MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................412345.....Tính thiết thực và ý nghĩa của đề tài .............................................................4Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................5Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................5Phương pháp nghiên cứu...............................................................................5Nội dung nghiên cứu .....................................................................................5PHẦN NỘI DUNG...................................................................................................7CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ....................7111111111.1. Văn hóa doanh nghiệp.............................................................................7.1.1. Khái niệm văn hoá ...............................................................................7.1.2. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp....................................................8.1.3. Hệ thống văn hóa doanh nghiệp. .........................................................9.1.4. Các bước xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp...................................9.1.5. Các mô hình văn hóa doanh nghiệp trên thế giới..............................10.1.6. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp ...............................................12.1.7. Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .....................................................13.1.8. Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động của doanh nghiệp1411.1.9. Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp.............................16.1.10.Các giai đoạn hình thành và cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp19111.1.11..1.12..1.13.Cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp...........................................21Một số cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp ..........................22Thực trạng xây dựng văn hóa ở các doanh nghiệp Việt Nam ........222 1.1.14.Giải pháp xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp ViệtNam.23CHƯƠNG 2. CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM VÀ ẢNH HƯỞNG CỦAVĂN HÓA DOANH NGHIỆP..............................................................................2422.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Nestlé Việt Nam............................................24.2. Văn hóa doanh nghiệp Nestlé Việt Nam..................................................262222.2.1. Cấu trúc hữu hình...............................................................................26.2.2. Những giá trị và nguyên tắc kinh doanh của Nestlé..........................28.2.3. Văn hóa trong việc Quản lý và Lãnh đạo ..........................................29.2.4. Nestlé thay đổi văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với xu hướng chungcủa thế giới.......................................................................................................30.3. Tác động của Văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh của công ty2312222.3.1. Văn hoá và hoạch định.......................................................................31.3.2. Văn hoá và công tác tổ chức..............................................................34.3.3. Văn hoá và điều khiển........................................................................35.3.4. Văn hoá và công tác kiểm tra.............................................................36PHẦN KẾT LUẬN.................................................................................................38TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................393 PHẦN MỞ ĐẦU1. Tính thiết thực và ý nghĩa của đề tàiCùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế xã hội trong nước là sự hộinhập, giao lưu hợp tác kinh tế giữa các khu vực, các quốc gia trên toàn thế giới. Đặc biệtlà từ khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO từ ngày 01012007 để mang lại cho doanhnghiệp đứng trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp từ khắp nơi trên thế giới,các doanh nghiệp vấp phải rất nhiều khó khăn về: trình độ quản lý, nguồn vốn, giá thành,nhân tài… Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp trong nước tận dụng được các lợi thế cạnhtranh của minh, làm thế nào để tạo uy thế, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnhtranh khốc liệt, nắm lấy cơ hội, vượt qua mọi thử thách để tồn tại và phát triển trong môitrường cạnh tranh khốc liệt, nắm lấy cơ hội, vượt qua mọi thử thách để tồn tại và đạt đượchiệu quả kinh tế cao nhất, muốn vậy các doanh nghiệp phải chọn con đường hội nhập cũngnhư đặt ra chiến lược kinh doanh đúng đắn, phải quan tâm đến các vẫn đề môi trường kinhtế, chính trị, pháp luật, khoa học kĩ thuật…Thực tế hiện nay cho thấy sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp ngoài việcphụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài như đã nêu trên mà còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tốbên trong. Một quốc gia không thể tồn tại nếu thiếu đi sự bảo tồn, giữ gìn được nét văn hóatruyền thống của minh. Một gia đình không thể đầm ấm, sum vầy, đóng góp tích cực choxã hội nếu thiếu đi gia phong, gia giáo. Một doanh nghiệp cũng vậy, sẽ không thể có đượcsự phát triển lâu dài nếu không có một nền văn hóa đặc thù, một nề văn hóa văn minh, hiềnđại, công bằng là những điều kiện làm việc hiệu quả và sáng tạo.Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì một trong các nguồn lực của doanh ngiệplà con người mà văn hóa doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên rất nhiều lần các giá trịcủa từng nguồn lực riêng lẻ. Yếu tố môi trường nội bộ vô cùng quan trọng góp phần bảođảm sự thành công trong quản trị và giúp cho các doanh nghiệp đạt được những thành tựutrong và ngoài nước, tiếp cận được thương trường quốc tế phải kể đến đó là nguồn sứcmạnh mà doanh nghiệp có được sức mạnh về văn hoá doanh nghiệp. Người xưa có câu“tri kỉ tri bỉ, bách chiến bách thắng” (biết người biết ta, trăm trận trăm thắng), vận dụngvào nền kinh tế thị trường hiện nay, câu phương châm này có ý nghĩa quyết định đối vớinhà lãnh đạo doanh nghiệp. Khi văn hoá doanh nghiệp là đặc trưng riêng của mỗi doanhnghiệp thì bản thân doanh nghiệp phải hiểu rõ phát huy khả năng của chính mình và vận4 dụng một cách hiệu quả, linh hoạt vào công tác quản trị. Điều này có ý nghĩa then chốtgiúp doanh nghiệp giảm xung đột, là keo gắn kết của các thành viên, điều phối kiểm soátcông tác quản trị nhằm thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét để đi đến mục tiêu, tạođộng lực làm việc và lợi thế cạnh tranh… Chúng ta luôn khẳng định ý nghĩa và vai trò củavăn hoá doanh nghiệp cũng như tác động của nó đến mọi hoạt động của doanh nghiệp. Tuyvậy, việc hiểu một cách cụ thể và vận dụng vào một doanh nghiệp thì chưa có sự khái quátvà thống nhất, chính vì vậy, nhóm đã chọn đề tài này. Ngoài ra, việc nghiên cứu này còncó ý nghĩa về mặt thực tế khi xem xét tác động của văn hoá doanh nghiệp đến Công tyTNHH Nestlé Việt Nam để có lợi thế về cạnh tranh và phát triển. Có sự nhìn nhận thườngxuyên và coi đổi mới là công việc phải làm nếu muốn tồn tại trên cơ sở gìn giữ và phát huynhững nét tích cực của văn hoá truyền thống của doanh nghiệp, học hỏi cái hay, cái tốt củacác doanh nghiệp khác cũng như các nước để phát triển hơn trong quá trình hội nhập vàkhẳng định vị thế của mình.2. Mục tiêu nghiên cứuMô tả văn hoá doanh nghiệp, văn hóa của Công ty TNHH Nestlé Việt Nam nhằmcó cái nhìn khái quát về văn hoá doanh nghiệp và tác động của nó đến hoạt độngquản trị tại công ty.Đưa ra các phân tích, kiến nghị, đánh giá về tác động của văn hoá doanh nghiệpđến các hoạt động kinh doanh của công ty. Từ cái nhìn tổng thể thực tế tại côngty, ta đánh giá hiệu quả đã đạt được cũng như những bất cập khó khăn còn tồntại, qua đó có những biện pháp khắc phục345. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng: Văn hoá Nestlé Việt Nam tác động đến hoạt động tại công ty nàyPhạm vi về không gian: Nestlé Việt Nam.. Phương pháp nghiên cứuPhương pháp so sánh tổng hợp, thống kê, phân tíchPhương pháp thu thập số liệu, thông tin. Nội dung nghiên cứuPHẦN MỞ ĐẦUPHẦN NỘI DUNG•11CHƯƠNG 1: Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp.1. Văn hóa doanh nghiệp.2. Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động của doanh nghiệp5 •CHƯƠNG 2: Giới thiệu về Công ty TNHH Nestlé Việt Nam và ảnh hưởng vănhóa của Nestlé Việt Nam tới hoạt động kinh doanh của công ty.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Nestlé Việt Nam.2. Văn hóa của Công ty TNHH Nestlé Việt NamPHẦN KẾT LUẬN226 PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP11.1. Văn hóa doanh nghiệp.1.1. Khái niệm văn hoáQuan niệm của Hồ Chí Minh về văn hóa “ Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đíchcủa cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức,pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạthàng ngày về mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng. Toàn bộ những sáng tạo vàphát minh đó là văn hóa. Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạtcùng với biểu hiện của của nó mà loài người sản sinh ra nhằm thích ứng những nhucầu đời sống và đòi hỏi của sự sinh tồn”.Con người là sản phẩm của văn hóa đồng thời cũng là chủ thể của văn hóa, chỉ cócon người mới có văn hóa.Văn hóa là một kiểu ứng xử giữa con người với con người, con người với xã hội,con người với tự nhiên. Chính con người mới có văn hóa mới nâng cao chất lượngsống của con người và tự mình bảo vệ quyền lợi của mình.Ngoài ra, còn có rất nhiều khái niệm về văn hóa khác nhau như:Theo nhà nhân học người Anh, Edward Tylor (1871) cho rằng: “Văn hóa là mộttổng thể phức tạp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp,tập quán, và các khả năng và các thói quen khác mà con người thủ đắc là mộtthành viên của xã hội”. Văn hóa làm cho mỗi con người trong xã hội có sự giốngnhau và làm cho các xã hội khác biệt nhau.Theo Edward Burrwett Tylor cho rằng: “Văn hóa bao gồm mọi năng lực và thóiquen,tập quán của con người với tư cách là thành viên của xã hội”Theo triết học Mác Lênin: “Văn hóa là tổng hòa những giá trị vật chất và tinhthần cũng như các phương thức tạo ra chúng,kỹ năng sử dụng các giá trị đó vìsự tiến bộ của loài người và sự truyền thụ các giá trị đó từ thế hệ này sang thế hệkhác”.Theo E.Heriôt : “Văn hóa là cái còn lại sau khi mọi thứ đã mất đi”7 Như vậy, dù theo cách này hay cách khác thì chúng ta đều thừa nhận và khẳng địnhmối liên hệ mật thiết giữa văn hóa với con người.Con người sáng tạo ra vănhóa,đồng thời con người cũng chính là sản phẩm.1.1.2. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp –một khái niệm chưa từng có trong từ điển bách khoa toànthư Việt Nam, đó là một lĩnh vực mới được nghiên cứu trong vài thập kỷ trở lại đây,nên các định nghĩa về văn hóa doanhnghiệp còn rất khác nhau. Thời gian gần đây,thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp” rất thường được sử dụng và phổ biến trong giớidoanh nhân và các nhà quản lý. Các doanh nghiệp bắt đầu chú trọng đến việc xâydựng văn hóa cho mình. Tuy nhiên, “văn hóa doanh nghiệp là một trong những“khái niệm”tương đối khó hiểu trong quản trị kinh doanh.Có rất nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp:Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựngnên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành cácgiá trị, các quan niệm, các niềm tin chủ đạo, các quy tắc, thói quen, các tập quán,truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm,nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanhnghiệp trong việc theođuổi và thực hiện các mục đích; và hệ quả của nó là: văn hóa doanh nghiệplà tất cả những gì làm cho doanh nghiệp này khác với một doanh nghiệp khác.N.Demetr nhà xã hội học người Pháp cũng cho rằng: “văn hóa doanh nghiệp đó là hệ thống những quan niệm, những biểu tượng, những giá trị, và nhữngkhuôn mẫu hành vi được tất cả các thành viên trong doanh nghiệp nhận thức vàthực hiện theo”.“Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thóiquen, và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duynhất đối với một tổ chức đã biết”Nhà xã hội học người Mỹ E.N.Schein đưa ra định nghiã văn hóa như sau: Vănhóa doanh nghiệp là tổng thể những thủ pháp và quy tắc giải quyết vấn đề thíchứng bên ngoài và thống nhất bên trong các nhân viên, những quy tắc đã tỏ ra hữuhiệu trong quá khứ và vẫn cấp thiết trong hiện tại. Những quy tắc và những thủpháp này là yếu tố khởi nguồn trong việc các nhân viên lựa chọn phương thức8 hành động, phân tích và ra quyết định thích hợp. Các thành viên của tổ chứcdoanh nghiệp không đắn đo suy nghĩ về ý nghĩa của những quy tắc và thủ phápấy, mà coi chúng là đúng đắn ngay từ đầu.Văn hóa doanh nghiệp còn đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích tập thể với lợi íchcá nhân và giúp cho mỗi cá nhân thực hiện vai trò của mình theo đúng địnhhướng chung của doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp hay văn hoá tổ chức được hiểu là một hệ thống hữu cơcác giá trị,các chuẩn mực,các quan niệm và hành vi do các thành viên trongdoanh nghiệp đó sáng tạo và tích luỹ trong quá trình tương tác với môi trườngbên ngoài và hội nhập bên trong tổ chức,nó đã có hiệu lực và được coi là đúngđắn,do đó, được chia sẻ và phổ biến rộng rãi giữa các thế hệ thành viên như mộtphương pháp chuẩn mực để nhận thức,tư duy và cảm nhận trong mối quan hệvới các vấn đề mà họ phải đối mặtNhư vậy, có quá nhiều khái niệm về văn hóa doanh nghiệp làm những người muốnhiểu về nó bị sại lệch và lúng túng. Vậy tóm lại văn hóa doanh nghiệp được hiểumột cách rõ ràng như sau:Các giá trị văn hóa doanh nghiệp phải là một hệ thống có quan hệ chặt chẽ vớinhau,được chấp nhận và phổ biến rộng rãi giữa các thành viên trong doanhnghiệp.Hệ thống các giá trị văn hoá phải là kết quả của quá trình lựa chọn hoặc sáng tạocủa chính các thành viên bên trong doanh nghiệp.Các giá trị văn hoá doanh nghiệp phải có một sức mạnh đủ để tác động đến nhậnthức, tư duy và cảm nhận của các thanh viên trong doanh nghiệp đối với các vấnđề và quan hệ của doanh nghiệp.1.1.3. Hệ thống văn hóa doanh nghiệp.Đó là những gì một người từ bên ngoài doanh nghiệp có thể nhìn thấy,nghe thấyhoặc cảm nhận được khi tiếp xúc với doanh nghiệp đó là các yếu tố hữu hình.Khi các giá trị được thừa nhận và phổ biến đến mức gần như không có sự thayđổi,chúng sẽ trở thành các giá trị nền tảng.Những giá trị được chấp nhận, bao gồm những chiến lược,những mục tiêu vàtriết lý kinh doanh của doanh nghiệp.1.1.4. Các bước xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp9 1.Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanhnghiệp trong tương lai.234...Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công.Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới.Đánh giá văn hóa hiện tại,xác định những yếu tố văn hoá nào cần thayđổi và kết hợp với chiến lược phát triển DN.5.Làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa những giá trị chúng ta hiệncó và những giá trị chúng ta mong muốn.67..Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa.Soạn thảo một kế hoạch hành động bao gồm các mục tiêu hoạt động,thời gian, điểm mốc và trách nhiệm cụ thể.891.Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần,tạo động lực cho sự thay đổi..Nhận biết các trở ngại và nguyên nhân từ chối thay đổi và xây dựngcác chiến lược để đối phó.0.Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa.1.1.5. Các mô hình văn hóa doanh nghiệp trên thế giớia. Mô hình văn hóa gia đìnhĐó là mô hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên dướinhư trong gia đình. “Người cha” là người giàu kinh nghiệm và có quyền hành lớnđối với “con cái”, đặc biệt là khi chúng còn nhỏ.Trong mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình, mối quan hệ giữa các thành viêntrực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên dưới, như trong gia đình.Các quốc gia áp dụng như : Ai Cập, Italia, Singapore, Bắc Triều Tiên, Tây Ban Nhavà điển hình là Nhật Bản.•Ưu điểmNgười lãnh đạo giữ vai trò như người cha biết việc gì cần làm và biết điều gì tốtcho con cái. Đây là loại quyền lực hết sức thân thiện, ôn hòa không hề có tínhđe dọa, áp lực.Lãnh đạo phải làm gương, có tiếng nói, tạo được mẫu hình riêng, có vị thế vàmong muốn cấp dưới “cùng chung chí hướng”.10 Quyền lực trong mô hình gia đình không thể tranh giành được vì nó không phụthuộc vào nhiệm vụ mà vào vị trí được giao.•Nhược điểmMôi trường càng khép kín thì người ngoài càng cảm thấy khó khăn khi trở thànhmột thành viênĐào tạo, cố vấn, huấn luyện và học nghề đóng vai trò quan trọng trong quá trìnhgiáo dục một con người nhưng điều này xảy ra do yêu cầu bắt buộc của gia đìnhchứ không phải xuất phát từ bản thân họ.Mô hình gia đình ít quan tâm đến năng suất, hiệu quả mà ưu tiên cho bầu khôngkhí của tổ chức.b. Mô hình tháp EiffelTháp có độ dốc đứng, cân đối, thu hẹp ở đỉnh và nới rộng ở đáy, chắc chắn, vữngchãi. Giống như một bộ máy chính thống, đây thực sự là biểu tượng cho thời đại cơkhí. Ngay cả cấu trúc của nó cũng quan trọng hơn chức năng.Các quốc gia áp dụng : Các doanh nghiệp lâu đời ở Châu Âu.•Ưu điểmPhân chia lao động hướng vai trò và chức năng. Mỗi vai trò được phân bố trongmột bộ phận, nhiệm vụ sẽ được hoàn thành theo kế hoạchThực hiện công việc hiệu quả có ý nghĩa quyết định và mức độ hoàn thành côngviệc sẽ là cơ sở đánh giá hiệu quả.Nhờ một hệ thống các kỹ năng, những người có đủ phẩm chất năng lực có thểlên kế hoạch, triển khai, cải tổ nhân sự để đạt được mục tiêu là khai thác và giatăng giá trị tối đa nguồn nhân lực.•Nhược điểmKhó thích nghi trước sự thay đổi của môi trường.“Mâu thuẫn” được xem như sự vô lýNgười ta ít quan tâm đến cơ hội hay phong cách cá nhân.c. Mô hình tên lửa dẫn đườngMục tiêu là nhân tố căn bản đối với mô hình tên lửa điều khiển. Mọi thứ được thựchiện để giữ vững ý định chiến lược và đạt được mục tiêu. Mỗi người đều biết rõcông việc của mình và thù lao của họ được trả theo kết quả đóng góp thực tế.11 Các quốc gia áp dụng: Các công ty phần mềm và quảng cáo.•Ưu điểmNhiệm vụ do một đội ngũ hay nhóm dự án đảm tráchCó sức lôi cuốn các chuyên gia và có tinh thần kỷ luật chéoCác thành viên trong nhóm luôn say mê, chung mục đích và mục tiêu hướng tớisản phẩm cuối cùng•Nhược điểmTốn kém do phải thuê các chuyên giaKhông chiếm được cảm tình và sự tận tụyHọ hợp tác với nhau vì tiền chứ không phải vì mục tiêu. Họ không cần phải biếtquá rõ về nhau.d. Mô hình lò ấp trứng.Mô hình văn hóa lò ấp trứng dựa trên quan điểm về cơ cấu tổ chức không quan trọngbằng sự hoàn thiện cá nhân. Nếu tổ chức tỏ ra rộng lượng, chúng nên là những cáinôi cho sự tự thể hiện và tự hoàn thiện.Các quốc gia áp dụng: công ty mới ở Thung lũng Silicon, Canifornia, Scotlen.•Ưu điểmSân chơi lành mạnh để phát huy những ý tưởng và đáp lại một cách thông minhnhững sáng kiến mớiVì mô hình lò ấp trứng có cấu trúc tối giản nên hệ thống thứ tự cấp bậc cũngđược tinh giảnSự gắn bó này hoàn toàn tự nguyện, được nuôi dưỡng và bồi đắp bởi hy vọng vàlý tưởng, nó có thể trở thành kinh nghiệm quý báu và có ý nghĩa nhất trong cuộcđời con người.•Nhược điểmHiếm khi đạt được sự hoàn thiện về sản phẩm và thị trường.Bản chất sự tận tâm này ít hướng tới con người hơn là hướng tới sự thay đổi củathế giới1.1.6. Chức năng của văn hóa doanh nghiệpChức năng chỉ đạo:•12 Chức năng chỉ đạo của văn hoá doanh nghiệp được thể hiện ở chỗ, nó có tác dụngchỉ đạo đối với hành động và tư tưởng của từng cá nhân trong doanh nghiệp. Đồngthời, nó cũng có tác dụng chỉ đạo đối với giá trị và hoạt động của toàn bộ doanhnghiệp.•Chức năng ràng buộcVăn hoá doanh nghiệp tạo ra những ràng buộc mang tính tự giác trong tư tưởng, tâmlý và hành động của từng thành viên trong doanh nghiệp, nó không mang tính pháplệnh như các quy định hành chính.•Chức năng liên kếtSau khi được cộng đồng trong doanh nghiệp tự giác chấp nhận, văn hoá doanhnghiệp trở thành chất kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí trong doanh nghiệp. Nótrở thành động lực giúp từng cá nhân tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp...•Chức năng khuyến khíchTrọng tâm của văn hoá doanh nghiệp là coi trọng người tài, coi công việc quản lý làtrọng điểm. Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứngđược nhiều nhu cầu và có khả năng điều chỉnh những nhu cầu không hợp lý củanhân viên.•Chức năng lan truyềnKhi một doanh nghiệp đã hình thành một nền văn hoá của mình, nó sẽ có ảnh hưởnglớn tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh nghiệp. Hơn nữa, thông quaphương tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cá nhân, văn hoá doanh nghiệp đượctruyền bá rộng rãi, là nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp1.1.7. Các cấp độ văn hóa doanh nghiệpCấp độ thứ nhất – cấu trúc hữu hình•Đó là những cái dễ nhìn thấy, nghe thấy, cảm nhận được khi tiếp xúc với doanhnghiệp, những biểu hiện bên ngoài:Kiến trúc; cách bài trí, nội ngoại thất,Cơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp,13 •Lễ nghi và lễ hội hàng năm,Các biểu tượng, logo, slogan, webside,Cách ăn mặc, đồng phục,Hình thức mẫu mã của sản phẩm...,Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên doanh nghiệp.Cấp độ thứ hai – những giá trị được truyên bố chấp nhậnLà các quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược và mục tiêu riêng, là kim chỉ namcho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thường được doanh nghiệp công bố rộngrãi ra công chúng.Ví dụ: Trung Nguyên: Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang đến cho ngườithưởng thức cà phê nguồn cảm hứng sáng tạo và niềm tự hào trong phong cáchTrung Nguyên đậm đà văn hóa Việt.•Cấp độ thứ ba – những quan niệm chunggiá trị cốt lõiKhi đã tạo ra những thay đổi về văn hoá doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải củngcố lại hệ thống hành vi, các quan niệm chung mới được thiết lập và tạo ra nhữngthông tin tích cực. Khi đã có được những thông tin tích cực từ môi trường bên trongvà môi trường bên ngoài, từ những cổ đông và đối tác, thì những quan niệm chungmới sẽ ngày càng phát triển và dần ăn sâu vào nhận thức của các thành viên cho đếnkhi lại xuất hiện những thông tin tiêu cực để thay đổi.1.1.8. Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động của doanh nghiệpa. Tác động tích cực của văn hóa doanh nghiệpVăn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng của doanh nghiệp, giúp phânbiệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.Văn hoá doanh nghiệp gồm nhiều bộ phận hợp thành: Triết lý kinh doanh, các tậptục, lễ nghi, thói quen, cách thức đào tạo, giáo dục, truyền thuyết, huyền thoại củamột số thành viên trong doanh nghiệp… Tất cả những yếu tố đó tạo nên phong cáchriêng của doanh nghiệp; điều này giúp cho ta phân biệt được sự khác nhau giữa cácdoanh nghiệp và giữa các tổ chức xã hội. Phong cách đó đóng vai trò như không khívà nước đối với doanh nghiệp, có ảnh hưởng rất lớn đối với doanh nghiệp.Văn hoá doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp14 Nếu doanh nghiệp có một nền văn hoá tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp thu hút đượcnhân tài, giữ chân được nhân tài, củng cố được lòng trung thành của các nhân viênđối với doanh nghiệp. Vì người lao động làm việc không chỉ vì tiền mà còn vì cácmục đích khác nữa nhất là khi họ đã thoả mãn phần nào về mặt kinh tế. Theo Maslowvề hệ thống nhu cầu của con người, thì nhu cầu của con người đựơc mô tả bằng mộthình tam giác với năm mức nhu cầu được sắp xếp theo mức độ từ thấp đến cao: Nhucầu sinh lý, nhu cầu an ninh, nhu cầu xã hội – giao tiếp, nhu cầu được tôn trọng, nhucầu tự khẳng định mình để tiến bộ.Văn hoá doanh nghiệp tạo môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện, tạo sự gắn kếtvà thống nhất ý chí, góp phần định hướng và kiểm soát thái độ hành vi của các thànhviên trong doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp góp phần làm tăng sức cạnh tranhcủa doanh nghiệp, trên cơ sở tạo ra bầu không khí và tác phong làm việc tích cực,khích lệ tinh thần sáng tạo, củng cố lòng trung thành gắn bó của các thành viên,nâng cao tinh thần trách nhiệm… Tất cả những yếu tố đó góp phần tạo năng suấtlao đông và đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ đó sẽ củng cố khả năng cạnhtranh của doanh nghiệp.Văn hoá doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng tạoTại các doanh nghiệp mà môi trường văn hoá ngự trị mạnh mẽ sẽ nảy sinh sự tự lậpđích thực ở mức độ cao nhất, nghĩa là các cá nhân được khuyến khích để tách biệtđưa ra ý kiến, sáng kiến, thậm chí cả các cá nhân ở cấp cơ sở, sự khích lệ này pháthuy được tính năng động sáng tạo của mọi thành viên trong công ty, là cơ sở choquá trình nghiên cứu và phát triển (RD) của công ty. Mặt khác những thành côngcủa nhân viên trong công việc sẽ tạo động lực về sự gắn bó của họ với công ty lâudài và tích cực hơn.b. Tác động tiêu cực của văn hoá doanh nghiệpMột doanh nghiệp có nền văn hoá tiêu cực có thể là doanh nghiệp có nền quản lýcứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền và hệ thống bộ máy quảnlý quan liêu, gây ra không khí làm việc thụ động, sợ hãi của nhân viên, làm kìm hãmsự sáng tạo, khiến họ có thái độ thờ ơ hoặc chống đối lãnh đạo. Đây là các doanhnghiệp không có ý định tạo (hoặc không có khả năng tạo) được một mối liên hệ nàođó giữa các nhân viên trong và ngoài quan hệ công việc, mà chỉ dừng lại ở chỗ tập15 hợp hàng nghìn người xa lạ, chỉ tạm dừng chân tại công ty. Người quản lý chỉ phốihợp các cố gắng của họ, và như vậy dù thế nào đi nữa thì cũng sản xuất ra một thứgì đó, nhưng niềm tin của họ vào công việc, vào doanh nghiệp là không hề có, họluôn có ý định tìm cơ hội để ra đi và như vậy doanh nghiệp ngày càng đi vào sự khókhăn.1.1.9. Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệpa. Các nhân tố bên trongNgười đứng đầungười chủ doanh nghiệpĐây là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp. Người đứngđầu doanh nghiệp không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ đượcáp dụng trong doanh nghiệp, mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thứchệ, các hệ thống giá trị áp dụng trong doanh nghiệp, sáng tạo ra niềm tin, các giaithoại, nghi lễ, các nguyên tắc, mục tiêu, chiến lược… của doanh nghiệp. Trong quátrình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, các hệ tư tưởng, tính cách của người đứngđầu doanh nghiệp sẽ được phản chiếu trong hoạt động kinh doanh, góp phần quantrọng trong quá trình hình thành văn hoá doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có nhữngcon người có khát vọng cháy bỏng, dám biến những khát vọng thành hiện thực sinhđộng thì doanh nghiệp ấy sẽ chiến thắng trên thương trường. Cho nên có thể nói,nhân cách của người chủ hay người đứng đầu doanh nghiệp sẽ quyết định chất lượngvăn hóa của cả doanh nghiệp.Lịch sử, truyền thống của doanh nghiệpĐây là yếu tố tuy không mang vai trò quyết định nhưng cần phải được kể đến trướctiên. Bởi vì, trên thực tế, mỗi doanh nghiệp đều có lịch sử phát triển của mình. Quamỗi thời kỳ tồn tại, mỗi doanh nghiệp đều có những đặc điểm mang tính đặc thù cảvề cơ cấu tổ chức, cơ chế hoạt động và đặc trưng văn hóa. Tất cả những yếu tố đóđều có ảnh hưởng không nhỏ đến việc xây dựng, điều chỉnh và phát triển văn hóakinh doanh của doanh nghiệp trong giai đoạn mới. Lịch sử phát triển và truyền thốngvăn hóa của một doanh nghiệp cho chúng ta hiểu được đầy đủ quá trình vận động,thay đổi của doanh nghiệp, cũng như thấy được những nguyên nhân và sự tác độngcủa những nguyên nhân đó đối với sự thay đổi của doanh nghiệp.Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp16 Giữa các công ty có ngành nghề kinh doanh khác nhau sẽ có văn hóa khác nhau.Văn hóa ngành nghề cũng là một yếu tố tác động quan trọng đến kết quả kinh doanhcủa từng doanh nghiệp. Các công ty thương mại có văn hóa khác với công ty sảnxuất và chế biến. Mặt khác, văn hóa ngành nghề cũng thể hiện rõ trong việc xácđịnh mối quan hệ giữa các phòng ban và bộ phận khác nhau trong công ty. Nhữngngười làm hành chính sẽ có các cách ứng xử và những giá trị văn hóa khác với cáccông nhân trực tiếp sản xuất và khác với các nhân viên kế toán…Hình thức sở hữu của doanh nghiệpLoại hình sở hữu hay các loại hình công ty khác nhau cũng tạo ra sự khác biệt trongvăn hóa kinh doanh của doanh nghiệp. Các công ty cổ phần sẽ có những giá trị vănhóa khác với giá trị văn hóa của các công ty trách nhiệm hữu hạn và càng khác vớigiá trị văn hóa của các công ty của nhà nước. Sở dĩ như vậy vì bản chất hoạt độngvà điều hành cũng như ra quyết định của các công ty này là khác nhau. Trong cáccông ty nhà nước, khi giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trênnguồn vốn 100% của nhà nước, lại hoạt động chủ yếu trong các môi trường độcquyền và điều hành hoạt động theo các chỉ tiêu kế hoạch mà nhà nước thông qua thìtính chủ động và tự giác sẽ thấp hơn các công ty tư nhân.Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệpMột doanh nghiệp có những giá trị phù hợp để mọi thành viên cùng chia sẻ, quantâm; có một hệ thống định chế bao gồm những vấn đề liên quan đến tính chuyênnghiệp như sự hoàn hảo của công việc, sự hài hòa giữa quyền hạn và trách nhiệm,quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động; có quy trình kiểm soát, đánh giá chínhxác hiệu quả làm việc của người lao động… thì sẽ tạo thành được một thể thốngnhất, tạo được sự gắn bó, đoàn kết giữa các thành viên.Những giá trị văn hóa học hỏi đượcNhững giá trị học hỏi được thường rất phong phú và đa dạng, nhưng chủ yếu quacác hình thức sau:•Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp: Đây là những kinh nghiệm cóđược khi xử lý các công việc chung, rồi sau đó được tuyên truyền và phổ biếntoan doanh nghiệp và các thành viên mới.17 ••Những giá trị học hỏi được từ các doanh nghiệp khác: Đó là kết quả của quátrình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, các chương trìnhgiao lưu, hội chợ, các khoá đào tạo của ngànhNhững giá trị văn hoá được tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền vănhoá khác: Đây là trường hợp phổ biến của các công ty đa quốc gia và xuyênquốc gia, các công ty gửi nhân viên đi làm việc và đào tạo ở nước ngoài, cácdoanh nghiệp đầu tư ở nước ngoài và có các đối tác nước ngoài.Những giá trị do một hay nhiều thành viên mới đến mang lại: Việc tiếp nhậnnhững giá trị này thường phải trải qua một thời gian dài, tiếp nhận một cáchvô thức hoặc có ý thức.••Những xu hướng và trào lưu xã hội: Các trào lưu xã hội tác động ảnh hưởngđến văn hoá doanh nghiêp, ví dụ như ngày càng nhiều các doanh nghiệp ViệtNam thực hiện công việc trên cơ sở máy tính hoá và sử dụng thư điện tửtrong công việc như thông báo cho khác hàng, phân công công việc, gửi cáctài liệu… đều có thể trao đổi qua thư điện tử và như vậy hình thành nền vănhoá điện tử (E – Culture) đang dần được hình thành.b. Các nhân tố bên ngoàiVăn hóa xã hội, văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miềnCác nhà nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, trong doanh nghiệp có các nhân viên đến từcác địa phương, các vùng khác nhau thì các giá trị văn hóa vùng miền thể hiện rấtrõ nét. Cáchành vi mà nhân viên mang đến nơi làm việc không dễ dàng thay đổi bởicác qui định của doanh nghiệp.Vì vậy sự phản chiếu của văn hoá dân tộc, văn hoá xã hội lên nền văn hoá kinhdoanh là một điều tất yếuThể chế xã hộiThể chế là yếu tố hàng đầu, có vai trò tác động chi phối tới văn hóa kinh doanh mỗinước.Các chính sách của nhà nước sẽ có ảnh hưởng mạnh mẽ tới doanh nghiệp, nó có thểtạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp như chính sách thương mại, chínhsách phát triển ngành, phát triển kinh tế, các chính sách điều tiết cạnh tranh bảo vệngười tiêu dùng…18 Phương thức hoạt động, mức độ công bằng, công khai, minh bạch và hiệu quả củanền hành chính có tác động trực tiếp tới hành vi và hiệu quả hoạt động của giớidoanh nhân.Quá trình toàn cầu hóaToàn cầu hoá tạo nên một xu thế phát triển ngày càng rõ nét, các nền kinh tế ngàycàng trở nên phụ thuộc lẫn nhau, tiến dần đến một hệ thống kinh tế toàn cầu.Trong quá trình toàn cầu hoá diễn ra sự giao lưu giữa các nền văn hoá kinh doanh,đã bổ sung thêm giá trị mới cho văn hoá kinh doanh mỗi nước, làm phong phú thêmkho tàng kiến thức về kinh doanh, biết cách chấp nhận những luật chơi chung, nhữnggiá trị chung để cùng hợp tác phát triển.Sự khác biệt về giao lưu văn hóaSự khác biệt về văn hoá có thể là nguyên nhân gây căng thẳng hoặc dẫn tới xungđột văn hoá (nhất là trong các doanh nghiệp liên doanh). Sự xung đột này tác độngkhámạnh đến việc hình thành một bản sắc văn hoá kinh doanh phù hợp.Sự giao lưu văn hoá tạo điều kiện cho các chủ thể kinh doanh học tập, lựa chọnnhững khía cạnh tốt về văn hoá của các chủ thể khác nhằm pháttriển mạnh nền vănhoá của doanh nghiệp mình.Khách hàngKhách hàng không mua sản phẩm thuần tuý, họ muốn mua những giá trị, họ đưa racác quyết định dựa trên bối cảnh văn hoá chứ không đơn thuần là những quyết địnhcó tính chất thiệt hơn.Nhu cầu, thẩm mỹ, trình độ dân trí về kinh tế của khách hàng tác động trực tiếp tớivăn hoá kinh doanh của các chủ thể kinh doanh.1.1.10.Các giai đoạn hình thành và cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệpa. Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệpGiai đoạn thứ nhất: Giai đoạn còn non trẻTrong giai đoạn đầu, doanh nghiệp phải tập trung tạo ra các giá trị văn hoá khác biệtso với đối thủ canh tranh, củng cố giá trị văn hoá và truyền đạt cho những người19 mới. Nền văn hoá trong những doanh nghiệp trẻ thành đạt thường được kế thừa cácnhân tố.••Những người sáng lập ra nó vẫn tồn tại.Chính nền văn hoá đó đã giúp cho doanh nghiệp khẳng định được mình vàphát triển trong môi trường đầy cạnh tranh.•Rất nhiều giá trị của nền văn hoá đó là thành quả của quá trình đúc kết đượctrong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp. Cũng chính vì vậymà trong giai đoạn này, việc thay đổi văn hoá doanh nghiệp hiếm khi diễnra, trừ khi có những yếu tố tác động bên ngoài như khủng hoảng kinh tế khiếndoanh số và lợi nhuận sụt giảm, khi đó sẽ diễn ra quá trình thay đổi có thể sẽtạo ra một diện mạo văn hoá doanh nghiệp mới.Giai đoạn thứ hai: Giai đoạn giữaGiai đoạn này là khi người sáng lập không còn giữ vai trò thống trị hoặc đã chuyểngiao quyền lực cho ít nhất hai thế hệ. Doanh nghiệp có nhiều thay đổi và có thể xuấthiện những xung đột nhất định giữa phe Bảo thủ và phe Đổi mới (những ngườimuốn thay đổi nền văn hoá doanh nghiệp để củng cố uy tín và quyền lực của bảnthân).Điều nguy hiểm khi thay đổi văn hoá doanh nghiệp trong giai đoạn này là nhữngđặc điểm của người sáng lập qua thời gian đã in dấu ấn trong nền văn hoá doanhnghiệp, do vậy việc nỗ lực thay đổi những đặc điển này sẽ đặt doanh nghiệp vàonhững thử thánh mới. Nếu những thành viên quên đi nền văn hoá của họ đã đượchình thành từ hàng loạt các bài học được đúc kết từ thực tiễn và những kinh nghiệmthành công trong quá khứ, họ sẽ phải cố thay đổi những giá trị mà có thể thực sựvẫn cần đến.Giai đoạn thứ ba: Giai đoạn chín muồi và nguy cơ suy thoáiKhi ở trong giai đoạn này doanh nghiệp không tiếp tục tăng trưởng nữa do thị trườngđã bão hoà hoặc do sản phẩm trở nên lỗi thời. Sự chín muồi này không hoàn toànphụ thuộc vào mức độ lâu đời, quy mô hay số thế hệ thay thế các thế hệ lãnh đạodoanh nghiệp mà vấn đề cốt lõi là sự phản ánh mối quan hệ giữa sản phẩm củadoanh nghiệp với những cơ hội kinh doanh và hạn chế của môi trường hoạt động.20 Những giá trị văn hoá doanh nghiệp đã lỗi thời cũng có mhững tác động tiêu cựckhông nhỏ đến doanh nghiệp.1.1.11.Cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệpSự xuất hiện động lực thay đổi:Khi trong doanh nghiệp tồn tại những bất công, những mâu thuẫn đủ lớn để tạo rasự đấu tranh, mà theo như H. Shein gọi là “những thông tin tiêu cực”, thông tin tiêucực này có thể là: những thông tin về doanh số bán hàng, lợi nhuận giảm sút, khiếunại của khách hàng tăng lên, hàng hoá kém chất lượng trả về nhiều, nhân viên xinnghỉ việc, chuyển công tác… những thông tin này có thể chỉ mới phản ánh nhữngtriệu chứng đi xuống của văn hoá doanh nghiệp. Các thành viên của doanh nghiệpthực sự lo lắng, nghi ngờ khi những thông tin này liên quan đến những mục tiêutrọng yếu của doanh nghiệp.Thực hiện tái cơ cấu một cách thận trọngKhi đã xuất hiện động lực thay đổi thì quá trình thay đổi sẽ diễn ra. Thực chất đâylà một quá trình trải nghiệm của mọi doanh nghiệp nên không thể không có nhữngsai lầm nhất định. Sự thay đổi toàn diện nhất chính là sự thay đổi từ giá trị cốt lõi,tức là thay đổi từ lớp văn hoá thứ ba (những quan niệm chung).Điều này có thể minh hoạ trong quá trình “giảm biên chế”, “cải tổ cơ cấu” trong cácdoanh nghiệp Nhà nước Việt Nam trong những năm 90 là một ví dụ điển hình. Tronggiai thời kỳ bao cấp, mọi công nhân đều quan niệm chung rằng họ được thuê theobiên chế tuyển dụng làm việc suốt đời cho đến khi nghỉ hưu và sẽ được hưởng lươnghưu. Nhưng khi chuyển sang cơ chế thị trường do sức ép kinh tế bắt buộc các doanhnghiệp phải cắt giảm biên chế để giảm chi phí nhân công. Cách thay đổi khôn ngoanvà thận trọng là người ta không dùng từ “sa thải” mà đã dùng các cụm từ thay thếnhư “chuyển đổi cơ chế”, “cho về hưu non”, “về mất sức”, “giảm biên chế”, và họáp dụng các biện pháp làm cho người lao động không cảm thấy bất ngờ và quá mấtbình đẳng, như họ trả lương một khoản để người lao động có cơ hội về thời gian vàđược trợ giúp kinh tế để họ chuyển đổi công việc của mình; doanh nghiệp dùng biệnpháp tư tưởng là chúng ta được đối xử tốt và bình đẳng giữa mọi nhân viên.Củng cố những thay đổi21 Khi đã tạo ra những thay đổi về văn hoá doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải củngcố lại hệ thống hành vi, các quan niệm chung mới được thiết lập và tạo ra nhữngthông tin tích cực. Khi đã có được những thông tin tích cực từ môi trường bên trongvà môi trường bên ngoài, từ những cổ đông và đối tác, thì những quan niệm chungmới sẽ ngày càng phát triển và dần ăn sâu vào nhận thức của các thành viên cho đếnkhi lại xuất hiện những thông tin tiêu cực để thay đổi.1.1.12.Một số cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệpThay đổi nhỏ ở mức độ tổng thể và chi tiết:•Cốt lõi văn hoá doanh nghiệp vẫn được giữ nguyên nhưng các giá trị thuộclớp 1 và 2 được phát triển ở mức độ cao hơn, đa dạngvà đổi mới hơn.Thay đổi ở một số bộ phận trong doanh nghiệp cho phù hợp với những điềukiện mới của môi trường kinh doanh.•Thay đổi tự giácCác thành viên tự nhận thức được những mặt còn tồn tại của doanh nghiệp, nguyênnhân, và cùng nhau tìm cách giải quyết vấn đề, tự ý thức được việc cần phải thayđổi và kiểm soát quá trình thay đổi••••Tạo ra thay đổi nhờ nhân rộng điển hìnhThay đổi nhờ phát huy một cách có trật tự những nền tiểu văn hóa tiêu biểuThay đổi thông qua xây dựng hệ thống thử nghiệm song songThay đổi nhờ áp dụng công nghệ mới: Nhờ vào ảnh hưởng của công nghệmới để thay đổi các giá trị của văn hóa doanh nghiệp.Thay đổi nhờ thay thế các vị trí trong doanh nghiệp••Đổi mới cấu trúc các nhóm hoặc nhà lãnh đạoĐưa một số người bên ngoài vào các vị trí lãnh đạo bên dưới cấp cao nhất vàtạo điều kiện cho họ thay đổi dần lề lối suy nghĩ của cấp trên.Thay đổi do các vụ scandal và việc phá vỡ các huyền thoại, biểu tượng: Một sốyếu tố văn hóa doanh nghiệp bị phơi bày ra trước công chúng và bị chỉ tríchmạnh mẽ.Một số yếu tố văn hóa doanh nghiệp bị phơi bày ra trước công chúng và bị chỉtrích mạnh mẽ.1.1.13.Thực trạng xây dựng văn hóa ở các doanh nghiệp Việt Nam22 Văn hóa Việt Nam cũng có những điểm hạn chế: người Việt Nam phấn đấu cốtđể “vinh thân phì gia”, dễ dàng thoả mãn với những lợi ích trước mắt, ngại cạnhtranh…Trong xã hội tri thức ngày nay, những mặt hạn chế dần được khắc phục bởi trìnhđộ giáo dục của mọi người ngày càng được nâng cao. Cùng với sự thay đổi nhanhchóng của kinh tế thế giới, nhất là khi Việt Nam đã chính thức trở thành thànhviên của WTOKhông thể để xảy ra tình trạng quốc tế hóa văn hóa doanh nghiệp.4 xu hướng chủ yếu phát triển của văn hóa doanh nghiệp•Tôn trọng con người với tư cách là chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực vàtính năng động của con người trong kinh doanh•Coi trọng chiến lược phát triển và mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp để bồidưỡng ý thức văn hóa doanh nghiệp••Coi trọng việc quản lý môi trường vật chất và tinh thần của doanh nghiệpCoi trọng vai trò tham gia quản lý của công nhân viên chức4 đặc điểm nổi bật••Tính tập thể: do toàn thể thành viên doanh nghiệp tích luỹ lâu dàiTính quy phạm: quy định của văn hóa mà doanh nghịêp đã đề ra, đồng thờidoanh nghiệp cũng phải biết lắng nghe và cố gắng giải quyết hài hòaTính độc đáo: xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo trên cơ sở văn hóacủa vùng đất mà doanh nghiệp đang tồn tại.••Tính thực tiễn: văn hóa doanh nghiệp phát huy được vai trò của nó trong thựctiễn thì lúc đó mới thực sự có ý nghĩa.1.1.14.Giải pháp xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp Việt Nam.Chúng ta có thể áp dụng mô hình văn hóa gia đình nhưng cần phải có kỷ luật tạomột niềm tự hào gắn bó của nhân viên với công ty thúc đẩy sự sáng tạo và cốnghiến của họDoanh nghiệp phải xây dựng chiến lược thị trường chiến lược phát triển kinhdoanh đi đôi với xây dựng văn hóa doanh nghiệp.Muốn vậy đầu tiên doanh nghiệp cần phải coi nhân lực là một nguồn vốn đặcbiệt cần chăm lo cho con người trong doanh nghiệp về mọi khía cạnh của cuộcsống cá nhân.23 Tiếp theo là phải xây dựng quan niệm hướng tới thị trường. Việc các doanhnghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòihỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường.Xây dựng quan niệm khách hàng là trên hếtHướng tới vấn đề an sinh xã hội.Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội.Tuy nhiên tùy thuộc vào đặc điểm và điều kiện của từng ngành mà việc áp dụngcác mô hình văn hoá khác như tên lửa dẫn đuờng hay lò ấp trứng và tháp Eiffelcũng được các công ty Việt Nam tận dụng khá tốt và phát triển trong thời kỳ hộinhập.CHƯƠNG 2. CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂNHÓA DOANH NGHIỆP2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Nestlé Việt Nam.Công ty TNHH Nestlé Việt Nam được thành lập năm 1995, là công ty 100% vốnđầu tư nước ngoài, trực thuộc Tập đoàn Nestlé S.A. – là tập đoàn thực phẩm và đồ uốnglớn nhất thế giới hiện có mặt tại 191 nước với 328.000 nhân viên trên toàn cầu, có trụsở đặt tại Vevey – Thụy Sĩ. Nestlé cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống và góp phầnvào một tương lai khỏe mạnh hơn cho người tiêu dùng trên khắp thế giới. Với cam kếtđầu tư lâu dài vào Việt Nam, trong những năm qua tập đoàn Nestlé đã không ngừngđầu tư xây mới, mở rộng dây chuyền sản xuất tại các nhà máy và đa dạng hóa các sảnphẩm phục vụ nhu cầu về thực phẩm, dinh dưỡng và sống vui khỏe cho người tiêu dùngViệt Nam.Hiện nay Nestlé Việt Nam đang điều hành 04 nhà máy sản xuất các sản phẩm thựcphẩm và đồ uống đặt tại Đồng Nai và Hưng Yên và tuyển dụng hơn 2000 nhân viêntrên toàn quốc. Tất cả các nhà máy của Nestlé tại Việt Nam đều được thiết kế và xâydựng nhằm đáp ứng những tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng thống nhất trong cả tậpđoàn, đồng thời luôn tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ môi trường, phòng ngừa ônhiễm và áp dụng những sáng kiến nhằm giảm phát thải ra môi trường, tiết kiệm nước,hướng đến mục tiêu Zero về chất thải ra môi trường trong sản xuất (Path to Zero).Ngoài 04 nhà máy nêu trên, tập đoàn Nestlé còn có 02 nhà máy sản xuất nước khoángLa Vie đặt tại Long An và Hưng Yên, thuộc quản lý trực tiếp của công ty TNHH La24
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Viện Kinh tế Quản lý - - VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP ĐỀ TÀI: Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH NESTLÉ Việt Nam ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp Giảng viên: Th.S Nguyễn Quang Chương Nhóm thực hiện: Nhóm 11 Nguyễn Tuấn Anh – 20182353 Đinh Hữu Đức Hiếu – 20182580 Bùi Hồng Việt – 20182882 Đặng Thị Thanh Thủy – 20175243 Mã lớp: EM1180 - 125504 Hà Nội, 5/2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .4 Tính thiết thực ý nghĩa đề tài .4 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .5 Nội dung nghiên cứu .5 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hoá .7 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Hệ thống văn hóa doanh nghiệp .9 1.1.4 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.1.5 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp giới 10 1.1.6 Chức văn hóa doanh nghiệp .12 1.1.7 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp .13 1.1.8 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động doanh nghiệp 14 1.1.9 Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.10 Các giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp 19 1.1.11 Cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp 21 1.1.12 Một số cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp 22 1.1.13 Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 22 1.1.14 Nam Giải pháp xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp Việt 23 CHƯƠNG CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 24 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nestlé Việt Nam 24 2.2 Văn hóa doanh nghiệp Nestlé Việt Nam 26 2.2.1 Cấu trúc hữu hình .26 2.2.2 Những giá trị nguyên tắc kinh doanh Nestlé 28 2.2.3 Văn hóa việc Quản lý Lãnh đạo 29 2.2.4 Nestlé thay đổi văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với xu hướng chung giới .30 2.3 Tác động Văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh cơng ty 31 2.3.1 Văn hố hoạch định .31 2.3.2 Văn hố cơng tác tổ chức 34 2.3.3 Văn hoá điều khiển 35 2.3.4 Văn hố cơng tác kiểm tra 36 PHẦN KẾT LUẬN .38 TÀI LIỆU THAM KHẢO .39 PHẦN MỞ ĐẦU Tính thiết thực ý nghĩa đề tài Cùng với phát triển không ngừng kinh tế xã hội nước hội nhập, giao lưu hợp tác kinh tế khu vực, quốc gia toàn giới Đặc biệt từ Việt Nam thức gia nhập WTO từ ngày 01/01/2007 để mang lại cho doanh nghiệp đứng trước cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp từ khắp nơi giới, doanh nghiệp vấp phải nhiều khó khăn về: trình độ quản lý, nguồn vốn, giá thành, nhân tài… Vậy làm để doanh nghiệp nước tận dụng lợi cạnh tranh minh, làm để tạo uy thế, để tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt, nắm lấy hội, vượt qua thử thách để tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt, nắm lấy hội, vượt qua thử thách để tồn đạt hiệu kinh tế cao nhất, muốn doanh nghiệp phải chọn đường hội nhập đặt chiến lược kinh doanh đắn, phải quan tâm đến đề mơi trường kinh tế, trị, pháp luật, khoa học kĩ thuật… Thực tế cho thấy thành công hay thất bại doanh nghiệp việc phụ thuộc vào yếu tố bên ngồi nêu mà cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên Một quốc gia tồn thiếu bảo tồn, giữ gìn nét văn hóa truyền thống minh Một gia đình khơng thể đầm ấm, sum vầy, đóng góp tích cực cho xã hội thiếu gia phong, gia giáo Một doanh nghiệp vậy, có phát triển lâu dài khơng có văn hóa đặc thù, nề văn hóa văn minh, hiền đại, công điều kiện làm việc hiệu sáng tạo Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh ngiệp người mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Yếu tố môi trường nội vô quan trọng góp phần bảo đảm thành cơng quản trị giúp cho doanh nghiệp đạt thành tựu nước, tiếp cận thương trường quốc tế phải kể đến nguồn sức mạnh mà doanh nghiệp có - sức mạnh văn hố doanh nghiệp Người xưa có câu “tri kỉ tri bỉ, bách chiến bách thắng” (biết người biết ta, trăm trận trăm thắng), vận dụng vào kinh tế thị trường nay, câu phương châm có ý nghĩa định nhà lãnh đạo doanh nghiệp Khi văn hoá doanh nghiệp đặc trưng riêng doanh nghiệp thân doanh nghiệp phải hiểu rõ phát huy khả vận dụng cách hiệu quả, linh hoạt vào công tác quản trị Điều có ý nghĩa then chốt giúp doanh nghiệp giảm xung đột, keo gắn kết thành viên, điều phối kiểm sốt cơng tác quản trị nhằm thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét để đến mục tiêu, tạo động lực làm việc lợi cạnh tranh… Chúng ta khẳng định ý nghĩa vai trị văn hố doanh nghiệp tác động đến hoạt động doanh nghiệp Tuy vậy, việc hiểu cách cụ thể vận dụng vào doanh nghiệp chưa có khái qt thống nhất, vậy, nhóm chọn đề tài Ngồi ra, việc nghiên cứu cịn có ý nghĩa mặt thực tế xem xét tác động văn hoá doanh nghiệp đến Công ty TNHH Nestlé Việt Nam để có lợi cạnh tranh phát triển Có nhìn nhận thường xuyên coi đổi công việc phải làm muốn tồn sở gìn giữ phát huy nét tích cực văn hoá truyền thống doanh nghiệp, học hỏi hay, tốt doanh nghiệp khác nước để phát triển trình hội nhập khẳng định vị Mục tiêu nghiên cứu - Mơ tả văn hố doanh nghiệp, văn hóa Cơng ty TNHH Nestlé Việt Nam nhằm có nhìn khái qt văn hố doanh nghiệp tác động đến hoạt động quản trị cơng ty - Đưa phân tích, kiến nghị, đánh giá tác động văn hoá doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh công ty Từ nhìn tổng thể thực tế cơng ty, ta đánh giá hiệu đạt bất cập khó khăn cịn tồn tại, qua có biện pháp khắc phục Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Văn hoá Nestlé Việt Nam tác động đến hoạt động công ty - Phạm vi không gian: Nestlé Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp so sánh- tổng hợp, thống kê, phân tích - Phương pháp thu thập số liệu, thông tin Nội dung nghiên cứu - PHẦN MỞ ĐẦU - PHẦN NỘI DUNG • CHƯƠNG 1: Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Tác động văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp • CHƯƠNG 2: Giới thiệu Công ty TNHH Nestlé Việt Nam ảnh hưởng văn hóa Nestlé Việt Nam tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nestlé Việt Nam 2.2 Văn hóa Cơng ty TNHH Nestlé Việt Nam - PHẦN KẾT LUẬN PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hố Quan niệm Hồ Chí Minh văn hóa “ Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu của mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn” Con người sản phẩm văn hóa đồng thời chủ thể văn hóa, có người có văn hóa Văn hóa kiểu ứng xử người với người, người với xã hội, người với tự nhiên Chính người có văn hóa nâng cao chất lượng sống người tự bảo vệ quyền lợi Ngồi ra, cịn có nhiều khái niệm văn hóa khác như: - - - Theo nhà nhân học người Anh, Edward Tylor (1871) cho rằng: “Văn hóa tổng thể phức tạp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, khả thói quen khác mà người thủ đắc thành viên xã hội” Văn hóa làm cho người xã hội có giống làm cho xã hội khác biệt Theo Edward Burrwett Tylor cho rằng: “Văn hóa bao gồm lực thói quen,tập quán người với tư cách thành viên xã hội” Theo triết học Mác- Lênin: “Văn hóa tổng hịa giá trị vật chất tinh thần phương thức tạo chúng,kỹ sử dụng giá trị tiến lồi người truyền thụ giá trị từ hệ sang hệ khác” Theo E.Heriơt : “Văn hóa lại sau thứ đi” Như vậy, dù theo cách hay cách khác thừa nhận khẳng định mối liên hệ mật thiết văn hóa với người.Con người sáng tạo văn hóa,đồng thời người sản phẩm 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp –một khái niệm chưa có từ điển bách khoa tồn thư Việt Nam, lĩnh vực nghiên cứu vài thập kỷ trở lại đây, nên định nghĩa văn hóa doanhnghiệp cịn khác Thời gian gần đây, thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp” thường sử dụng phổ biến giới doanh nhân nhà quản lý Các doanh nghiệp bắt đầu trọng đến việc xây dựng văn hóa cho Tuy nhiên, “văn hóa doanh nghiệp “khái niệm”tương đối khó hiểu quản trị kinh doanh Có nhiều khái niệm khác văn hóa doanh nghiệp: - - - - Văn hóa doanh nghiệp hiểu tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm, niềm tin chủ đạo, quy tắc, thói quen, tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanhnghiệp việc theo đuổi thực mục đích; hệ là: văn hóa doanh nghiệp tất làm cho doanh nghiệp khác với doanh nghiệp khác N.Demetr - nhà xã hội học người Pháp cho rằng: “văn hóa doanh nghiệp hệ thống quan niệm, biểu tượng, giá trị, khuôn mẫu hành vi tất thành viên doanh nghiệp nhận thức thực theo” “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen, truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Nhà xã hội học người Mỹ E.N.Schein đưa định nghiã văn hóa sau: "Văn hóa doanh nghiệp tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên ngồi thống bên nhân viên, quy tắc tỏ hữu hiệu khứ cấp thiết Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân viên lựa chọn phương thức - - hành động, phân tích định thích hợp Các thành viên tổ chức doanh nghiệp không đắn đo suy nghĩ ý nghĩa quy tắc thủ pháp ấy, mà coi chúng đắn từ đầu" Văn hóa doanh nghiệp cịn đảm bảo hài hịa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân giúp cho cá nhân thực vai trị theo định hướng chung doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hay văn hoá tổ chức hiểu hệ thống hữu giá trị,các chuẩn mực,các quan niệm hành vi thành viên doanh nghiệp sáng tạo tích luỹ q trình tương tác với mơi trường bên ngồi hội nhập bên tổ chức,nó có hiệu lực coi đắn,do đó, chia sẻ phổ biến rộng rãi hệ thành viên phương pháp chuẩn mực để nhận thức,tư cảm nhận mối quan hệ với vấn đề mà họ phải đối mặt Như vậy, có nhiều khái niệm văn hóa doanh nghiệp làm người muốn hiểu bị sại lệch lúng túng Vậy tóm lại văn hóa doanh nghiệp hiểu cách rõ ràng sau: - Các giá trị văn hóa doanh nghiệp phải hệ thống có quan hệ chặt chẽ với nhau,được chấp nhận phổ biến rộng rãi thành viên doanh nghiệp - Hệ thống giá trị văn hoá phải kết trình lựa chọn sáng tạo thành viên bên doanh nghiệp - Các giá trị văn hố doanh nghiệp phải có sức mạnh đủ để tác động đến nhận thức, tư cảm nhận viên doanh nghiệp vấn đề quan hệ doanh nghiệp 1.1.3 Hệ thống văn hóa doanh nghiệp - Đó người từ bên ngồi doanh nghiệp nhìn thấy,nghe thấy cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp - yếu tố hữu hình - Khi giá trị thừa nhận phổ biến đến mức gần khơng có thay đổi,chúng trở thành giá trị tảng - Những giá trị chấp nhận, bao gồm chiến lược,những mục tiêu triết lý kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành cơng Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Đánh giá văn hóa tại,xác định yếu tố văn hố cần thay đổi kết hợp với chiến lược phát triển DN Làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó 10 Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa 1.1.5 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp giới a Mơ hình văn hóa gia đình Đó mơ hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi có thứ bậc gia đình “Người cha” người giàu kinh nghiệm có quyền hành lớn “con cái”, đặc biệt chúng nhỏ Trong mơ hình văn hóa doanh nghiệp gia đình, mối quan hệ thành viên trực tiếp gần gũi có thứ bậc dưới, gia đình Các quốc gia áp dụng : Ai Cập, Italia, Singapore, Bắc Triều Tiên, Tây Ban Nha điển hình Nhật Bản • Ưu điểm - Người lãnh đạo giữ vai trị người cha biết việc cần làm biết điều tốt cho Đây loại quyền lực thân thiện, ôn hịa khơng có tính đe dọa, áp lực - Lãnh đạo phải làm gương, có tiếng nói, tạo mẫu hình riêng, có vị mong muốn cấp “cùng chung chí hướng” 10 Vie Việt Nam, liên doanh Pierre Vittel thuộc Neslté công ty TMTH Long An Với tổng vốn đầu tư liên tục tăng lên đến 520 triệu đô la Mỹ, Nestlé Việt Nam trở thành công ty có vốn đầu tư nước ngồi thành cơng hàng đầu Việt Nam, có đóng góp đáng ghi nhận cho phát triển kinh tế xã hội đất nước Công ty Nestlé Việt Nam giữ mức tăng trưởng hai số, nhận khen đóng góp cho ngân sách Nhà nước, hoạt động tích cực lĩnh vực phát triển nông nghiệp bền vững, bảo vệ môi trường giáo dục dinh dưỡng, thể chất, sống vui khỏe Việt Nam Bên cạnh nỗ lực phát triển kinh doanh, đóng góp ngân sách nhà nước đóng góp cho phát triển kinh tế xã hội, Nestlé Việt Nam tăng cường đẩy mạnh hoạt động dự án “tạo giá trị chung” phát triển bền vững cho cộng đồng cho địa phương, tập trung vào ba lĩnh vực dinh dưỡng, nguồn nước phát triển nông thôn, phối hợp thực Bộ ngành Trung ương địa phương Một số dự án hoạt động điển Chương trình giáo dục bảo vệ nguồn nước WET Chương trình “Năng động Việt Nam” để hỗ trợ phong trào thể dục thể thao giúp tăng cường hoạt động thể lực cho học học sinh sinh viên Chương trình “Dinh dưỡng học đường” nhằm tăng cường giáo dục dinh dưỡng hợp lý hoạt động thể lực cho trẻ em phối hợp với Bộ giáo dục & đào tạo Bộ Y tế Chương trình Kết nối nơng dân tỉnh Tây ngun phát triển cà phê bền vững Nescafe Plan Dự án hợp tác Công-Tư phát triển nông nghiệp bền vững ứng phó biến đổi khí hậu với Bộ Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn,… với nhiều kết tích cực Cơng ty trao tặng chứng nhận “Vì môi trường xanh quốc gia”, khen giải thưởng mơi trường, khen thành tích xuất sắc công tác giáo dục thể chất cho học sinh phổ thông, năm 2017 năm thứ liên tiếp cơng ty nhận khen có thành tích chấp hành tốt sách, pháp luật thuế Tháng 11 năm 2017, Công ty Nestlé Việt Nam vinh dự xếp hạng danh sách TOP 100 doanh nghiệp bền vững Việt Nam năm 2017 Phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam phối hợp thực Bộ ngành liên quan (Bộ Tài Nguyên Môi trường, Bộ Lao động thương binh Xã hội, Bộ Công thương…) Đây ghi nhận cho nỗ lực đóng góp Cơng ty TNHH Nestlé Việt Nam cho phát triển kinh tế xã hội cam kết phát triển bền vững Việt Nam cho người dân Việt Nam 25 2.2 Văn hóa doanh nghiệp Nestlé Việt Nam 2.2.1 Cấu trúc hữu hình ❖ Kiến trúc, cách trí, nội ngoại thất: Văn phịng Nestlé Việt Nam chuyển đến từ tháng 10/2013 Với thiết kế đầy sáng tạo, Nestlé tạo nên văn phịng với khơng gian tuyệt đẹp, tạo đem lại cảm hứng sáng tạo tràn trề Nestlé thiết kế nơi làm việc khác với ý tưởng chủ đạo “tổ chim”, lấy cảm hứng từ chữ Nest tên gọi doanh nghiệp Không gian tận dụng trang thiết bị cũ cách tối đa, đồng thời có nhiều khu vực họp tương tác cho nhân viên Yếu tố thiên nhiên đưa vào thi công, khiến tồn văn phịng có màu sắc ấm áp, tươi tắn, đồng thời đem tới thoải mái tiện nghi cho nhân viên công ty Bàn tiếp tân với thiết kế lạ mắt Trần văn phòng gỗ ghép, đối lập với khu vực đầy ánh sáng phía Chất liệu tre, gỗ sử dụng hợp lý khu vực có ánh sáng vàng, tạo cảm giác ấm cúng ❖ Học hỏi phần văn hóa Nestlé Mỗi nhân viên dù vị trí nào, cần liên tục nâng cao kiến thức kỹ Vì thế, ham học hỏi điều kiện thiếu người ứng viên lựa chọn làm việc với cơng ty Ngồi việc học cho cá nhân mình, nhân viên Nestlé, đặc biệt vị trí lãnh đạo chuyên viên, cần nhiệt tình mong muốn chia sẻ kiến thức kỹ mà học cho đồng đội với nhiều hình thức khác chia sẻ điều học họp phịng/nhóm, đứng lớp, tổ chức hoạt động thực hành cho nhóm, tham gia nhóm dự án,… 26 Mỗi người nhân viên chịu trách nhiệm phát triển nghề nghiệp Tuy nhiên Công ty tạo hội thăng tiến cho vững vàng có triển vọng phát triển Cơng ty khuyến khích người chia sẻ cởi mở mục tiêu mong ước nghệ nghiệp ❖ Các biểu tượng, logo, slogan • Logo Nhà sáng lập hang – ông Henri Nestlé số hãng Thụy Sỹ xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua logo Logo Nestlé lấy ý tưởng từ huy hiệu gia đình ơng – biểu tượng chim nằm tổ Tên gia đình ơng Nestlé theo tiếng Đức có nghĩa “tổ chim” Logo Nestle lấy cảm hứng từ ý nghĩa biến đổi chút thêm vào hình ảnh chim mẹ mớm mồi cho chim non Biểu tượng logo Nestlé tạo mối gắn kết với sản phẩm bột ngũ cốc sơ sinh thuở ban đầu công ty ông Biểu tượng logo thức sử dụng làm biểu tượng thương mại kể từ năm 1868 Hình ảnh ý nghĩa thiết kế logo Nestlé sử dụng tất sản phẩm mang thương hiệu Nestlé toàn cầu Tuy nhiên, theo thời gian, logo Nestlé có biến đổi đơi chút để phù hợp với thị trường Dù trải qua số lần thay đổi logo Nestlé giữ cốt lõi biểu tượng hình ảnh thiết kế mềm mại hơn, tên thương hiệu đậm nét hơn, rõ ràng nhấn mạnh Màu sắc sử dụng 27 thiết kế logo Nestlé chủ yếu màu bạc màu xanh Font chữ sử dụng logo Nestlé kiểu chữ Helvetica cổ điển Tổng thể logo Nestlé đồng từ biểu tượng đến ý nghĩa tên thương hiệu, với thời gian thiết kế logo trở nên tiếng gắn bó với sống người tiêu dùng tồn giới • Slogan “Good Food, Good Life” - Tạm dịch “thực phẩm tốt cho sống chất lượng” Slogan Nestlé theo thương hiệu từ năm tháng thành lập câu hiệu hãng sử dụng thông điệp cốt lõi Câu hiệu vừa mang tính đặc trưng ngành nghề - thực phẩm vừa truyền tải thơng điệp có tính cam kết với người tiêu dùng Đó cam kết hãng ngày, khắp nơi, người tiêu dùng cung cấp lựa chọn thực phẩm đồ uống tốt cho sức khỏe nâng cao chất lượng sống Câu hiệu vẻn vẹn chữ người ta nói chữ “vàng” ngắn gọn, súc tích, sử dụng từ ngữ thông dụng dễ hiểu Không cần sử dụng từ hoa mỹ câu hiệu lại mang đến thơng điệp tốt đẹp, góp phần làm cho thương hiệu trở nên quen thuộc dễ ghi nhớ 2.2.2 Những giá trị nguyên tắc kinh doanh Nestlé ❖ Những nguyên tắc kinh doanh tập đoàn 28 Sẽ tiếp tục phát triển trước thay đổi diễn giới, nguyên tắc thể ý tưởng cơng bằng, tính trung thực mối quan tâm chung dành cho người Truyền thơng có trách nhiệm tới người tiêu dùng đặc biệt trẻ em - Tiếp thị sản phẩm thay sữa mẹ phù hợp với quy định quốc tế Tổ chức y tế giới (WHO) quy định luật pháp nước sở - Áp dụng Những quyền ngườ toàn thể nhân viên, đối tác đặc biệt bãi bỏ việc sử dụng lao động trẻ em - Quan hệ với nhà cung cấp - Bảo vệ môi trường - Quản lý nguồn nước vốn coi nguồn tài nguyên thiên nhiên chịu ảnh hưởng - Những sáng kiến nông nghiệp bền vững phát triển nông thôn - Những quy định nội nhằm đảm bảo việc tuân thủ tuyệt đối nguyên tắc ❖ Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh Chuẩn mực đạo đức kinh doanh đưa hướng dẫn cụ thể cho nhân viên cách thực nguyên tắc kinh doanh Chuẩn mực nhấn mạnh cần thiết việc hành xử hợp pháp trung thực, đặt lợi ích cơng ty lên lợi ích cá nhân, đấu tranh chống lại hối lộ tham nhũng, ln thể tính trực mức cao 2.2.3 Văn hóa việc Quản lý Lãnh đạo Việc đánh giá nhân viên thức diễn lần năm, nhằm cung cấp phản hồi thành đạt khứ, quan trọng nữa, trao đổi triển vọng tương lai Bên cạnh việc đánh giá thành tích so với mục tiêu, người nhân viên vị trí lãnh đạo cịn phải thể rõ mong muốn khả áp dụng nguyên tắc Nestlé lãnh đạo Quản lý Sự linh động điều kiện cần có nhằm đảm bảo hội phát triển nghề nghiệp Người nhân viên yêu cầu luân chuyển sang vị trí khác nhau, địa điểm làm việc khác Bước chân vào Nestlé bạn phát triển nghiệp lâu dài với tổ chức chuyển từ cấu trúc truyền thống sang mạng lưới có cấu trúc phẳng, uyển 29 chuyển động, phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh nhanh nhạy sáng tạo hôm lẫn ngày mai Phong cách quản lý Nestlé tập trung vào việc truyền cảm hứng cho nhân viên trọng vào cấp bậc, có phân quyền rõ rang Môi trường làm việc theo khuôn khổ “Những nguyên tắc Nestlé Quản lý Lãnh đạo” có quan điểm rõ rang kết mong muốn công việc Môi trường tạo điều kiện cho phản hồi không thiên vị thúc đẩy hồn thiện khơng ngừng Ở Nestlé, người trọng vào huấn luyện, kiểm soát, tập trung nhiều kết quy trình 2.2.4 Nestlé thay đổi văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với xu hướng chung giới Trước hết, nhà quản lý Nestlé yêu cầu động viên vận động nhân viên, ln tìm cách cải tiến cách làm việc, tạo thay đổi, đề cao đổi Cá nhân họ trải qua kinh nghiệm làm việc môi trường quốc tế, tôn trọng văn hóa giới, coi trọng hướng tiếp cận chiến lược lâu dài ngắn hạn Nestlé thay đổi văn hóa doanh nghiệp hướng nhiều tới cơng bằng, tính trung thực mối quan tâm chung dành cho người nguyên tắc kinh doanh tập đoàn phát triển trước thay đổi diễn giới Với Nestlé, truyền thơng có trách nhiệm tới người tiêu dùng, đặc biệt trẻ em trọng hàng đầu Trong việc truyền thơng, Nestlé ln tơn trọng văn hóa giá trị địa phương Nestlé cam kết thực nguyên tắc không quảng cáo trực tiếp trẻ tuổi Với sản phẩm dành cho trẻ từ 5-12 tuổi, Nestlé truyền thông tới trẻ sản phẩm thỏa mãn nhu cầu dinh dưỡng nghiêm ngặt nhất, phải có danh mục dinh dưỡng phù hợp với lứa tuổi Nestle công ty xây dựng lòng tin bên liên quan thời gian dài cách liên tục thực lời hứa Những mục tiêu công ty thể rõ cụm từ đơn giản “Thực phẩm tốt, sống tốt” Nestle dành quan tâm đặc biệt tới đội ngũ tăng tốc đổi Đội ngũ có năm kinh nghiệm, tập trung vào việc đẩy nhanh việc triển khai đa thị trường sáng kiến 30 thăm dò dự án phức tạp vào hội kinh doanh Đây chiến lược dài hạn Nestlé thay đổi văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với xu hướng chung giới 2.3 Tác động Văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh cơng ty 2.3.1 Văn hố hoạch định Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai, đến mục tiêu cần đạt phương thức đạt đến mục tiêu đó, khơng lập kế hoạch cách thận trọng đắn dễ dẫn đến thất bại quản trị Chính am hiểu nhà hoạch định chiến lược Nestlé Việt Nam mà họ sáng suốt lập chiến lược khôn ngoan Năm 2019, Nestlé Việt Nam năm liên tiếp vinh danh kiện tôn vinh doanh nghiệp đầu thực phát triển bền vững, theo tinh thần kế hoạch hành động quốc gia phát triển bền vững Chính phủ ban hành, lọt Top 10 Doanh nghiệp bền vững lĩnh vực sản xuất Việt Nam Vậy yếu tố để Nestlé thành công Việt Nam Để trả lời câu hỏi nghiên cứu chiến lược họ Chiến lược họ sau: ❖ Sản phẩm “phủ kín” thị trường Nestle cơng ty chun ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), coi nhóm ngành hàng chủ chốt cơng ty liên quan đến thực phẩm, đồ dùng hàng ngày dành cho người gia đình Chiến lược Marketing Nestle “mang sản phẩm đến với gia đình”, sản phẩm mà hãng tạo ứng với nhu cầu người gia đình, điển hình như: - - Các sản phẩm từ sữa: Có nhiều sản phẩm sữa nuôi dưỡng sữa Nestle, Nestle slim Nestle ngày Socola: Một phân đoạn thống trị cho Nestle sơcơla Nó có sản phẩm phổ biến Kitkat, Munch, Éclairs, Polo Milky Bar Nó kèm với sơ la Alpino để nhắm mục tiêu phân khúc quà tặng Đồ uống: Tất có lẽ biết đến Nescafe Đây thương hiệu cà phê lớn giới Nó thuộc sở hữu Nestle Nó có kênh phân phối toàn giới 31 - Sẵn sàng để nấu loại thực phẩm: Nestle đưa nhiều sẵn sàng để nấu loại thực phẩm với sản phẩm nestle giúp nấu ăn Maggi masala Maggi hit lớn cho Nestle trở thành thương hiệu riêng với sản phẩm khác Maggi Pasta, nước sốt Maggi nhiều Thành công Nestlé Việt Nam bắt nguồn từ việc sản xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu, sở thích truyền thống tiêu dùng người Việt Chính sách đặc biệt sản phẩm đồ uống thực phẩm Để thực mục tiêu này, sản phẩm Nestlé Việt Nam sản xuất với đa dạng tinh tế từ việc tận dụng giá trị văn hóa sâu sắc ẩm thực Việt 100 năm qua ❖ “Tạo giá trị chung” “Tạo giá trị chung” hoạt động từ thiện, mà triết lý kinh doanh Nestlé đưa vào chiến lược kinh doanh cốt lõi Tập đoàn từ ngày đầu 32 tiên Tại Việt Nam, chiến lược "Tạo giá trị chung" thực thống thông qua dự án lĩnh vực dinh dưỡng, nguồn nước phát triển nơng thơn Trong chương trình “Giáo dục dinh dưỡng học đường - Nestlé Healthy Kids”, Nestlé Việt Nam hợp tác với Bộ Giáo dục Đào tạo, Viện Dinh dưỡng quốc gia hỗ trợ xây dựng phòng máy tính, cung cấp phần mềm, tài liệu đồ dùng học tập kiến thức dinh dưỡng học đường Mục tiêu chương trình nâng cao kiến thức thực hành dinh dưỡng cho em thông qua phương pháp giảng dạy tương tác Được thực từ năm 2012, chương trình triển khai thành công 18 trường tiểu học tỉnh/thành phố Trong lĩnh vực nguồn nước, Dự án WET LaVie triển khai Việt Nam vào năm 2005 Đây chương trình bảo tồn tài nguyên nước mơi trường sống, trở thành phần chương trình giảng dạy trường phổ thông Việt Nam, giúp tuyên truyền ý thức bảo vệ nguồn tài nguyên từ học sinh đến gia đình cộng đồng LaVie phối hợp chặt chẽ với Bộ Tài nguyên Mơi trường để kiểm sốt tình hình nhiễm nước trì nguồn nước bền vững Trong lĩnh vực phát triển nông thôn, Dự án NESCAFÉ Plan hợp tác Viện Khoa học kỹ thuật nông lâm nghiệp Tây Nguyên (WASI), Trung tâm Khuyến nông tỉnh, hỗ trợ cung cấp giống cà phê bệnh cho nông dân Tây Nguyên, với tổng số 11 triệu (tính đến hết năm 2015) hình thức hỗ trợ 1/2 giá giống Song song với việc cung ứng giống tốt, bệnh, Dự án hỗ trợ tập huấn kỹ thuật cho nông dân Thông qua hoạt động hỗ trợ thực hành sản xuất, sản lượng cà phê tăng 14%/ha qua đó, thu nhập người nơng dân tăng lên 14%/ha, tương đương 16 triệu đồng/ha/năm ❖ Truyền thông gắn liền với sản phẩm thương hiệu Chiến lược Marketing Nestle thành công mặt truyền thông truyền tải thơng điệp đến khách hàng Đây toan tính Nestle quảng cáo sản phẩm riêng lẻ một, khiến khách hàng nhớ dịng sản phẩm có mặt thị trường Hãy nhớ Nescafe xuất thị trường họ mang đến giai điệu Nescafe quảng cáo “đậm vị”, với cốc cafe màu đỏ tay với mùi hương lúc khiến người dùng nhớ Chính yếu tố truyền thơng gắn với sản phẩm riêng lẻ khiến độ nhận diện Nescafe mức cực lớn, 33 Việt Nam, phải “đấu tranh” với nhiều đối thủ nội địa, Nescafe có thị phần ngon nghẻ với chiến lược truyền thông đắn Hơn nữa, Maggi sản phẩm đáng để nhắc tới họ kết hợp với đồ ăn nhẹ phút mà dễ dàng chuẩn bị bà mẹ Điều làm cho ấn tượng in sâu vào tâm trí người mẹ trẻ em Họ tập trung vào chất lượng giá trị dinh dưỡng sản phẩm Chiến lược Marketing Nestle đánh vào quảng cáo dựa vào yếu tố thương hiệu sản phẩm Sự diện mạnh mẽ Maggi Nescafe cấp độ cao khiến họ đẩy mạnh doanh thu khuyến Nestle sử dụng tất phương tiện truyền thông TV, in ấn, quảng cáo trực tuyến… 2.3.2 Văn hoá công tác tổ chức Với chức hoạch định, nhà quản trị vạch mục tiêu, xây dựng chiến lược kế hoạch hành động Nhưng kế hoạch muốn thành cơng phải có q trình thực hiện, chức tổ chức đảm nhận vai trò Nestle coi trọng người tài sản có giá trị Bao gồm tất vị trí cấp bậc với giao tiếp mở, phần đặc biệt kinh doanh hoạt động phổ biến cơng ty Khuyến kích đề xuất thay đổi cải thiện hoạt động Nestle Hoạt động văn hoá tổ chức Nestle phác hoạ sau: - - - Học hỏi phần văn hố cơng ty Nestle Mỗi nhân viên dù vị trí nào, cần liên tục nâng cao kiến thức kĩ Vì ham học hỏi điều kiện thiếu người ứng viên chọn vào làm việc với công ty Ngồi biệc học cho cá nhân mình, nhân viên Nestle, đặc biệt vị trí lãnh đạo chuyên viên cần có nhiệt tình mong muốn chia sẻ kiến thức kĩ mà học cho đồng đội với nhiều hình thức khác chia sẻ điều học họp phịng/nhóm, đứng lớp, tổ chức hoạt động thực hành cho nhóm, tham gia nhóm, dự án,… Mỗi người nhân viên chịu trách nhiệm phát triển nghề nghiệp Tuy nhiên cơng ty tạo hộ thăng tiến cho vững vàng có triển vọng phát triển cơng ty khuyến khích người chia sẻ cởi mở mục tiêu mong ước nghề nghiệp 34 - - - - Việc đánh giá thức diễn lần năm, nhằm cung cấp phản hồi thành đạt khứ, quan trọng trao đổi triển vọng tương lai Bên cạnh việc đánh giá thành tích so với mục tiêu, người nhân viên vị trí lãnh đạo phải thể rõ mong muốn khả áp dụng nguyên tác Nestle lãnh đạo quản lý Sự linh động điều kiện cần có nhằm đảm bảo hội phát triển nghề nghiệp Người nhân viên yêu cần luân chuyển sang vị trí khác địa điểm làm việc khác Bước chân vào Nestle bạn bắt đầu phát triển nghiệp lâu dài với tổ chức chuyển từ cấu trúc truyền thống sang mạng lưới có cấu trúc phẳng, uyển chuyển động, phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh nhanh nhạy sáng tạo Phong cách quản lý Nestle tập trung vào việc truyền cảm hứng cho nhân viên trọng vào cấp bậc có phân quyền rõ ràng Môi trường làm việc theo khuôn khổ “Những nguyên tắc Nestle quản lý lãnh đạo” có quan điểm rõ ràng kết mong muốn công việc môi trường tạo điều kiện cho phản hồi không thiên vị thúc đẩy hồn thiện khơng ngừng Ở Nestle, người trọng vào huấn luyện kiểm soát, tập trung nhiều vào kết quy trình Với giá trị văn hóa đưa ra, Nestle nghiêm túc thực Đi từ lợi ích tập thể, dựa lực cá nhân, phát triển tinh thần hợp tác, đồng đội, đặt lợi ích khách hàng lên trên, sách đãi ngộ hợp lý, ln hướng tới quyền lợi người lao động…tất yếu tố tạo dựng nên thương hiệu bền vững tồn lâu thị trường Việt Nam 2.3.3 Văn hoá điều khiển Khi nhà quản trị thực chức này, văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến mức độ nhà quản trị quan tâm cải thiện hài lịng nhân viên cơng việc hay phong cách lãnh đạo phù hợp Hiện nay, ngồi mức lương cạnh tranh, sách phúc lợi hay chương trình đào tạo kênh giữ nhân viên hiệu Mơ hình áp dụng thành cơng cơng ty 35 Ngồi ra, lý mà Nestle đứng vững hàng trăm năm lĩnh vực đồ uống giữ mạnh ngành nghề chủ yếu nhờ thành cơng sách lược sử dụng nhân tài, nét tinh túy độc đáo địa hóa nhân tài Bên cạnh kế hoạch tăng cường công suất sản xuất, mở rộng hoạt động marketing, phương tiện vận chuyển, trang thiết bị kinh doanh, việc đào tạo phát triển nhân lực cho địa phương Công ty quan tâm Trước hết, nhà quản lý Nestlé yêu cầu động viên vận động nhân viên, ln tìm cách cải tiến cách làm việc, tạo thay đổi, đề cao đổi Cá nhân họ trải qua kinh nghiệm làm việc môi trường quốc tế, tôn trọng văn hóa giới, coi trọng hướng tiếp cận chiến lược lâu dài ngắn hạn Nestlé thay đổi văn hóa doanh nghiệp hướng nhiều tới cơng bằng, tính trung thực mối quan tâm chung dành cho người nguyên tắc kinh doanh tập đoàn phát triển trước thay đổi diễn giới 2.3.4 Văn hoá công tác kiểm tra Kiểm tra tiến trình đo lường kết thực so sánh với điều hoạch định, đồng thời sửa chữa chấn chỉnh sai lầm để đảm bảo công việc đạt mục tiêu theo kế hoạch định đặt để đạt mục tiêu đề Chất lượng an toàn sản phẩm ưu tiên hàng đầu Nestle Dưới số bước mà Nestle thực để đảm bảo sản phẩm Nestlé bạn mua an toàn ❖ Nguyên vật liệu Nestle tn theo quy trình thu mua kiểm tốn nghiêm ngặt để đảm bảo lựa chọn nguyên liệu an toàn, chất lượng cao Điều bao gồm việc xác định thông số kỹ thuật cho vật liệu sử dụng thực kiểm tra để đảm bảo chúng tuân thủ quy định nghiêm ngặt Nếu chuỗi cung ứng khơng tn thủ, Nestle từ chối họ ❖ Chế biến 36 Công thức kỹ thuật chế biến Nestle xây dựng cách khoa học để mang đến sản phẩm an toàn đầy đủ dinh dưỡng Chuẩn bị sản phẩm để cung cấp nguồn dinh dưỡng phù hợp quán, tránh tác hại liên quan đến việc dùng liều liều Chế biến thực phẩm nhiệt độ tối ưu để giữ giá trị dinh dưỡng, đồng thời loại bỏ vi sinh vật nguy hiểm ngăn ngừa hình thành chất nhiễm hóa học có hại ❖ Thử nghiệm Trước lô sản phẩm rời khỏi nhà máy, lơ sản phẩm phải vượt qua thử nghiệm 'phát hành dương tính' để xác nhận an tồn để tiêu thụ Tại Nestlé, thực 100 triệu kiểm tra năm để xác minh tuân thủ sản phẩm với tiêu chuẩn bên bên ngoài, bao gồm hợp chất vi sinh vật có hại vật liệu sử dụng, môi trường hoạt động sản phẩm cuối đưa thị trường Cơ chế kiểm tra thiết kế kế hoạch hoạt động Công ty, theo cấp bậc đối tượng kiểm tra Từ đó, cơng ty xây dựng thực tốt quy trình kiểm tra cơng ty cách dân chủ công khai 37 PHẦN KẾT LUẬN Lợi ích văn hóa doanh nghiệp vững mạnh mang tính trực quan hỗ trợ khoa học xã hội Giáo sư James L Heskett (giáo sư Kinh doanh Logistics) nói rằng: “Văn hóa doanh nghiệp chiếm 20-30% hiệu hoạt động doanh nghiệp" Doanh nghiệp không quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp hay để phát triển tự phát sớm muộn bị đổ vỡ nguyên nhân bên bên doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến kết phát triển doanh nghiệp từ xuống Có thể nói văn hố doanh nghiệp tổng thể cách người tổ chức tương tác với làm việc Văn hoá kiến thức tập thể thành tựu nhóm, thể phong tục ứng xử, ngôn ngữ, tạo tảng cho giá trị niềm tin xã hội văn hố doanh nghiệp tương tự Nó tập hợp chung niềm tin, giá trị, thái độ tiêu chuẩn mục đích Văn hố doanh nghiệp giống tập hợp xã hội thu nhỏ xã hội lớn Mỗi cơng ty cần phải xây dựng sách, chiến lược văn hoá doanh nghiệp phù hợp với doanh nghiệp phù hợp môi trường làm việc công ty Nếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh đơn vị phát triển trường tồn lâu dài Ngược lại, không ý đến yếu tố dễ dẫn đến doanh nghiệp tệ hại, suất hiệu ngày giảm sút 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Kinh tế quốc dân Khoa khoa học quản lý Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh TS Mai văn Bưu, TS Phan Kim Chiến NXB Khoa học kỹ thuật HN, 2001 https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-nestle-he-sinh-thaisan-pham-phong-phu/ http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-co-cau-to-chuc-cong-ty-da-quoc-gianestle-8718/ https://www.nestle.com.vn/ http://www.vinabooks.vn/sach-1/Van-hoa-kinh-doanh-va-triet-ly-kinh-doanh24985/ 39 ... hóa doanh nghiệp phù hợp Việt 23 CHƯƠNG CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 24 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nestlé Việt Nam 24 2.2 Văn hóa doanh nghiệp. .. quan văn hóa doanh nghiệp 1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Tác động văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp • CHƯƠNG 2: Giới thiệu Cơng ty TNHH Nestlé Việt Nam ảnh hưởng văn hóa Nestlé Việt Nam. .. kinh doanh công ty 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nestlé Việt Nam 2.2 Văn hóa Cơng ty TNHH Nestlé Việt Nam - PHẦN KẾT LUẬN PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa doanh nghiệp