Khảo sát chất lượng cảm nhận của thương hiệu coca cola trên địa bàn thành phố huế

Theo quan điểm truyền thốngThương hiệu brand là một cái tên, từ ngữ, kí hiệu, biểu tưởng, hình vẽ, kiểu thiết kế,...hoặc tập hợp các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa h

Trang 2

Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận 1

Giá trị và chất lượng cảm nhận thương hiệu

Coca-Cola 2

Kết quả nghiên cứu 3

Nội dung chính

4 Kết luận

Trang 3

Thương hiệu

Theo quan điểm truyền thống

Theo quan điểm tổng hợp:

_Theo Amber

&Styler _ Theo Philip Kotler

Lý thuyết về thương hiệu và chất lượng cảm nhận

Trang 4

Theo quan điểm truyền thống

Thương hiệu (brand) là một cái tên,

từ ngữ, kí hiệu, biểu tưởng, hình vẽ,

kiểu thiết kế, hoặc tập hợp các yếu

tố trên nhằm xác định và phân biệt

hàng hóa hoặc dịch vụ của một

người bán hoặc nhóm người bán với

hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh

tranh(theo hiệp hội Marketing Hoa

Kì)

Trang 5

Theo quan điểm tổng hợp

 Theo Amber & Styler: “Thương

hiệu là một tập các thuộc tính cung

cấp cho khách hàng mục tiêu các

giá trị mà họ đòi hỏi”

 Theo Philip Kotler: “Thương

hiệu là sản phẩm, dịch vụ được

thêm vào các yếu tố để khác

biệt hóa với sản phẩm dịch vụ

khác cũng được thiết kế để thỏa

mãn cùng nhu cầu

Trang 6

 Chất lượng cảm nhận là tập hợp

các đặc tính của một thực thể tạo cho

thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu

cầu đã nêu ra và những nhu cầu tiềm

ẩn

 Chất lượng cảm nhận được quyết

định bởi cả khách hàng và nội bộ

doanh nghiệp, và được đo lường bằng

thông tin nghiên cứu thị trường

Chất lượng cảm nhận

Trang 7

Độ bền chắc Đảm bảo an toàn và vệ sinh

Sự thuận tiện trong sử dụng

Yếu tố thẩm mỹ Chức năng và công dụng của hàng hóa

Tính hợp lý về giá cả của hàng hóa

Trang 8

Chất lượng dịch vụ

Phương tiện hữu hình

Đồng cảm

Trang 9

Company Logo

1

Giá trị người tiêu dùng nhận được chính là sự chênh lệch giữa tổng giá trị nhận được và tổng chi phí phải trả

2

Tổng giá trị nhận được là những lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ

3Tổng chi phí là tất

cả những chi phí

mà người tiêu dùng phải trả trong việc so sánh, mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ

Giá trị cảm nhận của thương hiệu

Trang 10

Tổng giá trị phải trả

Giá trị nhận

được

Mô hình giá trị nhận được của người tiêu dùng

Trang 11

Company Logo

Là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng và tính ưu việt của một sản phẩm hoặc dịch vụ trong mối tương quan với các sản phẩm thay thế, mục đích sử dụng sản phẩm đó

Là đánh giá tổng thể dựa trên nhận thức của khách

hàng về những gì tạo nên chất lượng của một sản phẩm

và mức độ uy tín của thương hiệu được đánh giá dựa trên những tiêu chí đó

Trang 13

Lịch sử hình thành

Trở thành thương hiệu nổi tiếng nhất trên thế giới

Hiện nay

Lần đầu tiên Coca Cola được giới thiệu đến công chúng ở Atlanta

Năm 1886

Ông chủ đầu tiên của Coca- Cola là Asa Griggs Candler

Trang 14

Chất lượng và cảm nhận thương hiệu coca-cola

Lần đầu tiên Coca Cola được giới thiệu tại Việt

Nam

Tháng 10 1998

1960

Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền

sở hữu hoàn toàn của

Coca-Cola Đông Dương

Coca Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình

kinh doanh lâu dài

Tháng 2 1994

Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và

công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền

Bắc.

Lịch sử công ty Coca-cola Việt Nam

Trang 15

Lịch sử công ty Coca-cola Việt Nam

 Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép

của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty

Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba

miền đã hợp nhất thành một và có

chung sự quản lý của Coca-Cola Việt

Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức –

Thành Phố Hồ Chí Minh.

 Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004:

Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao

cho Sabco, một trong những Tập

Đoàn Đóng Chai danh tiếng của

Coca-Cola trên thế giới.

Trang 16

Trang 17

Những thành tích đạt được

Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính

tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca-cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu Coca-cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích.

Những cột mốc lịch sử quan trọng của Coca-cola trong 25 năm bao gồm sự xâm nhập thị trường Liên bang Xô Viết, sự xuất hiện trở lại sản phẩm của Coca-cola tại Trung Quốc vào năm 1979, và

sự có mặt của Coca-cola trong nhiệm vụ phóng tàu con thoi Thách thức (The Challenger) năm

1985 Coca-cola còn tổ chức lễ kỉ niệm 100 năm thành lập vào 1986 và tài trợ chính thức cho thế vận hội mùa hè năm 1996 ở Altanta.

Trang 18

Chất lượng cảm nhận thương hiệu coca-cola

Luôn giữ ưu thế

về thương hiệu

Biểu tượng của

sự tin cậy, độc đáo

Thu hút bởi hương thơm tuyệt vời màu sắc

Trang 19

Chất lượng cảm nhận thương hiệu coca-cola

Chuyển tải những thông điệp

thẳng thắn, trung

thực, mộc mạc

Mang đến những dịch vụ sáng tạo, thuận lợi và nhiệt

thành

Mang lại hương

vị sảng khoái tuyệt vời

Là biểu tượng

trường tồn, chất

lượng, chính

trực, giá trị…

Trang 20

Trong suốt 12 năm qua, Coca-Cola luôn đứng đầu bảng

xếp hạng này với giá trị thương hiệu liên tục tăng từ

65,3 tỷ USD (1997) lên xấp xỉ 71,8 tỷ USD của năm

2011.

Giá trị của thương hiệu này được tạo nên bởi sự thể

hiện xuyên suốt yếu tố “chia sẻ hạnh phúc” và được biết

đến rộng rãi qua những hoạt động tài trợ lớn như Cúp

Bóng đá Thế giới của FIFA

Top Ten Brands in 2011

Giá trị thương hiệu của Coca-Cola

Trang 21

Bí quyết thành công

Tính bền vững

Tính xác thực

Sự tự tin

Không tiếc

tiền

quảng cáo

Trang 22

Sức hấp dẫn trẻ trung

Phong cách Mỹ Tính thẩm mỹ

Bí quyết thành công

Trang 23

Kết quả nghiên cứu

C1 Trong số những người được phỏng vấn, có 17.5% thường xuyên

sử dụng cocacola, 70.8% thỉnh thoảng sử dụng sản phẩm này.

Trang 24

C2 100% người được phỏng vấn biết đến thương hiệu Cocacola

C3 Khi được hỏi về việc chọn nước giải khát khi có nhu cầu, 78.3% số người trả lời sẽ chọn cocacola

Trang 25

C4: Có 66.3% sử dụng cocacola là vì do cảm giác sảng khoái mà sản phẩm mang lại

31.6% cho rằng sản phẩm phù hợp với tính cách năng động, trẻ trung Tuy nhiên đa số khẳng định đây không phải là sản phẩm có giá rẻ(80%) Kiểu dáng và màu sắc cũng gây sự chú ý với 45.3% Đặc biệt khách hàng chọn sản phẩm là vì thương hiệu nổi tiếng 84.2%)

Trang 26

C5: Khi nhắc đến nước giải khát có gas thì có 50.5% đồng ý và 22.1% rất đồng ý rằng

họ nhớ đến cocacola đầu tiên

Có khoảng 69.4% đánh giá cao về chất lượng của sản phẩm

Đặc biệt 94.7% đánh giá cao về uy tín của thương hiệu cocacola.

Hoạt động marketing cũng được đánh giá cao với tỷ lệ 70.5%.

Khách hàng trung thành với thương hiệu cũng tương đối(28.4%)

Trang 27

C6: Đa số những người không sử dụng sản phẩm cocacola là do các đặc tính của sản

phẩm không phù hợp, và do đã quen với sản phẩm khác

Trang 28

C7: Về dự định sử dụng, khoảng 84% nói rằng họ có thể sẽ sử dụng sản phẩm của

cocacola trong tương lai

Trang 29

thời đại mới đang mở ra cũng đang đổi thay không

ngừng, nhưng Coca Cola vẫn giữ vững được là biểu

tượng của sự tin cậy, sự độc đáo vốn có và sự sảng khoái tuyệt vời.

Coca Cola là thương hiệu nổi tiếng không chỉ ở Việt

Nam mà còn trên toàn thế giới Với những chiến lược Marketing phù hợp, CoCa-Cola đã và đang được rất

nhiều người biết đến và yêu mến, chiếm một thị phần lớn trong ngành nước giải khát.Bằng tất cả sự hài lòng đã mang lại cho khách hàng,Coca-Cola hứa hẹn sẽ phát

triển hơn nữa để đáp ứng nhu cầu của con người về cả sản phẩm và thương hiệu.

Trang 30

LOGO

Trang 31

Nhóm thực hiện

 1.Diệp Thị Thu trang

 2.Nguyễn Thị Kiều Vân

 3.Lê Đức Huy

 5.Lê Văn Thảo

www.themegallery.com

Company Logo

Định dạng
Số trang	31
Dung lượng	1,84 MB