ĐẠO đức KINH DOANH của DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN MÔN: KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH QUỐC TẾ Mã lớp học phần: 2125ITOM1311 Nhóm: 12 Giáo viên hướng dẫn: Mai Thanh Huyền Hà Nội, 2021 Bảng đánh giá điểm thành viên nhóm STT Tên thành viên Mã sinh viên 85 Đinh Thị Quỳnh 20D260103 86 Hoàng Thị Lưu Quỳnh 20D260044 87 Phạm Thị Diễm Quỳnh 20D260104 88 Vũ Thị Quỳnh 20D260045 89 Hoàng Thị Sang 20D260105 90 Nguyễn Hữu Sơn 20D260046 91 Dương Thị Thanh 20D260047 92 Trần Thanh Thảo 20D260107 Điểm cá nhân tự đánh giá Điểm nhóm đánh giá MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh .5 1.2 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh .6 1.3 Sự cần thiết đạo đức kinh doanh 1.4 Vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp .10 1.5 Thực trạng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 12 1.6 Giải pháp nâng cao đạo đức kinh doanh ở Việt Nam .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP 14 2.1 Giới thiệu chung tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 14 2.2 Phân tích đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Viettel 19 2.3 Thành tựu doanh nghiệp Viettel 24 2.4 Giải pháp phát triển đạo đức kinh doanh tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, doanh nghiệp tiếp cận nhiều hội xong gặp phải, đối diện với khơng thách thức Chúng ta biết: “Kinh doanh việc doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu để mang lợi nhuận cho theo đuổi tiến kinh tế” Mặc dù vậy, khơng có nghĩa doanh nghiệp bất chấp tất để đạt mục tiêu đánh vấn đề “đạo đức kinh doanh” mà đặt cho doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh xuất phát từ “chân lý tuyệt đối” vĩnh cửu mà từ thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp xã hội thời kỳ lịch sử Đạo đức kinh doanh có vai trị quan trọng việc tạo tin tưởng, an tâm, hài lòng khách hàng, đối tác doanh nghiệp để từ giúp doanh nghiệp phát triển vững mạnh làm cho kinh tế quốc gia phát triển, hội nhập toàn cầu Tuân thủ, thực đề “đạo đức kinh doanh” có ý nghĩa quan trọng để doanh nghiệp đưa định đắn, hợp đạo lý quản lý kinh doanh Bên cạnh doanh nghiệp thực tốt “đạo đức kinh doanh” cịn có số doanh nghiệp cịn chưa nhìn nhận vai trị “đạo đức kinh doanh” Để tìm hiểu sâu hơn, nhóm 12 xin trình bày nội dung đề tài thảo luận “đạo đức kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh quốc tế” NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh (hay đạo đức doanh nghiệp) tiếng anh gọi “Business Ethics” Là tập hợp nguyên tắc đạo đức chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh, vấn đề nảy sinh mơi trường kinh doanh Đạo đức kinh doanh nghiên cứu nhiều góc độ khác như: Góc độ khoa học, triết học hay lương diện pháp lý Tuy nhiên, luật pháp đóng vai trị lớn việc ảnh hưởng đến đạo đức kinh doanh Khái niệm: Đạo đức kinh doanh gì? Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp tận dụng đạo đức kinh doanh khơng để giữ gìn từ góc độ pháp lý mà cịn phần chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao hình ảnh họ trước cơng chúng Nó giúp thấm nhuần đảm bảo tin tưởng người tiêu dùng doanh nghiệp phục vụ họ Quan điểm đại khái niệm đạo đức kinh doanh với tư cách lĩnh vực khoa học tương đối mẻ, làm để tiến hành hoạt động kinh doanh cách đạo đức tranh luận rộng rãi từ bắt đầu xuất trao đổi buôn bán Aristotle (nhà triết học bác học thời Hy Lạp cổ đại) chí cịn đề xuất vài ý tưởng riêng đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức kinh doanh biết ngày phát sinh vào năm 1970 lĩnh vực nghiên cứu học thuật nhà nghiên cứu đạo đức kinh doanh tiếng Norman Bowie Kể từ đây, khái niệm đạo đức kinh doanh trở thành chủ đề tranh luận giới kinh doanh, người tiêu dùng, người lao động nhà nghiên cứu Mỹ lan rộng toàn Thế giới Trong bối cảnh doanh nghiệp nhận thức rõ tác động cạnh tranh không lành mạnh, trách nhiệm xã hội môi trường doanh nghiệp Vì vậy, hình thành nên nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 1.2 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh 1.2.1 Tính trung thực Tính trung thực, minh bạch doanh nghiệp hiểu ngắn gọn doanh nghiệp hoạt động dựa sạch, không sử dụng thủ đoạn bất Doanh nghiệp khơng mục đích kiếm lời, gia tăng lợi nhuận mà làm ăn gian dối, lừa gạt khách hàng đồng nghiệp Chữ tín doanh nghiệp phải đặt lên hàng đầu, quán kinh doanh, trung thực chấp hành Pháp luật Nhà nước Tuân thủ quy định Nhà nước kinh doanh: không trốn thuế, sản xuất kinh doanh mặt hàng cấm, kinh doanh dịch vụ khơng với văn hóa quốc gia; không làm giả hàng, quảng cáo sai thật, ăn cắp ý tưởng, vi phạm quyền, Chuẩn mực Đạo Đức kinh doanh 1.2.2 Tôn trọng người ❖ Đối với người lao động: Đảm bảo quyền đãi ngộ bình đẳng xứng đáng cho người lao động, tôn trọng quyền riêng tư cá nhân đảm bảo điều kiện, môi trường làm việc cho người lao động ❖ Đối với khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực sản phẩm, đảm bảo lợi ích bền vững cho khách hàng, bảo mật thông tin cho khách hàng đảm bảo an tồn sản phẩm Khơng mục tiêu lợi nhuận mà lừa dối khách hàng, kinh doanh bất chấp không quan tâm đến sức khỏe khách hàng xã hội ❖ Đối với cổ đông: Cung cấp số liệu, thơng tin xác để giúp cổ đông đưa định liên quan đến việc đầu tư, phát triển hay điều chỉnh nguồn tài lớn ❖ Đối với đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh lành mạnh, tôn trọng đối thủ, không dùng biện pháp, thủ đoạn để tranh giành khách hàng, gia tăng lợi nhuận 1.2.3 Gắn lợi ích doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội Vấn đề hiểu doanh nghiệp phải có ý thức có trách nhiệm bền vững, lành mạnh môi trường tự nhiên – kinh tế - văn hóa – xã hội cộng đồng Cụ thể, doanh nghiệp phải thực đầy đủ tự nguyện trách nhiệm xã hội thơng qua việc tn thủ ngun tắc: bảo vệ môi trường tự nhiên, bảo vệ môi trường văn hóaxã hội, thực nhân đạo chiến lược… 1.2.4 Sự khiêm tốn lịng dũng cảm Tính khiêm tốn giúp cho người kinh doanh ham học hỏi biết tự khẳng định để tiến bộ, đồng thời sửa chữa sai lầm, khuyết điểm trân trọng thành tích, cơng lao cống hiến cộng lẫn đối thủ cạnh tranh Lòng dũng cảm giúp người kinh doanh không chùn bước trước khó khăn Sự khiêm tốn lịng dũng cảm giúp người kinh doanh tránh kiêu ngạo tự ti, qua dám đương đầu với thử thách, khó khăn để ln vươn tới mục đích cao thượng chân 1.2.5 Tơn trọng bí mật thương mại Bí mật thương mại cần phải bảo vệ loại tài sản đặc biệt mang lại lợi nhuận cho dọanh nghiệp Nếu bí mật doanh nghiệp bị tiết lộ dẫn đến hậu làm lợi cạnh tranh kinh doanh doanh nghiệp Chìa khóa vấn đề nằm việc cải thiện mối quan hệ người lao động trực tiếp liên quan đến bí mật thương mại với người chủ doanh nghiệp Khi đó, người chủ cần đối xử đàng hồng, đánh giá mức độ đóng góp, xác định chủ quyền ý tưởng Được vậy, người lao động tự giác có ý thức bảo mật thơng tin doanh nghiệp mà khơng cần ràng buộc có tính pháp lý 1.3 Sự cần thiết đạo đức kinh doanh 1.3.1 Vấn đề đạo đức kinh doanh Một vấn đề chứa đựng khía cạnh đạo đức, hay vấn đề mang tính đạo đức, vấn đề tiếp cận từ góc độ đạo đức, hồn cảnh, trường hợp, tình cá nhân, tổ chức gặp phải khó khăn hay tình khó xử phải lựa chọn nhiều cách hành động khác dựa tiêu chí – sai theo cách quan niệm phổ biến, thức xã hội hành vi trường hợp tương tự – chuẩn mực đạo lý xã hội Giữa vấn đề mang tính đạo đức vấn đề mang tính chất khác có khác biệt lớn Sự khác biệt thể tiêu chí lựa chọn để định Khi tiêu chí để đánh giá lựa chọn cách thức hành động chuẩn mực đạo lý xã hội, mà “tính hiệu quả”, “việc làm, tiền lương”, “sự phối hợp nhịp nhàng đồng suất”, hay “lợi nhuận tối đa” vấn đề mang tính chất kinh tế, nhân lực, kỹ thuật hay tài Những vấn đề đạo đức thường bắt nguồn từ mâu thuẫn Mâu thuẫn xuất cá nhân (tự mâu thuẫn) xuất người hữu quan bất đồng cách quan niệm giá trị đạo đức, mối quan hệ hợp tác phối hợp, quyền lực công nghệ Đặc biệt phổ biến, mâu thuẫn thường xuất vấn đề liên quan đến lợi ích Mâu thuẫn xuất lĩnh vực chuyên môn khác nhau, hoạt động phối hợp chức Khi xác định vấn đề có chứa yếu tố đạo đức, người ta ln tìm cách giải chúng Trong nhiều trường hợp, việc giải vấn đề thường kết thúc tòa án, vấn đề trở nên nghiêm trọng phức tạp đến mức giải thông qua đối thoại trực tiếp bên liên quan Khi đó, hậu thường nặng nề có người thắng kẻ thua khơng có bên lợi Phát giải vấn đề đạo đức q trình định thơng qua biện pháp quản lý mang lại hệ tích cực cho tất bên 1.3.2 Nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh Vấn đề đạo đức tiềm ẩn khía cạnh, lĩnh vực hoạt động quản lý kinh doanh Chúng nguồn gốc dẫn đến hậu nghiêm trọng uy tín, tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, nhận vấn đề đạo đức tiềm ẩn có ý nghĩa quan trọng để định đắn, hợp đạo lý quản lý kinh doanh Các doanh nghiệp ngày nhận rõ vai trò coi trọng việc xây dựng hình ảnh mắt xã hội Để xây dựng “nhân cách” doanh nghiệp, định có ý thức đạo đức đóng vai trị định Việc nhận định vấn đề đạo đức phụ thuộc nhiều vào mức độ hiểu biết sâu sắc mối quan hệ tác nhân (phương diện, lĩnh vực, nhân tố, đối tượng hữu quan) liên quan đến vấn đề đạo đức tình huống, hoạt động kinh doanh thực tiễn Kiến thức kinh nghiệm thực tế có tác dụng giúp người phân tích dễ dàng nhận chất mối quan hệ mâu thuẫn tiềm ẩn nhằng nhịt mối quan hệ phức tạp Việc nhận diện vấn đề đạo đức có tầm quan trọng đặc biệt cho việc xử lý chúng Nó bước khởi đầu trình “trị bệnh” “Chẩn bệnh, chữa dễ dàng Để việc nhận diện vấn đề đạo đức thuận lợi, tiến hành theo trình tự bước sau đây: ❖ Thứ xác minh người hữu quan Đối tượng hữu quan bên bên ngồi, tham gia trực tiếp hay gián tiếp, lộ diện tình tiết liên quan hay tiềm ẩn Do họ có ảnh hưởng mức độ khác nên đối tượng có khả gây ảnh hưởng quan trọng xét đến Cần khảo sát đối tượng quan điểm, triết lý chúng định cách thức hành động, phản ứng họ Quan điểm triết lý đối tượng hữu quan thể qua đánh giá họ việc hành động tiềm ẩn mâu thuẫn hay chứa đựng nhân tố phi đạo đức ❖ Thứ hai xác minh mối quan tâm, mong muốn đối tượng hữu quan thể thông qua việc, tình cụ thể Ngồi quản lý có mong muốn định hành vi kết đạt người lao động Họ sử dụng biện pháp tổ chức (cơ cấu quyền lực) kỹ thuật (công nghệ) để hậu thuẫn cho người lao động việc thực mong muốn họ cơng việc, hoạt động, chương trình cụ thể Ngược lại, người lao động có kỳ vọng định người quản lý Những kỳ vọng định hình quy tắc hành động, chuẩn mực hành vi cho việc định tác nghiệp, lợi ích riêng thỏa mãn (hoài bão, hội nghề nghiệp, tôn trọng, việc làm, thu nhập) Tương tự, người chủ sở hữu đặt kỳ vọng định người quản lý (thường vấn đề chiến lược, hoài bão, lâu dài), người quản lý có mong muốn cần thỏa mãn nhận trách nhiệm ủy thác (danh tiếng, quyền lực, hội thể hiện, thu nhập) Như vậy, đối tượng có mối quan tâm mong muốn hay kỳ vọng định đối tượng liên quan khác việc Khi mối quan tâm mong muốn đối tượng không mâu thuẫn xung đột, hội để nảy sinh vấn đề đạo đức khơng có Ngược lại, mối quan tâm mong muốn khơng thể hài hịa, vấn đề đạo đức nảy sinh Cần lưu ý, đối tượng tự - mâu thuẫn mối quan tâm mong muốn không thống hay khơng thể dung hịa với ❖ Thứ ba xác định chất vấn đề đạo đức Việc xác định chất vấn đề đạo đức thực thơng qua việc chất mâu thuẫn Do mâu thuẫn thể nhiều phương diện khác quan điểm, triết lý, mục tiêu, lợi ích, việc chất mâu thuẫn thực sâu xác minh mối quan hệ biểu 1.4 Vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp 1.4.1 Đạo đức kinh doanh giúp điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh theo hướng tích cực Đạo đức kinh doanh tổng hợp quy tắc, luật lệ có tác dụng điều chỉnh, kiểm sốt hành vi người mà cụ thể chủ thể kinh doanh Chính vậy, đạo đức kinh doanh có vai trị quan trọng giúp định hướng người không làm việc sai trái, vi phạm pháp luật làm trái với chuẩn mực đạo đức người 1.4.2 Đạo đức kinh doanh góp phần nâng cao chất lượng doanh nghiệp Một doanh nghiệp có chất lượng tạo tin tưởng cho khách hàng đối tác làm việc Bởi lẽ, khách hàng thường có xu hướng lựa chọn cơng ty có uy tín, chất lượng công ty làm ăn không rõ ràng cho dù chất lượng giá sản phẩm, dịch vụ cơng ty bạn ngang so với đối thủ khác ngành 10 ❖ Hoàn thiện khung luật pháp nhằm tạo sở pháp lý vững cho đạo đức kinh doanh ❖ Nâng cao nhận thức cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân vấn đề đạo đức kinh doanh ❖ Đẩy mạnh biện pháp khuyến khích doanh nghiệp, doanh nhân nâng cao đạo đức kinh doanh ❖ Nâng cao vai trò quan bộ, ban, ngành, địa phương, tổ chức xã hội, hội hiệp hội có trách nhiệm việc quản lý, thực thi đạo đức kinh doanh như: Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Hiệp hội Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam, Hội Bảo vệ quyền người tiêu dùng…) ❖ Tăng cường công tác tuyên truyền, biểu dương doanh nghiệp, doanh nhân thực thi tốt đạo đức kinh doanh đồng thời phát đưa công luận cá nhân hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP 2.1 Giới thiệu chung tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 2.1.1 Q trình hình thành phát triển tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel ❖ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) tập đồn Viễn thơng Công nghệ Việt Nam thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 ❖ Viettel Telecom nhà mạng giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam ❖ Sản phẩm bật Viettel mạng di động Viettel Mobile Các ngành nghề tập đồn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & CNTT; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành cơng nghiệp quốc phịng, ngành cơng nghiệp an ninh mạng ngành cung cấp dịch vụ số ❖ Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân ❖ Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) Viettel đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới - Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu 14 ❖ Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới, thương hiệu giá trị Việt Nam ❖ Năm 2019, tập đoàn nằm Top 15 công ty viễn thông lớn giới số th bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới 2.1.2 Sự khác biệt tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Khác biệt độc đáo so với doanh nghiệp khác Việt Nam, thể qua giá trị cốt lõi bên Khẩu hiệu “Hãy nói theo cách bạn” vào lịng khách hàng khẳng định văn hố hướng tới khách hàng mà Viettel lựa chọn Là công ty viễn thông trẻ đời sau, đạo đức doanh nghiệp Viettel quan tâm từ ngày đầu thành lập giá trị cốt lõi móng cho phát triển đạo đức tập đoàn Viettel Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Tất cán bộ, nhân viên Viettel nhận thức lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn, rút kinh nghiệm, tiếp cận chân lý dự đoán tương lai Người Viettel cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt Nhưng văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Viettel có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Người Viettel đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn 15 Trưởng thành qua thách thức thất bại “Nghịch cảnh điều tuyệt vời mà sống mang lại cho chúng ta” Đó triết lý sống cách thức truyền tải văn hố doanh nghiệp tập đoàn Viettel mà Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng tâm đắc đương vị CEO Viettel Đó quan điểm nét văn hóa “đặc sắc” mà Viettel có Người Viettel nhận thức thách thức chất kích thích khó khăn lị luyện mà qua “vứt vào chỗ chết sống” Người Viettel động viên thất bại tìm thất bại lỗi sai để sửa chữa Ngồi ra, người Viettel phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ với tinh thần cầu thị, cầu tiến Sáng tạo sức sống Văn hoá nội doanh nghiệp đề cao sáng tạo Tại Viettel, hầu hết nhân thấm nhuần quan điểm sáng tạo tạo khác biệt, khác biệt nghĩa chết Vì thế, người Viettel thực hóa ý tưởng sáng tạo khơng riêng người Viettel mà khách hàng Phương châm hành động Viettel “suy nghĩ không cũ khơng trân trọng tơn vinh ý tưởng nhỏ nhất” Người 16 Viettel cố gắng xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người sáng tạo hàng ngày có hội tham gia “ngày hội ý tưởng” tổ chức đặn Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh “Khơng dám thay đổi khước từ hội mình” – nét văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Viettel mà Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng để lại cho bạn trẻ khơng riêng Viettel.Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Vì thế, người Viettel liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp với thay đổi yêu cầu môi trường Tư hệ thống Môi trường kinh doanh ngày phức tạp nên q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty cần theo tư hệ thống để đơn giản hố Mỗi tổ chức phải có tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh phải chun nghiệp hố, hệ thống tốt người tốt lên Đó vận dụng 17 qui trình bước để giải vấn đề từ vấn đề, tìm nguyên nhân, tìm giải pháp, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá thực Để giải tốt vấn đề, phận nhân phải hiểu tận gốc sáng tạo theo quy trình ăn - tiêu hóa - sáng tạo Kết hợp Đơng Tây Người Viettel nhận thức có hai văn hoá với hai cách thức tư duy, hai hành động lớn văn minh nhân loại có điểm hay riêng phát huy tình Vì kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề khơng phải pha trộn, góp phần đa dạng hoá văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Viettel Truyền thống cách làm người lính Có lẽ văn hóa doanh nghiệp tập đồn Viettel phát triển “thần tốc” ngày hơm nhờ văn hố “người lính” Bản lĩnh xơng pha, khơng ngại gian khó, kiên 18 định tin tưởng làm nên sức mạnh khác biệt cho Viettel.Dù non trẻ so với đàn anh đàn chị làng viễn thông Viettel dám khai phá mảnh đất mới, đánh giá “kém màu mỡ” với mong muốn nhân văn tiếp thêm nguồn sinh lực cho vùng đất, mục tiêu kinh doanh lan tỏa thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu quốc gia 2.2 Phân tích đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Viettel 2.2.1 Đạo đức doanh nghiệp Viettel nhà lãnh đạo nhân viên Với phương châm “Con người nguồn tài sản quý báu Viettel” Viettel trọng xây dựng sách phát triển nhân lực hiệu nhằm kích thích phát triển lực cá nhân xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp để cán nhân viên có hội thể tối đa lực thân Cùng với cam kết đảm bảo mức thu nhập cao thị trường doanh nghiệp công nghệ sách đãi ngộ, đào tạo phát triển nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động Bên cạnh tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel có ưu điểm như: ❖ Môi trường làm việc Viettel cam kết phát triển trì mơi trường làm việc tích cực cần thiết để tuyển dụng trì đội ngũ nhân viên có lực, tận tâm chu đáo.Có yếu tố để định lựa chọn nhân Viettel tuyển dụng, là: giỏi việc, u việc phù hợp văn hố Trong đó: Khái niệm giỏi việc yêu việc: Được hiểu người phát huy hết khả vốn có đam mê nhiệt huyết 19 Khái niệm người phù hợp: Được hiểu người hợp với văn hóa cơng ty, tính cách, tinh thần làm việc Viettel, người có tinh thần tâm hoàn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống Viettel Mọi cán nhân viên vào làm việc Viettel xác định rõ ràng cơng việc lộ trình nghề nghiệp thân Cơng ty ln khuyến khích cá nhân phát huy tối đa lực, sức sáng tạo vào công việc đóng góp từ nhỏ ghi nhận ❖ Đào tạo phát triển Viettel xếp cá nhân phù hợp với lực, sở thích, trình độ, kinh nghiệm họ cho kích thích cá nhân tiếp tục phát huy mạnh tiếp tục tự trau dồi cịn thiếu Đào tạo phát triển cá nhân theo khung lực lộ trình nghề nghiệp vị trí chức danh • Đào tạo thơng qua giao việc khó: Nhân tài đâu họ chưa có hội, họ chưa đánh thức Để xuất người giỏi điều kiện có việc khó Sau làm việc khó, trải qua thử thách cá nhân thấy trưởng thành • Đào tạo thơng qua ln chuyển cán bộ: Tại Viettel, luân chuyển cán để đào tạo phát cán bộ, để tìm người thích hợp vào vị trí thích hợp Luân chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát khả tiềm ẩn cá nhân Đặc biệt, luân chuyển từ sở lên phương pháp đào tạo Thơng qua phương pháp có nhiều cán trưởng thành, trở thành lực lượng lãnh đạo quan trọng • Hình thức đào tạo: Viettel áp dụng phương pháp đào tạo theo chế độ huấn luyện viên với mong muốn nhân viên biết tìm hiểu giải vấn đề hồn cảnh, khơng phải biết vài kiến thức hời hợt Thầy dạy cho trò cách tư duy, phương pháp học, cách tiếp cận vấn đề trò tự mày mị, tìm hiểu, tự nghiên cứu Nghĩa là, vấn đề dạy cho họ kiến thức mà tạo cho họ phương pháp học ❖ Cơ hội thăng tiến: Viettel mong muốn trì lực lượng lao động có lực, ổn định đa dạng, thơng tin đầy đủ việc làm hội nghề nghiệp Viettel tìm cách thúc đẩy hội phát triển nhân viên, thể ý tưởng hài lịng cơng việc thơng qua việc đánh giá ghi nhận đóng góp cán nhân viên công ty 20 Tại Viettel, hội thăng tiến nghề nghiệp công cho đối tượng xác lập kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực rõ ràng lộ trình nghề nghiệp vị trí chức danh Việc tìm kiếm vị trí chức danh quản lý hay chuyên gia thực công khai, minh bạch với ứng viên nội hay bên ngồi cơng ty, điều khiến cho hội nhân viên Viettel rộng mở, cần có lực tốt tâm huyết muốn xây dựng Viettel lớn mạnh ❖ Chế độ đãi ngộ: Viettel thực chế trả lương “hai chóp” Một chóp dành cho Quản lý – chức danh cơng việc mang tính chất quản lý, kinh doanh Chóp cịn lại dành cho chun gia, kỹ sư (tức người tập trung vào chuyên môn) Mức tiền lương thiết kế cạnh tranh tốt với công ty hàng đầu thị trường Việt Nam ngành Dựa vào chế này, nhân viên Viettel lo ngại việc cống hiến nhiều, sáng tạo kỹ thuật nhiều mà lương thấp khơng có chức vụ Viettel trả lương theo lực, thành lao động thực tế cá nhân Một chuyên viên giỏi coi chuyên gia có mức lương tương đương với người quản lý Bên cạnh đó, chế độ sách khác theo quy định pháp luật chế độ khám sức khỏe cho toàn thể người lao động, hỗ trợ mua gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn định kỳ hàng năm 2.2.2 Đạo đức kinh doanh Viettel khách hàng Viettel doanh nghiệp viễn thơng có 50 triệu khách hàng dẫn đầu xu hướng quan tâm chiều lòng thuê bao trả trước chất lượng chăm sóc khách hàng ngày cao có nhiều đột phá chất lượng chăm sóc khách hàng ❖ Xóa nhịa khoảng cách th bao trả trước, trả sau: Với khách hàng dùng dịch vụ di động trả sau chuyển sang mạng Viettel lựa chọn gói cước trả sau gọi nội mạng giá rẻ từ 100 đ/ phút trở thành hội viên VIP Viettel hưởng nhiều ưu đãi “đặc quyền” như: sử dụng phòng chờ sân bay hạng thương gia, khám sức khỏe miễn phí bệnh viện đa khoa Vinmec, cộng tiền vào tài khoản sinh nhật ❖ Hoàn thiện nâng cao sở vật chất: Viettel thành công xây dựng trạm thu phát sóng 4G kỹ sư Viettel nghiên cứu, thiết kế vá sản xuất Viettel nghiên cứu làm chủ phần lớn hệ thống mạng lõi, từ tổng đài thoại, tổng đài tin nhắn, tính cước thiết bị truyền dẫn tảng mạng 4G 21 ❖ Nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao sức cạnh tranh tạo hội cho doanh nghiệp, suốt chặng đường phát triển, Viettel trở thành nhà cung cấp viễn thông giải pháp công nghệ thông tin hàng đầu Vietnam, coi “sáng tạo sức sống” kim nam hành động thấu hiểu nhu cầu Q khách hàng Chính vậy, nhà mạng Viettel cung cấp sản phẩm tốt để đáp ứng nhu cầu đó: dịch vụ truyền liệu, ứng dụng từ viễn thông 2G, 3G, 4G , ứng dụng quản lý văn phòng thơng minh, dịch vụ chứng thực chữ kí số, phần mềm hỗ trợ khai bảo hiểm xã hội, dịch vụ giám sát phương tiện vận tải, dịch vụ Bưu thiết bị đầu cuối Viettel sẵn sàng cung cấp trọn gói dịch vụ cho doanh nghiệp khách hàng với mức chi phí hiệu tiết kiệm ❖ Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng 2.2.3 Đạo đức kinh doanh Viettel ngành vi mô ❖ Đối thủ cạnh tranh tại: vietnam mobile, vinaphone, mobiphone, EVN Telecom ❖ Sự cạnh tranh lành mạnh Viettel đối thủ: • Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: Xác định giá cho sản phẩm chiến lược giá Viettel Năm 2007, Viettel tham gia thị trường di động Việt dần tiếp cận khách hàng, mức giá thấp áp dụng chiến lược cạnh tranh đem lại hiệu đáng kể (với mức giá thấp bám thị trường tập trung vào đối tượng có thu nhập trung bình), khơn khéo hơn, Viettel đưa gói cước giá thấp để tập trung vào nhóm đối tượng cụ thể có mức thu nhập thấp Đối với doanh nghiệp nhóm khách hàng mà Viettel hướng đến, với chiến lược giảm 50% gói cước nhóm tham gia gọi nhóm, điều làm kích cầu tiêu dùng khách hàng thu nhập • Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: V120C Viettel, V50C 2021, ST150K, V120, V90C • Doanh nghiệp có sách chăm sóc khách hàng tốt nhất: tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/24 với giá cước miễn phí cho gọi nội mạng hay ngoại mạng với bên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng chun nghiệp Bên cạnh đó, tổng đài Viettel ln hướng tới nhu cầu tâm lý khách hàng, ngày bạn khơng thấy buồn khơng nhắn tin, viettel bạn đón tuổi với lời chúc ý nghĩa, Viettel đồng hành bạn, tạo niềm tin cho bạn • Viettel yêu cầu cán nhân viên không phép chia sẻ thông tin xấu, quan điểm cá nhân tiêu cực, đặc biệt thông tin xấu khách hàng, đối tác, đối thủ 22 2.2.4 Đạo đức kinh doanh tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel việc thực trách nhiệm xã hội Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, ngồi nhiệm vụ kinh doanh cịn phải thực nhiệm vụ cơng ích phục vụ an ninh, quốc phịng đất nước Chính vậy, việc thực trách nhiệm xã hội phần quan trọng tạo nét đặc trưng văn hóa Viettel + Triết lý kinh doanh: Một triết lý kinh doanh mà Viettel theo đuổi gắn kết hoạt động kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Chính triết lý kinh doanh giúp viettel tạo nét đặc trưng riêng góp phần quan trọng khẳng định vị trí Tập đoàn thương trường mặt xã hội + Các hoạt động xã hội: Không giống doanh nghiệp khác thể trách nhiệm xã hội thông qua hoạt động bảo vệ môi trường, Viettel lại gắn trách nhiệm xã hội với việc cải thiện sống người dân thông qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ hữu ích Chẳng hạn Chương trình phủ sóng biến đảo, Viettel phủ sóng di động đến miền đảo xa cách xa bờ 100km, giúp sống ngư dân bám biển mở mang nhiều đồng thời khai thác nguồn lợi hải sản bảo vệ chủ quyền quốc gia cách hiệu + Các hoạt động từ thiện: Viettel thực nhiều chương trình từ thiện, đóng góp vào việc cải thiện chất lượng sống người dân nghèo, có hồn cảnh khó khăn Tiêu biểu Chương trình trái tim cho em, sau năm phát động huy động 88,5 tỷ đồng ủng hộ chương trình Với nguồn hỗ trợ này, gần 13.000 trẻ em nghèo khám sàng lọc bệnh tim bẩm sinh, có 2000 trái tim chữa lành Có thể khẳng định chương trình từ thiện có sức lan tỏa hưởng ứng cộng đồng dân cư doanh nghiệp Việt Nam từ trước tới + Các hoạt động giáo dục: Mỗi năm Viettel dành 26 tỷ đồng cho chương trình khuyến học “vì em hiếu học” , hoạt động trọng điểm mà Viettel triển khai nhằm tri ân cộng đồng, xã hội 10 năm kinh dcoanh mạng di động Viettel Mobile Chương trình triển khai xuống tận cấp xã, ưu tiên 2.331 xã nghèo theo Chương trình 135 311 xã đặc biệt khó khăn vùng bãi ngang ven biển Trong lĩnh vực này, Viettel nghiên cứu va triển khai mạnh mẽ ứng dụng công nghệ thông tin để bổ sung toàn diện kiến thức, kĩ tạo điều kiện phát triển để em học tập nâng cao 23 2.2.5 Đạo đức kinh doanh tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel xu hội nhập quốc tế Viettel phải theo kịp phát triển giới công nghệ, quản lý dịch vụ, đưa chất lượng ngang tầm giới, thông qua việc áp dụng tiêu chất lượng sản phẩm Việt Nam nước tiên tiến giới Viettel chia sẻ kinh nghiệm với đối tác nước ngoài, sử dụng lao động nước ngoài, tư vấn hợp tác nước Mỗi năm, cấp lãnh đạo quản lý Viettel phải nước ngồi 1-2 lần để trao đổi học tập kinh nghiệm Quốc tế hóa tức trở thành công ty viễn thông lớn giới 2.3 Thành tựu doanh nghiệp Viettel Với việc thực trách nhiệm xã hội,thượng tôn pháp luật, Viettel ln chủ động tích cực sử dụng mạnh để giải căng thẳng hay thách thức phát triển xã hội Việt Nam quốc gia mà Viettel kinh doanh Viettel thực tạo cho riêng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Chính văn hóa giúp cơng ty không cải thiện chất lượng sống người dân mà cịn tạo hiệu ứng tích cực người tiêu dùng doanh nghiệp Do đó, góp phần gia tăng doanh thu khẳng định uy tín thương hiệu công ty Theo số liệu thống kê thức Tập đồn viễn thơng Viettel, tốc độ tăng trưởng doanh thu Viettel đạt mức cao ổn định từ 30% đến 120%/năm giai đoạn 2000-2012 Năm 2012, Viettel xếp hạng thứ 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam.Ngày 8/11/2020, Viettel ban tổ chức vận động Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam vinh danh doanh nghiệp có thành tích xuất sắc xây dựng thực hành văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel cơng ty tập đồn phát triển hàng đầu Việt Nam công ty top 15 giới Năm 2006, Viettel bắt đầu nghĩ đến việc nước Ban dự án Đầu tư nước thành lập, với mục tiêu ban đầu khai trương hai quốc gia láng giềng Campuchia Lào Năm 2009, Metfone thức hịa mạng, thời điểm Viettel Việt Nam trở thành nhà mạng hàng đầu thuê bao lợi nhuận Đây năm đánh dấu lần doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có nhà mạng riêng thị trường quốc tế Qua Viettel, giới hiểu kì diệu Việt nam không chiến thắng chiến tranh giải phóng dân tộc 24 mà cịn kì tích việc phổ cập dịch vụ viễn thông công nghệ 4.0 cho người dân, hình ảnh Việt Nam 2.4 Giải pháp phát triển đạo đức kinh doanh tập đoàn viễn thơng qn đội Viettel ❖ Phát triển hình thức biểu đạo đức kinh doanh Viettel ❖ Cần nâng cao nhận thức cán nhân viên toàn xã hội vấn đề đạo đức kinh doanh, đặc biệt nhận thức trách nhiệm doanh nghiệp, doanh nhân chủ thể hoạt động kinh doanh; gắn chặt đề cao tinh thần trách nhiệm doanh nghiệp, doanh nhân đối tác, khách hàng, người tiêu dùng toàn xã hội (về chất lượng sản phẩm, trách nhiệm hậu mãi, trách nhiệm bảo vệ môi trường tự nhiên xã hội) ❖ Tăng cường phổ biến giáo dục đạo đức kinh doanh cho cán nhân viên để họ có nhận thức đầy đủ quy định luật pháp, trách nhiệm đạo đức kinh doanh Bên cạnh cần giáo dục nâng cao nhận thức người tiêu dùng toàn xã hội quy định pháp luật vấn đề đạo đức kinh doanh để người tiêu dùng khách hàng (thường gọi “thượng đế”) giám sát việc tuân thủ luật pháp chuẩn mực đạo đức kinh doanh doanh nghiệp, doanh nhân ❖ Cần có biện pháp khuyến khích cán nhân viên nâng cao đạo đức kinh doanh Tiến hành vận động thường xuyên xây dựng thực đạo đức kinh doanh; áp dụng hình thức tơn vinh xứng đáng cá nhân, nhân viên thực xuất sắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh ❖ Tăng cường công tác thông tin, truyền thông rộng rãi vấn đề đạo đức kinh doanh, khuyến khích báo chí vào nhằm phát đưa công luận cá nhân hành vi vi phạm pháp luật đạo đức kinh doanh, đồng thời nêu gương điển hình tốt cá nhân tổ chức doanh nghiệp, doanh nhân có thành tích xuất sắc việc xây dựng thực đạo đức kinh doanh 25 KẾT LUẬN Tóm lại, qua phân tích trên, thấy “đạo đức kinh doanh” có vai trị quan trọng, định phát triển doanh nghiệp có lâu dài hay khơng? Chính doanh nghiệp cần phải xây dựng chương trình đào tạo đạo đức hiệu đảm bảo nhân viên phải hiểu tuân thủ theo nguyên tắc đạo đức kinh doanh đưa Không mà người chủ doanh nghiệp, người đứng đầu cần có tư tưởng kiên định khơng lợi nhuận nhiều mà đánh giá trị đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Mà thời gian phát triển, hội nhập doanh nghiệp phải hướng dẫn thành viên doanh nghiệp phải thực hiện, kiểm tra đánh giá chương trình đạo đức khơng ngừng hồn thiện chương trình đạo đức, xây dựng phát triển đạo đức kinh doanh Trên thảo luận nhóm 12, q trình nghiên cứu đề tài chắn cịn nhiều thiếu sót, chúng em kính mong góp ý chân thành thầy bạn đọc để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://news.acheckin.vn/8-gia-tri-cot-loi-trong-van-hoa-doanh-nghiep-cua-tap-doan-viettel/ [2]https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n_C%C3%B4ng_nghi%E1%BB %87p_%E2%80%93_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_%C4%91%E1%BB%99i [3] giáo trình kinh doanh quốc tế 27 ... thảo luận ? ?đạo đức kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh quốc tế” NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh (hay đạo đức doanh nghiệp) tiếng... đạo đức kinh doanh doanh nghiệp .10 1.5 Thực trạng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 12 1.6 Giải pháp nâng cao đạo đức kinh doanh ở Việt Nam .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC... VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 1.1 Khái niệm đạo đức kinh doanh .5 1.2 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh .6 1.3 Sự cần thiết đạo đức kinh doanh 1.4 Vai trò đạo