Chứa đựng bí quyết giao tiếp hiệu quả dành cho tất cả mọi người. Sổ tay giao tiếp hiệu quả chỉ ra cho mỗi người thấy những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp, những nguyên tắc đơn giản dễ hiểu và dễ áp dụng để xây dựng phát triển mối quan hệ hiệu quả.
Vấn đề khơng phâi nói mà nói Quan trọng người nghe câm nhận Chuyện trị với Có hai anh chàng nọ, có thói quen hút thuốc nhà thờ Một hôm, anh chàng thứ hỏi cha xứ: - Liệu vừa nghe Kinh thánh vừa hút thuốc khơng ạ? Cha khơng nói gì, mặt ông đanh lại bực tức ghê gớm Một ngày khác, vị cha đó, anh thứ hai hỏi: - Liệu vừa hút thuốc vừa nghe kinh thánh không ạ? Ngạc nhiên thay, người cha xứ mỉm cười hiền từ đồng ý cho làm Bài học: Nói trước, nói sau vấn đề Cô giáo hỏi: - Bạn biết thủ Việt Nam gì? Tuấn giơ tay tự tin đứng dậy nói to dõng dạc: - Dạ, thưa Hải Phịng ạ! Cơ giáo mỉm cười nhìn Tuấn: - Ồ, câu trả lời xác cho câu hỏi khác Bài học: Để câu nói khơng gây tổn thương cho người khác vấn đề Khách vào cửa hàng ăn phở, nhân viên muốn khách ăn thêm trứng liền hỏi: - Dạ, anh ăn thêm trứng không ạ? Vị khách trả lời: - Khơng, khơng ăn Cả tháng qn phở bán thêm trứng Nhân viên bị nghỉ việc Quán tuyển nhân viên khác Lần này, khách vào ăn phở, nhân viên hỏi: - Dạ, anh ăn thêm trứng hay trứng ạ? Vị khách trả lời: - Ờ, trứng Tháng quán phở bán thêm nhiều trứng, nhân viên tăng lương Bài học: Hỏi vấn đề Chuyện trò với 4.Chàng rủ nàng bờ sông ngồi chơi, chàng lịch lấy đơi dép tổ ong cho nàng kê mông ngồi cho đỡ bẩn Chàng nhẹ nhàng khốc vai nàng lên bầu trời nói:- Trăng hơm đẹp em nhỉ! Nàng nhìn theo tay chàng, nhỏ nhẹ đáp: - Vâng, đẹp Chàng sững lại chút cố gắng gợi tiếp chuyện: - Gió mát ghê Nàng lại nhẹ nhàng:- Vâng, mát Chàng xúc cố gắng gợi tiếp chuyện:- Nước sông chảy êm đềm Nàng bĩnh tĩnh đáp:- Vầng, êm đềm Đến lúc chàng chán định đứng dậy ln nhớ điều gì, chàng bực dọc nói:- Này Nàng nhẹ nhàng:- Dạ Chàng: - Trả dép tao Bài học: Để ăn, hẹn hò bạn nên mang theo muối có nhiều người giao tiếp nhạt Chàng học kỹ giao tiếp thuộc lòng học quan trọng Đó hỏi chuyện phụ nữ nên hỏi sở thích họ, hỏi gia đình họ hỏi kết hợp nhiều chủ đề khác Chàng tự tin đến nhà nàng bắt đầu gợi chuyện câu hỏi: - Em có anh trai khơng? Nàng nhìn chàng trải lời:- Dạ, khơng Giá mà nàng trả lời có có nhiều điều nói tiếp anh trai Chàng tiếp tục áp dụng tiếp theo: - Em có thích ăn rau dền khơng? Nàng lại tỉnh bơ:- Dạ không Tiếc quá, nàng trả lời có chuyện tiếp tục Chàng bắt đầu “hạt bí” cịn thứ ba Chàng hít thật sâu tiếp tục hỏi: - Nếu em có anh trai, anh trai em có thích ăn rau dền khơng? Bài học: Hỏi hỏi, tốt tránh hỏi rau dền Ghi lại mẩu chuyện vui giao tiếp… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Ghi lại mẩu chuyện vui giao tiếp… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Ghi lại mẩu chuyện vui giao tiếp… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Ghi lại mẩu chuyện vui giao tiếp… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Giao tiếp không phâi thời điểm Giao tiếp q trình Đơi điều lưu ý Nhìn vào sơ đồ thấy rõ ràng giao tiếp q trình, khơng phải gặp nói chuyện dăm ba câu, bn chuyện dăm ba tiếng giao tiếp xong Chúng ta cịn có nói chuyện sau đó, lần gặp để mối quan hệ tiếp tục phát triển, công việc chung tiến triển thấu hiểu tin tưởng lẫn ngày lớn Đấy giao tiếp Khi hiểu điều đó, khơng có suy nghĩ “chộp giật” hay “đánh quả” từ lần trò chuyện đầu tiên, có tinh thần xây dựng, vun đắp cho trình giao tiếp Giao tiếp để từ BIẾT dẫn đến QUEN THÂN THẤU HIỂU Để với ý tưởng mình, ta có cách mã hóa lời nói hình ảnh phù hợp cuối nhận hồi đáp tích cực từ phía người nhận Đừng để Nam câu chuyện sau đây: Nam yêu Thắm định tỏ tình với Đến lúc tỏ tình, Nam lấy hết tinh thần, thổ lộ với Thắm: - Anh anh yêu yêu em em - Thế để anh nói chuyện với - Ồ không, xin lỗi, anh anh yêu em - Thế để nói với em - Khơng, anh muốn nói: Anh u em em - Vậy anh mà nói với - !!! Bài học: Nếu mã hóa lời nói khơng tốt nên dùng hành động đồ vật Giao tiếp khơng chỵ cần nói tốt Giao tiếp cịn cần lắng nghe sâu Đôi điều lưu ý Nếu bạn nghĩ người giao tiếp tốt người nói chuyện hay, có dun khéo léo điều chưa đủ Ngồi nói giao tiếp cịn cần lắng nghe Nói nghe q trình giao tiếp cân nhịp nhàng cặp đôi nhảy vậy, có bước tiến bước lùi, người lên người xuống, nhịp nhàng với Khi bạn nói đối tác lắng nghe sau bạn lắng nghe để đối tác nói, xen kẽ nhịp nhàng khiến cho giao tiếp thành công Giao tiếp hiệu khi: o Bạn biết nâng cao giá trị đối tác: Khen o Đứng phía đối tác: Hiểu hoàn cảnh, mong muốn đối tác o Lắng nghe tích cực: Nghe người Nguyên nhân giao tiếp hiệu quả: o Suy diễn sai: Vợ nhắn tin cho chồng: “Em dang om hai thang, met qua” Anh chồng tức giận quát: “Ôm hai thằng à” o Nhận thức khác nhau: 21h muộn với người già sớm với người trẻ o Thời gian không hợp: Hỏi vay tiền vào cuối tháng o Q tải thơng tin: Nói dài nói dai nói dại o Nhầm lẫn nghĩa từ: “Thằng LÀO lấy quần tao, tao đập” 10 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Thông tin đối tác Bài học hay điều cần nhớ …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… ……………… Thông tin đối tác Bài học hay điều cần nhớ …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… …………………………………… …………………… ……………… Chất lượng giao tiếp täo nên chất lượng sống 38 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 39 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 40 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 41 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 42 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 43 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 44 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 45 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 46 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 47 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 48 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 49 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 50 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 51 Thứ ………………… Ngày…………… Tháng………………….Năm………………… Ghi chép tự …………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 52 ... Người làm giao tiếp, người có giao tiếp thành cơng Vậy giao tiếp thành công - Là giao tiếp đạt mục đích nó: làm cho đối tác sướng - Là sau nói chuyện lắng nghe bạn tiếng, họ muốn có buổi giao tiếp... động đồ vật Giao tiếp khơng chỵ cần nói tốt Giao tiếp cịn cần lắng nghe sâu Đôi điều lưu ý Nếu bạn nghĩ người giao tiếp tốt người nói chuyện hay, có dun khéo léo điều chưa đủ Ngồi nói giao tiếp... khác (người già, trẻ em, niên…) cần có cách giao tiếp khác o Khi rót nước cần ý tâp trung để lượng nước rót vào chén vừa đủ: Giao tiếp cần quan sát, quan tâm tới đối tác để nói vừa đủ nghe khơng