Hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại Công ty TNHH WINE Việt Nam

Sự phát triển không ngừng của khoa học kĩ thuật cùng với sự hội nhập nhanh chóng của các xu hướng công nghệ khiến cho nền kinh tế ngày càng phát triển, không những tạo ra rất nhiều cơ hội mà còn trở thành một thách thức lớn đối với mỗi doanh nghiệp hiện nay. Dưới sức ép này, các doanh nghiệp cần phải luôn luôn đổi mới và không ngừng vươn lên để có thể tồn tại và phát triển. Đóng góp rất lớn trong công cuộc đổi mới của mỗi doanh nghiệp đó chính là các hoạt động Marketing. Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, các doanh nghiệp đã đầu tư những nguồn lực rất lớn vào hoạt động Marketing. Trong khi đó, bản thân hoạt động Marketing cũng đã có rất nhiều thay đổi và biến chuyển trong thời kỳ mới, các doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi và thích nghi để khai thác được hết tiềm năng của nó, đồng thời để tiết kiệm chi phí và năng cao hiệu quả bán hàng. Sau thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại Công ty TNHH WINE Việt Nam, em đã lựa chọn chủ đề “Hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại Công ty TNHH WINE Việt Nam” vì xây dựng thương hiệu và các giải pháp thương hiệu tổng thể là sản phẩm cốt lõi của Công ty TNHH WINE Việt Nam và Content Marketing là một phần quan trọng không thể thiếu. Báo cáo của em gồm 3 phần: Chương I: Tổng quan về Công ty TNHH WINE Việt Nam. Chương II: Hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại Công ty TNHH WINE Việt Nam. Chương III: Gợi ý cho Công ty TNHH WINE Việt Nam từ những kết quả nghiên cứu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP Thực NGUYỄN KHÁNH HUYỀN HÀ NỘI - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phi Nga Sinh viên: Nguyễn Khánh Huyền Mã SV: 16050913 Khóa QH-2016-E Chương trình đào tạo chuẩn HÀ NỘI - 2019 Họ tên sinh viên: Nguyễn Khánh Huyền Nam/nữ: Nữ Ngày sinh:31/08/1997 Nơi sinh: Yên Bái Lớp: K61-QTKD Khoá: QH-2016-E Thời gian thực tập: từ 23/09/2019 đến 28/09/2019 Công ty thực tập: Công ty TNHH WINE Việt Nam Địa chỉ: Tầng 5, số 92 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội i LỜI CẢM ƠN Đợt thực tập em công ty TNHH WINE Việt Nam diễn cách suôn sẻ, để đạt kết ngày hôm nay, em nhận hỗ trợ lớn từ nhà trường quan thực tập Xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH WINE Việt Nam tạo điều kiện tốt để em tiếp xúc làm quen với môi trường doanh nghiệp, tận tình hướng dẫn em nhiệm vụ giao Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi môi trường làm việc thoải mái để em tìm hiểu học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Cũng trải nghiệm khơng khí làm việc doanh nghiệp Cám ơn anh, chị, bạn giúp đỡ nhiệt tình để em hồn thành báo cáo cách tốt Lời cuối cùng, em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Phi Nga - giảng viên hướng dẫn em đợt thực tập Cơ hướng dẫn tận tình và giải đáp thắc mắc em lúc làm báo cáo góp ý để em trình bày báo cáo cách đầy đủ tốt Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân em hạn hẹp, chắn q trình làm báo cáo khơng tránh sai sót Vì em mong thơng cảm góp ý từ thầy để em hồn thiện kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TƯ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG v NỘI DUNG TÓM TẮT vi LỜI GIỚI THIỆU vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH WINE Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH WINE Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phận 1.3 Các sản phẩm Công ty TNHH WINE Việt Nam 1.3.1 Thiết kế nhận diện thương hiệu 1.3.2 Website 1.3.3 Ấn phẩm truyền thông 1.3.4 Giải pháp thương hiệu tổng thể 1.3.5 Sáng tạo nội dung 1.3.6 Truyền thông kiện CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM 2.1 Cơ cấu tổ chức Bộ phận Marketing Công ty TNHH WINE Việt Nam 2.1.1 Sơ đồ tổ chức Bộ phận Marketing 2.1.2 Chức phận 2.2 Quy trình xây dựng thương hiệu cho khách hàng mạng xã hội (MXH) Công ty TNHH WINE Việt Nam 2.2.1 Phân tích tình xác định hội trọng yếu 2.2.2 Thiết lập mục tiêu 10 2.2.3 Thu thập thông tin công chúng mục tiêu 11 2.2.4 Lựa chọn trang MXH lĩnh vực truyền thông MXH 11 iii 2.2.5 Thiết lập kế hoạch xây dựng thương hiệu MXH 12 2.2.6 Quản lý đo lường 13 2.3 Hoạt động Content Marketing Công ty TNHH WINE Việt Nam 13 2.3.1 Khái niệm Content Marketing 13 2.3.2 Các định dạng Content Marketing phổ biến 16 2.3.3 Nam Thực trạng hoạt động Content Marketing Công ty TNHH WINE Việt 20 2.4 Mối quan hệ Content Marketing với thương hiệu - kinh nghiệm thực tế Công ty TNHH WINE Việt Nam 21 2.4.1 Kinh nghiệm từ trình xây dựng thương hiệu “Bò Sữa by BOO” 21 2.4.2 Kinh nghiệm từ trình xây dựng thương hiệu “La Casa” 23 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing xây dựng thương hiệu cho khách hàng công ty TNHH WINE Việt Nam 23 2.5.1 Mặt tích cực 23 2.5.2 Mặt hạn chế 24 CHƯƠNG III: GỢI Ý CHO CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM TỪ NHỮNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Về công tác lập kế hoạch 25 3.2 Về nội dung Content Marketing 25 3.3 Về công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng tảng Facebook 25 3.4 Về công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng tảng Instagram 26 KẾT LUẬN 27 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO vii PHỤ LỤC viii iv DANH MỤC TƯ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Chú giải Công ty TNHH BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Công ty trách nhiệm hữu hạn Television Commercials: Một loại hình quảng cáo hình ảnh ảnh TVC giới thiệu sản phẩm thương mại, hay kiện phát sóng hệ thống truyền hình MXH Mạng xã hội Augmented Reality: Cơng nghệ tích hợp đồ họa máy tính mạng AR internet với giới thực để xem đối tượng ảo môi trường thực BST Bộ sưu tập Key Opinion Leader: Những người KOL có tầm ảnh hưởng lĩnh vực đó, đông đảo người biết đến v DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG STT Hình Tên 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức WINE 2.1 Sơ đồ Bộ phận Marketing WINE 2.2 2.3 Sơ đồ quy trình xây dựng thương hiệu cho khách hàng mạng xã hội WINE Mối quan hệ Content Strategy, Content Marketing Content Marketing Strategy Trang 15 vi NỘI DUNG TÓM TẮT Chương I báo cáo giới thiệu Tổng quan Công ty TNHH WINE Việt Nam, bao gồm: thông tin bản, lĩnh vực kinh doanh, triết lý doanh nghiệp, cấu tổ chức, chức phòng ban sản phẩm mà công ty cung cấp Chương nhằm cung cấp thông tin tảng làm sở để phát triển tiếp nội dung phần II Chương II báo cáo vào làm rõ hai vấn đề chính: thực trạng cơng tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng thực trạng hoạt động Content Marketing WINE Để phân tích vấn đề đó, báo cáo tổng hợp thơng tin thu thấp q trình thực tập, đưa cấu Bộ phận Marketing WINE, chức thành phần cách vận hành Bộ phận có dự án Thơng qua bước quy trình Xây dựng thương hiệu cho khách hàng, xác định yếu tố đầu vào hoạt động Content Marketing Chương II đưa khái niệm Content Marketing cách phân loại Content Marketing Từ kiến thức tảng đó, sâu vào quan sát thực trạng hoạt động Content Marketing WINE Chương rút mối liên hệ Content Marketing hoạt động xây dựng thương hiệu từ kinh nghiệm thực tiễn WINE; đồng thời nêu nhận xét hoạt động Content Marketing xây dựng thương hiệu cho khách hàng WINE Từ nhận xét nêu Chương II, Chương III đưa gợi ý nhằm hoàn thiện trình xây dựng thương hiệu WINE nói chung hoạt động Content Marketing nói riêng Những gợi ý dựa mặt hạn chế quan sát qua tham khảo số tài liệu để đưa ra, mong muốn giúp doanh nghiệp có thay đổi để tăng hiệu hoạt động vii LỜI GIỚI THIỆU Sự phát triển không ngừng khoa học kĩ thuật với hội nhập nhanh chóng xu hướng cơng nghệ khiến cho kinh tế ngày phát triển, tạo nhiều hội mà trở thành thách thức lớn doanh nghiệp Dưới sức ép này, doanh nghiệp cần phải luôn đổi không ngừng vươn lên để tồn phát triển Đóng góp lớn công đổi doanh nghiệp hoạt động Marketing Để đạt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp đầu tư nguồn lực lớn vào hoạt động Marketing Trong đó, thân hoạt động Marketing có nhiều thay đổi biến chuyển thời kỳ mới, doanh nghiệp cần phải thay đổi thích nghi để khai thác hết tiềm nó, đồng thời để tiết kiệm chi phí cao hiệu bán hàng Sau thời gian thực tập học hỏi kinh nghiệm Công ty TNHH WINE Việt Nam, em lựa chọn chủ đề “Hoạt động Content Marketing xây dựng thương hiệu cho khách hàng Cơng ty TNHH WINE Việt Nam” xây dựng thương hiệu giải pháp thương hiệu tổng thể sản phẩm cốt lõi Công ty TNHH WINE Việt Nam Content Marketing phần quan trọng thiếu Báo cáo em gồm phần: Chương I: Tổng quan Công ty TNHH WINE Việt Nam Chương II: Hoạt động Content Marketing xây dựng thương hiệu cho khách hàng Công ty TNHH WINE Việt Nam Chương III: Gợi ý cho Công ty TNHH WINE Việt Nam từ kết nghiên cứu Báo cáo em hồn thiện qua q trình thực tập công ty thời gian tự nghiên cứu, nhiên cịn có nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy cô Em tiếp thu chỉnh sửa để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 16 Trong sách “Content Marketing for Dummies”, Pau Clifford xây dựng khung thực hành Content Marketing với tên gọi PICASSO, gồm bước tóm tắt sau:  Lập kế hoạch (Plan): Bắt đầu với kế hoạch cụ thể để phòng tránh rủi ro Trong q trình lập kế hoạch sử dụng phương pháp MASFC, có nghĩa là: xác định nhiệm vụ (Mission), phát triển hình ảnh (Avatar), tạo biểu mẫu (Style sheet), xây dựng kênh người tiêu dùng (Buyer Funnel), xếp lịch trình (Calendar)  Cơ sở hạ tầng (Infrastructure): Cơ sở hạ tầng động thúc đẩy nội dung Content Marketing Cơ sở hạ tầng (hay tảng) bao gồm website, landing page tảng khác giúp lôi kéo khách hàng  Sáng tạo (Create): Sáng tạo nội dung phần khó nhà tiếp thị nội dung u cầu cam kết nội dung có chất lượng cao xuất liên tục sở phù hợp  Khuếch đại với cung cấp chia sẻ (Amplify with Syndication and Sharing): Là cách quảng bá lan truyền nội dung, sử dụng đồng thời phương pháp cung cấp qua tổ chức chung phương pháp có trả phí  Kết (Outcome): thước đo giúp xác định hiệu cuối 2.3.2 Các định dạng Content Marketing phổ biến 2.3.2.1 Content Inforgraphic Trong loại Content marketing Infographic xem dạng Visual Content quyền lực nhất, thu hút ý nhiều người dùng Internet Một Infographics trình bày thông tin số liệu cách trực quan Tên tổng hợp infor + graphics có nghĩa thơng tin + hình ảnh đồ họa Content Infographics có khả nhận lượt tương tác like/share cao gấp lần so với loại content khác Với Content Infographic người đọc khơng bị đau mắt nhiều chữ Họ tiếp nhận nhiều thông tin tổng quan nhất, thông tin phân tầng rõ ràng nên dễ theo dõi 17 Content Infographics đem đến hiệu tuyệt vời cho chiến dịch marketing Tuy nhiên, để xây dựng loại content doanh nghiệp phải tiêu tốn khoản chi phí lớn 2.3.2.2 Content Video Theo nghiên cứu Nielsen thực vào năm 2015, hành vi người dùng Internet tập trung vào việc xem video Youtube hay các kênh video xem ca nhạc, clip hài,… Năm 2017 đánh đấu lên video cách truyền tải Content marketing hấp dẫn kênh mạng xã hội Mạng xã hội Facebook tạo tính phát tự động video, cho phép người dùng xem video dễ dàng qua điều chỉnh tốc độ Chính vậy, truyền thơng video đóng vai trị vô quan trọng tiếp thị quảng bá thương hiệu, sản phẩm Vậy nên, doanh nghiệp sử dụng phổ biến video marketing hoạt động truyền thông Điểm mạnh content video tổng hợp thông tin cách đa chiều, tạo sức thuyết phục cao Cũng thu hút phần lớn quan tâm người dùng Tuy nhiên, giống Content Infographics, doanh nghiệp khoản đầu tư khoản chi phí cao để đầu tư kịch chỉnh chu Hơn nữa, Content Videos đòi hỏi kỹ thuật cao từ người làm content 2.3.2.3 Content Meme Trong loại Content marketing Content Meme hình thức content sử dụng nhiều Dựa meme có sẵn, người làm content việc chèn thêm text vào hình ảnh vui nhộn Quá đơn giản mà lại lan truyền cực cao Meme tác động mạnh mẽ đến tình cảm tâm trạng người xem, tạo kết nối cảm xúc vơ hình với họ Tuy nhiên, Content meme thích hợp vài đối tượng sản phẩm mang tính hài hước, lơi kéo ý Vì vậy, bạn lạm dụng Meme q nhiều có 18 khả phản tác dụng Mức độ tương tác Content meme không cao gây phản ứng trái chiều 2.3.2.4 Content Guides Đây thể loại content đánh giá cao chất lượng đầu tư cơng phu Đây ví trang Blog Spost, cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng thực thu hút đầu tư thiết kế bắt mắt Loại content thường trình bày dạng PDF để người dùng download Thơng qua việc download, người dùng để lại email 2.3.2.5 Content Product Review Đây loại content sử dụng phổ biến lợi ích trội sau:  Khơng địi hỏi người làm content cần có chun mơn q sâu Photoshop, thiết kế video,…  Nội dung viết không cần dài cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người dùng  Có thể áp dụng đồng loạt cho nhiều sản phẩm, dịch vụ khác Với ưu này, mục đích loại content sử dụng để:  Giới thiệu, mô tả sản phẩm  Giới thiệu nhà sản xuất  Cung cấp kinh nghiệm  Tạo tin tưởng  Đưa lời khuyên, thúc hành động  Chia sẻ điều yêu thích sản phẩm, dịch vụ 2.3.2.6 Content How to Content How to xây dựng dựa mơ hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) - nêu vấn đề, cung cấp giải pháp, thảo luận giải pháp 19 thơi thúc hành động người đọc Đối với Content How to, người viết cần đảm bảo chốt vấn đề triệt để tốt 2.3.2.7 Content Ebook Hình thức content thường áp dụng để tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu cung cấp thơng tin hữu ích cho người dùng Tuy nhiên lựa chọn loại content này, người viết cần sử dụng định dạng hợp lý để thu hút người dùng Bằng cách gắn kèm video, audio tạo sức hấp dẫn, cho phép download miễn phí nội dung dạng Ebook file PDF 2.3.2.8 Content Interview Nội dung Content Interview nhằm xây dựng hiểu biết thu hút người xem dựa vào sức mạnh người vấn Đó người có sức ảnh hưởng lớn đến cộng đồng Có thể nhân vật tiếng lĩnh vực thời trang, âm nhạc, phim ảnh,… Nội dung Content Interview cần lên kế hoạch cụ thể chi tiết Mục địch cần khiến người xem phải tò mò chờ đợi nội dung viết 2.3.2.9 Content DIY - Do It Yourself Content sử dụng nhằm mục đích viết hướng dẫn cách làm cho khách hàng Loại content thường thu hút người xem cách trình bày chi tiết, cụ thể, hình ảnh rõ ràng, dễ thực Khi xây dựng Content DIY đạt hiệu nhanh chóng hơn, gia tăng tương tác với nhiều đối tượng khác 2.3.2.10 Live Stream Chỉ xuất vào nửa đầu năm 2016 bão Live Stream thực đánh bật loại Content marketing Loại content vừa tiết kiệm khoản chi phí cho doanh nghiệp, lại không lệ thuộc vào nhà đài Cũng chủ động thời gian, nội dung, địa điểm 20 Live Stream Content cịn có tác dụng tăng hiệu tương tác, độ nhận diện thương hiệu Kho lưu trữ, chia sẻ nội dung sau chương trình kết thúc, tạo tương tác với fan cách nhanh chóng tiện ích 2.3.3 Thực trạng hoạt động Content Marketing Công ty TNHH WINE Việt Nam Mỗi dự án WINE phân chia thành viên phận từ phận nội dung, phận account, phận thiết kế để thực cơng việc chun mơn hồn thành dự án đạo trưởng nhóm dự án Thơng thường, dự án có thành viên phận nội dung, thành viên phận account 1-2 thành viên phận thiết kế Mỗi tháng, trưởng nhóm dự án lập kế hoạch phân công thành viên thực nhiệm vụ, giám sát đốc thúc thành viên hoàn thành công việc theo thời hạn đề WINE tập trung tạo nội dung chất lượng cho người đọc từ kích thích họ chia sẻ với người thân bạn bè không nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm đăng tải nội dung mà khơng quan tâm người dùng có đọc hay khơng, đưa tin sức ép thời gian, muốn lượng thông tin thể trang thật nhiều Các viết WINE thể hình ảnh truyền thơng thương hiệu thông điệp muốn truyền tải WINE xây dựng chủ đề riêng triển khai thành loạt để tạo thống nội dung mạng xã hội Bên cạnh WINE cịn sử dụng nhiều nguồn thơng tin từ hình ảnh, video, âm nhạc viết phân tích chuyên sâu để tạo đa dạng cho nội dung, thu hút ý người đọc Hoạt động Content Marketing WINE thực chủ yếu hai tảng Facebook Instagram Để triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu Facebook, WINE ln tìm hiểu kỹ cơng chúng mục tiêu thương hiệu đưa kế hoạch, chiến dịch phù hợp Tại WINE, thành viên dự án làm việc dựa theo bảng vận hành trưởng dự án xây dựng, bảng vận hành cập nhật theo tuần theo chiến dịch cụ thể Trong bảng vận hành ghi rõ nội dung ngày lên Facebook người chịu trách nhiệm viết Người phụ trách mặt nội dung 21 hình ảnh cần cho viết đặt hàng cho đội thiết kế để làm hình ảnh Các viết tuần phải đáp ứng đủ hệ thống hệ thống tổng, hệ thống bổ trợ hệ thống thương hiệu WINE tập trung vào quảng cáo tổng giới thiệu thương hiệu tổng sản phẩm thương hiệu facebook đến với công chúng mục tiêu thương hiệu để gia tăng nhận biết độ phủ cho thương hiệu đồng thời tạo tin tưởng với thương hiệu cho khách hàng WINE sử dụng quảng cáo mức độ nhận biết thương hiệu Facebook giúp thương hiệu tiếp cận thêm người có nhiều khả quan tâm nhớ quảng cáo WINE sử dụng video Facebook để kể chuyện thương hiệu, quảng cáo sản phẩm, chiến dịch WINE sử dụng Instagram để xây dựng thương hiệu cho khách hàng nên việc lập kế hoạch hoạt động sơ sài chưa trọng Facebook Nhưng WINE hoàn thành việc đồng nhận diện thương hiệu Instagram nhiên hệ thống viết chưa đăng thường xuyên Các viết Instagram thường tập trung vào giới thiệu sản phẩm thương hiệu 2.4 Mối quan hệ Content Marketing với thương hiệu - kinh nghiệm thực tế Công ty TNHH WINE Việt Nam 2.4.1 Kinh nghiệm từ trình xây dựng thương hiệu “Bò Sữa by BOO” Giới thiệu thương hiệu “Bò Sữa by BOO”: Ra đời từ tháng 7/2009, Bò Sữa thương hiệu thời trang Việt Nam thiết kế sản xuất Cơng ty Bị Sữa Cho đến ngày nay, Bò Sữa trở thành nhãn hiệu thể tinh thần Việt Bên cạnh đó,sự nghịch ngợm phá cách trở thành phong cách chủ đạo mà Bò Sữa lựa chọn Fanpage “Bị Sữa by BOO” có 681.547 lượt thích 683.166 lượt theo dõi Website: https://boo.vn/ Fanpage: https://www.facebook.com/bosuabyboo/ WINE trở thành đối tác thương hiệu “Bò Sữa” từ năm 2016 với cơng việc sáng tạo nội dung cho Fanpage Instagram Bò Sữa, tổ chức kiện truyền thông cho thương hiệu Khi xây dựng thương hiệu “Bò Sữa by BOO”, dựa 22 kế hoạch hàng tháng với mục tiêu nhiệm vụ cụ thể đưa ra, trưởng nhóm dự án WINE phân chia thành viên thực công việc giám sát tiến độ công việc Bước làm xây dựng thương hiệu Bò Sữa Facebook, WINE tập trung vào việc đồng nhận diện thương hiệu fanpage Bò Sữa màu sắc, hệ thống hình ảnh có chứa logo, hashtag chữ ký riêng cho thương hiệu đồng thời xếp lại nội dung, album ảnh fanpage Tổ chức Minigame tặng áo Bukachu fanpage Bò Sữa để tăng độ phủ thương hiệu kết minigame có 20000 lượt like, gần 3000 lượt share 5600 comment (Link viết: https://www.facebook.com/bosuabyboo/posts/1323895634332972) WINE tổ chức kiện, chiến dịch theo đợt sản phẩm, làm video viral để gia tăng độ phủ thương hiệu mạng xã hội WINE quảng cáo viết giới thiệu thương hiệu Bò Sữa, chiến dịch Facebook, Instagram với đối tượng hướng đến khách hàng mục tiêu Bò Sữa để tăng nhận biết khách hàng, quảng cáo viết sản phẩm để tác động tới trình mua khách hàng Sau năm, WINE sáng tạo nội dung Fanpage Instagram “Bò Sữa” với chuyên mục [Bò Sữa by Bò Sữa], [Bò Sữa | Xu hướng], [Bò Sữa | Mặc đẹp],… Bên cạnh đó, WINE cịn thực quảng bá cho sưu tập (BST) Bò Sữa, đặc biệt sưu tập Thần Thoại – sưu tập lớn năm Bò Sữa (Link album BST: https://www.facebook.com/pg/bosuabyboo/photos/?tab=albums) Content WINE thực fanpage Bò Sữa chủ yếu định dạng video thu hút trung bình từ 5.000 đến 105.000 lượt xem (Link Video: https://www.facebook.com/pg/bosuabyboo/videos/) Sau thành công minigame tặng áo Bukachu, WINE tiếp tục với kiện BU Sticker Bò Sữa Phố bộ, thu hút nhiều ý bạn trẻ Sự kiện tổ chức hồnh tráng, ứng dụng cơng nghệ thực tế ảo AR, trò chơi vận động tương tác với góp mặt nhiều gương mặt tiếng giới trẻ (Nguồn: Kênh 14) 23 2.4.2 Kinh nghiệm từ trình xây dựng thương hiệu “La Casa” Giới thiệu thương hiệu “La Casa”: “La Casa” spa Hà Nội, bật với khung cảnh thiên nhiên sản phẩm sử dụng 100% khơng hóa chất Fanpage: https://www.facebook.com/lacasa.chillspa/ Sau xây dựng kế hoạch xây dựng thương hiệu “La Casa” mạng xã hội đạt đồng ý khách hàng, WINE thực tổ chức triển khai kế hoạch theo trình tự, phân công công việc cho thành viên trưởng nhóm dự án Việc WINE thực đồng nhận diện thương hiệu với màu sắc, hình ảnh gắn logo, viết kèm chữ ký riêng thương hiệu WINE quảng cáo viết giới thiệu thương hiệu La Casa, không gian, chiến dịch Facebook với đối tượng hướng đến khách hàng mục tiêu La Casa để tăng nhận biết khách hàng, quảng cáo viết sản phẩm để tác động tới trình mua khách hàng Sau năm làm việc với La Casa, thông qua việc đồng thương hiệu logo, chữ ký nội dung Fanpage, WINE định vị thương hiệu La Casa từ thương hiệu chưa có định vị rõ ràng, người biết đến trở thành thương hiệu spa với không gian xanh mướt Fanpage La Casa có 59.956 lượt thích, 60.329 lượt theo dõi, viết định kỳ với nội dung bổ ích loại dược mỹ phẩm thiên nhiên nhận phản ứng tích cực từ khách hàng 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing xây dựng thương hiệu cho khách hàng công ty TNHH WINE Việt Nam 2.5.1 Mặt tích cực Các hoạt động xây dựng thương hiệu cho khách hàng WINE tiến hành theo trình tự định, phù hợp, lên kế hoạch mục tiêu cụ thể Trước làm kế hoạch, WINE làm phân tích thương hiệu để nắm rõ tình hình thương hiệu lắng nghe mong muốn khách hàng để thiết lập mục tiêu, xây dựng kế hoạch phù hợp 24 Nhờ định hướng rõ ràng, thương hiệu khách hàng WINE đồng nhận diện logo, màu sắc, hình ảnh chữ ký riêng Kéo theo đó, nội dung đầy đủ thơng tin thương hiệu có nhiều nội dung sáng tạo để thu hút quan tâm khách hàng Nội dung truyền tải cách thống nhất, kết hợp nhiều định dạng phương thức, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Nội dung chất lượng với đầu tư kỹ lưỡng ý tưởng cách thực hiện, tạo khác biệt WINE không ngừng học hỏi tiếp cận với định dạng content mới, làm phong phú danh mục sản phẩm đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng WINE tiến hành hoạt động kiểm tra đánh giá cuối tháng để xem xét thực trạng công việc rút điểm làm chưa để cải thiện tháng 2.5.2 Mặt hạn chế Bên cạnh kết đạt được, q trình thực kế hoạch WINE cịn có sai sót, khơng theo kế hoạch việc khơng lên đủ bài, quảng cáo vượt mức kinh phí trưởng dự án chưa theo dõi sát tình hình làm việc thành viên Việc xác định cơng chúng mục tiêu chưa xác dẫn đến hướng đối tượng quảng cáo sai không tạo hiệu Có nhiều nội dung cịn chưa nêu bật thông tin thương hiệu, điểm đặc biệt sản phẩm khiến khách hàng không nhận thực thương hiệu Các chiến dịch không mang lại hiệu mong muốn WINE tập trung vào xây dựng thương hiệu Facebook chủ yếu Việc dẫn đến nhiều bất lợi Facebook có thay đổi quảng cáo hay tính khác Các hoạt động Instagram chưa trọng Instagram nhiều bạn trẻ sử dụng tạo tin tưởng so với Facebook 25 CHƯƠNG III: GỢI Ý CHO CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM TỪ NHỮNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Về công tác lập kế hoạch Để hoàn thiện hoạt động xây dựng thương hiệu cho khách hàng mạng xã hội, WINE cần thực phát huy công tác lập kế hoạch Đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng tiềm năng, nhằm nêu rõ đặc điểm đối tượng để đưa kế hoạch xác Kiểm tra sát trình triển khai kế hoạch để đảm bảo kế hoạch thực tiến độ phạm vi kinh phí 3.2 Về nội dung Content Marketing WINE cần đầu tư thêm cho đội ngũ Bộ phận Nội dung Các nhân viên cần tìm hiểu sâu thương hiệu, sản phẩm thương hiệu, đối tượng khách hàng mục tiêu để xuất nội dung chất lượng cao, hướng tới mục tiêu thương hiệu nhắm vào đối tượng mong muốn Đồng thời cần cập nhật liên tục xu hướng Content mới, trau dồi kỹ cần thiết, đọc nhiều sách báo để nâng cao trình độ WINE cần nghiên cứu thêm đối thủ cạnh tranh thị trường chiến lược nội dung phổ biến ngành Từ nghiên cứu kinh nghiệm, hoàn thiện chiến lược nội dung công tác đánh giá kết 3.3 Về công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng tảng Facebook Việc tập trung vào tảng đem lại nhiều rủi ro cho WINE Trước mắt cần tập trung nghiên cứu cập nhật chức năng, công cụ Facebook phục vụ cho công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng, quảng cáo viết, … Về lâu dài, WINE cần chọn lọc thêm tảng tiềm khác, mở rộng định dạng content Ebook hay Meme vốn phổ biến để phụ trợ cho tảng Facebook, vừa giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho khách hàng, vừa tránh rủi ro Facebook gặp cố hay có thay đổi sách 26 WINE tạo lập thêm cộng đồng Facebook lĩnh vực mà thương hiệu khách hàng hoạt động để chia sẻ nội dung, tìm hiểu thơng tin người quan tâm để xác định rõ đối tượng mục tiêu sử dụng cộng đồng để truyền tải, chia sẻ thông tin thương hiệu 3.4 Về công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng tảng Instagram WINE nên có đầu tư vào việc sử dụng Instagram để xây dựng thương hiệu cho khách hàng Nhờ lợi đặc trưng, Instagram cho phép hiển thị ảnh video nhiều hơn, WINE tận dụng để tạo thành sưu tập hình ảnh sản phẩm thương hiệu cho khách hàng Quảng cáo Instagram trở nên dần phổ biến Bên cạnh đó, KOL (người tiếng) thường sử dụng Instagram nhiều Facebook, lượng người theo dõi sẵn có KOL lớn, ưu điểm để WINE tập trung khai thác, thông qua KOL lan rộng hình ảnh thương hiệu khách hàng 27 KẾT LUẬN Trong nhiều năm qua, doanh ngiệp chuyển sang xu hướng tiếp thị nội dung để tiếp cận khách hàng Khi sân chơi ngày trở nên cạnh tranh hơn, người chơi phải nâng cấp khả việc sáng tạo quảng bá nội dung Content Marketing ngày khẳng định vai trị chiến lược Marketing đại Loại hình định dạng Content liên tục biến đổi nhằm thích ứng với nhu cầu sở thích khách hàng, không quên thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải “Content is King” câu nói quen thuộc nghề tiếp thị nội dung, lần nói rõ vai trị vị nội dung Trong tương lai, xu hướng marketing tiếp thị nội dung tương tác Yoav Vilner - Đồng sáng lập, Giám đốc điều hành công ty tư vấn marketing Ranky, nơi giới tập trung vào dự án khởi nghiệp công nghệ để tư vấn, chia sẻ: "Tiếp thị nội dung tương tác hình thức cung cấp giá trị cho khách hàng theo cách kín đáo” Ví dụ bật hình thức thăm dò ý kiến, inforgraphic video Nắm bắt xu hướng đó, doanh nghiệp nên bắt tay vào xây dựng chiến lược thích nghi để mở rộng thương hiệu tăng cường bán sản phẩm thông qua cách thức marketing tận dụng lượng người dùng trực tuyến đông đảo Với tốc độ phát triển công nghệ, lúc hình thức tiếp thị nội dung tương tác trở nên bão hịa, loại hình tiếp thị nội dung đời để thay Do đó, doanh nghiệp cần tích cực đón đầu xu thế, cập nhật thông tin, đổi công nghệ để không trở nên lạc hậu, dần vị cạnh tranh thời đại số Trong trình viết đề tài, thời gian hiểu biết thực tế có hạn nên cịn nhiều thiếu sót Những giải pháp đưa cịn mang nặng tính lý thuyết, chưa sâu vào nghiên cứu cách thức thực cụ thể Em mong bảo đóng góp ý kiến thầy, giáo để đề tài em hoàn chỉnh Một lần em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Phi Nga, anh chị Công ty TNHH WINE VIỆT NAM nhiệt tình giúp đỡ em trình hồn báo cáo thực tế vii DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO A.D, “Cộng đồng mạng nô nức rủ tham gia kiện trải nghiệm “4 1” chưa có phố cuối tuần này”, xem tại: http://kenh14.vn/cong-dong-mang-nonuc-ru-nhau-tham-gia-su-kien-trai-nghiem-4-trong-1-chua-tung-co-tai-pho-di-bocuoi-tuan-nay-20180421124934408 (truy cập ngày 25/10/2019) Hải Hà, “Nội dung tương tác - lựa chọn cho content marketing tương lai”, xem tại: https://www.brandsvietnam.com/15949-Noi-dung-tuong-tac-su-lua-chon-cho- content-marketing-tuong-lai (truy cập ngày 11/10/2019) Ngô Thị Khang, “Content Marketing gì”, xem tại: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/1654-Content-Marketing-la-gi (truy cập ngày 03/10/2019) My Lan, “Hơn 57% người dân Việt Nam sử dụng Facebook tiếp tục gia tăng”, xem tại: http://cafebiz.vn/hon-57-nguoi-dan-viet-nam-su-dung-facebook-va-se-tieptuc-gia-tang-20190624085831031.chn (truy cập ngày 05/10/2019) Phạm Thương, “Các loại Content Marketing phổ biến Copywriter cần biết”, xem tại: https://toppick.vn/marketing/cac-loai-content-marketing/(truy cập ngày 05/10/2019) Phạm Đình Quân, “Content Marketing: Hướng dẫn bước cho người bắt đầu”, xem tại: https://phamdinhquan.net/content-marketing-la-gi/ (truy cập ngày 03/10/2019) Nguyễn Thị Hoàng Yến, Marketing dịch vụ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội, 2014 Nguyễn Thị Hoàng Yến, Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội, 2016 Paul Clifford, Content Marketing for Dummies - Kudani Limited Edition, John Wiley & Sons Inc, USA, 2016 viii PHỤ LỤC HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM Thời gian 23/09/2019 Nội dung công việc Được giới thiệu công ty, cấu tổ chức Làm quen với Bộ phận Nội dung Được giới thiệu công việc 24/09/2019 Được giao hỗ trợ dự án thương hiệu Laskin Cosmetic Tìm hiểu thơng tin thương hiệu Laskin Cosmetic Tìm hiểu quy trình xây dựng thương hiệu thơng qua loạt viết Facebook 25/09/2019 Tìm hiểu thơng tin sản phẩm của Laskin Cosmetic Hỗ trợ viết thông tin sản phẩm Laskin Cosmetic 26/09/2019 Hỗ trợ Bộ phận thiết kế hình ảnh cho viết để thống nội dung thông điệp 27/09/2019 Theo dõi tương tác khách hàng với viết cho Laskin Cosmetic Tham gia tương tác, chia sẻ viết với bạn bè Facebook Hỗ trợ công tác đánh giá hiệu viết 28/09/2019 Hoàn thiện nốt công tác đánh giá kết thực tập Kết thực cơng việc: Tìm hiểu thông tin thương hiệu Laskin Cosmetic thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc da cao cấp đến từ Hàn Quốc Đối tượng khách hàng hướng đến phụ nữ với thông điệp: “Luôn yêu thương thân, nghiên cứu cho ix đời sản phẩm chăm sóc da với tất chỉnh chu tâm huyết tập thể” Fanpage: https://www.facebook.com/laskincosmetic/ Bộ sản phẩm Laskin Cosmetic gồm sản phẩm, sản phẩm hỗ trợ bước q trình chăm sóc da, bao gồm: Laskin Cleansing Bubble Foam (Sữa rửa mặt), Laskin Moisture Toner (Nước hoa hồng), Laskin Hyaluronic Serum (Tinh chất dưỡng da), Laskin Luxury Cream (Kem dưỡng da), Laskin Sun Protect Essence (Kem chống nắng), Laskin Lotion Body (Dưỡng thể chống nắng) Hot Spa Cream - The Prime Miracle (Kem tan mỡ) Cùng với đặc điểm bật khác thương hiệu là: Thương hiệu nhập trực tiếp từ Hàn Quốc; Sản phẩm phân phối độc quyền Việt Nam; Chất lượng vượt trội, an toàn với loại da Những nội dung sử dụng đồng thời cho viết hình ảnh minh họa, tạo nên thông điệp thống Bài viết nhận 1.200 lượt thích, 43 bình luận 14 lượt chia sẻ Facebook (Link viết: https://www.facebook.com/laskincosmetic/posts/2623481264331742) Thuận lợi:  Được trợ giúp nhiệt tình anh chị, bạn bè công ty  Thông tin dễ dàng tìm kiếm tiếp cận  Được hướng dẫn chi tiết công việc anh, chị có nhiều kinh nghiệm Khó khăn:  Thời gian làm việc part-time (4 giờ/ngày) nên công việc giao đơn giản hạn chế  Thời gian thực tập ngắn, nắm bắt công việc bản, chưa có hội tìm hiểu sâu công ty ... tầm thương hiệu 7 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM 2.1 Cơ cấu tổ chức Bộ phận Marketing Công ty TNHH WINE Việt Nam. .. khách hàng 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing xây dựng thương hiệu cho khách hàng công ty TNHH WINE Việt Nam 2.5.1 Mặt tích cực Các hoạt động xây dựng thương hiệu cho khách hàng. .. quan Công ty TNHH WINE Việt Nam Chương II: Hoạt động Content Marketing xây dựng thương hiệu cho khách hàng Công ty TNHH WINE Việt Nam Chương III: Gợi ý cho Công ty TNHH WINE Việt Nam từ kết nghiên