Thị trường Việt Nam có tỷ lệ người dân thu nhập trung bình/tổng dân số cao nhất khu vực Đông Nam Á và trên 50% dân số nằm trong phân khúc thu nhập từ 5000 USD đến 20.000 USD/năm. Hiện nay, với quy mô GDP đạt khoảng 220 tỷ USD, dân số hơn 92 triệu người, cơ cấu dân số trẻ với 57% người dân dưới 35 tuổi. Đây là phân khúc tiềm năng cho các chuỗi cửa hàng tiện lợi. Việt Nam đang là thị trường lớn của ngành phân phối hàng hóa tiêu dùng và thời gian tới sẽ còn nhiều nhà bán lẻ ngoại tấn công, nhiều năm liền nằm trong số 30 nền kinh tế có thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới kể từ năm 2008, và mới đây nhất đã trở lại vị trí thứ sáu vào năm 2017, trong đó cửa hàng tiện lợi và siêu thị nhỏ là phân khúc phát triển nhanh nhất tại nước ta. Có thể điểm qua rất nhiều thương hiệu nổi bật trong hình thức bán lẻ này như FamilyMart, B’s mart, Circle K, Ministop,… Bên cạnh cơ hội phát triển ở thị trường Việt Nam, các chuỗi cửa hàng tiện lợi còn nhiều hạn chế, chưa thỏa mãn được tối đa nhu cầu của người tiêu dùng. Điển hình như, B’s mart nhận được nhiều phản hồi và bình luận về chất lượng dịch vụ trên các trang đánh giá online. Chuỗi cửa hàng đang thu hẹp quy mô, số lượng cửa hàng và thị phần đang mất dần vào các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước. Thị trường Việt Nam dân số trẻ, đang bùng nổ, do đó có nhu cầu mua sắm tại các cửa hàng tiện lợi rất lớn. Tuy nhiên, khách hàng không có xu hướng nghĩ đến B’s mart đầu tiên khi nói về cửa hàng tiện lợi. Xuất phá t từ thực tế trên, nhóm chọn đề tài “Nghiên cứu về nhu cầu và cảm nhận của khách hàng về chuỗi cửa hàng tiện lợi B’s Mart so với các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” để thực hiện đề tài Nghiên cứu Marketing của nhóm mình. [NGHIÊN CỨU MARKETING] [GV: Nguyễn Thanh Minh] 2 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của một chuỗi cửa hàng tiện lợi đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh. Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu về nhu cầu và cảm nhận của khách hàng về chuỗi cửa hàng tiện lợi B’s Mart so với các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” giúp những người đứng đầu chuỗi cửa hàng tiện lợi tìm hiểu và đánh giá những cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Đề thực hiện khảo sát những khách hàng sử dụng các cửa hàng tiện lợi của B’s Mart nhằm đạt được các mục tiêu: • Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về cửa hàng tiện lợi nói chung • So sánh chuỗi cửa hàng tiện lợi B’s Mart và những đối thủ cạnh tranh trên thị trường • Giải pháp cho những vấn đề mà B’s Mart đang gặp phải hiện nay