây dựng cho sắc văn hóa doanh nghiệp mang nét đặc trưng riêng Ngày nay, Walmart nhắc đến tập đoàn siêu thị đa quốc gia hàng đầu giới xây dựng thành cơng mơ hình văn hóa doanh nghiệp mang đậm phong cách Văn hóa doanh nghiệp “chìa khóa” mang lại cho Walmart thành công lợi nhuận khổng lồ năm Việt Nam điểm đến lí tưởng tập đồn đa quốc gia Vì thế, để kênh phân phối nước không bị “đại gia” bán lẻ nước ngồi thơn tính vấn đề quan tâm Nếu doanh nghiệp nước khơng nhanh chóng xây dựng cho doanh nghiệp văn hóa vững mạnh để vượt qua thách thức việc thua “sân nhà” điều khó tránh khỏi Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp, ngược lại Thật sai lầm cho trả lương cao giữ nhân tài Lương cao, khơng khuyến khích sáng tạo, nội lục đục… nhân tài “đội nón” Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có mơi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển Việc thu hút, giữ chân người tài tiền đề quan trọng để tàu doanh nghiệp đến bến thành cơng Bài học 2: Phân phối tồn cầu phải am hiểu tính cách tiêu dùng địa, sẵn sàng thay đổi để thích nghi Phân phối tồn cầu khơng am hiểu tính cách tiêu dùng địa, hạn chế lớn nhất, ví “gót chân Achilles” Wal-Mart Việc gặp liên tiếp thất bại thâm nhập vào thị trường Đức, Trung Quốc hay Hàn Quốc khẳng định mạnh mẽ vấn đề Không thừa nhận lý thất bại, song giới phân tích cho gót chân Asin gã khổng lồ khơng nắm rõ luật lệ Đức, thói quen mua sắm vị khách hàng Walmart tự hào cách thức phục vụ lịch sự, nhã nhặn làm cho người Mỹ hài lịng, không ngờ lại thất bại thị trường Đức điều Người tiêu dùng Đức trở nên đa nghi với thái độ ân cần nhân viên Walmart họ định không mua hàng khơng thấy tin tưởng Văn hóa doanh nghiệp thực yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đặt tâm lí khách hàng lên hàng đầu để làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu mua sắm họ Nhất tiến vào thị trường mới, yêu cầu doanh nghiệp phải nắm vững luật lệ thói quen tiêu dùng thị trường mục tiêu Không thể phủ nhận Wal-Mart tập đoàn bán lẻ số với sách sáng tạo khơng ngừng nghỉ suốt thập kỉ Những di sản mà ông vua bán lẻ Walmart để lại chắn học vỡ lịng cho doanh nghiệp Đúng ơng chủ Walton nói: “Hãy đón nhận thành công, thất bại thân cố gắng biến thất bại thành câu chuyện hài hước” KẾT LUẬN Dưới tác động tồn cầu hóa, nhiều doanh nghiệp khơng dừng lại với việc kinh doanh nước mà cịn mở rộng mơ hình kinh doanh nước Kinh doanh quốc tế mang lại cho doanh nghiệp nhiều hội lớn, đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức: làm để nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện chiến lược kinh doanh, để nâng cao sức cạnh tranh trước đối thủ mạnh nước ngồi Qua phần phân tích thất bại Walmart thị trường Đức đây, ta thấy tầm quan trọng việc tìm hiểu thị trường trước định kinh doanh thị trường nước ngồi Đó học đắt giá cho doanh nghiệp Việt Nam định tham gia vào hoạt động kinh doanh Cụ thể, trước thức thâm nhập vào thị trường nước ngồi, cần phải tìm hiểu kỹ yếu tố đặc trưng thị trường văn hóa, pháp luật, xã hội, nhân khẩu, môi trường, công nghệ để từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Đồng thời trình kinh doanh, tùy vào thực tế biến động, thay đổi tình hình kinh doanh để áp dụng linh hoạt chiến lược phù hợp Từ thất bại Walmart, ta rút học kinh nghiệm: cần phải cân nhắc thật kỹ trước định áp dụng chiến lược sử dụng thành công thị trường khác cho thị trường Ngoài ra, để đạt thành công, doanh nghiệp cần phải trọng nâng cao chất lượng sản phẩm mình, thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng để họ trung thành với sản phẩm doanh nghiệp Khi định tham gia kinh doanh quốc tế, doanh nghiệp cần hiểu cân nhắc yếu tố để đưa chiến lược kinh doanh hiệu Sự thành công doanh nghiệp kinh doanh quốc tế khơng góp phần giúp cho doanh nghiệp Việt Nam trưởng thành mà cịn góp phần phát triển kinh tế quốc dân góp phần nâng cao uy tín Việt Nam mắt bạn bè quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt: Sam Walton, John Huey (2006), Sam Walton & Wal-Mart đời kinh doanh Mỹ, Nhà xuất trí thức, Hà Nội B Tài liệu Tiếng Anh: Hamza, S., Nizam, I (2016), Why Walmart Fails in Germany? An Analysis in the Perspective of Organizational Behaviour, Journal of Accounting & Business Management Banerjee, D (2015), Walmart Stores Inc - A Strategic Analysis, International Journal in Management & Social Raymond Haynes (2015), An Analysis of Wal-Mart Stores Inc Internetional Operations, academia.edu C Các website: Walmart Inc 2020 annual report, Bộ quy tắc đạo đức kinh doanh Walmart Ba quy tắc Walmart https://walmart.org/ https://fortune.com/global500/2020/ 10 https://vtv.vn/kinh-te/dich-covid-19-walmart-tang-muc-luong-toi-thieu-cho-nguoilao-dong-20200323132228796.htm 11 https://vnexpress.net/wal-mart-that-bai-tai-duc-2813401.html 12 https://ichi.pro/vi/tai-sao-walmart-khong-thanh-cong-o-duc-70217451871113 13 https://cafef.vn/walmart-va-ac-mong-duc-ban-re-bi-chinh-phu-cam-vi-cao-buocpha-gia-cuoi-xa-giao-lam-khach-hang-kho-chiu-tap-the-duc-nhom-bi-nhan-vien-coi-langu-ngoc-20181018134357419.chn ... kinh doanh Walmart: Là tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Mỹ, Walmart hoạt động theo mơ hình kinh doanh với phân đoạn: Walmart Hoa Kỳ, câu lạc Sam chuỗi cửa hàng Walmart phân vùng quốc tế 1.2.1 Walmart. .. hóa bán Walmart cấp phép có nhãn hiệu riêng Với hình thức phân phối: Hệ thống siêu thị Walmart (Walmart Supercenter), Hệ thống cửa hàng giảm giá (Walmart Discount Store) siêu thị dân sinh (Walmart. .. library/document/2020 -walmart- annual-report/_proxyDocument?id=00000171-a3eadfc0-af71-b3fea8490000> Bộ quy tắc đạo đức kinh doanh Walmart Ba quy tắc Walmart https:/ /walmart. org/ https://fortune.com/global500/2020/