BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC “ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH LOTTE SHOPPING PLAZA VIỆT NAM ” Viện Đào tạo sau Đại học ĐH Kinh tế Quốc dân Nhiều kết luận nghiên cứu của các nhà kinh tế đã khẳng định trong điều kiện hiện nay, các doanh nghiệp thắng thế không phải ở chỗ có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà được quyết định bởi việc tổ chức con người như thế nào, cũng như nguyên lý: Con người có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không bao giờ đi lên từ tay không về văn hóa. Văn hóa doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn. Doanh nghiệp phải hiểu rõ ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới sự phát triển, cùng những nguyên tắc và quá trình xây dựng văn hóa nói chung, để từ đó tìm ra cách phát triển văn hóa cho riêng mình. Vậy văn hóa doanh nghiệp là gì? Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Bởi lẽ văn hóa doanh nghiệp là tổng hòa của quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý, nội quy, chính sách doanh nghiệp, v.v.. được mọi thành viên trong doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo. Đây là toàn bộ giá trị được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để hướng tới các mục tiêu doanh nghiệp đề ra. Văn hóa doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự phát triển của doanh nghiệp. Một trong những ảnh hưởng được cân nhắc và xem xét nhất tại các tổ chức là các tác động trực tiếp và gián tiếp tới người lao động. Liệu rằng VHDN có tác động tới động lực làm việc của họ để từ đó tác động tới hiệu suất làm việc và chất lượng hoạt động của công ty hay không. Bởi lẽ, động lực làm việc thúc đẩy hành vi ở hai góc độ trái ngược nhau đó là tích cực và tiêu cực. Người lao động có động lực tích cực thì sẽ có tâm lý làm việc tốt, lành mạnh đồng thời góp phần làm cho doanh nghiệp ngày càng trở nên phát triển, bền vững hơn. Tạo động lực cho người lao động là vấn đề mang tính hiệu quả đối với những tổ chức đồng thời cũng mang tính nhân văn đối với người lao động. Trong xu thế hội nhập như hiện nay, với tính cạnh tranh ngày càng ngay gắt thì người lao động là một trong những nguồn lực quan trọng nhất quyết định lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp. Vấn đề thu hút, giữ gìn và khai thác nguồn lao động đáp ứng tốt được yêu cầu công việc luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Bán lẻ Dịch vụ, là một mảng kinh doanh mang lại lợi nhuận lợi của Tập đoàn Lotte. Chỉ chính thức gia nhập vào cuộc đua các Trung tâm thương mại lớn tại Hà Nội vào tháng 92014 nhưng chỉ sau gần 2 năm, Công ty đã có một vị trí đứng nhất định, không hề thua kém các Trung tâm thương mại đã hoạt động lâu năm. Một điều không thể phủ nhận là Con người có tầm quan trọng đặc biệt trong các ngành Dịch vụ, trực tiếp mang lại hình ảnh và giá trị và sự thành công cho công ty. Công ty mang sứ mệnh truyền tải một phần văn hóa doanh nghiệp gần 70 năm tuổi của Tập đoàn Lotte Hàn Quốc và tự tạo ra cho mình một nét văn hóa riêng qua quá trình hoạt động tại Việt Nam. Vậy văn hóa doanh nghiệp ấy có đủ mạnh để tác động tích cực đến nhân viên, tạo động lực làm việc cho họ hay không? Với mong muốn làm rõ được vấn đề này, em quyết định chọn đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH LOTTE SHOPPING PLAZA VIỆT NAM ” để tiến hành nghiên cứu.
Đại học Kinh tế quốc dân Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn Nhân lực BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: “ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH LOTTE SHOPPING PLAZA VIỆT NAM ” Họ tên: NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG Mã HV: CH240886 Lớp: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC(D) Hà Nội, ngày 18 tháng 06 năm 2016 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhiều kết luận nghiên cứu nhà kinh tế khẳng định điều kiện nay, doanh nghiệp thắng chỗ có vốn sử dụng công nghệ mà định việc tổ chức người nào, nguyên lý: Con người lên từ tay không vốn không lên từ tay không văn hóa Văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn Doanh nghiệp phải hiểu rõ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới phát triển, nguyên tắc trình xây dựng văn hóa nói chung, để từ tìm cách phát triển văn hóa cho riêng Vậy văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Bởi lẽ văn hóa doanh nghiệp tổng hòa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý, nội quy, sách doanh nghiệp, v.v thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Đây toàn giá trị gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để hướng tới mục tiêu doanh nghiệp đề Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Một ảnh hưởng cân nhắc xem xét tổ chức tác động trực tiếp gián tiếp tới người lao động Liệu VHDN có tác động tới động lực làm việc họ để từ tác động tới hiệu suất làm việc chất lượng hoạt động công ty hay không Bởi lẽ, động lực làm việc thúc đẩy hành vi hai góc độ trái ngược tích cực tiêu cực Người lao động có động lực tích cực có tâm lý làm việc tốt, lành mạnh đồng thời góp phần làm cho doanh nghiệp ngày trở nên phát triển, bền vững Tạo động lực cho người lao động vấn đề mang tính hiệu tổ chức đồng thời mang tính nhân văn người lao động Trong xu hội nhập nay, với tính cạnh tranh ngày gắt người lao động nguồn lực quan trọng định lợi cạnh tranh doanh nghiệp Vấn đề thu hút, giữ gìn khai thác nguồn lao động đáp ứng tốt yêu cầu công việc mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam hoạt động lĩnh vực Bán lẻ- Dịch vụ, mảng kinh doanh mang lại lợi nhuận lợi Tập đoàn Lotte Chỉ thức gia nhập vào đua Trung tâm thương mại lớn Hà Nội vào tháng 9/2014 sau gần năm, Công ty có vị trí đứng định, không thua Trung tâm thương mại hoạt động lâu năm Một điều phủ nhận Con người có tầm quan trọng đặc biệt ngành Dịch vụ, trực tiếp mang lại hình ảnh giá trị thành công cho công ty Công ty mang sứ mệnh truyền tải phần văn hóa doanh nghiệp gần 70 năm tuổi Tập đoàn Lotte Hàn Quốc tự tạo cho nét văn hóa riêng qua trình hoạt động Việt Nam Vậy văn hóa doanh nghiệp có đủ mạnh để tác động tích cực đến nhân viên, tạo động lực làm việc cho họ hay không? Với mong muốn làm rõ vấn đề này, em định chọn đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH LOTTE SHOPPING PLAZA VIỆT NAM ” để tiến hành nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động Hệ thống hóa lý luận văn hóa doanh nghiệp tác động đến động lực làm việc người lao động Đề tài thực nhằm mục tiêu khảo sát động lực làm việc tác động khía cạnh văn hóa công ty Để đạt mục tiêu trên, đề tài hướng vào vấn đề: kiểm định mối quan hệ khía cạnh văn hóa công ty mức độ cao hay thấp động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam Gợi ý số đề xuất, ý kiến góp phần cải thiện, nâng cao động lực làm việc nhân viên công ty dựa việc khai thác điểm tích cực văn hóa doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tầm ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam Tập trung nghiên cứu yếu tố VHDN gây tác động tới, từ khai thác sử dụng công cụ để tạo động lực làm việc cho người lao động Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Tại Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt NamTầng đến tầng 6, Tòa nhà Lotte Center Hanoi, số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Tp Hà Nội Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu, quan sát, đánh giá tháng thực trạng Công ty giai đoạn 2014-2016 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Nghiên sử dụng phối hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu sơ định tính dùng để điều chỉnh bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu sơ thực thông qua bảng hỏi vấn; Nghiên cứu định lượng dùng để phân tích yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp động lực làm việc Nhân viên thực kiểm định giả thuyết nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: Áp dụng phương pháp điều tra thực tế để thu thập thông tin sơ cấp; kết hợp thu thập thông tin thứ cấp tư liệu để nghiên cứu lý thuyết qua nguồn sách, luận văn thạc sỹ nước, truy cập internet - Nguồn liệu thứ cấp: + Các lý luận Văn hóa doanh nghiệp, CHMA – Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp + Học thuyết động lực lao động tạo động lực lao động doanh nghiệp Học thuyết Maslow; Học thuyết tăng cường tích cực Burrhus Frederic Skinner; Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom; Học thuyết công J.Stacy Adams; Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg; Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke; lý thuyết thu thập giáo trình Quản trị nhân lực (Trường Đại học Lao động – Xã hội, chủ biên PGS.TS Lê Thanh Hà) + Thông tin nội công ty: Số liệu thống kê nguồn nhân lực, báo cáo tình hình phát triển kinh doanh hàng năm, định hướng chiến lược phát triển Vaeco… thu thập nguồn thống kê Ban chức Công ty: Ban Tổ chức phát triển nhân lực; Trung tâm đào tạo; Ban Kế hoạch; Ban Tài kế toán - Nguồn liệu sơ cấp: Thiết kế bảng hỏi sau sử dụng phương pháp điều tra mẫu, vấn ngẫu nhiên Bảng hỏi thiết kế gồm câu hỏi có liên quan trực tiếp đến yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam Số lượng mẫu điều tra dự kiến 200 nhân viên chọn ngẫu nhiên toàn Công ty Thời gian tiến hành điều tra: tháng tháng Sau thu thập xong, sử dụng công cụ Excel để tổng hợp, lập bảng biểu, vẽ đồ thị phân tích thông tin - Khám phá vấn đề thông qua phương pháp Brainstorming Thang đo nghiên cứu Các thang đo sử dụng thang đo Likert điểm với Hoàn toàn không đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý Dựa vào thang đo văn hoá tổ chức (CHMA) Tiến sĩ Trịnh Quốc Trị Cơ sở lý luận quan tâm nghiên cứu tài liệu Như Dick Brown, Giám đốc điều hành Công ty hệ thống liệu điện tử EDS – công ty hàng đầu giới lĩnh vực liệu điện tử - khẳng định nói tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp: “Văn hoá doanh nghiệp chi phối hành vi người tổ chức, người lãnh đạo nhận hành vi người khác theo cách mà họ tạo ra” Các vấn đề nhân phải đối mặt mức độ thấp động làm việc dẫn đến tinh thần thấp, mang ảnh hưởng đến hiệu suất Do đó, lĩnh vực sản xuất coi để xem tác động văn hóa làm việc có vào động hiệu suất quản lý văn hóa làm việc điều cần thiết để tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực quản lý văn hóa nên trở thành thẩm quyền quản lý quan trọng Một thách thức quan trọng nhà quản lý để xác định văn hóa hiệu cho tổ chức họ Lindsay Mc Gregor and Neel Doshi với viết “How Company Culture shapes Employee motivation” sách bán chạy theo tờ New York Times - Primed to Perform: How to build the highest performing cultures through the science of total motivations (11/2015) tiến hành vấn đưa cách đo lường động lực làm việc nhân viên có yếu tố văn hóa doanh nghiệp tác động tới Nghiên cứu kết luận giá trị mà văn hóa doanh nghiệp mang lại cho người lao động, tác động lên hiệu suất họ doanh nghiệp Bằng việc đưa thang đo, biểu đồ, quy trình diễn biến thay đổi, họ tổng kết: Động lực làm việc cao người lao động có liên kết rõ ràng tới văn hóa doanh nghiệp mạnh Tuy nhiên Tạp chí quốc tế Phát minh kinh doanh quản lý (International Journal of Business and Management Invention) tháng 8/2014 có đăng viết nhóm nghiên cứu sinh Indonesia với tựa đề: The Influence of Motivation And Organization Culture On Work Satisfaction And Organizational Commitment (Study On National Society Empowerment Program In Southeast Sulawesi Province) - Tạm dịch: Ảnh hưởng động lực văn hóa tổ chức tới hài lòng cam kết công việc (Nghiên cứu Hiệp hội quản lý quốc gia cộng đồng Đông Nam tỉnh Sulawesi- Indonesia) Nghiên cứu họ sử dụng phân tích thống kê phân tích Structural Equation Modeling (SEM) Các kết nghiên cứu cho thấy mối quan hệ động lực làm việc không ảnh hưởn rõ ràng tới Cam kết nhân viên nơi họ nghiên cứu Nghiên cứu cho thấy tác động biếnVăn hóa tới biến Cam kết không đáng kể Vậy rõ ràng, giới có tranh luận chưa có hồi kết tác động VHDN tới nhân viên Có lẽ rằng, bối cảnh, địa điểm, thời gian loại hình hoạt động công ty cụ thể, tác động rõ nét hay không Tại Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ Nguyễn Thị Hương LanTrường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TPHCM với đề tài: “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hiệu hoạt động kinh doanh Viettel - Chi nhánh Hồ Chí Minh” sâu nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp đến kết luận: VHDN mang lại giá trị địch thực cho doanh nghiệp nhân viên Sức mạn doanh nghiệp tạo nên cá nhân doanh nghiệp nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa đơn vị Đó yếu tố định thành bại doanh nghiệp thời đại công nghiệp Vì vậy, hiển nhiên văn hóa doanh nghiệp có tác động rõ rệt tới hành vi, thái độ kết làm việc nhân viên Tương tự vậy, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi – Trường Đại học Cần Thơ với viết “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng Công ty Lắp máy Việt Nam (LILAMA)” để tìm yếu tố tầm quan trọng thu hút giữ chân người tài cho Lilama Nghiên cứu tiến hành phân tích kết thu thập từ quan sát, kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố Sau phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính bội theo hồi quy đa biến thông thường, nghiên cứu phát 07 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Lilama là: Văn hóa doanh nghiệp, công việc, hội đào tạo phát triển, điều kiện làm việc, lương chế độ phúc lợi, mối quan hệ với đồng nghiệp, mối quan hệ lãnh đạo Trong đó, lương chế độ phúc lợi với văn hóa doanh nghiệp yếu tố tác động mạnh Kết có từ nghiên cứu gợi ý quan trọng việc xây dựng chiến lược kế hoạch phù hợp phát triển nguồn nhân lực Lilama Tạo động lực cho người lao động vấn đề mấu chốt doanh nghiệp, không cách thức nhằm giữ chân người có lực, có trình độ mà gắn liền với tồn phát triển thành bại doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều tài liệu, đề án nước nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho người lao động điển học thuyết nội dung (của Maslow, Alderfer, McClelland, Herzberg) cách tiếp cận với nhu cầu người lao động; nhóm học thuyết trình (của Adams, Vroom, Skinner, E.A.Locker) tìm hiểu lý mà người thể hành động khác công việc Vận dụng học thuyết trên, hầu hết nghiên cứu yếu tố tạo động lực cách thực Các nghiên cứu chủ yếu phác họa số thực trạng, dựa số liệu thống kê hay kết điều tra xã hội học đưa số giải pháp tạo động lực cho người lao động Mặc dù hầu hết đề tài tầm vĩ mô nên không hoàn toàn áp dụng doanh nghiệp khác Những điểm nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: Tại công ty cụ thể Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam với quy mô nhỏ Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung ảnh hưởng Văn hóa doanh nghiệp Công ty tới động lực làm việc nhân viên Gợi ý số đề xuất, ý kiến góp phần cải thiện, nâng cao tính tích cực, phù hợp số yếu tố Văn hóa doanh nghiệp tác động tới động lực làm việc nhân viên công ty Bố cục nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nghiên cứu trình bày gồm 03 chương: Chương 1: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới động lực làm việc nhân viên Chương 2: Phân tích ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam Chương 3: Một số đề xuất nâng cao ảnh hưởng tích cực văn hóa doanh nghiệp đến động lực làm việc nhân viên Kế hoạch nghiên cứu Thời gian dự kiến Kết hoàn thành Công việc phải thực Tháng Tìm hiểu lý luận văn hóa doanh nghiệp tổ chức động lực người lao động doanh nghiệp Tháng -Lập đề cương, hoàn thành đề cương -Lập bảng câu hỏi nghiên cứu Tháng -Tiến hành khảo sát lấy ý kiến người lao động trực tiếp mẫu nghiên cứu Tháng - Hoàn thành việc phân tích kết nghiên cứu -Tham khảo đề tài liên quan - Sửa đề cương - Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu dự kiến mẫu nghiên cứu - Phát phiếu khảo sát hướng dẫn người tham gia khảo sát trả lời câu hỏi - Phân tích liệu, kiểm định mô hình - Chỉnh sửa báo cáo Tài liệu tham khảo Bùi Anh Tuấn, Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Thống kê Hà Nội, 2003 Ths Lương Văn Úc (2003), Tâm lý học lao động, Trường đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Ths Lương Văn Úc, Ths Phạm Thúy Hương (2004), Giáo trình Tâm lý học lao động xã hội học lao động Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Phạm Xuân Nam, Văn hóa Kinh doanh Đào Ngọc, Thời báo kinh tế Tháng (2006) Steven L.Mc Shane- Boston, Mc Graw- Hill Organizationnal Behavior: Emerging Realities for The Workplace Revolution, 2000 Cummings, Thomas G & Worley, Christopher G (2005), Organization Development and Change, 8th Ed., Thomson South-Western, USA, ISBN O'Donovan, Gabrielle (2006) The Corporate Culture Handbook: How to Plan, Implement and Measure a Successful Culture Change Programme, The Liffey Press 10 Các viết internet MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Biến độc lập: Văn hóa Doanh nghiệp (C) gồm yếu tố: − − − − − − C1: Triết lý quản lý kinh doanh C2: Các quy định, nội quy tổ chức C3: Người lãnh đạo, quản lý C4: Đồng nghiệp C5: Các phong trào, nghi lễ, nghi thức C6: Hệ thống trao đổi thông tin Biến phụ thuộc: Động lực làm việc nhân viên (M) X: Hệ số tự e: sai số Mô hình hồi quy tuyến tính: M= X+ α1C1 + α2C2 + α3C3 + α4C4 + α5C5 + α6C6 + e 10 Triết lý quản lý kinh doanh (C1) Hệ thống trao đổi thông tin (C6) Các quy định, nội quy tổ chức (C2) ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Các phong trào, nghi lễ, nghi thức (C5) Người lãnh đạo, quản lý (C3) Đồng nghiệp (C4) CÔNG CỤ KHẢO SÁT THAM KHẢO Phát triển dựa theo CHMA – Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp CHMA công cụ giúp đo lường thay đổi văn hoá doanh nghiệp Việt Nam, Tiến sĩ Trịnh Quốc Trị nghiên cứu Tâm lý hành vi Nhóm (Doanh nghiệp) cấu thành yếu tố then chốt: Đặc tính trội Doanh nghiệp Người lãnh đạo Doanh nghiệp Nhân viên Doanh nghiệp Chất keo gắn kết người với Doanh nghiệp Chiến lược tập trung Doanh nghiệp Tiêu chí thành công Doanh nghiệp Tâm lý hành vi nhóm (Doanh nghiệp) phối hợp kiểu C, H, M, A: C: Kiểu gia đình, có cha mẹ, anh chị em yêu thương gắn bó Nơi đội nhóm hướng nội linh hoạt H: Kiểu thứ bậc, tôn ti trật tự Có cấp cấp làm việc theo quy trình hệ thống chặt chẽ, kỷ luật Nơi đội nhóm hướng nội kiểm soát 11 M: Kiểu thị trường, có tướng lĩnh, có đội ngũ máu lửa, lao thị trường tập trung giành chiến thắng, đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận Nơi đội nhóm hướng ngoại kiểm soát A: Kiểu sáng tạo, người quản lý giàu trí tưởng tượng, đổi mới, cải tiến liên tục Nơi đội nhóm hướng ngoại linh hoạt Để đo lường yếu tố này, phần mềm KMC-CHMA tiến hành tính toán dựa trắc nghiệm văn hóa doanh nghiệp bạn cho đồ thị văn hoá (now) văn hoá kỳ vọng (wish) tương lai mà bạn muốn thay đổi cho doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp phối hợp kiểu C, H, M, A với tỉ lệ khác cho tổng C+H+M+A = 100% Vì bạn muốn tăng kiểu phải giảm một, hai kiểu lại - Các công ty tuyển dụng, đào tạo có khuynh hướng trội C - Các công ty thiết kế, thương hiệu, thời trang có khuynh hướng trội A - Các công ty sản xuất linh kiện, chi tiết xác, tư vấn quản lý chất lượng, có thiên hướng trội H - Các công ty phân phối, bán lẻ có khuynh hướng trội M Ngoài văn hoá doanh nghiệp tự phát thay đổi theo chu kỳ phát triển công ty Mỗi yếu tố cấu thành thay đổi văn hoá tự động thay đổi theo Vì vậy, chủ động định hướng cho văn hoá thay đổi thay đổi theo ý muốn mình, không làm văn hoá doanh nghiệp tồn thay đổi cách tự phát ý muốn ta ĐỀ CƯƠNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Giới thiệu kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG I: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 12 I Động lực tạo động lực lao động Khái niệm Đặc điểm động lực người lao động Các học thuyết tạo động lực lao động II Văn hóa doanh nghiệp tác động văn hóa doanh nghiệp Khái niệm Các quan niệm văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp tác động đến động lực làm việc nhân viên 3.1 Triết lý quản lý kinh doanh 3.2 Các quy định, nội quy tổ chức 3.3 Người lãnh đạo, quản lý 3.4 Đồng nghiệp 3.5.Các phong trào, nghi lễ, nghi thức 3.6 Hệ thống trao đổi thông tin Mô hình nghiên cứu, biến nghiên cứu thang đo III Tổng quan công trình nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động tổ chức CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH LOTTE SHOPPING PLAZA VIỆT NAM I Tổng quan Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.1 Lịch sử hình thành công ty 1.2 Tầm nhìn, chiến lược công ty 1.3 Phương hướng phát triển công ty Cơ cấu đặc điểm nhân viên Công ty Đặc điểm hoạt động phòng ban công ty Các hoạt động quản trị nhân Công ty 4.1 Tuyển mộ tuyển chọn nguồn nhân lực 4.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 4.3 Đánh giá thực công việc 4.4 Công tác an toàn lao động 4.5 Hoạt động kiểm tra toán lương phúc lợi II Đặc điểm ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến động lực làm việc nhân viên Công ty 13 Nguồn gốc thông tin thu thập bảng hỏi Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp bật công ty 2.1 Triết lý quản lý kinh doanh 2.2 Các quy định, nội quy tổ chức 2.3 Người lãnh đạo, quản lý 2.4 Đồng nghiệp 2.5.Các phong trào, nghi lễ, nghi thức 2.6 Hệ thống trao đổi thông tin Quan điểm nhân viên văn hóa tổ chức 3.2 Khảo sát ý kiến nhân viên yếu tố văn hóa doanh nghiệp tích cực 3.3 Khảo sát ý kiến nhân viên yếu tố văn hóa doanh nghiệp cần cải thiện/ bổ sung Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới động lực làm việc nhân viên 4.1 Những ảnh hưởng tích cực 4.2 Những ảnh hưởng tiêu cực CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO ẢNH HƯỞNG TÍCH CỰC CỦA MỘT SỐ YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Đưa ý tưởng làm cho môi trường làm việc thân thiện Áp dụng thời gian làm việc linh hoạt Phản hồi tạo hội phát triển tiềm Tổ chức chương trình nâng cao ý thức xã hội KẾT LUẬN PHỤ LỤC Tài liệu tham khảo 14 BẢNG HỎI Xin chào anh/chị, học viên Cao học hệ Nghiên cứu Khóa 24- Lớp Quản trị Doanh nghiệp D (2015-2017) - Viện Đào tạo sau Đại học- Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện tiến hành khảo sát nhỏ cho đề tài nghiên cứu “ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH LOTTE SHOPPING PLAZA VIỆT NAM”, kính mong anh/ chị dành vài phút giúp hoàn thiện câu hỏi ngắn Tôi xin cam đoan tất ý kiến anh/chị sử dụng ẩn danh kết tài liệu thống Xin chân thành cảm ơn chúc anh/chị có ngày làm việc vui vẻ! a b c Hiện anh/chị làm việc phận công ty? Bộ phận Điều hành (Hành chính, Nhân sự, Kỹ thuật) Bộ phận Tài Bộ phận Dịch vụ Khách hàng (Chăm sóc khách hàng, Quầy thông tin, Quầy d e a b c d e a b a b a b trẻ em, Quầy Quà tặng) Bộ phận Quản lý Bán hang Bộ phận Bán hàng Xin vui lòng cho biết cấp bậc nhân viên anh/chị? J JA A SA M Xin vui lòng cho biết trình độ văn hóa chuyên môn Anh/Chị Trung cấp, cao đẳng Đại học đại học Xin vui lòng cho biết thời gian Anh/Chị làm việc công ty: Trên tháng => Tiếp tục khảo sát Dưới tháng => Dừng khảo sát Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị: Nam Nữ 15 Xin vui lòng cho biết giới tính lãnh đạo Anh/Chị: a Nam b Nữ Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý theo thang điểm từ đến theo quy ước: Hoàn toàn Không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nói Công ty mình, anh/chị cảm thấy Nơi làm việc ấp áp tình người, người vui vẻ, chia sẻ quan tâm anh em nhà Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu chí thành công công ty Tổ chức chọn lựa chiến lược đổi mới, tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Tổ chức kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người tổ chức làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sang tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo tổ chức Ai vào tổ chức cảm nhận không khí nghiêm ngặt, luật lệ kỉ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao bới quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy tổ chức sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi mới, sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội tổ chức bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát chất lượng, tiêu chuẩn hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công 10 Sếp sử dụng phong cách lãnh đạo làm thỏa mãn 11 Sự tự phá cách sang tạo đặc tính trội tổ chức Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm 12 Sếp thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Luôn có khoảng cách xa với nhân viên 13 Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn tuyển dụng, đào tạo phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức 14 Lãnh đạo tổ chức thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước mạo hiểm 15 Cách quản lý nhân viên tổ chức tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Mức độ 5 5 5 5 5 5 5 16 16 Tổ chức định nghĩa thành công có sản phẩm độc đáo 17 18 19 20 21 22 23 24 Luôn tiên phong đổi sản phẩm Mọi người tổ chức thi thố khốc liệt để lập thành tích, thưởng, tôn vinh thăng tiến Tổ chức đảm bảo công việc ổn định lâu dài, có nguyên tắc sách rõ ràng, có tôn ti trật tự mối quan hệ Đối với tổ chức tôi, thành công nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên quan tâm lẫn Quản lý giành phần lớn thời gian với khách hàng, kiểm soát mục tiêu để chiến thắng giá Nhân viên tổ chức thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương, gắn bó, tin tưởng trung thành, tổ chức Chất keo gắn kết người tổ chức danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu Tổ chức cho thành công có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn sống với việc đạt mục tiêu thắng thị trường 5 5 5 5 Anh/Chị cảm thấy thân Công ty nơi tốt để Anh/Chị làm việc Môi trường làm việc sẽ, an toàn, trang bị đầy đủ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 phương tiện cần thiết Giờ giấc làm việc công ty nghiêm chỉnh rõ ràng Không khí làm việc vui vẻ, thoải mái Tiền lương phúc lợi trả công thời hạn Công việc phù hợp với lực, chuyên môn thân Công việc phân công rõ ràng Công việc nguyện vọng, phát huy khả Anh/Chị Mức độ căng thẳng công việc vừa phải Anh/Chị cân sống cá nhân công việc Anh chị nỗ lực để hoàn thành tốt công việc Được cấp trên, đồng nghiệp công nhận đóng góp Anh/Chị cho công ty Được khen thưởng trước tập thể đạt thành tích tốt Anh/Chị muốn ởi lại làm việc với công ty cuối đời Anh/Chị yêu thích công việc Anh/Chị làm việc tổ chức Anh/Chị lại làm việc lâu dài với tổ chức dù nơi khác có đề nghị lương bổng hấp dẫn Tôi có phần thưởng xứng đáng với nỗ lực 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 17 [...]... NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 12 I Động lực và tạo động lực lao động 1 Khái niệm 2 Đặc điểm của động lực người lao động 3 Các học thuyết về tạo động lực lao động II Văn hóa doanh nghiệp và tác động của văn hóa doanh nghiệp 1 Khái niệm 2 Các quan niệm về văn hóa doanh nghiệp 3 Các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp tác động đến động lực làm việc của nhân viên 3.1 Triết lý quản lý và kinh doanh. .. Đồng nghiệp 3.5.Các phong trào, nghi lễ, nghi thức 3.6 Hệ thống trao đổi thông tin 4 Mô hình nghiên cứu, các biến và nghiên cứu thang đo III Tổng quan các công trình nghiên cứu về ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới hoạt động của tổ chức CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH LOTTE SHOPPING PLAZA VIỆT NAM I Tổng quan về Công ty TNHH Lotte. .. 2.4 Đồng nghiệp 2.5.Các phong trào, nghi lễ, nghi thức 2.6 Hệ thống trao đổi thông tin 3 Quan điểm của nhân viên về văn hóa tổ chức 3.2 Khảo sát ý kiến của nhân viên về các yếu tố văn hóa doanh nghiệp tích cực 3.3 Khảo sát ý kiến của nhân viên về các yếu tố văn hóa doanh nghiệp cần được cải thiện/ bổ sung 4 Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp tới động lực làm việc của nhân viên 4.1 Những ảnh hưởng tích... và phát triển nguồn nhân lực 4.3 Đánh giá thực hiện công việc 4.4 Công tác an toàn lao động 4.5 Hoạt động kiểm tra thanh toán lương và phúc lợi II Đặc điểm và ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến động lực làm việc của nhân viên trong Công ty 13 1 Nguồn gốc thông tin thu thập trong bảng hỏi 2 Các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp nổi bật trong công ty 2.1 Triết lý quản lý và kinh doanh 2.2 Các quy định,... Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam 1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 1.1 Lịch sử hình thành của công ty 1.2 Tầm nhìn, chiến lược của công ty 1.3 Phương hướng phát triển của công ty 2 Cơ cấu và đặc điểm nhân viên trong Công ty 3 Đặc điểm hoạt động tại các phòng ban của công ty 4 Các hoạt động quản trị nhân sự trong Công ty 4.1 Tuyển mộ và tuyển chọn nguồn nhân lực 4.2 Đào tạo và... khảo 14 BẢNG HỎI Xin chào anh/chị, tôi là học viên Cao học hệ Nghiên cứu Khóa 24- Lớp Quản trị Doanh nghiệp D (2015-2017) - Viện Đào tạo sau Đại học- Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện tôi đang tiến hành cuộc một khảo sát nhỏ cho đề tài nghiên cứu ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH LOTTE SHOPPING PLAZA VIỆT NAM , kính mong anh/ chị dành một vài phút... Trị nghiên cứu Tâm lý hành vi Nhóm (Doanh nghiệp) được cấu thành bởi 6 yếu tố then chốt: 1 Đặc tính nổi trội của Doanh nghiệp 2 Người lãnh đạo Doanh nghiệp 3 Nhân viên trong Doanh nghiệp 4 Chất keo gắn kết mọi người với nhau trong Doanh nghiệp 5 Chiến lược tập trung của Doanh nghiệp 6 Tiêu chí thành công của Doanh nghiệp Tâm lý hành vi nhóm (Doanh nghiệp) là phối hợp của 4 kiểu C, H, M, A: C: Kiểu gia... nghiệp tới động lực làm việc của nhân viên 4.1 Những ảnh hưởng tích cực 4.2 Những ảnh hưởng tiêu cực CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO ẢNH HƯỞNG TÍCH CỰC CỦA MỘT SỐ YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1 Đưa ra các ý tưởng làm cho môi trường làm việc thân thiện hơn 2 Áp dụng thời gian làm việc linh hoạt 3 Phản hồi và tạo cơ hội phát triển tiềm năng 4 Tổ chức các chương... lực, chuyên môn của bản thân Công việc được phân công rõ ràng Công việc đúng nguyện vọng, phát huy được khả năng của Anh/Chị Mức độ căng thẳng trong công việc là vừa phải Anh/Chị có thể cân bằng giữa cuộc sống cá nhân và công việc Anh chị luôn nỗ lực để hoàn thành tốt công việc của mình Được cấp trên, đồng nghiệp công nhận những đóng góp của Anh/Chị cho công ty Được khen thưởng trước tập thể khi đạt được... chủ động định hướng cho văn hoá thay đổi thì nó sẽ thay đổi theo ý muốn của mình, còn không làm gì cả thì văn hoá doanh nghiệp vẫn tồn tại và thay đổi một cách tự phát ngoài ý muốn của ta ĐỀ CƯƠNG MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài 2 Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Giới thiệu kết cấu bài nghiên cứu CHƯƠNG I: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP