Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên làm việc tại siêu thị co opmart vị thanh

TÓM TẮT Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên làm việc siêu thị Co-opMart Vị Thanh, thực nhằm xác định nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên; xây dựng kiểm định mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả hiệu kinh doanh siêu thị Trên sở lý thuyết giá trị sử dụng mà nhân viên mang đến , số mơ hình nghiên cứu hài lòng nhân viên mơ hình (Smith PC, 1969), mơ hình (Andrew, 2002), mơ hình (Weiss DJ, 1967), mơ hình (Trần Thanh Hồi, 2013) số nghiên cứu nước hài lòng cửa nhân viên Tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết gồm biến phụ thuộc Sự hài lòng nhân tố tác động đến hài lòng gồm: (1) Tính chất cơng việc,(2) Thu nhập, (3) Đặc điểm cơng việc, (4) Cấp trên, (5) Đồng nghiệp, (6) Đào tạo thăng tiến Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu sơ với 30 khảo sát nhằm xây dựng thang đo gồm 28 biến quan sát đánh giá chung hài lòng nhân viên nghiên cứu thức với 97 khảo sát từ bảng câu hỏi kiểm định hiệu chỉnh qua nghiên cứu sơ Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy nhân tố đạt yêu cầu, phân tích EFA cho thấy thang đo đạt giá trị 25 biến quan sát phù hợp Kết phân tích hồi quy tuyến tính, mơ hình giải thích 78.1% biến thiên hài lòng nhân viên Có biến tác động chiều đến hài lòng Mơ hình thay đổi lại nhân tố tác động lên hài lòng Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân T-Test ANOVA cho thấy khơng có khác biệt hài lòng cửa nhân viên Từ kết phân tích trên, tác giả rút kết luận kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên, từ tác giả đưa số giả pháp nhằm cao hài lòng nhân viên Cuối cùng, tác giả nêu hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu đề tài -iii- ABSTRACT The thesis titled "The factors affecting to the satisfaction of employees of Vi Thanh Co-opmart supermarket was conducted to determine the factors affecting the satisfaction of employees The model was built and tested in order to suggest management implications and to enhance operating efficiency of the supermarket Based on the theories and models studying the employee satisfaction such as models of Smith P.C (1969), Andrew (2002), Weiss D.J (1967), Tran Thanh Hoai (2013), the author proposed a theoretical model includes one dependent variable (Satisfaction of employees) and six factors affecting to the satisfaction including: (1) The nature of work, (2) income, (3) Characteristics of work, (4) Leadership, (5) Colleagues, (6) Training and promotion The study was carried out in two major phases including a preliminary study with 30 participants to build the study scale with 28 observed variables to assess employees’ satisfaction In the second phase, the scale tested was used to implement a formal survey with 97 questionnaires filled in The results of Cronbach's Alpha scores showed the factors suggested are satisfied the criteria An exploratory factor analysis; then, was applied to identify 25 appropriated variables The model of linear regression analysis explained 78.1% variation in employees’ satisfaction There are four variables positively impacted to employees’ satisfaction The individual characteristics were tested by the T-test and ANOVA No difference in employees’ satisfaction among individual characteristics was found Based on the results, the author has drawn conclusions on factors affecting to employees’ satisfaction and suggested management implications to enhance the satisfaction of employees Finally, the author pointed out the limitations of the study as well as proposed further studies in order to fill in the gap of these potential studies -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết dịnh giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC HÌNH x DANH SÁCH CÁC BẢNG xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Tổng quan mô hình nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiển 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiển 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hài lòng cơng việc 2.1.1 Sự hài lòng người lao động Maslow (1943), Vroom (1964) 2.1.2 Một số nghiên cứu -v- 2.1.3 Sự hài lòng người lao động (Smith PC, 1969) .8 2.1.4 Sự thỏa mãn công việc MSQ (Weiss DJ, 1967) .8 2.1.5 Sự hài lòng người lao động (Trần Kim Dung, 2005) .9 2.1.6 Sự hài lòng người lao động (Trần Thanh Hoài, 2013) 10 2.2 Một số kết nghiên cứu 12 2.2.1 Kết nghiên cứu (Andrew, 2002) 12 2.2.2 Kết nghiên cứu (John, 2002) .12 2.2.3 Kết nghiên cứu (Tom, 2007) .12 2.2.4 Kết nghiên cứu (Trần Kim Dung, 2003) .12 2.3 Mơ hình nghiên cứu 13 2.3.1 Tổng hợp mơ hình 13 2.3.2 Mơ hình đề xuất 15 2.3.3 Giả thuyết 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Giới thiệu tổng quan hoạt động siêu thị Co-opMart Vị Thanh 18 3.2 Quy trình nghiên cứu 19 3.3 Thiết kế nghiên cứu 20 3.3.1 Nghiên cứu định tính sơ 20 3.3.2 Nghiên cứu định lượng sơ 21 3.3.2.1 Thiết kế định lượng sơ 21 3.3.2.2 Kết nghiên cứu đinh lượng sơ 22 3.3.3 Nghiên cứu định lượng thức 26 3.3.3.1 Xây dựng thang đo .26 3.3.3.2 Quy mô mẫu .28 3.3.3.3 Xây dựng bảng câu hỏi, cách thứch tu thập thông tin .28 3.3.4 Cơng cụ phân tích kỹ thuật .29 3.3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .29 3.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .30 -vi- 3.3.4.3 Phân tích tương quan –hồi quy xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 31 3.3.4.4 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cán hân T-Test ANOVA 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 4.1.1 Chọn mẫu 34 4.1.2 Cách thức thu thập thông tin 34 4.2 Kết thống kê mô tả 35 4.3 Kết phân tích 37 4.3.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha .37 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .39 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 39 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA phụ thuộc .42 4.3.2.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 4.3.3 Kết kiểm định mơ hình 44 4.3.3.1 Phân tích tương quan Pearson 44 4.3.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 4.3.4 Kết kiểm định giả thuyết .47 4.3.4.1 Tính chất công việc 47 4.3.4.2 Trao đổi thông tin .47 4.3.4.3 Thu nhập phúc lợi 47 4.3.4.4 Đặc điểm công việc 47 4.3.4 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân 48 4.3.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 48 4.3.4.2 Kiểm định khác biệt theo tuổi .49 4.3.4.3 Kiểm định khác biệt trình độ 50 4.3.4.4 Sự khác biệt Thu nhập 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .54 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 54 -vii- 5.2 Một số hàm ý quản trị .55 5.2.1 Đối với nhân tố Thu nhập phúc lợi 55 5.2.2 Đối với nhân tố Đặc điểm công việc 56 5.2.3 Đối với nhân tố Trao đổi thông tin 56 5.3 Những đóng góp hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 56 5.3.1 Đóng góp nghiên cứu 56 5.3.2 Hạn chế đề tài 57 5.3.3 Hướng nghiên cứu .57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 60 PHỤ LỤC 1: CHỈ SỔ CẤU THÀNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 60 PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI SAU KHI THẢO LUẬN NHÓM 61 PHỤ LỤC 3: CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ SAU KHI ĐIỀU CHỈNH .64 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT LẦN CÁC NHAN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI SIÊU THỊ CO-OPMART VỊ THANH 65 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC CÁC NHAN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI SIÊU THỊ CO-OPMART VỊ THANH 69 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẮNG CRONBACH’S ALPHA 72 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẮNG CRONBACH’S (Chính thức) 75 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 78 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 83 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 84 -viii- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT KMO: Kaiser-Meyer-Olkin SPSS: Statisstical Package for the Social Sciences EFA: Exploratory Factor Analysis -ix- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Chỉ số mơ tả cơng việc Smith, Kendall Hulin Hình 2.2 Mơ hình hài lòng nhân viên Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 20 Hình 4.1 Cơ cấu giới tính 35 Hình 4.2 Cơ cấu độ tuổi 35 Hình 4.3 Cơ cấu trình độ 36 Hình 4.4 Cơ cấu thu nhập 36 Hình 4.5 Mơ hình nghiên cứu thức 44 -x- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Thang đo nhân tố hài lòng Bảng 2.2 Tổng hợp thang đo Bảng 3.1 Kết Cronbach’s Alpha 22 Bảng 3.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập (Lần 2) 24 Bảng 3.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập (Lần 3) 24 Bảng 3.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến (Lần 2) 25 Bảng 3.5 Kết tổng hợp Cronbach’s Alpha yếu tố 25 Bảng 3.6 Thang đo giá trị hài lòng nhân viên 26 Bảng 4.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 37 Bảng 4.2 Kết phân tích EFA 39 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA 40 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA 41 Bảng 4.5 Tổng hợp thang đo sau phân tích 43 Bảng 4.6 Kết phân tích tương quan Pearson 44 Bảng 4.7 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 45 Bảng 4.8 Kết Independent samples T-Test theo giới tính 48 Bảng 4.9 Kiểm định hài lòng nhân viên nam nữ 48 Bảng 4.10 Thống kê mơ tả hài lòng độ tuổi 49 Bảng 4.11 Kết kiểm định phương sai hài lòng độ tuổi 50 Bảng 4.12 Thống kê mơ tả hài lòng nhóm trình độ 50 Bảng 4.13 Kết kiểm định phương sai hài lòng nhóm trình độ 10 51 Bảng 4.14 Phân tích phương sai hài lòng nhóm trình độ 51 Bảng 4.15 Thống kê mơ tả hài lòng nhóm thu nhập 51 -xi- Số hiệu bảng Bảng 4.16 Bảng 4.17 Tên bảng Kết kiểm định phương sai hài lòng nhóm thu nhập Phân tích phương sai hài lòng nhóm thu nhập -xii- Trang 52 52 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự hài lòng cơng việc nhân viên tổ chức giữ vai trò quan trọng định thành công việc phát triển tổ chức môi trường Khi nhân viên hài lòng với cơng việc có động lực làm việc cao hơn, gắn bó trung thành với tổ chức Đây điều mà doanh nghiệp mong muốn đạt từ nhân viên Trong giai đoạn việc gia nhập WTO ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Việt Nam, Việt Nam điểm hấp dẫn nhiều nhà đầu tư nước ngồi, cơng ty, tập đồn đa quốc gia Từ dẫn đến cạnh tranh mạnh mẽ nguồn nhân lực để giành giật người tài, có dịch chuyển lao động đặc biệt lao động chất lượng cao từ khu vực sang khu vực khác Do để tránh tượng “chảy máu chất xám” việc xây dựng đội ngũ cán nhân viên giỏi mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp đổi giai đoạn Thực tế cho thấy, đội ngũ cán bộ, công nhân chưa thực ngang tầm với yêu cầu, nhiệm vụ nghiệp đổi Điều nhiều nguyên nhân, nguyên nhân bất cập việc tuyển dụng, sử dụng, đào tạo, lương thưởng đội ngũ cán bộ, công nhân doanh nghiệp Mặt khác tình hình kinh tế giới có biến động phức tạp, kinh tế Mỹ, ASEAN-5 tăng trưởng lúc kinh tế Trung Quốc sụt giảm tác động mạnh tới kinh tế giới, giá dầu suy giảm xuống mức thấp kể từ khủng hoảng tài 2008, việc điều chỉnh giảm giá đồng Nhân dân tệ Trung Quốc có tác động đến việc giảm giá mạnh đồng tiền nhiều nước (Ringgit Malaysia; đô la Australia New Zealand; Won Hàn Quốc, baht Thái Lan, đồng Việt Nam, gây ảnh hưởng lớn đến kinh tế Việt Nam Với nổ lực Chính phủ ngành Trung ương, địa phương; kinh tế nước ta có chuyển -1- biến tích cực thể qua số mặt Lạm phát kiềm chế, Sản xuất công nghiệp có dấu hiệu phục hồi, khu vực cơng nghiệp xây dựng Sản xuất nông nghiệp tiếp tục phát triển ổn định khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản, ngành lâm nghiệp có mức tăng cao Dịch vụ du lịch tăng khu vực dịch vụ, đóng góp số ngành có tỷ trọng lớn vào mức tăng trưởng chung Việt Nam thực hiệu sách xã hội từ nhiều nguồn lực chương trình viện trợ khơng hoàn lại nước ngoài, nguồn lực xã hội từ doanh nghiệp, tổ chức nguồn lực từ nhân dân Lĩnh vực giáo dục, đào tạo đổi Tuy nhiên kinh tế vĩ mô chưa thật ổn định, kết kiềm chế lạm phát chưa vững chắc, tỷ lệ thất nghiệp tăng, đời sống nhân dân nói chung cán bộ, nhân viên hưởng lương từ doanh nghiệp nước gặp nhiều khó khăn, doanh nghiệp nước ngồi khơng ngừng tạo sách để thu hút lao động có tay nghề cao, doanh nghiệp nước gặp nhiều khó khăn Trong có siêu thị Co-opMart Vị Thanh, khai trương từ năm 2007, siêu thị Co-opMartn Vị Thanh vào hoạt động ổn đinh, nhiên tỉnh Hậu Giang đà phát triển, có nhiều doanh nghiệp đầu tư siêu thị điện máy chợ lớn, siêu thị điện máy xanh, giới di động, FPT, tập đoàn Vingroup,…các doanh nghiệp hoạt động thu hút nhiều lao động, siêu thị Co-opMart Vị Thanh khơng có sách hợp lý gặp khó khăn cơng tác nhân Từ lý nêu trên, câu hỏi đặt Cán bộ, cơng nhân doanh nghiệp có thực hài lòng với cơng việc hay chưa? Đó lý tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên làm việc siêu thị Co-opMart Vị Thanh” nhằm tìm nhân tố làm cho người lao động hài lòng hay khơng hài lòng cơng việc tổ chức 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc; từ đưa số kiến nghị để nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên làm việc siêu thị Co-opMart Vị Thanh -2- 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định phân tích mức độ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên siêu thị Co-opMart Vị Thanh - Đánh giá khác biệt mức độ hài lòng nhân viên siêu thị CoopMart Vị Thanh theo số yếu tố dự kiến: lứa tuổi, trình độ, giới tính, thu nhập - Đề xuất số hàm ý quản trị 1.2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên siêu thị Co-opMart Vị Thanh - Đối tượng khảo sát đề tài nhân viên làm việc siêu thị CoopMart Vị Thanh Do siêu thị Co-opMart Vị Thanh có 97 nhân viên, nên tác giả thực toàn thể cán nhân viên làm việc siêu thị Co-opMart Vị Thanh Không tiến hành chọn mẫu 1.2.3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người lao động siêu thị Co-opMar Vị Thanh Về không gian nghiên cứu đề tài: Đề tài thực siêu thị CoopMart Vị Thanh Về thời gian thực hiện: Đề tài thực 05 tháng, từ tháng 510/2016 Ngồi ra, cơng tác thu thập số liệu thứ cấp sử dụng thời gian từ năm 2013-2015 1.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tiến hành qua hai bước: Bước 1: Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính dùng tảng lý thuyết nghiên cứu trước để xây dựng phát triển biến nghiên cứu khái niệm thang đo lường nhằm mục đích xác định hệ thống khái niệm thang đo lường phù hợp với đặc điểm thỏa mãn người lao động Trong bước này, bảng câu hỏi sơ -3- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Trần Kim Dung (2003), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM [2] Trần Kim Dung (2005), “Đo lường thoả mãn cơng việc điều kiện Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, (11) [3] Hà Nam Khánh Giao, Võ Thị Mai Phương (2011), “Đo lường thoả mãn công việc nhân viên sản xuất công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát”, Tạp chí Phát triển Kinh tế, (248) [4] Võ Thị Thiện Hải, Phạm Đức Kỳ (2010), “Xây dựng mơ hình đánh giá thoả mãn điện thoại viên tổng đài giải đáp khách hàng dịch vụ viễn thông Việt Nam”, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng, 1(12) [5] Bùi Đàm, Bùi Thị Thu Hà (2011), “Đánh giá hài lòng cơng việc bác sĩ bệnh viện đa khoa Quảng Ngãi – Năm 2011”, Tạp chí Y học thực hành, (4) [6] Đặng Thị Ngọc Hà (2010), Nghiên cứu ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên với tổ chức đơn vị vận tải đường địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [7] Trần Thanh Hồi (2013), Sự hài lòng nhân viên cơng việc trường Cao đẳng công nghệ thông tin Hữu Nghị Việt – Hàn, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại Học Đà Nẵng [8] Lê Thanh Nhuận, Lê Cự Linh (2009), “Phát triển công cụ đo lường hài lòng cơng việc nhân viên y tế tuyến sở”, Tạp chí Y tế Cơng cộng, (11) [9] Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [10] Nguyễn Văn Thuận, Nguyễn Văn Ngọc, Lê Văn Huy (2011), “Sự hài lòng cơng việc giảng viên: Tiếp cận hành vi quản trị”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, (3), Đại học Đà Nẵng -58- Tiếng anh [11] Adams, J S (1963), “Toward an understanding of inequity”, Journal of Abnormal and Social Psychology, Vol 67, pp 422-436 [12] Andrew (2002), “Are you Happy at wort? Job satisfaction and work-Life Balance in the US anh Europe”, Warwick WBS Event, Warwck Hotel, New York, US [13] John W and David Keith (2002), Organizational Behaviour, Tata Mcgraw Hill Pub.Co.Ltd,New Delhi, India [14] Smith, P.C., Kendall, L.M & Hulin, C.L (1969),The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement, Rand McNally, Chicago, IL, USA [15] Spector, P E (1997), Job Satisfaction: Application, Assessment, Causes, and Consequences, United Kingdom: Sage Publications Ltd [16] Tom W Smith (2007), Job Satisfaction in the United States, NORC/University of Chicago [17] Weiss DJ, D R (1967), Minnesota satisfaction questionnaire short form Trang mạng [18] Herzberg F (1959), “Two Factor Theory: Motivation Factors, Hygiene Factors”, http://www.valuebasedmanagement.net/methods_herzberg_two_factor_theory html, Truy cập ngày: 1/07/2016 [19] Vroom, V H (1964), “Expectancy Theory: Motivation and Management” http://www.valuebasedmanagement.net/methods_vroom_expectancy_theory.h tml, Truy cập ngày: 11/08/2016 [20] Maslow, A H (1943), “Maslow's Hierarchy of Needs Theory” http://kalyancity.blogspot.com/2010/06/maslow-hierarchy-of-needs-theory-of.html, cập ngày: 25/09/2016 -59- Truy ... tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên siêu thị Co- opMart Vị Thanh - Đối tượng khảo sát đề tài nhân viên làm việc siêu thị CoopMart Vị Thanh Do siêu thị Co- opMart Vị Thanh có 97 nhân viên, ... LẦN CÁC NHAN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI SIÊU THỊ CO- OPMART VỊ THANH 65 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC CÁC NHAN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA... hài lòng cơng việc nhân viên làm việc siêu thị Co- opMart Vị Thanh -2- 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định phân tích mức độ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên siêu thị Co- opMart Vị