Tiểu luận môn học QUẢN LÍ DỊCH VỤ ô TÔ HỆ THỐNG QUẢN LÍ DỊCH VỤ ô TÔ HÃNG VINFAST đại LÝ VINFAST HẢI DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC - - Tiểu luận môn học QUẢN LÍ DỊCH VỤ Ơ TƠ “HỆ THỐNG QUẢN LÍ DỊCH VỤ Ô TÔ HÃNG VINFAST ĐẠI LÝ VINFAST HẢI DƯƠNG” GVHD: Ths Nguyễn Văn Long Giang Thành viên nhóm: Nguyễn Xuân Vinh Dương Tấn Đạt 19145508 19145358 Thạch Thanh Nhàn 19145432 Vũ Đức Đại 19145356 Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: Giới thiệu Đại lý VinFast Hải Dương 1.1 Giới thiệu tổng quan Đại lý VinFast Hải Dương 1.1.1 Khái quát vị trí địa lý lịch sử hình thành .2 1.1.2 Địa điểm 1.1.3 Diện tích 1.1.4 Phòng Trưng bày .3 1.1.5 Khu vực bảo dưỡng 2.1 Mơ hình tổ chức trạm dịch vụ .5 2.1.1 Quy mô hoạt động .5 2.2.2 Chức nhiệm vụ .6 3.1 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động cố vấn dịch vụ Vinfast Hải Dương 11 3.1.1 Chức .11 3.1.2 Nhiệm vụ cố vấn dịch vụ Vinfast Hải Dương 12 3.1.3 Hoạt động cố vấn dịch vụ Vinfast Hải Dương 12 4.1 Các phận khác 14 4.1.1 Bộ phận trực tiếp sửa chữa 14 4.1.2 Quản đốc 14 4.1.3 Điều phối 14 4.1.4 Tổ trưởng 14 4.1.5 Kỹ thuật viên 15 4.1.6 Bộ phận hỗ trợ 15 4.1.7 Bộ phận phụ tùng 15 Chương Quy trình dịch vụ đại lý 17 2.1 Tổng quan hoạt động dịch vụ sau bán hàng 17 2.1.1 Dịch vụ bảo dưỡng 17 2.1.2 Dịch vụ sửa chữa .17 2.1.3 Dịch vụ bảo hành .17 2.2 Quy trình dịch vụ 19 2.3 Các hoạt động khác .24 Chương Nhận xét kết luận .29 Tài liệu tham khảo 30 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Ảnh mặt tiền đại lý Vinfast Hải Dương Hình 1.2: Ảnh xưởng dịch vụ đại lý Vinfast Hải Dương .4 Hình 1.3: Ủng hộ quỷ phịng chống dịch Covid – 19 .5 Hình 1.4: Cơ cấu nhân Hình 1.6: Thiết bị cân động bánh xe Hình 1.7: Thiết bị cân chỉnh bánh xe công nghệ 3D Hình 1.8: Thiết bị sửa chữa khung xe Hình 1.9: Đội ngũ kĩ thuật viên Vinfast Hải Dương 10 Hình 1.10: Lễ bàn giao xe cho khách hàng 11 Hình 2.1: Dịch vụ bảo hành 18 Hình 2.2: Dịch vụ nhắc bảo dưỡng 20 Hình 2.3: Tư vấn khách hàng 21 Hình 2.4: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra xe 23 Hình 2.5: Bàn giao xe cho khách hàng 24 Hình 2.6: Chính sách bảo hành năm 25 MỞ ĐẦU Cơng nghiệp tơ ngành có vị trí quan trọng giới Cùng với đó, nước ta q trình phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa nên ngành tô coi ngành công nghiệp trọng điểm tương lai Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với việc cạnh tranh thị trường gay gắt Để thu hút khách hàng cạnh tranh với doanh nghiệp khác việc phải phục vụ đáp ứng nguyện vọng khách hàng phải đặt lên hàng đầu Một đại lý ô tô chiếm vị không nhỏ việc phát triển doanh nghiệp Có thể nói đại lý tơ làm nên thương hiệu thành công cho hãng đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Môn quản lý dịch vụ ô tô giúp chúng em hiểu quy trình dịch vụ đại lý quản lý điều hành đại lý giúp chúng em có kỹ mềm để vận dụng vào thực tiễn Qua nội dung học lớp, chúng em định chọn đề tài “ Hệ thống quản lý dịch vụ ô tô hãng Vinfast – Đại lý Vinfast Hải Dương” Sau nhận đề tài, nhờ giúp đỡ tận tình GVHD: Ths Nguyễn Văn Long Giang với nỗ lực cố gắng nhóm, tìm tịi, nghiên cứu tài liệu, đến tiểu luận nhóm mặt hoàn thành Chúng em mong nhận bảo giúp đỡ đóng góp ý kiến thầy để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chương 1: Giới thiệu Đại lý VinFast Hải Dương 1.1 Giới thiệu tổng quan Đại lý VinFast Hải Dương 1.1.1 Khái quát vị trí địa lý lịch sử hình thành VinFast công ty khởi nghiệp lĩnh vực ô tô hẫu thuẫn tập đoàn Vingroup doanh nghiệp tư nhân lớn tập đồn Cơng nghệ - Dịch vụ - Công nghiệp hàng đầu Việt Nam VinFast công ty mang thương hiệu Việt Nam VinFast thành lập từ năm 2017 thức xuất Paris Motor Show 2018 Những ô tô VinFast sản xuất đến tay người tiêu dùng vào năm 2019 đông đảo người dân ủng hộ Cho đến nay, thương hiệu xe VinFast vượt xa mong đợi với doanh số cực khủng tính đến hết năm 2020 30.000 xe Để tiếp nối cho thành công VinFast, công ty TNHH Bình Bảo Minh chi nhánh Hải Dương định thành lập VinFast Hải Dương - Đại lý 3s VinFast Hải Dương vào tháng 11/2020 1.1.2 Địa điểm Vinfast Hải Dương với tên thương hiệu Bình Bảo Minh là đại lý 3S thức VinFast Hải Dương địa Số 2A, Khu 4, đường Ngô Quyền, phường Cẩm Thượng, thành phố Hải Dương với quy mô bậc khu vực miền Bắc Vinfast Hải Dương trực tiếp phân phối dòng xe ô tô Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0,đặc biệt xe Ô tô điện, President xe máy điện VinFast 1.1.3 Diện tích Vinfast Hải Dương được thiết kế đại theo tiêu chuẩn 3S VinFast xây dựng diện tích 6000m2 khu trưng bày sản phẩm rộng 2000m2 bao gồm đầy đủ dòng xe, khu vực bảo hành bảo dưỡng với diện tích 4000m2 trang bị đầy đủ máy móc tiêu chuẩn VinFast đội ngũ nhân viên đào tạo có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ô tô VinFast Hải Dương gồm khu trưng bày đầy đủ dòng xe hàng VinFast, khu tiếp khách dịch vụ riêng biệt, khu trưng bày phụ kiện hãng, xưởng dịch vụ sửa chữa với hệ thống hệ thống trang thiết bị đại, máy móc đạt tiêu chuẩn quốc tế 1.1.4 Phịng Trưng bày Với diện tích 2000m2 trưng bày đầy đủ dòng xe của VinFast Mong muốn mang lại mức giá ưu đãi cho Quý khách với thời gian giao xe tơ nhanh Hình 1.1: Ảnh mặt tiền đại lý Vinfast Hải Dương 1.1.5 Khu vực bảo dưỡng Khu chăm sóc bảo dưỡng xe diện tích rộng 4000m2 trang bị đầy đủ máy móc trang thiết bị đại VinFast Luôn mong muốn phục vụ quý khách xe tốt nhất, giúp khách hàng yên tâm hành trình Hình 1.2: Ảnh xưởng dịch vụ đại lý Vinfast Hải Dương a) Mục tiêu Đẩy doanh số dòng xe VinFast Hải Dương nước mong muốn người dân Hải Dương xa để bảo dưỡng, sửa chữa b) Chức Cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng chuyên nghiệp, đem lại an toàn thuận tiện cho khách hàng từ mua xe lần mua Phịng dịch vụ phịng có mối quan hệ lâu dài với khách hàng Thu thập thông tin sản phẩm vấn đề kỹ thuật thông qua kinh nghiệm có Những thơng tin giúp vinfast cải tiến xe c) Nhiệm vụ Phân phối dòng xe VinFast Hải Dương với giá thành tốt nhất, nhiều khuyến hấp dẫn hỗ trợ trả góp lên đến 80% Đội ngũ kỹ thuật viên, thợ sửa chữa đào tạo chuyên nghiệp, lành nghề tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng đáp ứng tất yêu cầu khách hàng sử dụng dòng xe VinFast Đến với Showroom khách hàng cảm nhận đón tiếp nồng hậu, tư vấn nhiệt tình xe chất lượng Ngồi Vinfast Hải Dương cịn có nhiều chương trình từ thiện ý nghĩa địa phương Hình 1.3: Ủng hộ quỷ phòng chống dịch Covid – 19 2.1 Mơ hình tổ chức trạm dịch vụ 2.1.1 Quy mô hoạt động Vinfast Hải Dương là đại lý Hải Dương với quy mô bậc khu vực miền Bắc đầu tư trang thiết bị đại với đội ngũ, nhân viên, kỹ thuật viên lành nghề Do vậy, đại lý đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm đem lại hiệu lòng tin cậy khách hàng dành cho đại lý Vinfast Hải Dương Hình 1.4: Cơ cấu nhân  Chú thích:  HĐQT: Hội đồng quản trị  TP: Trưởng phòng  NV: Nhân viên  BP: Bộ phận  TBP: Trưởng phận 2.2.2 Chức nhiệm vụ a) Phịng chăm sóc khách hàng VinFast Hải Dương tự hào đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trẻ trung, động, chun nghiệp có trình độ Điều dễ dàng nhận thấy bạn đến văn phòng Vinfast Hải Dương hay tiếp xúc qua kênh tư vấn trực tuyến, qua điện thoại, nhân viên tư vấn hướng dẫn cung cấp cho khách hàng thơng tin hữu ích với nhiệt tình thân thiện Với phương châm “Mỗi khách hàng người bạn”, đội ngũ tư vấn viên quan tâm tới nhu cầu khách hàng chu đáo Hình 1.5: Sảnh Chăm sóc khách hàng Vinfast Hải Dương b) Phòng kỹ thuật: Với đội ngũ kỹ thuật viên đào tạo từ trường kỹ thuật hàng đầu Việt Nam với 200 nhân viên khu chăm sóc bảo dưỡng xe diện tích rộng 4000m2 trang bị đầy đủ máy móc trang thiết bị đại VinFast Đồng hành quý khách nhiệt tình, tận tâm chúng tơi cam kết mang đến xe dịch vụ bảo hành bảo dưỡng 24/7 tốt cho khách hàng Tại xưởng dịch vụ bảo hành, chúng tơi có đầy đủ thiết bị đại theo quy chuẩn Vinfast:  Trang bị đầy đủ máy móc, trang thiết bị kỹ thuật cao tiêu chuẩn châu Âu  Thiết bị cân chỉnh góc đặt bánh xe cơng nghệ 3D  Thiết bị kéo nắn thần vỏ khung gầm với đo điện tử  Máy chẩn đoán lỗi hệ thống điện, máy phân tích khí xả  Máy đo góc lệch đèn pha Công nghệ sơn gốc nước đại  Máy đo màu diện tử Kế toán kho Khi có phát sinh nghiệp vụ phải lập đầy đủ kịp thời chứng từ như: Nhập, xuất, hàng ngày vật tư mua xuất thẳng cho xe nhập kho Theo dõi công nợ nhà cung cấp Hạch tốn doanh thu, giá vốn, cơng nợ Theo dõi công nợ nhập xuất vật tư, lập biên xác minh cơng nợ theo định kỳ Tính giá nhập xuất vật tư hàng nhập khẩu, lập phiếu nhập xuất chuyển cho phận liên quan Kiểm tra hóa đơn nhập hàng từ nhà sản xuất, xử lý tất trường hợp thiếu hụt vật tư, hàng hóa Chương Quy trình dịch vụ đại lý 2.1 Tổng quan hoạt động dịch vụ sau bán hàng Không riêng Vinfast Hải Dương tất xưởng dịch vụ hãng Vinfast trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị kỹ thuật theo tiêu chuẩn châu Âu Các thiết bị có xưởng gồm: cân chỉnh góc đặt bánh xe cơng nghệ 3D, thiết bị kéo nắn thân vỏ khung gầm với đo điện tử, máy chẩn đoán lỗi hệ thống điện, máy phân tích khí xả, máy đo góc lệch đèn chiếu sáng, công nghệ sơn gốc nước đại, máy đo màu điện tử, với đội ngũ kỹ thuật viên VinFast đào tạo bản, có tay nghề kỹ thuật cao, thái độ tận tâm, nhiệt tình cơng việc, đảm bảo phục vụ cho khác hàng mang đến hài lòng cao cho khách hàng 2.1.1 Dịch vụ bảo dưỡng Dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng cách định kỳ để đảm bảo xe khách hàng vận hành hiệu Xe VinFast bảo hành năm hoặc 165.000 km, Cứu hộ miễn phí 24/7 2.1.2 Dịch vụ sửa chữa Ngoài dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tượng bất thường xe, Vinfast cung cấp thêm dịch vụ sửa chữa hư hỏng va chạm mà xe Khách hàng gặp phải trình sử dụng 2.1.3 Dịch vụ bảo hành Đối tượng áp dụng điều khoản bảo hành sản phẩm xe ô tô Vinfast sản xuất phân phối trực tiếp thông qua Showroom Vinfast Hải Dương Hình 2.1: Dịch vụ bảo hành a) Bảo hành xe ô tô Vinfast Hải Dương:  Bảo hành công việc sửa chữa, thay chi tiết cập nhập phần mềm điều khiển cho hư hỏng lỗi phần mềm, khuyết tật vật liệu lỗi trình lắp ráp với điều kiện sản phẩm sử dụng bảo dưỡng cách  Chi tiết thay bảo hành chi tiết, linh kiện nhỏ mà Vinfast cung cấp phụ tùng hãng cửa hàng  Cơng việc bảo hành thực miễn phí cho khách hàng Vinfast Hải Dương khơng có trách nhiệm thu hồi thay sản phẩm cho người tiêu dùng việc bảo hành khắc phục lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp nhà sản xuất b) Thời hạn bảo hành xe ô tô Vinfast:  Thời hạn bảo hành xe ô tô Vinfast 36 tháng 100000Km tùy thuộc vào điều kiện đến trước kể từ ngày bán lẻ tới khách hàng ghi hóa đơn  Phụ tùng thay theo bảo hành xe có thời hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành cịn lại xe c) Chương trình triệu hồi  Chương trình triệu hồi áp dụng để xử lý miễn phí lỗi liên quan đến chất lượng liên quan đến an toàn cho xe lưu hành thị trường theo quy định pháp luật Chương trình triệu hồi áp dụng cho xe hết thời hạn bảo hành d) Bảo hành phụ tùng ô tô vinfast  Phụ tùng thay trình sửa chữa khách hàng chịu chi phí, bảo hành vịng 12 tháng / 20.000 Km tùy thuộc điều kiện đến trước kể từ ngày thay cho khách hàng  Phụ tùng mua không thay không bảo hành theo sách  Để nhận chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ (lệnh sửa chữa, hóa đơn, …) cho lần thay phụ tùng e) Thừa kế bảo hành  Trong thời hạn bảo hành, chủ xe bán xe cho người thứ hai, vui lòng mang xe Sổ bảo hành đến cửa hàng để đăng ký lại thông tin đăng ký bảo hành Trong thời hạn bảo hành lại, điều kiện bảo hành đảm bảo cho chủ sở hữu 2.2 Quy trình dịch vụ Tự hào thương hiệu ô tô nghiên cứu phát triển người Việt Nam, VinFast xác định mục tiêu trở thành hãng xe Chăm sóc Khách hàng tốt thị trường Kiên định với mục tiêu đó, bên cạnh việc tạo dòng sản phẩm đẳng cấp, chất lượng ổn định, VinFast đầu tư nghiêm túc để phát triển hệ thống Showroom, Nhà phân phối (NPP) xưởng dịch vụ rộng khắp, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu Khách hàng Bước 1: Nhắc bảo dưỡng & Đặt hẹn Cập nhật thông tin Khách hàng từ hồ sơ lên danh sách Khách hàng cần liên hệ Sau tiến hành liên hệ nhắc bảo dưỡng trước 10 ngày so với ngày dự kiến đến kỳ bảo dưỡng Các hẹn trước tiếng tiếp nhận xác nhận hẹn Hình 2.2: Dịch vụ nhắc bảo dưỡng Bước 2: Tiếp nhận tư vấn Giống hãng xe lớn khác Việt Nam, chủ xe ô tô VinFast tới đại lý đội ngũ nhân viên tiếp đón tận tình chu đáo cổng vào, hướng dẫn vị trí đỗ xe Khách hàng chào đón, ghi nhận yêu cầu hướng dẫn chờ tiếp nhận khỏi xe CVDV Tiếp đến, CVDV ghi nhận toàn phản hồi kiểm tra xe với khách hàng trước cho xe vào xưởng sửa chữa Hình 2.3: Tư vấn khách hàng Để chủ động thời gian, khách hàng đặt hẹn qua điện thoại trước tới Khách hàng có hẹn ưu tiên tiếp nhận xe sửa chữa theo thời gian hẹn Xe phủ ghế, sàn, đặt mũ trạng thái trước mặt Khách hàng trì suốt thời gian làm dịch vụ Chủ xe ngồi chờ phòng chờ khách hàng trước kỹ thuật viên kiểm tra xem xét để đưa “Lệnh sửa chữa bảo dưỡng ô tô VinFast” Tại đây, khách hàng phục vụ nước uống, cà phê, trà nóng hay nước lọc, tùy theo nhu cầu khách hàng Khu vực chờ ln giữ sẽ, gọn gàng cịn báo chí ln cập nhật thường xun Ngồi ra, khách hàng cịn sử dụng dịch vụ khác xem tivi, sử dụng ghế massage miễn phí Đồng thời khách hàng cung cấp thông tin hữu ích chương trình khuyến mãi, dịch vụ,… Sau kỹ thuật viên kiểm tra xong tình trạng xe khách hàng, “Lệnh sửa chữa” kèm báo giá mang tới tận nơi để khách hàng xem xét phê duyệt Bước 3: Sửa chữa Sau khách hàng phê duyệt “Lệnh sửa chữa”, cố vấn dịch vụ lên kế hoạch sửa chữa chuyển tới cho đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn phù hợp đảm bảo công việc hoàn thành tiến độ thời gian đặt Đồng thời cố vấn dịch vụ phân phối phiếu sửa chữa đến phận phụ tùng để đặt hàng phụ tùng sửa chữa cần thiết Nếu phụ tùng khơng có xưởng đơn hàng phụ tùng chuyển trực tiếp tới kho đem nhanh chóng để tiếp tục hồn thiện q trình sửa chữa đồng thời xưởng báo lại cho cố vấn dịch vụ để báo với khách hàng từ có hướng giải phù hợp trường hợp cần đợi thêm thời gian hoãn việc bàn giao xe sang ngày hôm sau Các đại lý sửa chữa, bảo dưỡng VinFast trang bị máy móc đại nơi tập trung thợ sửa chữa đào tạo cách với kỹ chuyên môn cao Mỗi hạng mục sửa chữa có máy móc hỗ trợ sửa chữa chuyên dụng riêng Các hạng mục bảo dưỡng ô tô VinFast bảo dưỡng phanh, thay dầu nhớt, vệ sinh lọc gió, tồn hàng ghế hay vô lăng xe bọc lại cẩn thận để đảm bảo vệ sinh Phòng chờ khách hàng đặt cạnh xưởng sửa chữa, xung quanh bao bọc kính Chủ xe vừa nghỉ ngơi hay giải cơng việc cá nhân, vừa vừa quan sát tồn q trình sửa chữa Khách hàng phục vụ, hỗ trợ theo yêu cầu (nếu có) ln cập nhật tiến độ sửa chữa thời gian chờ sửa chữa đồng thời thông báo xin ý kiến nội dung cơng việc phát sinh q trình sửa chữa Sau sửa chữa hoàn tất, kỹ thuật viện tiến hành chạy thử để kiểm tra sau giám đốc đại lý phê duyệt trước bàn giao xe cho khách hàng Nếu trình chạy thử để kiểm tra xe mà chưa đạt yêu cầu, kỹ thuật viên tiếp tục xem xét sửa chữa đạt yêu cầu Nếu xe sửa chữa cách hoàn hảo di chuyển tới khu vực riêng để vệ sinh miễn phí trước giao xe cho khách hàng Hình 2.4: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra xe Bước 4: Bàn giao xe - Xe rửa trước giao (nếu Khách hàng có nhu cầu rửa xe) - Xe giao hẹn cam kết với Khách hàng - Trường hợp sửa chữa khó, chẩn đốn khó, sửa chữa lớn cần tư vấn giải thích kết sửa chữa cho Khách hàng xe lái thử xe (nếu cần) - Cũng thời gian này, việc tốn chi phí sửa chữa nhận viên đại lý xác nhận CVDV thơng báo giải thích rõ ràng tới khách hàng chi phí sửa chữa cuối hạng mục bảo dưỡng miễn phí tính phí Thời gian này, giám đốc đại lý phê duyệt “phiếu cổng” - Tất xe treo thẻ nhắc bảo dưỡng - Khách hàng dẫn khu vực nhận xe, cảm ơn chào tạm biệt Chủ xe xuất trình phiếu cổng, xác nhận nhận lại xe từ phía đại lý sửa chữa VinFast Hình 2.5: Bàn giao xe cho khách hàng Bước 5: Chăm sóc sau sửa chữa Mọi Khách hàng làm dịch vụ gọi điện để ghi nhận phản hồi/ ý kiến vòng ngày sau xe xưởng CVDV chuyển toàn kết theo dõi đến cho Trưởng phòng dịch vụ Trưởng phòng dịch vụ định người giải khiếu nại KH để bảo đảm 100% KH hài lòng đến Giám đốc đại lý thân trưởng phòng dịch vụ giải khiếu nại khách hàng Tất biện pháp giải phải ghi lại cách vắn tắt, đầy đủ rõ ràng Báo cáo giải khiếu nại KH Sau CVDV phải gọi lại cho KH để bảo đảm KH hồn tồn hài lịng Phản ánh, khiếu nại phản hồi giải pháp muộn ngày T+1 ( T ngày tiếp nhập phản ánh, khiếu nại) 2.3 Các hoạt động khác a) Bảo hành hãng năm VinFast cơng bố sách hôm 4/6 vừa qua Hãng nâng thời hạn bảo hành hãng cho tất mẫu xe Lux SA2.0 Lux A2.0 lên năm 165.000 km, tuỳ điều kiện đến trước Đồng thời, hãng cung cấp dịch vụ cứu hộ 24/7 miễn phí suốt thời gian bảo hành Giới chuyên gia nhận định, sách bảo hành hãng tốt bậc thị trường Thông thường, hãng xe khác bảo hành tối đa năm tặng thêm năm bảo hành, có điều kiện, giới hạn định Một số hãng cung cấp gói gia hạn bảo hành, khách hàng thêm tiền để mua Việc nâng thời gian bảo hành lên năm giúp khách hàng an tâm sử dụng xe, ln có sẵn dịch vụ cứu hộ 24/7 miễn phí Đồng thời, VinFast cơng khai bảng giá phụ tùng website để người dùng tham khảo Khách hàng đặt mua dòng xe Fadil Lux VinFast thông qua website bán xe trực tuyến hãng tặng gói dịch vụ bảo dưỡng năm miễn phí nhiều ưu đãi hấp dẫn khác Hình 2.6: Chính sách bảo hành năm b) Đi xe năm lo đổ xăng Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến căng thẳng, người tiêu dùng có tâm lý e dè phải tiếp xúc trực tiếp để thực giao dịch mua bán thơng thường Nắm bắt tâm lý đó, VinFast thức cung cấp giải pháp bán xe online với đầy đủ công cụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, kể khách hàng mua trả góp Khơng vậy, khách hàng đặt mua hai dịng xe Fadil Lux tháng thơng qua website http://vinfastauto.com cịn tặng gói dịch vụ năm bảo dưỡng miễn phí, tương đương 7,8 triệu đồng với dịng xe Fadil, 18,7 triệu đồng với Lux A2.0 23 triệu đồng với Lux SA2.0 Đây coi động thái chung tay khách hàng vượt qua đại dịch thương hiệu tơ Việt Nam Theo đó, việc loại trừ chi phí phát sinh định kỳ cho việc bảo dưỡng xe góp phần giúp khách hàng yên tâm trải nghiệm sản phẩm Phụ tùng linh kiện xe đảm bảo thời gian sử dụng tuổi thọ cao nhất, nhờ bảo dưỡng đầy đủ kỹ Hãng xe Việt đầu thị trường tiên phong áp dụng chế độ bảo hành năm 165.000 km cho dòng xe Lux, năm 100.000 km cho dòng Fadil, kèm dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 suốt thời gian bảo hành Nhờ đó, khách hàng mua xe online thời gian giải phóng hồn toàn khỏi nỗi lo bảo hành, bảo dưỡng vòng năm tới, để yên tâm tận hưởng trải nghiệm tuyệt vời VinFast c) Sở hữu Vinfast - sở hữu đặc quyền gửi xe miễn phí Vincom, Vinhomes Vinpearl Chi phí lần gửi xe tơ từ vài chục nghìn đến vài trăm nghìn, nên tháng bạn phải tốn vài triệu đồng cho khoản chi Sở hữu xe VinFast, bạn gửi xe miễn phí Vincom, Vinhomes Vinpearl với hạn mức 1,5 triệu đồng/tháng 30 tháng, tổng cộng bạn tiết kiệm đến 45 triệu đồng 2.3 Đánh giá hoạt động đại lý a) Về quy mô: Với quy mô doanh nghiệp xây dựng phát triển với nhận hỗ trợ nhà nước Vinfast Hải Dương xây dựng sở thông tin xe, tư vấn xe, phát triển dịch vụ xe, nâng cao nguồn nhân lực, sáng tạo mở rộng truyền thông công chúng VinFast Hải Dương dần người dân Hải Dương tỉnh thành khác tin yêu biết đến b) Về văn hoá: Tầm nhìn: Kim nam VinFast Hải Dương mang lại xe tốt tới khách hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng VinFast Hải Dương ln sẵn sàng lắng nghe, tư vấn nhiệt tình, tận tâm để giải đáp mắc khách hàng Con người: Con người yếu tố quan trọng với doanh nghiệp Con người định hình mục tiêu, tầm nhìn cho doanh nghiệp Một tập thể gắn kết chặt chẽ có vai trị quan trọng doanh nghiệp Ngồi ra, người vừa chia sẻ giá trị cốt lõi với nhau phát triển Từ Vinfast Hải Dương cới đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm nhiệt tình VinFast Hải Dương, sẵn sàng đủ khả thực trọng trách, trách nhiệm khác hàng, để khách hàng cảm thấy hài lịng từ Vinfast nhiều khách hàng yêu mếm, tin cậy Dịch vụ: Các showroom VinFast nói chung Vinfast Hải Dương nói riêng có chung mục tiêu đề chinh phục người Việt dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc phủ sóng showroom Vinfast, xưởng dịch vụ tồn quốc sách bảo hành năm cho thấy VinFast nỗ lực trở thành hãng xe quốc dân người Việt.Hãng hướng đến mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn Việt Nam Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm nhiệt tình VinFast Hải Dương, nhiều khách hàng yêu mếm, tin cậy Khách hàng có sách, chương trình ưu đãi hãng mà cịn nhận phục vụ tận tâm, chu đáo đội ngũ nhân viên VinFast khác hàng c) Những thành tụ đạt Kể từ thành lập, Vinfast Hải dương Đại lý dẫn đầu hoạt động kinh doanh xe dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ô tô Việt Nam Không dừng lại thành cơng đó, Vinfast hải dương ln tự đặt đường cải tiến thường xuyên chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng hài lòng cao mua xe sử dụng dịch vụ Vinfast Hải dương Chính vậy,trang thiết bị công nghệ Vinfast Hải dương đầu tư, đổi để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng theo kịp đà phát triển công nghệ sản xuất ôtô giới Chương Nhận xét kết luận VinFast Hải Dương dần người dân Hải Dương tỉnh thành khác tin yêu biết đến Với hưởng sách, chương trình ưu đãi hãng mà nhận phục vụ tận tâm, chu đáo đội ngũ nhân viên VinFast khác hàng Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm nhiệt tình VinFast Hải Dương, nhiều khách hàng yêu mếm, tin cậy Các showroom VinFast nói chung Vinfast Hải Dương nói riêng có chung mục tiêu đề chinh phục người Việt dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc phủ sóng showroom Vinfast, xưởng dịch vụ tồn quốc sách bảo hành năm cho thấy VinFast nỗ lực trở thành hãng xe quốc dân người Việt.Hãng hướng đến mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn Việt Nam Qua nghiên cứu lịch sử, q trình phát triển, quy mơ dịch vụ Vinfast Hải Dương nhóm hiểu nắm rõ cấu tổ chức Vinfast Hải Dương nói riêng nói riêng đại lý dịch vụ tơ Vinfast nói chung Biết rõ quy mơ tổ chức đại lý với chức năng, nhiệm vụ phận đại lý Qua nhóm thấy yêu cầu Đại lý phải có phong cách làm việc chuyên nghiệp, việc cần làm theo quy trình, quy cách rõ ràng Con người mấu chốt quan trọng đến thành công đại lý việc xây dựng đội ngũ nhân viên đại lý quan trọng, yêu cầu tất người phải làm việc nghiêm túc, cách làm việc phục vụ cụ thể, chuyên nghiệp Và yếu tố khơng kiếm quan trọng mặt bên đại lý phải từ vào Sự hạn chế tình hình dịch bệnh gây nên nhóm chưa thể tìm hiểm kỹ có tư liệu thực tế qua nguồn tài liệu từ Internet nhóm hồn thành mục tiêu mà nhóm đề đưa nhận xét khách quan Tài liệu tham khảo https://vinfastotohaiduong.vn/ http://dailychevrolet.vn/dai-ly-vinfast-hai-duong-n201218.html https://dailyvinfasthd.com/vinfast-hai-duong-tuyen-dung-thang-2-2021/ Fanpage FB Vinfast Hải Dương ... khảo https://vinfastotohaiduong.vn/ http://dailychevrolet.vn/dai-ly -vinfast- hai-duong-n201218.html https://dailyvinfasthd.com /vinfast- hai-duong-tuyen-dung-thang-2-2021/ Fanpage FB Vinfast Hải... hoàn thiện Chương 1: Giới thiệu Đại lý VinFast Hải Dương 1.1 Giới thiệu tổng quan Đại lý VinFast Hải Dương 1.1.1 Khái quát vị trí địa lý lịch sử hình thành VinFast cơng ty khởi nghiệp lĩnh vực... Dịch vụ - Công nghiệp hàng đầu Việt Nam VinFast công ty mang thương hiệu Việt Nam VinFast thành lập từ năm 2017 thức xuất Paris Motor Show 2018 Những ô tô VinFast sản xuất đến tay người tiêu dùng