Tài liệu luận văn Đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các sản phẩm Yến Sào của Công ty Cổ phần

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT – CHI NHÁNH HUẾ TRẦN THỊ KIM HỊA Khóa học: 2017-2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Hòa Giảng viên hướng dẫn: Ngành: Kinh Doanh Thương Mại ThS Trần Thị Nhật Anh Lớp: K51AKDTM MSSV: 17K4041027 Huế, tháng 01 năm 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm Yến Sào Công ty Cổ phần Phân phối dịch vụ Nguyễn Đạt – Chi nhánh Huế” Em nhận giúp đỡ từ người cho phép em bày tỏ lòng biết ơn Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế Huế, thầy cô khoa Đặc biệt ThS Trần Thị Nhật Anh giúp đỡ, người hướng dẫn em tận tình đầy trách nhiệm suốt q trình hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chúc thầy cô dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – Chi nhánh Huế Đặc biệt Anh Hồ Viết Nguyện, giám sát bán hàng anh chị phòng kinh doanh trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, giải thích thắc mắc suốt trình triển khai, nghiên cứu hồn thành Khóa luận Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến động viên, khích lệ q trình học tập, nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo, giáo bạn bè đóng góp ý kiến để Khóa luận hồn thiện Một lần em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Kim Hòa Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : (Analysis of Variance) – Phương pháp phân tích phương sai CCHH : Cung cấp hàng hóa CN : Chi nhánh CSBH : Chính sách bán hàng CSVS : Cơ sở vật chất EFA : ( Exploratory Factor Analysis) – Phân tích nhân tố khám phá KMO : ( Kaiser – Meyer – Olkin) – Hệ số xem xét thích hợp EFA NVBH : Nhân viên bán hàng NXS : Nhà sản xuất QHCN : Quan hệ cá nhân SHL : Sự hài lòng TSCD : Tài sản cố định TSDH : Tài sản dài hạn TSNH : Tài sản ngắn hạn TTBH : Thông tin bán hàng ii Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết vấn đề 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1.Mục tiêu tổng quát 2.2.Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Nghiên cứu sơ 4.2 Nghiên cứu định lượng .3 4.3 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Quy trình nghiên cứu .9 Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1.Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu .10 1.1.1.Kênh phân phối 10 1.1.1.1.Khái niệm kênh phân phối .10 1.1.1.2 Chức kênh phân phối .10 1.1.1.3 Các thành viên kênh phân phối 12 iii Footer Page of 21 Header Page of 21 1.1.1.4 Phân loại kênh phân phối .13 1.1.1.5 Hoạt động kênh phân phối 16 1.1.2 Quản lý kênh phân phối sách phân phối 17 1.1.2.1 Quản lý kênh phân phối 17 1.1.2.2 Chính sách phân phối 19 1.1.3 Hệ thống lý luận bán lẻ .23 1.1.3.1 Khái niệm bán lẻ 23 1.1.3.2 Phân loại bán lẻ .23 1.1.4 Lý thuyết hài lòng 24 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng 24 1.1.4.2 Khái niệm hài lòng nhà bán lẻ 24 1.1.4.3 Tầm quan trọng hài lòng nhà bán lẻ .25 1.2 Tình hình sản phẩm Yến sào Việt Nam thị trường Yến sào Huế 26 1.3.Tổng quan nghiên cứu .27 1.3.1.Mơ hình nghiên cứu liên quan 27 1.3.2 Mô hình đề xuất 30 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT – CN HUẾ 35 2.1 Sơ lược Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.2 Giá trị cốt lõi Công ty .36 2.1.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Công ty 37 2.1.4 Sơ đồ máy quản lý Công ty 37 2.1.5 Tình hình cấu nguồn lao động Công ty giai đoạn 2017-2019 .38 2.1.6 Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2017-2019 42 2.1.7 Tính hình tài sản Cơng ty giai đoạn 2017-2019 44 2.1.8 Tình hình Kết kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 46 2.1.9 Các dịng sản phẩm kinh doanh Cơng ty .48 iv Footer Page of 21 Header Page of 21 2.1.10 Tình hình phân phối sản phẩm Yến sào Công ty Cổ Phần Phân phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 50 2.2 Chính sách kênh phân phối Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ 51 2.2.1 Chiến lược phân phối 52 2.2.2 Chính sách chiết khấu 53 2.2.3 Cung cấp hàng hóa .53 2.2.4.Chính sách bán hàng 54 2.2.5.Cơ sở vật chất trang thiết bị 55 2.2.6 Thông tin bán hàng 55 2.2.7 Nhân viên bán hàng 56 2.2.8.Quan hệ bán hàng 56 2.3.Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối Yến sào Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 57 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 57 2.3.1.1 Thời gian bán sản phẩm Yến sào nhà bán lẻ .57 2.3.1.2 Các sản phẩm phân phối đến nhà bán lẻ 58 2.3.1.3 Doanh thu mua vào trung bình hàng tháng sản phẩm Yến sào bán lẻ 59 2.3.1.4 Thời gian ghé thăm cửa hàng bán hàng tháng 60 2.3.1.5 Tần suất nhập hàng sản phẩm Nguyễn Đạt đơn vị bán lẻ 61 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach's Alpha 61 2.3.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha với biến độc lập 61 2.3.1.2.Hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .64 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ phương pháp phân tích nhân tố EFA 64 2.3.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 65 2.3.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 67 2.3.4 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 68 2.3.5 Mối tương quan mơ hình hồi quy đánh giá nhà bán lẻ 68 2.3.5.1 Mơ hình hồi quy 68 2.3.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 71 v Footer Page of 21 Header Page of 21 2.3.5.3 Kiểm định tự tương quan mơ hình 71 2.3.5.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 72 2.3.6 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách phân phối Cơng ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế 73 2.3.6.1 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa 73 2.3.6.2 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng 74 2.3.6.3 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cơ sở vật chất trang thiết bị 76 2.3.6.4 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin bán hàng 78 2.3.6.5 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nhân viên bán hàng .79 2.3.6.6 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Quan hệ cá nhân .80 2.3.7 So sánh khác biệt hài lòng sách phân phối nhà bán lẻ 82 2.3.7.1 So sánh khác biệt hài lòng sách phân phối nhà bán lẻ theo số năm hợp tác 82 2.3.7.2 So sánh khác biệt hài lịng sách phân phối nhà bán lẻ theo Doanh thu mua vào hàng tháng 84 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 85 3.1 Định hướng hồn thiện sách phân phối nhằm nâng cao hài lịng nhà bán lẻ Cơng ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 85 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Quan hệ cá nhân 87 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Cung cấp hàng hóa .88 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Thông tin bán hàng 89 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Chính sách bán hàng .89 3.2.6 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Hỗ trợ Cơ sở vật chất trang thiết bị .90 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 1.Kết luận 91 Kiến nghị .93 2.1 Kiến nghị quan nhà nước 93 2.2.Đối với Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 vi Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt kí hiệu thang đo 33 Bảng 2.2 Số lượng lao động Công Ty giai đoạn 2017-2019 39 Bảng 2.3 Tình hình biến động nguồn vốn Công ty giai đoạn 2017 -2019 42 Bảng 2.4 Tình hình biến động Tài sản Cơng ty giai đoạn năm 2017-2019 44 Bảng 2.5 Tình hình kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 -2019 46 Bảng 2.6 Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 48 Bảng 2.7 Tổng hợp kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập 62 Bảng 2.8 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Sự hài lòng 64 Bảng 2.9 Kết kiểm định KMO & Bartlett's Test biến độc lập .65 Bảng 2.10 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 66 Bảng 2.11 Kết kiểm định KMO & Bartlett's Test biến phụ thuộc 67 Bảng 2.12 Kết phân tích nhân tố thang đo Sự hài lòng nhà bán lẻ .67 Bảng 2.13 Hệ số Pearson 68 Bảng 2.14 Kết hồi quy 69 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 71 Bảng 2.16 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình 72 Bảng 2.17 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa 73 Bảng 2.18 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng .75 Bảng 2.19 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Hỗ trợ Cơ sở vật chất- trang thiết bị 77 Bảng 2.20 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin bán hàng 78 Bảng 2.21 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nhân viên bán hàng 79 Bảng 2.21 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Quan hệ cá nhân 81 Bảng 2.22 Kiểm định phương sai .83 Bảng 2.23 Kết kiểm định Welch số năm hợp tác 83 Bảng 2.24 Kiểm định phương sai .84 Bảng 2.25 Kết kiểm định ANOVA doanh thu mua vào hàng tháng .84 vii Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 40 Biểu đồ 2.2 Lao động theo trình độ học vấn 41 Biểu 2.3 Thời gian bán sản phẩm Công ty Nguyễn Đạt 57 Biểu đồ 2.4 Các sản phẩm Nguyễn Đạt nhà bán lẻ lựa chọn kinh doanh Thừa Thiên Huế 58 Biểu đồ 2.5 Doanh số mua vào sản phẩm Công ty Nguyễn Đạt – CN Huế tháng nhà bán lẻ 59 Biểu đồ 2.6 Thống kê thời gian ghé thăm cửa hàng nhân viên bán hàng Nguyễn Đạt – CN Huế 60 Biểu đồ 2.7: Thống kê tần suất đặt lại hàng nhà bán lẻ Nguyễn Đạt – CN Huế .61 viii Footer Page 10 of 21 Header Page 120 of 21 PHỤ LỤC A.7 – KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T –TEST ĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ BÁN LẺ VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG THANG ĐO Phụ lục A.7.1 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Cung cấp hàng hóa One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CCHH1 150 4.45 738 060 CCHH2 150 4.01 728 059 CCHH3 150 3.70 825 067 CCHH4 150 4.13 739 060 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper CCHH1 7.522 149 000 453 33 57 CCHH2 112 149 911 007 -.11 12 CCHH3 -4.452 149 000 -.300 -.43 -.17 CCHH4 2.210 149 029 133 01 25 Phụ luc A.7.2 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Chính sách bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSBH1 150 4.09 851 069 CSBH2 150 3.91 941 077 CSBH3 150 3.83 908 074 CSBH4 150 4.07 891 073 CSBH5 150 4.15 839 068 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower CSBH1 Footer Page 120 of 21 1.247 149 214 087 Upper -.05 22 Header Page 121 of 21 CSBH2 -1.128 149 261 -.087 -.24 07 CSBH3 -2.248 149 026 -.167 -.31 -.02 CSBH4 1.008 149 315 073 -.07 22 CSBH5 2.142 149 034 147 01 28 Phụ lục A.7.3 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC1 150 3.83 857 070 CSVC2 150 3.85 893 073 CSVC3 150 3.91 867 071 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper CSVC1 -2.476 149 014 -.173 -.31 -.04 CSVC2 -2.012 149 046 -.147 -.29 00 CSVC3 -1.225 149 223 -.087 -.23 05 Phụ lục A.7.4 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Thơng tin bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TTBH1 150 3.91 579 047 TTBH2 150 3.89 630 051 TTBH3 150 3.96 664 054 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower TTBH1 Footer Page 121 of 21 -1.835 149 069 -.087 Upper -.18 01 Header Page 122 of 21 TTBH2 -2.204 149 029 -.113 -.21 -.01 TTBH3 -.737 149 462 -.040 -.15 07 Phụ lục A.7.5 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH1 150 4.16 860 070 NVBH2 150 3.78 750 061 NVBH3 150 4.06 845 069 NVBH4 150 4.03 919 075 NVBH5 150 3.94 753 061 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper NVBH1 2.279 149 024 160 02 30 NVBH2 -3.594 149 000 -.220 -.34 -.10 NVBH3 869 149 386 060 -.08 20 NVBH4 355 149 723 027 -.12 17 NVBH5 -.976 149 331 -.060 -.18 06 Phụ lục A.7.6 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Quan hệ cá nhân One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QHCN1 150 4.34 858 070 QHCN2 150 3.35 842 069 QHCN3 150 3.45 728 059 QHCN4 150 4.07 761 062 One-Sample Test Test Value = t Footer Page 122 of 21 df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Header Page 123 of 21 Lower QHCN1 Upper 4.854 149 000 340 20 48 QHCN2 -.776 149 000 -.053 -.19 08 QHCN3 -9.303 149 000 -.553 -.67 -.44 QHCN4 1.181 149 240 073 -.05 20 Phụ lục A.7.7 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Hài lòng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SHL1 150 4.04 664 054 SHL2 150 3.83 549 045 SHL3 150 3.96 554 045 SHL4 150 3.97 572 047 SHL5 150 3.94 534 044 SHL6 150 3.91 477 039 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper SHL1 737 149 462 040 -.07 15 SHL2 -3.721 149 000 -.167 -.26 -.08 SHL3 -.884 149 378 -.040 -.13 05 SHL4 -.713 149 477 -.033 -.13 06 SHL5 -1.377 149 171 -.060 -.15 03 SHL6 -2.226 149 028 -.087 -.16 -.01 PHỤ LỤC A.8 – THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ TRONG THANG ĐO CCHH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 1.3 1.3 2.7 Trung lap 2.7 2.7 5.3 60 40.0 40.0 45.3 Valid Dong y Footer Page 123 of 21 Header Page 124 of 21 Rat dong y Total 82 54.7 54.7 150 100.0 100.0 100.0 CCHH2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 2.0 2.0 3.3 Trung lap 18 12.0 12.0 15.3 Dong y 96 64.0 64.0 79.3 Rat dong y 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 Total CCHH3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 Khong dong y 2.0 2.0 4.7 Trung lap 47 31.3 31.3 36.0 Dong y 76 50.7 50.7 86.7 Rat dong y 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 Total CCHH4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 5.3 5.3 8.7 Dong y 96 64.0 64.0 72.7 Rat dong y 41 27.3 27.3 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 2.7 2.7 4.7 18 12.0 12.0 16.7 Trung lap Footer Page 124 of 21 Header Page 125 of 21 Dong y 77 51.3 51.3 68.0 Rat dong y 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 4.0 4.0 7.3 Trung lap 25 16.7 16.7 24.0 Dong y 75 50.0 50.0 74.0 Rat dong y 39 26.0 26.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 4.0 4.0 8.0 Trung lap 22 14.7 14.7 22.7 Dong y 89 59.3 59.3 82.0 Rat dong y 27 18.0 18.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 1.3 1.3 5.3 Trung lap 12 8.0 8.0 13.3 Dong y 85 56.7 56.7 70.0 Rat dong y 45 30.0 30.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y Footer Page 125 of 21 1.3 1.3 1.3 Header Page 126 of 21 Khong dong y 3.3 3.3 4.7 Trung lap 16 10.7 10.7 15.3 Dong y 73 48.7 48.7 64.0 Rat dong y 54 36.0 36.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CSVC1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 4.0 4.0 5.3 Trung lap 40 26.7 26.7 32.0 Dong y 70 46.7 46.7 78.7 Rat dong y 32 21.3 21.3 100.0 150 100.0 100.0 Total CSVC2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 6.0 6.0 7.3 Trung lap 33 22.0 22.0 29.3 Dong y 71 47.3 47.3 76.7 Rat dong y 35 23.3 23.3 100.0 150 100.0 100.0 Total CSVC3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 2.0 2.0 3.3 Trung lap 42 28.0 28.0 31.3 Dong y 62 41.3 41.3 72.7 Rat dong y 41 27.3 27.3 100.0 150 100.0 100.0 Total TTBH1 Frequency Footer Page 126 of 21 Percent Valid Percent Cumulative Percent Header Page 127 of 21 Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 3.3 3.3 3.3 17 11.3 11.3 14.7 114 76.0 76.0 90.7 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 TTBH2 Frequency Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 18 12.0 12.0 16.7 110 73.3 73.3 90.0 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 TTBH3 Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Trung lap 21 14.0 14.0 17.3 Dong y 99 66.0 66.0 83.3 Rat dong y 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 21 14.0 14.0 17.3 Dong y 66 44.0 44.0 61.3 Rat dong y 58 38.7 38.7 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 2.7 2.7 4.0 Valid Footer Page 127 of 21 Header Page 128 of 21 Trung lap 38 25.3 25.3 29.3 Dong y 87 58.0 58.0 87.3 Rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 2.7 2.7 2.7 Khong dong y 7 3.3 Trung lap 22 14.7 14.7 18.0 Dong y 78 52.0 52.0 70.0 Rat dong y 45 30.0 30.0 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 2.0 2.0 5.3 Trung lap 22 14.7 14.7 20.0 Dong y 73 48.7 48.7 68.7 Rat dong y 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 7 2.0 Trung lap 32 21.3 21.3 23.3 Dong y 84 56.0 56.0 79.3 Rat dong y 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Footer Page 128 of 21 Header Page 129 of 21 QHCN1 Frequency Valid Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Percent 61 75 2.7 1.3 5.3 40.7 50.0 2.7 1.3 5.3 40.7 50.0 150 100.0 100.0 QHCN2 Percent Frequency Valid Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Total Valid Percent 81 45 17 3.3 1.3 54.0 30.0 11.4 3.3 1.3 14.0 60.0 21.3 150 100.0 100.0 Frequency Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Valid Percent QHCN3 Percent Valid Percent 65 72 2.7 3.3 43.3 48.0 2.7 2.7 3.3 43.3 48.0 2.7 150 100.0 100.0 Frequency QHCN4 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 4.0 9.3 50.0 100.0 Cumulative Percent 3.3 4.7 18.7 78.7 100.0 Cumulative Percent 2.7 6.0 49.3 97.3 100.0 Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 14 9.3 9.3 12.7 Dong y 93 62.0 62.0 74.7 Rat dong y 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Footer Page 129 of 21 Header Page 130 of 21 PHỤ LỤC A.9 – KIỂM ĐỊNH SO SÁNH SỰ KHÁC NHAU VỀ HÀI LÒNG CỦA GIỮA CÁC NHÀ BÁN LẺ THEO SỐ NĂM HỢP TÁC Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 2.738 df2 Sig 146 046 Robust Tests of Equality of Means SHL Statistica Welch df1 1.094 df2 Sig 42.779 362 a Asymptotically F distributed PHỤ LỤC A.10 – KIỂM ĐỊNH SO SÁNH SỰ KHÁC NHAU VỀ HÀI LÒNG CỦA GIỮA CÁC NHÀ BÁN LẺ THEO DOANH THU MUA VÀO HÀNG THÁNG Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 1.113 df1 df2 Sig 146 346 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 859 286 Within Groups 28.362 146 194 Total 29.221 149 Footer Page 130 of 21 F 1.474 Sig .224 Header Page 131 of 21 B PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý Ông/ Bà! Tơi tên Trần Thị Kim Hịa, sinh viên năm chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại, khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nghiên cứu đề tài “ Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm Yến Sào cơng ty Cổ phần Phân Phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế ”, nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá nâng cao hài lòng nhà bán lẻ Để thực nghiên cứu này, cần Ơng/Bà dành phút để cung cấp vài thông tin cần thiết, xin cam đoan thông tin mà Ơng/Bà cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Ông/Bà Xin chân thành cảm ơn! � -Phần I: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Ông/Bà bán sản phẩm liên quan đến nước yến từ Công ty Cổ Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt bao lâu? ( Chọn câu trả lời) Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Trên năm Câu 2: Ông/ bà bán sản phẩm từ Công ty Cổ Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt ? (Có thể chọn nhiều đáp án) Nước yến thật JustNest Nước yến Kid’s Nest Plus Yến sào Cao cấp Thiên Việt Nước hồng sâm Hàn Quốc Vital Gin Nước yến hạt thật DailyNest Nước uống Collagen Vital Life Footer Page 131 of 21 Header Page 132 of 21 Câu 3: Doanh số tháng từ việc bán sản phẩm từ Nguyễn Đạt bao nhiêu? Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ triệu đến triệu Trên 10 triệu Câu 4: Nhân viên công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt đến cửa hàng Ông/bà lần? 1 lần/ tuần 3 lần/ tuần 2 lần/ tuần 4 lần/ tuần Câu 5: Tần suất nhập hàng sản phẩm từ Nguyễn Đạt cửa hàng Ông/Bà mức độ nào? 1 lần/ tuần 3 lần/ tuần 2 lần/ tuần 4 lần/ tuần Phần II: CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu Xin Ông/Bà cho điểm mức độ đồng ý với phát biểu sau (từ đến 30) sách phân phối sản phẩm Yến Sào Cơng ty cách khoanh trịn vào đáp án mà Ơng/Bà thấy hợp lý Rất khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý CUNG CẤP HÀNG HÓA Công ty giao hàng thời hạn Công ty giao hàng đảm bảo số lượng Công ty giao hàng đảm bảo chất lượng theo đơn Công ty đổi trả hàng hợp lý Footer Page 132 of 21 Header Page 133 of 21 CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Hài lịng hình thức khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn Hài lịng hình thức thưởng 5 5 Hài lịng linh động thời hạn tốn đơn hàng Hài lòng giá ổn định Hài lòng tỷ lệ chiết khấu cao mua hàng với số lượng lớn HỖ TRỢ CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ 10 Công ty hỗ trợ trang thiết bị đầy đủ cho việc trưng bày 11 Công ty hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị quảng cáo 12 Công ty hỗ trợ chi phí trang thiết bị quảng cáo 5 5 THÔNG TIN BÁN HÀNG 13 14 15 Thơng báo chương trình khuyến đầy đủ Thông tin khuyến sản phẩm cung cấp nhanh chóng Thơng tin giá cung cấp kịp thời NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 16 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch 17 Nhân viên trưng bày hàng hóa làm tốt nhiệm vụ 5 18 Nhân viên phản hồi kịp thời mong muốn nhà bán lẻ Footer Page 133 of 21 Header Page 134 of 21 19 Nhân viên am hiểu sản phẩm, trợ giúp bán hàng 20 Nhân viên giao hàng làm tốt nhiệm vụ QUAN HỆ CÁ NHÂN 21 Công ty thăm hỏi thường tặng quà vào dịp lễ, Tết 22 Tổ chức tốt chương trình khen 23 Nhân viên công ty thăm hỏi nhà bán lẻ lúc ốm đau 24 Thấu hiểu khó khăn khách hàng SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ 25 Hài lòng hoạt động cung cấp hàng hóa 26 Hài lịng sách bán hàng 27 Hài long hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị 28 Hài lịng thơng tin bán hàng 29 Hài lòng nhân viên bán hàng 30 Hài lòng quan hệ cá nhân Câu 2: Ơng bà có đề xuất để giúp Cơng ty hồn thiện sách phân phối nhằm đáp ứng nhu cầu Quý khách hàng không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHẦN III:THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Địa chỉ: Footer Page 134 of 21 ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT – CN HUẾ 35 2.1 Sơ lược Công ty Cổ Phần Phân Phối. .. KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT –... hài lịng, đánh giá nhà bán lẻ định hướng chiến lược quan trọng Công ty Xuất phát từ u cầu đó, tơi định lựa chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm Yến Sào Công ty Cổ