Nâng cao sự hài lòng của nhân viên làm việc tại trung tâm điều độ hệ thống điện quốc gia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao hài lòng nhân viên làm việc Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia NGUYỄN ĐẮC HÙNG Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 11/20 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao hài lòng nhân viên làm việc Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia NGUYỄN ĐẮC HÙNG Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Tô Linh Viện: Kinh tế Quản lý Chữ ký GVHD HÀ NỘI, 11/20 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Đắc Hùng Đề tài luận văn: Nâng cao hài lòng nhân viên làm việc Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CA190238 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 23 tháng 10 năm 2020 với nội dung sau: - Rà soát lỗi tả, in ấn - Nhất quán sử dụng khái niệm luận văn - Chỉnh sửa mơ hình nghiên cứu theo góp ý phản biện - Viết lại nội dung: mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu - Chỉnh sửa tên tiêu đề theo góp ý phản biện Ngày 11 tháng 11 năm 2020 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Mẫu 1c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ nhận thức cơng việc để hình thành lựa chọn đề tài nghiên cứu hướng dẫn TS Cao Tô Linh Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu phân tích số liệu cách trung thực phù hợp với thực tế Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Đắc Hùng LỜI CẢM ƠN Xin trân trọng gửi lời tri ân sâu sắc tới tồn thể thầy giáo, giáo Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để học viên hồn thành khóa học trân trọng cảm ơn Thầy giáo TS Cao Tô Linh nhiệt tình hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia giúp đỡ, tạo điều kiện, cung cấp tài liệu nghiên cứu giải đáp vướng mắc trình nghiên cứu đề tài Sau cùng, tơi xin tỏ lòng biết ơn đến cha mẹ, người thân bạn bè bên cạnh ủng hộ, động viên sống thời gian hoàn thành luận văn thạc sĩ Trong luận, hẳn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi mong muốn nhận đóng góp quý báu đến từ Quý thầy cô, Ban cố vấn bạn học khác để đề tài hoàn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thực tiễn sống Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 1.1 Sự hài lịng cơng việc người lao động 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 1.1.2 Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng hài lịng cơng việc 1.2 Các lý thuyết hài lòng công việc 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.2.7 Lý thuyết David Mc Clelland Lý thuyết kỳ vọng Vroom Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 11 Mơ hình số mơ tả cơng việc (JDI) .12 Quan điểm Hackman Oldman .13 Mơ hình nghiên cứu 10 nhân tố Foreman Facts (1946) .14 1.3 Các tiêu chí, tiêu đánh giá hài lịng cơng việc 15 1.4 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu cho Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia 18 TIỂU KẾT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN QUỐC GIA 22 2.1 Giới thiệu Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia 22 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.3 Thông tin chung 22 Quá trình hình thành phát triển 22 Mục tiêu hoạt động ngành nghề kinh doanh 25 Cơ cấu tổ chức 27 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh .28 Tình hình nhân Trung tâm Điều độ hệ thống điện Quốc gia .32 Các vấn đề nhân làm việc A0 35 2.3.1 Nhân viên nghỉ việc 35 2.3.2 Năng suất lao động – kết thực công việc 36 2.4 Đo lường phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên A0 37 2.4.1 Phương pháp điều tra khảo sát 37 2.4.2 Kết đo lường đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 45 2.5 Đánh giá chung thực trạng hài lòng nhân viên A0 63 2.5.1 Những điểm mạnh .63 i 2.5.2 Những điểm hạn chế 65 2.5.3 Nguyên nhân điểm hạn chế 66 TIỂU KẾT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU ĐỘ HỆ THỐNG ĐIỆN QUỐC GIA 69 3.1 Định hướng phát triển giai đoạn 2020 - 2030 69 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2 Nhu cầu phụ tải 69 Chương trình phát triển nguồn điện 69 Chương trình phát triển lưới điện 70 Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực 70 Giải pháp hoàn thiện cơng tác nâng cao hài lịng nhân viên 71 Hoàn thiện hoạt động đào tạo, phát triển nhân lực 71 Hồn thiện mơ tả cơng việc bố trí nhân hợp lý 76 Hồn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc 78 Hồn thiện sách trả lương, khoản phụ cấp 86 Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích, khen thưởng phúc lợi…… 89 3.2.6 Cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên 90 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 TIỂU KẾT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC .96 PHỤ LỤC 102 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Ý nghĩa EVNNLDC Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia HTĐ Hệ thống điện TTĐ Thị trường điện EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam NPT Tổng công ty truyền tải điện Quốc gia CBCNV Cán cơng nhân viên iii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 12 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Hình 2.1 Hình ảnh nhãn hiệu EVNNLDC EVN đăng ký 22 Hình 2.2 Mơ hình tổ chức quản lý EVNNLDC 27 Hình 2.3 Mơ tả mẫu theo độ tuổi 40 Hình 2.4 Mơ tả mẫu theo giới tính 41 Hình 2.5 Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 42 Hình 2.6 Mơ tả mẫu theo thâm niên cơng tác 43 Hình 2.7 Mơ tả mẫu theo phịng ban 44 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thống kê tăng trưởng Hệ thống điện Quốc gia 25 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động A0 đến 31/12/2019 27 Bảng 2.3 Tình hình nhân A0 32 Bảng 2.4 Thống kê nhân viên nghỉ việc qua năm 35 Bảng 2.5 Phân nhóm người vấn theo thâm niên công tác 39 Bảng 2.6 Mô tả mẫu theo độ tuổi 40 Bảng 2.7 Mô tả mẫu theo giới tính 41 Bảng 2.8 Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 42 Bảng 2.9 Mô tả mẫu theo thâm niên 43 Bảng 2.10 Mơ tả mẫu theo phịng ban 44 Bảng 2.11 Bảng hệ số lương theo vị trí chức danh 46 Bảng 2.12 Khảo sát mức độ hài lịng nhân viên sách tiền lương khoản phụ cấp 47 Bảng 2.13 Mức chi quỹ phúc lợi ngày lễ tết 49 Bảng 2.14 Khảo sát mức độ hài lịng nhân viên sách phúc lợi 50 Bảng 2.15 Khảo sát mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 52 Bảng 2.16 Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên mơi trường văn hóa điều kiện làm việc 55 Bảng 2.17 Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên yếu tố chất công việc 57 Bảng 2.18 Kháo sát mức độ hài lòng nhân viên hội học tập thăng tiến 59 Bảng 2.19 Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ghi nhận công việc 62 Bảng 3.1 Đề xuất chế độ phụ cấp cho người lao động 87 v 3.2.5 Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích, khen thưởng phúc lợi 3.2.5.1 Căn giải pháp Một hệ thống khen thưởng nhân viên khuyến khích nhân viên thực mức độ cao Bảo đảm việc làm hội thăng tiến khuyến khích nhân viên tự hào công việc họ Khen thưởng biện pháp tạo động lực người lao động có hiệu quả, giúp kích thích người lao động nâng cao suất lao động, có nhiều sáng tạo, sáng kiến cải tiến trình làm việc 3.2.5.2 Nội dung giải pháp Một cách xây dựng hệ thống khen thưởng mà Trung tâm thực tập trung vào bốn vấn đề sau đây: Bù đắp, phúc lợi, công nhận đánh giá cao  Sự bù đắp Đối với người lao động, khoản tiền lương, thưởng khoản bù đắp xứng đáng cho nỗ lực công việc họ Trung tâm cần xây dựng hệ thống phần thưởng liên kết với hệ thống lương cần có tiêu chí đo lường cụ thể Cơng tác khen thưởng phải đảm bảo công bằng, dựa thành tích nhân viên, tránh tình trạng khen thưởng tập trung vào đội ngũ ban lãnh đạo cán chủ chốt đại trà số lượng Sau hồn thành quy trình đánh giá, Trung tâm cần thông báo đến nhân viên để giải thắc mắc, kiến nghị có  Phúc lợi Khi nghiên cứu Chương 2, xét yếu tố phúc lợi Trung tâm, đa số cán nhân viên Trung tâm cảm thấy hài lòng với khoản phúc lợi mặt vật chất Tuy nhiên xết mặt tinh thần họ cảm thấy chưa thực hài lòng Hàng năm, ban Lãnh đạo Trung tâm cần phối hợp với bên Cơng đồn tổ chức thêm nhiều buổi giao lưu chuyên môn, hoạt động ngoại khố bổ ích, thi,… tạo điều kiện gặp gỡ nhân viên khoa phòng Trung tâm với đơn vị khác để họ thêm hiểu biết lẫn nhau, gắn kết hơn, học hỏi, trao đổi thêm kinh nghiệm làm việc 89  Sự công nhận Sự công nhận phần thưởng mặt tâm lý, cách thừa nhận thành tựu nhân viên trước mặt đồng nghiệp Trung tâm cần thiết lập thêm sách ghi nhận cống hiến cho nhân viên làm việc đạt kết vượt tiêu trao tặng giấy khen, khen kết hợp với quà tặng vật chất voucher ăn uống nhà hàng hay chuyến du lịch ngồi nước Cơng nhận cơng lao thành nhân viên phần thưởng có sức mạnh tinh thần lớn cơng cụ động viên khuyến khích hữu ích  Sự đánh giá cao Thể đánh giá cao cho nhân viên cách thừa nhận hiệu suất công việc họ Một cách thể đánh giá cao nhân viên giao việc để thử thách Đây cách cách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao cho người nhiệm vụ có tính thách thức cao đảm nhiệm vị trí chun mơn quản lý tạo hội cho người nhận nhiệm vụ phát huy sở trường động, sáng tạo, khám phá lực tiềm ẩn thân Việc giao công việc đồng nghĩa với việc công nhận cá nhân có thành tích cơng việc tốt trước 3.2.6 Cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên 3.2.6.1 Căn giải pháp Đối với người lao động mơi trường làm việc, điều kiện làm việc có ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình làm việc Trung tâm nên quan tâm đến giải pháp để tạo môi trường làm việc thuận lợi, thoải mái cho cán nhân viên 3.2.6.2 Nội dung giải pháp - Cải thiện môi trường làm việc với mục tiêu kỷ cương dân chủ nhân văn Trung tâm cần trọng việc xây dựng, hoàn thiện chế dân chủ quan trọng giữ gìn phát huy bầu khơng khí dân chủ để phát huy trí tuệ tập thể từ nguồn cán nhân viên Trung tâm 90 - Ban Lãnh đạo cần mở nhiều đối thoại với nhân viên Trong đối thoại trao đổi, Lãnh đạo cần làm rõ khó khăn, băn khoăn q trình làm việc mà nhân viên phản ánh để có giải đáp, khắc phục kịp thời Lãnh đạo Trung tâm nên có sách mở rộng trưng cầu ý kiến đóng góp tầng lớp nhân viên vấn đề mang tính đại chúng - Trung tâm cần không ngừng xây dựng mơi trường văn hóa cơng sở, huấn luyện tác phong làm việc cán nhân viên phải văn minh lịch sự, giao tiếp có chừng mực, thái độ làm việc chuyên nghiệp - Tiếp tục xây dựng củng cố mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp mối quan hệ gần gũi cấp cấp để kịp thời chia sẽ, thấu hiểu khó khăn hai phía mục tiêu hoạt động chung Trung tâm quyền lợi nhân viên - Duy trì cơng tác đảm bảo quy định an tồn vệ sinh lao động, điều kiện làm việc không ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động Thực quy định chế độ làm việc, thời gian lao động, thời gian nghỉ ca, nghỉ ốm đau, thai sản… tần suất khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên hàng năm Tạo điều kiện bố trí việc làm phù hợp người lao động có dấu hiệu suy giảm sức khoẻ bệnh lý điều trị phục hồi chưa ổn định sức khoẻ… 91 TIỂU KẾT CHƯƠNG Từ việc phân tích thực trạng cơng tác nâng cao hài lịng nhân viên làm việc Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia, tác giả đề xuất số giải pháp có tính trước mắt lâu dài nhằm giúp Trung tâm nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực, nâng cao hài lòng người lao động suốt trình làm việc, cống hiến Trung tâm Chương chủ yếu tập chung vào giải pháp cụ thể để giải số vấn đề tồn nhằm cải thiện, nâng cao hài lòng cán nhân viên Trung tâm Các giải pháp tác giả đề cập đến bao gồm: • Hồn thiện hoạt động đào tạo, phát triển nhân lực • Hồn thiện mơ tả cơng việc bố trí nhân hợp lý • Hồn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc • Hồn thiện sách trả lương, khoản phụ cấp • Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích, khen thưởng phúc lợi • Cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên Để mang lại hiệu cao nhất, giải pháp đưa cần thực đồng bộ, để nhân viên cảm thấy có động lực, cống hiến nỗ lực nhiều cho cơng việc nói riêng cho Trung tâm nói chung Những giải pháp hồn thiện không khiến nhân viên làm việc Trung tâm cảm thấy hài lịng, có động lực hăng say lao động mà thu hút thêm nguồn lao động chất lượng cao bên thị trường lao động muốn làm việc gắn bó với Trung tâm 92 KẾT LUẬN Xã hội phát triển, loại máy móc thiết bị điện đời có đóng góp vơ lớn, tiết kiệm sức lao động người, để thiết bị điện tử hoạt động điện yếu tố quan trọng thiết yếu Điện có vai trị vơ quan trọng sống sinh hoạt, sản xuất Tất ngành nghề từ thủ công đến chuyên nghiệp cần có tham gia điện Điện thành phần tham gia vào sản xuất khơng thể thiếu Để cung cấp lượng điện vận hành mạng lưới điện cách hiệu địi hỏi tập thể cán nhân viên Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia cần cố gắng hết mình, nỗ lực phấn đấu khơng ngừng cơng việc Chính vậy, cơng tác nâng cao hài lòng với nhân viên Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia vô quan trọng cần thiết để nhằm đáp ứng tốt nhiệm vụ tính tốn, vận hành Hệ thống điện thị trường điện Tuy nhiên, thị trường lao động nay, nhiều công ty, doanh nghiệp, tập đồn muốn tìm kiếm nguồn lao động trình độ cao, chun mơn, đạo đức nghề nghiệp tốt cho mình, việc cạnh tranh nguồn nhân lực tránh khỏi Áp lực q trình cạnh tranh địi hỏi thân doanh nghiệp phải có đổi thích ứng để giữ gìn nhân phục vụ nhu cầu phát triển Thực tế, doanh nghiệp ngày có nhiều sách nâng cao hài lòng CBCNV làm cho họ trung thành với doanh nghiệp đòi hỏi Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia phải đổi theo xu thời đại Với đề tài: Nâng cao hài lòng nhân viên làm việc Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia giải số vấn đề sau: - Luận văn hệ thống hoá tương đối đầy đủ rõ ràng vấn đề lý luận hài lòng, lòng trung thành mối quan hệ hài lòng lòng trung thành người lao động doanh nghiệp - Thông qua phương pháp điều tra khảo sát phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên làm việc 93 Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia từ đề xuất giải pháp cụ thể Tác giả hy vọng giải pháp nêu áp dụng phần nâng cao hài lòng đội ngũ cán nhân viên Trung tâm Và thời gian tới Trung tâm nên quan tâm đến sách, hoạt động nhằm nâng cao hài lòng nhân viên để họ cảm thấy có nhiệt huyết nữa, nỗ lực việc cống hiến, góp phần xây dựng ngành Điện nước ngày lớn mạnh Mặc dù tác giả cố gắng nhằm nghiên cứu cách đầy đủ trình làm luận văn, kiến thức hạn chế kết hợp với điều kiện nghiên cứu, tiếp xúc với người lao động cịn nhiều khó khăn nên chắn luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết cần bổ sung cho hoàn chỉnh Tác giả mong Quý Thầy, Cô bảo; bạn bè đồng nghiệp góp ý thêm để tác giả hồn thiện đề tài bậc học cao năm tới./ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2010): GS.TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa (Hà Nội) [2] Quản lý doanh nghiệp (2010) GS.TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa (Hà Nội) [3] Một số tài liệu khác bao gồm: Các Báo, Tạp chí chuyên ngành Điện xuất định kỳ tháng, hàng quý [4] Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật [5] TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực II, Nhà xuất Lao động - Xã hội [6] Nguyễn Thanh Sơn, 2015 Các giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Agribank Bến Tre Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [7] Chartered Institute of Personnel and Development (2012) Employee Engagement Factsheet, available at www.cipd.co.uk/hrresources/ factsheets/employee-engagement.aspx [accessed October 2012] [8] Macey, W H and Schneider, B (2008) The meaning of employee engagement, Industrial and Organizational Psychology: Perspectives on Science and Practice, 1, pp 3–30 [9] Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia: https://www.nldc.evn.vn 95 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào anh/chị! Tôi nghiên cứu vấn đề “Nâng cao hài lòng cho nhân viên Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia” Ý kiến anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thông tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! A Thơng tin cá nhân Anh ( chị) vui lịng đánh dấu x vào thông tin cá nhân phù hợp với câu hỏi đây: Giới tính anh/chị: Nam Nữ Xin vui lịng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi đây: Dưới 30 tuổi Từ 31 – 40 tuổi Từ 41– 50 tuổi Từ 51– 65 tuổi Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn anh /chị Cao đẳng Đại học Thạc sỹ Tiến sỹ Anh/chị làm việc phòng ban nào? Phòng Phương thức Phòng Điều độ Phịng Điều hành Thị trường điện Phịng Cơng nghệ Phịng Kế hoạch Phịng Tài – Kế tốn 96 Văn phòng Phòng Tổ chức Nhân Anh chị làm việc Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia thời gian bao lâu: Dưới năm Từ – 10 năm Từ 11 – 20 năm Trên 20 năm B Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia Anh/chị cho biết ý kiến nội dung cách đánh dấu (x) vào ô mà anh/chị cho phản ánh ý kiến mình, tương ứng theo mức độ sau: Rất khơng hài lịng/Rất khơng đồng ý Khơng hài lịng/Khơng đồng ý Bình thường Hài lòng/Đồng ý Rất hài lòng/Rất đồng ý Mức độ phản ánh TT Nội dung A Mức độ hài lịng với yếu tố chất cơng việc Cơng việc cho phép sử dụng tốt lực thân Hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu, trách nhiệm công việc 97 Mức độ phản ánh TT Nội dung Mức độ khối lượng công việc phù hợp với thân Công việc thú vị, có nhiều thử thách Cơng việc địi hỏi thường phải làm thêm Cơng việc hoàn thành tốt nhận đánh giá tốt từ Lãnh đạo B Mức độ hài lòng với hội học tập thăng tiến Trung tâm đào tạo, tập huấn kĩ cần thiết để đảm bảo hồn thành cơng việc Q trình đánh giá Trung tâm giúp thân có kế hoạch để phát triển, trau dồi thân Trung tâm tạo điều kiện hỗ trợ kinh phí học tập, nâng cao chuyên môn cho nhân viên 10 Trung tâm tạo điều kiện cho nhân viên cống hiến, phát triển 11 Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, công 12 Có hội thăng tiến bình đẳng nỗ lực làm việc 98 Mức độ phản ánh TT Nội dung C Mức độ hài lịng ghi nhận cơng việc 13 Trung tâm ln tun dương, khích lệ nhân viên đạt thành tích tốt cơng việc 14 Những sáng kiến, cơng trình nghiên cứu ứng dụng thực tế làm việc 15 Những thành tích vượt bậc nhận phần thưởng xứng đáng D Mức độ hài lịng với sách tiền lương khoản phụ cấp 16 Mức lương nhận tương xứng so với lực cống hiến thân 17 Mức lương nhận công nhân viên 18 Chế độ phụ cấp, tiền thưởng phù hợp với cống hiến kết làm việc 19 Mức lương phù hợp so với mặt lao động nói chung E Mức hài lịng với sách phúc lợi 20 Các sách phúc lợi Trung tâm đa dạng, hấp dẫn 99 Mức độ phản ánh TT Nội dung 21 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, cơng khai 22 Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ 23 Cơng đồn Trung tâm hoạt động tích cực 24 Phong trào thể thao, văn hố, văn nghệ tích cực, sơi F Mức độ hài lòng với mối quan hệ với đồng nghiệp cấp 25 Lãnh đạo thể chuẩn mực đạo đức, gương để nhân viên noi theo 26 Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải cơng việc hiệu 27 Lãnh đạo đề xuất giải cơng việc theo nhiều góc độ khác 28 Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với nhân viên 29 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp nhân viên 30 Lãnh đạo khuyến khích cấp làm việc theo cách đổi 100 Mức độ phản ánh TT Nội dung 31 Đồng nghiệp hợp tác giải công việc, chia sẻ kinh nghiệm 32 Đồng nghiệp thân thiện, đoàn kết, quan tâm giúp đỡ lẫn G Mức độ hài lịng mơi trường văn hố điều kiện làm việc 33 Mơi trường làm việc thân thiện, cởi mở, bình đẳng 34 Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc hậu thay kịp thời 35 Phòng làm việc khang trang, sẽ, thoáng mát 36 Thời gian trực làm ca hợp lý, không quy định 37 Trung tâm bảo đảm an ninh, trật tự cho cán bộ, nhân viên làm việc 38 Thực quy định an toàn vệ sinh lao động 39 Có bố trí phịng trực, chỗ nghỉ ngơi cho kĩ sư Cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi! 101 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Theo anh/chị, hài lòng nhân viên làm việc Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia đến từ yếu tố nào? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/ chị thấy yếu tố yếu tố quan trọng nhất? Vì sao? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/ chị có cảm thấy hài lịng “Chế độ phụ cấp, tiền thưởng phù hợp với cống hiến kết làm việc” ? Nếu chưa hài lịng Anh/ chị có đề xuất để cải thiện? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Theo Anh/ chị, Trung tâm cần làm để phong trào thể thao, văn hố, văn nghệ diễn cách tích cực, sơi hơn? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/ chị cảm thấy mức độ phù hợp khối lượng công việc giao nào? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/ chị có đề xuất để kết công việc đánh giá tiêu chí cụ thể, rõ ràng? 102 …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/ chị có đề xuất hay mong muốn yếu tố cảm thấy chưa hài lịng khơng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi! 103 ... với Trung tâm Điều độ hệ thống điện Quốc gia, tạo nên Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia thống với hai cấp điều độ hệ thống điện Quốc gia cấp điều độ hệ thống điện miền Toàn Trung tâm đảm... cơng việc Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hài lòng nhân viên làm việc Trung tâm điều độ Hệ thống điện Quốc gia Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên làm việc Trung tâm điều độ Hệ. .. Đánh giá mức độ hài lòng cán bộ, nhân viên Trung tâm điều độ hệ thống điện Quốc gia - Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cán bộ, nhân viên Trung tâm điều độ hệ thống điện Quốc gia - Đề xuất