Tìm hiểu chung về hệ thống mạng viễn thông và các dịch vụ viễn thông đang quản lý tại Công ty điện thoại 1 Hà Nội

Tài liệu tham khảo chuyên ngành viễn thông Tìm hiểu chung về hệ thống mạng viễn thông và các dịch vụ viễn thông đang quản lý tại Công ty điện thoại 1 Hà Nội

LỜI NÓI ĐẦU

Thực tập tốt nghiệp là một hoạt động rất thiết thực và rất có ý nghĩa đốivới sinh viên trước khi ra trường, đây là khoảng thời gian mà sinh viên có thểhọc hỏi những kiến thức, những kinh nghiệm từ thực tế công việc để sau khi ratrường có thể phục vụ công viêc tốt hơn Trong khoảng thời gian này sinh viênđược tiếp xúc với thực tế, được tiếp cận với công nghệ, có thể vận dụng nhữngkiến thức đã học, đồng thời học hỏi thêm nhiều kiến thức mới Qua đợt thựctập sinh viên hiểu cách tổ chức và hoạt động của cơ sở thực tập mà rèn luyệnnăng lực hoạt động tác nghiệp cho bản than mình

Mặt khác, thực tập tốt nghiệp giúp rèn luyện các kỹ năng cơ bản, kỷ luậtlao động, phong cách giao tiếp và xử lý các mối quan hệ trong xã hội.

Nhằm nâng cao chuyên môn và ứng dụng kiến thức chuyên ngành đã họcvào thực tế, sau khi đến Công ty điện thoại 1 Hà Nội, em đã được phân côngthực tập tại Tổng đài vệ tinh Giáp Bát thuộc trung tâm viễn thông Giáp Bát.Trong quá trình thực tập em đã thực hiện theo các quy chế về lao động củacông ty Học hỏi nhằm hoàn thiện những kiến thức, kỹ năng đã được học ởtrường ; cố gắng, chủ động, phát huy cao độ tinh thần tự giác, độc lập, tự chủ,sáng tạo của thực tập sinh trong mọi lĩnh vực hoạt động ở cơ sở thực tập.

Cuối cùng em xin được nói lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thanh Trà đã tạođiều kiện và hướng dẫn em trong thời gian thực tập Đồng thời em cũng xinđược gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty điện thoại 1Hà Nội đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập tại công ty.

Hà nội, 19 tháng 07 năm 2010Sinh Viên.

Lã Hải Tùng

NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN.1 Nội dung.

Nội dung thực tập : Tìm hiểu chung về hệ thống mạng viễn thông và các dịch vụ viễn thông đang quản lí.

2 Tiến trình thực hiện.

đài.

PHẦN I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI NƠITHỰC TẬP.

1.1 Về an toàn lao động.

Do đặc thù công việc tại tổng đài vệ tinh bao gồm :

Do đặc thù công của việc ngành có khi phải làm việc ở nơi có điện thế cao cóthể gây nguy hiểm hoặc làm việc đấu nối trên cao, làm việc trên đường, làmviệc với các thiết bị viễn thông đắt tiền Do đó việc đảm bảo về an toàn laođộng, đảm bảo sự hoạt động tốt của các thiết bị viễn thông do tổ mình đangquản lí là nhiệm vụ của toàn bộ nhân viên trong tổ An toàn lao động đượchiểu ở đây đó trước hết là an toàn cho bản thân mình Sau đó là phải đảm bảosự an toàn cho thiết bị do mình quản lí Như chúng ta đã biết các thiết bị viễnthông có giá thành rất cao Do đó bảo vệ các thiết bị viễn thông đó là bảo vệtài sản quốc gia Do đó cần hết sức chú ý cẩn thận tuân thủ nghiêm ngặt cácquy tắc trong quá trình lao động sửa chữa và vận hành để không chỉ an toàncho bản than mình mà còn phải đảm bảo an toàn cho các thiết bị Để làm đượcđiều này thì cần phải chuẩn bị đầy dủ các dụng cụ lao động cần thiết, mặc áobảo hộ lao động trong quá trình làm việc Làm việc có sự cảnh giới, giám sátchặt chẽ của đồng nghiệp trong quá trình làm việc tại nơi có nguy cơ nguyhiểm cao, hoặc tại nơi có thiết bị quan trọng Nắm vững nội quy làm việc, nộiquy về an toàn lao động là yêu cầu đối với mọi nhân viên Ngoài ra các kỹnăng thao tác trong quá trình làm việc có thể được trao rồi trong quá trình laođộng sáng tạo Trước khi xuống các tổ em đã được phổ biến và học nhữngkiến thức về an toàn lao động Khi xuống tổ VT 1 em được các cô, chú giớithiệu về cách thức sử dụng các dụng cụ lao động như kìm bấm, điện thoại

thử….bản thân em cũng nắm được tầm quan trọng của việc thực hiện nội quyvề an toàn lao động.

1.2 Quy định về giờ giấc và hoạt động của nhân viên trong tổ.

Buổi sáng bắt đầu làm việc lúc 8h đúng 7h30 mọi người có mặt ở tổ kí và ghigiờ đến vào sổ quản lí, chuẩn bị những dụng cụ lao động nghe phổ biến về cácthông báo mới từ công ty và nhận việc từ tổ trưởng, làm việc đến 12h mọingười nghỉ trưa.

Buổi chiều mọi người tập chung tại tổ lúc 1h30 báo cáo với tổ trưởng vềnhững công việc trong buổi sáng và nhận công việc buổi chiều, làm việc đến17h mọi người kết thúc một ngày làm việc

Do công việc chính tại tổ là quản lý bảo dưỡng các thiết bị trong mạng và pháttriển thuê bao nên việc thực hiện nghiêm chỉnh về giờ giấc đến và về là hết sứccần thiết, việc ghi thời gian đến vào sổ quản lí giúp tổ trưởng và phòng quản línhân viên rễ ràng hơn trong quá trình quản lí và đánh giá lương, thưởng và cácchế độ khác cho phù hợp với từng nhân viên.

Măt khác trong bối cảnh cạnh tranh trong các dịch vụ viễn thông đang diễn rarất gay gắt như hiện nay, việc tuân thủ đúng giờ giấc, phục vụ và giải quyếtcác yêu cầu từ phía khách hang nhanh nhất có thể không chỉ thể hiện ý thứccủa nhân viên mà còn đem lại cho công ty một ấn tượng tốt đối với kháchhàng, tạo ra bộ mặt của công ty.

1.3 Tìm hiểu về các thiết bị trong tổng đài vệ tinh.

Hình 1.1 Các thiết bị trong tổng đài

Hệ thống cầu chì : Bảo vệ tổng đài an toàn trước các sự cố có thể xảy ra dochập đường đây phía thuê bao Khi có sự cố xảy ra nhiệt độ tăng nhanh làmnóng chảy cầu chì và cắt mạch thuê bao ra khỏi mạng lưới Cầu chì được sảnxuất với yêu cầu chất lượng cao đảm bảo ngắt mạch thuê bao trong thời giannhanh nhất đảm bảo sự cố không gây hỏng hóc cho tổng đài.

Giá đấu chuyển Thuê bao – Tổng đài làm nhiệm vụ như một cầu đấu chuyểntiếp giữa thuê bao với tổng đài Sử dụng giá đấu chuyển giúp cán bộ kỹ thuậtrễ ràng trong việc vận hành khai thác, phát triển thêm thuê bao mới, đồng thờinó cũng thuận tiện khi nâng cấp thiết bị và trong quá trình sửa chữa đường dâyphía thuê bao (Dựa vào màu dây và cách nhận dạng số cặp dây nhân viên sửachữa rễ ràng tìm ra cặp dây của thuê bao đang bị hỏng trong số rất nhiều đôidây khác nhau).

Tổng đài vệ tinh : Hiện tại sử dụng tổng đài Alcatel 1000E10 mỗi tổng đài nàycó thể mở rộng quản lí được khoảng 200.000 thuê bao cố định(Hiện tại ở tổngđài vệ tinh thuộc tổ VT 1 đang quản lí khoảng 10.000 thuê bao cố định, tổngsố thuê bao cố định do Trung Tâm Viễn Thông Giáp Bát đang quản lí khoảng80.000 thuê bao cố định).

Tổng đài vệ tinhHệ chuyển mạchGiao

tiếp thuê bao

Hệ nguồn

Giao tiếp HostGiá

đấu chuyển TB-TĐHệ

thống cầu chì Đến TB

Hệ nguồn : Để đảm bảo thông tin được liên tục các đổng đài ngoài dung nguồnnuôi là điện lưới còn có một hệ nguồn phụ sẵn sàng cấp điện cho các thiết bịtrong tổng đài khi mất điện lưới đó chính là hệ thống Ác quy với công suất đủlớn và hệ thống chuyển đổi nguồn có thời gian tác động nhanh đảm bảo khiđiện lưới bị mất lập tức(trong khoảng 1/1000s) tổng đài được đấu vào nguồnđiện ác quy đảm bảo tổng đài được cấp điện liên tục trong thời gian chờ máyphát điện hoạt động Như vậy nguồn cung cấp cho tổng đài gồm :

1.4 Các công việc chính tại tổng đài vệ tinh.

Hiện tại công việc chính tại tổng đài vệ tinh gồm :

Do đó tổ VT 1 cũng đã phân chia nhân viên thành 3 nhóm nhỏ chuyên tráchtạo ra tính chuyên nghiệp trong quá trình thao tác làm việc nhằm phục vụkhách hàng tốt hơn tạo ra tính cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ củaVNPT với các công ty viễn thông khác bao gồm các nhóm sau :

Nhóm kỹ thuật trực tổng đài : có nhiệm vụ theo dõi hoạt động, quản lí bảo trìtổng đài và thực hiện đấu nối, chuyển đấu nối thuê bao với tổng đài tại các giá

đấu nối đồng thời quản lí thông tin về đường dây thuê bao, sẵn sang hợp tácvới hai tổ còn lại để cùng giải quyết công việc một cách nhanh nhất Ngoài racó nhiệm vụ nhận thông tin phản ánh từ phía khách hàng và chuyển tiếp yêucầu đó cho tổ phát triển và sửa chữa.

Nhóm phát triển thuê bao mới : thực hiện yêu cầu của khách hàng muốn mởthêm thuê bao, thực hiện kéo dây đấu nối phía thuê bao Đồng thời thực hiệnkéo thêm đường cáp mới khi yêu cầu mở rộng tăng lên mà số đường cáp cũ đãsử dụng hết, đồng thời thực hiện nhập thông tin về số dây, số tủ cáp, thông báovề phía tổ trực tổng đài để cập nhật thông tin giúp cho rễ ràng trong quá trínhsửa chữa sau này.

Nhóm sửa chữa : nhận thông tin yêu cầu sửa từ tổ trực tổng đài, đến vị trí yêucầu của người sử dụng trong thời gian sớm nhất để khắc phục sự cố (hiện ở tổVT 1 quy định trong 1h kể từ khi khách hàng yêu cầu thì sự cố phải được khắcphục)

1.5 Quá trình tham gia thực tập cùng nhân viên trong tổng đài.

Trong tuần thứ nhất đi cùng dưới sự hướng dẫn của nhóm sửa chữa, tìm hiểuvề các thao tác trong quá trình sửa chữa và các kỹ năng cơ bản như kiểm tratính thông suốt của đường dây, tìm và sửa lỗi Trong quá trình sửa lỗi thì việclàm quan trọng nhất đó là xác định đôi dây nào thuộc thuê bao đang hỏng vàhỏng đường dây hay do trục trặc cầu trì tại phía cầu đấu của tổng đài Do đókỹ năng về nhận dạng số đôi dây, cách kiểm tra hỏng hóc là rất cần thiết đốivới các thành viên trong nhóm sửa chữa Trong quá trình đi thao tác cùngnhóm em đã được tiếp xúc rất nhiều với môi trường làm việc thực tế, đặc biệtý thức được những nguy hiểm có thể phát sinh trong quá trình tác nghiệp từ đóđề ra biện pháp đảm bảo an toàn lao động cho bản thân mình.

Trong tuần thứ hai ngồi trực tổng đài và tìm hiều về các thiết bị trong tổng đài,đặc biệt trong tuần này em đã học được cách đấu nối tại các cầu đấu, và hiểuđược tại sao tổng đài lại sử dụng hệ thống cầu đấu

Trong tuần thứ ba em tham gia cùng nhóm phát triển thuê bao mới do đặc thùcông việc của nhóm phát triển thuê bao mới có phần đơn giản hơn hai nhómcòn lại chỉ bao gồm lắp đặt đường dây và cài đặt phía thuê bao Tuy nhiên tổphát triển thuê bao mới cũng có nhiệm vụ rất quan trọng đó là thông qua gặpgỡ khách hàng qua đó hiểu được yêu cầu của khách hàng và cố gắng phục vụkhách hàng tốt hơn tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ ban đầu.

1.6 Tìm hiểu về các dịch vụ đang quản lí.

Hiện tại tổ VT 1 đang thực hiện cung cấp và quản lí các đường dây thuê baocủa hai dịch vụ chính đó là:

Hiện nay do tính cạnh tranh cao giữa các công ty cung cấp dịch vụ viễn thôngkhác nhau, việc phục vụ có uy tín và chế độ phục vụ đối với khách hàng rấtđược Cty Viễn thông Hà Nội 1 chú trọng, riêng ở tổ VT 1 hiện tại phục vụ yêucầu lắp đặt trong vòng 12h kê từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng Triểnkhai lắp đặt dịch vụ ban đầu với phí lắp đặt rất thấp nhằm khuyến khích kháchhàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn.

Phần 2: Giới thiệu tổng quan mạng Giáp bát

2.1 Tổng quan về các HOST trong Hà Nội

Hiện nay trên địa bàn thành phố Hà Nội có chín tổng đài HOST tức làĐức Giang, Hùng Vương, Bờ Hồ, Từ Liêm, Trần Khát Chân, Thượng Đình,Đuôi Cá, Ô Chợ Dừa, Giáp Bát Các tổng đài thuộc nhiều hãng khác nhau nhưALCATEL, BOSCH, NEAX Chín tổng đài này đều đóng vai trò là nhữngtổng đài nội hạt và chúng được nối với nhau tạo thành mạng điện thoại củathành phố Hà Nội Các tổng đài này còn được nối đến mạng viễn thông liêntỉnh và quốc tế qua các tổng đài VTN và VTI là các tổng đài transit vàgateway.

Hình 2.1: Vị trí của các tổng đài HOST trong mạng

Tất cả các đường truyền dẫn từ Host đến các tổng đài vệ tinh và bộ truynhập thuê bao đều sử dụng cáp quang Để đảm bảo tính an toàn của mạng lướivà liên lạc được thông suốt các tổng đài vệ tinh trong cùng một host được đấu

Thuê bao

Bờ HồTừ LiêmTK ChânH VươngT ĐìnhĐuôi CáGiáp Bát

OC Dừa

VTN hoặc VTIThuê bao

vòng Ring với nhau bằng đường truyền quang tốc độ cao.

Hình 2.2 Sơ đồ mạng điện thoại Hà nội

Thượng Đình Trần Khát Trân

Giáp Bát

Đức GiangBờ Hồ

VinaphoneVTN

2.2 Cấu hình mạng chuyển mạch Trung Tâm Viễn Thông Giáp Bát

Hình 2.3 Sơ đồ mạng chuyển mạch TTVT Giáp Bát

2.3 Phương thức đấu nối từ vệ tinh đến OCB

Hiện nay tại Hà Nội không có CSED CSNL là nơi tập trung thuê baogiao tiếp thuê bao local CSND là nơi tập trung thêu bao giao tiếp thuê bao xa(distant) Về cơ bản CSNL và CSND có cấu trúc giống nhau ngoại trừ CSNDhơn CSNL ở phần có thêm các thiết bị phục vụ cho hoạt động độc lập Hiệnnay các vệ tinh thường là các CSND Vệ tinh được đấu nối đến OCB283 nhưhình vẽ sau:

Hình 2.4 Phương thức đấu nối thuê bao đến tổng đàiALCATEL

1000E10HOSTGIÁP BÁTChợ Mơ

17600 10265

Đại La 18000 9155

Mai Hương 13400 6785

Phương Liệt 8000 5101

Tân Mai 15600 8705

Quỳnh Lôi 7700 4868

Bà Triệu -ĐCV 10800 5144

Bách Khoa 9000 5404

Trương Định

Các CSND được đấu nối đến OCB bằng các đường PCM Thông thường mộtvệ tinh CSND được đấu nối bằng 2 đến 16 PCM.

CSND được nối đến chuyển mạch của OCB283 qua bộ dồn kênh đầu cuốigọi là SMT (SMT là một phần tử nằm trong phân hệ đấu nối và điều khiểntrong OCB283) 2 đến 16 bộ nối PCM được sử dụng để nối CSND đến SMT.

khung trong trong các khung số chẵn và PCM cảnh báo trong cáckhung lẻ).

bản tin báo hiệu số 7.

thoại hoặc số liệu.

CSN có thể chia ra làm hai phần: Bộ điều khiển số (UCN) và bộ tập trung(CN)

nối với chuyển mạch.

xa (CNE) xét theo bộ điều khiển.

Sự phân quyền ở 2 mức làm nên sự mềm dẻo đáng kể trong việc lựa chọn vị trícủa CSN và các CN.

Hình 2.5 Cấu trúc tổng quan của CSN

2.4.2 Đấu nối thuê bao đến CSN

CSN được thiết kế cho mục đích là mạng số đa dịch vụ (ISDN) có nghĩa làđấu nối đến CSN có thể là:

64Kbit/s và một kênh D ở 16Kbit/s (2B+D).

Đường nối PCM cho các truy nhập mở rộng đến tổng đài riêng PABX là 30kênh B và một kênh D ở tốc độ 64Kbit/s là tốc độ chính.

2.5 Đặc điểm các tone được cấp đến thuê bao

gian xuất hiện là 1,7 giây/3.3 giây có nghĩa là sau mỗi khoảng lặng im1,7 giây sẽ xuất hiện tín hiệu âm tần 440Hz kéo dài trong khoảng thờigian là 3,3 giây).

dài liên tục).

thời gian xuất hiện là 500 miligiây/ 500mili giây).

2.6 Giới thiệu về giá đấu chuyển thuê bao tổng đài MDF

Trong tổng đài giá MDF là nơi kết nối giữa tổng đài và hệ thống cáp thuê bao

bên ngoài.

phiến ngang gọi là phiến NE, còn cáp thuê bao từ mạng ngoài vào đượcđấu nối vào các phiến cáp gọi là phiến Dọc.Tại đây khi có một thuê baođược đấu nối thì ta đấu dây nhảy từ phiến NE sang phiến Dọc theo cácchỉ số tương ứng (số NE, số đôi cáp )

một thuê bao) đánh số từ 00 đến 99 theo từng cáp Tại các phiến này cócác cầu chì tương ứng với từng đôi cáp để đảm bảo an toàn cho hệ thốngtránh xông điện từ ngoài vào tổng đài gây cháy chập Các phiến NE cóthể đấu nối tối đa được 128 đôi dây (128 thuê bao) được đánh số từ 00đến 127.

thuê bao CN tương ứng với 38 phiến NE (tối đa 4864 thuê bao) đượcđánh từ phiến 0 đến phiến 37 Tùy theo từng tổng đài được xây lắp vớidung lượng khác nhau (chưa mở đến tối đa) nên có số phiến NE khácnhau.

Theo đó chỉ số NE của một thuê bao gồm 03 chỉ số: Số tổng đài ,Số phiếnNE(0-37), Số đôi dây (00-127).

2.7 Hệ thống mạng cáp truyền dẫn.

Cáp đồng đang được sử dụng chủ yếu để chuyền dẫn thông tin từ tổng đài vệtinh đến các thuê bao Hệ thống cáp đồng có thể là cáp treo, cáp trôn cống.Tùy thuộc vào môi trường đặt cáp mà có thể sử dụng cáp phù hợp sao cho tậndụng được tối đa tuổi thọ của cáp cũng như nâng cao hiệu quả cung cấp dịchvụ.

Hệ thống cáp được đánh số và phân loại theo mã cáp để rễ ràng hơn trong quátrình quản lí cũng như sửa chữa khắc phục sự cố.

Ví dụ về thông số ghi trên cáp : 100X2-9M-VNDS-D-CTrong đó :

Việc ghi chỉ số cáp giúp cho việc quản lí vận hành và bảo dưỡng trong quátrình khai thác cáp Trong quá trình vận hành và quản lý bảo dưỡng nhân viênbưu điện dựa vào chỉ số cáp để xác định đường tuyến cần thao tác sửa chữa.Như vậy việc đánh số không những giúp cho việc rễ ràng trong quản lí khaithác mà còn tạo ra tính linh hoạt đối với hoạt động khai thác bảo trì và nângcấp Chúng ta xem xét một tuyến cáp tại tổng đài vệ tinh Chợ Mơ như hìnhsau :