Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty TNHH công nghệ kĩ thuật nhân trí

Chính vì tầm quan trọng của môn học nên việc được thực tập, học hỏi ở môi trường chuyên nghiệp như “Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí” là một vinh dự và may mắn cho chúng em. Qua đó, chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của Khoa Động Lực đã hỗ trợ và tạo điều kiện cho chúng em được thực tập ở đây. Ngoài ra chúng em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo của Công ty TNHH Công Nghệ - Kĩ Thuật Nhân Trí, đã tạo cho chúng em cơ hội được làm việc ở một môi trường tốt như thế này, để có thể tích lũy được những kinh nghiệm quí báu thực tế trước khi ra trường, và cũng nhờ sự chỉ đạo tận tình của công ty, mà tụi em được phần nào mở rộng thêm kiến thức, cũng như nâng cao được tay nghề của mình thêm phần vững chắc. Em xin chân thành cám ơn công ty. Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ............................................................ 1 1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí........................... 1 1.1 Giới thiệu xưởng dịch vụ công ty..................................................................... 2 1.3 Nội qui công ty .................................................................................................... 5 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY......................................................... 6 2.1. Qui trình rửa xe .................................................................................................. 6 2.1.1. Các bước chuẩn bị....................................................................................... 7 2.1.2. Cụ thể từng quá trình................................................................................... 8 2.2 Tẩy ố kính, tẩy tàn sơn cho xe, tẩy nhựa đường ............................................... 19 2.2.1. Tẩy ố kính.................................................................................................. 19 2.2.2. Tẩy tàn sơn ................................................................................................ 23 2.2.3. Tẩy nhựa đường......................................................................................... 26 2.3 Làm sạch khoang động cơ ô tô.......................................................................... 28 2.3.1. Các bước chuẩn bị..................................................................................... 28 2.3.2. Các bước tiến hành.................................................................................... 29 2.4 Làm sạch nội thất xe.......................................................................................... 32 CHƯƠNG 3. CÁC VẤN ĐỀ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT KHI THỰC TẬP TẠI CÔNG TY36 3.1 Vấn đề về marketing.......................................................................................... 36 3.2 Chất lượng dịch vụ ............................................................................................ 37 3.3 Kiến thức trên lớp và thực tế ............................................................................. 38 3.4 Đề xuất của sinh viên thực tập với công ty ....................................................... 39 3.4.1. Đề xuất về các mảng dịch vụ..................................................................... 39 3.4.2. Đề xuất công nghệ..................................................................................... 41 3.5 Kế hoạch thực tập tại doanh nghiệp .................................................................. 4

Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí LỜI CẢM ƠN Chính tầm quan trọng môn học nên việc thực tập, học hỏi môi trường chuyên nghiệp “Công ty TNHH Cơng Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí” vinh dự may mắn cho chúng em Qua đó, chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Động Lực hỗ trợ tạo điều kiện cho chúng em thực tập Ngoài chúng em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Công Nghệ - Kĩ Thuật Nhân Trí, tạo cho chúng em hội làm việc môi trường tốt này, để tích lũy kinh nghiệm q báu thực tế trước trường, nhờ đạo tận tình cơng ty, mà tụi em phần mở rộng thêm kiến thức, nâng cao tay nghề thêm phần vững Em xin chân thành cám ơn công ty Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí 1.1 Giới thiệu xưởng dịch vụ công ty 1.3 Nội qui công ty CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 2.1 Qui trình rửa xe 2.1.1 Các bước chuẩn bị 2.1.2 Cụ thể trình 2.2 Tẩy ố kính, tẩy tàn sơn cho xe, tẩy nhựa đường 19 2.2.1 Tẩy ố kính 19 2.2.2 Tẩy tàn sơn 23 2.2.3 Tẩy nhựa đường 26 2.3 Làm khoang động ô tô 28 2.3.1 Các bước chuẩn bị 28 2.3.2 Các bước tiến hành 29 2.4 Làm nội thất xe 32 CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT KHI THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 36 3.1 Vấn đề marketing 36 3.2 Chất lượng dịch vụ 37 3.3 Kiến thức lớp thực tế 38 3.4 Đề xuất sinh viên thực tập với công ty 39 3.4.1 Đề xuất mảng dịch vụ 39 3.4.2 Đề xuất công nghệ 41 3.5 Kế hoạch thực tập doanh nghiệp 42 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH CN - KT Nhân Trí 3.6 Những điểm mạnh yếu công ty qua nhận định sinh viên thực tập 44 3.6.1 Những điểm mạnh 44 3.6.2 Những yếu điểm công ty 45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 48 MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cơ sở Hình 2: Ngày khai trương sở Hình 3: Tồn cảnh sở Hình 4: Cầu nâng xưởng Hình 5: Dụng cụ xưởng, hóa chất chuyên dụng Hình 6: Mặt trước sau đồng phục Hình 1: Sơ đồ khối qui trình rửa xe Hình 2: Thùng dụng cụ pha bọt tuyết Hình 3: Ảnh minh họa qui trình tiếp khách hàng Hình 4: Hút bụi cửa khe máy lạnh Hình 5: Hút bụi ghế sàn xe Hình 6: Hút bụi khoang hành lý Hình 7: Nâng cầu xe, chêm bánh trước nâng 10 Hình 8: Các loại vòi phun 10 Hình 9: Xịt gầm cho động 11 Hình 10: Xịt nước với áp lực mạnh vào bánh xe 11 Hình 11: Lựa chọn đầu phù hợp để xịt sơn 12 Hình 12: Xe phủ bọt tuyết 12 Hình 13: Dùng bọt biển lau sơn 13 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Hình 14: Dùng cọ để tẩy vết bẩn óc mâm xe 13 Hình 15: Dùng dụng cụ chuyên dùng để chà sạc bên mâm xe 14 Hình 16: Dùng bàn chải để chà bánh 14 Hình 17: Dùng khăn để lau lườn xe 15 Hình 18: Rửa bọt tuyết 15 Hình 19: Gạt nước kính sơn xe 16 Hình 20: Khăn dùng lau sơn xe 16 Hình 21: Khăn lau bánh xe chổ bẩn xe 17 Hình 22: Phủ lốp xe lau kính 17 Hình 23: Thơng tin số áp suất lốp 18 Hình 24: Cân áp suất lốp 18 Hình 25: Tẩy vết bẩn lót sàn 19 Hình 2.2.1 1: Sơ đị bước tẩy ố kính 19 Hình 2.2.1 2: Lau khơ xe sau rửa, để tẩy ố 20 Hình 2.2.1 3: Đeo găng tay trước tẩy ố 20 Hình 2.2.1 4: Dùng dung dịch để tẩy ố kính 21 Hình 2.2.1 5: Kính trước sau tẩy 21 Hình 2.2.1 6: Hình ảnh minh họa 22 Hình 2.2.2 1: Sơ đồ bước thực tẩy tàn sơn 23 Hình 2.2.2 2: Rửa sơn xe trước tiến hành 24 Hình 2.2.2 3: Các dụng cụ đồ bảo hộ 24 Hình 2.2.2 4: Dùng đất sét chuyên dụng tẩy tàn sơn 25 Hình 2.2.2 5: Tiến hành tẩy tàn sơn 25 Hình 2.2.3 1: Sơ đồ bước thực 26 Hình 2.2.3 2: Rủa xe để dễ thấy nhựa đường cần tẩy 26 Hình 2.2.3 3: Tiến hành tẩy nhựa đường 27 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Hình 2.2.3 4: Tẩy xong nhựa đường rửa lại xe giao cho khách hàng 27 Hình 2.3 1: Pha chế dung dịch 28 Hình 2.3 2: Các thiết bị bảo hộ 28 Hình 2.3.2 1: Mở nắp capo dùng khí nén xịt bụi 29 Hình 2.3.2 2: Bọc giắc chi tiết kị nước 29 Hình 2.3.2 3: Phun nước vào khoang máy 30 Hình 2.3.2 4: Phun dung dịch da chà chi tiết cọ 30 Hình 2.3.2 5: Dùng vịi áp lực xịt vào khoang máy 31 Hình 2.3.2 6: Dùng vịi khí nén tán dung dịch dưỡng nhựa 31 Hình 2.3.2 7: Khoang máy thẩm thấu dung dịch dưỡng 32 Hình 2.4 1: Sơ đò sơ 32 Hình 2.4 2: Hút bụi nội thất 33 Hình 2.4 3: Phun dung dịch đa đà chà vết bẩn 33 Hình 2.4 4: Chà cửa xe 34 Hình 2.4 5: Trước sau tẩy nội thất 34 Hình 2.4 6: Dung dịch phủ dưỡng nội thất da 35 Hình 2.4 7: Phủ nội thất nhựa 35 Hình 3.1 1: Doanh nghiệp hội thảo 36 Hình 3.1 2: Bảng tham khảo chi phí quảng cáo facebook 37 Hình 3.3 1: Qui trình dịch vụ Toyota 38 Hình 3.4.1 1: Các nguyên nhân gây tiếng ồn 40 Hình 3.4.1 2: Ví dụ số đồ chơi xe 41 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH CN - KT Nhân Trí MỞ ĐẦU  Ngành Công nghệ kỹ thuật ô tô ngành chủ lực công công nghiệp hóa, đại hóa đất nước ta Riêng với trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM ngành đào tạo chủ lực, có truyền thống giảng dạy lâu năm khu vực TP.HCM Với mục tiêu đào tạo nhiều kỹ sư khơng có kiến thức sâu rộng tơ mà cịn có tay nghề cao, đáp ứng cho nhu cầu tuyển dụng cơng ty, doanh nghiệp Vì địi hỏi sinh viên khoa Động lực nỗ lực giảng đường tự trang bị cho kiến thức, mơi trường thực tập để nâng cao tay nghề Vì lí mà mơn Thực tập doanh nghiệp có vai trị quan trọng nhằm tạo điều kiện cho sinh viên áp dụng kiến thức mà học giảng đường vào cơng việc cụ thể Để từ nắm đươc kiến thức thực tiễn, cách thức quản lý tổ chức đại lý ô tô hay xưởng dịch vụ ô tô v.v Đối với sinh viên chuẩn bị trường chúng em mơn học hội để chúng em học hỏi, tích lũy kinh nghiệm để có hành trang tốt sau trường, bước vào môi trường làm việc chuyên nghiệp Và hội nghề nghiệp em sau này, lúc thực tập doanh nghiệp giữ chúng em lại để công tác đơn vị Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí (OtoOto.vn) cơng ty chun mảng dịch vụ chăm sóc, bảo trì, bảo dưỡng đồ chơi ô tô xe máy Được thành lập vào ngày 7/12/2018 thầy Nguyễn Doãn Dương, sở cơng ty tọa lạc vị trí số 152 Đường An Phú Đông 09, Khu Phố 1, Phường An Phú Đơng, Quận 12, TP HCM Hình 1: Cơ sở Với vị trí thuận lợi nằm mặt đường chính, với đường có lượng xe lại đông đúc nằm gần khu dân cư, hội lớn cho công ty, có lợi thuận lợi Dù thành lập Công ty lượng khách hàng đáng kể tín nhiệm, phong cách chuyên nghiệp, làm việc tận tình, với tiếu chí “Xe khách xe mình”, để đảm bảo khách hàng đến nhận dịch vụ tốt từ công ty SVTT: Nguyễn Học Sĩ Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Cơng ty có diện tích ổn, đầu tư kĩ thuật, trang thiết bị chuyên dùng máy phun nước với áp lực lớn, cầu nâng,… Với đầu tư lớn thế, công ty theo hướng mảng dịch vụ như: tân trang nội thất, vệ sinh động cơ, vệ sinh khoang máy, rửa xe chuyên nghiệp, tẩy ố kính, chẩn đốn động máy test,… Hiện cơng ty có sở đường An Phú Đông 09 Q.12, sở xây dựng đường Vườn Lài Q.12, sở hợp tác công nghệ kĩ thuật đường Lê Thị Riêng Q.12, dù thành lập chưa lâu, công ty cho thấy phát triển vượt bậc trước đối thủ cạnh tranh mảng dịch vụ chăm sóc xe Trụ sở chính: 152 An Phú Đơng 09, Khu Phố 1, Phường An Phú Đông, Quận 12, TP.HCM Số điện thoại: 0919048369 Website: http://otooto.vn 1.1 Giới thiệu xưởng dịch vụ cơng ty Hình 2: Ngày khai trương sở SVTT: Nguyễn Học Sĩ Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí cơng ty nằm ngành chăm sóc tơ, đầu tư kĩ thuật nghiệp vụ cơng ty 3M Việt Nam, nói mũi tàu ngành dịch vụ chăm sóc xe quận 12 Vì sở có dung dịch chuyên dụng để làm xe bạn ngồi trơng chăm sóc Đây lý do, mà cơng ty có lượng khách ổn định, dù thành lập khoảng thời gian ngắn Tất nhờ vào tận tâm nhân viên làm tảng, thiết bị kĩ thuật làm cơng cụ, để cơng ty phát triển ngày hôm Với xưởng dịch vụ tương đối, Otootovn chứa hai xe lúc để chăm sóc nội thất hay rửa bề mặt bên Và rửa số xe máy phía trước xưởng, xưởng chăm sóc khoảng 15 xe tơ ngày, với diện tích nhân lực công ty Công ty thành lập ơng Nguyễn Dỗn Dương nhà đầu tư chính, anh Mai Thanh Nam phụ trách mặt kĩ thuật xưởng, với dày dặn kinh nghiệm nghề ơng Nguyễn Dỗn Dương anh Mai Thanh Nam dìu dắt công ty theo hướng phát triển phù hợp với nhu cầu khách hàng Và sau số hình ảnh xưởng dịch vụ cơng ty: Hình 3: Tồn cảnh sở SVTT: Nguyễn Học Sĩ Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Hình 4: Cầu nâng xưởng Hình 5: Dụng cụ xưởng, hóa chất chuyên dụng SVTT: Nguyễn Học Sĩ Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí +Tẩy vết bẩn cửa xe Hình 2.4 4: Chà cửa xe +Tẩy ghế khác biệt trước sau Hình 2.4 5: Trước sau tẩy nội thất SVTT: Nguyễn Học Sĩ 34 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí -Bước 3: Khi tẩy xong chi tiết ta phủ dưỡng da dưỡng nhựa cho nội thất xe +Dung dịch phủ da giúp da xe mềm, mịn tránh nứt Hình 2.4 6: Dung dịch phủ dưỡng nội thất da +Dung dịch giúp mang lại vẻ sáng bóng cho chi tiết nhựa, chống bạc màu, lão hóa Hình 2.4 7: Phủ nội thất nhựa SVTT: Nguyễn Học Sĩ 35 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT KHI THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 3.1 Vấn đề marketing Do doanh nghiệp hình thành, nên cơng ty vấp phải số khó khăn cạnh tranh thương hiệu người biết đên Dù cơng ty quảng bá thương hiệu ngày hội chăm sóc xe, cơng ty tham dự “Ngày Hội Chăm Sóc Xe” tổ chức trường Đại Học Cơng Nghiệp TP.HCM Hình 3.1 1: Doanh nghiệp hội thảo Nhưng chưa đủ để khách hàng tiềm biết đến doanh nghiệp, cần làm để khách hàng biết đến quận 12 có cơng ty chăm sóc xe chuyên nghiệp mang tên OtoOto.vn? SVTT: Nguyễn Học Sĩ 36 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Người ta nói kỉ 21 thời đại 4.0 thời kì công nghệ số, ta không sử dụng truyền thông số Facebook để quảng bá thương hiệu công ty đến khách hàng Ai biết facebook ứng dụng mạng xã hội phổ biến Việt Nam, lại khơng dùng để đưa thương hiệu công ty đến khách hàng qua hình thức Sau bảng giá dịch vụ quảng cáo qua facebook năm 2018 trang Emarketer Hình 3.1 2: Bảng tham khảo chi phí quảng cáo facebook Ta thấy có nhiều gói dịch vụ để lựa chọn, gói quảng cáo phù hợp với tài cơng ty, đem lại hiệu đáng kể ta áp dụng hình thức vào chuyến dịch marketing 3.2 Chất lượng dịch vụ Đối với em chất lượng dịch vụ cơng ty tốt, với qui trình chu tồn làm khách hàng hài lịng chăm sóc xe Nhưng để thu hút nhiều khách hàng nữa, cảm thấy thoải mái đến với trung tâm cơng ty cần phải cải tiến thêm số dịch vụ như: SVTT: Nguyễn Học Sĩ 37 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Phịng chờ khách cần bố trí thêm kệ báo, sách, truyện đồ chơi trí tuệ phù hợp cho người lớn trẻ em Để khách hàng vào chăm sóc xe xưởng cảm thấy thoải mái, chờ đợi chăm sóc dịch vụ cho xe Trong phịng chờ nên bố trí thêm máy nước lọc để khách dùng có nhu cầu, theo em nghĩ q cơng ty nên có nhà vệ sinh riêng cho khách để khách hàng thấy thuận tiện 3.3 Kiến thức lớp thực tế Thì bao trường khác sinh viên ĐH Cơng Nghiệp TP.HCM thầy cô truyền đạt kiến thức ô tô mà tảng dịch vụ sửa chữa chăm sóc Toyata Do Toyata cơng ty lớn mang tầm cỡ nên có nhiều nguyên tắc có số nguyên tắc khơng phù hợp với điều kiện thực tế bên ngồi Nếu học trường muốn chăm sóc xe, bảo hành bảo dưỡng cần phải đặt lịch hẹn, phải trải qua đầy đủ 12 bước hình Hình 3.3 1: Qui trình dịch vụ Toyota SVTT: Nguyễn Học Sĩ 38 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Cịn doanh nghiệp, trung tâm bên cụ thể nơi em thực tập rút ngắn bước đi, khách hàng cảm thấy thuận tiện thoải mái Và trọng tâm tiện lợi cho khách hàng Về kiến thức sửa chữa trung tâm chuyên mảng dịch vụ chăm sóc xe, nên khơng có sửa chữa xe nhiều Nhưng từ thấy xe đa số thay phụ tùng không cần sửa chữa nhiều 3.4 Đề xuất sinh viên thực tập với công ty 3.4.1 Đề xuất mảng dịch vụ Trung tâm chăm sóc xe cơng ty trang bị đầy đủ lúc thực tập em thấy trung tâm thiếu mảng dịch vụ phủ gầm cho xe Việc phủ gầm cho xe mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, phủ gầm giúp cho độ bền xe tăng lên, giúp xe êm hơn, không ồn gầm xe gây Ngoài phủ gầm giúp:  Bảo vệ xe  Chống trình oxi hóa xảy  Chống đá văng làm trầy xước vào gầm xe  Chống lại trình rỉ sét, chống nước mặn cho chi tiết gầm xe  Chống ồn cho xe di chuyển tiếng ồn tác nhân bên gây SVTT: Nguyễn Học Sĩ 39 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Hình 3.4.1 1: Các ngun nhân gây tiếng ồn Và mảng dịch vụ phủ gầm xe phù hợp với tình hình, kĩ thuật trung tâm tại, nên em có ý kiến nhỏ đề xuất với cơng ty Ngồi xưởng dịch vụ nên đầu tư số đồ chơi công nghệ cho xe như: camera lùi, đầu DVD, thiết bị dẫn đường, số vật trang trí tâm linh,… Những đồ chơi nên để phòng chờ để khách hàng thấy, lại hàng mà họ cần tìm Đối với người sử dụng tơ thơng thường họ có tâm lý muốn xế hộp có phần nội thất thật sang trọng, tiện nghi để mang lại cảm giác thoải mái cho cánh tài xế chạy cung đường SVTT: Nguyễn Học Sĩ 40 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Vì việc đầu tư cho trung tâm, kệ trưng bày đồ chơi điều khơng khó với khả cơng ty, mà cịn mang lại hiệu tích cực kinh tế cho trung tâm Hình 3.4.1 2: Ví dụ số đồ chơi xe 3.4.2 Đề xuất công nghệ Công ty nên có máy tính bàn, để sử dụng phần mềm Excel việc thống kê thu chi trung tâm ngày Giúp cho việc quản lý tài trung trâm thuận tiện, đảm bảo xác khoản, thay tính tay viết giấy Việc áp dụng Excel giúp lưu trữ liệu lâu dài, dễ kiểm kê cần thiết Hình 3.4.2 1: Ảnh minh họa phần mềm cán ứng dụng SVTT: Nguyễn Học Sĩ 41 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH CN - KT Nhân Trí 3.5 Kế hoạch thực tập doanh nghiệp NHẬT KÍ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP  -Từ 02/01/2019 đến 05/01/2019: + Được Ban lãnh đạo phổ biến qui định trung tâm, số lưu ý thực tập xưởng, sau bắt đầu thời gian thực tập -Từ 07/01/2019 đến 12/01/2019: +Học việc rửa xe cần gì, phần cần tránh rửa, phân loại khăn sử dụng +Khi rửa xe cần lưu để không làm trầy sơn xe +Dụng cụ chuyên dùng cho phận xe, lưu ý nơi dễ bám bẩn xe +Nơi cất giữ dụng cụ, bảo quản để nơi qui định sử dụng xong +Học cách pha bọt tuyết để tẩy rửa xe dung dịch thơng dụng +Sáng 7h có mặt xưởng, mở cửa xưởng dọn dẹp bên sân, phân dụng cụ để bắt đầu làm việc +Trưa 12h nghĩ trưa ăn cơm, vệ sinh cá nhân, sau 13h bắt đầu cơng việc +Chiều 18h đóng cửa dọn dẹp vật dụng, giặt khăn để khăn rửa dụng cụ sử dụng xong, đóng cửa -Từ 14/01/2019 đến 19/01/2019: +Bắt đầu quen với công việc, linh động +Học nhiều kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng, mảng dịch vụ nên việc giao tiếp với khách hàng quan trọng +Biết bước hút bụi cho xe, hút chổ có nhiều bụi bẩn bám vào cần lưu ý, hút để không xước xe SVTT: Nguyễn Học Sĩ 42 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH CN - KT Nhân Trí -Từ 21/01/2019 đến 26/01/2019: +Vẫn tiếp tục công việc cũ, thành thạo +Tân trang xưởng, dán banner, apphich dịch vụ mà xưởng kinh doanh +Dọn dẹp lại xưởng, phân loại vật dụng để lý -Từ 18/02/2019 đến 23/02/2019: +Chuyển qua sở quận 12 để thực tập +Về sở quận 12 học cách nâng hạ cầu, canh cầu xe hạ Khi nâng cầu chiều cao đủ, trước nâng cần kéo phanh tay, chêm gỗ bánh xe +Học bước vệ sinh động khoang máy -Từ 25/02/2019 đến 02/03/2019: +Biết cách tẩy ố mưa, tẩy nhựa đường, bụi sơn xe +Dùng dung dịch đa để tẩy bụi bẩn cho nội thất +Rồi biết dung dịch để phủ nhựa, lốp, dung dịch dạng kem để phủ da cho xe +Và tiếp tục cơng việc chăm sóc, rửa xe chun nghiệp -Từ 04/03/2019 đến 09/03/2019: +Tiếp tục công việc tuần vừa qua +Có thể tự tẩy ố mưa, tàn sơn nhựa đường +Tích lũy dần kinh nghiệm lĩnh vực dịch vụ chăm sóc xe +Được học sử dụng máy khử mùi cho xe SVTT: Nguyễn Học Sĩ 43 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH CN - KT Nhân Trí -Từ 11/03/2019 đến 16/03/2019: +Qua hai tháng thực tập xưởng dịch vụ, thân thu thập kinh nghiệm hữu ích làm việc nhóm để giúp công việc nhanh hơn, kiến thức chăm sóc xe +Tiếp tục hồn thiện cơng việc đơn vị thực tập 3.6 Những điểm mạnh yếu công ty qua nhận định sinh viên thực tập 3.6.1 Những điểm mạnh Cũng nói phần mở đầu, Cơng Ty TNHH Cơng Nghệ - Kĩ Thuật Nhân Trí có thuận lợi sau: +Nằm mặt diện đường An Phú Đơng 09, tuyến đường có nhiều xe cộ qua lại nơi +Vị trí gần khu dân cư cao cấp nên nhiều khách hàng tiềm +Đội ngũ nhân viên yêu nghề, tân tâm với công việc nên mang lại hài lòng cho khách hàng +Được trang bị đầy đủ dụng cụ chuyên dùng cho ngành dịch vụ +Được hộ trợ công nghệ kĩ thuật từ 3M nên chuyên nghiệp +Lại công ty đầu tàu ngành chăm sóc xe quận 12 +Có trợ cấp cho sinh viên thực tập trung tâm +Công ty chăm lo mặt tinh thần cho nhân viên +Hàng tuần xưởng ln có họp, nhầm định hướng cho nhân viên nắm bắt tình hình thực tế xưởng SVTT: Nguyễn Học Sĩ 44 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí 3.6.2 Những yếu điểm cơng ty +Chưa có chiến dịch marketing hay quảng cáo thương hiệu rõ ràng, dù dịch vụ cơng ty có chất lượng người biết đến Cần hoạch định chiến lượt marketing rõ ràng +Dù có đội ngũ nhân viên tốt với số lượng hạn chế, nên cần tuyển đạo tạo thêm để phục vụ tốt cho khách hàng +Cần chăm lo bữa ăn cho nhân viên hơn, có sức khỏe nhân viên làm việc hiệu tốt +Chưa có bãi đậu xe, nên gây số khó khăn việc chăm sóc xe Góp ý theo quan điểm cá nhân nhầm nâng cao dịch vụ công ty Mong công ty đầu tư thêm thiết bị dụng cụ, để đầy đủ hơn, phục vụ cho trình làm việc nhân viên Cần lắp camera quan sát, để tránh trường hợp xấu đến từ khách hàng, bảo quản tài sản công ty SVTT: Nguyễn Học Sĩ 45 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH CN - KT Nhân Trí KẾT LUẬN  Qua thời gian thực tập, việc tiếp xúc với thực tế Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí với giúp đỡ thầy cô Khoa Động Lực, đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy hướng dẫn Nguyễn Dỗn Dương, cộng với nổ lực, phấn đấu tìm tòi, học hỏi thân em thu cho mình, kiến thức thực tế ngành tơ đặc biệt mảng chăm sóc tơ Do kinh nghiệm thời gian có hạn, nên việc viết báo cáo tránh khỏi sai sót trình bày Vì em mong giúp đỡ, bảo từ thầy, để em hoàn thiện báo cáo tốt theo yêu cầu nhà trường Khi trình thực tập kết thúc, em hiểu hơn, để trở thành kĩ sư giỏi tương lai, không giỏi mặt kiến thức thực hành mà cần phải giỏi mặt kĩ sống Biết hòa nhập, làm việc nhóm với người xung quanh nói chung nhân viên cơng ty nói riêng, cịn cần phải chủ động cơng việc giao Lời cuối em xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu trường thầy cô Khoa Động Lực trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM đặc biệt thầy Nguyễn Dỗn Dương người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình thực tập Và em xin gởi lời cám ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí, tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập hai tháng vừa qua, đồng thời chân thành cám ơn anh Mai Thanh Nam tư vấn kĩ thuật công ty giúp đỡ em tận tình ngày vừa qua Cám ơn q cơng ty giúp cho em thu nhận kiến thức bổ ích, cần thiết cho em sau trường Em xin chân thành cám ơn! TP.HCM, ngày 28 tháng 03 năm 2019 Sinh viên thực (Kí rõ họ tên) SVTT: Nguyễn Học Sĩ 46 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] 2018, Qui định việc sinh viên tham gia môn học Thực tập Doanh nghiệp, Khoa Công Nghệ Động Lực – Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM [2] 2018, Các biểu mẫu hướng dẫn đính kèm qui định, Khoa Cơng Nghệ Động Lực – Trường ĐH Công Nghiệp TPHCM [3] 2018, “Quảng cáo qua facebook” http://emarketer.com.vn/ [4] Fanpage OtoOto.vn, https://www.facebook.com/congtyTNHHcongnghekythuatnhantri/ [5] “Website OtoOto.vn”, https://otootovn.business.site/ SVTT: Nguyễn Học Sĩ 47 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN * Nhận xét giáo viên hướng dẫn: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… SVTT: Nguyễn Học Sĩ 48 ... Nguyễn Học Sĩ Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí cơng ty nằm ngành chăm sóc ô tô, đầu tư kĩ thuật nghiệp vụ cơng ty 3M Việt Nam,.. .Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí 1.1 Giới... 25 Hình 2. 2.3 1: Sơ đồ bước thực 26 Hình 2. 2.3 2: Rủa xe để dễ thấy nhựa đường cần tẩy 26 Hình 2. 2.3 3: Tiến hành tẩy nhựa đường 27 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng Ty TNHH