Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website www.semtop.vn của Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt.Với thời kỳ phát triển như vũ bão của internet kéo theo đó là sự phát triển không ngừng của thương mại điện tử, vì thế mà TMĐT trở thành một thứ rất có ích và có tác động rất lớn tới nhiều hoạt động cho nhà nước cũng như cho các doanh nghiệp khi tham gia việc ứng dụng TMĐT. Sau khi hình thành và phát triển trên thị trường Việt Nam, cho đến nay rất nhiều các đơn vị doanh nghiệp, tổ chức đã nghiên cứu và áp dụng TMĐT vào việc kinh doanh của mình. Kết quả mang lại hết sức khả quan, tuy nhiên vẫn có những thất bại. Để có sự phát triển bền vững, cạnh tranh thắng lợi cần phải trau dồi, học hỏi kiến thức và vận dụng một cách sáng tạo TMĐT. Đây là công cuộc khó khăn nhưng rất cấp thiết.
A MỞ ĐẦU Với thời kỳ phát triển vũ bão internet kéo theo phát triển khơng ngừng thương mại điện tử, mà TMĐT trở thành thứ có ích có tác động lớn tới nhiều hoạt động cho nhà nước cho doanh nghiệp tham gia việc ứng dụng TMĐT Sau hình thành phát triển thị trường Việt Nam, nhiều đơn vị doanh nghiệp, tổ chức nghiên cứu áp dụng TMĐT vào việc kinh doanh Kết mang lại khả quan, nhiên có thất bại Để có phát triển bền vững, cạnh tranh thắng lợi cần phải trau dồi, học hỏi kiến thức vận dụng cách sáng tạo TMĐT Đây cơng khó khăn cấp thiết Từ sinh viên ngành Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học Thương Mại đến gần năm, dìu dắt dạy tận tình thầy giảng viên Q trình chuẩn bị hành trang việc học tập ghế nhà trường hoàn thiện Những tri thức lý luận tương đối đầy đủ để bước tiếp đường nghiệp tới Sau quãng thời gian mang lại cho chúng em hội quý báu thực tập doanh nghiệp có áp dụng kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử Việc thực tập giúp chúng em tìm kiếm cách vận dụng lý luận học ghế nhà trường vào thực tiễn, góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp Đồng thời tích lũy kinh nghiệm thực tiễn cho nghiệp sau Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Semtop Việt, đơn vị có nhiều ứng dụng thương mại điện tử, công nghệ thông tin vào kinh doanh, em học hỏi tích lũy kiến thức vô quý báu Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ phòng ban, đặc biệt anh chị phận Marketing tạo điều kiện tận tình giúp đỡ em trình thực tập Em xin cảm ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập theo yêu cầu Tuy nhiên, lực thân hạn chế, thời gian nghiên cứu kinh nghiệm khơng nhiều nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH TMĐT SEMTOP VIỆT 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH TMĐT Semtop Việt - Tên đầy đủ: Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt Tên giao dịch: Semtop Viet Trading Electronics Company Limited Địa chỉ: Tầng 16, Tòa nhà MD Complex, Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, - Hà Nội SĐT: (024)66 859 555/ 0938 859 555 - Email: info@semtop.vn - Website: www.semtop.vn - Solagan: Cầu nối cho phát triển - Sứ mệnh kinh doanh: Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để phục vụ khách hàng đối tác Chúng đặt tiêu chuẩn hơn, cao để hoàn thiện hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ đưa thị trường Chúng không ngại đương đầu với thử thách để tạo kết nhằm nâng cao lợi ích cho khách hàng đối tác Chúng nỗ lực sáng tạo để xây dựng chiến lược kinh doanh với tầm nhìn xa phù hợp với thay đổi thị trường Việt Nam nói chung xu phát triển thị trường giới nói riêng nhằm phục vụ cho phồn thịnh ổn định ngành Thương mại điện tử 1.2 Quá trình thành lập phát triển Được thành lập tháng 10/2012 với mục tiêu khát vọng thành công lĩnh vực thương mại điện tử, công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Semtop Việt đối tác cao cấp Google Việt Nam Bảng 1.1: Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Năm 2012 2013 2014 2015 Sự phát triển Thành lập ngày 3/10/2012 Trở thành đối tác thức Google Xây dựng văn phịng mới, mở rộng quy mơ công ty 50 nhân Lọt vào top đại lý dẫn đầu doanh thu số đại lý thức Google Việt Nam 2016 2017 đến Ra mắt sản phẩm sweb.com.vn với công nghệ điện toán đám mây Sweb, nhận phản hồi tích cực từ phía khách hàng Ra mắt sản phẩm Digital Consultant với công nghệ DSP tiên tiến Đổi văn phòng làm việc từ địa điểm tầng 6, tòa nhà Cảnh sát 113 Trung Kính - tới tầng 16, Tịa nhà MHDI, Nguyễn Cơ Thạch Phát triển đội ngũ nhân lên tới hàng trăm nhân (Nguồn: Hồ sơ hành – nhân sự) Với kinh nghiệm năm lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, triển khai 1,000 chiến dịch cho 500 đối tác thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, Semtop Việt dần khẳng định vị đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp marketing online, bán hàng trực tuyến Việt Nam Các khách hàng tiêu biểu, thân thiết Semtop Việt phải kể đến Tập đoàn Lotte, Keangnam, Inpyung, LG - SEL Electronic, LG - MECA Electronic, Miwon Vietnam, VIBank, ANZ Bank, BIDV Bank, LG Debon, DongRiwon Vina, Habico Tower Hanoi, Huyndai Alumilum, CB Richard Ellis, Vinaconex, EVN, Marubeni … 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0106003628 đăng ký lần đầu ngày 03/10/2012 Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Công ty có chức nhiệm vụ sau: - Lập trình máy vi tính - Cổng thơng tin - Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm - Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính - Hoạt động viễn thông khác - Quảng cáo - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu - Bán lẻ thiết bị nghe nhìn cửa hàng chuyên doanh - Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan - Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng - Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh - Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính Trong lĩnh vực kinh doanh đăng ký, Công ty triển khai lĩnh vực quảng cáo lập trình máy vi tính chủ yếu Dự kiến năm tới (2020) triển khai thêm lĩnh vực tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính Cịn lại chưa triển khai công ty muốn tập trung làm tốt lĩnh vực triển khai không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để phục vụ khách hàng đối tác Trong lĩnh vực kinh doanh Công ty triển khai, Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt công ty thức phân phối sản phẩm Google thị trường Việt Nam, có dịch vụ quảng cáo tìm kiếm quảng cáo hiển thị Chính thức trở thành đối tác cao cấp Google, Google chứng nhận đại lý thức phân phối sản phẩm Google thị trường Việt Nam Đối tác việc lập kế hoạch truyền thông phát triển thương hiệu Việt Nam: Tập đoàn Lotte, Keangnam, Inpyung, LG - SEL Electronic, LG - MECA Electronic, Miwon Vietnam, VIBank, ANZ Bank, BIDV Bank, LG Debon, DongRiwon Vina, Habico Tower Hanoi, Huyndai Alumilum, CB Richard Ellis, Vinaconex, EVN, Marubeni … CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH TMĐT SEMTOP VIỆT 2.1 Cơ cấu tổ chức: Ban Giám Đốc Phịng hành – nhân Phịng kế tốn Phịng kinh doanh Phịng marketing Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty (Nguồn: Hồ sơ hành – nhân sự) - Ban giám đốc: Là số thành viên điều hành cao công ty hoạt động chiến lược kinh doanh Giữ vai trò vô quan trọng đến việc định Quyết đinh giám đốc mệnh lệnh tuyệt tồn nhân viên cơng ty - Phịng kế tốn: Làm cơng việc liên quan đến tài công ty, sử dụng tối ưu nguồn vốn, đảm bảo số liêu nhanh chóng, xác, kịp thời Chịu trách nhiệm lương, thưởng cho nhân viên - Phòng hành – nhân sự: Giải vấn đề liên quan đến nhân lên kế hoạch tuyển dụng tổ chức tuyển dụng nhân sự, tổ chức lớp đào tạo lực cho nhân viên - Phòng kinh doanh: + Xác định nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng xây dựng phát triển mối quan hệ với khách hàng + Lên kế hoạch thực hỗ trợ tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo online Semtop Việt: Google, Facebook, Zalo, Cốc Cốc, Thiết kế website… + Quản lý xây dựng kế hoạch tiếp thị, tư vấn với khách hàng, trì phát triển mối quan hệ khách hàng + Phối hợp với đơn vị - phòng ban liên quan sau bán hàng việc báo gia hạn hỗ trợ chăm sóc khách hàng + Phối hợp thực công tác đánh giá, báo cáo chiến dịch cập nhật thay đổi hỗ trợ, chăm sóc khách hàng + Phối hợp theo dõi tiến độ tốn thu hồi cơng nợ - Phịng marketing: + Nghiên cứu thị trường xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể cho doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực + Thực sản xuất nội dung truyền thông thành viên khác bao gồm: planner, social leader, designer, content, video producer,… + Quản lý, giám sát điều chỉnh chiến dịch Marketing online tiến hành triển khai + Đề xuất ý tưởng kế hoạch triển khai chiến dịch truyền thông.Nắm bắt tiến độ hiệu dự án + Theo dõi, phân tích, đánh giá đưa đề xuất cải thiện cho chiến dịch + Cập nhật thường xuyên xu hướng mới, nguồn kiến thức chuyên môn rèn luyện kỹ phục vụ cho cơng việc + Tham gia trình bày ý tưởng với khách hàng phận phát triển kinh doanh + Thực số công việc chuyên môn khác giao quản lý trực tiếp ban giám đốc cơng ty Cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt có cấu đơn giản bố trí theo mơ hình chiến lược đứng đầu ban giám đốc đơn giản hiệu 2.2 Nhân Tổng số cán công nhân viên: 154 người Bảng 1.2: Cơ cấu nhân công ty Phịng ban Ban giám đốc Phịng kế tốn Trình độ Số NV Cử nhân kinh tế 01 Cử nhân kinh tế 05 Cử nhân ngành khác 03 Cử nhân kinh tế 06 Cử nhân ngành khác 04 Cử nhân kinh tế 72 Phịng hành - nhân Phịng kinh doanh Cử nhân ngành khác Phòng marketing 14 Kỹ sư tin học, viễn thông 10 Kỹ sư phần mềm 08 Cử nhân kinh tế 31 ( Nguồn: Phịng hành - nhân ) Từ bảng số liệu cho thấy 100% nhân viên công ty tốt nghiệp trường Đại học Trong đó, số lượng nhân viên thuộc phịng kinh doanh phòng marketing chiếm tỷ trọng lớn Nhân viên Thương mại điện tử cơng ty có tới 49 người, chịu trách nhiệm mảng Marketing công ty Cụ thể: Trưởng phòng Marketing: người - chịu trách nhiệm lên kế hoạch, quản lý tiến trình cơng việc, kết hợp với phòng ban, đánh giá, thúc đẩy, cải tiến hoạt động Marketing công ty Facebook: 14 nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh cơng ty trang mạng xã hội) Website: 20 nhân viên gồm quản trị web biên tập viên ( Chịu trách nhiệm đăng lên web, lập kế hoạch quảng bá web, tối ưu hóa website, kịp thời fix lỗi, bảo trì website, ) Thiết kế đồ họa: người ( chịu trách nhiệm banner, hình ảnh quảng bá cơng ty) Code web: người Đây coi đội ngũ tạo nên vững cơng ty TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2018-2020, TẦM NHÌN NĂM 2025 CỦA CÔNG TY TNHH TMĐT SEMTOP VIỆT 3.1 Sản phẩm dịch vụ Semtop Việt cung cấp giải pháp marketing online, bán hàng trực tuyến với loại hình đa dạng như: • Quảng cáo Google Quảng cáo tìm kiếm (Google search), Quảng cáo hiển thị (Google Display), quảng cáo youtube (Youtube Ads), (Quảng cáo gmail) Gmail Ads, (Quảng cáo thiết bị di động) Mobile Ads, Tiếp thị lại (Remarketing) • Dịch vụ thiết kế website: Thiết kế website bán hàng ,website tin tức, website Doanh Nghiệp, website theo yêu cầu • Email Marketing • Quảng Cáo Facebook: Quảng cáo văn (Text Ads), Quảng cáo Banner (Imei Ads) • Lập kế hoạch truyền thơng: Lập kế hoạch truyền thông tổng thể , Tư vấn lựa chọn kênh quảng cáo trực tuyến hiệu , Triển khai kế hoạch truyền thông qua dịch vụ Marketing Online • Dịch vụ lưu trữ bao gồm: Web hosting, Email hosting, VPS, Server… • Dịch vụ cung cấp quản lý tên miền ( Domain ) Với đội ngũ tư vấn viên có chun mơn cao ln hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng, Semtop Việt cam kết khơng cung cấp dịch vụ mà cịn giúp doanh nghiệp xây dựng website kế hoạch quảng cáo trực tuyến chi tiết hiệu Đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp việc tiếp quản, quản lý website, theo dõi tối ưu hóa quảng cáo hàng ngày, gửi báo cáo theo tuần, theo tháng nhằm mang lại kết tốt cho doanh nghiệp 3.2 Nguồn lực vốn tài Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn vốn công ty từ năm 2015 đến năm 2017 Năm 2015 Năm Mức (Triệu Tỷ trọng Vốn đồng) (%) Vốn chủ sở hữu 5.200 63,3% Năm 2016 Mức (Triệu Tỷ trọng đồng) (%) 7.000 76,5% Năm 2017 Mức (Triệu Tỷ trọng đồng) (%) 8.320 84,7% Nợ phải trả 3.010 26,7% 2.150 23,5% 1.500 22,3% Tổng nguồn vốn 8.210 100% 9.150 100% 9.820 100% (Nguồn: Báo cáo tài năm 2015-2017) Trên bảng số liệu tài năm gần từ năm 2015-2017 (số liệu làm trịn), chúng khơng ngừng quay vịng thay đổi hình thái Xu hướng thay đổi tỷ trọng khoản mục nguồn vốn Công ty từ năm 2015 đến năm 2017 nghiêng gia tăng tỷ trọng Vốn chủ sở hữu Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu năm cao chứng tỏ khả tự chủ tài cơng ty cao Năm 2017, tỷ trọng vốn chủ sở hữu 84.7% tăng (+8,2%) so với năm 2016 tăng (+21,4%) so với năm 2015 Mức tăng chủ yếu công ty huy động thêm vốn góp chủ sở hữu gia tăng khoản lợi nhuận chưa phân phối Sự giảm xuống tỷ trọng nợ phải trả (-6,14%) chủ yếu tỷ trọng nợ ngắn hạn giảm (-5,64%), đặc biệt giảm tỷ trọng khoản vay nợ ngắn hạn (-5,27%) Đây dấu hiệu cho thấy công ty trả bớt nợ vay ngắn hạn, làm giảm áp lực tốn cho cơng ty (*) Các khoản nợ phải trả bao gồm khoản: Vay ngắn hạn, Người mua trả trước, Thuế khoản phải nộp Nhà nước 3.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2015 – 2017 Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần Các tiêu Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Số lao động Tiền lương bình qn Đơn vị tính 2015 2016 2017 Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng 8.950 1.700 374 13.540 2.100 462 18.076 2.800 616 Triệu đồng 1.326 1.638 2.184 Người 60 93 130 Triệu đồng/ 5.100 8.900 12.500 Người (Nguồn: Báo cáo tài năm 2015-2017) Trên bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần từ năm 2015-2017 (số liệu làm tròn) Tổng doanh thu 2017 18,076 tỷ đồng tăng 4,536 tỷ đồng tương đương với tốc độ tăng 33,5% so với năm 2016 tăng 9,126 tỷ đồng tương đương với tốc độ 102% so với năm 2015 Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2017 tăng 700 triệu đồng tương đương với tốc độ tăng 33,3% so với năm 2016 tăng 1,1 t ỷ đ ồng tương đ ương v ới tốc độ tăng 64,7% so với năm 2015 Số lao động làm việc công ty năm 2018 tăng 37 người tương đương v ới tốc độ tăng 39,8% so với năm 2016 tăng 70 người tương đương với tốc độ tăng 116,7% so với năm 2015 Từ phân tích cho thấy tất tiêu năm 2017 tăng so v ới năm 2016 2015 Lý mà tiêu tăng công ty sau thành l ập dần vào ổn định tổ chức hoạt động, tăng quy mô v ề nhân s ự Bên c ạnh phải nói đến đầu tư lực cơng nghệ Từ ngày đầu tìm chỗ đứng thị trường, nỗ lực đội ngũ nhân viên tài lãnh đạo tài tình ban giám đốc…cung cấp thị trường sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt kỳ vọng khách hàng, Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt xem đứng vững thị trường nhiều đối thủ mạnh 3.4 Định hướng phát triển Công ty năm 2018 – 2020, tầm nhìn năm 2025 Cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt thành lập tháng 10/2012 với sứ mệnh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để phục vụ khách hàng đối tác Giá trị cốt lõi - Cùng nỗ lực tâm Nỗ lực tâm đến đạt mục tiêu, tạo giá trị tốt - Cùng đoàn kết phát huy nội lực Đoàn kết phát huy nội lực tập thể chìa khóa tạo nên thành cơng Semtop Việt ngày hôm - Cùng hợp tác phát triển Semtop Việt mong muốn cầu nối doanh nghiệp tới khách hàng họ dịch vụ quảng cáo xây dựng thương hiệu uy tín hiệu nhất, đồng hành với phát triển doanh nghiệp - Cùng tin tưởng vươn xa Công ty làm việc với tôn ln giữ Tín với khách hàng Đối với cơng ty, chữ Tín khơng lời cam kết cho hoạt động kinh doanh lành mạnh, mà cam kết cho chia sẻ hội, thành công với khách hàng đối tác Semtop Việt sẵn sàng đồng hành quý khách hàng để thực khát vọng vươn xa Tầm nhìn năm 2025: Cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt hướng tới trở thành công ty thương mại điện tử uy tín vững mạnh thị trường Việt Nam Semtop Việt ý thức thị trường Thương mại điện tử xu hướng tất yếu kinh tế Tại Việt Nam, thị trường nhiều biến động đầy tiềm Các khách hàng đối tác ln tìm kiếm mong muốn hưởng dịch vụ sản phẩm có chất lượng tốt hơn, hoàn thiện hơn, ngang tầm với nước phát triển khu vực giới Để đạt điều đó, Semtop Việt khơng ngừng nâng cao kiến thức kỹ nghề nghiệp cho đội ngũ nhân lực, đổi tiếp thu kiến thức lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ thông tin để theo kịp đà phát triển khu vực giới THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG, ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT SEMTOP VIỆT 4.1 Giới thiệu website Semtop.vn Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt - Tên website: www.semtop.vn Hình 1.2: Giao diện website công ty TNHH TMĐT Semtop Việt - Thời điểm đời ý nghĩa tên miền: - Logo: Hình 1.3: Logo cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt Hình ảnh logo tượng trưng cho kết nối “Cung” “Cầu” màu sắc rõ nét xanh dương đậm đỏ Chữ T cầu vững kết n ối nhu c ầu đôi bên - Slogan: Cầu nối cho phát triển Semtop Việt mong muốn cầu nối doanh nghiệp tới khách hàng họ dịch vụ quảng cáo xây dựng thương hiệu uy tín hiệu nhất, đồng hành với phát triển doanh nghiệp - Các tính website: Hiện website thu hút khoảng 1000 lượt truy cập ngày (Theo đánh giá Google Analytics) với tính sau: + Giới thiệu khái quát công ty: giới thiệu chung, sản phẩm, lĩnh vực hoạt động, sứ mệnh công ty + Phản hồi tiêu biểu từ khách hàng, đội ngũ tư vấn viên cốt cán công ty + Cung cấp thông tin liên hệ công ty địa email, số điện thoại, văn phòng làm việc tới khách hàng + Tin tức, thư viện: chia sẻ thông tin hữu ích đến người dùng Ngồi cịn có chun mục tuyển dụng nhân nhằm chiêu mộ nhân tài gia nhập cơng ty Nhìn chung giao diện website cơng ty đơn gi ản, d ễ quan sát theo dõi đ ối với khách hàng Tuy nhiên tỷ lệ load trang ch ậm, ảnh hưởng đ ến s ự quan tâm khách hàng dịch vụ công ty 4.2 Năng lực công nghệ Đến thời điểm tại, hầu hết nhân viên công ty trang bị máy vi tính nối mạng Internet có máy chủ khoảng 150 máy tính để bàn Doanh nghiệp sử dụng mordem wifi, kết nối với mạng thông tin qua đường cáp quang sử dụng gói dịch vụ kênh thuê riêng với dung lượng lớn Ngồi cơng ty xây dựng hệ thống mạng LAN nội để chia sẻ thông tin công ty Công ty sử dụng máy in đen trắng Canon máy in Canon laser màu Ngồi cịn có phương tiện sở vật chất như: quạt điện, điện thoại bàn, máy fax, két đựng tiền, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, dụng cụ văn phòng phẩm, đồ dùng tiếp khách phục vụ nước nôi cho nhân viên… Nhận biết lợi ích phần mềm đem lại trình kinh doanh quản lý trình hoạt động, Semtop Việt ứng dụng sử dụng gói phầm mềm như: - Phần mềm quản lý nhân ERP phần mềm hữu ích Phần mềm quản lý liệu Phần mềm SEO, SEM, phần mềm SMS marketing Phần mềm kế toán : phần mềm ERP Phần mềm bảo vệ: Kaspersky Anti-Virus (bản quyền),… 4.3 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt 4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến Hơn 90% người truy cập internet Việt nam sử dụng Google, Facebook hàng ngày, kênh bán hàng tiềm hiệu cho doanh nghiệp, cá nhân có sản phẩm, dịch vụ Khách hàng mục tiêu Công ty doanh nghiệp, cá nhân có sản phẩm, dịch vụ chưa biết bán hàng để hiệu Họ tự tìm đến Cơng ty qua kênh marketing công ty Fanpage, Website, đội telesales công ty, bạn bè, người thân khách hàng cũ giới thiệu… Khách hàng chuyên viên kinh doanh lên kế hoạch tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty: Google, Facebook, Zalo, Cốc Cốc, Thiết kế website… Sau khách hàng chọn phương thức hợp lý cho doanh nghiệp với chuyên viên kinh doanh đàm phán, ký kết hợp đồng Chuyên viên kinh doanh lúc phối hợp với phòng ban liên quan sau bán hàng để tiến hành thực dịch vụ cho khách hàng Chuyên viên kinh doanh phối hợp theo dõi tiến độ để hỗ trợ chăm sóc khách hàng trì mối quan hệ với khách hàng 4.3.2 Hoạt động tốn trực tuyến Vì dịch vụ công ty đa phần thủ công dịch vụ tự động nên cơng ty khơng tích hợp dịch vụ toán trực tuyến qua website Để thuân tiện cho việc toán khách hàng, Semtop Việt mở tài khoản nhiều ngân hàng khác giúp quý khách lựa chọn ngân hàng chuyển khoản cho Semtop Việt thuận tiện nhanh chóng (thông tin chủ tài khoản ông Tô Văn Hội chức danh Giám Đốc): - Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam (VCB) - Ngân Hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Ngân Hàng Á Châu (ACB) - Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) - Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) - Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á - Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Bank (TPB) Ngồi ra, cơng ty mở thêm tài khoản ngân hàng để giao dịch (v ới ch ủ tài kho ản Công ty THHH TMĐT Semtop Việt – mã số thuế: 0106003628) - Ngân hàng Eximbank - Ngân hàng Tienphongbank - Ngân hàng ACB 4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Các nội dung chăm sóc khách hàng trực tuyến như: - Dịch vụ khách hàng di động: + Có số điện thoại Hotline tư vấn trực tiếp cho khách hàng 024.6685.9555 + Có số điện thoại di động nhân viên tư vấn bán hàng 0919 18 8559, số điện thoại di động nhân viên tư vấn kỹ thuật 0918 56 8845 - Có hệ thống ý kiến khách hàng góp ý phản ánh hịm thư: info@semtop.vn Bên cạnh đó, hoạt động hỗ trợ trực tuyến khách hàng website semtop.vn chưa trọng Trong việc lại quan trọng website dịch vụ công ty Việc có khách hàng quan tâm truy cập vào website lại chưa rõ số vấn đề dịch vụ cơng ty cung cấp, lúc cần đến cơng việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng Hoặc khách hàng cũ, việc cung cấp hỗ trợ tư vấn sau bán giúp công ty tăng thiện cảm khách hàng thương hiệu cơng ty Nói chung, hoạt động hỗ trợ trực tuyến đóng góp vai trị quan trọng chiến lược quảng cáo giúp công ty gia tăng doanh số Nhưng lại coi điểm yếu công ty 4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến Là cơng ty quảng cáo tìm kiếm nên khơng khó để Semtop đưa tên cơng ty lên TOP Google với từ khóa hot liên quan đến dịch vụ kinh doanh Ngoài website, cơng ty có fanpage riêng để quảng bá dịch vụ công ty mạng xã hội đông hành tinh Cụ thể page Semtop đạt 4100 lượt like Đây số khiêm tốn công ty lớn Semtop Việt Nhưng tương lai Semtop Việt thu hút nhiều người quan tâm đến page nhằm quảng bá dịch vụ hàng đầu công ty 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT ĐVTT Bảng 1.5: Mơ hình TOWS đánh giá điểm mạnh, điểm yếu xem xét hội, thách thức Cơ hội - Internet ngày phát triển, xu hướng bán hàng online tăng nên kéo theo nhu cầu quảng cáo ngày cao - Các hoạt động quảng cáo thương mại ngày phát triển - Hệ thống toán trực tuyến ngày phong phú - Bộ Thương Mại ban hành Luật giao dịch điện tử, mở cửa đầu tư sở hạ tầng cho TMĐT Thách thức Cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn Vinalink Media, công ty cổ phần công nghệ DKT, công ty Novaads nhiều cá nhân, tổ chức lớn nhỏ khác tích cực khai thác nguồn tài nguyên lớn Điểm mạnh - Hệ thống dịch vụ đa dạng - Là đối tác cao cấp Google, Google chứng nhận đại lý thức phân phối sản phẩm Google thị trường Việt Nam - Website có lượng truy cập tự nhiên lớn - Dịch vụ chăm sóc khách hàng trì mối quan hệ sau bán hàng ln quan tâm đẩy mạnh Điểm mạnh – Cơ hội - Sử dụng Digital để nâng cao thương hiệu tiếp cận khách hàng - Tập trung vào thiết bị nội dung để nâng cao nhu cầu khách hàng - Dùng hoạt động tối ưu tỷ lệ chuyển đổi để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, Điểm mạnh – Thách thức - Dùng hoạt động truyền thông để trì hình ảnh tâm trí khách hàng - Tận dụng mạnh truy cập website cho Social Media Điểm yếu - Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến khách hàng website chưa trọng -Việc marketing mạng xã hội facebook công ty chưa tiến hành hiệu - Kế hoạch mở rộng quy mô tiến hành chậm - Các kiện chưa có nhiều, chưa thu hút khách hàng tiềm Điểm yếu – Cơ hội - Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website để bán hàng hiệu - Ứng dụng đẩy mạnh truyền thông mạng xã hội - Xây dựng chiến lược Digital Marketing để thu hút khách hàng, mở rộng quy mơ - Chương trình, kiện thu hút khách hàng chăm sóc khách hàng thân thiết Điểm yếu – Thách thức - Dùng Social Media Marketing để định hình lại giá trị mạng xã hội - Khơng ngừng cải thiện, nâng cao nguồn nhân lực hệ thống sở hạ tầng phục vụ thương mại điện tử C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Với q trình thực tập cơng ty TNHH TMĐT Semtop Vi ệt, thân em tích lũy kiến thức thực tế định hoạt động Th ương mại ện tử thông qua hoạt động thực tế, em xin đề xuất s ố đ ề tài khóa lu ận, giúp gi ải vấn đề công ty sau: Đề tài 1: Hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website www.semtop.vn Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt Đề tài 2: Hoàn thiện giải pháp marketing mạng xã hội cho Semtop Việt Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ Từ viết tắt Nghĩa từ TMĐT Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimization TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEM Search Engine Marketing DSP Digital Signal Processor ERP Enterprise Resource Planning VPS Virtual Private Server SMS Short Message Services DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Mục lục Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Trang ... thông khác - Quảng cáo - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu - Bán lẻ thiết bị nghe nhìn cửa hàng chuyên doanh - Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan - Bán buôn... nhiệm vụ sau: - Lập trình máy vi tính - Cổng thơng tin - Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm - Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính - Hoạt động... như: • Quảng cáo Google Quảng cáo tìm kiếm (Google search), Quảng cáo hiển thị (Google Display), quảng cáo youtube (Youtube Ads), (Quảng cáo gmail) Gmail Ads, (Quảng cáo thiết bị di động) Mobile