Báo cáo thực tập tại Công Ty cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ

A MỞ ĐẦU Trong thời kỳ internet len lỏi vào ngóc ngách nhà kéo theo phát triển không ngừng thương mại điện tử, TMĐT ngày trở nên có ích có tác động lớn tới nhiều hoạt động cho nhà nước cho doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, Quản lý, Sau hình thành phát triển thị trường Việt Nam, nhiều đơn vị doanh nghiệp, tổ chức nghiên cứu áp dụng TMĐT vào việc kinh doanh Kết mang lại khả quan, nhiên có thất bại Để có phát triển bền vững, tạo vị cạnh tranh cần phải trau dồi, học hỏi kiến thức vận dụng cách sáng tạo TMĐT Đây cơng khó khăn cấp thiết Là sinh viên chuyên ngành Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại đến gần năm, dìu dắt dạy tận tình thầy giảng viên Q trình chuẩn bị hành trang việc học tập ghế nhà trường hoàn thiện Những tri thức lý luận tương đối đầy đủ để bước tiếp đường nghiệp tới Sau quãng thời gian mang lại cho chúng em hội quý báu thực tập doanh nghiệp có áp dụng kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử Việc thực tập giúp chúng em tìm kiếm cách vận dụng lý luận học ghế nhà trường vào thực tiễn, góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp Đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tiễn cho nghiệp sau Trong thời gian thực tập Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ, đơn vị có nhiều ứng dụng thương mại điện tử, cơng nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh, em học hỏi tích lũy kiến thức vơ quý báu Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ phòng ban, đặc biệt anh chị phận Ngành hàng tạo điều kiện tận tình giúp đỡ em trình thực tập Em xin cảm ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập theo yêu cầu Tuy nhiên, lực thân hạn chế, thời gian nghiên cứu kinh nghiệm khơng nhiều nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy Em xin chân thành cảm ơn! B Nội dung GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SEN ĐỎ 1.1 Giới thiệu tổng quan Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ - Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ - Tên giao dịch: SENDO JSC - Đại diện pháp luật: Nguyễn Đắc Việt Dũng / NGUYỄN ĐẮC VIỆT DŨNG - Địa chỉ: 153 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 06, Quận 3, Hồ Chí Minh - SĐT: 0873001188 - Fax: 08 73001187 - Email: nooo@gmail.com - Website: https://www.sendo.vn/ - Solagan: Trăm người bán – Vạn người mua - Tầm nhìn: Xây dựng website thương mại điện tử internet, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tốt đến người tiêu dùng - Sứ mệnh: Sứ mệnh Sendo.vn xây dựng cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên nghiệp, thân thiện, tiện ích bảo vệ người dùng giữ vững phương châm hoạt động lấy người dùng làm trung tâm thực tốt vai trị cầu nối mình: "Giúp người bán hiểu rõ người mua cần - Giúp người mua biết rõ người bán ai" 1.2 Quá trình thành lập Được thành lập vào tháng 3/2012 dự án thương mại điện tử sendo.vn tập đoàn FPT phê duyệt đến tháng 9/2012 thức mắt cộng đồng với mong muốn xây dựng cộng đồng mua bán trực tuyến kết nối người bán người mua, "Giúp người bán hiểu rõ người mua cần - Giúp người mua biết rõ người bán ai" Đến nay, sendo trở thành sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam Bảng 1.1: lịch sử hình thành phát triển cơng ty Năm 2012 2014 Sự phát triển 9/2012: Thành lập công ty 13/5/2014: Sendo.vn thức tách thành cơng ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ trực thuộc FPT Ngày 7/7/2014: FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam VNG Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn mắt phiên Mobile 2.0 với nhiều cải tiến đột phá, nhằm hướng đến trải nghiệm mua sắm tốt cho người dùng thiết bị di động Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư NhậtBản 2015 7/2015 mắt sendo app điện thoại di động 12/2015 sendo.vn kết hợp với Bộ Công Thương tổ chức ngày mua sắm trực tuyến để thu hút khách hàng Liên tục định vị sàn thương mại điện tử Việt Nam, cải thiện tiện ích mua hàng nâng tầm thương hiệu 2016 - 2019 Được thành lập từ năm 2012 đến sàn thương mại điện tử Sendo đạt nhiều thành tựu số lượng gian hàng lên đến 80.000 shop 3.000.000 sản phẩm thuộc ngành hàng phổ biến Sendo nhận khoản đầu tư 51 triệu USD từ tập đồn tài SBI Holdings hồi tháng 8/2018, hứa hẹn tạo nhiều đột phá giai đoạn phát triển 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0312776486, Mã số thuế: 0312776486 đăng ký lần đầu ngày 13/05/2014của Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Cơng ty có chức nhiệm vụ sau: Bảng 1.2: ngành đăng ký kinh doanh công ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ stt Tên nghành Đại lý, mô giới, đấu giá: dịch vụ đại lý hoa hồng Lập trình máy tính: - Dịch vụ lập trình Mã nghành 4610 6201 Dịch vụ thực phần mềm Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính: 6202 - Dịch vụ tư vấn phần mềm tư vấn hệ thống Hoạt động dich vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác 6209 liên quan đến máy vi tính Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan: 6211 - Dịch vụ xử lý liệu - Dịch vụ sở liệu Bán buôn tổng hợp: 4690 - Thực quyền xuất khẩu, quyền nhập quyền bán bn hang hóa không thuộc danh mục cấm xuất khẩu, nhập không phân phối theo quy định pháp luật Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet 4791 Hoạt động hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu ( thực theo nghị định số 52 thông tư số 12) Kho bãi lưu giữ hàng hóa 5210 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải 5229 (Nguồn: dichvuthongtin.dkkd.gov.vn) - 10 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SEN ĐỎ 2.1 cấu tổ chức Hội đồng quản trị Ban Giám Đốc Phịng kế tốn Phịng hành – nhân Phịng kinh doanh Phịng marketing Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty (Nguồn: Hồ sơ hành – nhân sự) - Hội đồng Quản trị: quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh công ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông - Ban giám đốc: giám đốc phòng ban giám đốc Marketing, giám đốc nhân sự, Giữ vai trị vơ quan trọng đến việc định Quyết đinh giám đốc mệnh lệnh tuyệt toàn nhân viên cơng ty - Phịng kế tốn: Làm cơng việc liên quan đến tài cơng ty, sử dụng tối ưu nguồn vốn, đảm bảo số liêu nhanh chóng, xác, kịp thời Chịu trách nhiệm lương, thưởng cho nhân viên - Phịng hành – nhân sự: Giải vấn đề liên quan đến nhân lên kế hoạch tuyển dụng tổ chức tuyển dụng nhân sự, tổ chức lớp đào tạo lực cho nhân viên - Phòng kinh doanh: + Xác định nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng xây dựng phát triển mối quan hệ với khách hàng + Lên kế hoạch thực hỗ trợ tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo online Sen đỏ: Google, Facebook, Zalo, Cốc Cốc, Thiết kế website… + Quản lý xây dựng kế hoạch tiếp thị, tư vấn với khách hàng, trì phát triển mối quan hệ khách hàng + Phối hợp với đơn vị - phòng ban liên quan sau bán hàng việc báo gia hạn hỗ trợ chăm sóc khách hàng + Phối hợp thực công tác đánh giá, báo cáo chiến dịch cập nhật thay đổi - hỗ trợ, chăm sóc khách hàng + Phối hợp theo dõi tiến độ tốn thu hồi cơng nợ - Phịng marketing: + Nghiên cứu thị trường xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể cho doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực + Thực sản xuất nội dung truyền thông thành viên khác bao gồm: planner, social leader, designer, content, video producer,… + Quản lý, giám sát điều chỉnh chiến dịch Marketing online tiến hành triển khai + Đề xuất ý tưởng kế hoạch triển khai chiến dịch truyền thông Nắm bắt tiến độ hiệu dự án + Theo dõi, phân tích, đánh giá đưa đề xuất cải thiện cho chiến dịch + Cập nhật thường xuyên xu hướng mới, nguồn kiến thức chuyên môn rèn luyện kỹ phục vụ cho công việc + Tham gia trình bày ý tưởng với khách hàng phận phát triển kinh doanh + Thực số công việc chuyên môn khác giao quản lý trực tiếp ban giám đốc công ty 2.2 Nhân Tổng số cán công nhân viên: 200 người Bảng 1.3: Cơ cấu nhân cơng ty Phịng ban Ban giám đốc Phịng kế tốn Phịng hành - nhân Phịng kinh doanh Phịng marketing Trình độ Số NV  Cử nhân kinh tế 05  Cử nhân kinh tế  Cử nhân ngành khác 02  Cử nhân kinh tế 12  Cử nhân ngành khác 08  Cử nhân kinh tế  Cử nhân ngành khác 94 14  Kỹ sư tin học, viễn thông 15  Kỹ sư phần mềm 12  30 Cử nhân kinh tế ( Nguồn: Phịng hành - nhân ) Từ bảng số liệu cho thấy 100% nhân viên công ty tốt nghiệp trường Đại học Trong đó, số lượng nhân viên thuộc phịng kinh doanh phòng marketing chiếm tỷ trọng lớn Nhân viên Thương mại điện tử cơng ty có tới 165 người Cụ thể:  Trưởng phòng Marketing: người - chịu trách nhiệm lên kế hoạch, quản lý tiến trình cơng việc, kết hợp với phịng ban, đánh giá, thúc đẩy, cải tiến hoạt động Marketing công ty  Facebook: 14 nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh cơng ty trang mạng xã hội)  Website: 20 nhân viên gồm 10 quản trị web 10 biên tập viên ( Chịu trách nhiệm đăng lên web, lập kế hoạch quảng bá web, tối ưu hóa website, kịp thời fix lỗi, bảo trì website, )  Thiết kế đồ họa: người ( chịu trách nhiệm banner, hình ảnh quảng bá công ty)  Code web: 12 người Đây coi đội ngũ tạo nên vững cơng ty TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2019-2021, TẦM NHÌN NĂM 2025 CỦA CƠNG TY Cổ Phần Cơng Nghệ Sen ĐỎ 3.1 sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Sendo.vn kinh doanh số sản phẩm như: • Thời trang nam • Thời trang nữ • Mẹ bé • Đồng hồ • Mỹ phẩm • Phụ kiện cơng nghệ • Đồ gia dụng • Thực phẩm • Thể thao giải trí Ngồi ra, sendo.vn cịn có dịch vu hỗ trợ như: • Dịch vụ vận chuyển Sengo tốn Senpay.vn nhằm đảm bảo sựan toàn cho giao dịch • Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo Với đội ngũ tư vấn viên có chun mơn cao ln hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng, Sen đỏ cam kết không cung cấp dịch vụ mà hỗ trợ người bán người mua trình bán hàng mua hàng website Đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng, quản lý gian hàng, theo dõi tối ưu hóa quảng cáo hàng ngày, gửi báo cáo theo tuần, theo tháng nhằm mang lại kết tốt cho doanh nghiệp 3.2 Nguồn lực vốn tài Bảng 1.4: Tỷ lệ nắm cổ phần cổ đơng nhà đầu tư nước ngồi sở hữu Sen Đỏ (Nguồn: báo đầu tư Việt Nam) Bảng 1.5: Cơ cấu nguồn vốn công ty từ năm 2016 đến năm 2018 Năm Vốn Vốn chủ sở hữu Năm 2016 Mức (Tỷ Tỷ trọng đồng) (%) 28,896 64,5% Năm 2017 Mức (tỷ Tỷ trọng đồng) (%) 21 36,1% Năm 2018 Mức (tỷ Tỷ trọng đồng) (%) 37,721 42,1% Nợ phải trả 15,893 35,5% 37,226 63,9% 51,768 57,9% Vốn điều lệ 44,789 100% 58,226 100% 89,489 100% (Nguồn: Báo cáo tài năm 2016-2018) Trên bảng số liệu tài năm gần từ năm 2016-2018 (số liệu làm trịn), chúng khơng ngừng quay vịng thay đổi hình thái Xu hướng thay đổi tỷ trọng khoản mục nguồn vốn Công ty từ năm 2016 đến năm 2018 nghiêng gia tăng tỷ trọng đầu tư nước Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu năm cao chứng tỏ khả tự chủ tài cơng ty cao Năm 2018, tỷ trọng vốn đầu tư nước 57,9 % giảm (- %) so với năm 2017 tăng (+22,4%) so với năm 2016 Mức tăng chủ yếu công ty huy động thêm vốn góp từ nhà đầu tư nước gia tăng khoản lợi nhuận chưa phân phối Đây dấu hiệu cho thấy công ty trả bớt nợ vay ngắn hạn, làm giảm áp lực tốn cho cơng ty (*) Các khoản nợ phải trả bao gồm khoản: Vay ngắn hạn, Người mua trả trước, Thuế khoản phải nộp Nhà nước 3.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018 Bảng 1.6: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2018 Các tiêu Đơn vị tính Lợi nhuận trước Tỷ đồng thuế 2016 2017 2018 - 136 - 324 701 Thuế thu nhập Tỷ đồng doanh nghiệp Lợi nhuận sau tỷ đồng thuế Số lao động Người 0 - 136 -324 701 60 130 200 (Nguồn: Báo cáo tài năm 2016 - 2018) Theo bảng số liệu năm 2016 – 2018 công ty liên lục lỗ, bù lại sendo.vn đạt nhiều kết khả quan Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam Iprice Insight vừa công bố tháng 03/2018 cho thấy, lượng truy cập trung bình tháng Sen Đỏ (Sendo.vn) gần 20,8 triệu lượt Sen Đỏ đứng vị trí thứ hai số xếp hạng ứng dụng di động hệ điều hành iOS Android Về lượng theo dõi Facebook Youtube, hai mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam, Sen Đỏ nằm vị trí thứ số trang thương mại điện tử tổng hợp Số lượt theo dõi trang 2,56 triệu gần 28,4 nghìn Mặc dù lỗ ông Nguyễn Đắc Việt Dũng tiết lộ: “với việc đạt tổng giá trị giao dịch qua sàn năm 330 triệu USD, Sen Đỏ hướng để vượt mốc tỷ USD vào năm 2020” Ngành TMĐT Việt Nam đánh giá có tiềm phát triển to lớn Đi kèm theo cạnh tranh khơng khoan nhượng Năm 2018 chứng kiến bùng nổ thương mại điện tử Việt Nam với số ấn tượng Theo Statista, tổng doanh thu công ty thương mại điện tử Việt Nam đạt 2,26 tỷ USD, tăng gần 30% so với năm 2017 Với kết đó, Việt Nam vươn lên top 10 thị trường thương mại điện tử lớn giới Trên thị trường này, Việt Nam xếp sau “ông lớn” Trung Quốc, Mỹ, Anh, Nhật Bản Đức 3.4 Định hướng phát triển Công ty năm 2019 – 2020, tầm nhìn năm 2025 Cơng ty TNHH TMĐT Sen đỏ thành lập tháng 10/2012 với sứ mệnh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để phục vụ khách hàng đối tác  Giá trị cốt lõi - Cùng nỗ lực tâm Nỗ lực tâm đến đạt mục tiêu, tạo giá trị tốt - Cùng đoàn kết phát huy nội lực Đoàn kết phát huy nội lực tập thể chìa khóa tạo nên thành cơng Sen đỏ ngày hôm - Cùng hợp tác phát triển Sen đỏ mong muốn cầu nối doanh nghiệp tới khách hàng họ dịch vụ quảng cáo xây dựng thương hiệu uy tín hiệu nhất, đồng hành với phát triển doanh nghiệp - Cùng tin tưởng vươn xa Công ty làm việc với tôn giữ Tín với khách hàng Đối với cơng ty, chữ Tín khơng lời cam kết cho hoạt động kinh doanh lành mạnh, mà cam kết cho chia sẻ hội, thành công với khách hàng đối tác Sen đỏ sẵn sàng đồng hành quý khách hàng để thực khát vọng vươn xa  Tầm nhìn năm 2025: Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sen đỏ hướng tới trở thành công ty thương mại điện tử uy tín vững mạnh thị trường Việt Nam Sen đỏ ý thức thị trường Thương mại điện tử xu hướng tất yếu kinh tế Tại Việt Nam, thị trường nhiều biến động đầy tiềm Các khách hàng đối tác ln tìm kiếm mong muốn hưởng dịch vụ sản phẩm có chất lượng tốt hơn, hoàn thiện hơn, ngang tầm với nước phát triển khu vực giới Để đạt điều đó, Sen đỏ khơng ngừng nâng cao kiến thức kỹ nghề nghiệp cho đội ngũ nhân lực, đổi tiếp thu kiến thức lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ thông tin để theo kịp đà phát triển khu vực giới THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG, ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT SEN ĐỎ 4.1 Giới thiệu website sendo.vn Công ty Cổ Phần Cơng Nghệ Sen Đỏ - Tên website: www.sendo.vn Hình 1.1: Giao diện website công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ - Logo: Hình 1.2: Logo cơng ty Cổ Phần Công nghệ Sen Đỏ Mục tiêu Sendo.vn tạo trung tâm mua sắm uy tín số giao dịch Việt Nam Nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin khách hàng mua sắm Sendo.vn Sendo.vn mong muốn cầu nối người bán người mua cách cung cấp sàn giao dịch an tồn, mang lại lợi ích cho người bán, đảm bảo cho người mua Xây dựng thương hiệu uy tín hiệu nhất, đồng hành với phát triển doanh nghiệp - Các tính website: Hiện sendo,vn thu hút khoảng 25,3 triệu lượt truy cập tháng (Theo đánh giá Google Analytics) với tính sau: + Giới thiệu khái quát công ty: giới thiệu chung, sản phẩm, lĩnh vực hoạt động, điều khoản cho nhà bán hang người mua + Cung cấp không gian cho nhà bán hàng đăng bán sp, dịch vụ website + Cung cấp thông tin liên hệ công ty địa email, số điện thoại, văn phòng làm việc tới khách hàng + Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ nhà bán hang sàn sendo Chức đăng nhập, tìm kiếm sản phẩm, tốn online cho người mua hàng sàn Nhìn chung giao diện website công ty thiết kế rõ rang, sáng tạo, dễ quan sát có mục rõ rang dễ theo dõi khách hàng 4.2 Chiến lược kinh doanh  Xây dựng lòng tin khách hàng • Sendo nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao lịng tin khách hàng • Người tiêu dùng tham gia mua sản phẩm Sendo.vn đảm bảo giao dịch  Phát triển mạnh lĩnh vực Mobile • Mobile lĩnh vực phát triển mạnh TMĐT ViệtNam, giao dịch mua hàng qua di động chiếm 23% doanh số bán hàng trực tuyến Sendo có mặt trên hai hệ điều hành Android iOS cạnh tranh trực tiếp với nhiều doanh nghiệpTMĐT khác lĩnh vực mobile Lazada, Vatgia công ty lớn NhomMua Hotdeals  Hướng tới nhiều đối tượng khách hàng • Sendo cho biết họ hướng tới nhiều đối tượng khách hàng hơn, không chiến lược dòng sản phẩm phù hợp Sắp tới, Sendo.vn cho mắt showroom nhằm kết nối với khách hàng cách xây dựng lòng tinkhách hàng qua việc kết hợp kinh doanh online offline Chiến lược kinh doanh điện tử  Sendo.vn thực chiến lược dẫn đầu chi phí (giảm chi phí sản phẩm dịch vụ): sendo.vn thường xun có chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm dịch vụ, tới sendo.vn xây dựng thêm gian hàng khuyến để khách hàng có nhiều lựa chọn  Chiến lược kinh doanh điện tử thứ sendo.vn chiến lược chạy, sendo.vn tạo thay đổi sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách hàng cách tốt 4.4 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ 4.4.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Hơn 90% người truy cập internet Việt nam sử dụng Google hàng ngày, kênh MKT tiềm hiệu cho thúc đẩy lượng người truy cập vào website Khách hàng mục tiêu Công ty doanh nghiệp, cá nhân có sản phẩm, dịch vụ doang nghiệp, cá nhân có nhu cầu mua hang hóa, dịch vụ Nhà bán hàng chuyên viên ngành hàng kế hoạch tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty: Đăng ký bán hàng, đăng sản phẩm, tối ưu, senpay… Sau đăng ký thành công gian hàng đăng sản phẩm dịch vụ lên kênh bán hàng, nhân viên kinh doanh hỗ trợ nhà bán hàng gói quảng cáo nhằm thúc đẩy sản phẩm tiếp cận đến khách hàng tiềm Bộ phân hỗ trợ chăm sóc khách hàng giữ vai trị trì mối quan hệ với khách hàng, hơ trợ giải đáp thắc mắc, khó khan người bán người mua 4.4.2 Hoạt động toán trực tuyến Sen đỏ cung cấp hệ thống toán trực tuyến thơng qua ví senpay: - Người bán: nạp tiền vào ví mua sắm sản phẩm dịch vụ, sendo tồn tiền - đơn hàng thành cơng cho người bán thơng qua ví senpay Người mua: nạp tiền vào ví để mua sắm hàng hóa dịch vụ, ngồi đơn hàng trả tiền đơn hàng trả cho người mua thơng qua ví senpay Để thn tiện cho việc toán khách hàng, Sen đỏ mở tài khoản nhiều ngân hàng khác giúp quý khách lựa chọn ngân hàng chuyển khoản thuận tiện nhanh chóng nhất: - Ngân Hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) - Ngân Hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Ngân Hàng Á Châu (ACB) - Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) - Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) - Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á - Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Bank (TPB) - Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Ngân hàng Việt Á - Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Maritime Bank - Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) - Ngân hàng Quốc Tế (VIB) Và tài khoản master card, visa 4.4.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Tổng đài chăm sóc khách hàng Sendo kênh kết nối khách hàng với sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng tiếp nhận thông tin khiếu nại từ phía khách hàng Các nội dung chăm sóc khách hàng trực tuyến như: - Vấn đề liên quan đến tài khoản - Vấn đề liên quan đến đơn hàng - Các vấn đề khác Có số điện thoại Hotline tư vấn trực tiếp cho khách hàng là: 1900 6000 028 7300 1188 người mua, tổng đài Sendo hỗ trợ người bán: 1900 6771 - Có hệ thống ý kiến khách hàng góp ý phản ánh hòm thư: hotro@sendo.vn Hòm thư hỗ trọ nhiều vấn đề khách hàng gửi thắc mắc đến lâu nhận câu trả lời 4.4.4 Hoạt động marketing trực tuyến Sendo thực hoạt động Marketing đơt sale lớn, để thúc đẩy lượt truy cập người mua trang tìm kiếm nhà bán hàng tiềm cách truyền thông phượng tiên truyền thông, đặt banner số website, quảng cáo facebook Có thể thấy lượt truy cập vào sendo năm 2018 24 triệu/tháng đến năm 2019 25.3 triệu/năm tang 1.3 triệu người Hiện nay, số lượng gian hàng sendo 80.000 shop 3.000.000 sản phẩm thuộc ngành hàng phổ biến 4.4.5 Đánh giá hoạt động TMĐT Bảng 1.5: Mơ hình TOWS đánh giá điểm mạnh, điểm yếu xem xét hội, thách thức Điểm mạnh - Thương hiệu FPT đảm bảo cho khách hàng tham gia mua sắm Sendo.vn - Giao diện thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ hình, đảm bảo thuận tiện cho người dùng lúc, nơi - Là sàn Thương mại điện tử số Việt Nam Điểm yếu - Khó quản lý, đơi xuất hình thức lừa đảo - Chất lượng sản phẩm kém, nhiều hàng giả, hàng nhái - Danh mục sản phẩm chưa đa dạng - trình bán hàng sendo cịn q nhiều bước gây khó khan cho người bán lập gian hàng - Có hệ thống toán - Thời gian vận chuyển cấp chứng cao lâu so với trang tiki, bảo mật thông tin shopee Lazada - Có hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ - Có đầu tư đối tác Nhật Bản - Thanh tốn nhiều hình thức, bảo mật tiện lợi Cơ hội - Có hội tiếp cận với mạng lưới khách hàng đối tác toàn cầu ba nhà đầu tư Nhật Bản - Phù hợp với nhiều đối tượng, người có ý định kinh doanh vốn - Cung cấp nhiều gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp - Luôn đảm bảo tảng tốt công nghệ Điểm mạnh – Cơ hội - Sử dụng Digital để nâng cao thương hiệu tiếp cận khách hàng - Tập trung vào thiết bị nội dung để nâng cao nhu cầu khách hàng - Dùng hoạt động tối ưu tỷ lệ chuyển đổi để tăng lượt truy cập, thúc đầy nhà bán hàng bán hàng sendo Điểm yếu – Cơ hội - Cải thiện trình ký gian hàng để thuận tiện cho người bán - Hợp tác với bên giao hàng cải thiện thời gian giao hàng - Xây dựng quy trình bán hàng chuẩn đảm bảo chất lượng Thách thức - Đối thủ cạnh tranh nhiều lazada.vn, zalora.vn, tiki.vn, ebay.vn,… - Khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ Sendo.vn - Kinh tế cịn nhiều khó khăn, thu nhập người dân giảm, dẫn đến tiêu dùng giảm - Thị trường có nhiều đối thủ có ý định Điểm mạnh – Thách thức - Dùng hoạt động truyền thông để trì hình ảnh tâm trí khách hàng - Tận dụng mạnh FPT thúc đẩy tạo tin tưởng cho khách hàng xây dựng thương hiệu - tận dụng mạng sân nhà, hậu thuận nhà tài trợ nhật FPT tổ chức chưng trình ưu đãi nhằm thu hút người bán người Điểm yếu – Thách thức - Không ngừng cải thiện, nâng cao nguồn nhân lực hệ thống sở hạ tầng phục vụ thương mại điện tử gia nhập ngành làm tỷ mua suất sinh lời giảm Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sen Đỏ (Sendo.vn) có nhiều lợi để trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu việt nam giúp việc mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ qua mạng thực cách nhanh gọn tính tốn trực tuyến Đến với Sendo.vn bạn khơng cần bận tâm tới tính bảo mật, Sendo.vn có hệ thống toán cấp chứng cao bảo mật thông tin.Được đảm bảo FPT mặt công nghệ nên Sendo dần trở thành trang TMĐT đáng tin cậy người tiêu dùng Tuy nhiên bên cạnh Sendo có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Lazada.vn, Tiki.vnvà nhiều trang thương mại khác Bên cạnh điểm mạnh Sendo.vn có điểm yếu chưa quản lý tốt shop trang web, xuất tình trạng lừađảo làm ảnh hưởng đến uy tín, độ tin cậy trang web Sendo.vn nên trọng vào việc tạo lòng tin khách hàng Đưara đợt khuyến , giảm giá để kích thích nhu cầu mua sắmcủa khách hàng nhiều Quản lý chặt chẻ shopbán hàng trang web để đảm bảo việc mua hàng tốtnhất,thuận lợi C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Với q trình thực tập công ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ, thân em tích lũy kiến thức thực tế định hoạt động Thương mại điện tử thông qua hoạt động thực tế, em xin đề xuất số đề tài khóa luận, giúp giải vấn đề công ty sau: Đề tài 1: Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Cơng Nghệ Sendo Đề tài 2: Hồn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty Cổ Phần Công nghệ Sen Đỏ Đề tài 3: Hồn thiện hệ thống tốn trực truyến Senpay Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sen Đỏ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐ T TNHH Nghĩa từ Thương mại điện tử Từ viết tắt SEO Trách nhiệm hữu hạn SE M DSP VPS Digital Signal Processor Virtual Private Server Nghĩa từ Search Engine Optimization Search Engine Marketing ERP Enterprise Resource Planning SMS Short Message Services